物業(yè)管理處員工考核細(xì)則.doc

1、物業(yè)管理處員工考核細(xì)則崗位：物業(yè)管理員考核日期：年 月日考核分?jǐn)?shù):管理范圍樓宇戶數(shù)面積平米工作項(xiàng)目工作內(nèi)容記錄表格考核標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量（50分）巡視檢查每日兩次巡視所管理區(qū)域，上下午各一次，巡視范圍包括衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、公共部位、違章行為、小區(qū)施工、消防安全等小區(qū)清潔衛(wèi)生日常檢查記 錄、小區(qū)日常檢查表、工 作日志記錄不規(guī)范每次扣分、巡視不到位未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題每次扣分、未及時(shí)報(bào)告每次扣1分、無(wú)故未進(jìn)行巡視每次扣2分水電票發(fā)放每月按時(shí)發(fā)放所管區(qū)域退休職工水電票，并進(jìn)行簽字確認(rèn)，一周內(nèi)發(fā)放完畢退休職工票據(jù)發(fā)放登記表未按規(guī)定發(fā)放每次扣分、造成業(yè)主有效投訴每次扣2分住戶接待熱情接待住戶來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)函

2、等反映事項(xiàng)，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制來(lái)電來(lái)訪記錄表、反映相關(guān)單位來(lái)電來(lái)訪記錄表未按規(guī)定記錄每次扣分、未按首問(wèn)責(zé)任制處理每次扣1分裝修管理按裝修管理辦法執(zhí)行，做好新舊樓的裝修 巡視、裝修手續(xù)辦理、違章處理、保證金退還等新樓裝修日檢表、違章裝修整改單、裝修保證金退還單、裝修手續(xù)各類表格未按規(guī)定記錄每次扣分、未按規(guī)定處理或報(bào)告每次扣1分、未按標(biāo)準(zhǔn)退還保證金每次扣 2分安全管理每半月巡視樓道、地下室、車棚等公共區(qū)域和高層消防設(shè)施設(shè)備，及時(shí)消除火災(zāi)隱患小區(qū)日常檢查表未及時(shí)處理或報(bào)告每次扣分、未進(jìn)行巡視每次扣1分設(shè)備管理每周對(duì)設(shè)備間、監(jiān)控室、電梯運(yùn)行、中控室等進(jìn)行巡檢，發(fā)生故障及時(shí)上報(bào)處理未及時(shí)處理或報(bào)告每次扣分、

3、未進(jìn)行巡視每次扣1分基礎(chǔ)工作個(gè)人工具臺(tái)帳和公共維修物資臺(tái)帳的建立，樓宇基本數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，業(yè)主基礎(chǔ)資料的建立業(yè)主資料登記表未按規(guī)定建立每發(fā)現(xiàn)一次扣分員工培訓(xùn)按時(shí)參加部門和公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄學(xué)習(xí)態(tài)度不端正每次扣1分、無(wú)故不參加每次扣2分其它工作按要求完成本崗位其它工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作工作日志和相關(guān)記錄未按要求及時(shí)完成每次扣1分服務(wù)態(tài)度(20接待住戶態(tài)度熱情，禮貌用語(yǔ)，不發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突態(tài)度不好每次扣分，與業(yè)主發(fā)生沖突每次扣1分回訪工作按規(guī)定進(jìn)行回訪工作，周回訪率不低于30%回訪記錄表未按規(guī)定記錄每次扣分、回訪不滿意每次扣分、回訪率低每次扣1分分）滿意度調(diào)杏按要求進(jìn)行滿意度調(diào)表，調(diào)查率不低于8

4、0%滿意度調(diào)查表未按規(guī)定發(fā)放回收每發(fā)現(xiàn)一次扣1分、弄虛作假每次扣3分勞動(dòng) 紀(jì)律 員工 著裝（20分）勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行興業(yè)公司員工手冊(cè)曠工一次扣1分，遲到、早退、溜號(hào)每次扣分，事假10天內(nèi)扣分，10天以上每超一天扣分員工著裝執(zhí)行興業(yè)公司員工手冊(cè)違反一次扣分附加（10分）以員工手冊(cè)和公司規(guī)章制度未依據(jù)依據(jù)公司書(shū)面獎(jiǎng)罰決定文件和部門獎(jiǎng)罰決定物業(yè)管理處員工考核細(xì)則實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制單位來(lái)電來(lái)訪記錄表制處理每次扣1分管理范圍工作項(xiàng)目工作內(nèi)容記錄表格考核標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量（50分）巡視檢查每日一次巡視所管理區(qū)域，巡視范圍包括公共部位、公共設(shè)施設(shè)備等小區(qū)日常檢查表、工作口志記錄不規(guī)范每次扣分、巡視不到位未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題每次扣分

5、、未及時(shí)報(bào)告每次扣 1分、未進(jìn)行巡視每次扣2分設(shè)施設(shè)備維保每半月對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)和個(gè)人工具的保養(yǎng)，做好外委單位維保工作（如電梯、監(jiān)控等）的監(jiān)督檢查公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表、個(gè)人工具保養(yǎng)記錄記錄不規(guī)范每次扣分、監(jiān)督檢查不到位每次扣1分、未按時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)每次扣 2分熱情接待住戶來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)函等反映事項(xiàng)，來(lái)電來(lái)訪記錄表、反映相關(guān)未按規(guī)定記錄每次扣分、未按首問(wèn)責(zé)任崗位：綜合維修工年 月日考核分?jǐn)?shù):考核日期:住戶接待維修服務(wù)按規(guī)定做好公共部位維修和業(yè)主有償維修服務(wù)，應(yīng)急維修及時(shí)到位有償維修派工單、公共設(shè)施設(shè)備維修記錄表、有償維修記錄表未按規(guī)定記錄每次扣分，未按時(shí)維修每次扣1分、應(yīng)急維修不到位

6、每次扣2分，造成業(yè)主有效投訴每次扣2分物資使用按程序使用維修物資，厲行節(jié)約使用記錄違反物資使用程序每次扣1分，浪費(fèi)或私用每次扣3分維修管理按規(guī)定對(duì)大中修工程進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理和驗(yàn)收，做好小區(qū)零星工程的監(jiān)督驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)簽證單管理不到位每次扣1分、未進(jìn)行驗(yàn)收或工程量核實(shí)每次扣3分臺(tái)帳管理建立主要公共設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳和設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資料公共設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)未按規(guī)定建立每發(fā)現(xiàn)一次扣1分突發(fā)事件按公司應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)制度處理應(yīng)急事件處理記錄表采取措施不當(dāng)每次扣1分，未及時(shí)上報(bào)每次扣2分，未及時(shí)到位每次扣2分員工培訓(xùn)按時(shí)參加部門和公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄學(xué)習(xí)態(tài)度不端正每次扣1分、無(wú)故不參加每次扣2分臨時(shí)工

7、作按要求完成本崗位臨時(shí)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作工作日志和相關(guān)記錄未按要求及時(shí)完成每次扣1分服務(wù)態(tài)度（20分）接待住戶態(tài)度熱情，使用禮貌用語(yǔ)，不發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突態(tài)度不好每次扣分，與業(yè)主發(fā)生沖突每次扣1分上門服務(wù)執(zhí)行上門維修服務(wù)規(guī)程派工單未按約定時(shí)間服務(wù)每次扣分、造成業(yè)主有效投訴每次扣2分回訪工作按程序進(jìn)行回訪，回訪率不低于30%回訪記錄表回訪不滿意每次扣分勞動(dòng) 紀(jì)律 員工 著裝（20 分）勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行興業(yè)公司員工手冊(cè)曠工一次扣1分，遲到、早退、溜號(hào)每次扣分，事假10天內(nèi)扣分，10天以上每超一天扣分員工著裝執(zhí)行興業(yè)公司員工手冊(cè)違反一次扣分附加（10分）以員工手冊(cè)和公司規(guī)章制度未依據(jù)依據(jù)公司書(shū)面獎(jiǎng)罰

8、決定文件和部門獎(jiǎng)罰決定物業(yè)管理處員工考核細(xì)則管理范圍工作項(xiàng)目工作內(nèi)容記錄表格考核標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量（50 分）巡視檢查按時(shí)巡視所管轄范圍，巡視范圍包括樓道、消防間、消防器材以及中控室，并做好記錄消防控制室值班記錄表消防間巡視檢查記錄表記錄不規(guī)范每次扣分、巡視不到位未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題每次扣分、未及時(shí)報(bào)告每次扣 1分、未進(jìn)行巡視每次扣2分設(shè)施設(shè)備操作熟悉設(shè)備的性能和操作規(guī)程，負(fù)責(zé)設(shè)備的日常檢查，發(fā)生故障及時(shí)上報(bào)并跟蹤處理未及時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，每次扣 1分設(shè)備發(fā)生故障不及時(shí)上報(bào)，每次扣 2分交接班及記錄做好消防值班記錄和交接班記錄，值班中發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)隱患，及時(shí)通知相關(guān)人員處理，并報(bào)告管理處主任交接班記錄表突發(fā)事件按

9、公司消防應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)制度處理應(yīng)急事件處理記錄表采取措施不當(dāng)每次扣1分，未及時(shí)上報(bào)每次扣2分，未及時(shí)到位每次扣 2分崗位：監(jiān)控工考核日期： 年 月日考核分?jǐn)?shù):員工培訓(xùn)按時(shí)參加部門和公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄學(xué)習(xí)態(tài)度不端正每次扣1分、無(wú)故不參加每次扣2分臨時(shí)工作按要求完成本崗位臨時(shí)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作日志和相關(guān)記錄 未按要求及時(shí)完成每次扣1，、性工作勞動(dòng)紀(jì)律員工著裝（20 分）勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行興業(yè)公司員工手冊(cè)曠工一次扣1分，遲到、早退、溜號(hào)每次扣分，事假10天內(nèi)扣分，10天以上每超一天扣分員工著裝執(zhí)行興業(yè)公司員工手冊(cè)違反一次扣分附加（10 分）以員工手冊(cè)和公司規(guī)章制度未依據(jù)依據(jù)公司書(shū)面獎(jiǎng)罰決定文件和

10、部門獎(jiǎng)罰決定物業(yè)管理處員工末位淘汰考核細(xì)則崗位：物業(yè)管理處主任考核日期：年 月 日 考核分?jǐn)?shù)管理范圍工作項(xiàng)目工作內(nèi)容記錄表格考核標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量（50分）巡視檢查負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、巡視所管理區(qū)域，巡視范 圍包括衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、公 共部位、違章行為、小區(qū)施工、消防安全等小區(qū)清潔衛(wèi)生日常檢查記錄、小區(qū)日常檢查表、小區(qū)清潔工作周檢表、工作日志記錄不規(guī)范每次扣分、巡視不到位未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題每次扣分、未及時(shí)報(bào)告每次扣 1分、無(wú)故未進(jìn)行巡視每次扣2分水電票發(fā)放督促每月按時(shí)發(fā)放所管區(qū)域退休職工水電票的發(fā)放未按規(guī)定發(fā)放每次扣分、造成業(yè)主有效投訴每次扣2分住戶接待熱情接待住戶來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)函等反映事項(xiàng)，實(shí)行首

11、問(wèn)責(zé)任制來(lái)電來(lái)訪記錄表、反映相關(guān)單位來(lái)電來(lái)訪記錄表未按規(guī)定記錄每次扣分、未按首問(wèn)責(zé)任制處理每次扣1分按裝修管理辦法執(zhí)行，做好新舊樓的裝裝修管理修巡視、裝修手續(xù)辦理、違章處理、保證金退還等負(fù)責(zé)對(duì)樓道、地下室、車棚等公共區(qū)域和高安全管理 層消防設(shè)施設(shè)備，及時(shí)消除火災(zāi)隱患的檢杳、督促。負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備間、監(jiān)控室、電梯運(yùn)行、中控室設(shè)備管理等進(jìn)行巡檢，發(fā)生故障及時(shí)上報(bào)處理；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備的維保年檢等工作。制定年度月度工作計(jì)劃和總結(jié)；做好本管理基礎(chǔ)工作處成本統(tǒng)計(jì)預(yù)算；協(xié)調(diào)本部門與相關(guān)職能部 門的關(guān)系；按時(shí)參加公司會(huì)議，并向下屬傳達(dá)會(huì)議精神。協(xié)調(diào)本部門與供水供電供熱及相關(guān)部門的關(guān)系，便于開(kāi)展各項(xiàng)工作。新樓

12、裝修日檢表、違章裝修整改單、裝修保證金退還單、裝修手續(xù)各類表格未按規(guī)定記錄每次扣分、未按規(guī)定處理或報(bào)告每次扣1分、未按標(biāo)準(zhǔn)退還保證金每次扣2分未及時(shí)處理或報(bào)告每次扣分、未進(jìn)行巡視小區(qū)日常檢查表每次扣1分未及時(shí)處理或報(bào)告每次扣分、未進(jìn)行巡視重要崗位巡查記錄表每次扣1分未按規(guī)定建立每發(fā)現(xiàn)一次扣分員工培訓(xùn)制訂培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施培訓(xùn)，檢查培訓(xùn)效果；按時(shí)參加部門和公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄學(xué)習(xí)態(tài)度不端正每次扣1分、無(wú)故不參加每次扣2分其它工作按要求完成本崗位其它工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作工作日志和相關(guān)記錄未按要求及時(shí)完成每次扣1分服務(wù)態(tài)度（20分）接待住戶態(tài)度熱情，禮貌用語(yǔ)，不發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突態(tài)度不好每次扣

13、分，與業(yè)主發(fā)生沖突每次扣1分回訪工作按規(guī)定監(jiān)督檢查回訪工作，周回訪率不低于30%未按規(guī)定記錄每次扣分、回訪不滿意每次扣分、回訪率低每次扣1分滿意度調(diào)查按要求監(jiān)督檢查滿意度調(diào)表的發(fā)放及回收，調(diào)查率不低于80%未按規(guī)定發(fā)放回收每發(fā)現(xiàn)一次扣 1分、弄虛作假每次扣3分勞動(dòng)紀(jì)律員工勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行興業(yè)公司員工手冊(cè)曠工一次扣1分，遲到、早退、溜號(hào)每次扣分，事假10天內(nèi)扣分，10天以上每超一天扣分違反一次扣分依據(jù)公司書(shū)面獎(jiǎng)罰決定文件和部門獎(jiǎng)罰決定（20員工著裝執(zhí)行興業(yè)公司員工手冊(cè)分）附加（10以員工手冊(cè)和公司規(guī)章制度未依據(jù)分）物業(yè)管理處員工末位淘汰考核細(xì)則管理范圍工作項(xiàng)目工作內(nèi)容記錄表格考核標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量（50分

14、）巡視檢查負(fù)責(zé)檢查、巡視所管理區(qū)域，巡視范圍包括秩序維護(hù)、公共部位、違章行為、小區(qū)施工、消防安全等，每班次巡視最少三次發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門交接班記錄表、巡邏記錄表、工作日志記錄不規(guī)范每次扣分、巡視不到位未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題每次扣分、未及時(shí)報(bào)告每次扣 1分、無(wú)故未進(jìn)行巡視每次扣 2分車輛管理做好臨時(shí)車位的查抄及收費(fèi)工作，進(jìn)入小區(qū) 的車輛要指揮入位，停放有序，保持主通道 暢通，車輛順利通行夜間車輛出入記錄表、車輛收費(fèi)記錄表車輛無(wú)需停放不指揮每次扣分，記錄不規(guī) 范每次扣分，收費(fèi)無(wú)記錄不記錄每次扣2 分，不查抄車號(hào)每次扣3分，發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不 上交直接上交公司住戶接待熱情接待住戶來(lái)訪等反映事項(xiàng)，向區(qū)域管理員

15、或管理處報(bào)告無(wú)法處理事項(xiàng)不接待直接推諉每次扣1分考核分?jǐn)?shù)崗位：秩序維護(hù)員考核日期： 年 月日秩序維護(hù)可疑人員跟蹤、盤查，及時(shí)勸離，維護(hù)偏僻 地段的秩序，定時(shí)不定時(shí)進(jìn)行巡視；禁止小 商小販在院內(nèi)停留買賣、拾荒者、收廢品等 人員要及時(shí)勸離小區(qū)、禁止在院內(nèi)粘貼和發(fā) 放小廣告等宣傳品交接班記錄表、巡邏記錄表發(fā)現(xiàn)不予制止勸阻每次扣分、粘貼和發(fā)放 小廣告未及時(shí)發(fā)現(xiàn)每次扣分、默許商販進(jìn) 入小區(qū)發(fā)現(xiàn)每次扣2分，未按規(guī)定巡查造 成安全事故每次扣 3分并取消全年參加 各類優(yōu)秀評(píng)選資格安全管理負(fù)責(zé)巡視公共區(qū)域包括路面、樓宇外立面、小區(qū)院內(nèi)公共設(shè)施等，及時(shí)消除火災(zāi)和安全隱患交接班記錄表、巡邏記錄表未及時(shí)處理或報(bào)告每次扣分、 未進(jìn)行巡視每次扣1分，未按規(guī)定巡查造成安全事故每次扣3分并取消全年參加各類優(yōu)秀評(píng)選資格員工培訓(xùn)制訂培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施培訓(xùn)，檢查培訓(xùn)效果；按時(shí)參加部門和公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)記錄學(xué)習(xí)態(tài)度不端正每次扣1分、無(wú)故不參加每次扣2分突發(fā)事件按公司應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)制度處理應(yīng)急事件處理記錄表采取措施不當(dāng)每次扣1分，未及時(shí)上報(bào)每次扣2分，未及時(shí)到位每次扣2分其它工作（15分）其它工作按要求完成本崗位其它工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作工作日志和相關(guān)記錄未按要求及時(shí)完成每次扣 1分、無(wú)故推諉、態(tài)度消極每次扣3分服務(wù)態(tài)度（15分）接待住戶態(tài)度