電腦公司管理制度

1、員工職業(yè)規(guī)范為樹立公司形象和維護公司榮譽，體現公司員工的高素質和積極進取的精神風貌，形成良好的工作氛圍，營造團結、舒適、優(yōu)美的辦公環(huán)境，特制定本規(guī)范。一儀容儀表原則：端莊、整潔、大方。1.1 儀容規(guī)范：指甲應修剪整齊（男士指甲不宜超過指尖），保持清潔，不得涂有 色指甲油。 頭發(fā)要求梳理整齊、利落，不得染顏色鮮艷的彩色頭發(fā)。男士發(fā)型要求前不遮眼眉，后不壓衣領，兩側不蓋耳。女士發(fā)型要求文雅大方。男士不得留胡須。女士可佩帶得體的首飾；在崗時可以化淡妝，不宜濃妝艷抹；不宜用香味濃烈的香水或同時使用兩種以上的香水。1.2 著裝規(guī)范：服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領和袖口） 。袖

2、口不能卷起，服裝不能出現開線或紐扣脫落。 在崗期間，不得穿拖鞋、短西褲；女士不得穿超短裙；夏季可以穿著絲襪穿涼鞋，不得赤腳。二日常行為規(guī)范原則：禮貌、周到、文雅、耐心；不否定任何時候，不能強硬的說“不” 。不指責你是專業(yè)人員，對方不是，不對客戶表示出懷疑的言行。理 解站在客戶的立場考慮問題。切 記讓對方不滿意的離開是我們最大的失敗。2.1、 言：不頂撞嘲諷、挖苦顧客。2.2、 行：不在店內吸煙、看報紙、聊天、吃東西、干私活；不在店堂內暴露與堆放個人用品；無顧客要求，不玩電腦游戲；不準私分或私拿禮品；不接受客戶的禮品，宴請。當客戶提出宴請或贈送小禮品時，需要 婉言拒絕；當天的工作必須當天完成，不

3、得無故拖延，影響第二天的工作。注意做好公司的商業(yè)、財務、技術以及機密信息的保密工作。2.3、 舉止：不坐著接待顧客，不背對顧客答語；不在結帳上貨時不抬頭與顧客交流或不理睬顧客詢問；三接打電話規(guī)范3.1、 打電話之前，按以下六點理出重點，以免浪費時間，分別為：何人（WHO） 、何地（WHERE） 、何時（WHEN） 、何事（WHAT） 、原因（WHY） 、如何（ HOW） ；3.2、 接打電話響應時間：電話鈴響三聲之內必須有人接聽；3.3、 接打電話要領：3.3.1 接電話時先報自己公司的名稱“您好！中維科技”及自己的姓名3.3.2 詢問對方： “請問您有什么事情”；3.3.3 顧客詢問事情無法

4、回答對方時： “對不起， 請稍等” 并請其他熟悉所詢問事項店員接聽；3.3.4 電話是找其他店員時，應請問其姓名，以便轉告，當事人不在時則問其“能不能請您留話”及其姓名、聯絡方式。隨時用筆記下重點，關鍵數字復述核對無誤后轉交給承辦人；3.3.5 顧客結帳與電話鈴響同時，應先接聽電話并請對方稍等 “對不起，請您稍等一下”，再以顧客結帳為優(yōu)先；3.3.6 商量時須用手遮住話筒；必須在與主管或同事商量后才可回答的問題，應按下保留鍵，以免對方聽到商量的內容。四處理用戶投訴規(guī)范4.1、 投訴處理三原則：首先處理好與用戶的界面，給用戶一個滿意的處理；然后要找到相關的責任人并分析問題的性質，進行批評和處罰；

5、最后還要觸類旁通分析問題的根源，制定改進的措施。4.2、 投訴處理注意事項：和顏相待，傾聽顧客的怨言，對顧客表示理解和關注，并做記錄；明確表示承擔替顧客解決問題的責任；（我方責任）必要時請上級出面；4.2.1 不做什么：不爭吵、爭辯、打斷、批評、拒絕顧客；不在事實澄清以前隨口承諾承擔責任；不拖延或隱瞞；不將事一推了之，讓用戶自己找其它責任人；五其它規(guī)范5.1 遵守國家法規(guī)、遵守行業(yè)規(guī)范；5.2 樹立“團結、誠信、高效、創(chuàng)新”的企業(yè)精神；5.3 遵守公司規(guī)章制度，不遲到、不早退，不礦工，請假不超假；5.4 認真填寫公司各種記錄及表格，字跡清楚，內容完整；5.5 業(yè)務活動中，不徇私情，不受賄賂，不

6、做有損國格、人格的事；5.6 一切以客戶和公司的利益為上，奉行“客戶是上帝”的宗旨，嚴于律己，踏實勤奮，遵紀守法；5.7 自覺執(zhí)行公司保密制度，不打聽、不傳播應知以外的信息，嚴禁泄露公司商業(yè)機密；5.8 愛惜公司財物，節(jié)約使用水電及辦公物品；5.9 講究公共衛(wèi)生，不亂丟雜物；5.10 工作時間不得看與工作無關的報刊，不得影響其他人工作；5.11 部門、同事之間團結互助，主動協作，有任何分歧，應相互溝通或交由上一級主管處理，不得消極怠工；5.12 服從上級調配，按上級批示工作，對于授權以外的事項，未經請示不得擅自作主；5.13 如因工作需要加班，無特殊原因一律要參加加班；5.14 積極提出合理化

7、意見和建議，為公司的發(fā)展作出貢獻。業(yè)務管理制度為了加強公司業(yè)務管理及公司的正常運作，維護客戶、公司及員工權益，特制定本制度：1 公司實行周會制度，時間一般定在每周一，員工在周會上向上級匯報工作情況，提出存在問題、建議和解決方法等。主管人員必須向下級交待清楚近期工作目標，并核實下屬工作的完成情況。2每位員工應明確自己的職責范圍，獨立鉆研和精通本職業(yè)務，對所負責的工作必須認真負責、善始善終、一絲不茍，出色完成份內工作。遇到自己無法解決的問題，及時向能者請教或向上級報告。3員工間提倡互相協作，互相學習，不得互相拆臺，對內不技術保留，對外不內部競爭。4員工出外聯系業(yè)務或進行服務后，應做好相關記錄，主動

8、及時向主管人員匯報進展情況，以便于業(yè)務的順利開展。5銷售貨物應做好準確記錄：貨物出門時檢查清楚；經批準的用戶未付款提走貨物的應由用戶親自做未付款簽收；本公司人員提走貨物送貨上門或暫時借用的，應做好相關記錄。不做上述記錄而出貨的按違規(guī)占有公司財物處理。6一般不提倡外欠貨款，對于個別用戶在一定時間內，可根據用戶經濟實力、可信度靈活掌握，但一般都應預付定金和立下欠條。如外欠貨款不能如期收回，將從該業(yè)務人員工資、獎金等收入中扣出。外欠貨款較大的業(yè)務（超出1000元）應征得銷售經理及財務的批準。7. 一項業(yè)務一般由最初經辦人員完成，如遇特殊原因需換人時，下傳人員須將業(yè)務進展或其它情況向接手人說明，做好交

9、接工作。8. 送修業(yè)務由接收人員做好登記，交維修人員當面試機并記錄清楚故障情況；查清問題先報價，修復后，由門市根據人員報價收取費用。9. 由本公司人員經辦或參與經辦的、與公司業(yè)務有關的所有收入包括銷售收入、進貨讓利、附送禮品、錯收款項、上門服務或修理所得報酬等均為公司所有，一律交公司財務人員入帳，員工不得私自收取據為己有。如私自收取據為己有的按違規(guī)占有公司財物處理。10與公司業(yè)務有關的由本公司人員所掌握的所有信息均為公司所有。如出現私自利用或轉讓上述信息為個人牟取私利的，按違規(guī)占有公司財物處理。11 .員工在工作時，應盡心盡力，考慮周全，如由于疏忽大意造成經濟損失的，從經辦人工資、獎金等收入中

10、扣出。12 .員工出外聯系業(yè)務，應向主管人員說明去向和事由，主管人員外出應向委托負責人說明。否則，按遲到、早退或礦工處理。13 .貨物一律由財務部門統(tǒng)一安排購進，并完備進貨手續(xù)，驗收設備貨物。14 .所有購進貨物或代銷貨物，需交貨物財務部保管人員登記（包括型號、數量及價格等），貨物保管人員需及時提供貨物進出及存留情況。15 .進貨人應盡量壓低進價以提高公司競爭力。任何人不得從進貨價格中謀取私利，否則，按違規(guī)占有公司財物處理。16 .員工應熱愛公司，誠實工作。任何人不得以客戶名義提取業(yè)務費，否則，按違規(guī)占有公司財物處理。17業(yè)務中需靈活、超常規(guī)處理的事項應征得主管人員的同意。20公司對違規(guī)占有公

11、司財物的員工，按占有數額處以10 倍賠款。人事管理制度為加強公司的人事管理工作，確保有效維護公司和員工雙方的利益，高效的使用人才，特制定本規(guī)定：1 凡到公司求職者，必須如實填寫求職登記表，并由管理部門統(tǒng)一招聘，經面試、復試合格后方可進入公司工作。2公司人員一經錄用，須與公司簽訂勞動合同書，并詳細填寫員工資料檔案和相關證件復印件，由管理部門留存。3凡被公司錄用的員工一律先經過試用，試用期一般為三個月，試用合格的轉為公司正式職員，對特別優(yōu)秀的試用員工可以提前結束試用。4試用期內，公司認為試用員工不適合在本公司工作的，可提前2 天通知不予錄用；試用人員認為不適合本公司工作的，應提前十天通知公司。員工

12、離開公司應在交接手續(xù)完成一個月后方可結算工資。否則，對公司造成的直接經濟損失由離開的員工賠償。5公司錄用人員，薪金數額由經理提出，管理部門批準后交財務部執(zhí)行。6員工進入公司后，應自覺學習公司規(guī)章制度和崗位業(yè)務知識，熟悉公司環(huán)境。7凡公司提供資金或時間給員工參加培訓的，所獲證書由公司代為保管，并由公司與員工簽訂服務期限協定，如不能履行協定的，公司沒收其證書，并從其薪金中扣除學習費用。8公司員工離職時，必須交還所有公司資料、工具、將自己經辦的工作交接清楚、認真填寫離職單，并清償公司借款及其它財物。經由管理部門簽字后，方可結算工資、獎金等。保密制度為保障公司業(yè)務正常、順利進行，維護公司、員工及客戶的正當權益，樹立良好的職業(yè)道德，特制定本制度：一、商業(yè)秘密1.商業(yè)秘密包括：銷售方法；采購策略；電腦軟件及網絡；各種 銷售資料；銷售價格；財務制度；管理程序、手續(xù)和策略； 市場推廣策略；客戶資料。2與公司利益有關信息均視為商業(yè)秘密。3員工在試用、聘用期間及離職后，均不得直接或間接地將公司商業(yè)秘密向非本公司人員泄露。4在某一項目未完成之前，未經授權不得將該項目名稱、圖紙、方案、價格及經營策略透露給任何人。5公司的經營策略，往往會有一定的知會面，未經總經理批準或授權，不得將其透露