私人教練工作流程

1、盒哲健身教練部工作流程制表人：TONNY審核人：私教流程一、 本流程的制定是為了更好的開展私訓(xùn)業(yè)務(wù)， 提高私訓(xùn)業(yè)務(wù)水平，有利于教練部主管對教練部工作進(jìn) 行監(jiān)管.教練部全體私人教練1體驗(yàn)會(huì)員一做器械指導(dǎo)-人體成分分析一跟中指 導(dǎo)講解轉(zhuǎn)介紹給-會(huì)籍顧問-一成單后一POS2預(yù)約新辦卡會(huì)員到場-體能測試-器械指導(dǎo)一 預(yù)約體驗(yàn)課-人體成分分析一談單（安排計(jì)劃）一一TO 3老會(huì)員一問之前有教練給您指導(dǎo)過嗎？一有做過體能 測試嗎- 先做體能測試 后人體成分分析 談單 TO一、 預(yù)約1、體測預(yù)約1）為了更好的完成體測業(yè)務(wù)，提高私訓(xùn)成功 率.并負(fù)責(zé)在新會(huì)員生效后第一時(shí)間內(nèi)將需要體測 的會(huì)員名單交康體部經(jīng)理，并詳

2、細(xì)介紹會(huì)員的情況. 康體部經(jīng)理根據(jù)會(huì)員實(shí)際情況，負(fù)責(zé)安排教練進(jìn)行 體測服務(wù)（會(huì)籍部顧問應(yīng)提前告知會(huì)員俱樂部有關(guān) 體測服務(wù)活動(dòng)事宜）.2）被指定的教練應(yīng)在接到通知后2小時(shí)內(nèi)與 其聯(lián)系并在確定具體的體測時(shí)間.3）教練在體測完成后應(yīng)積極與會(huì)員聯(lián)系、跟 進(jìn)服務(wù)工作（如提供私訓(xùn)服務(wù)工作，提供Free訓(xùn)練 并對特殊會(huì)員進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)）.4）教練員應(yīng)將每次與會(huì)員體測預(yù)約、完成及 跟進(jìn)情況詳細(xì)登記在“康體部預(yù)約表”上，以便經(jīng)理 或主管隨時(shí)考核其工作進(jìn)度.5）會(huì)籍顧問及教練有義務(wù)提醒會(huì)員免費(fèi)體測 有效期為1周.2、PT預(yù)約1）教練員應(yīng)與私訓(xùn)會(huì)員保持一個(gè)良好的互動(dòng) 關(guān)系，定期與私訓(xùn)會(huì)員取得聯(lián)系，并將每次與會(huì)員 聯(lián)系

3、或預(yù)約的情況登記在個(gè)人工作周報(bào)表上.2）教練員應(yīng)至少提前24小時(shí)與會(huì)員首次確 認(rèn)私訓(xùn)的具體時(shí)間，在私訓(xùn)開始前的4小時(shí)與會(huì)員 再次確認(rèn)時(shí)間，并將私訓(xùn)計(jì)劃及時(shí)登記在其本人的 日工作安排表上.部門日工作日程表上，以便領(lǐng)導(dǎo)監(jiān) 督.3）會(huì)員如需取消私訓(xùn)課，原則上應(yīng)提前通知 教練員，否則將按規(guī)定扣減會(huì)員私訓(xùn)費(fèi)用.但考慮到 會(huì)員的不確定性，特放寬規(guī)定如下：對于取消上午私訓(xùn)課的，會(huì)員必須在前一天下班以前通知教練員.對于取消下午或晚上私訓(xùn)課的，會(huì)員必須 于上課四小時(shí)之前通知教練員.對于會(huì)員上課遲到的，教練員按會(huì)員遲到 的時(shí)間數(shù)扣減本節(jié)私訓(xùn)課的時(shí)間.對于擅自取消課程不通知教練的，教練將 上報(bào)康體部經(jīng)理、填寫私訓(xùn)會(huì)

4、員簽到表，并由經(jīng) 理簽字確認(rèn)，視同該會(huì)員已上本節(jié)私訓(xùn)課.教練 員在該會(huì)員私訓(xùn)課程登記表上登記注明原因，并 持“康體部預(yù)約表“立即通報(bào)康體部經(jīng)理，在會(huì) 員簽字處簽字確認(rèn)，會(huì)員須事后補(bǔ)辦確認(rèn)手續(xù)， PT簽到表簽字確認(rèn).2免費(fèi)訓(xùn)練預(yù)約1）免費(fèi)訓(xùn)練課程作為私訓(xùn)銷售工具，教練員 應(yīng)熟練掌握并能合理運(yùn)用.私人教練在巡場或做體 側(cè)時(shí)如需為會(huì)員做免費(fèi)訓(xùn)練.可以向康體部經(jīng)理申 請免費(fèi)訓(xùn)練卡.每次訓(xùn)練結(jié)束免費(fèi)訓(xùn)練卡應(yīng)交回到 康體部經(jīng)理手中，康體部經(jīng)理應(yīng)對訓(xùn)練結(jié)果進(jìn)行跟 進(jìn)，私人卡為印刷品并附有價(jià)格，2）教練將免費(fèi)訓(xùn)練預(yù)約也需要登記在“康體 部預(yù)約表”及“每日工作記錄表”（其他預(yù)約規(guī)定與上述體測預(yù)約、私訓(xùn)預(yù)約相同二

5、、體測1、體側(cè)作為會(huì)員甄別及銷售工具教練員或私人 教練應(yīng)熟練掌握并合理運(yùn)用.2、體測分為普通測試與特殊測試兩部分，前者 主要針對一般會(huì)員的測試項(xiàng)目；特殊測試主要針對特 殊人士及專業(yè)人士開展的，其包括體態(tài)評估、身體傷 病對運(yùn)動(dòng)的影響，不良飲食習(xí)慣及更專業(yè)的力量評估、 心肺評估等.3、普通體測的程序首先是填寫Par-Q單（見表 4）,接著是讓會(huì)員進(jìn)行健康問卷（見表5 ）的填寫, 最后是進(jìn)行體能測試并將體測結(jié)果登記在體測表上. 教練員應(yīng)認(rèn)真對待會(huì)員的體測，測試時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按“體 能測試表”（見附表6,）的項(xiàng)目給會(huì)員進(jìn)行體測，不 得漏項(xiàng)、不得敷衍，每個(gè)會(huì)員體測時(shí)間應(yīng)控制在1小 時(shí)內(nèi)，有特殊情況的可適當(dāng)放寬

6、.4、如遇有殘疾、有運(yùn)動(dòng)傷害史或其他不益做大 運(yùn)動(dòng)量運(yùn)動(dòng)的會(huì)員，教練員在了解會(huì)員的具體情況后 應(yīng)及時(shí)將會(huì)員情況上報(bào)部門經(jīng)理或主管，由部門經(jīng)理、 主管及教練員等共同設(shè)計(jì)體測項(xiàng)目與內(nèi)容，以確保其安全、有效地進(jìn)行運(yùn)動(dòng).5、如特殊測試會(huì)員有重大疾病者，需提供正規(guī) 醫(yī)院的醫(yī)生證明（可運(yùn)動(dòng)的），教練員上報(bào)部門經(jīng)理， 經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行體測，并提出合理的運(yùn)動(dòng)建議，并 將相關(guān)資料備檔并經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn).6、體測結(jié)果的有效期建議為3個(gè)月，3個(gè)月后如 會(huì)員需再次體測可提前48小時(shí)預(yù)約（會(huì)員可指定教練 或由康體部經(jīng)理指派），并按教練的私訓(xùn)價(jià)位收取體測 費(fèi)用.三、私訓(xùn)1、簽訂協(xié)定為了有效控制防范風(fēng)險(xiǎn).教練在銷售私訓(xùn)時(shí)

7、必須與會(huì)員簽 訂個(gè)人練習(xí)協(xié)定1）個(gè)人練習(xí)協(xié)定一式三份，財(cái)務(wù)部（第一 聯(lián)）、康體部（第二聯(lián)）、會(huì)員（第三聯(lián)）各執(zhí)一份.2）個(gè)人練習(xí)協(xié)定須在購買私訓(xùn)時(shí)簽署：其 中個(gè)人練習(xí)協(xié)定上的內(nèi)容應(yīng)由會(huì)員到前臺(tái)在教練、 前臺(tái)接待在場的情況下親筆簽署，按個(gè)人練習(xí)協(xié)定 上注明金額填寫ORDER單交款，并將協(xié)定的第一聯(lián)附 于ORDER單后，第二聯(lián)交會(huì)員，第三聯(lián)交教練入檔.（如給會(huì)員折扣，需事先請示康體部經(jīng)理，并由康體 部經(jīng)理簽字確認(rèn)）3）會(huì)員因個(gè)人原因無法在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成 訓(xùn)練課程的.教練可以和會(huì)員就訓(xùn)練時(shí)間進(jìn)行協(xié)商. 但需請示康體部經(jīng)理.康體部經(jīng)理同意并簽字確認(rèn)的 方能生效，否則無效.（如康體部經(jīng)理不能第一時(shí)間

8、 簽字確認(rèn)，可由康體部主管代簽）.4）在無特殊情況下，個(gè)人練習(xí)協(xié)定必須按照 公司關(guān)于私訓(xùn)的處理規(guī)定，注明課程屆滿日期，課程 屆滿日期為付費(fèi)日期+課程相關(guān)期限.為便于計(jì)算日 期，30天的期限屆滿日期為付費(fèi)日期一月后同日；90 天的期限屆滿日期為付費(fèi)日期三個(gè)月后同日；180天 的期限屆滿日期為付費(fèi)日期六個(gè)月后同日，如計(jì)算月 份中包含2月份（28天或29天），則屆滿日期可再加 1 （閏年）2日.5）如會(huì)員在此之前已經(jīng)購買私訓(xùn)但課程尚未結(jié) 束的，第2次購買私訓(xùn)時(shí)，起始日期應(yīng)從上次購買私 訓(xùn)屆滿日期算起，并順延至本次課程結(jié)束.6）個(gè)人練習(xí)協(xié)定的第二聯(lián)由私教入檔保管、 備查，私訓(xùn)教練應(yīng)建立會(huì)員檔案登記協(xié)定

9、中相關(guān)信 息，并跟進(jìn)私訓(xùn)的進(jìn)行情況.7）第三聯(lián)交會(huì)員保管，以便于會(huì)員了解個(gè)人 練習(xí)協(xié)定內(nèi)容四、交款1、前臺(tái)接待在教練與會(huì)員簽署完個(gè)人練習(xí)協(xié)定 后.按照協(xié)定金額填寫ORDER單.2、ORDER單一式3份；第一聯(lián)留前臺(tái)；第二聯(lián)交會(huì)員保 管；第三聯(lián)交財(cái)務(wù)；3、前臺(tái)接待根據(jù)ORDER單所填金額收取現(xiàn)金、支票 或刷卡.五、會(huì)員檔案1、會(huì)員購買了私訓(xùn)課程后，教練員應(yīng)為每一位會(huì)員設(shè) 立單獨(dú)的私訓(xùn)檔案，私訓(xùn)檔案主要包括：1） 健康問卷2） 人體成分分析儀3） 體能測試表（個(gè)人身體狀況測試卡）4） 個(gè)人練習(xí)協(xié)定（健身部一對一私訓(xùn)課 程登記表5） 私人訓(xùn)練記錄卡、訓(xùn)練筆記2、康體部每位教練負(fù)責(zé)保管自己的會(huì)員檔案，

10、康 體部經(jīng)理對所有教練保管的檔案負(fù)有監(jiān)管的責(zé)任.4、康體部經(jīng)理負(fù)責(zé)全部檔案的監(jiān)管工作，康體部經(jīng) 理應(yīng)不定期對檔案的保管與登記工作進(jìn)行抽查.6、對于因教練離職或會(huì)員要求轉(zhuǎn)換教練的，主管應(yīng) 做好新老教練對會(huì)員檔案的移交工作（見表11）,并由財(cái) 務(wù)部配合其做好剩余私訓(xùn)小時(shí)數(shù)的核對工作.（如當(dāng)時(shí)無 法聯(lián)系到會(huì)員，其會(huì)員的檔案和應(yīng)由經(jīng)理代管）7、在檔案移交或剩余小時(shí)數(shù)核對中存在問題的，在 查明事情的真像后，康體部將事情的真實(shí)情況上報(bào)俱樂部 經(jīng)理并視情節(jié)嚴(yán)重給予當(dāng)事人停發(fā)工資、傭金等處罰.情 節(jié)嚴(yán)重的，俱樂部有權(quán)保留進(jìn)一步索償?shù)臋?quán)力.六、做私訓(xùn)1、教練員應(yīng)在每節(jié)私訓(xùn)課前5分鐘在健身區(qū)前臺(tái)迎接 上私訓(xùn)課的會(huì)

11、員.3、每節(jié)私訓(xùn)課前教練應(yīng)主動(dòng)詢問會(huì)員的身體狀況，并 根據(jù)反饋制定或修改訓(xùn)練計(jì)劃.4、每個(gè)私訓(xùn)訓(xùn)練計(jì)劃應(yīng)包括熱身、伸展、正式的訓(xùn) 練，訓(xùn)練后的伸展、放松等程序，教練應(yīng)確保此計(jì)劃對會(huì) 員是安全有效的.5、教練員應(yīng)將每節(jié)私訓(xùn)上課時(shí)間控制在1小時(shí)內(nèi)完 成，.6、上私訓(xùn)課時(shí)，教練員應(yīng)認(rèn)真、詳細(xì)地在私人訓(xùn)練 記錄卡上登記本節(jié)私訓(xùn)課的訓(xùn)練內(nèi)容，訓(xùn)練后會(huì)員的心率 等數(shù)據(jù)以及訓(xùn)練結(jié)束后會(huì)員的感受，以備制定下次私訓(xùn)計(jì) 劃時(shí)參考用.7、私訓(xùn)課結(jié)束時(shí)，教練員應(yīng)按照規(guī)定帶會(huì)員到水吧根據(jù)上課時(shí)間簽署私教會(huì)員簽到表.簽署時(shí)應(yīng)由前臺(tái)人員一同完成，簽到表見附表：7、私訓(xùn)課程間應(yīng)保持15分鐘的間隔，以確保教練下節(jié)私訓(xùn)課的質(zhì)量.

12、8、私人教練不得以任何理由推遲、缺席私訓(xùn)課, 康體部主管負(fù)責(zé)考核.如遇特殊情況，如生病、突發(fā)事 件等，教練員應(yīng)及時(shí)通知部門經(jīng)理，（如不及時(shí)通知， 將按照曠工處理）由經(jīng)理安排代課教練并及時(shí)通知會(huì) 員.七、私訓(xùn)到期作廢與過期私訓(xùn)延期1、延期私訓(xùn)1）延期期限（見個(gè)人訓(xùn)練課程延期申請表）鑒于集團(tuán)在私訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定中已明確，私訓(xùn)須在 個(gè)人練習(xí)協(xié)定規(guī)定的期限內(nèi)完成.對確有特殊情況 的，須由會(huì)員親自提出書面延期申請（附表14）,經(jīng)教 練確認(rèn)，康體部經(jīng)理審核后，上報(bào)俱樂部經(jīng)理批準(zhǔn).延 期期限在會(huì)員現(xiàn)行會(huì)籍有效期限以內(nèi)，按下列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí) 行：剩余私訓(xùn)在10節(jié)課（小時(shí)）以內(nèi)（含10節(jié)課，下 同）：延期期限不得超過原屆滿日期30天；剩余私訓(xùn)在20節(jié)課（小時(shí)）以內(nèi)：延期期限不得超過原屆滿日期60天；剩余私訓(xùn)在30節(jié)課（小時(shí)）以內(nèi)：延期期限不得超過原屆滿日期90天；特殊情況包括如剩余私訓(xùn)在30節(jié)課（小時(shí)）以上: 延期期限不得超過原屆滿日期180天.2、當(dāng)會(huì)員出現(xiàn)以下情況時(shí)可酌情辦理： 懷孕、生病無法訓(xùn)練的（醫(yī)院證明）可以先 辦暫停，等病好后繼續(xù)上課. 會(huì)籍?？?，私訓(xùn)也以?？〞r(shí)間為準(zhǔn)同時(shí)順延. 如因個(gè)人原因，無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成課時(shí) 的會(huì)員.可將剩余課時(shí)延續(xù)到續(xù)費(fèi)課程有效期內(nèi)完 成.（按照