學(xué)大教育深分公司新員工入職引導(dǎo)手冊---咨詢篇

1、內(nèi)部資料嚴(yán)禁外泄新員工入職引導(dǎo)手冊學(xué)大教肓個性化教育參訓(xùn)人員：校監(jiān)簽字：人資部審核人：（咨詢篇）深圳學(xué)大教育信息技術(shù)有限公司Shenzhen XueDa Century Educat i on Technology CO., LTD目錄-、 致新員工的一封信.5二、入職跟蹤表.7三、新員 工 學(xué) 習(xí) 與 工 作 引導(dǎo)91 . 學(xué)大教育新員工各崗位職責(zé)業(yè)務(wù) 92 .學(xué)大教育新員工第一階段學(xué)習(xí)與工作引導(dǎo) 103 .學(xué)大教育新員工第二階段學(xué)習(xí)與工作引導(dǎo) 134 .學(xué)大教育新員工第三階段學(xué)習(xí)與工作引導(dǎo) 15四、入職評估17五、培訓(xùn)考核七、1919.19一、致新員工的一封信（由校區(qū)專員為新人填寫）致新員

2、工的一封信親愛的 先生/女士：歡迎加入學(xué)大教育集團(tuán)大家庭！您的校區(qū)是,您的部門是, 您的崗位是,您的導(dǎo)師是 O您在使用過程中，如有任何問題，可直接聯(lián)系 深分人資部，聯(lián)系方式 是 1737 。您的到來是公司的榮幸，您的到來也為公司帶來了新的動力與希望。從此以 后，我們將同舟共濟(jì)，竭誠合作，在共同奮斗中度過一段美好的時光。為了使您能更迅速地融入公司文化，了解工作環(huán)境，熟悉工作流程，掌握公 司制度，學(xué)會使用各種工具，并迅速上崗，公司在您入職時安排一位導(dǎo)師，來 輔導(dǎo)您更快的成長。導(dǎo)師不僅要對您進(jìn)行工作技能上的指導(dǎo)，還要輔助您建立良好職業(yè)心態(tài)及職 業(yè)素質(zhì)。在您入職初期即會向您介紹部門的組織結(jié)構(gòu)、工作現(xiàn)狀

3、與辦公環(huán)境， 以及工作中相關(guān)注意事項。在您的輔導(dǎo)期里制定學(xué)大教育新員工學(xué)習(xí)與工作 引導(dǎo)，安排相關(guān)工作事宜，及時考慮調(diào)整培養(yǎng)計劃。導(dǎo)師要在每月的例行工 作和思想反饋的總結(jié)上及時與您進(jìn)行溝通和交流，澄清您內(nèi)心的困惑，在處理 人際關(guān)系方面給予一些良好的經(jīng)驗建議。希望您在導(dǎo)師的引導(dǎo)與幫助下能早日適應(yīng)并融入，期待著您在學(xué)大出色的 表現(xiàn)！再次歡迎您加入學(xué)大教育集團(tuán)深圳分公司!二、入職跟蹤表（入職日起使用，各個板塊簽字，新員工簽字） 學(xué)大教育新員工入職跟蹤表3.問題答疑口4.勞動7.入職引導(dǎo)8.其他一新員工確3.辦公品發(fā)放4.環(huán)境7.新員工導(dǎo)師是：_新員工確3.部門制度介紹口4.常用6.工作內(nèi)容及規(guī)范介紹8

4、.學(xué)大教育新員工第三階段學(xué)習(xí)與新員工確一、新員工個人基本信息姓名校區(qū)部門崗住入職時間聯(lián)系方式二、深分總部人資部引導(dǎo) 1.資料收取口2.薪資講解合同 5.工服領(lǐng)取口6.工牌領(lǐng)取經(jīng)辦人簽字：認(rèn)：三、校區(qū)校監(jiān)辦入職引導(dǎo) 1.指紋錄入口2.考勤講解熟悉 5.校區(qū)架構(gòu)講解口6.校監(jiān)面談校區(qū)專員簽字：認(rèn)：四、校區(qū)職能部入職引導(dǎo) 1.卡位安排口2.部門介紹表格及工具 5.職業(yè)發(fā)展方向介紹 7.學(xué)大教育新員工第二階段學(xué)習(xí)與工作引導(dǎo) 工作引導(dǎo)部門負(fù)責(zé)人簽字：認(rèn)：三、新員工學(xué)習(xí)與工作指導(dǎo)1 .學(xué)大教育新員入職引導(dǎo)各崗位職責(zé)業(yè)務(wù)（各板塊詳細(xì)閱讀）校區(qū)專員新員工來校區(qū)報到后，給予其錄入指紋，并詳細(xì)講解考勤制度，以免

5、其不清楚情況而扣款；與員工一起了解公司概況，安排員工通讀人力資源手冊（員工手 冊）；安排好座位后，引導(dǎo)其了解校區(qū)環(huán)境及校區(qū)概況，介紹本校區(qū)架構(gòu)；安排與校監(jiān)面談；安排導(dǎo)師；新員工引導(dǎo)期間，校區(qū)專員有義務(wù)全力配合導(dǎo)師和新人需求，并密切 關(guān)注新員工進(jìn)展情況，及時反饋人資部，并于相關(guān)要求時間及時督促或協(xié)助新 人提交相關(guān)資料至總部人資；校區(qū)專員有義務(wù)時刻關(guān)注、跟進(jìn)并監(jiān)督整個過程。校區(qū)導(dǎo)師導(dǎo)師應(yīng)根據(jù)被輔導(dǎo)員工的特點與員工進(jìn)行主動的充分溝通，并按學(xué) 大教育新員工學(xué)習(xí)與工作引導(dǎo)相關(guān)時間段及要求進(jìn)行引導(dǎo)；各個階段完成后完，導(dǎo)師要填寫相應(yīng)的導(dǎo)師評價，對其真實評價，提 出合理化建議，并提交至上級領(lǐng)導(dǎo)審核，校監(jiān)審批；

6、每月定期進(jìn)行溝通，為員工實現(xiàn)成長目標(biāo)提供幫助，對員工進(jìn)行工作 方法、技能的指導(dǎo)，提高其工作能力，解答遇到的問題及其他與學(xué)習(xí)進(jìn)步相關(guān) 的問題；了解員工思想動態(tài)，正確傳達(dá)意見，恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行溝通交流，建設(shè)良好 的工作氛圍，當(dāng)被輔導(dǎo)員工出現(xiàn)心理問題、職業(yè)取向問題時給予必要的幫助；在輔導(dǎo)期內(nèi)對員工的表現(xiàn)進(jìn)行評價和建議，對于新員工的評價，將作 為是否讓新員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)之一。校區(qū)總監(jiān)監(jiān)督導(dǎo)師與校區(qū)專員對新員工的引導(dǎo)，協(xié)調(diào)三者之間的關(guān)系；信任、關(guān)注與激勵新人成長。員工本人有對導(dǎo)師輔導(dǎo)工作進(jìn)行評價、反饋的權(quán)利；有日常工作中遇到的問題尋求導(dǎo)師幫助的權(quán)利；尊重導(dǎo)師，誠實對待導(dǎo)師，要理解導(dǎo)師也有不足之處，重要的是學(xué)習(xí)

7、導(dǎo)師的長處與經(jīng)臉；及時將個人的想法、工作總結(jié)與對公司的看法與建議和導(dǎo)師溝通；虛心接受導(dǎo)師指導(dǎo)與管理，主動與導(dǎo)師溝通，匯報工作進(jìn)展及學(xué)習(xí)心 得，多向?qū)熂袄蠁T工請教，盡快熟悉工作環(huán)境；響應(yīng)階段結(jié)束后，應(yīng)主動填寫相關(guān)總結(jié)及評估，密封后自行或交由校 區(qū)專員，由專員代為提交至人力資源部培訓(xùn)管理員。2 .學(xué)大教育新員工第一階段學(xué)習(xí)與工作引導(dǎo)（校區(qū)試崗三天開始時填寫，由校 區(qū)專員打印給新員工）員工姓名所在校區(qū)員工崗位聯(lián)系方式試崗時間導(dǎo)師姓名親愛的新同事:您好！歡迎來到深圳學(xué)大教育，為能達(dá)到互贏的目的，您將在此進(jìn)行試崗。誠肯 期待您的加入，祝試崗愉快！崗位職責(zé)：2. 1負(fù)責(zé)參與校區(qū)的市場開拓工作；有效接聽家

8、長的電話，給家長、學(xué)生做出專業(yè)的咨詢，建立初步的認(rèn)可和信任感；引導(dǎo)家長帶孩子上門并接待面談；對孩子進(jìn)行全面、專業(yè)的測試和分析，贏得家長信任，使家長產(chǎn)生簽單意向；簽單及后建立各種檔案，包括ERP系統(tǒng)建檔、建立紙質(zhì)檔案、完成個性化分析報 告并及時上傳；與學(xué)習(xí)管理師和教師溝通學(xué)生情況，進(jìn)行相關(guān)資料移交；學(xué)生學(xué)習(xí)過程的配合和服務(wù)；按時完成各種報表的制作及報送；完成上級交辦的其他臨時性工作。時 間輔導(dǎo)目標(biāo)完成情況內(nèi)容安排參考文獻(xiàn)第1天上午：學(xué)大整體概況、產(chǎn)品了解。是口否口是口否口人力資源手 冊下午：本校區(qū)概況、師資、架構(gòu)熟 悉。是口否口是口否口_校區(qū)提供上午：個性化測評學(xué)習(xí)、產(chǎn)品了解。是口否口是口否口校

9、區(qū)提供學(xué)大教育新員工第一階段學(xué)習(xí)與工作引導(dǎo)3 .學(xué)大教育新員工第二階段學(xué)習(xí)與工作引導(dǎo)（入職手續(xù)辦理完畢開始填寫）學(xué)大教育新員工第二階段學(xué)習(xí)與工作引導(dǎo)員壬姓f貝工可便聯(lián)系方式試崗時間導(dǎo)師姓名時間安排/ 天本欄員工填寫本欄導(dǎo)師填寫輔導(dǎo)目標(biāo)完成情況內(nèi)容安排參考文獻(xiàn)4至8天4試崗總結(jié)、百問百答全篇學(xué) 習(xí)。是口否口是口否口_01學(xué)習(xí)篇5電話流程學(xué)習(xí)及演練，陌拜 40個。是口否口是口否口02學(xué)習(xí)篇6分享電話心得，聽錄音，陌 拜50個。是口否口是口否口校區(qū)提供7學(xué)習(xí)談單全部流程，陪讀陪 測、帶學(xué)生技巧，以后每天 陌拜60個。是口否口是口否口_03流程篇8普及家庭教育知識（問題、 解決方式）是口否口是口否口_

10、04學(xué)科篇9至309-151.陌拜技巧加強(qiáng)；2.產(chǎn)品知 識鞏固；3.銷售技巧學(xué)習(xí)； 4.實操模擬。是口否口是口否口05業(yè)務(wù)篇16-221.學(xué)科知識細(xì)化；2.談單流 程熟悉；3.聽單及總結(jié)；4.周邊市場 熟悉。是口否口是口否口04學(xué)科篇01學(xué)習(xí)篇新員工月結(jié)束工作總結(jié)員工姓名所在校區(qū)員工崗位本 月 工 作 總 結(jié)導(dǎo)師評價導(dǎo)師簽字：年月日導(dǎo)師上級審 核簽 字：校監(jiān)意 見簽 字：回訪情況:深分總部意 回訪人：日期:見夕口C4 .學(xué)大教育新員工第三階段學(xué)習(xí)與工作引導(dǎo)（即將轉(zhuǎn)正時填寫）學(xué)大教育新員工第三階段學(xué)習(xí)與工作引導(dǎo)員壬姓f貝工可便聯(lián)系方式試崗時間導(dǎo)師姓名時間安排/項目本欄員工填寫本欄導(dǎo)師填寫輔導(dǎo)目標(biāo)

11、完成情況內(nèi)容安排員工表現(xiàn)30 至60 天30-451.參加新員工集訓(xùn)及本業(yè) 務(wù)培訓(xùn)；2.獨(dú)立談單并可成 功簽約1-2名學(xué)生；3.每天 陌拜80個，有效30個。是口否口是口否口46-601.完全掌握產(chǎn)品知識，銷售 流程，陌拜技巧及熟悉周邊 交通、深圳四大名校、其他 周邊學(xué)校招生情況；2.加強(qiáng) 銷售技巧學(xué)習(xí)，如怎樣逼 單、促單；3.學(xué)習(xí)心理學(xué)相 關(guān)知識，鞏固家庭教育知 識；4.每天至少陌拜80個， 有效30個，上門家長3組； 5.業(yè)績可穩(wěn)定在3萬以上。是口否口是口否口_60 至90 天60-751.產(chǎn)品知識、談單流程、陌 拜、周邊交通等相關(guān)銷售知 識倒背如流；2.每天至少陌 拜80個，有效30個，

12、上門 家長4組；3.業(yè)績可達(dá)3-6 萬。是口否口是口否口76-901.整個銷售過程了如指掌， 學(xué)大概況清晰可述；2.熟悉 同行情況；3.對行業(yè)市場情 況有一定見解；4.陌拜有效 n L ri /多占.c ju。主/占百l是口否口是口否口新員工試用期結(jié)束工作總結(jié)員工姓名所在校區(qū)員工崗位試 用 期 總 結(jié)導(dǎo)師評價導(dǎo)師簽字：年月日導(dǎo)師上級審 核簽 字：校監(jiān)意 見簽字：回訪情況：回訪人： 日期：年月日培訓(xùn)考核情況：A、新員工培訓(xùn)：否是（日期:分）成績六、新員工入職導(dǎo)師評估（即將轉(zhuǎn)正時填寫）入職引導(dǎo)評估表學(xué)員姓名所在校區(qū)導(dǎo)師姓名入職日期評估項目考核標(biāo)準(zhǔn)評分指標(biāo)/分1工作環(huán)境舒適，人文關(guān)懷很到位，很快 融

13、入環(huán)境0Q 1 口2口3 4口2部門間關(guān)系融洽，工作進(jìn)展順利0Q 1 口2口34口3導(dǎo)師對我十分熱情，總是主動幫助我on 2口 4口 68口4導(dǎo)師會時刻關(guān)注我的心理動向0Q2口4口68口5導(dǎo)師經(jīng)常會主動給我分配學(xué)習(xí)及工作任 務(wù)on 2口 4口 6 8口6導(dǎo)師會經(jīng)常詢問我當(dāng)天的學(xué)習(xí)情況on 2口 4口 6 8口7導(dǎo)師會時刻幫我進(jìn)行周總結(jié)、月總結(jié)on 2口 4口 68口8導(dǎo)師會示范并帶著我實踐0Q2口4口68口9導(dǎo)師密切關(guān)注我的成長0Q2口4口68口10導(dǎo)師總是鼓勵我努力學(xué)習(xí)on 2口 4口 68口11導(dǎo)師總是會給我正能量0Q2口4口68口12導(dǎo)師很公正嚴(yán)格，總是平均分配資源on 2口 4口 6

14、8口13學(xué)習(xí)資料配備齊全（學(xué)習(xí)資料、陌并資 源、流程資料）0Q 1 口2口3 4口14已全部了解業(yè)務(wù)流程0Q 1 口2口3 4口15學(xué)習(xí)效果較好，我已基本可以獨(dú)立談單0Q 1 口2口34口合計得分/分您的其它意見：感謝您的支持與配合，祝您工作順心！本人簽字： 填表日期：1 .此表用于新員工試用期結(jié)束時，請?zhí)畋砣藛T給予真實的反映與建議，以幫助我 們對今后的培訓(xùn)進(jìn)行改進(jìn)；2 .涉及內(nèi)容前方有“口”的，請負(fù)責(zé)人在完成后打“；3 .滿分100分，我們將遵循保密原則；4 .該表完成后密封同轉(zhuǎn)正申請表、入職跟蹤表及本手冊統(tǒng)一自行或由校區(qū)專員提 交至人力資源部進(jìn)行存檔。七、培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，由導(dǎo)師出題或在崗對新入職員工進(jìn)行培訓(xùn)考核；嚴(yán)格執(zhí)行合 格上崗，不合格轉(zhuǎn)崗或淘汰。八、咨詢師成長規(guī)劃職稱級別助理咨詢師初級咨詢師中級咨詢師高級咨詢師首席咨詢 師上季度新簽業(yè)績(V1)10萬20萬45萬90萬120萬上季度招生 人數(shù)(V2)5人12人18人35人45人注：晉級必須達(dá)到以上V1和V2兩個標(biāo)準(zhǔn)都達(dá)到，如果只達(dá)到一個標(biāo)準(zhǔn)，則就低 級別，如果超額完成任務(wù)，績效考核達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，可以跨級別晉升。九、附則說明1 .本手冊實施后，各板塊必須嚴(yán)格執(zhí)行，