酒店保安部的管理制度范本與規(guī)定(2)

1、內部管理制度系列酒店保安部的管理制度與規(guī)定（ 2）（標準、完整、實用、可修改）GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE編號： FS-QG-73551酒店保安部的管理制度與規(guī)定（2）Management system and regulations of hotel security department說明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責任感、歸屬感，特此編寫。酒店保安部的管理制度與規(guī)定( 二 )( 一) 辦公室值班管理制度1、員值班期間， 要堅守崗位， 認真值勤， 嚴格履行崗位職責，無特殊情況不得擅自離開工作崗位。對于上級交給的各項工作

2、任務必須積極圓滿完成。2、對辦公室內的一切物品、設施負責。 無特殊情況不得外借。3、必須禮貌受理來自各方的電話，重要事情的電話要詳細做好記錄，并及時轉告受話人。4、當接到其他部門報來的事故( 事件 ) 電話時，及時向部門經理報告。5、嚴禁外部人員進入部門辦公室。嚴禁撥打私人電話。值班電話不得外借。第2頁 /共 10頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE6、必須保持室內清潔衛(wèi)生。嚴禁在辦公室內嬉笑打鬧。7、要嚴格交接班制度，詳細填寫值班記錄。需要交下一班完成的重要事情，要詳細交接清楚。( 二) 保安部巡邏管理制度1、人員在崗巡查期間， 必須嚴格執(zhí)行酒店和部門的各項規(guī)章制度。2、巡

3、邏人員必須正確使用巡邏器械，不得隨意開啟巡邏鐘，應及時更換巡邏鐘電泄和打卡紙。注意維護保養(yǎng)，確保巡邏鐘正常運轉。3、夜值巡邏人員， 每班次巡查打卡不得少于6 次。下班時認真張貼、核算打卡時間記錄，報領班復審。4、巡邏人員在巡查期間應與各崗位保持聯(lián)系。每次巡查時，應嚴格認真地對酒店各部位進行檢查，確保安全，對巡邏期間發(fā)現(xiàn)的情況應及時妥善處理，并報當班領班。5、巡邏人員下班時應對所用器械進行交接，需下一班處置況應作完善交接，并有領班監(jiān)督實施。6、巡邏人員應服從當值領班的統(tǒng)籌安排，無特殊情況，不得更改巡邏路線和次數(shù)，改運巡邏路線時應作詳細記錄。第3頁 /共 10頁GL實用范本 | DOCUMENT

4、TEMPLATE( 三) 保安部各崗交接班制度1、交班制度。(1) 由在崗班組領班提前 30 分鐘叫班。(2) 交班人員要仔細檢查所使用的警械器材，保持完好，交于接班人員。(3) 交班班組要認真將本班值勤情況和遺留問題交代清楚。(4) 交班領班和監(jiān)控值班人員要認真填寫值班記錄。2、接班制度。(1) 接班班組聽到叫班后， 迅速按規(guī)定著裝， 做好班前準備工作。(2) 接班人員必須在上崗前 10 分鐘到部門辦理簽字。(3) 接班領班要集合本班人員， 召開班前會， 分配值勤任務，并提出要求。(4) 接班班組由領班整隊帶至值勤崗位，與上一班交接。(5) 接班時， 確認警械器材完好， 了解上一班情況后，

5、接班值勤。( 六) 酒店會客登記制度第4頁 /共 10頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE1、凡來店會客者， 均應主動出示證件，說明要會見人的姓名、部門，并填寫會客登記單。2、崗位值班人員要認真負責地查驗證件，并要求會客者嚴格按照會客單要求填寫會客登記單，經核實后，主動指引客人到會見地點。3、員工上班期間一律不得會客，值班人員應禮貌地向會客者進行解釋，勸其離去。如會客者有要事須會見員工，值班人員主動幫助進行聯(lián)系，由會見員工進行接待。4、來店會客者， 如與酒店有預約， 可通過電話聯(lián)系有關領導，經同意后， 填寫會客登記單并禮貌地向會客者說明" 請接見者在簽名處簽字，會見

6、后將會客單交于會客登記處" 。5、來訪者會見住店人應問清姓名、會見何人及事由， 經電話與住店客人聯(lián)系得到允許后，訪可帶到客人指定地點或樓層，并通知樓層服務員，加強監(jiān)控。否則，未經住店客人允許，一律不得讓來訪者進入樓層。6、外來推銷人員， 如沒有與酒店預約，一般不予接待，如是酒店急需物品，可主動與供應部有關部門聯(lián)系，經回復后，填寫會客登記單在約定地點會見。第5頁 /共 10頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE7、會客完畢后， 值班人員主動收回會客單，看是否有接見人簽字，如沒有簽字，應禮貌地向會客者解釋，讓其返回簽了，并特別留意離店客人所攜帶物品，防止酒店物品丟失。8、

7、值班人員嚴禁精神病者進入酒店，并嚴防不法分子、圖謀報復者混入酒店。9、晚上 21:30 以后來店會客者恕不接待。( 七) 保安部請銷假制度1、保安人員為應付突發(fā)事件發(fā)生，必須集中值勤、 待命，實行半軍事化管理，外出必須由領導批準。2、保安人員外出必須由領班逐級請假，對私自外出者，按酒店有關規(guī)定處理。3、下班后因事外出2 小時的須向直接領導請假，外出 4小時的須向主管請假， 外出 4 小時以上的須向部門經理請假。4、晚間 21:00 以后，無特殊情況一律不準外出。5、保安人員休假3 日內由部門經理視情況批假，超過 3日以上的按酒店請銷假制度執(zhí)行。( 九) 保安部員工著裝規(guī)定1、保安人員上崗期間，

8、 必須根據(jù)天氣變化以班組為單位第6頁 /共 10頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE統(tǒng)一著裝。2、著春秋裝時， 扎武裝帶， 攜橡皮警棍。 并配戴工號牌和" 保安 " 袖標。3、著夏季短袖服裝時不扎武裝帶，將短袖襯衣下擺扎于褲內。配戴工事情牌和" 保安 " 袖標，攜帶橡皮警棍。4、因氣候變化需要更換服裝時，由班組領班向部門申請，經批準后統(tǒng)一著裝。5、上崗保安人員嚴禁私著便裝，或不同種類服裝混穿。實習生上崗期間，應穿著整齊并配戴"實習證牌 "。6、上崗期間必須空酒店下發(fā)的工作皮鞋，嚴禁穿其他任何便鞋。7、冬季要統(tǒng)一著風衣

9、。戴白手套， 穿棉皮鞋， 警棍統(tǒng)一掛于右后側。對講機不用時置于右前方腰際。( 十) 保安部消防監(jiān)控設備操作規(guī)定1、火災報警設備報警操作規(guī)定。當接到火災信號時，按" 消音 " 鍵，在最短時間內查出火警發(fā)生的部位， 按 " 復原 " 鍵。警報消除后， 按下列程序操作:(1) 如果報警狀態(tài)不再出現(xiàn)，再到現(xiàn)場看， 是否有火災參第7頁 /共 10頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE數(shù)。如有火災參數(shù)， 例如有人向控測器吐煙等，屬正常報警，要進行制止，并進行批評。如沒有火災參數(shù)，屬誤報，可能控測器出現(xiàn)問題，應報設備部，及時進行維修，確?？販y器的政黨運

10、行。(2) 如果警報狀態(tài)又重新出現(xiàn)， 應再按一次 " 消音 " 鍵。然后到現(xiàn)場查看。如果有許多人抽煙或是由施工等情況而引起的，屬政治報警。如有火情，屬正常報警，根據(jù)現(xiàn)場燃燒物質以及火情的大小采取措施 : 火情很小，可用來火器撲救 ; 如火情較大，先把消防控制盤的" 防誤動作 " 開關從禁止打向允許，手動啟動排煙機、送風機、送風閥、排煙閥和消防泵、噴淋泵以及切斷火災區(qū)域供電電源等一毓消防設施( 消防控制盤可自動進行上述一系列動作) ，然后通過消防廣播把客人從火災區(qū)疏散到安全區(qū)。2、故障警報發(fā)出后的處理規(guī)定。(1) 道德按 " 消音 "

11、鍵，看看能否自動復原， 如能怎么復原，屬正常故障報警。(2) 不能自動復原， 查出部位后， 到現(xiàn)場查看， 如無人動控測器，屬控測器故障，應報設備部維修。第8頁 /共 10頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE(3) 如出現(xiàn)不能自動復原、 亂報號或不顯號時， 屬于機身故障，監(jiān)控人員應關機，經過一段時間看能否自動復原，再做檢查。( 十三 ) 外來施工人員管理規(guī)定1、外來施工人員來店施工前，必須由用工部門審核后出具證明，到保安部辦理臨時出入證。2、辦理臨時出入證時每證需繳10 元押金。完成施工后到保安部辦公室退證手續(xù)，退還押金。如損壞每證賠償5 元。3、使用臨時出入證不得超過所限時間

12、。如施工工作沒完成。還需繼續(xù)使用時， 應及時辦理續(xù)用手續(xù)。 否則予以作廢，不輸退證手續(xù)。4、施工人員在店期間，需佩戴臨時出入證，在指定區(qū)域工作。不得隨便進入與之無關的區(qū)域，要服從有關部門的監(jiān)督、檢查。對無故不戴證或持偽證者，視情節(jié)，批評教育或處 10-50 元的罰款。5、外來施工人員在店施工期間，禁止流動吸煙， 不得酗酒鬧事、打架斗毆、 亂拉電源、 偷盜酒店物品等。 如有發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重給予一定處罰(50-500元的罰款 ) ，直至追究刑事第9頁 /共 10頁GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE責任。6、外來施工人員在店施工期間要嚴格執(zhí)行酒店的各項安全制度和規(guī)定。用工部門必須派專要監(jiān)督管理。7、用工部門應承擔外來