小電商公司規(guī)章制度

1、小電商公司規(guī)章制度小電商公司規(guī)章制度篇一 :電子商務(wù)公司全套規(guī)章制度電子商務(wù)部全套管理制度（ 含部門職責、崗位職責、 薪酬、 績效及規(guī)章制度） 第一章 部門職責1. 管理協(xié)調(diào)小組（ 電子商務(wù)總監(jiān)）:由公司管理層組成工作小組，總經(jīng)辦直接領(lǐng)導(dǎo)，工作內(nèi)容包括:戰(zhàn)略規(guī)劃、運營實施、項目監(jiān)督、員工培訓(xùn)、管理部署、企業(yè)文化建設(shè)等。2. 產(chǎn)品編輯部（ 產(chǎn)品編輯、攝影師 ）:負責產(chǎn)品圖片拍攝、處理， 產(chǎn)品描述編輯，產(chǎn)品上架等。3. 網(wǎng)絡(luò)零售部（ 零售主管、銷售客服若干）:承擔網(wǎng)上零售工作; 負責在線答復(fù)客戶、銷售商品、訂單處理等。4. 網(wǎng)絡(luò)分銷部（ 分銷主管 ）:負責網(wǎng)絡(luò)分銷商的招募、管理、 發(fā)貨、 支持等。

2、5. 物流倉儲部（ 物流主管、配貨員若干、打包員若干）:負責管理倉庫，進貨、 打包發(fā)貨、進銷存儲管理等。6. 訂單處理部（ 復(fù)核員、打單員 ）:負責打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運輸?shù)取?. 售后服務(wù)部（ 售后服務(wù)若干）:負責接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評價處理、客戶答疑等。8. 客戶關(guān)懷部（ 客戶關(guān)懷 ）:負責老客戶關(guān)系維護及二次開發(fā); 客戶數(shù)據(jù)庫建立、數(shù)據(jù)分析、決策支持等。9. 營銷推廣部（ 營銷專員 ）:負責品牌宣傳推廣; 網(wǎng)絡(luò)軟營銷、廣告 ; 網(wǎng)店運營、網(wǎng)店促銷等。10. 美工設(shè)計部 （ 美工若干 ） 負責產(chǎn)品圖片編輯、網(wǎng)店裝修與美化，市場營 銷工作的美工支持等。第二章 電子

3、商務(wù)部崗位職能與任職要求電子商務(wù)總監(jiān):A. 崗位職能1. 制定電子商務(wù)部戰(zhàn)略及規(guī)章制度; 2. 負責電子商務(wù)部運營、協(xié)調(diào)部門工作;3. 企業(yè)資源與社會資源整合。B. 任職要求良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守; 了解電子商務(wù)認同企業(yè)戰(zhàn)略，熟悉企業(yè)情況; 具備獨立網(wǎng)店經(jīng)營的能力，有網(wǎng)店管理經(jīng)驗; 熟悉掌握電子商務(wù)知識和網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程; 熟悉各部門的工作; 溝通能力好、執(zhí)行力強。營銷專員:A. 崗位職能1. 負責網(wǎng)店與產(chǎn)品品牌宣傳推廣; 2. 網(wǎng)絡(luò)軟營銷、廣告 ; 3. 策劃網(wǎng)店促銷活動等。B. 任職要求有創(chuàng)意、思維敏捷 ; 了解網(wǎng)絡(luò)購物市場及網(wǎng)購群體消費者習(xí)慣;熟悉各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。網(wǎng)店美工:A. 崗位

4、職能負責產(chǎn)品圖片拍攝、處理 ; 網(wǎng)店裝修與美化; 負責市場營銷各種的美工支持。B. 任職要求熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能; 有美工基礎(chǔ)，熟練使用Dreamweaver、 Fireworks 、Photoshop 等軟件 ; 懂 Xhtml 、 Css. 產(chǎn)品編輯:A. 產(chǎn)品標題優(yōu)化，描述編輯，產(chǎn)品上架等。B. 任職要求熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能; 熟練使用網(wǎng)店管理工具 ; 熟悉收索引擎。零售主管:A. 崗位職能管理網(wǎng)絡(luò)零售部，負責人員分工排班、新員工培訓(xùn)、銷售績效統(tǒng)計等。B. 任職要求六個月以上網(wǎng)店銷售經(jīng)驗，有團隊管理經(jīng)驗，溝通能力好、執(zhí)行力強。銷售專員:A. 崗位職能負責在

5、線答復(fù)客戶、商品促銷、訂單處理等; B. 任職要求熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能; 熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識;打字速度快，能同時應(yīng)付10 人聊天 ; 有良好的網(wǎng)上溝通能力和銷售技巧。分銷主管:A. 崗位職能負責網(wǎng)絡(luò)分銷商的招募、管理、 發(fā)貨、 支持等 ; 負責通過B2B 平臺批量銷售產(chǎn)品。B. 任職要求熟悉淘寶知識和網(wǎng)店業(yè)務(wù); 熟練使用進銷存軟件; 熟悉產(chǎn)品知識， 掌握各種產(chǎn)品的包裝技巧; 對快遞物流的規(guī)則非常了解。復(fù)核員 :A. 崗位職能訂單復(fù)核，確認地址、貨物無誤。B. 任職要求熟悉掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能; 熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識; 熟練使用先關(guān)網(wǎng)店管

6、理軟件，工作耐心細致。打單員 :A. 崗位職能負責打印打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運輸?shù)?。B. 任職要求熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能; 熟練使用相關(guān)網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細致。配貨員 :A. 崗位職能按照配貨單進行配貨，質(zhì)檢。B. 任職要求熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識，工作耐心細致。打包員 :A. 崗位職能對完成配貨的商品進行打包。B. 任職要求熟練各類商品打包技巧，熟悉快遞物流規(guī)則，工作耐心細致。售后客服:A. 崗位職能負責接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評價處理、 客戶答疑等。B. 任職要求熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識，溝通能力強，能妥善處理各類客戶糾紛?？蛻絷P(guān)

7、懷:A. 崗位職能負責老客戶關(guān)系維護及二次開發(fā); 客戶數(shù)據(jù)庫建立、數(shù)據(jù)分析、 決策支持等。B. 任職要求熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各項功能; 熟練使用相關(guān)網(wǎng)店管理軟件，工作耐心細致。第三章電子商務(wù)部薪資表及獎金提成方案崗位基本工資標準表一、 提成說明:提成獎金以客服平均提成為參照，提成分配根據(jù)完成目標程度，職位不同享受不同分配比率。銷售額以店鋪下單金額減去退貨金額為準。1. 客服平均提成，提成獎金 （ 不分一組二組） :( 店鋪 4 月以前試運營階段按崗位工資+工作表現(xiàn)=$ 發(fā)放， 工作表現(xiàn)分300.400.500 三個檔次，部門主管審核，4 月以后按崗位工資+工作表現(xiàn)+目標績效 =$ 來執(zhí)

8、行 ) 每月 10 日前設(shè)定下月指標，根據(jù)完成目標給予客服組不同比例提成獎金。目標完成率60%以下，無提成 ; 目標完成率61%-80%， 客服組提成比例為總銷售額 1%; 目標完成率81%-100%， 客服組提成比例為總銷售額1.5%; 目標完成率101%-150%， 提成比例為總銷售額2 %; 目標完成率151%以上提成比例為總銷售額2.5%。提成獎金客服組平分。2. 小組績效獎金客服小組所負責的店鋪完成店鋪指標并結(jié)合日常工作表現(xiàn)給予不同比例績效獎金。目標績效:目標完成率60%( 含 60%以下) ， 績效獎金300 元 目標完成率61%-80%，績效獎金400 元 目標完成率81%以上，

9、績效獎金500 元 工作表現(xiàn):視日常工作表現(xiàn)給予一定獎勵. 3. 其他人員提成及獎金分配( 計劃部，企劃部， 引流組，倉儲部 ) 包含 :員工提成及績效獎金。(1) 員工提成:以客服平均提成為參照; 助理級別提成為客服平均提成的100%; 副助理級為客服平均提成的90%; 員工級為客服平均提成的80%。(2) 績效獎金:a） 企劃部績效考核:由運營總監(jiān)從頁面設(shè)計、文字表現(xiàn)、店鋪轉(zhuǎn)化進行評級。b） 貨品計劃部績效考核:由部門主管從產(chǎn)銷率、各類報表、貨品管理能力上進行評級。c） 引流組績效考核:由運營總監(jiān)從銷售目標完成度和引流效果上進行評級。d） 售后組績效考核:由運營總監(jiān)從銷售目標完成度、問題反

10、饋、老客戶篇二:電子商務(wù)公司規(guī)章制度電子商務(wù)管理制度發(fā)字 201701 號 第一章 :員工守則一、標準一切以公司利益為重，團結(jié)協(xié)作、努力工作、積極進取、鉆研業(yè)務(wù)、不斷提高服務(wù)意識，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業(yè)秘密，為公司取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益做出應(yīng)有的貢獻。二、儀容儀表員工的儀容儀表關(guān)系到公司的形象和聲譽，同時也是公司管理水平的具體體現(xiàn)。（ 一 ） 員工必須以飽滿的工作熱情進入工作崗位，工作時間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神面貌，語言文明，舉止端莊;（ 二 ） 上崗時員工須保持良好的個人衛(wèi)生，不得留過長的指甲，身體及口腔不得有異味（ 上班前不得飲酒及使用刺激性氣味食品）（ 三 ） 員工工作時間必

11、須講普通話; 服裝要時刻保持清潔平整，男員工不得穿拖鞋、布鞋、露腳趾涼鞋在辦公時間內(nèi)進入辦公區(qū)。（ 四）員工發(fā)型要大方端莊并梳理整齊，頭發(fā)要保持清潔，不得留怪異發(fā)型。三、行為規(guī)范為保證工作秩序，員工應(yīng)遵守下列行為規(guī)范（ 一）員工按照公司規(guī)定的時間上下班，不遲到、不早退;（ 二）接聽工作電話，語氣要溫柔，言語要有禮貌并簡潔明了，嚴格執(zhí)行崗位 規(guī)范，對于本部門其他員工或其他部門的電話有義務(wù)轉(zhuǎn)達和告知（ 三 ） 員工在崗期間，不準看非工作性的報紙和雜志; 不得使用公司電腦做其他與工作無關(guān)的活動（ 例如 :聊天，網(wǎng)絡(luò)游戲等）;（ 四 ） 員工在崗期間，不準處理與工作無關(guān)的事情，不準串崗、脫崗; 嚴禁長

12、時間打私人電話，嚴禁因私打長途電話。除規(guī)定人員外，其他人不得輕易在公司上網(wǎng)，如特殊需要，需經(jīng)經(jīng)理或主管同意方可。（ 五 ） 員工須按規(guī)定及時上交在公司內(nèi)拾到的任何物品; 愛護辦公設(shè)備，節(jié)約辦公耗材、下班之前應(yīng)及時關(guān)閉電源（ 包括電腦、電燈等 ） ，關(guān)好門窗，以免造成不必要的損失，嚴禁用公司的電腦等設(shè)備進行私人圖片、文件、照片等的處理或打印之類與工作無關(guān)的活動，違反此規(guī)定的，將處以50-100 元的罰款;（ 六 ） 員工應(yīng)絕對遵循公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準，不得將公司的技術(shù)、資料、計劃、決定等商業(yè)機密向其他非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理，對于情節(jié)和后果嚴重者

13、，公司將保留進一步追究其法律責任的權(quán)利。（ 七 ） 如員工無特殊原因，應(yīng)迅速趕赴公司完成工作任務(wù); 如聯(lián)系不上，并對公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于警告、罰款等處罰。（ 八 ） 員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規(guī)定的請假程序辦理請假手續(xù)。（ 九 ） 員工必須遵守公司和部門制定的各項管理制度和崗位職責。第二章 :行政上班制度一、總述（ 一 ） 、主管負責公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執(zhí)行情況及管理工作。（ 二 ） 、考勤內(nèi)容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日等。二、日常出勤規(guī)定考勤制度（ 一 ） 、周一至周日全員在崗。每天2

14、 人值班，1 人為主班，1 人為配班 ; 其余人員按行政班工作時間上下班; 行政班工作時間為:上午8:00-11:00 ，下午 14:00-17:00; 主班上班時間為:上午7:30 - 11:30; 下午 15:00 - 22:00; 主班第二天休息; 配班上班時間為:9:30 - 17:00 ，中午不休息;（ 二 ） 、每日工作時間為:上午 8:00 11:00; 下午 2:00 5:00;（ 三 ） 、員工應(yīng)自覺遵守上下班時間，到上班時間本人還未到崗，即為遲到; 凡未到下班時間，提前離崗，即為早退，早退當天按曠工處理。實際到崗和離崗時間均以考勤記錄時間為準。（ 四 ） 、因公外出不能按時

15、簽到者在征得直接主管領(lǐng)導(dǎo)批準的情況下，由直接主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，交辦公室備案，否則視為曠工; 如果直接主管領(lǐng)導(dǎo)出具虛假證明則將承擔連帶責任，公司將視情節(jié)輕重給與處罰。（ 五 ） 、員工請假須提前一天申請，經(jīng)理批準后報人事部備案。事假、病假屬無薪假，即員工請假期間，不計工資;（ 七 ） 、遲到早退的處罰規(guī)定1、遲到或早退3 次，15分鐘以內(nèi)罰款30元， 15分鐘 30分鐘以內(nèi)罰款50元，30 60分鐘罰款100元，半小時以上按曠工半天論處。2、凡每月遲到或早退超過二次者，依情節(jié)輕重給予提醒、警告、張榜等處分，屢教不改者除名。三、曠工的處罰規(guī)定1、沒有按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)或未經(jīng)批準離崗1 小時以上者及

16、各種假期逾期而無續(xù)假者依曠工論處;2、遲到或早退1 小時以上且無正當理由辦理補假手續(xù)者視為曠工。3、委托或代替他人簽到者，一經(jīng)查明，雙方均以曠工處分，同時罰款300元。4、不服從公司的崗位調(diào)配而拒絕不上班者按曠工處理。5、員工無故曠工一次扣人民幣100 元，兩次扣人民幣300 元，連續(xù)礦工兩日，或一年曠工累計三日者，公司將予以開除。6、凡請假須填寫“請假申請單”并報辦公室，特殊原因電話通知辦公室，否則視為曠工。7、如需外出提前向辦公室說明外出原因，否則視為早退。四、請假規(guī)定除非特殊情況，員工請假必須提前辦理請假手續(xù)，到辦公室領(lǐng)取請假申請單，并依人事權(quán)限給予審批后方為生效; 否則按曠工處理。1、

17、員工因病或非因公受傷請假一天以內(nèi)者，應(yīng)補辦請假手續(xù);2、員工因病或非因工傷請假超過一天者，須持醫(yī)院開具的病假證明辦理請假手續(xù)，連續(xù)病假3 天以內(nèi)有直接由直接主管上級批準，3 天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準。3、員工到醫(yī)院看病視為病假，以實際離崗時間填報病假申請單，辦理請假手續(xù)。4、員工醫(yī)療期自病假之日起計算。五、事假規(guī)定1、員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請，辦理相應(yīng)請假手續(xù);2、請假期滿，如需延長，應(yīng)提前辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準方可延假。如遇急事無法在事前辦理手續(xù)時，可采用通訊辦法報告相應(yīng)主管上級，事后補辦手續(xù);3、員工因特殊原因遲到，經(jīng)補辦請假手續(xù)可作為事假處理;4

18、、員工連續(xù)請事假兩天以內(nèi)有直接主管上級批準，兩天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準。5、病假、事假為無薪假。八、加班規(guī)定1、本公司如因工作需要，可于辦公時間以外指定員工加班，如員工無特殊原因拒絕加班而對公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于批評、罰款、除名等處罰。2、公休日加班可補休，補休時間由主管批準安排，交辦公室備案辦公室無備案的不予承認。第三章 : 請假申請單，并依人事權(quán)限給予審批后方為生效; 否則按曠工處理。1、員工因病或非因公受傷請假一天以內(nèi)者，應(yīng)補辦請假手續(xù);2、員工因病或非因工傷請假超過一天者，須持醫(yī)院開具的病假證明辦理請假手續(xù)，連續(xù)病假3 天以內(nèi)有直接由直接主管上級批準，3 天以上由主管

19、領(lǐng)導(dǎo)批準。3、員工到醫(yī)院看病視為病假，以實際離崗時間填報病假申請單，辦理請假手4、員工醫(yī)療期自病假之日起計算。五、事假規(guī)定1、員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請，辦理相應(yīng)請假手續(xù);2、請假期滿，如需延長，應(yīng)提前辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準方可延假。如遇急事無法在事前辦理手續(xù)時，可采用通訊辦法報告相應(yīng)主管上級，事后補辦手續(xù);3、員工因特殊原因遲到，經(jīng)補辦請假手續(xù)可作為事假處理;4、員工連續(xù)請事假兩天以內(nèi)有直接主管上級批準，兩天以上由主管領(lǐng)導(dǎo)批準。5、病假、事假為無薪假。八、加班規(guī)定1、本公司如因工作需要，可于辦公時間以外指定員工加班，如員工無特殊原因拒絕加班而對公司

20、造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于批評、罰款、除名等處罰。2、公休日加班可補休，補休時間由主管批準安排，交辦公室備案辦公室無備案的不予承認。第三章，并依人事權(quán)限給予審批后方為生效; 否則按曠工處理。四、事假規(guī)定:1、員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請，辦理相應(yīng)請假手續(xù);2、請假期滿，如需延長，應(yīng)提前辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準方可延假。如遇急事無法在事前辦理手續(xù)時，可采用通訊辦法報告相應(yīng)主管上級，事后補辦手續(xù);3、員工因特殊原因遲到，經(jīng)補辦請假手續(xù)可作為事假處理; 第四章 :辦公用品的購買:1、所有行政辦公用品的購買，都應(yīng)由行政辦統(tǒng)一購買。2、定購數(shù)量:根據(jù)辦公用品庫存量情況以及消耗水平，向行政辦報告，確定定購數(shù)量，必須以書面形式提出正式申請，經(jīng)總經(jīng)理審批確定后，通知送貨單位在指定時間內(nèi)將辦公用品送到公司。3、采購方法:在辦公用品庫存不多或者有關(guān)部門提出特殊需求的情況下按照成本最小的原則，訂購所需要的辦公用品。4、支付（ 轉(zhuǎn)載于 :.cNBotHwin.c