銀行房信部工作總結(jié)及計劃

1、如有幫助，歡迎下載支持。銀行房信部工作總結(jié)及計劃今年是我行實現(xiàn)股份制改革的關(guān)鍵一年，是我行發(fā)展戰(zhàn)略的落實之年， 是體制與機制的變革之年， 也是公開上市的關(guān)鍵之年。這一年，在上級行和支行黨委的正確領(lǐng)導和全體員工的共同努力下，房信部以飽滿的精神、 高昂的斗志和腳踏實地的工作作風，提出了“不為困難找理由，只為成功想辦法”的工作理念，解放思想，更新觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，克服工作中遇到的種種困難，嚴格執(zhí)行上級行和支行的各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)措施，圍繞省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”、“安全運行年”等重點方針政策扎實開展工作。一、貫徹落實上級行和支行黨委關(guān)于年年的工作安排和要求，高度重視，密切配合支行開展各項專項

2、治理工作。××年是廣東省分行確立的“安全年”，為貫徹省分行和支行黨委對“安全年”的各項工作安排和要求，我部成立了“安全年”工作領(lǐng)導小組，制定房信部“安全年”工作實施方案，利用班后會的學習時間，把上級行和支行的各項會議精神、工作安排和部署及時傳達給每位員工，使全體員工清楚認識當前我行的形勢、任務(wù)和要求；組織全體員工學習“安全年”工作實施方案、違法違紀專項治理工作實施方案 、中國我行工作人員違規(guī)行為處理辦法等文件，開展對典型案件的學習分析和討論，通過學習和討論， 落實案件防查制度， 使全體員工從思想上認識安全防范的重要性、必要性，明確各項規(guī)章制度、 加強遵紀守法觀念，牢固樹立廉

3、潔自律和風險防范意識，并以此指導我部的日常工作，保1如有幫助，歡迎下載支持。證各項業(yè)務(wù)開展合法、合規(guī)；根據(jù)支行“訪百家、談百人、到百點”活動工作要求，通過個別談心、上門拜訪等形式，了解員工思想動態(tài)、協(xié)助員工解決工作、家庭等方面困難，及時掌握員工狀況。在做好各項專項治理工作的同時， 我部注重培養(yǎng)員工的職業(yè)道德素質(zhì)。 今年，我部在工作中加強了員工的組織紀律性，教育員工愛崗敬業(yè)， 工作中提倡員工發(fā)揚無私奉獻精神， 鼓勵員工積極參加支行組織的乒乓球賽、籃球賽、羽毛球賽等活動，通過活動充分調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揚團隊精神，增強了部門的凝聚力、戰(zhàn)斗力，提高了部門的工作效率。二、迎難而上，做好個人貸款

4、營銷工作，實現(xiàn)貸款余額止跌回升。××年是我行廣東省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”。年初，省分行向我支行下達了商業(yè)性個人按揭貸款余額新增21000 萬元，個人消費貸款余額新增3400 萬元的任務(wù)。但直至 9 月，各類貸款余額不升反跌， 其中個人消費貸款余額比年初下降 4232 萬元；個人住房按揭貸款余額比年初下降1789 萬元；個人商業(yè)用房貸款余額比年初下降799 萬元。業(yè)務(wù)發(fā)展不理想， 主要有以下幾方面原因： 一是我行個人消費貸款對客戶的貸款用途有較大的限制，申請資料的要求比較嚴格， 客戶不愿意到我行申請個人消費貸款；二是我行助業(yè)貸款的操作辦法未能適應(yīng)市場需求，助業(yè)貸款業(yè)務(wù)受到限

5、制； 三是自年年初省分行停止我支行開發(fā)貸款和個人按揭貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)后， 發(fā)展商未恢復與我支行合作的信心；四是我支行個人住房按揭貸款依賴性較強， 業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡； 五是我行信貸政策收緊， 個人類貸款準入門檻較高； 六是我行按揭業(yè)務(wù)政策競爭力不足；七是受到人民銀行提高按揭2如有幫助，歡迎下載支持。貸款利率影響，客戶提前還款量較大。面對困難和問題，我部采取了多種措施，扭轉(zhuǎn)不利形勢。1分清崗位，明確職責。房信部是年年 8 月由原房地產(chǎn)金融客戶部、 個人客戶部及個人銀行業(yè)務(wù)部的部分崗位組建而成。 部門成立后， 我部馬上制定的 房信部崗位設(shè)置及崗位職責方案，根據(jù)業(yè)務(wù)分工和流程控制的需要，把前后臺各崗位分設(shè)

6、成貸款業(yè)務(wù)營銷崗、公積金業(yè)務(wù)崗、貸款業(yè)務(wù)申報崗、貸款發(fā)放崗、客戶服務(wù)崗、貸后管理崗、檔案管理崗、 綜合管理崗等崗位， 對各崗位的職責進行了清晰的劃分，基本上達到了分工合理、職責明確、崗位制衡的目標。2優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強業(yè)務(wù)培訓。在我部業(yè)務(wù)開展過程中，發(fā)展商普遍對我支行提出提高貸款發(fā)放速度的要求。為恢復發(fā)展商與我行合作的信心，加快業(yè)務(wù)發(fā)展， 我部對貸款業(yè)務(wù)流程進行了完善和優(yōu)化。首先，利用新開發(fā)的個人貸款業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在貸款業(yè)務(wù)申報崗和貸款發(fā)放崗之間實現(xiàn)了貸款資料一次錄入、共享使用、 異機修改等功能， 使貸款申請資料能夠應(yīng)用于貸款申請、 合同打印、貸款發(fā)放等多個環(huán)節(jié)， 避免了各崗位錄入資料的重復勞動，

7、減少出錯的機會，對貸款發(fā)放流程進行了進一步的優(yōu)化。其次，在貸款業(yè)務(wù)申報崗及貸款發(fā)放崗建立貸款臺賬。對每筆貸款申請的收件時間、申請資料完整程度、貸款發(fā)放進度、是否退件、退件原因等進行詳細的3如有幫助，歡迎下載支持。臺賬登記。通過建立臺賬， 兩個崗位的人員能夠?qū)J款狀態(tài)有清晰的了解，方便了發(fā)展商或客戶對貸款進度的查詢，也避免了由于工作失誤延遲了貸款的發(fā)放。最后，對貸款業(yè)務(wù)申報崗及貸款發(fā)放崗設(shè)定工作時限要求，加強對每筆貸款發(fā)放時間的控制，加快放款速度。在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的同時， 我部還加強了對部門員工和合作律師事務(wù)所、二手樓宇中介公司業(yè)務(wù)人員、 以及樓盤銷售人員的業(yè)務(wù)培訓，使其掌握我行的貸款業(yè)務(wù)知識，提

8、高業(yè)務(wù)水平和營銷技巧，為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。3全面清理與代理律師事務(wù)所的合作協(xié)議，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)營。房信部成立后，立刻對原房地產(chǎn)金融客戶部與各代理律師事務(wù)所合作事宜進行了全面的清理，對未按廣東省分行關(guān)于引入律師事務(wù)所代理個人住房按揭貸款業(yè)務(wù)有關(guān)要求簽訂協(xié)議的進行全面清理，對未審批的律師事務(wù)所立即進行申報審批，對未簽訂協(xié)議的進行談判并補簽協(xié)議，最后確定四所已經(jīng)省分行審批同意代理按揭業(yè)務(wù)的律師事務(wù)所簽訂了合作協(xié)議，規(guī)范了我支行業(yè)務(wù)經(jīng)營。4加大貸款營銷力度，促進貸款業(yè)務(wù)發(fā)展。在 20××年，為完成省分行下達的業(yè)務(wù)指標，我支行一直未放松個人類貸款的營銷工作。 特別是在下半年機構(gòu)整合

9、后， 我部對個人按揭貸款及個人消費貸款的經(jīng)營進行了統(tǒng)籌，加大了貸款的營銷力度。具體措施如下：4如有幫助，歡迎下載支持。（1）制定廣州支行“比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量”住房金融業(yè)務(wù)營銷活動方案，由我部牽頭，其它部門、網(wǎng)點客戶經(jīng)理參加，開展“比服務(wù)、比效率、比質(zhì)量”住房金融業(yè)務(wù)營銷活動。（2）部門經(jīng)理帶領(lǐng)客戶經(jīng)理定期對廣州公積金中心和優(yōu)質(zhì)大樓盤進行業(yè)務(wù)營銷，并對樓盤的中高層管理人員做好公關(guān)工作。（3）關(guān)注區(qū)內(nèi)金融機構(gòu)的信貸政策，向省分行尋求政策支持，制定對優(yōu)質(zhì)樓盤的客戶貸款申請免存款流水賬的操作指引，提高我支行按揭政策的競爭力。（4）“十一”黃金周派出客戶經(jīng)理到重點樓盤駐點營銷。（5）制定第四季度樓盤

10、促貸按揭業(yè)務(wù)量預測情況表，認真分析目前我行按揭貸款業(yè)務(wù)情況， 按計劃了解并掌握促貸樓盤按揭業(yè)務(wù)量情況并做好樓盤公關(guān)工作。（6）做好新增樓盤的申報準入工作。（7）挖掘總行及省行級vip 客戶和重點行業(yè)群體客戶的貸款需求，開展個人消費貸款營銷工作。5全體員工發(fā)揚無私奉獻精神，迎難而上，為業(yè)務(wù)發(fā)展做好各項工作。為促進業(yè)務(wù)發(fā)展，完成省分行下達的各項業(yè)務(wù)指標，全體員工在20××年都發(fā)揚了無私奉獻精神， 為加快貸款發(fā)放速度， 自覺放棄節(jié)假日休息時間。為保證工作進度，部分員工更縮短了病后休息時間，提前回到工作崗位參加工作。5如有幫助，歡迎下載支持。通過采取有效的措施及部門全體員工的努力，

11、在10 月末，我支行個人類貸款余額比年初止跌回升，完成了省分行下達的第四季余額新增計劃的階段性任務(wù)，且為我支行完成年底工作任務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。三、分類別、分層次經(jīng)營逾期貸款，積極拓寬不良貸款回收渠道，持之以恒開展不良貸款催收工作。催收逾期貸款， 壓縮不良貸款是我支行長期工作的重中之重，也是我部的中心工作。20××年是省分行制定的 “安全年” ，我部積極配合省分行的工作部署，根據(jù)我支行個人類貸款的實際情況，在實踐中不斷修改業(yè)務(wù)流程，形成合理、高效、完整的貸后管理流程，采取有效措施開展“壓逾促降”工作。1、分類別、分層次管理逾期貸款。我部集中經(jīng)營管理著廣州支行所有的個人類貸款

12、，客戶數(shù)量龐大，出現(xiàn)逾期貸款或不良貸款的客戶也很多，而且分散，容易產(chǎn)生周期不良貸款的情況，不易管理。 對此，我部對逾期貸款根據(jù)其貸款種類進行分類別管理， 根據(jù)貸款特點采取相應(yīng)的催收措施。如對個人汽車貸款， 我部聯(lián)合保險公司開展催收工作，對個人按揭類貸款，則明確發(fā)展商的擔保責任，要求發(fā)展商協(xié)助催收。 各個貸款種類均由專人負責催收。另外，我部還根據(jù)貸款的逾期情況、 風險狀態(tài)對逾期貸款實行分層次管理，采取相應(yīng)的催收措施。 如對逾期期數(shù)少、 數(shù)額低的客戶采用打電話、寄發(fā)催收通知書的方式催收；對逾期時間較長或還款意愿較差的客戶則采取專人上門或與保險公司、發(fā)展商聯(lián)合的方式催收；對經(jīng)多次催收仍無明顯效果或已

13、進入不良狀態(tài)的客戶，我部堅決對其提起訴訟，利用法律手段最大限度地保全我行資產(chǎn)。通過分類別、分層次的管理方式，我部的催收工作基本上做到“一戶一策”、有的放矢，取得了較明顯的效果。截6如有幫助，歡迎下載支持。至 11 月 30 日止，個人類貸款質(zhì)量狀況比年初明顯好轉(zhuǎn)。 特別是五級分類口徑關(guān)注類貸款余額比年初下降 2469 萬元，有效地阻止了關(guān)注類貸款向上遷徒成為不良貸款。2、分析不良貸款特點，創(chuàng)新催收方式。由于20××年統(tǒng)計口徑的變化以及以往對非應(yīng)計貸款的不夠重視， 今年初我行個人類非應(yīng)計貸款余額出現(xiàn)大幅度上升，嚴重影響了我行的資產(chǎn)質(zhì)量。對此，我部認真分析了非應(yīng)計貸款的特點，針

14、對其易升難降的特點制定了新的跟蹤式的催收措施。在催收工作中， 我部催收人員通過打電話、 上門等方式清收逾期欠款， 并對已清還逾期貸款的客戶進行長達一個月的跟蹤觀察， 確?？蛻粽９┛?， 退出非應(yīng)計貸款狀態(tài)。 通過跟蹤式催收，我部成功遏止了非應(yīng)計貸款余額繼續(xù)上升的勢頭，至 11 月 30 日，個人類貸款非應(yīng)計余額比年初則下降了1112 萬元。3、發(fā)揮法律訴訟的震攝力，提前介入催收工作。在以往的催收工作中，訴訟只是作為催收工作的最后一環(huán)，針對已進入次級類的不良貸款客戶使用。為了加強貸款催收的力度， 今年上半年起， 我部對部分未進入不良貸款狀態(tài)但還款能力嚴重不足或還款意愿差， 經(jīng)多次催收仍不供款的客

15、戶提起法律訴訟，提前介入催收工作。由于法律訴訟的震攝力比單純的電話催收或上門催收都強，部分客戶得知我支行將對其提起訴訟時，都盡快清還逾期欠款。 法律訴訟提前介入催收工作收到了良好的效果。四、全面清理個人住房貸款檔案，為規(guī)范經(jīng)營提供基礎(chǔ)依據(jù)。7如有幫助，歡迎下載支持。通過支行檔案清理小組在20××年對個人住房按揭貸款檔案資料的集中整理，個人住房按揭貸款檔案較過去有了更規(guī)范的管理。今年，我部根據(jù)上級行檔案管理的有關(guān)要求， 并借鑒花都支行的經(jīng)驗， 繼續(xù)對貸款檔案進行整理。由于檔案數(shù)量龐大， 資料內(nèi)容繁雜， 且檔案管理要求較以往更加嚴格，檔案管理人員經(jīng)常在假日自覺加班工作。 通過指

16、派專人對新發(fā)放貸款的檔案資料進行整理、歸檔，及時向支行會計結(jié)算部移交重要單證等措施，我部檔案管理工作更趨規(guī)范化，為規(guī)范經(jīng)營提供基礎(chǔ)較好的基礎(chǔ)。五、“服務(wù)從心開始”，積極做好正常貸款客戶的日常維護工作。作為個人類貸款的管理部門， 在上半年，我部一方面加強做好逾期貸款客戶的催收工作， 另一方面也做好正常貸款客戶的維護工作。接受客戶咨詢、 辦理提前還款、為結(jié)清貸款客戶辦理清戶撤押手續(xù)等，積極履行貸后管理職責。 在工作過程中，我部工作人員本著支行提出的“服務(wù)從心開始”的服務(wù)理念，盡心盡力為客戶解決各種問題， 葉泳詩、朱春星同志更憑著良好的服務(wù)態(tài)度，為客戶提供熱情、耐心的服務(wù)得到了客戶的贊許?；仡?20

17、××年的工作，我部在惡劣的經(jīng)營環(huán)境中打了一場又一場的硬仗，取得了一定的成績也存在較明顯的不足，如個人信貸經(jīng)營模式有待轉(zhuǎn)變、營銷力量有待加強、 貸款發(fā)放流程仍需進一步優(yōu)化、壓縮不良貸款力度仍需加強、員工的工作積極性和能動性有待進一步提高等。在下一年，我部將圍繞省分行和支行的工作部署和存在的不足開展工作。具體措施如下：一、樹立以“客戶為中心”的服務(wù)意識，提升服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量。8如有幫助，歡迎下載支持。目前，廣州區(qū)內(nèi)金融機構(gòu)在個人信貸業(yè)務(wù)方面產(chǎn)品大致趨同，我行在金融產(chǎn)品方面并無明顯優(yōu)勢。我行要獲得更多的市場份額，必須樹立“以客戶為中心”的服務(wù)意識，堅持以客戶為先；提升服務(wù)手

18、段，主動尋找客戶，深度挖掘客戶各種金融需求，讓服務(wù)走出銀行；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率。同時，我行應(yīng)在保證貸款質(zhì)量的前提下，最大限度地滿足客變要求，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭取客戶。二、轉(zhuǎn)變個人信貸經(jīng)營模式。為了個人信貸業(yè)務(wù)能夠在20××年實現(xiàn)更大的發(fā)展，我行必須轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的經(jīng)營模式。1一手樓宇按揭業(yè)務(wù)從目前由房信部獨立營銷的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變?yōu)榉啃挪?、公司業(yè)務(wù)部聯(lián)動營銷， 加大開發(fā)貸的工作力度， 對我區(qū)的優(yōu)質(zhì)樓盤及開發(fā)土地面積達 400 畝以上的開發(fā)項目都想方設(shè)法爭取開發(fā)貸款，網(wǎng)點員工成功推薦一個開發(fā)土地面積 200 至 500 畝以內(nèi)的樓盤獎勵5000 元；成功推薦一個開發(fā)土地面積 500

19、至 1000 畝以內(nèi)的樓盤獎勵10000 元；成功推薦一個開發(fā)土地面積1000畝以上的樓盤獎勵15000 元、律師所推薦的樓盤除參照員工的獎勵外，還向省分行申報為代理按揭業(yè)務(wù)代理所，對惡性競爭的樓盤， 商業(yè)按揭貸款免按揭客戶律師代理費，由我支行以每筆 250 元的標準支付給律師事務(wù)所， 采取多渠道營銷的經(jīng)營模式。2二手樓宇按揭業(yè)務(wù)：目前，我區(qū)大型樓盤已成熟，二手樓住房再交易市場活躍，交易量不斷增加。同時，再交易住房辦理按揭貸款金額也呈上升趨勢。再交易住房按揭貸款業(yè)務(wù)比個人住房按揭貸款業(yè)務(wù)手續(xù)簡便，客戶對銀行只要求辦理方便、放款速度快。但目前我部遠離洛溪、大石和祈福新村社區(qū)，難以拓展該地區(qū)的二手

20、樓業(yè)務(wù)， 而且我行辦理再交易住房按揭貸款必須在抵押登記手續(xù)辦9如有幫助，歡迎下載支持。妥取他項權(quán)證后才能放款，與客戶的要求有較大的距離。我行為解決上述的問題，一方面在洛溪和祈福新村分別派駐客戶經(jīng)理受理二手樓按揭業(yè)務(wù)，另一方面應(yīng)借鑒區(qū)內(nèi)其他銀行在辦理再交易住房按揭貸款業(yè)務(wù)方面的措施，爭取省分行批準我支行采取二手中介代理質(zhì)押保證金實行過戶完稅費后快速放款，簡化手續(xù)，提高放款速度， 第三方面將二手樓按揭業(yè)務(wù)面談、資料真實性的確認下放到網(wǎng)點客戶經(jīng)理辦理，網(wǎng)點每受理一筆二手樓按揭業(yè)務(wù)獎勵80 元，發(fā)揮網(wǎng)點的積極性，方便二手中介代理的工作，加快按揭業(yè)務(wù)的受理速度， 爭取增加我行在再交易住房按揭業(yè)務(wù)的市場份

21、額。3個人消費類貸款及個人助業(yè)貸款從目前由房信部受理經(jīng)辦的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變?yōu)榉啃挪拷?jīng)辦申報審批和發(fā)放貸款及貸后管理工作，推薦網(wǎng)點客戶經(jīng)理參與貸前調(diào)查、收集相關(guān)資料， 網(wǎng)點負責人同為經(jīng)營主責任人的經(jīng)營模式，即由推薦網(wǎng)點的客戶經(jīng)理受理客戶申請和收集相關(guān)的資料，做好貸前調(diào)查工作， 網(wǎng)點負責人做好復審的工作，將符合申報條件的貸款檔案資料移交給房信部客戶經(jīng)理受理，經(jīng)營主責任人審核上報省分行審批。通過經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變改變了以往單一的經(jīng)營模式，能夠起到拓寬個人信貸業(yè)務(wù)的營銷渠道，充分發(fā)揮個人信貸資源，充分發(fā)揮網(wǎng)點的優(yōu)勢作用。三、確定目標客戶群體，加大投入。要獲得最佳的營銷效果， 目標客戶群體的確定是重要的一環(huán)。特

22、別是在個人消費及個人助業(yè)貸款的目標客戶群體上，我行將重點面向收入較高且相對穩(wěn)定、個人素質(zhì)較好、 所在行業(yè)和職業(yè)發(fā)展前景較好、對風險有較高駕馭能力的中高端10如有幫助，歡迎下載支持?？蛻舭l(fā)放貸款，包括但不限于：公務(wù)員；行業(yè)前景看好、整體實力較強的國有大中型企業(yè)、股份制企業(yè)、外資企業(yè)等的高中層管理人員；老師、醫(yī)生、律師、高科技產(chǎn)業(yè)技術(shù)人員等特定職業(yè)的客戶；網(wǎng)點轄內(nèi)的總行及省行級個人理財vip客戶；還款情況良好的個人住房貸款客戶；信用良好的信用卡客戶等。 在個人住房按揭貸款業(yè)務(wù)方面，對只提供公積金按揭貸款的樓盤， 我部將在明年逐步退出，集中力量發(fā)展商業(yè)性個人住房按揭貸款業(yè)務(wù)。同時，加強樓盤準入申報工

23、作， 爭取通過省分行對一批“樂得家”優(yōu)質(zhì)樓盤的準入。四、在控制風險的前提下，推出較有競爭力的營銷策略。目前，我行個人住房業(yè)務(wù)營銷策略競爭性不足對我個人信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生了較大的阻礙作用。今后，我行將密切關(guān)注區(qū)內(nèi)同業(yè)的措施及政策，及時地，有的放矢地在控制風險的情況下推出對優(yōu)質(zhì)客戶的優(yōu)惠措施或某類信貸業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策，如對優(yōu)質(zhì)樓盤的按揭貸款申請客戶免存款流水賬或收入證明、對vip客戶開通業(yè)務(wù)綠色通道等，增加我行的業(yè)務(wù)競爭力。五、擴大營銷隊伍，加強營銷力量。房信部目前參與前臺營銷的客戶經(jīng)理只有2 個，而且她們都有兼職的工作，營銷隊伍規(guī)模較小， 面對龐大的個人信貸市場， 不足以應(yīng)付， 應(yīng)增加 3 個有工作責任心，具有市場營銷沖擊力的客戶經(jīng)理進行拓展房地產(chǎn)開發(fā)市場，在充實客戶經(jīng)理隊伍的同時， 我部將加強對客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)技能、營銷技巧的培訓工作， 提高營銷水平，增強客戶經(jīng)理識別風險的能力，爭取在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時控制風險。11如有幫助，歡迎下載支持。在擴大營銷隊伍的同時， 我部將在明年加大內(nèi)部分配的調(diào)整力度，按照不同崗位、貢獻大小調(diào)整績效分配。六、加大營銷力度，大力促進“百易安”“委托貸款業(yè)務(wù)”等中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。中間業(yè)務(wù)風險低，收入可觀，手續(xù)較簡便，應(yīng)作為重點