納稅服務(wù)中心服務(wù)組半年工作總結(jié)

1、納稅服務(wù)中心服務(wù)組半年工作總結(jié)姓名：XXX部門：XXX納稅服務(wù)中心服務(wù)組半年工作總結(jié)一、抓思想觀念轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)服務(wù)意識我組一直重視納稅服務(wù)工作。 上半年， 服務(wù)組根據(jù)納稅服務(wù)中心加 強(qiáng)納稅服務(wù)工作的指導(dǎo)思想， 把納稅服務(wù)作為建設(shè)稅收強(qiáng)市 （ 或縣）的一 項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)來抓，要求我組領(lǐng)導(dǎo)干部及工作人員增強(qiáng)服務(wù)意識，重視納 稅服務(wù)工作，建設(shè)服務(wù)型稅收。年初省局召開了工作會議，制定了全年 工作計(jì)劃及月計(jì)劃。 工作計(jì)劃中把納稅服務(wù)提高到與依法治稅同等重要 的地位，做為稅收工作的靈魂來抓，要求全組樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀， 與時(shí)俱進(jìn)， 真抓實(shí)干， 努力打造服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)。 通過抓思想觀念轉(zhuǎn)變， 我組人員進(jìn)一步認(rèn)清

2、形勢，統(tǒng)一認(rèn)識，創(chuàng)新思路，為納稅服務(wù)工作的開 展提供了最強(qiáng)大的支持和動(dòng)力，推動(dòng)了我組納稅服務(wù)上新臺階。堅(jiān)持了 每周一例會和每周一課制度，提高了業(yè)務(wù)水平和工作積極性；做好了職 責(zé)分工，設(shè)定了崗位職責(zé)，編寫人員分工一覽表，設(shè)定AB角和工作上報(bào)日期；六月份開始實(shí)行了效能管理日?？己酥贫?，做好了新人入職前 的培訓(xùn)工作。通過抓思想觀念進(jìn)一步促進(jìn)了工作，上半年在服務(wù)組電話 咨詢和網(wǎng)上咨詢中心工作中，共接受咨詢宗（其中來電咨詢宗、網(wǎng)上咨 詢宗、來訪咨詢宗），電話咨詢多數(shù)為 E 稅通操作、社保費(fèi)、二手房稅 收政策；受理舉報(bào)宗（其中來電舉報(bào)宗、網(wǎng)上舉報(bào)宗、來訪舉報(bào)宗、信 函舉報(bào)宗），主要是納稅人舉報(bào)假發(fā)票行為；

3、收集納稅人的建議宗。二、創(chuàng)新服務(wù)手段，打造現(xiàn)代服務(wù)平臺（一） 參與省局 12366納稅服務(wù)熱線建設(shè)。 12366納稅服務(wù)熱線是稅 務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人溝通的主要渠道之一。 省局納服中心非常重視發(fā)揮熱線 電話在納稅服務(wù)工作特別是日常服務(wù)工作的強(qiáng)大作用， 把 12366 納稅服 務(wù)熱線作為開展納稅服務(wù)的主要平臺，按照總局及納稅中心的要求，我 組積極參與 12366 納稅服務(wù)熱線的建設(shè)。 我組在堅(jiān)持每兩個(gè)月編輯出版 一期 12366熱點(diǎn)問題匯編的同時(shí)，為更進(jìn)一步發(fā)揮熱線電話的信息 技術(shù)優(yōu)勢，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，同時(shí)避免分散建設(shè)與資源浪 費(fèi)，我服務(wù)組協(xié)助省局?jǐn)M訂了建設(shè)全省統(tǒng)一的 12366 熱線系統(tǒng)

4、的總體方 案和技術(shù)功能需求。 該方案使地稅系統(tǒng) 12366 熱線電話系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全省聯(lián) 網(wǎng)、安全快捷、雙向互動(dòng)以及信息共享。目前，我組正與有關(guān)處室部門 緊密聯(lián)系，爭取該系統(tǒng)在今年全面投入運(yùn)作。去年，我市只有等地級以 上縣開通使用 12366 納稅服務(wù)熱線，通過半年工作，今年來又有等分局 開通使用 12366 納稅服務(wù)熱線， 使我市開通 12366 熱線的地級以上縣達(dá) 到，占全市 90%以上的比例，其余各縣區(qū)開通有專用咨詢電話。（二）加強(qiáng)咨詢服務(wù)管理。堅(jiān)持依法、無償、準(zhǔn)確、規(guī)范的原則，扎 實(shí)做好日常納稅咨詢服務(wù)。一是落實(shí)總局咨詢服務(wù)工作規(guī)范，制定咨詢 服務(wù)工作管理辦法， 暢通咨詢渠道， 規(guī)范咨詢流程

5、，提高咨詢服務(wù)實(shí)效， 全面規(guī)范和加強(qiáng)各類咨詢服務(wù)。二是全面開展納稅培訓(xùn)。依托市、縣兩 級納稅人稅法學(xué)校，每月固定培訓(xùn)時(shí)間對納稅人進(jìn)行稅法培訓(xùn)，打造稅 法培訓(xùn)品牌。（三）打造“稅企 e 家”，提升納稅服務(wù)水平。 為進(jìn)一步提高納稅服 務(wù)質(zhì)量和水平，更好地服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，納稅服務(wù)中心召開了服務(wù) 品牌推介會，隆重介紹并推出“稅企 e 家”服務(wù)品牌。在開展對“稅企 e家”稅企互動(dòng)QC群工作中，我組根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢和納稅人的實(shí)際 需求，按照“征納雙方法律地位平等、公正執(zhí)法是最佳服務(wù)、納稅人正 當(dāng)需求應(yīng)得到滿足”的要求，進(jìn)一步拓展電子辦稅平臺應(yīng)用領(lǐng)域，完善 了辦稅服務(wù)、信息服務(wù)、咨詢服務(wù)、環(huán)境服務(wù)和維

6、權(quán)服務(wù)等功能，并制 訂了相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)措施和服務(wù)制度，力求在便捷、高效、熱情 的納稅服務(wù)中，為納稅人減輕負(fù)擔(dān)，幫助納稅人提高競爭力，與納稅人 共同抗御金融危機(jī)的影響?！岸惼?e 家”服務(wù)品牌的推出，為納稅中心 服務(wù)工作掀開了新的篇章?！岸惼?e”家服務(wù)品牌的每一項(xiàng)理念、每一 項(xiàng)內(nèi)容都緊扣我們納稅人的需求，涵蓋了辦稅的每一環(huán)節(jié)。它見證我組 為納稅人服務(wù)的真情實(shí)意，稅收服務(wù)水平的不斷提高。三、加強(qiáng)信息管理，提升納稅服務(wù)層次在稅收信息化條件下， 我組牢固樹立“以人為本”服務(wù)理念， 充分 依托和利用現(xiàn)代信息技術(shù)，積極探索和改善為納稅人服務(wù)的方式，創(chuàng)新 納稅服務(wù)機(jī)制，提升納稅服務(wù)層次，提高納稅服務(wù)

7、水平，堅(jiān)持每季度對 自助辦稅服務(wù)開展電話回訪， 了解納稅人對自助辦稅服務(wù)功能設(shè)置和使 用方面的需求。同時(shí)加強(qiáng)信息的上報(bào)，鼓勵(lì)服務(wù)組人員積極投稿，做好 單月納服之窗相關(guān)欄目的編輯工作，并每月將納稅服務(wù)熱點(diǎn)問題和 納稅服務(wù)信息情況進(jìn)行匯總，堅(jiān)持每月上報(bào)省局，同時(shí)我組稅務(wù)知識庫 的初步構(gòu)建，提升了工作人員能力。 一是推廣網(wǎng)上報(bào)稅和銀行網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)， 實(shí)現(xiàn)多元化申報(bào)納稅方式。 實(shí)行網(wǎng)上申報(bào)繳稅和銀行網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)等多元化 申報(bào)納稅方式，可使納稅人在納稅申報(bào)、繳納稅款等各個(gè)環(huán)節(jié)突破時(shí)間 和空間的限制，改變了以往不論路途遠(yuǎn)近，納稅人必須到辦稅服務(wù)廳報(bào) 稅的單一模式，納稅人可結(jié)合自身實(shí)際情況，或選擇網(wǎng)上報(bào)稅、或選擇

8、銀行網(wǎng)點(diǎn)報(bào)稅、 或直接到辦稅服務(wù)廳報(bào)稅等， 拓寬為納稅人服務(wù)的空間， 最大限度地減少納稅人的納稅成本，最大限度地方便納稅人。四、加強(qiáng)納稅信用評定管理，提高納稅服務(wù)水平 按照納稅信用等級評定管理試行辦法要求，我組各級人員加強(qiáng)了納稅人信用等級評定管理工作。通過多種渠道和方式，結(jié)合稅收工作 實(shí)際搞好了學(xué)習(xí)、宣傳和輔導(dǎo)，使廣大稅務(wù)干部、納稅人和社會各界廣 為知曉本辦法的精神實(shí)質(zhì)和具體操作規(guī)定。一是高度重視，認(rèn)真執(zhí)行。 作為稅務(wù)機(jī)關(guān)我組人員當(dāng)帶頭執(zhí)行納稅信用等級評定管理的相關(guān)規(guī)定， 充分認(rèn)識信用等級評定的重要性和必要性。在我組內(nèi)部，堅(jiān)持不能有門 戶之見，認(rèn)為是稅源管理部門的事，其他部門就不認(rèn)同，隨之而來

9、的相 關(guān)規(guī)定也不執(zhí)行；以及認(rèn)為納稅信用等級評定管理是搞形式、走過場， 做“秀”而已。二是修訂辦法，逐步完善，減少缺陷。對目前出臺的納 稅信用等級評定辦法進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?，使其具有現(xiàn)實(shí)性和可操作性。五、存在的問題及下半年工作計(jì)劃上半年， 我納稅服務(wù)中心服務(wù)組雖然做了大量的工作， 也取得了一 定的成績，但在工作中，還有很多不足之處，服務(wù)意識還需加強(qiáng)，服務(wù) 理念還需進(jìn)一步樹立，各項(xiàng)服務(wù)工作需要進(jìn)一步規(guī)范，工作還需要繼續(xù) 拓展，在XX年下半年的工作中將予以加強(qiáng)。一是要按照國家稅務(wù)總局 對納稅服務(wù)工作的總體要求，做好加強(qiáng)稅法宣傳、強(qiáng)化納稅咨詢、改進(jìn) 辦稅服務(wù)、維護(hù)納稅人合法權(quán)益、完善納稅服務(wù)平臺、推進(jìn)納稅服務(wù)體 系建設(shè)六個(gè)方面的重點(diǎn)工作。二是加快“稅企 e家”稅企互動(dòng)QC群的 推廣和應(yīng)用。三是繼續(xù)配合做好省局 12366