關(guān)鍵績效指標(biāo)庫與績效考核流程

1、第 1 頁文件名 (File Name): MIL_第三階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)材料_Phase III SC meeting.ppt創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用關(guān)鍵績效指標(biāo)庫和績效考核流程關(guān)鍵績效指標(biāo)庫和績效考核流程第 2 頁文件名 (File Name): MIL_第三階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)材料_Phase III SC meeting.ppt創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael D

2、ing保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 企業(yè)價(jià)值最大化 高盈利,低風(fēng)險(xiǎn) 成本管制客戶客戶 公共關(guān)系和社會(huì)形象和整體滿意程度內(nèi)部流程內(nèi)部流程 優(yōu)化資產(chǎn)管理 可靠性 員工生產(chǎn)效率 工作環(huán)境員工學(xué)習(xí)員工學(xué)習(xí)/ /發(fā)展發(fā)展 發(fā)展與培訓(xùn) 交流與溝通 績效與薪酬財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 經(jīng)濟(jì)價(jià)值增值/股東價(jià)值增值 每公里線路運(yùn)行維護(hù)成本客戶客戶 負(fù)荷系數(shù) (%)配電 客戶滿意度指數(shù) (%)投訴數(shù)量 客戶盈利性內(nèi)部流程內(nèi)部流程 總毀損率 (%) 元/兆瓦小時(shí)售電量（運(yùn)營和維護(hù)成本） 供電可靠性 (SAIDI/SAIFI) 電能質(zhì)量(電壓合格率) 每客戶全職職工數(shù) 每公里線路全職職工數(shù) 兆瓦

3、小時(shí)配電量全職職工數(shù) 安全事故數(shù)學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展 內(nèi)部員工滿意度指數(shù) (%) 員工年均培訓(xùn)時(shí)間 員工培訓(xùn)率 執(zhí)行基于風(fēng)險(xiǎn)的薪酬計(jì)劃的員工比例() 同行領(lǐng)先以江蘇省電力以江蘇省電力公司的集團(tuán)化公司的集團(tuán)化、多元化、現(xiàn)、多元化、現(xiàn)代化、國際化代化、國際化的戰(zhàn)略思想為的戰(zhàn)略思想為指導(dǎo)，超前發(fā)指導(dǎo)，超前發(fā)展，同行領(lǐng)先展，同行領(lǐng)先，率先把蘇州，率先把蘇州供電公司建成供電公司建成具有國際一流具有國際一流水平的現(xiàn)代化水平的現(xiàn)代化供電企業(yè)供電企業(yè) 國際水平 江蘇特色 人才高地第 3 頁文件名 (File Name): MIL_第三階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)材料_Phase III SC meeting.ppt

4、創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用步驟步驟1 1公司級(jí)積分卡定義總公司級(jí)積分卡定義總體戰(zhàn)略的優(yōu)先級(jí)與前體戰(zhàn)略的優(yōu)先級(jí)與前后關(guān)系后關(guān)系步驟步驟2 2每個(gè)業(yè)務(wù)部門和支持部門每個(gè)業(yè)務(wù)部門和支持部門編制與公司戰(zhàn)略性規(guī)劃相編制與公司戰(zhàn)略性規(guī)劃相匹配的平衡積分卡匹配的平衡積分卡步驟步驟3 3編制與組織戰(zhàn)略相匹配的編制與組織戰(zhàn)略相匹配的崗位平衡積分卡崗位平衡積分卡崗位崗位本階段工作內(nèi)容本階段工作內(nèi)容第 4 頁文件名 (File Name): MIL_第三階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)

5、匯報(bào)材料_Phase III SC meeting.ppt創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用pecificeasurablechievableisk（moderate）ime-bound具體具體可衡量可衡量可實(shí)現(xiàn)可實(shí)現(xiàn)具合理挑戰(zhàn)性具合理挑戰(zhàn)性有時(shí)間限制有時(shí)間限制第 5 頁文件名 (File Name): MIL_第三階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)材料_Phase III SC meeting.ppt創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Re

6、viewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用部門級(jí)考核指標(biāo)部門級(jí)考核指標(biāo)部門職責(zé)部門職責(zé)職能工作標(biāo)準(zhǔn)難點(diǎn)重點(diǎn)弱點(diǎn)流程角度流程角度流程優(yōu)化管理改善公司級(jí)平衡積分卡公司級(jí)平衡積分卡第 6 頁文件名 (File Name): MIL_第三階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)材料_Phase III SC meeting.ppt創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用來自公司級(jí)來自公司級(jí)指標(biāo)指標(biāo)EVAEVA分解分解針對(duì)關(guān)鍵流針

7、對(duì)關(guān)鍵流程的考核指程的考核指標(biāo)標(biāo)來自部門來自部門職責(zé)職責(zé)公司級(jí)指標(biāo)公司級(jí)指標(biāo)中適用于各中適用于各部門的通用部門的通用指標(biāo)指標(biāo)第 7 頁文件名 (File Name): MIL_第三階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)材料_Phase III SC meeting.ppt創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用第 8 頁文件名 (File Name): MIL_第三階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)材料_Phase III SC meeting.ppt創(chuàng)建人 (Prepared By): W

8、innie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用成本中心費(fèi)用預(yù)成本中心費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率算執(zhí)行率本部門負(fù)責(zé)預(yù)算本部門負(fù)責(zé)預(yù)算制定調(diào)整質(zhì)量制定調(diào)整質(zhì)量部門協(xié)作滿意度部門協(xié)作滿意度部門員工滿意度部門員工滿意度員工平均受培訓(xùn)員工平均受培訓(xùn)時(shí)間時(shí)間部門員工素質(zhì)結(jié)部門員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)比例構(gòu)比例員工培訓(xùn)計(jì)劃完員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率成率員工離職率員工離職率執(zhí)行基于風(fēng)險(xiǎn)的執(zhí)行基于風(fēng)險(xiǎn)的薪酬計(jì)劃的員工薪酬計(jì)劃的員工比例（）比例（）財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)內(nèi)部內(nèi)部流程流程內(nèi)部內(nèi)部流程流程學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)與發(fā)展與發(fā)展學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)與發(fā)展與發(fā)展學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)與發(fā)展與發(fā)展學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)與發(fā)

9、展與發(fā)展學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)與發(fā)展與發(fā)展學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)與發(fā)展與發(fā)展（當(dāng)期預(yù)算費(fèi)用實(shí)際費(fèi)用）預(yù)算費(fèi)用100本部門負(fù)責(zé)預(yù)算制定調(diào)整的準(zhǔn)確性、合理性對(duì)各業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)作、配合程度進(jìn)行考核部門員工滿意度調(diào)查問卷得分 員工實(shí)際培訓(xùn)人天數(shù)/總?cè)藬?shù)高中級(jí)職稱，高中級(jí)學(xué)歷和等級(jí)工占部門總?cè)藬?shù)的比例按照培訓(xùn)計(jì)劃參加培訓(xùn)員工總數(shù)/按照培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)參加培訓(xùn)的員工數(shù)主動(dòng)離職的員工數(shù)量/部門在職總?cè)藬?shù)*100% 執(zhí)行基于風(fēng)險(xiǎn)的薪酬計(jì)劃的員工總數(shù)/總員工數(shù)指標(biāo)公式指標(biāo)公式/ /定義定義指標(biāo)公式指標(biāo)公式/ /定義定義本部門員工績效本部門員工績效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率本部門員工績效本部門員工績效考核按時(shí)完成率考核按時(shí)完成率內(nèi)部內(nèi)部流程流

10、程內(nèi)部內(nèi)部流程流程1-（復(fù)核通過后實(shí)查有誤的數(shù)據(jù)/考核數(shù)據(jù)總數(shù)）100（按時(shí)完成的績效考核數(shù)/績效考核總數(shù)）100第 9 頁文件名 (File Name): MIL_第三階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)材料_Phase III SC meeting.ppt創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用財(cái)務(wù)與產(chǎn)權(quán)管理部財(cái)務(wù)與產(chǎn)權(quán)管理部公司成本中心費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率公司成本中心費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率部門部門1成本中心費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率成本中心費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率部門部門2成本中心費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率成本中心費(fèi)用

11、預(yù)算執(zhí)行率各部門各部門年度財(cái)務(wù)預(yù)算制定調(diào)整質(zhì)量年度財(cái)務(wù)預(yù)算制定調(diào)整質(zhì)量預(yù)算內(nèi)資金保證率預(yù)算內(nèi)資金保證率部門部門1負(fù)責(zé)預(yù)算制定調(diào)整質(zhì)量負(fù)責(zé)預(yù)算制定調(diào)整質(zhì)量部門部門2負(fù)責(zé)預(yù)算制定調(diào)整質(zhì)量負(fù)責(zé)預(yù)算制定調(diào)整質(zhì)量部門部門1負(fù)責(zé)預(yù)算制定調(diào)整質(zhì)量負(fù)責(zé)預(yù)算制定調(diào)整質(zhì)量部門部門2負(fù)責(zé)預(yù)算制定調(diào)整質(zhì)量負(fù)責(zé)預(yù)算制定調(diào)整質(zhì)量第 10 頁文件名 (File Name): MIL_第三階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)材料_Phase III SC meeting.ppt創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司

12、內(nèi)部使用生產(chǎn)技術(shù)部生產(chǎn)技術(shù)部工程建設(shè)部工程建設(shè)部公司級(jí)指標(biāo)公司級(jí)指標(biāo)部門級(jí)指標(biāo)部門級(jí)指標(biāo)重大火災(zāi)事故數(shù)重大火災(zāi)事故數(shù)大面積停電和對(duì)社會(huì)造成重大大面積停電和對(duì)社會(huì)造成重大影響的停電影響的停電事故數(shù)事故數(shù) 負(fù)同等及以上責(zé)任的重大交通負(fù)同等及以上責(zé)任的重大交通事故數(shù)事故數(shù)重傷事故數(shù)重傷事故數(shù)誤操作事故數(shù)誤操作事故數(shù)110千伏及以上輸變電設(shè)備的千伏及以上輸變電設(shè)備的污閃事故數(shù)污閃事故數(shù)輸電線路事故率輸電線路事故率 變電設(shè)備事故率變電設(shè)備事故率 技術(shù)管理不當(dāng)引起的大面積停技術(shù)管理不當(dāng)引起的大面積停電和重大電網(wǎng)事故數(shù)電和重大電網(wǎng)事故數(shù)設(shè)備固有隱患導(dǎo)致重大事故數(shù)設(shè)備固有隱患導(dǎo)致重大事故數(shù)人員死亡事故數(shù)人員死

13、亡事故數(shù)設(shè)備安裝隱患導(dǎo)致重大事故數(shù)設(shè)備安裝隱患導(dǎo)致重大事故數(shù)配電運(yùn)營部配電運(yùn)營部輸變電運(yùn)行部輸變電運(yùn)行部第 11 頁文件名 (File Name): MIL_第三階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)材料_Phase III SC meeting.ppt創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用總線損率總線損率 (%)配網(wǎng)理論線損配網(wǎng)理論線損配電運(yùn)營部配電運(yùn)營部電容正確投運(yùn)率電容正確投運(yùn)率電能平衡質(zhì)量電能平衡質(zhì)量輸變電運(yùn)行部輸變電運(yùn)行部用戶合理用電情況用戶合理用電情況竊電檢查完成情

14、況竊電檢查完成情況電費(fèi)帳務(wù)管理滿意度電費(fèi)帳務(wù)管理滿意度電力營銷部電力營銷部生產(chǎn)技術(shù)部生產(chǎn)技術(shù)部蘇州供電公司蘇州供電公司總線損率總線損率 (%)公司級(jí)指標(biāo)公司級(jí)指標(biāo)部門級(jí)指標(biāo)部門級(jí)指標(biāo)網(wǎng)損網(wǎng)損調(diào)度調(diào)度35kv及以上線及以上線損損（理論線損、電（理論線損、電容正確投運(yùn)率）容正確投運(yùn)率）生產(chǎn)技術(shù)部生產(chǎn)技術(shù)部第 12 頁文件名 (File Name): MIL_第三階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)材料_Phase III SC meeting.ppt創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司

15、內(nèi)部使用蘇州供電公司蘇州供電公司客戶滿意度指數(shù)客戶滿意度指數(shù) 客戶服務(wù)滿意度客戶服務(wù)滿意度電力營銷部電力營銷部內(nèi)部服務(wù)水平內(nèi)部服務(wù)水平協(xié)議完成率協(xié)議完成率配電運(yùn)營部配電運(yùn)營部公司級(jí)公司級(jí)指標(biāo)指標(biāo)部門級(jí)指標(biāo)部門級(jí)指標(biāo)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度、承諾實(shí)現(xiàn)的滿意情況，來自客戶服務(wù)滿意度調(diào)查問卷得分并結(jié)合客戶接觸記錄信息內(nèi)部服務(wù)水平協(xié)議完成數(shù)/內(nèi)部服務(wù)水平協(xié)議總數(shù)第 13 頁文件名 (File Name): MIL_第三階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)材料_Phase III SC meeting.ppt創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Di

16、ng保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用企業(yè)管理部企業(yè)管理部人力資源部人力資源部組織建立和調(diào)整各部門關(guān)鍵績效指標(biāo)體系組織部門層面的績效考核，提出考核結(jié)果根據(jù)績效考核結(jié)果兌現(xiàn)方案完成歸級(jí)各部門各部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工進(jìn)行績效考核與員工溝通反饋考核結(jié)果調(diào)配、人員晉升、離職崗位發(fā)展路線管理培訓(xùn)管理、薪資管理等（建議）（建議）關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立的及時(shí)、有效性及時(shí)、有效性部門績效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率部門績效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率部門績效考核按時(shí)完成率部門績效考核按時(shí)完成率員工績效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率員工績效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率員工績效考核按時(shí)完成率員工績效考核按時(shí)完成率薪酬核算錯(cuò)誤率薪酬

17、核算錯(cuò)誤率 本部門員工績效考核本部門員工績效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率 本部門員工績效考核本部門員工績效考核按時(shí)完成率按時(shí)完成率考核指標(biāo)考核指標(biāo)在企業(yè)管理部指導(dǎo)下建立各部門對(duì)各崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)體系指導(dǎo)督促各部門完成對(duì)各員工的績效考核績效考核委員會(huì)績效考核委員會(huì)績效考核委員會(huì)作為績效管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)績效體系的建立、績效考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核通過后交總經(jīng)理辦公會(huì)審批下發(fā)第 14 頁文件名 (File Name): MIL_第三階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)材料_Phase III SC meeting.ppt創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Mi

18、chael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用客戶客戶內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)結(jié)果性結(jié)果性 績效指標(biāo)績效指標(biāo)過程性過程性 績效指標(biāo)績效指標(biāo)部門員工滿意度崗位培訓(xùn)滿意度崗位培訓(xùn)滿意度外部招聘率外部招聘率員工離職率本部門負(fù)責(zé)預(yù)算制定調(diào)整質(zhì)量部門協(xié)作滿意度員工績效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率員工績效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率員工績效考核按時(shí)完成率員工績效考核按時(shí)完成率無成本中心費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率(預(yù)算中：人力成本招聘費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用薪資福利獎(jiǎng)金離職補(bǔ)償金保險(xiǎn)等)本部門員工績效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率本部門員工績效考核按時(shí)完成率薪酬核算錯(cuò)誤率薪酬核算錯(cuò)誤率人力資源部編制的人力資源年報(bào)表出錯(cuò)次數(shù)

19、人力資源部編制的人力資源年報(bào)表出錯(cuò)次數(shù)員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)比率員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)比率公司員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)公司員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)比例比例部門員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)比例公司員工平均受培訓(xùn)公司員工平均受培訓(xùn)時(shí)間時(shí)間部門員工平均受培訓(xùn)時(shí)間公司公司/部門員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率執(zhí)行基于風(fēng)險(xiǎn)的薪酬計(jì)劃的員工比例部門考核指標(biāo)庫部門考核指標(biāo)庫第 15 頁文件名 (File Name): MIL_第三階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)材料_Phase III SC meeting.ppt創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用客戶客

20、戶內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)結(jié)果性結(jié)果性 績效指標(biāo)績效指標(biāo)過程性過程性 績效指標(biāo)績效指標(biāo)部門員工滿意度員工平均受培訓(xùn)時(shí)間部門員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)比例會(huì)計(jì)報(bào)表的延遲日數(shù)會(huì)計(jì)報(bào)表的延遲日數(shù)財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確、合規(guī)性財(cái)務(wù)報(bào)表的準(zhǔn)確、合規(guī)性年度財(cái)務(wù)預(yù)算制定調(diào)整質(zhì)量年度財(cái)務(wù)預(yù)算制定調(diào)整質(zhì)量公司各機(jī)構(gòu)對(duì)財(cái)務(wù)服務(wù)的滿公司各機(jī)構(gòu)對(duì)財(cái)務(wù)服務(wù)的滿意度意度與外部機(jī)構(gòu)關(guān)系的良好性與外部機(jī)構(gòu)關(guān)系的良好性資金周轉(zhuǎn)期資金周轉(zhuǎn)期公司公司成本中心費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率成本中心費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率部門成本中心費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率本部門負(fù)責(zé)預(yù)算制定調(diào)整質(zhì)量會(huì)計(jì)文檔的完整性和時(shí)效性會(huì)計(jì)文檔的完整性和時(shí)效性本部門員工績效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率本部門員工績效

21、考核按時(shí)完成率員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率員工離職率執(zhí)行基于風(fēng)險(xiǎn)的薪酬計(jì)劃的員工比例（）預(yù)算內(nèi)資金保證率預(yù)算內(nèi)資金保證率申報(bào)納稅合規(guī)性申報(bào)納稅合規(guī)性部門協(xié)作滿意度部門考核指標(biāo)庫部門考核指標(biāo)庫第 16 頁文件名 (File Name): MIL_第三階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)材料_Phase III SC meeting.ppt創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用客戶客戶內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)結(jié)果性結(jié)果性 績效指標(biāo)績效指標(biāo)過程性過程性 績效指標(biāo)績效指標(biāo)部

22、門員工滿意度員工平均受培訓(xùn)時(shí)間部門員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)比例本部門負(fù)責(zé)預(yù)算制定調(diào)整質(zhì)量公司各機(jī)構(gòu)對(duì)審計(jì)監(jiān)督和服務(wù)的公司各機(jī)構(gòu)對(duì)審計(jì)監(jiān)督和服務(wù)的滿意度滿意度審計(jì)項(xiàng)目完成率審計(jì)項(xiàng)目完成率與外部機(jī)構(gòu)關(guān)系的良好性與外部機(jī)構(gòu)關(guān)系的良好性（與上級(jí)審計(jì)部門、外部（與上級(jí)審計(jì)部門、外部審計(jì)單位等的溝通效率）審計(jì)單位等的溝通效率）成本中心費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率審計(jì)覆蓋率審計(jì)覆蓋率經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)率經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)率審計(jì)報(bào)告的及時(shí)性、準(zhǔn)確性審計(jì)報(bào)告的及時(shí)性、準(zhǔn)確性審計(jì)意見落實(shí)率審計(jì)意見落實(shí)率員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率員工離職率執(zhí)行基于風(fēng)險(xiǎn)的薪酬計(jì)劃的員工比例（） 部門協(xié)作滿意度 本部門員工績效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率 本部門員工績效考核按時(shí)完成率部門考核指

23、標(biāo)庫部門考核指標(biāo)庫第 17 頁文件名 (File Name): MIL_第三階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)材料_Phase III SC meeting.ppt創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用客戶客戶內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)結(jié)果性結(jié)果性 績效指標(biāo)績效指標(biāo)過程性過程性 績效指標(biāo)績效指標(biāo)員工離職率員工平均受培訓(xùn)時(shí)間部門員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)比例本部門負(fù)責(zé)預(yù)算制定調(diào)整質(zhì)量文件起草、核對(duì)出錯(cuò)率文件起草、核對(duì)出錯(cuò)率領(lǐng)導(dǎo)對(duì)文件起草的滿意度領(lǐng)導(dǎo)對(duì)文件起草的滿意度OAO

24、A信息系統(tǒng)的信息化程度信息系統(tǒng)的信息化程度信訪處理率信訪處理率成本中心費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率本部門員工績效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率本部門員工績效考核按時(shí)完成率員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率部門員工滿意度執(zhí)行基于風(fēng)險(xiǎn)的薪酬計(jì)劃的員工比例（）接待事務(wù)完成的效率和質(zhì)量接待事務(wù)完成的效率和質(zhì)量部門協(xié)作滿意度保密文件、印章管理出錯(cuò)率保密文件、印章管理出錯(cuò)率會(huì)議組織、安排的有效性會(huì)議組織、安排的有效性綜合檔案管理完整性及出錯(cuò)綜合檔案管理完整性及出錯(cuò)率率部門考核指標(biāo)庫部門考核指標(biāo)庫第 18 頁文件名 (File Name): MIL_第三階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)材料_Phase III SC meeting.ppt創(chuàng)建人 (Prepare

25、d By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用客戶客戶內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)結(jié)果性結(jié)果性 績效指標(biāo)績效指標(biāo)過程性過程性 績效指標(biāo)績效指標(biāo)員工離職率員工平均受培訓(xùn)時(shí)間部門員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)比例本部門負(fù)責(zé)預(yù)算制定質(zhì)量全程參與的信息系統(tǒng)實(shí)施全程參與的信息系統(tǒng)實(shí)施信息系統(tǒng)重大故障數(shù)信息系統(tǒng)重大故障數(shù)信息系統(tǒng)故障排除率信息系統(tǒng)故障排除率無成本中心費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率信息技術(shù)費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率信息技術(shù)費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率信息化項(xiàng)目審減支出百分比信息化項(xiàng)目審減支出百分比部門協(xié)作滿意度本部門員工績效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)

26、確率本部門員工績效考核按時(shí)完成率員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率部門員工滿意度執(zhí)行基于風(fēng)險(xiǎn)的薪酬計(jì)劃的員工比例（） 有預(yù)算落實(shí)的未完成的故障有預(yù)算落實(shí)的未完成的故障、服務(wù)請(qǐng)求及開發(fā)請(qǐng)求數(shù)、服務(wù)請(qǐng)求及開發(fā)請(qǐng)求數(shù) 公司信息系統(tǒng)軟硬件、耗材公司信息系統(tǒng)軟硬件、耗材的采購申請(qǐng)及時(shí)處理率的采購申請(qǐng)及時(shí)處理率部門考核指標(biāo)庫部門考核指標(biāo)庫第 19 頁文件名 (File Name): MIL_第三階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)材料_Phase III SC meeting.ppt創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇

27、州供電公司內(nèi)部使用客戶客戶內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)結(jié)果性結(jié)果性 績效指標(biāo)績效指標(biāo)過程性過程性 績效指標(biāo)績效指標(biāo)員工離職率員工平均受培訓(xùn)時(shí)間部門員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)比例本部門負(fù)責(zé)預(yù)算制定調(diào)整質(zhì)量物資統(tǒng)計(jì)報(bào)表出錯(cuò)率物資統(tǒng)計(jì)報(bào)表出錯(cuò)率采購申請(qǐng)及時(shí)處理率采購申請(qǐng)及時(shí)處理率 采購訂單及時(shí)交付率采購訂單及時(shí)交付率 招標(biāo)目錄上報(bào)率招標(biāo)目錄上報(bào)率無成本中心費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率報(bào)審計(jì)審檢出錯(cuò)金額報(bào)審計(jì)審檢出錯(cuò)金額月補(bǔ)貨協(xié)議違反次數(shù)月補(bǔ)貨協(xié)議違反次數(shù)庫存金額目標(biāo)完成率庫存金額目標(biāo)完成率配送計(jì)劃完成率配送計(jì)劃完成率報(bào)廢處理按時(shí)完成率報(bào)廢處理按時(shí)完成率部門協(xié)作滿意度本部門員工績效考核按時(shí)完成率員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率

28、部門員工滿意度執(zhí)行基于風(fēng)險(xiǎn)的薪酬計(jì)劃的員工比例（） 發(fā)生采購異議（退貨，索賠發(fā)生采購異議（退貨，索賠，質(zhì)量問題）的訂單數(shù)量，質(zhì)量問題）的訂單數(shù)量 設(shè)備監(jiān)造驗(yàn)收及時(shí)開展率設(shè)備監(jiān)造驗(yàn)收及時(shí)開展率 供應(yīng)商評(píng)估按時(shí)開展率供應(yīng)商評(píng)估按時(shí)開展率 配送延遲及時(shí)處理率配送延遲及時(shí)處理率 本部門員工績效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率 物資采購成本差異率物資采購成本差異率倉儲(chǔ)費(fèi)用倉儲(chǔ)費(fèi)用呆滯庫存呆滯庫存鑒于物資管理部和器材鑒于物資管理部和器材公司近期定位，建議由公司近期定位，建議由器材公司具體負(fù)責(zé)器材公司具體負(fù)責(zé)部門考核指標(biāo)庫部門考核指標(biāo)庫第 20 頁文件名 (File Name): MIL_第三階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)材料_Ph

29、ase III SC meeting.ppt創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用客戶客戶內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)結(jié)果性結(jié)果性 績效指標(biāo)績效指標(biāo)過程性過程性 績效指標(biāo)績效指標(biāo)員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率員工離職率部門員工滿意度 市場數(shù)據(jù)收集及時(shí)準(zhǔn)確率市場數(shù)據(jù)收集及時(shí)準(zhǔn)確率 營銷統(tǒng)計(jì)報(bào)表出錯(cuò)率營銷統(tǒng)計(jì)報(bào)表出錯(cuò)率 客戶服務(wù)滿意度客戶服務(wù)滿意度計(jì)劃外需求及時(shí)處理率計(jì)劃外需求及時(shí)處理率電費(fèi)帳務(wù)管理滿意度電費(fèi)帳務(wù)管理滿意度用電業(yè)務(wù)管理滿意度用電業(yè)務(wù)管理滿意度營銷

30、類售電收入營銷類售電收入兆瓦小時(shí)售電量兆瓦小時(shí)售電量營銷類銷售毛利率營銷類銷售毛利率員工平均受培訓(xùn)時(shí)間部門員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)比例 執(zhí)行基于風(fēng)險(xiǎn)的薪酬計(jì)劃的員工比例 本部門負(fù)責(zé)預(yù)算制定調(diào)整質(zhì)量 部門協(xié)作滿意度費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率市場占有率市場占有率電話接聽時(shí)間電話接聽時(shí)間竊電檢查完成情況竊電檢查完成情況電費(fèi)回收率電費(fèi)回收率用戶合理用電情況用戶合理用電情況安全用電檢查完成情況安全用電檢查完成情況投訴數(shù)量投訴數(shù)量解決投訴率解決投訴率客戶投訴解決速度客戶投訴解決速度客戶投訴解決的滿意率客戶投訴解決的滿意率部門考核指標(biāo)庫部門考核指標(biāo)庫 本部門員工績效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率 本部門員工績效考核按時(shí)完成率第 21 頁文件名 (

31、File Name): MIL_第三階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)材料_Phase III SC meeting.ppt創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用客戶客戶內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)結(jié)果性結(jié)果性 績效指標(biāo)績效指標(biāo)過程性過程性 績效指標(biāo)績效指標(biāo)部門員工滿意度員工平均受培訓(xùn)時(shí)間員工離職率每回線路平均負(fù)荷每回線路平均負(fù)荷配電理論線損配電理論線損城市地區(qū)城市地區(qū)SAIDISAIDI城市地區(qū)城市地區(qū)SAIFISAIFI電壓合格率（電壓合格率（D D類）

32、類）本部門員工績效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率無成本中心費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率每百公里線路配電運(yùn)行維每百公里線路配電運(yùn)行維護(hù)成本護(hù)成本本部門負(fù)責(zé)預(yù)算制定調(diào)整質(zhì)量每百公里配電線路一類故障率每百公里配電線路一類故障率大面積停電和對(duì)社會(huì)造成重大影大面積停電和對(duì)社會(huì)造成重大影響的停電事故數(shù)響的停電事故數(shù)負(fù)同等及以上責(zé)任的重大交通事負(fù)同等及以上責(zé)任的重大交通事故數(shù)故數(shù)本部門員工績效考核按時(shí)完成率員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率部門員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)比例執(zhí)行基于風(fēng)險(xiǎn)的薪酬計(jì)劃的員工比例（）重傷事故數(shù)重傷事故數(shù)誤操作率誤操作率重大火災(zāi)事故數(shù)重大火災(zāi)事故數(shù)部門協(xié)作滿意度內(nèi)部服務(wù)水平協(xié)議完成率內(nèi)部服務(wù)水平協(xié)議完成率運(yùn)行維護(hù)成本運(yùn)行維護(hù)成本資金使用效率指

33、標(biāo)資金使用效率指標(biāo)安全類指標(biāo)安全類指標(biāo)部門考核指標(biāo)庫部門考核指標(biāo)庫第 22 頁文件名 (File Name): MIL_第三階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)材料_Phase III SC meeting.ppt創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用客戶客戶內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)結(jié)果性結(jié)果性 績效指標(biāo)績效指標(biāo)過程性過程性 績效指標(biāo)績效指標(biāo)部門員工滿意度員工平均受培訓(xùn)時(shí)間部門員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)比例生產(chǎn)運(yùn)行工作標(biāo)準(zhǔn)化率生產(chǎn)運(yùn)行工作標(biāo)準(zhǔn)化率 輸電網(wǎng)線損率相關(guān)指標(biāo)輸

34、電網(wǎng)線損率相關(guān)指標(biāo)城市地區(qū)城市地區(qū)SAIDISAIDI城市地區(qū)城市地區(qū)SAIFISAIFI電壓合格率電壓合格率重大火災(zāi)事故數(shù)重大火災(zāi)事故數(shù)誤操作事故數(shù)誤操作事故數(shù)本部門員工績效考核按時(shí)完成率無成本中心費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率每公里輸電線路運(yùn)行維護(hù)每公里輸電線路運(yùn)行維護(hù)成本成本大面積停電和對(duì)社會(huì)造成重大大面積停電和對(duì)社會(huì)造成重大影響的停電事故數(shù)影響的停電事故數(shù)負(fù)同等及以上責(zé)任的重大交通負(fù)同等及以上責(zé)任的重大交通事故數(shù)事故數(shù)本部門負(fù)責(zé)預(yù)算制定調(diào)整質(zhì)量110110千伏及以上輸變電設(shè)備的千伏及以上輸變電設(shè)備的污閃事故數(shù)污閃事故數(shù)所轄設(shè)備的停運(yùn)率和可用系數(shù)所轄設(shè)備的停運(yùn)率和可用系數(shù)本部門員工績效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率員工

35、培訓(xùn)計(jì)劃完成率員工離職率執(zhí)行基于風(fēng)險(xiǎn)的薪酬計(jì)劃的員工比例（）重傷事故數(shù)重傷事故數(shù)輸電線路事故率輸電線路事故率 變電設(shè)備事故率變電設(shè)備事故率 220千伏及以下變電站無千伏及以下變電站無人值班比例人值班比例 35千伏及以上輸變電設(shè)備千伏及以上輸變電設(shè)備完好率、一類率完好率、一類率部門協(xié)作滿意度生產(chǎn)性資產(chǎn)運(yùn)營成本率生產(chǎn)性資產(chǎn)運(yùn)營成本率運(yùn)行維護(hù)成本運(yùn)行維護(hù)成本部門考核指標(biāo)庫部門考核指標(biāo)庫第 23 頁文件名 (File Name): MIL_第三階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)材料_Phase III SC meeting.ppt創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed B

36、y):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用客戶客戶內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)結(jié)果性結(jié)果性 績效指標(biāo)績效指標(biāo)過程性過程性 績效指標(biāo)績效指標(biāo)部門員工滿意度員工平均受培訓(xùn)時(shí)間部門員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)比例 本部門負(fù)責(zé)預(yù)算制定調(diào)整質(zhì)量 部門協(xié)作滿意度 充分及時(shí)掌握相關(guān)監(jiān)管政策、充分及時(shí)掌握相關(guān)監(jiān)管政策、法規(guī)的變化法規(guī)的變化 電力市場中長期需求預(yù)測準(zhǔn)確電力市場中長期需求預(yù)測準(zhǔn)確性性 電網(wǎng)規(guī)劃和年度建設(shè)方案有效電網(wǎng)規(guī)劃和年度建設(shè)方案有效性性與外部對(duì)口部門機(jī)構(gòu)關(guān)系的良好性與外部對(duì)口部門機(jī)構(gòu)關(guān)系的良好性成本中心費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率 報(bào)省公司用款需求計(jì)劃和用款方案

37、的報(bào)省公司用款需求計(jì)劃和用款方案的有效性有效性 匯總審核資本性支出計(jì)劃的及時(shí)、準(zhǔn)匯總審核資本性支出計(jì)劃的及時(shí)、準(zhǔn)確性確性 報(bào)省公司融資需求計(jì)劃和用款方案的報(bào)省公司融資需求計(jì)劃和用款方案的有效性有效性 部門所轄范圍內(nèi)的大中型輸變電工程部門所轄范圍內(nèi)的大中型輸變電工程項(xiàng)目前期工作有效性項(xiàng)目前期工作有效性 員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率 員工離職率 執(zhí)行基于風(fēng)險(xiǎn)的薪酬計(jì)劃的員工比例（） 部門職責(zé)范圍內(nèi)業(yè)擴(kuò)工程草部門職責(zé)范圍內(nèi)業(yè)擴(kuò)工程草案設(shè)計(jì)的有效性案設(shè)計(jì)的有效性 企業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)數(shù)據(jù)分析成效企業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)數(shù)據(jù)分析成效 企業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確企業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率率 本部門員工績效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率 本部門員工績效考

38、核按時(shí)完成率部門考核指標(biāo)庫部門考核指標(biāo)庫第 24 頁文件名 (File Name): MIL_第三階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)材料_Phase III SC meeting.ppt創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用客戶客戶內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)結(jié)果性結(jié)果性 績效指標(biāo)績效指標(biāo)過程性過程性 績效指標(biāo)績效指標(biāo)部門員工滿意度員工平均受培訓(xùn)時(shí)間專職工程師能力評(píng)估合格率專職工程師能力評(píng)估合格率部門員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)比例本部門負(fù)責(zé)預(yù)算制定調(diào)整質(zhì)量部門協(xié)作滿意度總

39、線損率總線損率總電能質(zhì)量總電能質(zhì)量無成本中心費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率停運(yùn)率、可用系數(shù)停運(yùn)率、可用系數(shù)由于技術(shù)管理不當(dāng)和設(shè)備固有隱由于技術(shù)管理不當(dāng)和設(shè)備固有隱患造成的人身傷亡事故數(shù)患造成的人身傷亡事故數(shù)技術(shù)管理不當(dāng)引起的大面積停電技術(shù)管理不當(dāng)引起的大面積停電和重大電網(wǎng)事故數(shù)和重大電網(wǎng)事故數(shù)設(shè)備固有隱患導(dǎo)致重大事故數(shù)設(shè)備固有隱患導(dǎo)致重大事故數(shù)員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率員工離職率執(zhí)行基于風(fēng)險(xiǎn)的薪酬計(jì)劃的員工比例（）部門考核指標(biāo)庫部門考核指標(biāo)庫本部門員工績效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率本部門員工績效考核按時(shí)完成率第 25 頁文件名 (File Name): MIL_第三階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)材料_Phase III SC meeti

40、ng.ppt創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用客戶客戶內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)結(jié)果性結(jié)果性 績效指標(biāo)績效指標(biāo)過程性過程性 績效指標(biāo)績效指標(biāo)部門員工滿意度員工平均受培訓(xùn)時(shí)間部門員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)比例 本部門負(fù)責(zé)預(yù)算制定調(diào)整質(zhì)量 部門協(xié)作滿意度 人身死亡事故數(shù)人身死亡事故數(shù) 設(shè)備安裝導(dǎo)致重大事故數(shù)設(shè)備安裝導(dǎo)致重大事故數(shù) 工程標(biāo)準(zhǔn)工期完成百分比工程標(biāo)準(zhǔn)工期完成百分比 投資計(jì)劃完成率投資計(jì)劃完成率 工程達(dá)標(biāo)投產(chǎn)率工程達(dá)標(biāo)投產(chǎn)率 本部門員工績效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)

41、確率無成本中心費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行率工程項(xiàng)目概算執(zhí)行率工程項(xiàng)目概算執(zhí)行率項(xiàng)目審減支出百分比項(xiàng)目審減支出百分比 項(xiàng)目資金需求計(jì)劃準(zhǔn)確度項(xiàng)目資金需求計(jì)劃準(zhǔn)確度 工程階段質(zhì)量合格率工程階段質(zhì)量合格率 質(zhì)量安全報(bào)監(jiān)率質(zhì)量安全報(bào)監(jiān)率 工程質(zhì)量投訴率工程質(zhì)量投訴率 參加電網(wǎng)規(guī)劃討論的有效性參加電網(wǎng)規(guī)劃討論的有效性 項(xiàng)目工程設(shè)計(jì)審查按時(shí)完成率項(xiàng)目工程設(shè)計(jì)審查按時(shí)完成率 招標(biāo)申請(qǐng)準(zhǔn)確率和及時(shí)性招標(biāo)申請(qǐng)準(zhǔn)確率和及時(shí)性 本部門員工績效考核按時(shí)完成率 員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率 員工離職率 執(zhí)行基于風(fēng)險(xiǎn)的薪酬計(jì)劃的員工比例（） 合同簽訂的及時(shí)性和準(zhǔn)確性合同簽訂的及時(shí)性和準(zhǔn)確性 工程完工后交審計(jì)部進(jìn)行竣工結(jié)工程完工后交審計(jì)部進(jìn)行竣工

42、結(jié)算審計(jì)的平均天數(shù)算審計(jì)的平均天數(shù) 工程文件歸檔管理出錯(cuò)率工程文件歸檔管理出錯(cuò)率 完成主設(shè)備及主要材料訂貨清單完成主設(shè)備及主要材料訂貨清單有效性有效性 技術(shù)進(jìn)步技術(shù)進(jìn)步(=(=工程建設(shè)新技術(shù)工程建設(shè)新技術(shù)/ /工藝工藝/ /材料應(yīng)用性及有效性材料應(yīng)用性及有效性) )部門考核指標(biāo)庫部門考核指標(biāo)庫第 26 頁文件名 (File Name): MIL_第三階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)材料_Phase III SC meeting.ppt創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用

43、客戶客戶內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)結(jié)果性結(jié)果性 績效指標(biāo)績效指標(biāo)過程性過程性 績效指標(biāo)績效指標(biāo)內(nèi)部員工滿意度指數(shù) (%)員工年均培訓(xùn)時(shí)間 員工培訓(xùn)率總線損率 (%)元/兆瓦小時(shí)售電量(運(yùn)營和維護(hù)成本)供電可靠性 (SAIDI/SAIFI)負(fù)荷系數(shù) (%)配電客戶滿意度指數(shù) (%)投訴數(shù)量客戶盈利性經(jīng)濟(jì)價(jià)值增值/股東價(jià)值增值 每公里線路運(yùn)營維護(hù)成本電能質(zhì)量(電壓合格率)每客戶全職職工數(shù)每公里線路全職職工數(shù)報(bào)表準(zhǔn)確率和及時(shí)提交情況員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率員工離職率執(zhí)行基于風(fēng)險(xiǎn)的薪酬計(jì)劃的員工比例()兆瓦小時(shí)配電量全職職工數(shù)安全事故數(shù) (=工業(yè)事故+工作中其它事故+重大違規(guī)事件)部門協(xié)作

44、滿意度部門考核指標(biāo)庫部門考核指標(biāo)庫第 27 頁文件名 (File Name): MIL_第三階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)材料_Phase III SC meeting.ppt創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用公司平衡分?jǐn)?shù)卡（含目標(biāo)值）公司平衡分?jǐn)?shù)卡（含目標(biāo)值）部門平衡分?jǐn)?shù)卡（含目標(biāo)值）部門平衡分?jǐn)?shù)卡（含目標(biāo)值）公司績效目標(biāo)協(xié)議公司績效目標(biāo)協(xié)議部門績效目標(biāo)協(xié)議部門績效目標(biāo)協(xié)議績效評(píng)估績效評(píng)估報(bào)告報(bào)告公司平衡分?jǐn)?shù)卡（不含目標(biāo)值）公司平衡分?jǐn)?shù)卡（不含目標(biāo)值）部門平衡分?jǐn)?shù)

45、卡（不含目標(biāo)值）部門平衡分?jǐn)?shù)卡（不含目標(biāo)值）薪資成本薪資成本工資單工資單第 28 頁文件名 (File Name): MIL_第三階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)材料_Phase III SC meeting.ppt創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用能力素質(zhì)庫及其與關(guān)鍵崗位的匹配建議能力素質(zhì)庫及其與關(guān)鍵崗位的匹配建議第 29 頁文件名 (File Name): MIL_第三階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)材料_Phase III SC meeting.ppt創(chuàng)建人 (Prepa

46、red By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用q品質(zhì)作為較深層的能力素質(zhì)要求，滲透在個(gè)體的日常行為中，影響著個(gè)體對(duì)事物的判斷和行動(dòng)的方式品質(zhì)作為較深層的能力素質(zhì)要求，滲透在個(gè)體的日常行為中，影響著個(gè)體對(duì)事物的判斷和行動(dòng)的方式q知識(shí)則較直接的在日常行為中被表露出來知識(shí)則較直接的在日常行為中被表露出來q技能則介于其中技能則介于其中 最易培養(yǎng)最易培養(yǎng)的素質(zhì)的素質(zhì) 最難培養(yǎng)最難培養(yǎng)的素質(zhì)的素質(zhì)第 30 頁文件名 (File Name): MIL_第三階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)材料_Phase III

47、SC meeting.ppt創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用以能力素質(zhì)模型為核心的人力資源管理體系以能力素質(zhì)模型為核心的人力資源管理體系從企業(yè)愿景和戰(zhàn)略出發(fā)從企業(yè)愿景和戰(zhàn)略出發(fā)建立科學(xué)的基于能力素建立科學(xué)的基于能力素質(zhì)模型的人力資源管理質(zhì)模型的人力資源管理體系體系科學(xué)的能力素質(zhì)模型科學(xué)的能力素質(zhì)模型支持企業(yè)愿景和戰(zhàn)略支持企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)第 31 頁文件名 (File Name): MIL_第三階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)材料_Phase III

48、 SC meeting.ppt創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展考核與評(píng)估考核與評(píng)估報(bào)酬與晉升報(bào)酬與晉升招聘與任用招聘與任用能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型第 32 頁文件名 (File Name): MIL_第三階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)材料_Phase III SC meeting.ppt創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電

49、公司內(nèi)部使用領(lǐng)導(dǎo)能力：溝通和影響力培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)能力：團(tuán)隊(duì)建設(shè)小組討論領(lǐng)導(dǎo)能力：決策力培訓(xùn)專業(yè)技能：溝通培訓(xùn)專業(yè)技能：分析和解決問題培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)電網(wǎng)規(guī)劃高級(jí)工培訓(xùn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)口語培訓(xùn)傳統(tǒng)的培訓(xùn)傳統(tǒng)的培訓(xùn)基于能力的培訓(xùn)基于能力的培訓(xùn)n傳統(tǒng)的培訓(xùn)零碎，沒有圍繞一條主線進(jìn)行規(guī)劃n通過調(diào)研問卷由各個(gè)部門自行提供“培訓(xùn)需求”，表達(dá)難以準(zhǔn)確n培訓(xùn)多以“教育”為主，缺少學(xué)員的參與n基于能力的培訓(xùn)以公司的競爭能力為核心來規(guī)劃培訓(xùn)體系n由于已經(jīng)對(duì)能力進(jìn)行了清晰的行為定義，員工能較容易地明確自身的培訓(xùn)需求n培訓(xùn)以培養(yǎng)“行為”為主，強(qiáng)化了各種交互式的培訓(xùn)方法專業(yè)技能：電網(wǎng)規(guī)劃情景模擬第 33 頁文件名 (File

50、 Name): MIL_第三階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)材料_Phase III SC meeting.ppt創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用測評(píng)的準(zhǔn)確度測評(píng)的準(zhǔn)確度測測評(píng)評(píng)成成本本上下級(jí)評(píng)估上下級(jí)評(píng)估內(nèi)部專家組內(nèi)部專家組評(píng)估評(píng)估評(píng)估中心評(píng)估中心低高低高將公司人員送到能力評(píng)估中心進(jìn)行測評(píng)，該方式成本較高適合高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員的能力測評(píng)將公司技術(shù)專家和管理專家組合起來對(duì)員工進(jìn)行測評(píng)的方式適合于公司的關(guān)鍵崗位人員的能力測評(píng)由上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行測評(píng)的方式，可結(jié)合下級(jí)對(duì)自身的測評(píng)

51、適合于公司的一般崗位人員的能力測評(píng)常用的三種測評(píng)方式：評(píng)估中心、內(nèi)部專家組評(píng)估和上下級(jí)評(píng)估常用的三種測評(píng)方式：評(píng)估中心、內(nèi)部專家組評(píng)估和上下級(jí)評(píng)估第 34 頁文件名 (File Name): MIL_第三階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)材料_Phase III SC meeting.ppt創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用5=5=在所有素質(zhì)上都到達(dá)要求，且在部分素質(zhì)上超越要求在所有素質(zhì)上都到達(dá)要求，且在部分素質(zhì)上超越要求4=4=在所有素質(zhì)上都到達(dá)要求在所有素質(zhì)上都到達(dá)

52、要求3=3=在在4-64-6個(gè)素質(zhì)上到達(dá)要求個(gè)素質(zhì)上到達(dá)要求2=2=在在2-42-4個(gè)素質(zhì)上到達(dá)要求個(gè)素質(zhì)上到達(dá)要求1=1=在在0-20-2個(gè)素質(zhì)上到達(dá)要求個(gè)素質(zhì)上到達(dá)要求 第 35 頁文件名 (File Name): MIL_第三階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)材料_Phase III SC meeting.ppt創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用能力素質(zhì)庫培訓(xùn)目錄崗位職責(zé)能力素質(zhì)模型工作調(diào)配工作調(diào)配員工招聘員工招聘員工晉升員工晉升員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)績效評(píng)估績效評(píng)估能

53、力規(guī)劃能力規(guī)劃員工發(fā)展員工發(fā)展第 36 頁文件名 (File Name): MIL_第三階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)材料_Phase III SC meeting.ppt創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用先天先天傾向和個(gè)性特征傾向和個(gè)性特征與與具體工作相關(guān)具體工作相關(guān)的知識(shí)和技能的知識(shí)和技能崗位崗位復(fù)雜性復(fù)雜性例如：例如：堅(jiān)韌不拔堅(jiān)韌不拔主動(dòng)自覺主動(dòng)自覺人際敏感性人際敏感性自信自信例如：電腦知識(shí)和應(yīng)用能力；對(duì)公司產(chǎn)例如：電腦知識(shí)和應(yīng)用能力；對(duì)公司產(chǎn)品的了解；法律知

54、識(shí)；談判技巧品的了解；法律知識(shí)；談判技巧崗位崗位“大小大小”與素質(zhì)與素質(zhì)“高低高低”的關(guān)系的關(guān)系高崗位高崗位低崗位低崗位第 37 頁文件名 (File Name): MIL_第三階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)材料_Phase III SC meeting.ppt創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用2.1通用知識(shí)能力3.2工程與運(yùn)營管理3.1戰(zhàn)略管理能力素質(zhì)庫能力素質(zhì)庫1.1.核心能力核心能力2.2.基本能力基本能力3.3.專業(yè)能力專業(yè)能力1.1.1.1誠信敬業(yè)3.4財(cái)

55、務(wù)3.3客戶關(guān)系管理1.1.1.2客戶導(dǎo)向1.1.1.3團(tuán)隊(duì)協(xié)作1.1.1.4務(wù)實(shí)創(chuàng)新1.1.1.5卓越高效2.2領(lǐng)導(dǎo)能力3.5人力資源3.7總經(jīng)理工作部所需能力3.6信息技術(shù)第 38 頁文件名 (File Name): MIL_第三階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)材料_Phase III SC meeting.ppt創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用第 39 頁文件名 (File Name): MIL_第三階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)材料_Phase III SC mee

56、ting.ppt創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用決策能力決策能力遠(yuǎn)見卓識(shí)遠(yuǎn)見卓識(shí)系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考制訂決策制訂決策開發(fā)能力開發(fā)能力建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)尊重和培養(yǎng)人才尊重和培養(yǎng)人才授權(quán)和指導(dǎo)下屬授權(quán)和指導(dǎo)下屬激勵(lì)實(shí)現(xiàn)激勵(lì)實(shí)現(xiàn)管理變革管理變革支持能力支持能力溝通和影響力溝通和影響力計(jì)劃和控制計(jì)劃和控制績效導(dǎo)向績效導(dǎo)向第 40 頁文件名 (File Name): MIL_第三階段項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)材料_Phase III SC meeting.ppt創(chuàng)建人 (Prepared By): Winnie Wu審核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版權(quán)所有，僅供江蘇電力公司和蘇州供電公司內(nèi)部使用市場和銷售管理市場和銷售管理市場管理市場管理銷售管理銷售管理客戶關(guān)懷客戶關(guān)懷查詢和投訴管理查詢和投訴管理服務(wù)請(qǐng)求和工作單服務(wù)請(qǐng)求和工作單執(zhí)行管理執(zhí)行管理銷售執(zhí)行銷售執(zhí)行抄表相關(guān)管理抄表相關(guān)管理表計(jì)相關(guān)管理表計(jì)相關(guān)管理帳單管理帳單