遠(yuǎn)程管理流程

1、遠(yuǎn)程管理流程目錄1 目的 32 適用范圍 33 術(shù)語(yǔ)與定義 34 主要角色與職責(zé) 35 工作程序： 36 其他相關(guān)聯(lián)流程描述 47 支持性文件及記錄表格 51、目的規(guī)范運(yùn)維管理中的遠(yuǎn)程管理流程，確保遠(yuǎn)程運(yùn)維在管控下發(fā)起、評(píng)估、批準(zhǔn)、 實(shí)施并進(jìn)行回顧。2、適用范圍適合于XX安全運(yùn)維管理過(guò)程，包括信息系統(tǒng)的變更、組織資源配置變更 以及在信息系統(tǒng)變更中涉及到的組織資源配置。3、術(shù)語(yǔ)與定義1 .核心服務(wù)器組：智慧政務(wù)核心應(yīng)用服務(wù)器組2 .托管服務(wù)器組：應(yīng)用托管于智慧政務(wù)中心機(jī)房?jī)?nèi)的服務(wù)器組3 .管理服務(wù)器組：智慧政務(wù)中用于管理和監(jiān)控的服務(wù)器組4 .安全設(shè)備組：智慧政務(wù)中的安全設(shè)備組5 .網(wǎng)絡(luò)設(shè)備組：智

2、慧政務(wù)中的核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備組6 .配置管理員：configadmin,用于用戶（運(yùn)維）管理，主機(jī)管理，策略管理及 工單授權(quán)。7 .審計(jì)管理員：auditadmin,用于實(shí)施監(jiān)控和運(yùn)維審計(jì)工作，可投放于監(jiān)控中心屏幕。8 .用戶：用于登錄堡壘主機(jī)，以遠(yuǎn)程管理服務(wù)器及設(shè)備的賬號(hào)。4、主要角色與職責(zé)流程角色人員姓名或崗位職責(zé)流程所有者信息中心負(fù)責(zé)該流程的制定、控制、修訂和解釋。流程批準(zhǔn)者安全保障組負(fù)責(zé)該流程的審批和監(jiān)督?；顒?dòng)執(zhí)行者技術(shù)保障組負(fù)責(zé)該流程的日常運(yùn)營(yíng)。5、工作程序:遠(yuǎn)程管理流程用戶安全保障組技術(shù)保障組段階核審填寫申請(qǐng)業(yè)務(wù)申請(qǐng)表事件記錄，形成事 件編號(hào)段階施實(shí)心中息信授權(quán)到期事件統(tǒng)計(jì)管理表變更管理

3、表使用完畢一、用戶通過(guò)堡壘主機(jī) 進(jìn)行遠(yuǎn)程管理結(jié)束6、用戶賬號(hào)權(quán)限1 .普通運(yùn)維賬戶：30wishtech, wicresoft,根據(jù)各運(yùn)維公司的維護(hù)范圍和權(quán)限 配置運(yùn)維策略，“啟用備注”功能，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及安全設(shè)備應(yīng)在初次使用時(shí)為其綁定相應(yīng)全權(quán)限的設(shè)備賬號(hào)（該設(shè)備賬號(hào)僅具有狀態(tài)、配置等查看功能）。該類賬戶應(yīng)當(dāng)綁定特定的IP（A321運(yùn)維機(jī)IP及部分人員的PC）2 . 變更賬戶：30wishmod、 wicresoftmod ， 根據(jù)各運(yùn)維公司的維護(hù)范圍和配置運(yùn)維策略， “啟用備注”功能，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及安全設(shè)備應(yīng)在初次使用時(shí)為其綁定相應(yīng)權(quán)限的設(shè)備賬號(hào)（該設(shè)備賬號(hào)具有狀態(tài)、配置等配置變更功能）。該類賬戶應(yīng)

4、當(dāng)綁定特定的IP（A210變更機(jī)）。在發(fā)起變更申請(qǐng)并通過(guò)審核后，根據(jù)變更單需求由信息安全管理員（王漫藝）通過(guò)策略配置管理員配置工單授權(quán)策略（編號(hào)對(duì)應(yīng)變更單編號(hào)），應(yīng)配置相應(yīng)時(shí)間范圍等策略。3 .托管運(yùn)維賬戶：hslm,微創(chuàng)公司負(fù)責(zé)其他與智慧政務(wù)核心應(yīng)用無(wú)關(guān)的系統(tǒng)，其他等， “啟用備注”功能。在系統(tǒng)使用單位發(fā)起遠(yuǎn)程接入申請(qǐng)并通過(guò)審核后，根據(jù)遠(yuǎn)程接入于屋內(nèi)需求由信息安全管理員（王漫藝）通過(guò)策略配置管理員配置工單授權(quán)策略（編號(hào)對(duì)應(yīng)變更單編號(hào)），應(yīng)配置相應(yīng)時(shí)間范圍、設(shè)備范圍等策略。7、 其他相關(guān)聯(lián)流程描述1. 變更管理流程：在遠(yuǎn)程管理實(shí)施過(guò)程中引發(fā)變更時(shí)，須嚴(yán)格按照變更管 理流程操作；2. 發(fā)布管理流程：在遠(yuǎn)程管理實(shí)施過(guò)程中如需發(fā)布操作，則按照發(fā)布管理 流程操作；3. 問(wèn)題管理流程：在遠(yuǎn)程