態(tài)度和工作滿意度

1、第第 三三 章章態(tài)度和工作滿意度態(tài)度和工作滿意度 學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握：掌握：態(tài)度態(tài)度工作滿意度工作滿意度1.態(tài)態(tài) 度度 關(guān)于物體、人物和事件的評(píng)價(jià)性陳述，反關(guān)于物體、人物和事件的評(píng)價(jià)性陳述，反映了一個(gè)人對(duì)于某一對(duì)象的內(nèi)心感受。映了一個(gè)人對(duì)于某一對(duì)象的內(nèi)心感受。 態(tài)度：態(tài)度：認(rèn)知認(rèn)知情感情感行為行為1.11.1態(tài)度態(tài)度的構(gòu)成的構(gòu)成我的主管提升了一個(gè)能力不如我的人我的主管提升了一個(gè)能力不如我的人不公平不公平我討厭我的主管！我討厭我的主管！我向任何愿意聽(tīng)我訴說(shuō)的人抱怨我的主管！我向任何愿意聽(tīng)我訴說(shuō)的人抱怨我的主管！我要換工作！我要換工作！認(rèn)知、情感、認(rèn)知、情感、行為密切相關(guān)行為密切相關(guān)對(duì)主管的對(duì)主

2、管的消極態(tài)度消極態(tài)度態(tài)度構(gòu)成：態(tài)度構(gòu)成：案例案例1.2 態(tài)度與一致性態(tài)度與一致性 三鹿集團(tuán)為何倒閉？三鹿集團(tuán)為何倒閉？（1）添加一些三聚氰胺沒(méi)有什么了不起。）添加一些三聚氰胺沒(méi)有什么了不起。（2）為了增加效益大家都在加。）為了增加效益大家都在加。（3）我也添加。）我也添加。 個(gè)體在努力調(diào)和不同的態(tài)度，并使態(tài)度與個(gè)體在努力調(diào)和不同的態(tài)度，并使態(tài)度與行為保持一致，以使自己表現(xiàn)得富有理性和行為保持一致，以使自己表現(xiàn)得富有理性和言行一致。言行一致。 人們采用的辦法有改變態(tài)人們采用的辦法有改變態(tài)度，或者改變行為，或者為度，或者改變行為，或者為這種不一致找到一種合理的這種不一致找到一種合理的理由。理由。

3、當(dāng)出現(xiàn)不一致時(shí)，個(gè)體當(dāng)出現(xiàn)不一致時(shí)，個(gè)體就會(huì)采取措施促使態(tài)度與就會(huì)采取措施促使態(tài)度與行為重新回到一致的平衡行為重新回到一致的平衡狀態(tài)。狀態(tài)。列昂列昂費(fèi)斯廷格費(fèi)斯廷格 任何形式的不一致都會(huì)令人感到不舒服，因此任何形式的不一致都會(huì)令人感到不舒服，因此個(gè)體會(huì)努力減少這種不協(xié)調(diào)和不舒服。個(gè)體會(huì)努力減少這種不協(xié)調(diào)和不舒服。 個(gè)體尋求的是個(gè)體尋求的是一種能把失調(diào)降一種能把失調(diào)降到最低程度的穩(wěn)到最低程度的穩(wěn)定狀態(tài)。定狀態(tài)。認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)知失調(diào)理論 打算星期六、星期日和朋友約會(huì)?？晒镜囊晃煌麓螂娫捦ㄖ芰⒅苋占影?。去還是不去？去還是不去？ 同事說(shuō)公司總經(jīng)理特意要求你參加。去還是不去？去還是不去？ 同事說(shuō)

4、本次加班公司要給每人3000元的加班費(fèi)。去還是不去？去還是不去？認(rèn)知失調(diào)理論舉例認(rèn)知失調(diào)理論舉例認(rèn)知元素A：下星期要審查項(xiàng)目方案，應(yīng)抓緊準(zhǔn)備可行性分析報(bào)告認(rèn)知元素B：我想通宵工作，準(zhǔn)備好可行性分析報(bào)告認(rèn)知元素C：我感到疲倦，需要休息認(rèn)知元素D：明天可能要來(lái)臺(tái)風(fēng)，下大雨怎么辦？如何辦？（1 1）造成失調(diào)的要素的重要程度）造成失調(diào)的要素的重要程度個(gè)體減少失調(diào)的愿望由下面三個(gè)因素決定：個(gè)體減少失調(diào)的愿望由下面三個(gè)因素決定： （2 2）個(gè)體個(gè)體相信相信自己自己受到受到這些這些要素要素控制控制的程的程度度 （3 3）個(gè)體個(gè)體在失在失調(diào)狀調(diào)狀態(tài)下態(tài)下的受的受益程益程度度 如果造成不協(xié)調(diào)的因素相對(duì)來(lái)說(shuō)不太重

5、要，調(diào)整這種不平衡的壓力就比較小。 個(gè)體相信自己對(duì)于這些要素的支配和把握程度，會(huì)影響到他們對(duì)不協(xié)調(diào)所做出的反應(yīng)。當(dāng)他們感到這種不協(xié)調(diào)是一種不可控的結(jié)果也就是說(shuō)，他們沒(méi)有選擇余地時(shí)，則不太可能改變自己的態(tài)度。 獎(jiǎng)賞也會(huì)影響到個(gè)體減少失調(diào)的動(dòng)機(jī)強(qiáng)度。如果與高度失調(diào)相伴隨的是極高的獎(jiǎng)賞：則失調(diào)產(chǎn)生的緊張程度就會(huì)降低。獎(jiǎng)賞通過(guò)增加個(gè)體“收支平衡表”中的穩(wěn)定方面起到減少不協(xié)調(diào)的作用。 態(tài)度和行為的態(tài)度和行為的關(guān)系關(guān)系態(tài)度的調(diào)節(jié)變量態(tài)度的調(diào)節(jié)變量是否具有直接經(jīng)驗(yàn)是否具有直接經(jīng)驗(yàn)是否存在社會(huì)壓力是否存在社會(huì)壓力態(tài)度的重要性態(tài)度的重要性態(tài)度的具體性態(tài)度的具體性態(tài)度的可提取性態(tài)度的可提取性1.3態(tài)度與行為態(tài)度與

6、行為（1 1）態(tài)度的重要性）態(tài)度的重要性 重要的態(tài)度是那些基本的價(jià)值觀、自我利益的反映，或是反映了一個(gè)人對(duì)于自己看重的個(gè)體或群體的認(rèn)同。那些被個(gè)體認(rèn)為很重要的態(tài)度，傾向于與行為表現(xiàn)出高度的相關(guān)性。（2 2）態(tài)度的具體性）態(tài)度的具體性 態(tài)度和行為越是具體，它們之間的聯(lián)系就越有力。例如，具體問(wèn)及某人在未來(lái)6個(gè)月里是否愿意留在組織中，可能比問(wèn)她對(duì)薪水是否滿意更好。（3 3）態(tài)度的可提取性）態(tài)度的可提取性 很容易回憶起來(lái)的態(tài)度會(huì)比那些不容易從記憶中提取出來(lái)的態(tài)度更可能預(yù)測(cè)行為。對(duì)于某個(gè)客體所表達(dá)的態(tài)度越頻繁，你就越可能記住它，而它也越可能影響你的行為。（4 4）是否存在社會(huì)壓力）是否存在社會(huì)壓力 當(dāng)社

7、會(huì)壓力在某種方式上擁有絕對(duì)的權(quán)力時(shí)，態(tài)度與行為之間更可能出現(xiàn)差異。組織中的行為傾向于具有這些特點(diǎn)。它可以解釋為什么一名持有強(qiáng)烈反工會(huì)態(tài)度的員工卻會(huì)參加工會(huì)組織的會(huì)議；為什么煙草公司的經(jīng)營(yíng)者自己不吸煙而且也相信吸煙與肺癌關(guān)系的研究，卻不會(huì)積極地阻止別人在他們的辦公室里吸煙。（5 5）個(gè)體對(duì)于這種態(tài)度是否具有直接經(jīng)驗(yàn)）個(gè)體對(duì)于這種態(tài)度是否具有直接經(jīng)驗(yàn) 如果個(gè)體對(duì)于態(tài)度所針對(duì)的事件有著直接經(jīng)驗(yàn)，則態(tài)度和行為之間的關(guān)系很可能更強(qiáng)烈。當(dāng)研究者通過(guò)另一種途徑來(lái)考察行為是否會(huì)影響態(tài)度時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)了更高的相關(guān)性。這種觀點(diǎn)，稱為自我知覺(jué)理論稱為自我知覺(jué)理論(self_perception theory)(sel

8、f_perception theory)。 自我知覺(jué)理論認(rèn)為，自我知覺(jué)理論認(rèn)為，態(tài)度不是在活動(dòng)之前指導(dǎo)行動(dòng)的工具，人們?cè)谑聦?shí)發(fā)生之后使用態(tài)度使已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)具有意義。與認(rèn)知失調(diào)理論正好相反，與認(rèn)知失調(diào)理論正好相反，他們認(rèn)為態(tài)度是一種很隨意的言語(yǔ)陳述。當(dāng)人們被問(wèn)到自己的態(tài)度時(shí)，他們并沒(méi)有太強(qiáng)烈的想法或情感，自我知覺(jué)理論指出，人們傾向于找出一種聽(tīng)起來(lái)合理的答案。 自我知覺(jué)理論自我知覺(jué)理論 你對(duì)于大學(xué)當(dāng)前的教學(xué)制度有何看法？你對(duì)于大學(xué)當(dāng)前的教學(xué)制度有何看法？你認(rèn)為企業(yè)：你認(rèn)為企業(yè)：是增加利稅重要？還是減少污染重要？是增加利稅重要？還是減少污染重要？員工敬業(yè)度工作滿工作滿意度意度工作工作參與參與組織組

9、織承諾承諾組織支持感由于對(duì)工作特點(diǎn)進(jìn)行由于對(duì)工作特點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估而產(chǎn)生對(duì)工作的評(píng)估而產(chǎn)生對(duì)工作的積極感覺(jué)。積極感覺(jué)。一個(gè)人從心理上對(duì)其工一個(gè)人從心理上對(duì)其工作的認(rèn)同程度以及認(rèn)為作的認(rèn)同程度以及認(rèn)為他的績(jī)效水平對(duì)自我價(jià)他的績(jī)效水平對(duì)自我價(jià)值的重要程度。值的重要程度。員工對(duì)于特定員工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且的認(rèn)同，并且希望保持組織希望保持組織成員身份的一成員身份的一種心態(tài)。種心態(tài)。員工對(duì)組織如何看待他們的貢獻(xiàn)并關(guān)心他員工對(duì)組織如何看待他們的貢獻(xiàn)并關(guān)心他們的利益的一種感知和看法。們的利益的一種感知和看法。個(gè)體對(duì)工作個(gè)體對(duì)工作的參與度、的參與度、滿意度及工滿意度及工作的熱情。作的熱情。

10、1.4 態(tài)度的類型態(tài)度的類型 工作滿意度工作滿意度 如果一個(gè)人擁有較高水平的工作滿意度，說(shuō)明他對(duì)工作持積極的態(tài)度； 對(duì)工作不滿意的人，則對(duì)工作持消極態(tài)度。 工作參與工作參與 高的工作參與程度與低缺勤率和低辭職率正相關(guān)。 組織承諾組織承諾 組織承諾與缺勤率和流動(dòng)率呈負(fù)相關(guān)。 情感情感承諾承諾持續(xù)持續(xù)承諾承諾規(guī)范規(guī)范承諾承諾對(duì)組織的情緒依賴及對(duì)組織的情緒依賴及對(duì)組織價(jià)值觀的認(rèn)同對(duì)組織價(jià)值觀的認(rèn)同與離開(kāi)組織相比，感與離開(kāi)組織相比，感受到的留在組織的經(jīng)受到的留在組織的經(jīng)濟(jì)價(jià)值濟(jì)價(jià)值基于道德及倫理原因而產(chǎn)基于道德及倫理原因而產(chǎn)生的留在組織的責(zé)任感生的留在組織的責(zé)任感組織承諾包括三個(gè)維度組織承諾包括三個(gè)維

11、度下列出的是代表員工可能持有的、對(duì)他為之工作的公司或組織所感受到的一系列下列出的是代表員工可能持有的、對(duì)他為之工作的公司或組織所感受到的一系列表達(dá)。根據(jù)你對(duì)目前工作的特定組織的親身感受，請(qǐng)選擇每一句表述的表達(dá)。根據(jù)你對(duì)目前工作的特定組織的親身感受，請(qǐng)選擇每一句表述的7 7個(gè)備選項(xiàng)個(gè)備選項(xiàng)之一，以表明你對(duì)這句表述的贊同或者不贊同的程度。之一，以表明你對(duì)這句表述的贊同或者不贊同的程度。1.1.為了有助于這個(gè)組織獲得成功，我愿意付出比一股的期望里多明努力。為了有助于這個(gè)組織獲得成功，我愿意付出比一股的期望里多明努力。2.2.我和朋友談及這個(gè)組織時(shí)，把它描述為一個(gè)非常值得為之工作的組織。我和朋友談及這

12、個(gè)組織時(shí)，把它描述為一個(gè)非常值得為之工作的組織。3.3.我對(duì)于這個(gè)組織沒(méi)有什么忠誠(chéng)度。我對(duì)于這個(gè)組織沒(méi)有什么忠誠(chéng)度。(R)(R)4.4.為了使這個(gè)組織的工作得以開(kāi)展下去，我愿意接受幾乎任何類型的工作任務(wù)。為了使這個(gè)組織的工作得以開(kāi)展下去，我愿意接受幾乎任何類型的工作任務(wù)。5.5.我發(fā)現(xiàn)我的價(jià)值觀和組織的價(jià)值觀非常相似。我發(fā)現(xiàn)我的價(jià)值觀和組織的價(jià)值觀非常相似。6.6.我自豪地告訴別人，我是這個(gè)組織的一部分。我自豪地告訴別人，我是這個(gè)組織的一部分。組織承諾調(diào)查問(wèn)卷組織承諾調(diào)查問(wèn)卷 說(shuō)明：對(duì)每個(gè)陳述項(xiàng)目的答案由一個(gè)說(shuō)明：對(duì)每個(gè)陳述項(xiàng)目的答案由一個(gè)7 7點(diǎn)量表來(lái)評(píng)價(jià)，這個(gè)點(diǎn)量表來(lái)評(píng)價(jià)，這個(gè)7 7點(diǎn)點(diǎn)量

13、表的各個(gè)值得意義表示：（量表的各個(gè)值得意義表示：（1 1）非常反對(duì)；）非常反對(duì)；(2)(2)比較反對(duì)；（比較反對(duì)；（3 3）有）有一點(diǎn)兒反對(duì)；一點(diǎn)兒反對(duì)；(4)(4)既不反對(duì)也不贊成；既不反對(duì)也不贊成；(5)(5)有一點(diǎn)兒贊成；（有一點(diǎn)兒贊成；（6 6）比較）比較贊成；（贊成；（7 7）非常贊成；。）非常贊成；?！癛 R”表示這是一個(gè)反面表達(dá)，需要反向表示這是一個(gè)反面表達(dá)，需要反向計(jì)分的項(xiàng)目。計(jì)分的項(xiàng)目。 得分越高，說(shuō)明組織承諾越好；反之，得分越低，說(shuō)明組得分越高，說(shuō)明組織承諾越好；反之，得分越低，說(shuō)明組織承諾越不好?？棾兄Z越不好。7.7.只要工作類型相似，我就能在另外一個(gè)組織中工作得很好。只

14、要工作類型相似，我就能在另外一個(gè)組織中工作得很好。(R)(R)8.8.在工作績(jī)效方面，這個(gè)組織確實(shí)把我激發(fā)到了最佳狀態(tài)。在工作績(jī)效方面，這個(gè)組織確實(shí)把我激發(fā)到了最佳狀態(tài)。9.9.我目前所處環(huán)境的非常小的變化都會(huì)導(dǎo)致我離開(kāi)這個(gè)組織。我目前所處環(huán)境的非常小的變化都會(huì)導(dǎo)致我離開(kāi)這個(gè)組織。(R)(R)10.10.我非常高興我在當(dāng)時(shí)抉擇時(shí)選擇了這個(gè)組織而不是其他組織。我非常高興我在當(dāng)時(shí)抉擇時(shí)選擇了這個(gè)組織而不是其他組織。11.11.一直留在這個(gè)組織不會(huì)有太多收益。一直留在這個(gè)組織不會(huì)有太多收益。(R)(R)12.12.我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)很難贊同這個(gè)組織關(guān)于員工的重要事情的政策。我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)很難贊同這個(gè)組織關(guān)于員工

15、的重要事情的政策。(R)(R)13.13.我確實(shí)很關(guān)注這個(gè)組織的命運(yùn)。我確實(shí)很關(guān)注這個(gè)組織的命運(yùn)。14.14.對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這是可能選擇的組織中最好的一個(gè)。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這是可能選擇的組織中最好的一個(gè)。15.15.在我這方面，決定在這個(gè)組織工作肯定是一個(gè)錯(cuò)誤。在我這方面，決定在這個(gè)組織工作肯定是一個(gè)錯(cuò)誤。(R)(R)組織承諾組織承諾工作績(jī)工作績(jī)效效缺勤率、缺勤率、離職率離職率組織承諾與工作效率、缺勤率、離職率的關(guān)系組織承諾與工作效率、缺勤率、離職率的關(guān)系 1.5員工態(tài)度測(cè)量員工態(tài)度測(cè)量 員工所看到的調(diào)查問(wèn)卷一般是由一套陳述性的題目或問(wèn)題及表示其同意程度的分?jǐn)?shù)評(píng)估等級(jí)構(gòu)成。這些題目可能包括：“與其他

16、公司相比，這里的薪酬水平很有競(jìng)爭(zhēng)力?！薄斑@份工作能讓我才盡其用?！薄拔抑郎纤緦?duì)我的期望?！睆睦碚撋险f(shuō)，這些題目在設(shè)計(jì)時(shí)要有針對(duì)性，做到量體裁衣，以獲得管理層所希望得到的具體信息。匯總問(wèn)卷中各題目的得分，可以得到個(gè)體的態(tài)度總分。在個(gè)體分?jǐn)?shù)基礎(chǔ)上還可以得到工作群體、工作團(tuán)隊(duì)、工作部門(mén)、分公司以及整個(gè)組織的態(tài)度平均分?jǐn)?shù)。使用下面的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)回答每一個(gè)問(wèn)題。使用下面的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)回答每一個(gè)問(wèn)題。5=5=非常同意非常同意 4=4=同意同意 3=3=不確定不確定 2=2=不同意不同意 l=l=強(qiáng)烈反對(duì)強(qiáng)烈反對(duì) 問(wèn)問(wèn) 題題 分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)1 1整個(gè)公司是非常好的工作場(chǎng)所。整個(gè)公司是非常好的工作場(chǎng)所。 -2 2如果我努

17、力的話，我可以在這家公司里出類拔萃。如果我努力的話，我可以在這家公司里出類拔萃。 -3 3這家公司的薪酬水平比其他公司有競(jìng)爭(zhēng)力。這家公司的薪酬水平比其他公司有競(jìng)爭(zhēng)力。 -4 4員工晉升的決策都很公平。員工晉升的決策都很公平。 -5 5我了解公司提供的各種福利待遇。我了解公司提供的各種福利待遇。 -6 6我的工作能充分發(fā)揮我的能力。我的工作能充分發(fā)揮我的能力。 -7 7我的工作具有挑戰(zhàn)性，但負(fù)擔(dān)不重。我的工作具有挑戰(zhàn)性，但負(fù)擔(dān)不重。 -8 8我相信并信任我的上級(jí)。我相信并信任我的上級(jí)。 -9 9我可以隨時(shí)將我的想法告訴我的上級(jí)。我可以隨時(shí)將我的想法告訴我的上級(jí)。 -1010我知道我的上級(jí)對(duì)我的期

18、望。我知道我的上級(jí)對(duì)我的期望。 -態(tài)度調(diào)查示例態(tài)度調(diào)查示例 服務(wù)員結(jié)帳處，一位香港客人在拉卡結(jié)帳。因與飯店有一定的關(guān)系，他的房費(fèi)按七折付款?？赡芸値そ痤~超出預(yù)算，這位港客拿著帳單自言自語(yǔ)道：“哎，這么貴呀”結(jié)帳員對(duì)客人冒出了一句：“給您七折已很優(yōu)惠了?！?這一說(shuō)，客人像受了污辱似的發(fā)怒道：“你這是什么話，我又不是付不起。房費(fèi)七折是你們老總給我的待遇。去，把你們總經(jīng)理叫來(lái)，我不希罕這個(gè)七折優(yōu)惠?！焙髞?lái)，飯店一位老總專程去賠禮道歉。 案例：案例：?jiǎn)栴}：?jiǎn)栴}： 這位服務(wù)員哪里出了問(wèn)題？這位服務(wù)員哪里出了問(wèn)題？2.工作滿意度工作滿意度 2.1 工作滿意度的測(cè)量工作滿意度的測(cè)量 單一整體評(píng)估法 回答一個(gè)

19、問(wèn)題 “如果你把所有因素考慮在內(nèi)，你對(duì)自己的工作滿意嗎? ”從數(shù)字l-5所代表的分?jǐn)?shù)等級(jí)中圈出一個(gè)符合自己的數(shù)字 由大量工作要素組合而成的綜合評(píng)價(jià)法 確定工作中的關(guān)鍵要素詢問(wèn)員工對(duì)于每一項(xiàng)要素的感受工作性質(zhì)監(jiān)督與控制當(dāng)前的收入晉升機(jī)會(huì)同事關(guān)系通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的量表來(lái)評(píng)估這些要素?cái)?shù)據(jù)累加起來(lái)就得到了工作滿意度總分包括： 與工作相關(guān)的看法調(diào)查中可使用的工具廣泛多樣，但只有幾個(gè)是較有效的工作描述指數(shù)和明尼蘇達(dá)工作滿意調(diào)查表中的一些抽樣項(xiàng)目列在表一、表二和表三之中。工作滿意度的衡量工作滿意度的衡量明尼蘇達(dá)工作滿意調(diào)查表(Minnesota Satisfaction Questionnaire，簡(jiǎn)稱MSQ)。

20、明尼蘇達(dá)工作滿意度調(diào)查表共有100項(xiàng)，下面20個(gè)因素中的每一個(gè)因素各有五項(xiàng)：能力的發(fā)揮；成就；能動(dòng)性；自我發(fā)展；權(quán)力；公司政策及實(shí)施；報(bào)酬；同事；創(chuàng)造力；獨(dú)立性；道德標(biāo)準(zhǔn)；承認(rèn)；責(zé)任；安全；社會(huì)服務(wù)；社會(huì)地位；管理人際關(guān)系；管理技術(shù)；多樣性；工作條件。 下表所示的MSQ簡(jiǎn)單形式共有20項(xiàng)，總的滿意度可以通過(guò)加總20項(xiàng)全部得分而獲得。規(guī)范的表格填寫(xiě)用半個(gè)小時(shí)能完成，簡(jiǎn)表只需十分鐘即可完成。工作描述指數(shù)只給出了員工對(duì)五個(gè)工作要素的總的看法。而明尼蘇達(dá)調(diào)查表則給出了具體的滿意和不滿意的較詳細(xì)的情況。明尼蘇達(dá)滿意度問(wèn)卷（明尼蘇達(dá)滿意度問(wèn)卷（MSQMSQ）短式量表）短式量表 項(xiàng)目：項(xiàng)目：采用5點(diǎn)量表，其

21、中1對(duì)我工作的這一方面非常不滿意，2對(duì)我工作的這一方面不滿意；3不能確定對(duì)我工作的這一方面是滿意還是不滿意；4對(duì)我工作的這一方面滿意；5對(duì)我工作的這一方面非常不滿意。 下面你能看到一些關(guān)于你目前工作的陳述。仔細(xì)閱讀這些陳述，確定你對(duì)句子中所描述的關(guān)于你目前工作的某方面是否滿意。然后圈出與你的滿意程度一致的方框。 請(qǐng)問(wèn)一下自己：我對(duì)工作這一方面的滿意度如何？ 5 5極度滿意極度滿意 4 4很滿意很滿意 3 3滿意滿意 2 2有點(diǎn)滿意有點(diǎn)滿意 1 1不滿意不滿意明尼蘇達(dá)工作滿意度問(wèn)卷明尼蘇達(dá)工作滿意度問(wèn)卷問(wèn)您自己：我對(duì)自己工作的這些方面滿意程度如何？非常滿意：指我對(duì)工作中的這些方面非常滿意，記5分

22、。滿意：我對(duì)工作中的某一方面滿意，記4分。不確定：表示我不能決定滿意還是不滿意，記3分。不滿意：表示我對(duì)工作中的某一方面不滿意，記2分。非常不滿意：指我對(duì)工作中的這些方面非常不滿意，記1分。 對(duì)你現(xiàn)在的工作感覺(jué)如何？非常非常滿意滿意滿意滿意不確定不確定不滿意不滿意非常不非常不滿意滿意1、能夠使自己始終很忙 2、獨(dú)立工作的機(jī)會(huì) 3、時(shí)常有做不同事情的機(jī)會(huì) 4、成為團(tuán)體中的一員的機(jī)會(huì) 5、上級(jí)對(duì)待職員的方式 6、管理者的決策勝任力 7、能夠做不違背自己良心的事 8、工作所提供的穩(wěn)定的就業(yè)方式 9、為別人做事的機(jī)會(huì) 10、叫別人做事的機(jī)會(huì) 11、發(fā)揮自己能力的工作的機(jī)會(huì) 12、公司政策付之實(shí)踐的方式

23、 13、我的報(bào)酬與我所做的工作的量 14、該工作的提升機(jī)會(huì) 15、使用自己判斷的機(jī)會(huì) 16、按自己的方式做工作的機(jī)會(huì) 17、工作條件 18、同事間相處的方式 19、做好工作所得的贊揚(yáng) 20、從工作中所得的成就感 說(shuō)明：得分越高，說(shuō)明對(duì)工作越滿意；得分越低，說(shuō)明對(duì)工作越不滿意。說(shuō)明：得分越高，說(shuō)明對(duì)工作越滿意；得分越低，說(shuō)明對(duì)工作越不滿意。工作滿意度調(diào)查的應(yīng)用 （1 1）診斷組織中潛在的問(wèn)題。許多公司發(fā)現(xiàn)，滿意度調(diào)查）診斷組織中潛在的問(wèn)題。許多公司發(fā)現(xiàn)，滿意度調(diào)查是員工對(duì)各種問(wèn)題的滿意程度的晴雨表。假如管理部門(mén)發(fā)現(xiàn)是員工對(duì)各種問(wèn)題的滿意程度的晴雨表。假如管理部門(mén)發(fā)現(xiàn)對(duì)工資滿意度有下降的趨勢(shì)，就會(huì)

24、注意對(duì)工資的潛在不滿，對(duì)工資滿意度有下降的趨勢(shì)，就會(huì)注意對(duì)工資的潛在不滿，并重新檢查其工資政策，找出不滿日益增加的原因。并重新檢查其工資政策，找出不滿日益增加的原因。（2 2）找出曠工和離退的原因。假如一公司受到很高的的曠）找出曠工和離退的原因。假如一公司受到很高的的曠工率和離退率的困擾，那么它最好使用工作滿意度調(diào)查表，工率和離退率的困擾，那么它最好使用工作滿意度調(diào)查表，找出導(dǎo)致退縮行為的原因，究竟是最低工資，還是提升機(jī)會(huì)找出導(dǎo)致退縮行為的原因，究竟是最低工資，還是提升機(jī)會(huì)太少，或者是工作沒(méi)有意義。如果不進(jìn)行滿意度調(diào)查，只能太少，或者是工作沒(méi)有意義。如果不進(jìn)行滿意度調(diào)查，只能考管理部門(mén)的隨機(jī)猜

25、想。考管理部門(mén)的隨機(jī)猜想。 工作滿意度調(diào)查有助于雇主更有效地管理工人。調(diào)查一般用已工作滿意度調(diào)查有助于雇主更有效地管理工人。調(diào)查一般用已達(dá)到以下五個(gè)目的：達(dá)到以下五個(gè)目的：（3 3）估計(jì)組織變化對(duì)員工看法的影響。滿意度調(diào)查能夠有）估計(jì)組織變化對(duì)員工看法的影響。滿意度調(diào)查能夠有效地用來(lái)評(píng)估組織政策和規(guī)劃中的各種變化。通過(guò)變化前后效地用來(lái)評(píng)估組織政策和規(guī)劃中的各種變化。通過(guò)變化前后的看法對(duì)比，管理部門(mén)能夠了解到組織政策和規(guī)劃的變化對(duì)的看法對(duì)比，管理部門(mén)能夠了解到組織政策和規(guī)劃的變化對(duì)工人滿意度的影響。工人滿意度的影響。（4 4）促進(jìn)管理人員與工人之間的更好交流。既然調(diào)查保證）促進(jìn)管理人員與工人之間

26、的更好交流。既然調(diào)查保證了員工的自主權(quán)，那么工人們就會(huì)無(wú)拘無(wú)束地傳送通常不能了員工的自主權(quán)，那么工人們就會(huì)無(wú)拘無(wú)束地傳送通常不能直接反映到管理部門(mén)的信息。直接反映到管理部門(mén)的信息。（5 5）提供員工們?cè)谟袡C(jī)會(huì)的情況下對(duì)組織投贊成票的愿意）提供員工們?cè)谟袡C(jī)會(huì)的情況下對(duì)組織投贊成票的愿意程度的準(zhǔn)確信息。程度的準(zhǔn)確信息。2.22.2員工對(duì)工作有多滿意員工對(duì)工作有多滿意 大多數(shù)員工對(duì)他們的工作滿意嗎大多數(shù)員工對(duì)他們的工作滿意嗎? ?對(duì)于美國(guó)和大多數(shù)發(fā)達(dá)對(duì)于美國(guó)和大多數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō)，對(duì)這個(gè)問(wèn)題似乎很有條件做出肯定回答。國(guó)家來(lái)說(shuō)，對(duì)這個(gè)問(wèn)題似乎很有條件做出肯定回答。 100%90%80%70%60%50%

27、40%30%20%10% 0 工作本身工作本身 薪酬薪酬 晉升機(jī)會(huì)晉升機(jī)會(huì) 主管主管 同事同事 總體總體 各方面的工作滿意度水平各方面的工作滿意度水平2.2什么因素會(huì)引起工作滿意什么因素會(huì)引起工作滿意 工作工作滿意滿意薪酬薪酬晉升機(jī)會(huì)晉升機(jī)會(huì)主管主管工作本身工作本身同事同事多種工作因素對(duì)工作滿意度的影響多種工作因素對(duì)工作滿意度的影響 工作因素工作因素影響影響工作本身工作本身 挑戰(zhàn)性 體力要求 個(gè)人興趣獎(jiǎng)勵(lì)制度獎(jiǎng)勵(lì)制度工作條件工作條件 體力方面 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)自我自我組織中的其他人組織中的其他人組織和管理組織和管理額外福利額外福利個(gè)人能勝任的、在智力方面有挑戰(zhàn)性的工作能令人滿意。使人疲勞的工作不能令人

28、滿意。個(gè)人感興趣的工作能令人滿意。公平的、準(zhǔn)確反映出績(jī)效的獎(jiǎng)勵(lì)令人滿意。工作條件如果與體能條件一致，則能令人滿意。有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作條件是令人滿意的。自尊心得到滿足，滿意度才會(huì)提高。人們會(huì)對(duì)愿意伸出援手的上司、同事以及下屬感到滿意；如果發(fā)現(xiàn)同事與自己觀點(diǎn)一致，那就更滿意了。如果組織有鼓勵(lì)員工爭(zhēng)取獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)定或程序，人們會(huì)比較滿意；如果組織對(duì)個(gè)人的職責(zé)界定不清甚至自相矛盾，人們會(huì)很不滿意。小恩小惠不會(huì)對(duì)工作滿意度產(chǎn)生很大的影響。資料來(lái)源：資料來(lái)源：Landy，F(xiàn)JPsychology of Work Behavior，4th edPacific Grove，Calif：BrooksCole，19

29、89，470。工作滿意模型工作滿意模型 什么決定了員工對(duì)其工作大致上是不滿意的？對(duì)什么決定了員工對(duì)其工作大致上是不滿意的？對(duì)報(bào)酬、提升和其它因素的具體滿意程度是如何共同起報(bào)酬、提升和其它因素的具體滿意程度是如何共同起作用而導(dǎo)致對(duì)工作喜歡或不喜歡的態(tài)度？下圖所給的作用而導(dǎo)致對(duì)工作喜歡或不喜歡的態(tài)度？下圖所給的工作滿意模型指出了我們所知的決定員工對(duì)其工作滿工作滿意模型指出了我們所知的決定員工對(duì)其工作滿意與否的各種因素。意與否的各種因素。工作滿意模型工作滿意模型 工作滿意通常是由個(gè)人對(duì)其工作的期望和工作的實(shí)際狀況之間的差異工作滿意通常是由個(gè)人對(duì)其工作的期望和工作的實(shí)際狀況之間的差異決定的。假如實(shí)際狀

30、況不如期望的好，那么他就會(huì)感到失望。例如，某個(gè)決定的。假如實(shí)際狀況不如期望的好，那么他就會(huì)感到失望。例如，某個(gè)人期望能在六個(gè)月中得到提升，而實(shí)際上并沒(méi)有得到提升，那么這個(gè)人就人期望能在六個(gè)月中得到提升，而實(shí)際上并沒(méi)有得到提升，那么這個(gè)人就會(huì)感到不滿意。如果期望和實(shí)際不存在差異會(huì)感到不滿意。如果期望和實(shí)際不存在差異( (我期望增加薪金我期望增加薪金1010，并且，并且我得到了我得到了) )，那么這個(gè)人就會(huì)滿意。如果現(xiàn)實(shí)比期望好，而且超過(guò)的部分，那么這個(gè)人就會(huì)滿意。如果現(xiàn)實(shí)比期望好，而且超過(guò)的部分是非常有利的是非常有利的( (如較高的獎(jiǎng)金、較快的提升如較高的獎(jiǎng)金、較快的提升) )，那么此人就會(huì)非常

31、滿意。，那么此人就會(huì)非常滿意。 現(xiàn)在讓我們對(duì)照上面的模型，分析一下工作滿意和工作不滿意的正反現(xiàn)在讓我們對(duì)照上面的模型，分析一下工作滿意和工作不滿意的正反兩方面的例子。一個(gè)剛畢業(yè)的工商管理碩士研究生被一個(gè)大公司以兩方面的例子。一個(gè)剛畢業(yè)的工商管理碩士研究生被一個(gè)大公司以3 3萬(wàn)美萬(wàn)美元的年薪聘為商標(biāo)助理經(jīng)理。雖然她沒(méi)有工作經(jīng)理，但根據(jù)工作面談，她元的年薪聘為商標(biāo)助理經(jīng)理。雖然她沒(méi)有工作經(jīng)理，但根據(jù)工作面談，她期望不久就能給予有意義而富于挑戰(zhàn)性的工作，而且作后不久，她發(fā)現(xiàn)：期望不久就能給予有意義而富于挑戰(zhàn)性的工作，而且作后不久，她發(fā)現(xiàn)：最基本的工作并不需要碩士生的技術(shù)。而一同畢業(yè)的朋友在別的銷(xiāo)售最

32、基本的工作并不需要碩士生的技術(shù)。而一同畢業(yè)的朋友在別的銷(xiāo)售公司能做重要而富于意義的工作。由于大城市的高消費(fèi)，她的薪金不夠公司能做重要而富于意義的工作。由于大城市的高消費(fèi)，她的薪金不夠支付她預(yù)期的生活費(fèi)用。一句話，工作期望和實(shí)際狀況之間存在著較大差支付她預(yù)期的生活費(fèi)用。一句話，工作期望和實(shí)際狀況之間存在著較大差距，由此，距，由此，這個(gè)新畢業(yè)生很失這個(gè)新畢業(yè)生很失! ! 接下來(lái)，我們來(lái)看看工作滿意的例子。一個(gè)剛畢業(yè)的工商管接下來(lái)，我們來(lái)看看工作滿意的例子。一個(gè)剛畢業(yè)的工商管理碩士生被一個(gè)大公司以理碩士生被一個(gè)大公司以3 3萬(wàn)美元的年薪聘為助理商標(biāo)經(jīng)理。該萬(wàn)美元的年薪聘為助理商標(biāo)經(jīng)理。該研究生以前沒(méi)

33、有工作經(jīng)歷，但經(jīng)工作面談，他期望不久能得到有研究生以前沒(méi)有工作經(jīng)歷，但經(jīng)工作面談，他期望不久能得到有挑戰(zhàn)性的工作。工作后不久，他發(fā)現(xiàn)：他所做的工作是談妥的挑戰(zhàn)性的工作。工作后不久，他發(fā)現(xiàn)：他所做的工作是談妥的工作。他的工作與同時(shí)畢業(yè)的而在類似公司工作的朋友所做的工作。他的工作與同時(shí)畢業(yè)的而在類似公司工作的朋友所做的工作一樣。因?yàn)樗幼≡诖蠖际械貐^(qū)，他的估算很準(zhǔn)確，工作一樣。因?yàn)樗幼≡诖蠖际械貐^(qū)，他的估算很準(zhǔn)確，3 3萬(wàn)萬(wàn)美元的薪金滿足了生活開(kāi)支。在工作期望和實(shí)際狀況之間不存在美元的薪金滿足了生活開(kāi)支。在工作期望和實(shí)際狀況之間不存在差距，因此，差距，因此，該畢業(yè)生很滿意。該畢業(yè)生很滿意。 還存

34、在生著第三種情況。實(shí)際工作條件與工作期望之間存在還存在生著第三種情況。實(shí)際工作條件與工作期望之間存在著差異，但實(shí)際比期望的還要好。例如，這個(gè)剛畢業(yè)的工商碩士著差異，但實(shí)際比期望的還要好。例如，這個(gè)剛畢業(yè)的工商碩士生發(fā)現(xiàn)，商標(biāo)經(jīng)理調(diào)走了，所以助理經(jīng)理承擔(dān)更多的挑戰(zhàn)性工作生發(fā)現(xiàn)，商標(biāo)經(jīng)理調(diào)走了，所以助理經(jīng)理承擔(dān)更多的挑戰(zhàn)性工作責(zé)任，并能增加薪會(huì)，不僅同事關(guān)系很和諧，而且下班后還能和責(zé)任，并能增加薪會(huì)，不僅同事關(guān)系很和諧，而且下班后還能和他們一起組織活動(dòng)。這位新任助理經(jīng)理在第一次工作任務(wù)中干得他們一起組織活動(dòng)。這位新任助理經(jīng)理在第一次工作任務(wù)中干得非常出色，提前六個(gè)月得到提升，工作的實(shí)際狀況超過(guò)工作

35、期望，非常出色，提前六個(gè)月得到提升，工作的實(shí)際狀況超過(guò)工作期望，因此，因此，工作滿意度非常高。工作滿意度非常高。2.2什么因素會(huì)引起工作滿意什么因素會(huì)引起工作滿意 提示：在每一項(xiàng)中圈出你的答案：滿意提示：在每一項(xiàng)中圈出你的答案：滿意 中性中性 不滿意不滿意你所居住的城市你所居住的城市滿意滿意一般一般不滿意不滿意你的鄰居你的鄰居滿意滿意一般一般不滿意不滿意你所就讀的高中你所就讀的高中滿意滿意一般一般不滿意不滿意你居住地的氣候你居住地的氣候滿意滿意一般一般不滿意不滿意當(dāng)今的電影當(dāng)今的電影滿意滿意一般一般不滿意不滿意你所購(gòu)食品的質(zhì)量你所購(gòu)食品的質(zhì)量滿意滿意一般一般不滿意不滿意現(xiàn)在的汽車(chē)現(xiàn)在的汽車(chē)滿意

36、滿意一般一般不滿意不滿意地方報(bào)紙地方報(bào)紙滿意滿意一般一般不滿意不滿意你的姓氏你的姓氏滿意滿意一般一般不滿意不滿意你所認(rèn)識(shí)的人你所認(rèn)識(shí)的人滿意滿意一般一般不滿意不滿意電話服務(wù)電話服務(wù)滿意滿意一般一般不滿意不滿意A4A4紙打印的紙打印的1111磅字體的論文磅字體的論文滿意滿意一般一般不滿意不滿意飯店的食物飯店的食物滿意滿意一般一般不滿意不滿意現(xiàn)代藝術(shù)現(xiàn)代藝術(shù)滿意滿意一般一般不滿意不滿意針對(duì)中性對(duì)象的滿意度調(diào)查問(wèn)卷針對(duì)中性對(duì)象的滿意度調(diào)查問(wèn)卷2.3不滿意不滿意/滿意的員工對(duì)工作場(chǎng)所的影響滿意的員工對(duì)工作場(chǎng)所的影響論員工喜歡還是不喜歡他的工作，都會(huì)分別對(duì)應(yīng)某一種結(jié)果。由退出一建議一忠誠(chéng)一怠工所構(gòu)成的理

37、論框架將有助于我們理解不滿的后果。 員工如何表達(dá)不滿員工如何表達(dá)不滿 積極性積極性破壞性破壞性建設(shè)性建設(shè)性消極性消極性退出退出建議建議怠工怠工忠誠(chéng)忠誠(chéng)圖 對(duì)工作不滿的反應(yīng)直接離開(kāi)直接離開(kāi)組織。組織。 采取主動(dòng)的、建采取主動(dòng)的、建設(shè)性的努力來(lái)改設(shè)性的努力來(lái)改善工作條件。善工作條件。 被動(dòng)但樂(lè)觀地等待環(huán)被動(dòng)但樂(lè)觀地等待環(huán)境有所改善。境有所改善。 被動(dòng)地聽(tīng)任事態(tài)越來(lái)越糟。被動(dòng)地聽(tīng)任事態(tài)越來(lái)越糟。包括長(zhǎng)期缺勤或遲到、降低包括長(zhǎng)期缺勤或遲到、降低努力程度和增加失誤率。努力程度和增加失誤率。 工作滿意度與員工績(jī)效的影響工作滿意度與員工績(jī)效的影響 滿意度與工作績(jī)效滿意度與工作績(jī)效滿意度與缺勤率滿意度與缺勤率

38、滿意度與流動(dòng)率滿意度與流動(dòng)率負(fù)相關(guān)負(fù)相關(guān) 負(fù)相關(guān)負(fù)相關(guān)正相關(guān)正相關(guān)工作滿意度與組織公民行為工作滿意度與組織公民行為 以積極的心態(tài)來(lái)談?wù)摻M織、幫助他人。 所做的工作也比期望的更多。 更傾向于主動(dòng)承擔(dān)正式要求之外的更多責(zé)任。 感到感到滿意滿意的員工的員工 公平公平（公平的結(jié)果、待遇、程序等 ） 工作滿意度工作滿意度工作滿意度與客戶滿意感工作滿意度與客戶滿意感 無(wú)理的顧客無(wú)理的顧客員工工作的滿意度員工工作的滿意度影響影響提高提高 感到滿意的員工感到滿意的員工顧客的滿意感和忠誠(chéng)度顧客的滿意感和忠誠(chéng)度工作滿意度與缺勤率工作滿意度與缺勤率 滿意度和流動(dòng)率之間也是負(fù)相關(guān)的，滿意度和流動(dòng)率之間也是負(fù)相關(guān)的，而

39、且這種相關(guān)性比我們看到的滿意度與缺勤率之間的相關(guān)性更高，不過(guò)，其他因素，如勞動(dòng)市場(chǎng)條件、對(duì)其他工作機(jī)會(huì)的期望和在組織中任職時(shí)間的長(zhǎng)短，都對(duì)員工是否離開(kāi)當(dāng)前工作的切實(shí)決策有著重要影響。 有證據(jù)表明，有證據(jù)表明，滿意度流動(dòng)率關(guān)系的一個(gè)重要調(diào)節(jié)變量是員工的績(jī)效水平。思考問(wèn)題：思考問(wèn)題： 工作滿意度對(duì)于低績(jī)效者和高績(jī)效者的哪一個(gè)影響大？ 工作滿意度與流動(dòng)性工作滿意度與流動(dòng)性 工作上的不滿能為很多具體行為提供預(yù)測(cè)，如搞小團(tuán)體、辦公品濫用、偷盜、過(guò)度社會(huì)化、誤工等。研究者認(rèn)為這些行為是工作場(chǎng)所中的越軌行研究者認(rèn)為這些行為是工作場(chǎng)所中的越軌行為為( (或員工退出或員工退出) )的指示器。的指示器。我們把工作

40、中廣泛的綜合性問(wèn)題統(tǒng)一稱為工作場(chǎng)所中的越軌行為。 有證據(jù)表明，滿意度一流動(dòng)率關(guān)系的一個(gè)重要調(diào)節(jié)變量是員工有證據(jù)表明，滿意度一流動(dòng)率關(guān)系的一個(gè)重要調(diào)節(jié)變量是員工的績(jī)效水平。具體而言，在預(yù)測(cè)高業(yè)績(jī)者的流動(dòng)情況時(shí)，滿意度的績(jī)效水平。具體而言，在預(yù)測(cè)高業(yè)績(jī)者的流動(dòng)情況時(shí)，滿意度并不重要。原因是什么呢并不重要。原因是什么呢? ? 一般來(lái)講，組織都會(huì)做出相當(dāng)?shù)呐?lái)挽留這些高績(jī)效的員工。一般來(lái)講，組織都會(huì)做出相當(dāng)?shù)呐?lái)挽留這些高績(jī)效的員工。他們會(huì)得到高薪、更多的表?yè)P(yáng)和認(rèn)同以及更多的晉升機(jī)會(huì)等等。他們會(huì)得到高薪、更多的表?yè)P(yáng)和認(rèn)同以及更多的晉升機(jī)會(huì)等等。而那些低績(jī)效的員工得到的正好相反。組織很少會(huì)挽留這樣的人，而那些低績(jī)效的員工得到的正好相反。組織很少會(huì)挽留這樣的人，他們甚至?xí)艿揭恍┪⒚畹膲毫σ源偈顾麄冝o職。他們甚至?xí)艿揭恍┪⒚畹膲毫σ源偈顾麄冝o職。 因此，我們可以預(yù)期，工作滿意度對(duì)于低績(jī)效者的影響大于對(duì)因此，我們可以預(yù)期，工作滿意度對(duì)于低績(jī)效者的影響大于對(duì)高績(jī)效者的影響。無(wú)論滿意度水平如何，高績(jī)效者更可能呆在組高績(jī)效者的影響。無(wú)論滿意度水平如何，高績(jī)效者更可能呆在組織里，因?yàn)樗麄兊玫搅烁嗟恼J(rèn)可、表?yè)P(yáng)以及其他獎(jiǎng)勵(lì)?？椑铮?yàn)樗麄兊玫搅烁嗟恼J(rèn)可、表?yè)P(yáng)以及其他獎(jiǎng)勵(lì)。工作滿意度與工作場(chǎng)所中的越軌行為工作滿意度與工作場(chǎng)所中的越軌行為