交接班制度(共10頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上部門：營運部檔號：SF001主題：交接班制度頁數(shù)：第一頁 共一頁批準(zhǔn)分送：各部門發(fā)布日期：2011.02.221. 員工上班前需提前15分鐘到達指定地點參加班前例會。2. 班前會傳達的內(nèi)容要聽仔細(xì)并做好相應(yīng)記錄。3. 認(rèn)真做好物品.衛(wèi)生和設(shè)備的交接。4. 樓層服務(wù)員要清楚交接房態(tài)情況。5. 交接班要分書面交接，口頭交接兩種，并交接清楚。6. 接班后，應(yīng)馬上進入角色，使設(shè)備.衛(wèi)生.服務(wù)等進入正常營業(yè)運轉(zhuǎn)。7. 不得私自調(diào)班,調(diào)休,請假.如需調(diào)班,調(diào)休,請假;需提前最少一天向經(jīng)理或主管提出書面申請,經(jīng)同意后,方可批準(zhǔn)調(diào)班.8. 對交接班本上的內(nèi)容,要逐步交接,對重要事項做

2、到每人都要知道,認(rèn)真閱讀交接本內(nèi)容,并做好簽名.9. 部門物品進行交接,對領(lǐng)出物品應(yīng)做詳細(xì)交接登記.10. 本崗位負(fù)責(zé)的物品交接點清如有遺失,由本班人員負(fù)責(zé).11. 檢查崗位衛(wèi)生和物品的擺放,清潔整理完畢后方可下班.以上制度自批準(zhǔn)之日起生郊執(zhí)行!部門：營運部檔號：SF-002主題： 服務(wù)員管理制度頁數(shù)：第1頁 共1頁批準(zhǔn)分送：各部門發(fā)布日期：2011-02-221、 服務(wù)員在開班前會時需仔細(xì)聆聽當(dāng)班主管傳達的內(nèi)容，并執(zhí)行，如因自身原因而造成工作失誤者扣1分。2、 名班次服務(wù)員要做好交接，如因交接不清楚而造成工作失誤，視情節(jié)嚴(yán)重，交接雙方服務(wù)員各扣1至3分。3、 服務(wù)員在服務(wù)客人的過程中要周到、

3、細(xì)致，如因服務(wù)不到位而造成客人投訴者，視情節(jié)嚴(yán)重，扣當(dāng)事人1至3分。4、 服務(wù)員要愛惜公司的設(shè)備設(shè)施，如設(shè)備設(shè)施造成損壞者，依據(jù)財務(wù)部規(guī)定進行相應(yīng)賠償。5、 服務(wù)員不得給客人介紹保健師、私自點鐘，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即解雇。6、 服務(wù)員當(dāng)班期間應(yīng)服從上司安排，不服從工作分配者，扣當(dāng)事人2分。（先服從后上訴）7、 當(dāng)班期間不得做與其工作無關(guān)的事情，不得玩電腦游戲、打字、看報紙雜志、玩手機等，違反以上規(guī)定者扣1分。8、 客房服務(wù)員不得隨意進出有客入的房間，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。9、 服務(wù)員在當(dāng)班期間不得竄崗、脫崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣1分。10、客房服務(wù)員在客人進房時要提醒客人保管好行李物品，如客人物品丟失，經(jīng)查實如是服務(wù)

4、員所為將做除名處理，工資及服裝制作金不予結(jié)算。11、客人交待的合理事宜，服務(wù)員當(dāng)班期間一定要跟進落實，因服務(wù)員的失誤而造成投訴者，扣1分。12、任何員工上班前不得飲酒，帶著酒氣上班者扣2分。13、服務(wù)員日常行為規(guī)范均參照員工守則之規(guī)定。以上制度自批準(zhǔn)之日起生效執(zhí)行！部門：營運部檔號：SF-003主題： 班前會制度頁數(shù)：第1頁 共1頁批準(zhǔn)分送：各部門發(fā)布日期：2011-02-221、 所有樓面員工上班前必須參加班前會。2、 班前會提前15分鐘召開，點名遲到者扣1分。3、 在班前會前整理好自己的儀容儀表，必須按照公司要求整理。4、 必須尊重主持人，有疑問者待主持人講述完后提出，不得中途打斷主持人講

5、話。5、 仔細(xì)聆聽所講內(nèi)容并貫徹落實。6、 所有樓面員工下班后，必須參加班后會，對當(dāng)天的工作總結(jié)。以上制度自批準(zhǔn)之日起生效執(zhí)行！部門：營運部檔號：SF-004主題： 鐘房員管理制度頁數(shù)：第1頁 共1頁批準(zhǔn)分送：各部門發(fā)布日期：2011-02-221、 鐘房員每天上班前要參加班前會，按照公司要求整理好自己的儀容儀表。2、 認(rèn)真執(zhí)行公司的各項制度，上級分配的任務(wù)及時跟進完成。當(dāng)班期間一切聽從上級安排，不服從安排者，扣2分。（要本著先服從后上訴的原則）3、 做好與樓面員工的配合工作，在營業(yè)區(qū)域不得與任何同事發(fā)生爭執(zhí)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不論對錯，雙方各扣2分。4、 無論在公司還是宿舍都要與同事和睦相處，不得發(fā)生

6、打架事件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將做除名處理。（工資、工衣制作金不予結(jié)算）5、 當(dāng)班期間，要本著公平、公正、公開的做事原則，不得幫客人挑保健師、沐足師，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)做除名處理。6、 一定要保證保健師、沐足師牌位的準(zhǔn)確及公平性，如有以權(quán)謀私者扣10分。7、 嚴(yán)格監(jiān)督保健師、沐足師的起落鐘時間，對于保健師、沐足師的不規(guī)范行為而知情不報者扣3分。8、 當(dāng)班期間，操作電腦要認(rèn)真仔細(xì)，輸錯單、輸漏單、落錯鐘者，按照財務(wù)部的相關(guān)制度給予賠償。9、 對于客人的點擴鐘要細(xì)心、負(fù)責(zé)，對于點擴鐘失誤者扣2分/次。10、積極配合樓面服務(wù)員的工作，有不配合者扣1分。11、不得隨便將公司經(jīng)營數(shù)據(jù)、技師信息等公司機密向外泄露。12、因鐘房

7、員的過錯而造成訂房失誤給公司造成損失者，扣3分。13、當(dāng)班期間不得做與工作無關(guān)的事情，不得看雜志、玩游戲、打字、煲電話粥、玩手機等，違反以上規(guī)定者扣1分/次。 鐘房員日常行為規(guī)范均參照員工守則之規(guī)定。以上制度自批準(zhǔn)之日起生效執(zhí)行！部門：營運部檔號：SF-005主題：月末盤點制度頁數(shù)：第1頁 共1頁批準(zhǔn)分送：各部門發(fā)布日期：2011-02-221、 定于每月最后一天人事行政部盤點日。2、 對部門所領(lǐng)取的分類建檔，作為統(tǒng)計的原始憑證。3、 在盤點過程中，要有破損（損耗）擬出來，并記錄。4、 準(zhǔn)備盤點報告，應(yīng)有以下內(nèi)容： A：上次盤點數(shù)量 B：新深購的項目數(shù)量 C：庫房現(xiàn)有的盤點數(shù)量 D：用品、用具

8、領(lǐng)取數(shù)量 E：破損（損耗數(shù)量）5、 將統(tǒng)計出的盤點表、破損報告呈部門。以上制度自批準(zhǔn)之日起生效執(zhí)行！部門：營運部檔號：SF-006主題： 申請物品制度頁數(shù)：第1頁 共1頁批準(zhǔn)分送：各部門發(fā)布日期：2011-02-221、 請領(lǐng)物品要根據(jù)營業(yè)情況而定。2、 所有請領(lǐng)物品由當(dāng)班部長、主任請領(lǐng)，由部門經(jīng)理簽字，才可去倉庫領(lǐng)取。3、 部分物品需以舊換新。4、 部門需要購買什么，先由主任填寫請購單，由經(jīng)理簽名交倉庫審核后，采購購買。5、 如特殊用品需采購，需填寫請購單，注名用途、數(shù)量、規(guī)格、抱部門經(jīng)理審批，總經(jīng)理審批。6、 所有物品領(lǐng)用后要杜絕浪費。以上制度自批準(zhǔn)之日起生效執(zhí)行！部門：營運部檔號：SF-

9、007主題： 考核制度頁數(shù)：第1頁 共1頁批準(zhǔn)分送：各部門發(fā)布日期：2011-02-221、 考核目的：為了讓管理人員更加徹地了解員工在理論培訓(xùn)、崗位技能、與客溝通等，熟悉情況針對員工不足之處進行再培訓(xùn)。2、 靠棵時間：在培訓(xùn)結(jié)束后，對各崗位員工進行筆試、實操兩個部分。3、 考核內(nèi)容：由部門出試題進行各崗位理論考核、各崗位的技能實操，根據(jù)以上考核、公布考核成績。4、 考核要求：員工考核成績達到60分及格、部長考核成績達到80分及格，最后一名給予淘汰，不及格者將延長試用期一個月。5、 考核結(jié)果：根據(jù)綜合評估情況，由部門經(jīng)理、主管商討是否上崗并將考核成績備案，考核成績將作為員工晉升、轉(zhuǎn)正的依據(jù)。以上制度自批準(zhǔn)之日起生效執(zhí)行！部門：營運部檔號：SF-008主題： 報紙雜志領(lǐng)取制度頁數(shù)：第1頁 共1頁批準(zhǔn)分送：各部門發(fā)布日期：2011-02-221）、本會所為客人在休息廳等各營業(yè)區(qū)域內(nèi)提供閱讀性刊物。2）、雜志由部門下單采購，由采購部統(tǒng)一購買后，部門開單領(lǐng)取，并做好（部門）登記。3）、所有雜志領(lǐng)取后蓋上水會印章。4）、每天的報