2019電商運營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

1、2019 電商運營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)12019 電商運營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)2019 電商運營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)22019 電商運營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)32019 電商運營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)4運營中心組織架構(gòu)2019 電商運營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)5運營中心主要職能運營部職能負(fù)責(zé)團(tuán)隊內(nèi)部資源由上到下地整合，計劃，組織，跟進(jìn)團(tuán)隊運營事務(wù)，掌控全局，綜合統(tǒng)籌，把控團(tuán)隊方向。商品部職能根據(jù)市場銷售趨勢， 定制銷售貨品， 預(yù)見市場流行趨勢， 快速準(zhǔn)確下單訂貨， 跟進(jìn)貨品到貨周期， 分析貨品數(shù) 據(jù)，注意商品的動銷率。推廣部職能根據(jù)流量指標(biāo)，通過直通車、鉆展、活動等手段，提高店鋪流量，增強

2、營銷效果同時降低費用。營銷部職能負(fù)責(zé)項目推廣定位和主題策劃設(shè)計工作， 通過自身主題式營銷和結(jié)合淘寶活動， 增強買家的購物體驗， 同時增 強2019 電商運營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)6營銷效果，提供店鋪轉(zhuǎn)化率。銷售部職能直接面對消費者， 以最優(yōu)的服務(wù)態(tài)度， 利用銷售技巧， 尋找和滿足買家的需求點， 并提供良好的售后服務(wù)， 提 供買家良好的顧客體驗。物流部職能管理庫存，安排配貨、發(fā)貨等物流相關(guān)事項。2019 電商運營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)7運營中心組織崗位設(shè)定說明運營主管，運營，推廣主管，活動專員，直通車專員，鉆展專員，美工主管， 美工， 5策劃主管，策劃，1銷售主管，客服，41 人根據(jù)項目數(shù)1 人

3、1 人1 人1 人1 人人1 人人1 人人2019 電商運營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)8運營總監(jiān)崗位職責(zé)說明職責(zé)描述：崗位職責(zé)：運營中心崗位職責(zé)2019 電商運營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)92019 電商運營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)10運營主管崗位職責(zé)行政隸屬：?直接上級：運營總監(jiān)主要職責(zé)：?制定并實施公司年、季、月戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行方案，?傳達(dá)上級戰(zhàn)略思想方針，向各部門傳達(dá)指示，?控制運營成本，提高銷售利潤，?對項目運營情況進(jìn)行評估和分析，集中調(diào)整經(jīng)營策略,?合理進(jìn)行人力資源調(diào)配，檢查及監(jiān)督運營部門工作，?定期組織部門總結(jié)反饋公司年、月、周計劃工作，?定期組織部門培訓(xùn)。2019 電商運營中心組織架構(gòu)及崗位

4、職責(zé)11項目運營崗位職責(zé)：行政隸屬：?直接上級：運營主管主要職責(zé)：?分析競爭對手各維度情況，?對項目進(jìn)行市場規(guī)劃及定位，?制定并實施項目年、季、月戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行方案，?定期組織執(zhí)行部門主管總結(jié)反饋項目年、月、周計劃工作,?每日查看項目數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)反饋改進(jìn)。2019 電商運營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)122019 電商運營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)13推廣主管崗位職責(zé):行政隸屬：?直接上級：運營總監(jiān)主要職責(zé)：?根據(jù)店鋪銷售指標(biāo)制定推廣相應(yīng)推廣計劃方案，?定期全店數(shù)據(jù)分析處理，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果找出店鋪問題，提交上級,?根據(jù)推廣方案分配推廣渠道流量比例做到最合理優(yōu)化，?定期組織人員培訓(xùn)交流，?考核

5、部門人員績效評分。2019 電商運營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)14活動專員崗位職責(zé):行政隸屬：?直接上級：推廣主管主要職責(zé)：?幫派活動報名，?淘寶、拍拍后臺活動報名，?第一時間反饋活動進(jìn)度情況到運營，并作出決策，?熟悉各種活動報名規(guī)則，制定活動報名周期和計劃，配合運營部負(fù)責(zé)報名選款工作,?提供日報表，匯報當(dāng)天報名情況和最終審核結(jié)果，?報名成功活動，跟進(jìn)活動效果，及時提供活動數(shù)據(jù)并總結(jié)分析。2019 電商運營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)15直通車專員崗位職責(zé):行政隸屬：?直接上級：推廣主管主要職責(zé)：?配合運營直通車選款，?制定直通車年、月、周計劃，并提交上級，?嚴(yán)格直通車預(yù)算，優(yōu)化關(guān)鍵詞、提高投入產(chǎn)出比、

6、降低 PPC、提高轉(zhuǎn)化率等,?每天進(jìn)行直通車 6 大報表分析，對數(shù)據(jù)跟蹤并進(jìn)行優(yōu)化，?分析行業(yè)銷售趨勢。跟蹤競爭對手，?直通車、量子恒道、數(shù)據(jù)魔方分析以及有效進(jìn)行直通車優(yōu)化，?熟悉直通車的競價排名規(guī)則，懂得關(guān)鍵詞篩選、競價及關(guān)鍵詞競價技巧，?配合銷售計劃完成流量計劃指標(biāo)，總結(jié)匯報數(shù)據(jù)情況。2019 電商運營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)16鉆展專員崗位職責(zé):行政隸屬：?直接上級：推廣主管主要職責(zé)：?鉆展文案確定（運營部提供，策劃做），?素材統(tǒng)計，統(tǒng)計店鋪的素材各項明細(xì)，?鉆展計劃：計劃預(yù)算，計劃出價，定向加價，定向內(nèi)容，選用素材，定向時段等操作，要求按計劃 操作完成，?素材審核：素材的制定，文案確定，

7、信息無誤，移交運營部審核，確認(rèn)無誤，審核通過上傳，檢查店鋪 鏈接無誤。備注：要考慮計劃用素材的時間，小二審核的進(jìn)度，不能延誤素材的審核和計劃的投放，?鉆展表格，明細(xì)表，數(shù)據(jù)表，日報表，預(yù)算表以及后期增加的其他表格的數(shù)據(jù)分析，要確認(rèn)數(shù)據(jù)無誤， 表格為最重要的核心內(nèi)容，能反應(yīng)鉆展的所有情況，以及與店鋪銷售的配合度，?每日，每周，每月報表分析和總結(jié)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，調(diào)整投放計劃，重點：提高展現(xiàn)量，降低點擊成本, 增100%2019 電商運營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)17加點擊量。2019 電商運營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)182019 電商運營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)19美工主管崗位職責(zé):行政隸屬：直接上級：運

8、營總監(jiān)主要職責(zé)：?定期組織培訓(xùn)美工交流 PK，分享心得提高團(tuán)隊業(yè)務(wù)水平，?制定團(tuán)隊月計劃、周計劃、日計劃安排事宜。并提交上一級，?組織部門執(zhí)行運營部工作計劃，?考核美工月績效評分，?每周例會總結(jié)上周工作情況，找問題處理問題，?主管績效考核由運營部主管考核，?美工作品建檔。2019 電商運營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)20美工崗位職責(zé):行政隸屬：?直接上級：美工主管主要職責(zé)：?定期接受主管組織交流 PK，分享心得，?自行安排合理月、周、日工作計劃，?接受部門主管安排工作事宜并確定完成時間,?績效考核由主管考核，?完成作品建檔。2019 電商運營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)21策劃主管崗位職責(zé):行政隸屬：?直

9、接上級：運營總監(jiān)主要職責(zé)：?全面負(fù)責(zé)組織開展策劃中心的各項工作，?全面負(fù)責(zé)項目推廣定位和主題創(chuàng)意工作，?配合運營部根據(jù)項目實際情況制定相應(yīng)的活動計劃及方案,?制定項目策劃年、季、月計劃，?策劃活動的頁面排版，?負(fù)責(zé)店鋪活動文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫，歸檔，總結(jié)，?定期組織部門培訓(xùn)，?考核部門人員績效評分，加強與上級領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門協(xié)作配合,2019 電商運營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)22每期營銷活動必須有關(guān)聯(lián)性。策劃崗位職責(zé):行政隸屬：?直接上級：策劃主管主要職責(zé)：?協(xié)助主管策劃文案的撰寫，?負(fù)責(zé)店鋪寶貝產(chǎn)品的文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫,?制定個人年、季、月計劃2019 電商運營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)232

10、019 電商運營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)24銷售主管:行政隸屬:直接上級：運營總監(jiān)主要職責(zé):每天上班第一件事查看前一天銷售數(shù)據(jù)， 并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析， 查找銷售問題，及時跟進(jìn)處理, 對每天銷售團(tuán)隊銷售情況進(jìn)行統(tǒng)計，并上報上一級, 核實并跟進(jìn)團(tuán)隊個人工作計劃實施情況及完成情況, 整理客服反饋問題，維護(hù)顧客和信息的及時反饋，第一時間進(jìn)行上級反饋, 定時抽查客服聊天記錄, 定時抽查客服對貨品的熟悉情況并進(jìn)行評估， 制定周培訓(xùn)計劃包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容, 例會總結(jié)上周銷售情況分析銷售問題, 定時組織培訓(xùn)新銷售人員基本技能，提高整體銷售團(tuán)隊銷售技巧, 制定團(tuán)隊個人銷售各項指標(biāo)指標(biāo)，2019 電商運營中心組織架構(gòu)

11、及崗位職責(zé)25制定月培訓(xùn)計劃包括人員，培訓(xùn)內(nèi)容，配合其他部門完成價格修改及設(shè)置營銷工具的使用2019 電商運營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)26客服崗位職責(zé):行政隸屬：?直接上級：銷售主管主要職責(zé)：?客服個人月指標(biāo)自我統(tǒng)計表，?客服個人服務(wù)統(tǒng)計表，?客服顧客問題登記表，維護(hù)顧客和信息的及時反饋?熟悉掌握銷售產(chǎn)品的屬性（面料成分特點、面料紋路、尺碼特點、板型、顏色、適合人群第一時間找到 最佳搭配的產(chǎn)品推薦，?跟蹤物流查單（售后下班時間），?維護(hù)好 VIP 老顧客并第一時間做出老顧客的判斷并區(qū)分新顧客的歡迎用語。之前的購買信息的收集備注, 以更好的服務(wù)老顧客，?不定時培訓(xùn)接受培訓(xùn)和分享自己的經(jīng)驗。2019

12、 電商運營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)27售后客服:行政隸屬：?直接上級：銷售主管主要職責(zé)：?顧客退換貨登記表，維護(hù)顧客和信息的及時反饋?對日常顧客退換貨進(jìn)行合理的處理。如非上班時間可以根據(jù)客服日常問題登記表進(jìn)行電話主動溝通，顧客退換貨及退款的需求做出合理的處理，?根據(jù)顧客回訪情況整理向上一級進(jìn)行反饋，?跟蹤物流查單，?統(tǒng)計顧客退回貨品并檢查貨品的完整性，?根據(jù) VIP 等級級別進(jìn)行回訪。以更好的了解客服的情況及顧客的需求。提高VIP 顧客的粘性，?時逢重要節(jié)假日做短信群發(fā)祝福到老顧客手機(jī)。2019 電商運營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)28財務(wù)部中心業(yè)務(wù)流程1.1 銷售計劃分解流程1.2 季度營銷計劃制定

13、流程1.3 月主題營銷方案制定流程1.4 寶貝模塊制作業(yè)務(wù)流程1.5 互動主題策劃流程1.6 短信文案制作流程1.7 圖片處理常規(guī)工作流程1.8 首頁設(shè)計/寶貝詳情模板設(shè)計流程1.9 促銷圖片設(shè)計流程1.10 常規(guī)推廣工作流程1.11 直通車操作流程 1.12 活動報名流程1.13 售前咨詢下單流程2019 電商運營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)29銷售計劃分解流程1.14 換貨流程 1.15 退貨流程1.16 拍攝流程1.17 寶貝上傳流程（旗艦店/直營）2019 電商運營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)流程說明30總經(jīng)理運營總監(jiān)運營專員/銷售組/營銷組/推廣組討論小組Z 制定戰(zhàn) 略目標(biāo)2019 電商運營中心

14、組織架構(gòu)及崗位職責(zé)31運營總監(jiān)將制定出來的戰(zhàn)略目標(biāo)提交給總經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)通過后由運營總監(jiān)下發(fā)細(xì)分。運營主管組織部門探討項目分解指標(biāo)，各個組員根據(jù)指標(biāo)制定年、季度、月、周可行性戰(zhàn)略目標(biāo)， 然后匯總提交給運營總監(jiān)進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)通過的戰(zhàn)略指標(biāo)有運營主管組織討論，討論其可行性，確認(rèn)調(diào)整的建議，下發(fā)給個組員進(jìn)行調(diào) 整，調(diào)整完成后進(jìn)行匯總。各組員、運營主管級運營總監(jiān)分別簽字確認(rèn)后交給綜合部進(jìn)行歸檔保存季度營銷計劃制定流程2019 電商運營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)流程說明32運營總監(jiān)運營專員策劃頭腦風(fēng)暴討論小組2019 電商運營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)33運營將季度營銷計劃提交給運營主管及運營總監(jiān)進(jìn)行確認(rèn)，

15、通過后便組織運作。策劃跟進(jìn)季度營銷計劃制定季度初稿提交給運營進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)通過后運營總監(jiān)、運營主管、運營、策劃組成頭腦風(fēng)暴討論小組對計劃可行性進(jìn)行討論提出合理建議，由策劃進(jìn)行修改優(yōu)化。修改優(yōu)化完成季度營銷計劃分別有運營、運營主管、運營總監(jiān)進(jìn)行簽字確認(rèn)，將最終的計劃交由運 營主管進(jìn)行備檔，運營開始執(zhí)行計劃。月主題營銷方案制定流程2019 電商運營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)運營主管項目運營策劃美工組流程說明342019 電商運營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)35運營將月度營銷計劃提交給運營主管進(jìn)行確認(rèn)，通過后提交給策劃，策劃確定完成時間。運營主管、運營及策劃組成頭腦風(fēng)暴小組，進(jìn)行計劃的討論，確認(rèn)后由運營主管組

16、織策劃和美工進(jìn) 行溝通。美工向策劃確認(rèn)了其主題思路后確定完成時間，組織美工組的頭腦風(fēng)暴小組討論，確定方案后開始 制作圖片，完成后分別由策劃、運營及運營主管進(jìn)行審核確認(rèn)，到時間了美工便進(jìn)行上傳。寶貝模板制作業(yè)務(wù)流程2019 電商運營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)運營主管項目運營策劃美工組流程說明362019 電商運營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)37項目運營將產(chǎn)品信息提供給運營主管進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)后由項目運營協(xié)調(diào)執(zhí)行。策劃跟進(jìn)產(chǎn)品信息確定完成時間，然后組織團(tuán)隊頭腦風(fēng)暴進(jìn)行討論。討論結(jié)束后開始制作策劃文案，完成后進(jìn)行PK篩選，篩選出來的策劃文案提交給項目運營進(jìn)行確認(rèn)審核。美工根據(jù)策劃的文案開始制作圖片，完成后由策劃

17、及項目運營進(jìn)行確認(rèn)，通過后到期是便上傳到共 享和圖片空間互動方案策劃流程2019 電商運營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)運營主管項目運營策劃美工組流程說明38通過2019 電商運營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)39項目運營提供活動的思路給運營主管進(jìn)行確認(rèn)，通過后策劃和推廣開始確定完成時間。同過團(tuán)隊的討論和篩選，將最后的文案及推廣的互動平臺提交給項目運營進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)通過后推 廣根據(jù)策劃的文案開始執(zhí)行推廣計劃。短信文案制作流程2019 電商運營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)推廣專員運營主管項目運營策劃流程說明40通過2019 電商運營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)41項目運營提交短信的文案給運營主管進(jìn)行確認(rèn)，通過后項目運營進(jìn)行

18、協(xié)調(diào)執(zhí)行 策劃確認(rèn)活動的內(nèi)容及要求后確定完成的時間。通過團(tuán)隊的討論確定出制作方案，并對做出的方案進(jìn)行篩選。篩選出來的方案提交給項目運營進(jìn)行審核，通過后交由推廣專員開始執(zhí)行。圖片處理常規(guī)工作流程2019 電商運營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)運營主管項目運營美工主管美工流程說明422019 電商運營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)43項目運營提交圖片需求給運營主管進(jìn)行確認(rèn)。項目主管同意后項目運營組織美工組開始工作。美工主管針對需求確認(rèn)完成的時間后安排其組員開始執(zhí)行。美工主管對美工們完成的圖片進(jìn)行檢查后提交給運營主管進(jìn)行審核。項目運營確認(rèn)完成后，到期了美工主管便將其上傳。首頁設(shè)計/寶貝詳情模板設(shè)計流程2019 電商

19、運營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)運營主管項目運營策劃美工流程說明442019 電商運營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)45項目運營提交設(shè)計申請給運營主管進(jìn)行確認(rèn)。項目主管同意后項目運營將申請交給策劃制作方案。美工向策劃確認(rèn)其思路，然后確定完成的時間。美工組通過團(tuán)隊的討論確定美工方案后組員開始制作圖片。制作完成的圖片進(jìn)行篩選，最終的圖片提交給策劃、項目運營、項目主管進(jìn)行確認(rèn) 確認(rèn)通過后的圖片由美工歸檔到圖片空間，然后等時間到了進(jìn)行上傳。促銷圖片設(shè)計流程2019 電商運營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)運營主管項目運營推廣 策劃 美工流程說明46二確認(rèn)排期提交促銷計劃通過審核通過下架劣勢設(shè)計反饋不通過通過r協(xié)調(diào)執(zhí)行推廣方案策劃方案一調(diào)整計劃確認(rèn)不通過調(diào)整調(diào)整* l-不通過Z?-確認(rèn)確認(rèn)不通過確定完成時間執(zhí)行設(shè)計組織部門PK篩選-通過完成修改上傳測試存檔2019 電商運營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)47項目運營提交促銷計劃給運營主管進(jìn)行確認(rèn)。項目主管同意后項目運營進(jìn)行工作協(xié)調(diào)安排。推廣和策劃根據(jù)計劃制定其方