現(xiàn)場第一線干部有職責ppt課件

1、現(xiàn)場第一線干部應有的職責n一、前言n“企字解析n要學會改動(貓老鼠麻雀的故事)n人的影響力=人格50%+知識35%+角色15%n作之以身,行之以正,待之以心,言之以誠.n身正不令自行,身不正那么半步難行.n一個人憑什么在公司領高薪n關鍵不重要n關鍵不重要n重要不關鍵n不重要不關鍵n天/人/地高層天善變不放心 前瞻力安人中層人應變不稱心 轉換力成事基層地不變不熱心 執(zhí)行力成物n二、基層主管的角色功能n第一線的帶兵者n承上啟下的協(xié)調者n新人教導的啟蒙者n良好人際的維護者n企業(yè)平安的守護者n企業(yè)穩(wěn)定生長的奠基者n三、基層主管培育的七項特質n1.要有積極的人生觀n以勝利者方式思索(“自信解析)n他置信

2、本人,他人也就置信他n2.要有高度的可塑性,要全新學習n3.要有慷慨的心靈,協(xié)助他人勝利n4.要有銅墻鐵壁般的臉皮n不怕批判,不怕嘲諷n我要證明本人是對的n5.要有突破困難的智慧n學習獲得知識,知識奠定才干,才干通往智慧n學到老,活到老n6.要有魅力四射的熱忱n真心表現(xiàn)出從事身手業(yè)的肢體言語n平安置信本人的產品,他人也置信他n7.要有愈挫愈勇的毅力n堅持究竟決不放棄他的夢想n要集中精神,全力以赴n四、基層主管的根本修為n知識力n技術力n執(zhí)行力n指點力n溝通力n應變力n方案力n敏感力n激發(fā)力n反省力n五、基層主管的四大職責n1.執(zhí)行義務(五大義務)n質量管理n交期管理n本錢管理n平安管理n消費管

3、理n要點:n比上司等待的任務成果做得好n懂得提升任務效能與效率的方法n一定在指定的期限完成任務n任務時間集中精神專心任務n要有防止錯誤的警惕心n做好整理,整頓,清潔n秉持任務的改好心識n養(yǎng)成節(jié)省費用的習慣n2.改善問題n明確的目的規(guī)范n發(fā)現(xiàn)問題點n積極秉持他的問題認識及改好心識n掌控現(xiàn)狀,調查現(xiàn)狀,親密留意現(xiàn)狀,隨時留意能夠的問題點n區(qū)分問題的種類n與目的規(guī)范,規(guī)格的差別n戰(zhàn)略執(zhí)行不能到達預期的效果n外在環(huán)境變化引起的n要因分析n區(qū)分問題的景象與產生景象的緣由n針對問題點,找出真的緣由n整理歸納各項緣由n找出幾項最重要的緣由n確定要處理的問題n要因分析和結果,如要處理課題很多,擇重而為n有些要

4、因恐怕是來自客觀n擬定對策n思索出針對要因的處理問題點對策n針對客觀環(huán)境產生的緣由，找出減低影響或躲避的方法n提出多項對策，以便選擇適宜的因應之道n做出行動方案 -明確和業(yè)工程擔當者，期限及行動進展的順序n執(zhí)行行動方案n效果確認n規(guī)范化n3.做好人際n什么人受歡迎?n人際之間殺手n籠統(tǒng)塑造n4.培育部屬n人性是指點者的第一大挑戰(zhàn)nX實際:普通人天性不喜歡任務,需求以懲罰來控制及脅迫nY實際: 不論是人的天性,只需提供適當?shù)沫h(huán)境,每個人都能享用任務.nZ實際: 人性開展層次因人而異,指點者需因材施教n指點者對人性的看法,支配了他的指點方式n攻心為上,中國人指點的準那么(指點三帶)n掌握部屬的矛盾

5、心思-知彼n輕視無能的主管,厭惡萬能的主管n有效的戰(zhàn)略:n 部屬能做,授權給他做-有成就感n 部屬不能做,教導他做-有平安感n去除主管的兩極心思-知已n事事我都管-事必躬親n事事我不論- 袖手旁觀或事不關已n有效的改善-教五贊三責二n該管的才管,不該管的就不論n管到不用管的最高境界n六、基層主管的指點藝術-先學習如何被指點，再學習如何指點他人n知已-了解自已的動機、才干與性格n知彼-知人善用，了解部屬的動機、才干與性格n整合-從大處著眼，從小處著手n七、基層主管的管理技巧n信任他的部屬n顯露他的企圖心n置信他有無限潛能n支持上司或組織訂立的目的n訂定目的，應就部屬才干，水準與達成義務的困難做合

6、理公平的考量n因人而有不同的鼓勵方式n允許無心，隱惡揚善n八、基層主管的職場互動n定位本人n擅長溝通n承當風險n適時說不(四原那么)n適當回饋n接受批判-理性處置n公平評價-對待部屬n診斷需求-知道本身的要求向主管報告的檢查要點n1.能否向命令下達者報告？n2.報告能否簡約明白？n3.文字報告能否字跡整齊不潦草？n4.有無錯字漏字？n5.文句能否過長、艱深難懂？n6.能否有過多的“大約、“能夠、“很多、“很少、“差不多等不明確的用語？n7.現(xiàn)實與意見能否區(qū)分？n8.能否利用圖表表達？n9.能否在期限內準時報告？有效溝通查檢表n1.他能否正確回應對方的話語?n2.他能否留意您溝經過程的態(tài)度?n3

7、.他能否留意傾聽?n4.他能否不斷地確認溝經過程的信息?n5.他能否能說出讓人印象深化的溝通話語?n6.他能否不良的口頭禪?n7.他能否運用了過多的專業(yè)術語?n8.他能否只顧表達本人的看法?n9.他能否運用了要挾的語句?n10.他能否留意選擇溝通環(huán)境?n11.他能否隨時確認不了解的信息?n12.他能否只聽本人想要聽的信息?n13.他能否能區(qū)分現(xiàn)實與意見?n14.他能否能自動了解他人的立場?任務進展的檢查表任務進展的檢查表n1.我進展任務前能否都先作好方案?n2.對二交辦的任務能否清楚它的目的?n3.能否會運用好的工具來進展我的任務,如電腦/參考書等?n4.能否能找出完成任務的關鍵要素及限制條件

8、?n5.能否估計完成各項任務所需的時間?n6.能否估計完成各項任務所需的經費?n7.能否充分思索各項作業(yè)的順序?n8.能否留意到哪些特別容易出問題而特別留意?n9.能否思索到突發(fā)事件或問題發(fā)生時的對策方案?n10.能否先討教長輩及相關部門任務的同仁?n11.能否任務需求他人共同完成,能否能做到目的共有?n12.能否評價本人的才干、閱歷、膂力后，懇求主管援助？任務手順化方案表工作主題目的及理由做哪些事項責任者何時完成進行步驟主管交辦的事項MEMO表交辦事項要做什么何時完成使用場所相關人員理由目的選擇方案方法、手段多大多少預算問題處理九步驟n1.找出與目的,規(guī)范的差別n2.發(fā)現(xiàn)問題點n3.要因分析n4.確認要處理的課題n5.擬定對策n6.做出行動方案n7.執(zhí)行行動方案n8.效果確認n9.規(guī)范化溝通前的五個預備n1.明確溝通目的n2.搜集溝通對象的資料n3.選定溝通的場所n4.安排溝通進展的程序時間n5.做出溝通方案表現(xiàn)場第一線干部常有的缺陷有n1.言行不一 n2.不能達成義務n3.不關懷部屬n4.指點無方n5.無上進心n6.無創(chuàng)新n7.無質量觀n8.不能承上啟下n9.溝通力不強n10.無方案n11.不懂授權n12.協(xié)調力差n13.觀念落后n14.不安康n1