景區(qū)創(chuàng)建國家A級(jí)景區(qū)工作任務(wù)分解表

1、附件一:XXX景區(qū)創(chuàng)建國家4A級(jí)景區(qū)工作任務(wù)分解總表一、分解依據(jù)：1 、 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法(國家旅游局令，XXX 年 X 月 X 日施行) 。2、中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分( GB/T17775-2003 ) 。3、國家標(biāo)準(zhǔn)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分之評(píng)定細(xì)則一服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則。4、國家標(biāo)準(zhǔn)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分之評(píng)定細(xì)則二景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則。5、國家標(biāo)準(zhǔn)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分之評(píng)定細(xì)則三游客意見評(píng)分細(xì)則。按照國家標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)評(píng)定與劃分以及 細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則， 細(xì)則共計(jì)1000分， AAAA 級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)到850 分。、任務(wù)分解

2、表目標(biāo) 項(xiàng)目總 分具體建設(shè)內(nèi)容責(zé)任 部門配合部門完成時(shí)限旅游 交通130硬件項(xiàng)目1、京珠XXX出口至景區(qū)路段設(shè)置系列引導(dǎo)到達(dá)景區(qū)的標(biāo)識(shí)，并在入口 左右1公里處，景區(qū)入4左右 500米處分別增設(shè)景區(qū)標(biāo)識(shí)牌，要求在顏色、外形上有別一般交通標(biāo)識(shí)。2、新建生態(tài)停車場(chǎng)（有綠化停車面或綠化隔離線的停車場(chǎng)），使停車場(chǎng)面積達(dá)10000 平米以上，規(guī)范設(shè)置停車線、停車分區(qū)、回車線、出入 口等，建立制度設(shè)置專人管理。 停車場(chǎng)有特色或有文化性，與景區(qū)協(xié)調(diào)。3、合理設(shè)置景區(qū)進(jìn)出口與游覽線路，線路設(shè)置成環(huán)線；游步道應(yīng)為全 仿古，突出文化特色；景區(qū)內(nèi)添置環(huán)保交通工具，如電瓶車、自行車等。4、在景區(qū)入口和停車場(chǎng)間設(shè)置電子眼

3、、減速帶、紅綠燈。5、抵達(dá)景區(qū)的梅城線新路建設(shè)完成，并達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。6、梅城線景區(qū)入口附近雙向特色公交站臺(tái)建設(shè)7、景區(qū)內(nèi)的道路路面硬化，橋梁完整，道路暢通無障礙物。8、設(shè)置至XXX景區(qū)的旅游專線汽車，定時(shí)定點(diǎn)。軟件項(xiàng)目1、景區(qū)外部通道等的文字資料和圖片（每一處旅游外部專用交通標(biāo)識(shí) 建好后的現(xiàn)場(chǎng)照片；外部至景區(qū)各高速公路和主要通道出入口的現(xiàn)場(chǎng)照 片；景區(qū)外部公路沿線護(hù)坡良好，橋涵完整的現(xiàn)場(chǎng)照片） 。2、提供景區(qū)入口處道路改道的設(shè)計(jì)方案（規(guī)劃）、論證與評(píng)審結(jié)果、相關(guān)部門批文等。3、縣城至景區(qū)公交線圖文資料（線路設(shè)置，公交車況、發(fā)車班次、發(fā) 車時(shí)間、車站與站牌等）。4、景區(qū)停車場(chǎng)面積、位置的情況說明

4、、規(guī)劃圖紙、實(shí)景照片等。5、停車場(chǎng)景觀與標(biāo)識(shí)需體現(xiàn)出景區(qū)文化主題兀素的照片；停車線、停 車分區(qū)、有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識(shí)、出入口分設(shè)的照片。6、景區(qū)停車場(chǎng)管理規(guī)定；景區(qū)停車場(chǎng)須知；停車場(chǎng)收費(fèi)許可證與收費(fèi) 價(jià)目表；停車場(chǎng)專人管理與收費(fèi)照片；停車場(chǎng)管理人員名單；近年來停車場(chǎng)專人 值班與交接班登記表；景區(qū)停車場(chǎng)管理員崗位職責(zé)；停車場(chǎng)每日車輛進(jìn) 出管理登記記錄等。7、景區(qū)進(jìn)出口設(shè)置的說明；景區(qū)進(jìn)出口分設(shè)的現(xiàn)場(chǎng)照片。8、景區(qū)內(nèi)部特色游步道的照片。9、城區(qū)、岳陽火車站、機(jī)場(chǎng)、水運(yùn)客用碼頭至景區(qū)區(qū)位與距離的系列 資料。10、景區(qū)內(nèi)部各種交通標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)方案和現(xiàn)場(chǎng)照片；景區(qū)內(nèi)部各種交通 標(biāo)識(shí)的布局圖（或統(tǒng)計(jì)表）。游覽

5、235硬件項(xiàng)目1、制作印制有游覽簡(jiǎn)圖、咨詢電話、投訴電話、救援電話并有XXX特色的精美門票。2、游客中心功能設(shè)計(jì)與布置與景區(qū)景觀協(xié)調(diào)。游客中心內(nèi)部布局要較 為明確的體現(xiàn)咨詢區(qū)（含免費(fèi)票務(wù)區(qū)） 、展示區(qū)、商品銷售區(qū)、導(dǎo)游服務(wù) 區(qū)、游客休息區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)（投訴、治安、醫(yī)療、手機(jī)充電、電話、 殘障人設(shè)施等）等功能分區(qū)。游客中心內(nèi)設(shè)電腦觸摸屏，內(nèi)容豐富含各 項(xiàng)景點(diǎn)、設(shè)施及服務(wù)的介紹；設(shè)開放式或半開放式影音播放廳，多媒體 內(nèi)容豐富、信息充分；提供游客休息設(shè)施，具合理的布局、檔次與特色； 設(shè)宣傳資料展示臺(tái)，景區(qū)導(dǎo)覽和宣傳資料品種多，展示精美；咨詢服務(wù) 臺(tái)，工作人員佩帶工牌，職責(zé)明確，服務(wù)良好；設(shè)游程線路圖

6、或大型沙 盤；設(shè)景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)告牌；設(shè)導(dǎo)游（講解）信息公示牌，公布本旅游 景區(qū)的所有導(dǎo)游人員（照片、姓名、編號(hào)及語種）；提供飲料及紀(jì)念品服務(wù)。3、設(shè)計(jì)制作景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。在景區(qū)入口、主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、 醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場(chǎng)所等位置，按照不向需求分設(shè)導(dǎo)游全景圖、 導(dǎo)覽圖、景物介紹牌、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)牌、公共圖形符號(hào)等并標(biāo)明咨詢、投訴、 救援電話，要求布局合理，設(shè)計(jì)精美，外形別致具有藝術(shù)感，多語種（中、 英、日、韓）對(duì)照，維護(hù)良好。4、在景區(qū)內(nèi)交叉路口設(shè)置導(dǎo)覽圖，印制明信片、畫冊(cè)、音像制品、研 究論著、科普讀物等宣教資料。5、配置高素質(zhì)、齊全的導(dǎo)游、講解人員。6、在游覽區(qū)設(shè)置游客公共休息設(shè)施及觀

7、景設(shè)施，確保數(shù)量充足，材質(zhì) 生態(tài)、美觀。7、設(shè)置景區(qū)特殊人群服務(wù)項(xiàng)目。在游客中心和重要景點(diǎn)設(shè)置殘疾人輪 椅、老年用拐杖、兒童童車；實(shí)現(xiàn)景區(qū)主游線無障礙通行；旅游廁所需 配備殘疾人無障礙設(shè)施。8、對(duì)XXX古村進(jìn)行全面保護(hù)性修繕。軟件項(xiàng)目1、景區(qū)門票設(shè)計(jì)方案和文字說明，景區(qū)門票正反面掃描件或照片。2、景區(qū)游客中心簡(jiǎn)介和設(shè)計(jì)方案；游客中心全景照片；游客中心面積 說明；游客中心內(nèi)部電子觸摸屏、影視廳、休息設(shè)施、導(dǎo)游信息公示欄、 沙盤、宣教資料、景區(qū)活動(dòng)預(yù)告牌、咨詢服務(wù)臺(tái)、紀(jì)念品服務(wù)等分項(xiàng)目 的文字說明和現(xiàn)場(chǎng)照片，有設(shè)計(jì)方案的提供圖紙；3、游客中心工作人員名單；游客中心崗位工作職責(zé)；旅游咨詢服務(wù)中 心管

8、理制度；游人服務(wù)中心服務(wù)管理制度與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。4、旅游景區(qū)民俗節(jié)目表演及預(yù)告單。5、景區(qū)導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、景物介紹牌、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)牌的設(shè)計(jì)方案； 景區(qū)導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、景物介紹牌、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)牌的統(tǒng)計(jì)一覽表；景 區(qū)導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、景物介紹牌、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)牌的位置分布圖；景區(qū) 導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、景物介紹牌、導(dǎo)向標(biāo)識(shí)牌的現(xiàn)場(chǎng)照片。6、旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)維護(hù)良好的文字說明和照片7、景區(qū)各類旅游宣傳資料的統(tǒng)計(jì)一覽表；景區(qū)各類旅游宣傳資料的照 片；8、景區(qū)近年來各類節(jié)慶活動(dòng)統(tǒng)計(jì)表，及介紹文字和照片；9、景區(qū)服務(wù)指南及各類宣傳手冊(cè)匯總；10、景區(qū)導(dǎo)游（講解）人員服務(wù)介紹；景區(qū)導(dǎo)游員（講解員）接待服務(wù) 管理制度；1

9、1、景區(qū)導(dǎo)游講解員名單；導(dǎo)游講解員審批材料匯總（景區(qū)聘請(qǐng)的所有 導(dǎo)游12、講解員的檔案、證書和學(xué)歷復(fù)印件、聘書等人事材料。匯編成 冊(cè)入檔案）。13、景區(qū)針對(duì)/、同景點(diǎn)編寫的導(dǎo)游詞（匯編成冊(cè)）。14、景區(qū)游客公共休息設(shè)施數(shù)量統(tǒng)計(jì)一覽表，布局說明圖。15、景區(qū)各種特色休息設(shè)施照片；公共休息設(shè)施造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào) 的說明。16、景區(qū)觀景木棧臺(tái)、觀景攝影點(diǎn)的統(tǒng)計(jì)一覽表，布局圖；各種觀景設(shè) 施的照片；觀景設(shè)施與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)的說明；17、休息設(shè)施與觀景設(shè)施管理維護(hù)的制度文字，專人維護(hù)的現(xiàn)場(chǎng)照片。18、景區(qū)各處公共信息圖形照片；公共信息圖形材質(zhì)、制作的說明；公 共信息符號(hào)圖案對(duì)照表；景區(qū)公共信息符號(hào)維護(hù)良

10、好的文字和照片。19、景區(qū)特殊人群服務(wù)管理制度；景區(qū)各種特殊人群服務(wù)設(shè)施照片；無 障礙通道等設(shè)計(jì)方案與設(shè)施照片。20、旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)維護(hù)良好的文字說明和照片旅游80硬件項(xiàng)目1、在游客集中區(qū)域及有安全隱患處設(shè)置安保人員、救護(hù)員。2、建立應(yīng)急預(yù)案，確保職責(zé)明確、程序清晰、事故處理及時(shí)、人員到 崗到位。3、完善消防、防火、監(jiān)控、防滑等設(shè)施設(shè)備，設(shè)置安全警告、標(biāo)識(shí)與 安全說明或須知，要求圖形顯示和中外文對(duì)照，置于醒目位置。4、配置游客專用醫(yī)務(wù)室并配置日常醫(yī)療設(shè)備，建立暢通有效的內(nèi)部救 援電話。5、景區(qū)內(nèi)畔溪走廊臨溪扶欄的加固。軟件項(xiàng)目1、各類安全組織工作條例和例會(huì)制度。2、各部門、各班組、各崗位安全責(zé)任

11、制度。3、安全教育培訓(xùn)制度。4、治安保衛(wèi)制度。5、重點(diǎn)文物或重要景觀保管或保護(hù)制度。6、值班、值勤制度。7、安全獎(jiǎng)懲制度。8、出租、承包、合資、合作經(jīng)營場(chǎng)所安全管理制度。9、施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理制度。10、消防安全管理制度。11、重點(diǎn)要害部位人員安全管理制度。12、事故報(bào)告制度。13、動(dòng)火、明火審批報(bào)告制度。14、安全生產(chǎn)檢查制度。15、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度。16、景區(qū)安全行車制度。17、景區(qū)成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組的文件。18、景區(qū)固定與流動(dòng)保護(hù)人員名單。19、景區(qū)固定與流動(dòng)保護(hù)人員配置圖。20、景區(qū)安全事故處理辦法。21、景區(qū)安全生產(chǎn)責(zé)任追究制度。22、景區(qū)娛樂設(shè)施安全運(yùn)行管理制度。23、景區(qū)局峰期旅游安

12、全處置預(yù)案。24、景區(qū)旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急處置原則和程序。25、近年黃金周旅游安全工作總結(jié)26、景區(qū)防火消防指揮中心防火預(yù)案。27、景區(qū)安全巡查簡(jiǎn)報(bào)。28、景區(qū)安全宣傳海報(bào)。29、景區(qū)突發(fā)公共事件應(yīng)急處置演習(xí)安排和照片。30、景區(qū)巡邏崗位制度。31、景區(qū)安全檢查制度。32、景區(qū)近兩年來安全檢查記錄。33、景區(qū)安全隱患整改通知書。34、景區(qū)安全檢查登記表。35、景區(qū)消防器材分布一覽表和配置圖。36、景區(qū)危險(xiǎn)地帶安全設(shè)施設(shè)備說明。37、危險(xiǎn)地段安全防護(hù)欄圖片。38、景區(qū)消防設(shè)施平囿圖。39、安全保護(hù)消防設(shè)施分布及維護(hù)人員名單。40、景區(qū)消防設(shè)施照片。41、景區(qū)閉路監(jiān)控系統(tǒng)說明；景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)照片。4

13、2、景區(qū)各類旅游活動(dòng)項(xiàng)目一覽表；各類旅游活動(dòng)項(xiàng)目安全驗(yàn)收證明； 景區(qū)各類旅游活動(dòng)項(xiàng)目安全管理制度。43、景區(qū)安全警示標(biāo)志及地點(diǎn)、數(shù)量的分布一覽表和布局圖；各類安全 警示標(biāo)識(shí)的照片。44、景區(qū)安全廣播和安全說明的分布一覽表和布局圖；景區(qū)安全廣播和 安全說明的現(xiàn)場(chǎng)照片。45、景區(qū)醫(yī)務(wù)室人員名單。46、景區(qū)醫(yī)療急救站值班制度；醫(yī)療救護(hù)應(yīng)急處理制度；醫(yī)療急救站急 診承諾制度；急救站急救病人登記制度；急救站急救藥品管理制度。47、景區(qū)醫(yī)療急救站點(diǎn)分布一覽表與布局圖；醫(yī)療急救室現(xiàn)場(chǎng)照片。48、醫(yī)療急救設(shè)施配備清單；急救擔(dān)架、急救藥箱照片。49、設(shè)立景區(qū)醫(yī)療急救站的文件。50、與縣醫(yī)院簽訂醫(yī)療運(yùn)送協(xié)議，并提

14、供協(xié)議。51、內(nèi)部救援電話號(hào)碼說明和照片。52、景區(qū)醫(yī)護(hù)人員的相關(guān)資質(zhì)證書。衛(wèi)生140硬件項(xiàng)目1、加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)施工場(chǎng)地的日常管理，無堆、舌L放、亂建現(xiàn)象，施工 場(chǎng)地維護(hù)完好、美觀，確保景區(qū)內(nèi)整潔、衛(wèi)生。2、加大垃圾日產(chǎn)日清和跟蹤、流動(dòng)清掃力度，游覽場(chǎng)所無污水、污物， 建筑物無污垢、無剝落，設(shè)立污水排放設(shè)施，污水排放得當(dāng)，不污染地 面、河流。3、合理劃分吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)，標(biāo)志清楚且管理到位。4、力口強(qiáng)景區(qū)餐飲經(jīng)營者管理。5、按規(guī)范修建星級(jí)廁所，合理設(shè)置廁所數(shù)量。6、垃圾清掃器具美觀、整治，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；垃圾箱外觀整潔， 數(shù)量充足，布局合理；垃圾不亂堆亂放，不就地焚燒或掩埋，場(chǎng)地或集 中場(chǎng)地遠(yuǎn)離

15、旅游景區(qū)。7、完成景區(qū)水環(huán)境綜合治理。軟件項(xiàng)目1、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度。2、景區(qū)衛(wèi)生清掃、保潔制度。3、景區(qū)關(guān)于門“三包”的有關(guān)規(guī)定。4、景區(qū)關(guān)于印發(fā)創(chuàng)建文明衛(wèi)生景區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的通知。5、景區(qū)劃、衛(wèi)工人的管理規(guī)定。6、景區(qū)衛(wèi)生管理檢查標(biāo)準(zhǔn)。7、景區(qū)施工場(chǎng)地管理制度。8、景區(qū)污水處理設(shè)施規(guī)劃實(shí)施方案。9、景區(qū)污水處理設(shè)施建設(shè)批文。10、景區(qū)污水排放處理方案。11、景區(qū)污水達(dá)標(biāo)排放的照片。12、景區(qū)污水排放達(dá)標(biāo)的檢測(cè)報(bào)告。13、景區(qū)垃圾桶分布圖及分布表。14、景區(qū)垃圾日產(chǎn)日清記錄。15、景區(qū)環(huán)衛(wèi)人員管理制度。16、景區(qū)垃圾清運(yùn)管理制度。17、景區(qū)保潔車管理制度。18、景區(qū)保潔車管理制度。19、景區(qū)垃

16、圾清運(yùn)檢查記錄。20、生活垃圾委托清運(yùn)協(xié)議書。21、景區(qū)垃圾桶設(shè)計(jì)方案和圖片。22、景區(qū)垃圾桶現(xiàn)狀照片。23、景區(qū)垃圾清掃器具、垃圾清掃過程、垃圾車及垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)場(chǎng)的照片。24、景區(qū)垃圾廢棄物分類管理辦法；清掃器具與景觀相協(xié)調(diào)的說明。25、景區(qū)設(shè)置為非吸煙區(qū)的文件與管理制度。26、景區(qū)禁止吸煙區(qū)標(biāo)志照片和分布一覽表。27、景區(qū)旅游餐館衛(wèi)生要求；景區(qū)食品衛(wèi)生管理制度；景區(qū)食品衛(wèi)生安 全預(yù)防措施。28、各餐飲點(diǎn)餐飲經(jīng)營相關(guān)證件復(fù)印件。29、餐飲餐具衛(wèi)生檢測(cè)報(bào)告。30、全部從業(yè)人員的衛(wèi)生許可證、衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格證、健康證等復(fù)印 件。31、餐飲場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)照片。32、景區(qū)特色菜品文字說明和照片。33、景區(qū)餐飲

17、點(diǎn)價(jià)格公示牌。34、景區(qū)旅游廁所統(tǒng)計(jì)一覽表和分布圖。35、景區(qū)旅游廁所100%達(dá)標(biāo)三星級(jí)的證明文件（星級(jí)廁所評(píng)定結(jié)果）；景區(qū)旅游廁所100%使用水沖式的證明文件。36、旅游廁所文化氛圍說明和照片；旅游廁所殘疾人廁位的說明和照片；旅游廁所內(nèi)部設(shè)施的照片； 旅游廁所外觀造型與景觀協(xié)調(diào)的說明和照片。37、景區(qū)旅游廁所管理辦法；衛(wèi)生間管理人員職責(zé)；景區(qū)廁所保潔管理 制度。郵電20硬件項(xiàng)目1、在游客中心配置郵政代辦服務(wù)，提供紀(jì)念戳、紀(jì)念封、紀(jì)念郵票等。2、在出入口及區(qū)內(nèi)游客集中場(chǎng)所增設(shè)公共電話服務(wù)，設(shè)置與環(huán)境相協(xié) 調(diào)的公用電話亭，并設(shè)立美觀醒目標(biāo)志，能滿足需要。軟件項(xiàng)目1、景區(qū)郵政服務(wù)點(diǎn)統(tǒng)計(jì)一覽表與分布

18、圖。2、景區(qū)郵政紀(jì)念品設(shè)計(jì)方案和一覽表。3、景區(qū)郵政服務(wù)設(shè)施、郵政紀(jì)念品照片。4、景區(qū)與郵政部門簽訂的服務(wù)協(xié)議。5、景區(qū)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電話信號(hào)全覆蓋證明。6、景區(qū)公用電話統(tǒng)計(jì)一覽表與分布圖與照片。7、景區(qū)公用電話標(biāo)志牌照。旅游 購物50硬 件1、新建與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的集中購物場(chǎng)所仿古商業(yè)街，建章立制，集 中管理。項(xiàng) 目2、根據(jù)景區(qū)特色，開發(fā)旅游商品。軟件項(xiàng)目1、景區(qū)旅游購物場(chǎng)所的就計(jì)一覽表和分布圖。2、景區(qū)旅游購物場(chǎng)所與環(huán)境協(xié)調(diào)的說明和照片。3、景區(qū)旅游購物場(chǎng)所布局合理，外部廣告協(xié)調(diào)的說明和照片。4、景區(qū)旅游購物場(chǎng)所管理規(guī)定。5、景區(qū)誠信經(jīng)營公約。6、景區(qū)攤點(diǎn)管理的辦法。7、景區(qū)創(chuàng)建“文明攤點(diǎn)”活動(dòng)

19、文件。8、景區(qū)各旅游攤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)一覽表和分布圖。9、景區(qū)個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。10、景區(qū)門前二包管理規(guī)定.11、景區(qū)商品從業(yè)人員管理辦法。12、商品從業(yè)人員文明服務(wù)禁忌。13、商品從業(yè)人員文明服務(wù)用語。14、景區(qū)旅游商品質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量管理辦法。15、景區(qū)商品質(zhì)量、計(jì)量、價(jià)格、售后管理規(guī)定。16、景區(qū)工商定期檢查和培訓(xùn)記錄。17、景區(qū)特色旅游商品統(tǒng)計(jì)表。18、景區(qū)特色旅游商品照片。19、景區(qū)特色旅游商品委托設(shè)計(jì)協(xié)議等。綜合 管理200硬件項(xiàng)目1、制定健全市場(chǎng)營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)則制度， 做好檔案管理工作。2、制定質(zhì)量目標(biāo)、方針、口號(hào)，制定景區(qū)（企業(yè)）標(biāo)志并注冊(cè)。3、規(guī)范員工管

20、理、培訓(xùn)。4、設(shè)立明確的投訴點(diǎn)、投訴信箱、意見本，定期征詢游客意見。5、建立XXX景區(qū)官方網(wǎng)站。軟件項(xiàng)目1、景區(qū)管理機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)圖。2、景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)分工說明。3、景區(qū)各部門分工說明。4、景區(qū)員工名單冊(cè)。5、景區(qū)各部門的管理制度（匯編成冊(cè)）。6、景區(qū)各部門的考核考評(píng)制度（匯編成冊(cè)）。7、景區(qū)各部門的檢查記錄和檔案（匯編成冊(cè)）。8、景區(qū)ISO9000、ISO14000 質(zhì)量管理體系認(rèn)證（匯編成冊(cè)）。9、景區(qū)申報(bào)4A景區(qū)公文匯編成冊(cè)10、景區(qū)近年來管理業(yè)務(wù)相關(guān)公文（匯編成冊(cè)）。11、景區(qū)標(biāo)志圖片及說明。12、景區(qū)質(zhì)量管理方針和質(zhì)量目標(biāo)。13、景區(qū)質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)分解表。14、企業(yè)標(biāo)志注冊(cè)（工商局受理通知書）。

21、15、企業(yè)標(biāo)志在各處運(yùn)用的照片。16、員工服飾設(shè)計(jì)方案和著裝照片。17、員工工牌設(shè)計(jì)方案和佩戴工牌照片。18、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。19、提供個(gè)性化服務(wù)的說明和照片。20、景區(qū)總規(guī)和總規(guī)（修編）文本。21、景區(qū)總規(guī)和總規(guī)（修編）通過地方政府審批的批文。22、景區(qū)總規(guī)得到全面實(shí)施的說明和實(shí)施前后現(xiàn)狀對(duì)比照片。23、景區(qū)培訓(xùn)流程圖。24、景區(qū)分年度培訓(xùn)計(jì)劃。25、景區(qū)每位員工單獨(dú)的培訓(xùn)檔案（匯編成冊(cè)）。26、景區(qū)各部門培訓(xùn)制度。27、景區(qū)各部門培訓(xùn)記錄和照片。28、景區(qū)各部門培訓(xùn)資料、試題、成績(jī)統(tǒng)計(jì)表等。29、近年來與景區(qū)相關(guān)的培訓(xùn)文件和通知30、景區(qū)各部門培訓(xùn)合格證等。31、景區(qū)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)各類培訓(xùn)費(fèi)

22、用支出情況材料。32、景區(qū)游客意見調(diào)查表。33、景區(qū)近年內(nèi)收到的游客表揚(yáng)信或錦旗圖片資料。34、景區(qū)旅游投訴受理程序與處理辦法。35、景區(qū)游客投訴站人員配置說明。36、景區(qū)投訴站、投訴電話、信箱說明和照片。37、景區(qū)客人投訴處理制度。38、景區(qū)近年來完整的投訴檔案、處理記錄等39、景區(qū)游客投訴登記表。40、旅游局關(guān)于景區(qū)近二年無重大旅游投訴案件的證明。41、景區(qū)游客意見調(diào)查表。42、景區(qū)游客反饋意見分析表。43、景區(qū)法律顧問聘書、資格證、協(xié)議等。44、游客意見調(diào)查分析報(bào)告及改進(jìn)措施。45、游客滿意度測(cè)量統(tǒng)計(jì)管理規(guī)定。46、游客意見簿及歷史記錄。47、景區(qū)開通旅游信息網(wǎng)站的說明。48、獨(dú)立域名且

23、有中義網(wǎng)址證書。49、網(wǎng)站依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站的說明。50、網(wǎng)站支持英語（日語、韓語）的說明和截圖。51、景區(qū)宣傳片制作與播放統(tǒng)計(jì)一覽表。52、景區(qū)宣傳文章編寫與發(fā)表統(tǒng)計(jì)一覽表。53、景區(qū)在中央、省級(jí)電視臺(tái)播放宣傳片、在中央級(jí)報(bào)刊刊發(fā)專題文章 的說明和照片。54、景區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的協(xié)議。55、景區(qū)網(wǎng)站支持各項(xiàng)電子商務(wù)功能的說明和截圖。56、景區(qū)網(wǎng)站支持網(wǎng)上支付功能的說明和截圖。57、景區(qū)與電信、銀行等相關(guān)部門簽訂的電子商務(wù)服務(wù)協(xié)議。58、景區(qū)員工花名冊(cè)及本地員工就業(yè)名單（其中80%為本地員工）。59、景區(qū)近年來旅游產(chǎn)值、納稅的證明。60、景區(qū)帶動(dòng)周邊經(jīng)濟(jì)發(fā)展、帶動(dòng)居民增收致富

24、的文字說明和圖片。源環(huán)的護(hù) 資和境保145硬件項(xiàng)目1、加大景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù)力度，落實(shí)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、專人負(fù) 責(zé)。加強(qiáng)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)，確保景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)劃、境質(zhì)量達(dá)標(biāo)。2、建立具體制度，完善保護(hù)設(shè)施。3、加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)居民的管理，制定相關(guān)管理?xiàng)l例。軟件項(xiàng)目1、景區(qū)空氣資料檢測(cè)報(bào)告（國際一級(jí)）。2、景區(qū)空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)管理辦法。3、景區(qū)內(nèi)禁止使用高音喇叭、電子設(shè)備進(jìn)行當(dāng)街叫賣。4、景區(qū)噪音指標(biāo)檢測(cè)報(bào)告（國際一類）。5、景區(qū)環(huán)境監(jiān)測(cè)管理辦法.6、地表水質(zhì)量達(dá)國標(biāo)規(guī)定的檢測(cè)報(bào)告。7、景區(qū)地表水監(jiān)測(cè)管理辦法。8、景區(qū)文物古建筑保護(hù)管理制度。9、景區(qū)建筑物及設(shè)施整修保護(hù)措施。10、景區(qū)近年財(cái)政支出證明。11、景區(qū)近年的營業(yè)收入統(tǒng)計(jì)表。12、近年景區(qū)保護(hù)費(fèi)用明細(xì)表。13、景區(qū)生態(tài)環(huán)境保護(hù)條例。14、景區(qū)近年綠化、文保、消防、病蟲害防治、環(huán)境保護(hù)、古建修復(fù)等 各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支的情況報(bào)告。15、景區(qū)古建文物保護(hù)統(tǒng)計(jì)一覽表（含照片）。16、景區(qū)生態(tài)與義保的規(guī)章制度。17、景區(qū)生態(tài)與文保取得成效的說明與照片。18、景區(qū)定期檢查巡視古建筑記錄檔案。19、景區(qū)出入口主體建筑設(shè)計(jì)理念。20、景區(qū)出入口主體建筑圖。21、景區(qū)出入口現(xiàn)場(chǎng)照片。22、區(qū)內(nèi)建筑與景觀相協(xié)調(diào)說明。23、景區(qū)內(nèi)部分建筑外觀照片。24、景區(qū)內(nèi)標(biāo)語口號(hào)及布置方式照片25、鍋爐房、配電