關于客服主管的年終總結

1、關于客服主管的年終總結客服部門將在原有服務模式上創(chuàng)新思路，推出特色化、 個性化的高品質(zhì)附加值服務。如下是小編給大家整理的客服 主管年終總結，希望對大家有所作用。客服主管年終總結篇【一】 伴隨著神話中“年”的 臨近，我們告別了任務繁重的xx年，迎來了滿懷希望的xx年。承蒙公司領導的信任，我于去年年初被提升為客服中心 主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進行回顧、思考，希翼于能 提煉經(jīng)驗，更上臺階。作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位 上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補充相關 數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補錄，做好相關費用的 催繳工作，做好售水電異常情況的月結統(tǒng)計并上報，檢查督

2、 促前臺崗位的接待工作，落實規(guī)定的任務目標，協(xié)助同事處 理好較為復雜的售水電業(yè)務，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復雜的相關業(yè) 務，以及負責及時處理各類投訴與回訪等等 。一年以來，我認真落實工作職責，貫徹物業(yè)管理的各項 法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關規(guī)章制度，較好的做了日常接待 工作：首先，團結同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同 事良好的人際關系。我始終認為，如果和同事的關系都搞不 好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團了。作為領班，我 以身作則，嚴于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一 起，團結一致，為我們前臺各項接待工作的順利開展，為讓 業(yè)主滿意作出自己應有的核心作用。其次，及時做好新員工的培訓。 前臺文員一

3、直人數(shù)較少， 尤其在去年底今年初，隨著 的相繼離職，給我們部門 的工作銜接帶來一定影響。在及時補充人員后，通過我手把 手的演示，耐心詳細的講解，讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初 步達到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重 緩急妥善處理各項服務工作。另外，及時組織相關費用的催收。根據(jù)任務分工，我主 要負責住房與門面物業(yè)費的催繳。每季度首月上旬督促物管 員對臨街門面進行物業(yè)費的預繳工作，此外，及時對相關數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計整理。嚴格實行痕跡管 理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異 常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認同。較好的保持了工作 的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進行

4、 整理歸檔。再有，及時完善物業(yè)管理收費系統(tǒng)。補錄所有小區(qū)的車 庫雜屋資料。還有，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主 滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費。一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我 知道自身也存在很多不足。如對待復雜問題的處理上，分析 問題解決問題的能力還有待提高，作為領班，個人有時專注 于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細節(jié)方面還要加強管 理。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強理論 學習，虛心請教領導和同事，進一步提高業(yè)務能力，進一步 提高工作效率;其次要在嚴謹、細致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自 身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加

5、規(guī)范高效。另外，我在公司工作的五年多時間里，積累了許多工作 經(jīng)驗，尤其是接待業(yè)主服務業(yè)主方面，總結起來有以下幾個 方面的經(jīng)驗和收獲：（一）只有擺正自己的位置，心態(tài)平和，態(tài)度謙虛，才能 又快又好的做好各項服務工作，贏得業(yè)主的滿意;（二）只有 牢固樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能消除業(yè)主的擔憂， 贏得業(yè)主的信任。最后，感謝公司領導的信任。同時相信我們物業(yè)公司在xx年各項工作能更上一層樓。客服主管年終總結篇【二】xx年即將過去，回首一 年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè) 工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。 短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時 光就

6、已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長?；仡櫘敵鮼砣鸷臀飿I(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨 天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要 工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無 聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實 不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè) 知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責 任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服 務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各 項服務的開展， 客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、 咨詢、 投訴和建議

7、， 更要及時地對各部門的工作進行跟進， 對約修、 報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各 項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔， 使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整 性，同時使各項工作均按標準進行。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生 更改及時做好跟蹤并更新;2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主 信息登記表上; 3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的 辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;4、對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維 修，跟蹤及反饋; 5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單 位

8、、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相 關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行 回訪;6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有 關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作 需要，制作表格文檔，草擬報表等;xx年終工作總結個人工作總結教師年終總結黨建年終 總結醫(yī)生年終總結7、新舊表單的更換及投入使用; 8、完成上級領導交辦 的其它工作任務。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不 少。工作中的磨礪塑造了我的性格， 提升了自身的心理素質(zhì)。 對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言， 工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司

9、領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去 面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我 深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神 就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作 做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對 客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急 客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形 象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細 節(jié)因其“小” ，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感 到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不 得，馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字

10、，每一個標 點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深 刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生 效益，細節(jié)帶來成功。工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作 都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。 前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的 第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成 功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園 區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對 待，盡我所能把它們一項一項的做好。在xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工 作中的缺點， 不斷提升自己， 著重加強以下幾個方面的工作：1、自覺遵守公司的各項管理制度;2、努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧， 完善客服接待流程及禮儀;3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加 注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性;5、多與各位