員工行為表現(xiàn)考評(píng)參考標(biāo)準(zhǔn)

1、員工行為表現(xiàn)考評(píng)參考標(biāo)準(zhǔn)12 .執(zhí)行力3 .學(xué)習(xí)創(chuàng)新4 .主人精神5 .團(tuán)隊(duì)合作,以下便是第1頁(yè)的正文：?jiǎn)T工行為表現(xiàn)考評(píng)參考標(biāo)準(zhǔn)客戶滿意鼓勵(lì)行為：?正直誠(chéng)信：牢記對(duì)客戶的承諾,要言而有信、說(shuō)到做到.?勤學(xué)善用：積極學(xué)習(xí)相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),在實(shí)踐 中提升為客戶快速效勞的技能.?主動(dòng)效勞：主動(dòng)拜訪客戶,時(shí)刻了解客戶情況,做到提前 預(yù)防或糾正問(wèn)題,防止被動(dòng).?勤思漸進(jìn)：以客戶需求為導(dǎo)向,主動(dòng)思考,不斷改良產(chǎn)品 或效勞品質(zhì)來(lái)超越客戶的期望,努力贏得客戶的信任.?熱情耐心：始終如一熱情對(duì)待客戶, 耐心聽取客戶的意見 和需求,及時(shí)解答問(wèn)題,維護(hù)公司或部門的榮譽(yù)和形象.反對(duì)行為：?缺乏誠(chéng)信,言而無(wú)信.

2、?不主動(dòng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),缺乏上進(jìn)心.?不主動(dòng)聯(lián)系客戶,被動(dòng)效勞.?不及時(shí)反應(yīng),拖延、回避或轉(zhuǎn)嫁責(zé)任.?態(tài)度冷漠,粗糙處事.執(zhí)行力鼓勵(lì)行為：?令行禁止,標(biāo)準(zhǔn)有序：了解和遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程,促進(jìn)公司標(biāo)準(zhǔn)化治理和有序運(yùn)作.?說(shuō)到做到,言而有信：不折不扣執(zhí)行決定和承諾,按時(shí)按質(zhì)完成.?雷厲風(fēng)行,果斷有力：對(duì)于公司的策略和方案,要全力、快速、有效地執(zhí)行,充分發(fā)揮策略和方案的戰(zhàn)斗力.?從大處著眼看到執(zhí)行力：站在公司的角度和立場(chǎng),真正理解執(zhí)行力的有必要性和重要性.反對(duì)行為：?自由散漫：不主動(dòng)了解和執(zhí)行公司規(guī)章制度和工作流程,憑個(gè)人喜好和方便行事.?推諉扯皮：對(duì)相關(guān)決定和承諾不認(rèn)真執(zhí)行,找

3、借 口搪塞.?遲疑無(wú)力：執(zhí)行起來(lái)遲疑猶豫,拖拉緩慢,或遇到困難抱怨不前,缺乏自信.?缺乏大局觀：只糾纏于局部利益和個(gè)人喜好,不從公司角度出發(fā)去理解.?陽(yáng)奉陰違.學(xué)習(xí)創(chuàng)新鼓勵(lì)行為：?在工作中主動(dòng)學(xué)習(xí),大膽創(chuàng)新,提升自己的知識(shí)水平和綜 合技能.?提升自身的職業(yè)素養(yǎng),團(tuán)結(jié)同事/主管層還要增強(qiáng)自身的 治理水平和培育下屬.?積極向前,不計(jì)較個(gè)人小利和一時(shí)的成敗, 將自身開展和 企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)相結(jié)合.?積極參加培訓(xùn),通過(guò)相關(guān)上崗考評(píng),積極積累相關(guān)的行業(yè) 知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),使個(gè)人開展全面化.反對(duì)行為：?懶于學(xué)習(xí),固步自封,做一天和尚撞一天鐘,不 愿接受新變化和新挑戰(zhàn).?不求上進(jìn),不懂裝懂,也不愿主動(dòng)學(xué)

4、習(xí)其他相關(guān)知識(shí),缺乏成功而全面的思維模式.?目光短淺,只注重一時(shí)的成敗,不追求長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展.?不通過(guò)自身的上崗考評(píng),或不積極參加與本職相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn).主人精神鼓勵(lì)行為：?勤：勤奮盡業(yè),勇于承當(dāng)責(zé)任.?簡(jiǎn)：有較強(qiáng)的本錢意識(shí),簡(jiǎn)樸行事,公私清楚.?拼：保證工作及時(shí)、有效地完成.?公：以公司大局、名譽(yù)、利益為重,不計(jì)較個(gè)人得失.反對(duì)行為：?混：得過(guò)且過(guò),推卸責(zé)任,應(yīng)付工作,利用工作時(shí)間辦理私人事情或上網(wǎng)聊天、游戲或?yàn)g覽與工作無(wú)關(guān)內(nèi)容,工作緊張時(shí),借口逃避,不愿加班.?奢：本錢意識(shí)淡薄,不注重限制預(yù)算,甚至虛報(bào)、多報(bào)費(fèi)用,以公司財(cái)物辦理私事.?私：事不關(guān)己,高高掛起,對(duì)公司利益和名譽(yù)漠不關(guān)心.團(tuán)隊(duì)合作鼓

5、勵(lì)行為：?協(xié)作為先：具有合作態(tài)度和積極主動(dòng)的響應(yīng)配合,保證工作無(wú)斷點(diǎn).?善于溝通：保持及時(shí)、良好的溝通,信息分享,相互尊重, 營(yíng)造良好合作氣氛.?開放豁達(dá)：摒棄保守心態(tài),樂于分享和交流,善于虛心求教,自我檢討,取長(zhǎng)補(bǔ)短.?對(duì)事不對(duì)人：提倡建設(shè)性沖突,公正客觀處事,不牽涉?zhèn)€人的好惡和恩怨.反對(duì)行為：?本位主義：不愿給予合作,單方面強(qiáng)調(diào)個(gè)人的重要性.?固步自封：不與人溝通和分享,待人冷漠刻薄.?驕傲自負(fù)：自視過(guò)高,講個(gè)人英雄主義,不愿聽取批評(píng)意見.?對(duì)人不對(duì)事：以個(gè)人好惡和恩怨來(lái)判斷是非,貶低別人,抬高自己.?本末倒置：過(guò)于強(qiáng)調(diào)局部利益和目標(biāo),無(wú)視公司的整體目標(biāo)和策略.說(shuō)明：1、上述所列五項(xiàng)內(nèi)容是所對(duì)應(yīng)的行為標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)參照 上表,按被考評(píng)人實(shí)際情況給予恰當(dāng)?shù)脑u(píng)分.2、員工行為表現(xiàn)每一考評(píng)項(xiàng)分值為 20分,總分共計(jì)100分. 各考評(píng)項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)如下：20表現(xiàn)卓越,遠(yuǎn)超出鼓勵(lì)行為 描述的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；1918分一一表現(xiàn)優(yōu)秀,超出鼓勵(lì)行為描述 的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；1715分一一表現(xiàn)良好,到達(dá)鼓