嘉祥中醫(yī)院提升群眾滿意度工作實(shí)施方案

1、嘉祥縣中醫(yī)院提升 群眾滿意度工作實(shí) 施方案嘉祥縣中醫(yī)院提升群眾滿意度工作實(shí)施方案為進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè),標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院治理和醫(yī)療效勞行 為,提升社會(huì)對(duì)醫(yī)院的滿意度,促進(jìn)醫(yī)院又好又快開展,根據(jù) ?衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意活動(dòng)的通 知?精神,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,特制定本實(shí)施方案.一、指導(dǎo)思想以“三個(gè)代表重要思想、科學(xué)開展觀為統(tǒng)領(lǐng),以提升效勞 質(zhì)量和人民群眾滿意度為目的,堅(jiān)持圍繞中央、效勞大局,全面 推進(jìn)、突出重點(diǎn),以關(guān)注民生、改良作風(fēng)為主線,以“端正政風(fēng) 行風(fēng)、優(yōu)化開展環(huán)境為主題,從解決具體問題入手,著力實(shí)施 聯(lián)合監(jiān)督,引導(dǎo)群眾有序參與,標(biāo)準(zhǔn)評(píng)議活動(dòng),豐富評(píng)議形式, 注重評(píng)議質(zhì)量,推進(jìn)制

2、度創(chuàng)新,建立完善糾正一建設(shè)一監(jiān)督的長 效機(jī)制,努力建設(shè)人民群眾滿意的醫(yī)院,不斷優(yōu)化醫(yī)院事業(yè)改革 和開展環(huán)境.二、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)為增強(qiáng)對(duì)醫(yī)院民主評(píng)議行風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo),成立醫(yī)院民主評(píng)議 行風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)小組,成員組成如下：組長：王德英副組長：黃炳輝、李志超、李先倫、李啟霞、伊東升成 員：杜慶鋒、孔 秀、付作輝、楊巧玲、王云柱、禹煥云、靳福利、岳 偉、周文菊、宋德振、閆憲華、梁之和、三、工作重點(diǎn)一強(qiáng)化反腐倡廉思想教育以黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育為重點(diǎn),增強(qiáng)對(duì)全體黨員干部,特別是 領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政、醫(yī)務(wù)人員廉潔從醫(yī)的教育,要把認(rèn)真學(xué)習(xí)貫 徹?中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政假設(shè)干準(zhǔn)那么?、中央?建立 健全懲治和預(yù)防腐敗體系

3、工作規(guī)劃?及衛(wèi)生部實(shí)施方法作為學(xué)習(xí) 重點(diǎn)內(nèi)容,嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律、醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的各 項(xiàng)規(guī)定,深入開展社會(huì)主義榮辱觀教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、衛(wèi)生法 律法規(guī)宣傳教育,增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和遵紀(jì)守法意識(shí),增強(qiáng) 醫(yī)院廉潔從醫(yī)與和諧從醫(yī)文化建設(shè),樹立廉潔從醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)和 抵抗商業(yè)賄賂的良好風(fēng)氣,從思想上筑牢拒腐防變的防線.二完善醫(yī)德考評(píng)制度深入開展醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)工作,健全告知制度、醫(yī)患溝通 制度、效勞投訴處理制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎(jiǎng)懲制度,完善醫(yī)務(wù)人 員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案,把醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)納入科室綜合目標(biāo)管 理,作為醫(yī)務(wù)人員年度考核的先決條件,考核結(jié)果與科室及個(gè)人 績效工資分配、年度考核評(píng)先評(píng)優(yōu)和職

4、稱晉升等掛鉤,充分發(fā)揮 醫(yī)德考評(píng)的鼓勵(lì)約束作用.三積極推進(jìn)院務(wù)公開制度進(jìn)一步完善院務(wù)公開各項(xiàng)舉措,標(biāo)準(zhǔn)院務(wù)公開內(nèi)容,堅(jiān)持對(duì) 外向社會(huì)及患者公開與群眾利益密切相關(guān)的政策、法規(guī)、制度、 醫(yī)療效勞信息、便民舉措、醫(yī)療收費(fèi)工程及標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格等基 本情況；對(duì)內(nèi)向職工公開醫(yī)院重大決策事項(xiàng)、醫(yī)院運(yùn)營治理情 況、人事治理、財(cái)務(wù)收支、藥品設(shè)備、基建工程招標(biāo)以及事關(guān)職 工切身利益的相關(guān)信息,主動(dòng)接受群眾監(jiān)督,真正做到取信于 民,使人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到保證和落實(shí).四嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)診療效勞行為認(rèn)真落實(shí)臨床路徑,堅(jiān)持醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警 制度,增強(qiáng)對(duì)藥品使用的治理和監(jiān)督,嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)師處方行為. 建

5、立同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度,促進(jìn)合理檢查、合 理用藥、合理治療.推行臨床路徑和單病種限價(jià)收費(fèi),促進(jìn)醫(yī)療 質(zhì)量治理向科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、精細(xì)化開展,標(biāo)準(zhǔn)診療行 為,限制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長.五增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量治理認(rèn)真貫徹落實(shí)省衛(wèi)生廳、中醫(yī)藥治理局?醫(yī)療質(zhì)量萬里行活 動(dòng)方案?,嚴(yán)格遵守衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章、診療護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、常 規(guī)以及治理制度,認(rèn)真抓好首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分 級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、查對(duì)制度、危重患 者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度 等醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安核心制度的落實(shí).增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三 嚴(yán)練習(xí),完善病歷書寫和處方標(biāo)準(zhǔn)化治理,

6、提升根底醫(yī)療護(hù)理 質(zhì)量.六嚴(yán)格醫(yī)療效勞收費(fèi)認(rèn)真執(zhí)行國家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行 收支兩條線,禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)工程,嚴(yán)禁 分解工程、比照工程收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi),建立健全醫(yī)療效勞價(jià)格管 理制度、公示制度、查詢制度、費(fèi)用清單制度,提升收費(fèi)透明 度.進(jìn)一步完善計(jì)算機(jī)收費(fèi)治理系統(tǒng),及時(shí)為患者提供醫(yī)療費(fèi)用 查詢效勞,及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴,主動(dòng)接受社會(huì)和病 人對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督.七發(fā)揮院務(wù)監(jiān)督委員會(huì)職能健全醫(yī)院民主監(jiān)督組織的運(yùn)作機(jī)制,不斷完善民主治理制 度,提升民主監(jiān)督水平.院務(wù)監(jiān)督委員會(huì)對(duì)院級(jí)事務(wù)實(shí)行全方 位、全過程監(jiān)督.對(duì)黨務(wù)、院務(wù)工作的事前、事中、事后全過程 監(jiān)督,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正黨務(wù)、院務(wù)工作中違法違規(guī)和侵害群眾利 益的問題,促進(jìn)監(jiān)督工作代表群眾利益、符合群眾意愿.八深入開展“開門評(píng)醫(yī)活動(dòng)進(jìn)一步弘揚(yáng)“大醫(yī)精誠、傳承創(chuàng)新的精神,在全院開展 “開門評(píng)醫(yī)活動(dòng),堅(jiān)持以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)更高尚,醫(yī)療質(zhì)量上水平, 人民群眾得實(shí)惠,醫(yī)患關(guān)系更和諧,衛(wèi)生事業(yè)