《工商管理研討會》

1、P&G Internal Use Only工商管理研討會工商管理研討會- 經(jīng)驗分享經(jīng)驗分享P&G Internal Use OnlyP&G Internal Use Only我的職業(yè)道路我的職業(yè)道路玉蘭油美容顧問玉蘭油美容顧問高級主管高級主管督導督導表現(xiàn)表現(xiàn)責任責任主管主管P&G Internal Use Only 我的管理之見我的管理之見-經(jīng)驗分享經(jīng)驗分享P&G Internal Use Only管理技巧管理技巧-激勵激勵 你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日到固定的工作崗位

2、，你可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設法爭取這些。不設法爭取這些。 弗朗西斯（弗朗西斯（C. Francis）P&G Internal Use Only什么是激勵？什么是激勵？ 激勵就是激發(fā),鼓勵.就是利用某種外部誘因調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性,使人有一股內(nèi)在的動力,向所期望的目標前進的心理過程. 激勵是行為的鑰匙,又是行為的按扭,按動什么的激勵按扭就會產(chǎn)生什么樣的激勵.P&G Internal Use Only馬斯洛的需求層次理論馬斯洛的需求

3、層次理論生理需求生理需求安全需要安全需要歸屬感歸屬感 被尊重和自我表現(xiàn)被尊重和自我表現(xiàn)自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)OH342P&G Internal Use Only激勵激勵赫茲博格理論生理因素 - 缺乏將會導致不滿 工作環(huán)境，人際關系，安全感，工資報酬心理因素 - 將獲得有效的激勵成就感，贊賞，賦予責任（授權(quán)），興趣，文化認同，一致的目的P&G Internal Use Only我們會遇到的四種人我們會遇到的四種人 誰是最合適的人選呢？誰是最合適的人選呢？有能力，并且愿意有能力，并且愿意有能力，但不愿意有能力，但不愿意沒有能力，但是愿意沒有能力，但是愿意沒有能力，而且不愿意沒有能力，而且

4、不愿意P&G Internal Use Only如何創(chuàng)造最好的人選？如何創(chuàng)造最好的人選？通過培訓獲得！通過激勵推動！能力能力意愿意愿P&G Internal Use Only 怎么樣激勵我的美容顧怎么樣激勵我的美容顧問隊伍問隊伍?P&G Internal Use Only怎么樣激勵我的美容顧問隊伍怎么樣激勵我的美容顧問隊伍?關注她們希望得到的。關注她們喜歡的。 遠離 關注她們極力避免的。 關注她們不感興趣的。P&G Internal Use Only提高團隊凝聚力提高團隊凝聚力1、穩(wěn)定人員，穩(wěn)定生意。2、激勵美容顧問，提高團隊”作戰(zhàn)“士氣。3、提高工作效率,提升

5、專柜單產(chǎn)。P&G Internal Use OnlyPVP集中集中BC力量打力量打擊竟爭對手擊竟爭對手培養(yǎng)培養(yǎng)BC才能才能BC每月工作每月工作計劃計劃BC的的WDP實現(xiàn)實現(xiàn)BC價值觀價值觀提高團隊凝聚提高團隊凝聚力，共同實現(xiàn)力，共同實現(xiàn)整體生意目標整體生意目標我們是城市生我們是城市生意的主人意的主人激勵與評激勵與評 級級 團隊建設計劃P&G Internal Use Only 我們的集體行動 1、以寶潔PVP為宗旨2、運用WDP，制定BC年度及每月工作計劃。3、發(fā)掘個人才能，為團隊培養(yǎng)“頂梁柱”。4、集中團隊力量，打擊競爭對手，實現(xiàn)目標。5、關懷每位的生活，給予更多的鼓舞與激勵

6、。P&G Internal Use Only激勵模式激勵模式激勵激勵文化認同及一致的目標文化認同及一致的目標贊賞贊賞滿意的工作滿意的工作發(fā)展機會發(fā)展機會人際關系人際關系整體薪酬整體薪酬P&G Internal Use Only1.主管與員工的人際關系主管與員工的人際關系 (員工的歸屬感員工的歸屬感,集體的一部分）集體的一部分） 真心關懷嚴格管理. 培養(yǎng)人人都是主管的意識 參與計劃共同管理P&G Internal Use Only2. 主管與員工的人際關系主管與員工的人際關系 (員工的歸屬感員工的歸屬感,集體的一部分）集體的一部分） 傾聽他們的興趣，渴望和需要 告訴他們你

7、的興趣，渴望和需要 每個月都和主要的員工進行一對一的談話，并且保證他們說話時間占溝通時間的60以上。 設定相應的期望及工作原則P&G Internal Use Only如何建立好的人際關系如何建立好的人際關系 ? - 一些提示幫助一些提示幫助BC建立信任建立信任/自信自信 我對你很有信心！我對你很有信心！ 我信任你能。我信任你能。 我知道你能做好。我知道你能做好。 這是你的強項。這是你的強項。 我需要你的幫助我需要你的幫助/建議建議/觀點。觀點。. 你正是可以完成這項任務的人。你正是可以完成這項任務的人。2.主管與員工的人際關系主管與員工的人際關系 (員工的歸屬感員工的歸屬感,集體的一

8、部分）集體的一部分）P&G Internal Use Only3. 滿意的工作滿意的工作 (安全安全, 員工的自我實現(xiàn)需求員工的自我實現(xiàn)需求)自我管理: 他們是否具有正確判斷并解決處理日常工作的能力 -授權(quán) -讓員工參與計劃 -提供有挑戰(zhàn)性的工作正確評價員工的工作業(yè)績 建立業(yè)績評定的標準. 所有的員工都應準確知道他們的工作最后應該達到什么標準.進行正式評估. 選擇領導和員工共同參與的評價體系.P&G Internal Use Only 4. 贊賞贊賞 （員工的自我表現(xiàn)需求）（員工的自我表現(xiàn)需求） -平衡式反饋法平衡式反饋法 讓被培訓者對自己的工作表現(xiàn)做個總體評價. 肯定他做得好

9、的方面. 詢問他,假設重來一次,覺得哪些方面可以做得更好。 告訴他,你對這些可以改進的方面的看法。 總結(jié)此次平衡式反饋法的溝通結(jié)果,得到員工的認同,并告訴他,公司期望著他的突出表現(xiàn).P&G Internal Use Only4. 贊賞贊賞 （員工的自我表現(xiàn)需求）（員工的自我表現(xiàn)需求） -信任信任 告訴他們你為什么信任他們。 強調(diào)你所贊同的行為。 強調(diào)人的品質(zhì)的重要性。 描述你所希望的結(jié)果。 提醒他們要做哪些事情。P&G Internal Use Only5. 發(fā)展機會發(fā)展機會 （員工的自我實現(xiàn)需求）（員工的自我實現(xiàn)需求）-個人發(fā)展個人發(fā)展 新人培訓 豐富經(jīng)驗-工作崗位輪換工作崗

10、位輪換-項目負責人項目負責人-更多的責任更多的責任 職業(yè)生涯的規(guī)劃 -前進的職業(yè)生涯P&G Internal Use Only如何激勵表現(xiàn)最好的美容顧問？如何激勵表現(xiàn)最好的美容顧問？ 區(qū)別給予“挑戰(zhàn)性工作”與給予“各種各樣的工作”（組織項目分配） 不要把最好的員工當作一般員工一樣對待。（好人放好店） 如果做得出色，就應當獲得相應的獎勵，尤其對表現(xiàn)最好的員工。（星級提升制度） 如果她們做錯了，應當誠懇的指出并幫助找到正確的方法。P&G Internal Use Only如何激勵表現(xiàn)不好的美容顧問？如何激勵表現(xiàn)不好的美容顧問？ 激勵包含內(nèi)激勵和外激勵，外部因素的影響直接刺激到激勵的有效性。 只有當這些外部的因素轉(zhuǎn)化為其自身內(nèi)部的激勵的時候，才會產(chǎn)生積極的作用。 借助團隊榜樣的力量,使之找到可效仿的對象。P&G Internal Use Only總結(jié)總結(jié) 每個人都需要激勵。 激勵推動每個人積極努力達到他們的目標。 激勵幫助每個人發(fā)揮他們的最大潛能。