工商管理專業(yè)課程知識綜述及個人應用研究報告

1、天津市新華職工大學畢業(yè)論文工商管理專業(yè)課程知識綜述及個人應用研究報告2/ 8作者：專業(yè)：會計年級：會計13級指導教師：2014 年 8 月工商管理專業(yè)課程知識綜述及個人應用研究報告目錄一、專業(yè)課程知識綜述 1（一）市場營銷學核心知識 1（二）管理學概論核心知識 2（三）企業(yè)經(jīng)營管理學核心知識 3二、個人應用 43 / 8工商管理專業(yè)課程知識綜述及個人應用研究報告一、專業(yè)課程知識綜述（一）市場營銷學核心知識綜述市場營銷學是一門應用型學科， 它既包括科學性又包括藝術(shù)性， 它是建立在經(jīng)濟科學、現(xiàn)代管理理論等學科基礎(chǔ)上的綜合學科，它研究以滿足消費者需求為主旨的市場營銷規(guī)律以及內(nèi)容，具有全程性、實踐性、

2、綜合性等特點，屬于一門管理類專業(yè)的必修課。市場營銷學同樣也是一門宏觀營銷與微觀營銷并存的學科，美國著名市場營銷學家麥卡錫在其編寫的基礎(chǔ)市場學中明確提到，任何商品經(jīng)濟社會的市場營銷都有兩方面，即宏觀市場營銷和微觀市場營銷。前者是把市場營銷活動與社會連接起來，重點描述市場營銷與滿足社會需要、提高社會經(jīng)濟福利的內(nèi)在聯(lián)系，屬于一種重要的社會過程。它的存在是由于社會化大生產(chǎn)以及商品經(jīng)濟社會要求某種宏觀市場營銷組織及營銷系統(tǒng)共同組織社會所有的生產(chǎn)者與中間商的營銷活動，最終實現(xiàn)社會總體供需平衡和社會福利的提高。后者指的是企業(yè)活動或職能，研究的是怎樣從顧客的需求為入手點，把產(chǎn)品或勞務(wù)從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者的手中

3、，最終實現(xiàn)企業(yè)的盈利，它可以歸納為一種企業(yè)經(jīng)濟活動的過程。市場營銷學1930 年左右產(chǎn)生于美國。 1950 年以后才形成現(xiàn)代意義上的市場營銷學。我國于 1980 年以后真正引入該課程，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，并且隨著社會經(jīng)濟及市場經(jīng)濟的發(fā)展，市場營銷學的教學內(nèi)容不斷與時俱進，發(fā)生變化，其應用領(lǐng)域也從贏利組織擴展到非贏利組織，從國內(nèi)擴展到國外。如今，作為一門專業(yè)基礎(chǔ)課，我國幾乎所有的大學都開設(shè)了“市場營銷學”課程，其影響和受益面十分廣泛。其核心知識主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1、需要 : 人類的基本需要沒有得到滿足的狀態(tài)；欲望 : 人類想得到上述某些基本需要的具體滿足物的愿望，屬于更深層次需要的滿足；需求

4、: 人們有能力購買并且愿意購買某種具體產(chǎn)品的欲望。 2、 產(chǎn)品、 供應品和品牌產(chǎn)品 : 泛指一切能滿足某種需求和欲望的東西，主要有商品與服務(wù)等；供應品 : 一系列能滿足需求利益的集合；品牌: 一種消費者認可基礎(chǔ)上形成的無形資產(chǎn)。3、顧客滿意、顧客價值和全面質(zhì)量營銷顧客價值: 顧客從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差；顧客滿意: 取決于消費者所感覺到一件產(chǎn)品的效能與其期望值進行比較質(zhì)量， 它對產(chǎn)品或服務(wù)的效果產(chǎn)生直接影響。4、交換、交易和關(guān)系營銷交換: 通過提供某種物品作為回報，從別人那里取得所需物品的活動；交易 : 交換活動的基本單元，由雙方之間的價值交換構(gòu)成的行為，

5、涉及兩種以上有價之物、協(xié)議一致的條件、時間和地點等。（二）管理學概論核心知識綜述管理的概念是管理學中最基本的范疇和起始的概念。自古以來，國內(nèi)外許多學者對管理學下過定義，但至今仍未能形成統(tǒng)一的概念，在此，介紹幾種有代表性的解釋。我們一般將管理定義為一個協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便能夠有效率和有效果地同他人一起或通過他人實現(xiàn)組織的目標。 這個概念包含三重意思 :1 、 管理是一個協(xié)調(diào)工作的過程，這個過程代表了一系列進行中由管理者參與的職能活動；2、管理是與他人一起或通過他人實現(xiàn)組織的目標，這就區(qū)分了管理崗位和非管理崗位；3、管理效率和效果是管理活動追求的兩大目標。其中效率是指以盡可能少的投入獲得盡可能

6、多的產(chǎn)出，效果是指所從事的工作和活動有助于組織達到其目標。管理學的最新發(fā)展是對稱管理學。對稱關(guān)系是宇宙的最為深層本質(zhì)，對稱規(guī)律是社會的最根本規(guī)律，對稱原理是科學的最基本原理?？茖W管理的真諦是對稱管理，而有沒有做到對稱管理，是企業(yè)成敗的最根本原因。對稱管理學是我國著名管理學家陳世清先生運用對稱方法， 通過對海內(nèi)外典型企業(yè)作典型分析， 建立起來的新經(jīng)濟的經(jīng)營模式與發(fā)展模式。對稱管理學是與和諧社會相對稱，與科學發(fā)展觀、創(chuàng)新戰(zhàn)略（ “藍海戰(zhàn)略” ） 相吻合的管理學 : 觀點與方法有原創(chuàng)性、 前沿性與時代的必然性， 是第一個中國人的原創(chuàng)性管理學體系，是第一個中國人的原創(chuàng)性經(jīng)濟學體系的運用和延伸。放眼當今

7、社會，那些引人矚目的人物不是來自政界就是來自商界，而市場上大部分商業(yè)性企業(yè)也都為管理人才提供了施展才華的舞臺口商業(yè)性企業(yè)規(guī)模不一，對管理類人才的需求也各有不同。大型企業(yè)比較重視管理人員的全局觀和協(xié)調(diào)性，中小型企業(yè)比較重視管理人員才能的全面性。管理學這一門類下各個專業(yè)的畢業(yè)生都可以根據(jù)本專業(yè)的特色，在商業(yè)性企業(yè)中找到白己的位置。比如教育行政管理對應的學校行政管理、教育管理，工商管理專業(yè)的對應位置是中層管理部門，人力資源管理專業(yè)的對應位置是HR部門，會計學專業(yè)的對應位置是金融結(jié)算部門，公共管理專業(yè)的對應位置是助理、秘書，工程管理專業(yè)的對應位置是相應的規(guī)劃部門。不論是班級管理還是一個部門的管理，一個

8、學生組織的管理，分工，溝通，授權(quán)與集權(quán)的處理以及業(yè)績考核是最為重要的。當然其他各環(huán)節(jié)也都很重要，譬如目標的制定，不管是一個人還是一個組織，如果沒有日標，那么走一步算一步的結(jié)果，只會是碌碌無為，沒有很大的成效。規(guī)劃必須在行動之前。一學期要做的工作，必須在下學期開始前就做好準備工作，有份計劃，才不至于到了要開始工作的時候，措手不及。而且作為學生，我們現(xiàn)在最重要的還是學習，所以花在溝通上的時間還遠遠不夠。當然溝通是相當重要的，有時就因為缺少溝通，別人不清楚你做了什么，工作完成的如何，甚至產(chǎn)生誤會。優(yōu)秀的管理者不應該是個明星式員工，一切都自己做，那樣不僅工作會很多，人會很累，而且效果不好。在布置任務(wù)時

9、，最好是有統(tǒng)一的命令和指揮，每個人負責一塊內(nèi)容，不然下屬會不知道到底要聽誰好，又要向不同的領(lǐng)導反饋，工作效率很低。當然，管理也需要大家的配合，才能有較好的效果。（三）企業(yè)經(jīng)營管理學概論核心知識綜述企業(yè)經(jīng)營管理是企業(yè)人一直在探索的話題，一百年來，企業(yè)的經(jīng)營概念先后經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念四個階段，表現(xiàn)為“生產(chǎn)導向”到“市場導向”的重大變化。發(fā)動這一場“經(jīng)營觀念革命”的，就是興起于 20 世紀 60 年代的營銷管理學派。該學派的核心思想是企業(yè)要明確社會對組織所提供的服務(wù)或產(chǎn)品的需求，企業(yè)優(yōu)先考慮的中心問題應該是滿足顧客而不應是簡單地生產(chǎn)商品，主導公司的應該是營銷而不是產(chǎn)品。

10、現(xiàn)代新經(jīng)濟下的企業(yè)經(jīng)營管理研究將是世紀的一個重要課題。一個以信息和知識為基礎(chǔ)、競爭與合作并存的全球化市場的形成，使得人類的未來和經(jīng)濟的發(fā)展比以往任何時候都更依賴于科技創(chuàng)新和知識，新經(jīng)濟的這一重要特征將給企業(yè)經(jīng)營管理帶來一場深層次的變革。這主要包括以下幾個方面：1、信息技術(shù)的發(fā)展將極大地影響傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論和方法：首先，信息技術(shù)的發(fā)展對傳統(tǒng)的市場理論發(fā)出了挑戰(zhàn)；其次，信息技術(shù)的應用和發(fā)展，將使得組織結(jié)構(gòu)變得更加平坦； 第三， 作為未來知識經(jīng)濟時代的主導產(chǎn)業(yè)， 將使移動通訊等有關(guān)產(chǎn)業(yè)技術(shù)一體化，從而促進相關(guān)產(chǎn)業(yè)的聯(lián)系，加劇相同產(chǎn)業(yè)之間的競爭；第四，電子學習、遠程教育正在成為學習知識的重要手段和方

11、法。2、人力資源管理將成為新經(jīng)濟下企業(yè)經(jīng)營管理的核心內(nèi)容作為企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的工具，人力資源管理在新經(jīng)濟時代面臨著諸如經(jīng)濟全球化、社會知識化、信息網(wǎng)絡(luò)化和人口城市化以及企業(yè)管理廣泛變革等方面的挑戰(zhàn)，從而使得戰(zhàn)略性人力資源管理、全球化企業(yè)人力資源管理的趨勢愈加明顯，并引起了一些新的人力資源管理問題。為了適應新經(jīng)濟對企業(yè)生存與發(fā)展的要求，人力資源管理的內(nèi)容和重點正在發(fā)生新的變化，具體體現(xiàn)在以下幾個方面關(guān)注知識型員工，進行知識管理; 建立新型員上關(guān)系，滿足員工需求: 圍繞價值鏈，擴展管理范圍 : 吸引與留住優(yōu)秀人才，幫助員工發(fā)展; 利用信息技術(shù)，實現(xiàn)虛擬化管理; 開發(fā)企業(yè)能力，倡導“以人為本”價

12、值觀。二、市場營銷學個人應用研究報告通過學習我們了解市場營銷是產(chǎn)品推廣的重要環(huán)節(jié)，即使是同種產(chǎn)品，不同的營銷方式會帶來不同的銷售結(jié)果。因此，品牌銷售中營銷策略的使用是十分重要的。寶潔公司品牌眾多，不同類型的產(chǎn)品要選擇合適的營銷方式。結(jié)合寶潔在中國市場實際營銷情況，分析其使用的營銷策略。寶潔公司作為一家成功上市企業(yè)，其市場營銷策略很值得我們學習。主要可以歸納為以下幾個方面：1、注重市場調(diào)研寶潔公司在全球各地投資建廠，產(chǎn)品遍布北美市場、歐洲市場、亞洲等地區(qū)。在不同地區(qū)營銷準備過程中，寶潔公司十分注重市場調(diào)研，根據(jù)當?shù)厥袌鱿M者民族文化、生活習慣、收入水平和需求等差異，對產(chǎn)品也會有所調(diào)整，以滿足當?shù)?/p>

13、人的需要。市場調(diào)研不只局限在前期市場進入環(huán)節(jié)，在產(chǎn)品上市階段也經(jīng)常出現(xiàn)，用以評估品牌廣告效果、產(chǎn)品的滿意度等等。調(diào)研方式多種多樣，既有傳統(tǒng)的紙質(zhì)調(diào)查問卷，也有現(xiàn)代化傳播率高的網(wǎng)上調(diào)查方式。調(diào)查內(nèi)容涵蓋面廣，包括產(chǎn)品功能、價格、顏色、氣味、包裝、等等。2、注重產(chǎn)品研發(fā)在中國寶潔公司擁有300 多個品牌，產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新能力居世界500 強企業(yè)前列，在中國市場外資企業(yè)中居于首位。 寶潔公司在全球各個營銷區(qū)域分布著28 個研發(fā)技術(shù)中心，廣州和北京也是寶潔研發(fā)的大本營。每年，單獨研發(fā)環(huán)節(jié)寶潔公司投入就達上億元。在產(chǎn)品的名稱、成分、功能、包裝都是寶潔為中國市場量身打造的。寶潔公司充分利用每個漢字的意義，將英

14、文名稱譯成易于消費者理解、記憶，充分表達品牌訴求的名字。 “寶潔”給大眾留下高雅、潔凈的感覺，對產(chǎn)品營銷大有幫助。 “舒膚佳” 、 “佳潔士” 、 “碧浪”成功的展現(xiàn)產(chǎn)品特征和效果，贏得了廣大消費者的信賴。3、注重服務(wù)營銷服務(wù)體現(xiàn)在銷售各個環(huán)節(jié)：汰漬洗衣粉在前期推廣時，寶潔公司尋找具備家庭主婦或者好丈夫形象明星與消費者近距離接觸，消除群眾抵觸心理，增強對產(chǎn)品信任感。曾經(jīng)親自走進消費者家中，為消費者清洗臟兮兮、油膩膩的衣物，現(xiàn)場展示產(chǎn)品清潔效果，帶給消費者視覺、感覺、甚至味覺多重感官刺激。不管是經(jīng)銷商還是連鎖超市，隨處可見化妝品的試用裝，免費提供產(chǎn)品體驗，幫助消費者選擇適合自己膚質(zhì)的產(chǎn)品。4、注重渠道管理渠道是產(chǎn)品向消費者推廣的路徑，良好的路徑能加快產(chǎn)品傳播速度，提高產(chǎn)品的市場份額。在中國市場營銷渠道中，寶潔公司先采用“批發(fā)商-零售商 -消費者”路徑進行產(chǎn)品傳播，建設(shè)以北京、上海、重慶、廣州為區(qū)域重點開發(fā)城市，不斷向周圍城市輻射發(fā)展。經(jīng)銷商之間很容易發(fā)生利益沖突，為維護經(jīng)銷商合理的權(quán)益，對此寶潔出臺了詳細的管理標準，詳細地規(guī)劃各個經(jīng)銷商銷售區(qū)域，不允許其他