人力資源管理師（二級(jí)）：培訓(xùn)與開發(fā)測(cè)試題

1、人力資源管理師（二級(jí)）：培訓(xùn)與開發(fā)測(cè)試題1、單選（江南博哥）高層管理者的培訓(xùn)應(yīng)有（）。A.專業(yè)技能B.績(jī)效考核C.人才開發(fā)與制度創(chuàng)新D.成本控制本題答案：C2、多選 系統(tǒng)化的管理培訓(xùn)課程體系包括（）A.人力資源管理培訓(xùn)B.崗位管理知識(shí)培訓(xùn)C.現(xiàn)代管理技能培訓(xùn)D.管理人員心智能力培訓(xùn)E.理念能力培訓(xùn)本題答案：B, C, D3、單選 下列各項(xiàng)中，（）屬于基層管理者培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容。A.對(duì)策研究B.理解把握創(chuàng)新能力C.組織實(shí)施能力D.解決實(shí)際矛盾與問題的技能、技巧本題答案：D本題解析：A項(xiàng)屬于高層管理者培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容；BC兩項(xiàng)屬于中層管理者培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容。4、多選 下列屬于管理培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)原則的

2、是（）。A.持續(xù)性B.規(guī)范性C.戰(zhàn)略性D.有效性E.實(shí)用性本題答案：A, B, C, D, E5、多選 明確企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)中，明確可行的目標(biāo)必須符合以下哪些基本的條件（）。A.準(zhǔn)確定位B.具體明確可量化C.不能夠進(jìn)行分解D.能夠合理分解E.有相應(yīng)的時(shí)間限制本題答案：A, B, D, E6、多選 實(shí)施培訓(xùn)需求的評(píng)估可以從（）幾個(gè)角度來收集培訓(xùn)需求信息。A.受訓(xùn)人員B.中層管理者C.高層管理者D.受訓(xùn)者的直接上司E.公司本題答案：C, D, E7、單選 下列各項(xiàng)中，（）是反映人力資源投資收益投資回報(bào)率的公式。A.培訓(xùn)課程總收益/培訓(xùn)課程成本B.培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益/培訓(xùn)成本C.培訓(xùn)課程總收益/企

3、業(yè)經(jīng)濟(jì)損失D.培訓(xùn)課程凈收益/企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失本題答案：B本題解析：投資回報(bào)率指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析，計(jì)算出培訓(xùn)的投資回報(bào)率是培訓(xùn)效果評(píng)估的一種最常見的定量分析方法。8、多選 對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行工作分析，找出工作疏漏，了解受訓(xùn)人員興趣，從而確定培訓(xùn)需求，可以采用（）的方法。A.問卷調(diào)查B.小組訪談C.頭腦風(fēng)暴D.工作跟蹤E.全員會(huì)議本題答案：A, B, D9、多選 建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫中的硬數(shù)據(jù)可以分為（）幾大類。A.技能B.產(chǎn)出C.質(zhì)量D.成本E.時(shí)間本題答案：B, C, D, E10、單選 下列關(guān)于培訓(xùn)的非正式評(píng)估的說法，不正確的是（）。A.不會(huì)給受訓(xùn)者造成太

4、大壓力B.評(píng)估時(shí)需要大量的事實(shí)與數(shù)據(jù)C.評(píng)估過程較為方便，成本較低D.建立在評(píng)估者主觀看法之上本題答案：B11、多選 培訓(xùn)中使用的印刷材料有（）。A.工作任務(wù)表B.崗位指南C.學(xué)員手冊(cè)D.培訓(xùn)者指南E.測(cè)驗(yàn)試卷本題答案：A, B, C, D, E12、單選 管理人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的編制應(yīng)堅(jiān)持以（）為中心。A.服務(wù)培訓(xùn)對(duì)象B.培訓(xùn)需求分析C.確定培訓(xùn)目標(biāo)D.設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容本題答案：A本題解析：管理人員培訓(xùn)開 發(fā)計(jì)劃的編制應(yīng)堅(jiān)持以“服務(wù)培訓(xùn)對(duì)象”為中心，以“培訓(xùn)需求分析、確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容”和“培訓(xùn)實(shí)施和效果評(píng)估”為基本點(diǎn)。13、單選 （）即培訓(xùn)管理者為實(shí)現(xiàn)整體培訓(xùn)規(guī)劃而制定的支持性規(guī)劃。A.

5、員工培訓(xùn)開發(fā)的戰(zhàn)略規(guī)劃B.員工培訓(xùn)開發(fā)管理規(guī)劃C.企業(yè)業(yè)務(wù)職能部門的培訓(xùn)規(guī)劃D.培訓(xùn)開發(fā)的資金投入規(guī)劃本題答案：B14、單選 （）可用來測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、方法或程序等的熟悉程度。A.認(rèn)知成果B.技能成果C.情感成果D.績(jī)效成果本題答案：A15、單選 高層管理人員培訓(xùn)以灌輸（）為主，運(yùn)用討論學(xué)習(xí)等方法A.理念能力B.人際交往能力C.專業(yè)技能D.學(xué)習(xí)能力本題答案：A16、多選 企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析包括（）。A.企業(yè)戰(zhàn)略分析B.組織分析C.任務(wù)分析D.人員分析E.員工職業(yè)生涯分析本題答案：A, B, C, D, E17、多選 以下屬于員工培訓(xùn)間接培訓(xùn)成本的是（）。A.培訓(xùn)項(xiàng)目的

6、設(shè)計(jì)費(fèi)用B.培訓(xùn)對(duì)象受訓(xùn)期間的工資福利C.培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估費(fèi)用D.培訓(xùn)項(xiàng)目的管理費(fèi)用E.培訓(xùn)教師的費(fèi)用本題答案：A, B, C, D18、多選 培訓(xùn)評(píng)估的可行性分析包括（）。A.決定該培訓(xùn)項(xiàng)目是否交由評(píng)估者評(píng)估。B.培訓(xùn)是否取得相應(yīng)效果。C.了解項(xiàng)目實(shí)施的基本情況，為以后評(píng)估設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)，D.評(píng)估工作是否有相應(yīng)的人員組織安排E.培訓(xùn)評(píng)估的成本效益評(píng)估本題答案：A, C19、單選 員工培訓(xùn)需求評(píng)估的基本目的是（）。A.滿足企業(yè)管理的需要B.了解有關(guān)方案的情況C.加強(qiáng)員工與企業(yè)的聯(lián)系D.增強(qiáng)員工歸屬感本題答案：A20、多選 培訓(xùn)評(píng)估體系的一般由（）組成。A.培訓(xùn)前期評(píng)估B.培訓(xùn)實(shí)施過程評(píng)估C.培訓(xùn)評(píng)

7、估結(jié)果反饋D.培訓(xùn)實(shí)施效果評(píng)估E.培訓(xùn)有效性評(píng)估本題答案：A, B, C, D本題解析：培訓(xùn)評(píng)估體系的一般由三個(gè)模塊組成，即培訓(xùn)前期評(píng)估、培訓(xùn)實(shí)施過程評(píng)估及效果評(píng)估、培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果反饋。21、問答 簡(jiǎn)述撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的步驟。（2011年11月二級(jí)真題）本題答案：撰寫評(píng)估報(bào)告的步驟主要包括：（1）撰寫導(dǎo)言，首先說明評(píng)本題解析：撰寫評(píng)估報(bào)告的步驟主要包括：（1）撰寫導(dǎo)言，首先說明評(píng)估實(shí)施的背景，即被評(píng)估的培訓(xùn)項(xiàng)目的概況，使讀者對(duì)被評(píng)估的培訓(xùn)項(xiàng)目有一個(gè)大致的了解；其次，撰寫者要介紹評(píng)估目的和評(píng)估性質(zhì)；最后，撰寫者必須說明評(píng)估此方案實(shí)施以前是否有過類似的評(píng)估。如果有的話，評(píng)估者能從以前的評(píng)估中發(fā)現(xiàn)哪些

8、缺陷與失誤。（2）概述評(píng)估實(shí)施的過程，這是評(píng)估報(bào)告的方法論部分，撰寫者要交代清楚評(píng)估方案的設(shè)計(jì)方法、抽樣及統(tǒng)計(jì)方法、資料收集方法和評(píng)估所依據(jù)的量度指標(biāo)。（3）闡明評(píng)估結(jié)果，結(jié)果部分與方法論部分是密切相關(guān)的，撰寫者必須保證兩者之間的因果關(guān)系，不能出現(xiàn)牽強(qiáng)附會(huì)現(xiàn)象。（4）解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見。這部分涉及的范圍可以較寬泛。（5）附錄，包括收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等。（6）報(bào)告提要，提要是對(duì)報(bào)告要點(diǎn)的概括，是為了幫助讀者迅速掌握?qǐng)?bào)告要點(diǎn)，要求簡(jiǎn)明扼要。22、單選 培訓(xùn)的印刷材料中，崗位指南的作用不包括（）。A節(jié)約培訓(xùn)成本B提高學(xué)習(xí)效果C明確培訓(xùn)目標(biāo)D掌握操作規(guī)程本題答案：

9、B本題解析：崗位指南在培訓(xùn)中具有以下作用：迫使有關(guān)專家對(duì)理想的操作作出界定，進(jìn)一步明確培訓(xùn)的目標(biāo)；有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程，也便于在以后工作中隨時(shí)查閱；有時(shí)可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時(shí)間，節(jié)約成本。23、單選 （）是企業(yè)發(fā)展的宏偉藍(lán)圖，企業(yè)將在國(guó)內(nèi)外成為一家什么樣的企業(yè)A.信念B.遠(yuǎn)景C.任務(wù)D.目標(biāo)本題答案：B24、多選 在職管理人員培訓(xùn)的主要方法（）。A.職務(wù)輪換B.設(shè)立副職C.臨時(shí)提升D.替補(bǔ)訓(xùn)練E.敏感性訓(xùn)練本題答案：A, B, C本題解析：在職培訓(xùn)開發(fā)的主要方法有職務(wù)輪換、設(shè)立副職和臨時(shí)提升三種。25、單選 在培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃中，課程系列計(jì)劃以（）為導(dǎo)向，將看似獨(dú)立的相關(guān)課程聯(lián)系在一

10、起。（2011年11月二級(jí)真題）A.目標(biāo)B.過程C.方法D.結(jié)果本題答案：A本題解析：課程系列計(jì)劃是指按一定的順序組合起來的目標(biāo)一致的課程組合。課程系列計(jì)劃以目標(biāo)為導(dǎo)向，將看似獨(dú)立的相關(guān)課程聯(lián)系在一起，即把所有的課程目標(biāo)都集中到一個(gè)學(xué)習(xí)方向上。26、單選 工作團(tuán)隊(duì)的管理實(shí)施形式特點(diǎn)不包括（）。A.培訓(xùn)工作團(tuán)隊(duì)具有更多的工作自主權(quán)B.注重個(gè)體自我開發(fā)C.注重團(tuán)隊(duì)工作的開發(fā)D.三位一體本題答案：C27、單選 對(duì)于基層管理人員而言，（）是最重要的。（2013年5月二級(jí)真題）A.專業(yè)技術(shù)能力B.人文技能C.層次分析與決策能力D.計(jì)劃與組織實(shí)施能力本題答案：A28、多選 培訓(xùn)主管業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估指標(biāo)體系包括（）

11、。A.培訓(xùn)管理過程B.個(gè)人能力與組織環(huán)境C.經(jīng)濟(jì)效應(yīng)D.創(chuàng)造性E.外部效應(yīng)本題答案：A, B, C, E本題解析：對(duì)培訓(xùn)主管績(jī)效的評(píng)估是培訓(xùn)管理評(píng)估體系的必備環(huán)節(jié)，在培訓(xùn)管理中起著舉足輕重的作用。培訓(xùn)主管業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估指標(biāo)體系包括：培訓(xùn)管理過程；個(gè)人能力與組織環(huán)境；經(jīng)濟(jì)效應(yīng)；外部效應(yīng)。29、單選 （）就是要求整個(gè)培訓(xùn)規(guī)劃的制定過程，確立并執(zhí)行正式的培訓(xùn)規(guī)則和規(guī)范，這些規(guī)則和規(guī)范體現(xiàn)了員工培訓(xùn)活動(dòng)過程的客觀規(guī)律性。A.系統(tǒng)性B.標(biāo)準(zhǔn)化C.有效性D.普遍性本題答案：B30、問答 綜合分析題M鋼鐵有限公司是一家集煉鐵、煉鋼、軋鋼為一體的大型鋼鐵企業(yè)，擁有燒結(jié)、高爐、轉(zhuǎn)爐、鋼板、型鋼等五大生產(chǎn)廠以及輔助生產(chǎn)

12、廠?？梢砸睙?00個(gè)鋼號(hào)，軋制750多個(gè)品種規(guī)格的鋼材，已形成120萬噸鐵、210萬噸鋼、150萬噸材的年生產(chǎn)規(guī)模。2014年，公司進(jìn)行了體制改革，建立了新的公司領(lǐng)導(dǎo)班子，給公司帶來了全新的現(xiàn)代化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了強(qiáng)大的動(dòng)力。為滿足國(guó)內(nèi)不斷增長(zhǎng)的不銹鋼需求，M公司規(guī)劃投資建設(shè)一個(gè)不銹鋼精品生產(chǎn)基地，計(jì)劃總投資80億的新廠房正在建設(shè)之中。預(yù)計(jì)2年后新產(chǎn)品生產(chǎn)線可建成投產(chǎn)。由于新生產(chǎn)線采用了當(dāng)今先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，相比公司已有的幾條生產(chǎn)線，新生產(chǎn)線的技術(shù)含量和自動(dòng)化程度都有很大的提高。為了保證新線上馬后能夠良好運(yùn)轉(zhuǎn)，目前相關(guān)人員的培訓(xùn)準(zhǔn)備工作正在有條不紊的進(jìn)行著。但是由于M公司是

13、老廠，員工學(xué)歷都比較低，生產(chǎn)人員60%只有初中學(xué)歷，高中學(xué)歷占30%，大專和大學(xué)學(xué)歷只有10%。目前一些員工正在完成其高中學(xué)業(yè)，一些已獲得和正在考取公司的相關(guān)技術(shù)職稱課程。公司的管理人員剛剛進(jìn)行了計(jì)算機(jī)知識(shí)和操作的相關(guān)培訓(xùn)。目前參加新線脫產(chǎn)培訓(xùn)的員工，開設(shè)的課程有：相關(guān)高中知識(shí)，新線操作的相關(guān)英語課程，新線的生產(chǎn)流水線技術(shù)，設(shè)備操作等。公司遇到的問題是一些老線上的職工懼怕被抽調(diào)去培訓(xùn)，原因是怕新線上崗不通過，原先的工作又被別人取代而遭遇下崗。人力資源部門的擔(dān)心是對(duì)抽調(diào)的員工經(jīng)過培訓(xùn)后是否能夠擔(dān)當(dāng)（勝任）未來新線的要求沒有把握。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)合理的培訓(xùn)方案來解決公司面臨的問題，實(shí)現(xiàn)公司新生產(chǎn)線的順利

14、投產(chǎn)。本題答案：（1）培訓(xùn)方案的制定程序主要有：進(jìn)行資料本題解析：（1）培訓(xùn)方案的制定程序主要有：進(jìn)行資料收集，崗位分析，篩選出新線工作崗位的一些關(guān)鍵要素。由于鋼鐵生產(chǎn)線具有一定剛性，崗位相對(duì)比較穩(wěn)定。所以，可以通過第一步的要素分析建立崗位勝任力模型，并修訂完善。通過對(duì)崗位勝任力模型和員工現(xiàn)狀的分析，確定兩者的差距，確定培訓(xùn)目標(biāo)。選擇合適的培訓(xùn)方法：演示法、課堂講授、案例討論、模擬實(shí)習(xí)、團(tuán)隊(duì)游戲等。制定培訓(xùn)大綱和內(nèi)容。新線生產(chǎn)流程、設(shè)備操作技術(shù)、技術(shù)英語、生產(chǎn)管理制度、相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)等。對(duì)現(xiàn)有的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行修訂和完善。做好培訓(xùn)動(dòng)員工作，明確培訓(xùn)的意義，強(qiáng)化培訓(xùn)紀(jì)律。做好培訓(xùn)的效果評(píng)估工作。（2）

15、根據(jù)本案例，可以設(shè)計(jì)一個(gè)合理的培訓(xùn)方案來解決公司面臨的問題，實(shí)現(xiàn)公司新生產(chǎn)線的順利投產(chǎn)。具體培訓(xùn)方案如下：培訓(xùn)方案一、本次培訓(xùn)的意義通過培訓(xùn)使大家掌握新知識(shí)和技能，接受新的觀念和理念，開闊知識(shí)面和視野，增強(qiáng)大家的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，使大家能獲得更高的收入，從事更符合自己興趣的工作。同時(shí)，通過培訓(xùn)，能使公司新的生產(chǎn)線盡快上馬投產(chǎn)，進(jìn)一步增加公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)調(diào)整員工的思想意識(shí)、價(jià)值觀和行為規(guī)范，理解和貫徹公司的戰(zhàn)略意圖，調(diào)動(dòng)積極性，增強(qiáng)凝聚力。二、培訓(xùn)需求通過面談法、問卷調(diào)查法、觀察法和工作任務(wù)分析法進(jìn)行調(diào)查研究；了解到公司員工的年齡構(gòu)成、文化結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能、價(jià)值取向等與新生產(chǎn)線的崗位任職要求有很

16、大差距；對(duì)公司戰(zhàn)略意圖缺乏深入了解。公司具備基本的培訓(xùn)條件和能力。因此有必要對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)。三、培訓(xùn)目標(biāo)（一）進(jìn)一步明確公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)；（二）掌握與新生產(chǎn)線有關(guān)的知識(shí)；（三）了解或掌握新生產(chǎn)線的管理知識(shí)和技能；（四）了解現(xiàn)代鋼鐵企業(yè)技術(shù)和管理發(fā)展的趨勢(shì)；（五）進(jìn)一步強(qiáng)化公司的文化。四、培訓(xùn)計(jì)劃（一）根據(jù)培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容；（二）根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)內(nèi)容，選擇培訓(xùn)方式與方法；（三）確定培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)，本次培訓(xùn)可以利用業(yè)余時(shí)間，地點(diǎn)在公司培訓(xùn)中心；（四）確定培訓(xùn)的考核方式；（五）確定培訓(xùn)結(jié)果的反饋方案。五、培訓(xùn)預(yù)算（一）場(chǎng)地、設(shè)備使用費(fèi)；（二）教材和資料費(fèi)；（三）講課費(fèi)；（四）交通、通訊

17、費(fèi)；（五）其他備用金。六、授課方法采用案例分析、討論交流、影視、講授結(jié)合的方式。七、培訓(xùn)的考核方式采用筆試，案例分析、實(shí)際操作相結(jié)合的方式。八、培訓(xùn)結(jié)果的反饋（一）根據(jù)本次培訓(xùn)的考核結(jié)果擇優(yōu)選拔員工配置到新生產(chǎn)線的崗位上；（二）本次培訓(xùn)的考核全部記入員工培訓(xùn)檔案。九、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施（一）幫助大家確立合適的培訓(xùn)目標(biāo)；（二）規(guī)范員工的學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)；（三）樹立榜樣、評(píng)比表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)等多種激勵(lì)措施相結(jié)合，調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。十、培訓(xùn)效果評(píng)估（一）本次培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)；（二）參訓(xùn)員工的知識(shí)和技能是否得到提高；（三）員工的工作態(tài)度是否有改變；（四）培訓(xùn)的內(nèi)容、方法和安排是否合適；（五）

18、培訓(xùn)中出現(xiàn)了哪些需要改進(jìn)的問題。31、多選 培訓(xùn)目標(biāo)可分解成（）幾個(gè)層次。A.應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)B.必須達(dá)到的目標(biāo)C.可以達(dá)到的目標(biāo)D.勉強(qiáng)達(dá)到的目標(biāo)E.基本達(dá)到的目標(biāo)本題答案：A, B, C32、單選 以下關(guān)于員工培訓(xùn)規(guī)劃的說法不正確的是（）A.建立在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上B.需從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)C.需考慮企業(yè)培訓(xùn)資源配置情況D.對(duì)培訓(xùn)與技能開發(fā)起輔助作用本題答案：B33、多選 管理人員培訓(xùn)需求分析可圍繞（）。A.專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)B.計(jì)劃組織能力C.戰(zhàn)略環(huán)境分析D.人員與績(jī)效分析E.工作與任務(wù)分析本題答案：C, D, E34、單選 （）是培訓(xùn)管理者為實(shí)現(xiàn)整體培訓(xùn)規(guī)劃而制定的支持性規(guī)劃。A.培訓(xùn)需求

19、分析計(jì)劃B.培訓(xùn)開發(fā)的評(píng)估規(guī)劃C.培訓(xùn)課程規(guī)劃D.培訓(xùn)開發(fā)管理規(guī)劃本題答案：D35、多選 培訓(xùn)后的評(píng)估主要包括（）。A.培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估B.實(shí)施培訓(xùn)效果效益的綜合評(píng)估C.培訓(xùn)主管工作績(jī)效的評(píng)估D.培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況評(píng)估E.受訓(xùn)者知識(shí)技能的提高與接收培訓(xùn)的相關(guān)度評(píng)估本題答案：A, B, C, E36、單選 整個(gè)培訓(xùn)評(píng)估體系的核心部分是（）。A.培訓(xùn)前期評(píng)估B.培訓(xùn)實(shí)施過程評(píng)估C.培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果反饋D.培訓(xùn)實(shí)施效果評(píng)估本題答案：D37、單選 可以直接反映培訓(xùn)的效果是（）。A.學(xué)習(xí)評(píng)估B.反應(yīng)評(píng)估C.結(jié)糶評(píng)估D.行為評(píng)估本題答案：D38、單選 年度培訓(xùn)計(jì)劃中，專業(yè)技能提升培訓(xùn)的培訓(xùn)對(duì)象為（）。A.在

20、職人員B.新員工C.基層、中層管理人員D.高層管理人員本題答案：A39、單選 管理人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃應(yīng)以（）為中心。A.服務(wù)培訓(xùn)對(duì)象B.培訓(xùn)需求分析C.確定培訓(xùn)目標(biāo)D.設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容本題答案：A40、多選 培訓(xùn)評(píng)估的外部評(píng)估者來自（）。A.外部員工B.研究機(jī)構(gòu)C.大學(xué)D.專門的評(píng)估咨詢公司E.其他公司本題答案：B, C, D41、多選 培訓(xùn)前評(píng)估的內(nèi)容主要包括（）。A.培訓(xùn)需求的整體評(píng)估B.培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況的評(píng)估C.培訓(xùn)對(duì)象的知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估D.培訓(xùn)對(duì)象的工作成效及其行為評(píng)估E.培訓(xùn)環(huán)境的評(píng)估本題答案：A, C, D本題解析：培訓(xùn)前的評(píng)估的內(nèi)容主要包括：培訓(xùn)需求的整體評(píng)估；培訓(xùn)對(duì)象的知識(shí)、

21、技能和工作態(tài)度評(píng)估；培訓(xùn)對(duì)象的工作成效及其行為評(píng)估.培訓(xùn)計(jì)劃的可行性評(píng)估。BE兩項(xiàng)屬于培訓(xùn)中評(píng)估的內(nèi)容。42、多選 不同的課程內(nèi)容應(yīng)采取不同的培訓(xùn)方法，比如態(tài)度培訓(xùn)，應(yīng)以（）方法為主。A.討論B.情景模擬C.角色扮演D.測(cè)量工具E.個(gè)人及小組成長(zhǎng)本題答案：B, D, E43、單選 在課程設(shè)計(jì)文件中，以下不屬于導(dǎo)言部分的內(nèi)容是（）。A.課程評(píng)估B.教學(xué)資源C.項(xiàng)目名稱D.項(xiàng)目范圍本題答案：B44、多選 管理技能培訓(xùn)開發(fā)的新方法有（）。A.角色扮演法B.管理游戲法C.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法D.個(gè)人報(bào)告E.文件事務(wù)處理訓(xùn)練法本題答案：A, B, C, E45、單選 培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)要選擇適用的方式方法，高層培訓(xùn)

22、、管理培訓(xùn)、員工培訓(xùn)、員工文化素質(zhì)培訓(xùn)等宜采用（）的培訓(xùn)方式。A.分散B.邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)C.集中D.安全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)本題答案：C本題解析：為了更好地達(dá)到培訓(xùn)的目的，完成培訓(xùn)規(guī)劃預(yù)定的目標(biāo)，培訓(xùn)規(guī)劃必須根據(jù)培訓(xùn)資源配置的狀況，正確地選擇適用的方式方法。如，高層培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、員工文化素質(zhì)培訓(xùn)和某些基本技能培訓(xùn)宜采用集中的培訓(xùn)方式；專業(yè)技能培訓(xùn)應(yīng)采用邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)的方法。46、多選 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)要素有（）。A.執(zhí)行者B.課程策略C.課程評(píng)價(jià)D.培訓(xùn)學(xué)員E.培訓(xùn)教材本題答案：A, B, C, E47、問答 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則是？本題答案：（1）要符合企業(yè)和學(xué)員的要求（2）要符合成本題解析：（1）要符合

23、企業(yè)和學(xué)員的要求（2）要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律（3）應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行HR開發(fā)48、單選 一般來說，繼任者候選人的考核采?。ǎ?。A.差額制B.余額制C.補(bǔ)給制D.定量制本題答案：A49、單選 使80%以上的經(jīng)營(yíng)管理人員達(dá)到合格的職業(yè)經(jīng)理人，屬于管理人員開發(fā)計(jì)劃的實(shí)施中的（）。A.全面培訓(xùn)階段B.定向培訓(xùn)階段C.重點(diǎn)提高階段D.定點(diǎn)培訓(xùn)階段本題答案：A50、多選 開展培訓(xùn)課程需求度調(diào)查的主體包括（）。A.培訓(xùn)管理委員會(huì)B.培訓(xùn)中心C.各職能部門的培訓(xùn)管理人員D.員工E.總經(jīng)理本題答案：A, B, C51、單選 培訓(xùn)的技能成果可采用（）方法進(jìn)行評(píng)判。A.問卷調(diào)查B.筆試C.現(xiàn)場(chǎng)觀察

24、D.定量評(píng)估本題答案：C52、單選 在職位管理人員培訓(xùn)的主要方法不包括（）。A.職務(wù)輪換B.替補(bǔ)訓(xùn)練C.設(shè)立副職D.臨時(shí)提升本題答案：B53、多選 培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)有（）。A.策略B.信念C.任務(wù)D.目標(biāo)E.動(dòng)力本題答案：A, B, C, D54、多選 定量評(píng)估法包括（）。A.問卷調(diào)查評(píng)估法B.收益評(píng)估法C.6sigma評(píng)估法D.行為觀察法E.操作性測(cè)驗(yàn)本題答案：A, B, C本題解析：定量評(píng)估法包括問卷調(diào)查評(píng)估法、收益評(píng)估法、6sigma評(píng)估法。55、多選 管理培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本點(diǎn)表述錯(cuò)誤的是（）。A.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)是培訓(xùn)活動(dòng)的綱領(lǐng)B.培訓(xùn)課程是培訓(xùn)活動(dòng)的細(xì)目C.管理培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則

25、：要符合成人學(xué)習(xí)的知識(shí)規(guī)律D.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的本質(zhì)目標(biāo)是制定培訓(xùn)策略E.人力資源開發(fā)由是職業(yè)開發(fā)、培訓(xùn)與組織發(fā)展三個(gè)部分組成。本題答案：A, D56、多選 在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，課程需求度調(diào)查的層次包括（）。A.環(huán)境調(diào)查B.任務(wù)調(diào)查C.組織調(diào)查D.個(gè)體調(diào)查E.目標(biāo)調(diào)查本題答案：B, C, D57、單選 定性評(píng)估法不包括（）。A.目標(biāo)評(píng)估法B.關(guān)鍵人物評(píng)估法C.比較評(píng)估法D.收益評(píng)估法本題答案：D58、多選 起草培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)做好哪些工作？（）A.制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)B.確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)C.分配培訓(xùn)資源D.進(jìn)行綜合平衡E.描述培訓(xùn)目標(biāo)本題答案：A, B, C, D59、多選 因?yàn)閰⒓右淮闻嘤?xùn)對(duì)受訓(xùn)人員的

26、行為和組織效率不可能立刻產(chǎn)生明顯的效果，所以一般可將評(píng)估的層次確定在（）。A.反應(yīng)層B.行為層C.學(xué)習(xí)層D.結(jié)果層E.意識(shí)層本題答案：A, C60、多選 培訓(xùn)評(píng)估體系一般由（）幾個(gè)模塊組成。A.培訓(xùn)開發(fā)評(píng)估B.培訓(xùn)前期評(píng)估C.培訓(xùn)實(shí)施過程評(píng)估D.培訓(xùn)成本評(píng)估E.培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果反饋本題答案：B, C, E61、多選 企業(yè)培訓(xùn)后評(píng)估的內(nèi)容包括（）。A.培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況的評(píng)估B.實(shí)施培訓(xùn)效果效益的綜合評(píng)估C.培訓(xùn)主管工作績(jī)效的評(píng)估D.受訓(xùn)者知識(shí)技能提高的評(píng)估E.受訓(xùn)者接受培訓(xùn)的相關(guān)度評(píng)估本題答案：A, B, C, D, E62、多選 對(duì)培訓(xùn)主管業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估時(shí)評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)可以分解為（）。A.利潤(rùn)水平B.

27、社會(huì)價(jià)值C.成本指出D.員工收入E.股東收入本題答案：A, B, D63、單選 下面（）不屬于綜合全面地評(píng)價(jià)培訓(xùn)主管業(yè)績(jī)。A.知識(shí)管理的過程B.組織結(jié)構(gòu)C.培訓(xùn)授課的效果D.實(shí)施培訓(xùn)管理的經(jīng)濟(jì)效益本題答案：C64、單選 在（）中，表演者身臨其境，可在模擬實(shí)踐中加深對(duì)管理的領(lǐng)會(huì)和對(duì)管理技巧的把握。A.情境模擬法B.頭腦風(fēng)暴法C.敏感性訓(xùn)練法D.角色扮演法本題答案：D本題解析：“角色扮演”是一種管理人員開發(fā)的常用方法。表演者身臨其境，可在模擬實(shí)踐中加深對(duì)管理的領(lǐng)會(huì)和對(duì)管理技巧的把握，對(duì)提高管理人員的演講能力和裘達(dá)能力也有一定價(jià)值。65、單選 培訓(xùn)文化對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持作用有（）。A.檢驗(yàn)培訓(xùn)的發(fā)展水

28、平B.培訓(xùn)資源社會(huì)化C.通過培訓(xùn)使組織文化更好發(fā)展D.培訓(xùn)成為組織和個(gè)人發(fā)展的有效本題答案：A66、多選 管理人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的實(shí)施包括（）幾個(gè)階段。A.全面培訓(xùn)階段B.定向提高階段C.重點(diǎn)提高階段D.分層提高階段E.個(gè)別培訓(xùn)階段本題答案：A, B, C67、多選 培訓(xùn)評(píng)估方案的實(shí)施包括（）。A.選擇好進(jìn)行評(píng)估的時(shí)機(jī)B.做好評(píng)書數(shù)據(jù)信息的整理和分析C.在評(píng)估中應(yīng)與學(xué)員多溝通D.在評(píng)估中應(yīng)與學(xué)員上級(jí)多溝通E.根據(jù)情況及時(shí)調(diào)整評(píng)估項(xiàng)目本題答案：A, B, C, E68、單選 對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估時(shí)，不宜采用的評(píng)估方法是（）。A筆試法B心得報(bào)告C提問法D行為觀察本題答案：D本題解析：培訓(xùn)效果四個(gè)評(píng)

29、估層級(jí)的主要特點(diǎn)如表31所示。69、多選 員工培訓(xùn)技能成果的測(cè)量方法包括（）A.工作抽樣B.筆試C.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查D.訪談E.專家評(píng)定本題答案：A, C, E70、單選 關(guān)于年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本程序，下列說法錯(cuò)誤的是（）。A.前期準(zhǔn)備階段工作自上而下啟動(dòng)B.培訓(xùn)調(diào)查與分析研究階段要求召開統(tǒng)一培訓(xùn)會(huì)議來推動(dòng)C.年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂階段采用自上而下方法D.初步的部門級(jí)年度培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃體現(xiàn)員工培訓(xùn)需求和部門培訓(xùn)需求兩個(gè)層次本題答案：C本題解析：年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本程序?yàn)椋呵捌跍?zhǔn)備，本階段工作自上而下啟動(dòng)；培訓(xùn)調(diào)查與分析研究階段要求召開統(tǒng)一培訓(xùn)會(huì)議來推動(dòng)；年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂階段采用自下而上方法，初步形成年

30、度培訓(xùn)計(jì)劃；年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批和開展。71、單選 工作團(tuán)隊(duì)的管理實(shí)施形式的特點(diǎn)不包括（）。A.培訓(xùn)工作團(tuán)隊(duì)具有更多的工作自主權(quán)B.注意引入外部的優(yōu)質(zhì)資源C.注重個(gè)體自我開發(fā)D.個(gè)體學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、組織開發(fā)三位一體本題答案：B本題解析：工作團(tuán)隊(duì)的管理實(shí)施形式是扁平型組織在企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)，具有以下特點(diǎn)：培訓(xùn)工作團(tuán)隊(duì)具有更多的工作自主權(quán)；注重個(gè)體自我開發(fā)；三位一體。72、多選 下列屬于培訓(xùn)成果評(píng)估的重要指標(biāo)的有（）。A.績(jī)效成果B.認(rèn)知成果C.技能成果D.情感成果E.投資回報(bào)率本題答案：A, B, C, D, E73、多選 以下哪些屬于在職管理人員培訓(xùn)的方法（）。A.敏感性訓(xùn)練B.案例評(píng)點(diǎn)

31、法C.事件過程法D.理論培訓(xùn)E.替補(bǔ)訓(xùn)練本題答案：A, B, C, D, E74、單選 不屬于對(duì)受訓(xùn)者情感結(jié)果的評(píng)價(jià)主要涉及的維度和指標(biāo)的是（）。A.責(zé)任意識(shí)B.創(chuàng)造性C.主動(dòng)性D.溝通協(xié)調(diào)能力本題答案：C本題解析：對(duì)受訓(xùn)者情感結(jié)果的評(píng)價(jià)主要涉及以下維度和指標(biāo)：創(chuàng)造性、責(zé)任意識(shí)、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、溝通協(xié)調(diào)能力75、單選 企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)以（）為中心，培訓(xùn)的管理工作應(yīng)當(dāng)以（教師）為主導(dǎo)。A.教師B.培訓(xùn)部C.受訓(xùn)者上級(jí)D.員工本題答案：D76、單選 （）是這個(gè)培訓(xùn)評(píng)估體系的核心部分。A.培訓(xùn)效果評(píng)估B.培訓(xùn)前期評(píng)估C.培訓(xùn)教材評(píng)估D.培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估本題答案：A77、多選 常見的培訓(xùn)計(jì)劃監(jiān)督檢查的項(xiàng)目和指標(biāo)包括

32、（）。A.培訓(xùn)進(jìn)度安排合理性B.人員分工明確性與合理性C.培訓(xùn)實(shí)施安排與培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)度一致性D.對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過程突發(fā)問題的防范措施E.對(duì)培訓(xùn)的紀(jì)律要求適當(dāng)性本題答案：A, B, C, D, E本題解析：常見的培訓(xùn)計(jì)劃監(jiān)督檢查的項(xiàng)目和指標(biāo)包括15項(xiàng)。其中，與本題相關(guān)的有：(1)培訓(xùn)進(jìn)度安排合理性；(2)人員分工明確性與合理性；(3)培訓(xùn)實(shí)施安排與培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)度一致性；(4)對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過程突發(fā)問題的防范措施；(5)對(duì)培訓(xùn)的紀(jì)律要求適當(dāng)性78、單選 制定培訓(xùn)規(guī)劃過程中，對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行研討，最常用的方法是（）A.召開專題會(huì)議B.與部門經(jīng)理溝通C.領(lǐng)導(dǎo)作出決策D.員工參與決策本題答案：B本題解析：在指定培訓(xùn)規(guī)

33、劃時(shí)，最常用的方法是與部門經(jīng)理溝通。缺乏與部門經(jīng)理的深入溝通，所提供的培訓(xùn)規(guī)劃再好，往往會(huì)在實(shí)施過程中得不到部門經(jīng)理的全力支持和協(xié)助。79、多選 問卷調(diào)查評(píng)估法中，問卷提問的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循（）原則。A.從一般問題到具體問題B.從熟悉的問題到不熟悉的問題C.將同類問題放到一起D.按事件發(fā)生的順序安排問題的順序E.從不熟悉的問題到不太熟悉的問題本題答案：A, C, D, E80、單選 態(tài)度培訓(xùn)時(shí)不易于采用（）。A.情景模擬B.測(cè)量工具C.小組成長(zhǎng)D.課堂講授本題答案：D81、多選 教學(xué)計(jì)劃中的時(shí)間安排，一般包括（）因素。A.整體教學(xué)活動(dòng)所采用的時(shí)間B.為完成某門課程所需要的時(shí)間C.周學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)D.總學(xué)時(shí)

34、設(shè)計(jì)E.教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)中設(shè)計(jì)的各類課程的講授、復(fù)習(xí)等環(huán)節(jié)的時(shí)間比例本題答案：A, B, C, D, E82、多選 對(duì)人力資源的開發(fā)包括（）。A.組織開發(fā)B.自我開發(fā)C.培訓(xùn)開發(fā)D.職業(yè)生涯規(guī)劃E.戰(zhàn)略規(guī)劃本題答案：A, B83、單選 管理能力培訓(xùn)一般針對(duì)（）。A.新員工B.基層、中層和高層管理人員C.在職人員D.中高層管理人員本題答案：B84、單選 新教員的課程應(yīng)著重于（）的評(píng)估。A.培訓(xùn)需求B.課程設(shè)計(jì)C.應(yīng)用效果D.教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合能力本題答案：D85、多選 管理人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的編制應(yīng)堅(jiān)持（）。A.以“服務(wù)培訓(xùn)對(duì)象”為中心B.以“培訓(xùn)需求分析”為中心C.以“確定培訓(xùn)目標(biāo)”為中心D

35、.以“設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容”為基本點(diǎn)E.以“培訓(xùn)實(shí)施和效果評(píng)估”為基本點(diǎn)本題答案：A, D, E86、單選 （）是企業(yè)對(duì)培訓(xùn)課程的基本要求。A.經(jīng)驗(yàn)性和權(quán)變性B.時(shí)效性和功利性C.實(shí)踐性和針對(duì)性D.服務(wù)性和經(jīng)營(yíng)性本題答案：B87、多選 培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素包括（）。A.課程目標(biāo)B.課程內(nèi)容C.教學(xué)模式D.課程評(píng)價(jià)E.培訓(xùn)教師本題答案：A, B, C, D, E本題解析：培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素包括課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、課程教材、教學(xué)模式、教學(xué)策略、課程評(píng)價(jià)、教學(xué)組織、課程時(shí)間、課程空間、培訓(xùn)教師。88、多選 培訓(xùn)教師選聘的標(biāo)準(zhǔn)有（）。A.良好的交流與溝通能力B.掌握培訓(xùn)內(nèi)容涉及的相關(guān)前沿問題C.擁有培訓(xùn)熱情和教

36、學(xué)愿望D.積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料E.對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容涉及的內(nèi)容有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)本題答案：A, B, C, D, E89、單選 培訓(xùn)的印刷材料中，工作任務(wù)表的作用不包括（）。A.強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)B.提高學(xué)習(xí)效果C.關(guān)注信息反饋D.節(jié)約培訓(xùn)時(shí)間本題答案：D本題解析：工作任務(wù)表的作用包括：強(qiáng)調(diào)課程的重點(diǎn)。如可以發(fā)給學(xué)員培訓(xùn)大綱或PPT幻燈片文本，節(jié)省學(xué)員在課堂上記筆記的時(shí)間。提高學(xué)習(xí)的效果。如可以預(yù)先發(fā)給學(xué)員有關(guān)活動(dòng)的介紹，讓他們先做好準(zhǔn)備。關(guān)注信息的反饋?？梢园l(fā)給學(xué)員問卷調(diào)查表，促使學(xué)員對(duì)活動(dòng)更仔細(xì)地進(jìn)行觀察，在活動(dòng)之后可以收集到較細(xì)致的反饋意見。90、多選 培訓(xùn)評(píng)估常見的工具包括（）。A.調(diào)查問卷B

37、.民意測(cè)驗(yàn)C.面談D.考試E.業(yè)績(jī)報(bào)告和實(shí)際觀察本題答案：A, B, C, D, E91、問答 綜合分析題K（中國(guó)）公司深刻地認(rèn)識(shí)到：先進(jìn)的管理只有依靠?jī)?yōu)秀的人才才能實(shí)現(xiàn)，人才培訓(xùn)則是造就優(yōu)秀人才的必要途徑。18年來，該公司已經(jīng)累計(jì)培訓(xùn)員工20萬人次，基本培訓(xùn)資金投入超過2.4億元。作為世界最大的餐飲連鎖企業(yè)，該公司不僅給中國(guó)帶來了異國(guó)風(fēng)味的美味食品，上萬個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，還提供了一套全新的具有國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的人員培訓(xùn)和管理系統(tǒng)。從每一個(gè)新員工踏進(jìn)公司大門的那一刻起，公司就根據(jù)未來發(fā)展和運(yùn)營(yíng)的需要，為他們量身定制了培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，而且設(shè)計(jì)了多方面、多層次的培訓(xùn)開發(fā)課程。例如，新進(jìn)公司的每個(gè)餐廳服務(wù)員，都

38、會(huì)有一個(gè)平均200小時(shí)的“新員工培訓(xùn)計(jì)劃”：餐廳管理人員不但要學(xué)習(xí)入門的分區(qū)管理手冊(cè)，還要接受公司的高級(jí)知識(shí)技能培訓(xùn)，并會(huì)被送往國(guó)外考察進(jìn)修，接受新觀念以開拓思路；由于餐廳經(jīng)理是直接面對(duì)顧客的最重要管理人員，公司會(huì)安排其參加各種有趣的競(jìng)賽和活動(dòng)，如每年的“餐廳經(jīng)理年會(huì)”、“餐廳經(jīng)理擂臺(tái)賽”等，使餐廳經(jīng)理們既有機(jī)會(huì)交流學(xué)習(xí)，同時(shí)也具有昂揚(yáng)積極向上的風(fēng)貌。從最基本的人際關(guān)系管理技巧，到崗位基礎(chǔ)技能培訓(xùn)、分區(qū)管理技巧乃至高級(jí)知識(shí)技能培訓(xùn)，該公司設(shè)計(jì)的每項(xiàng)課程都具有很強(qiáng)的針對(duì)性，從而起到事半功倍的作用。餐廳是K（中國(guó)）公司的基本業(yè)務(wù)單位，因此針對(duì)餐廳管理人員的“教育培訓(xùn)系統(tǒng)”是該公司人力資源培訓(xùn)戰(zhàn)略的

39、重要環(huán)節(jié)，這套系統(tǒng)被某些業(yè)內(nèi)人士稱為“制造核心競(jìng)爭(zhēng)力的永動(dòng)車”。1996年，公司專門建立了對(duì)餐廳管理人員進(jìn)行訓(xùn)練的專業(yè)基地-教育發(fā)展中心，每年為來自全國(guó)各地2000多名該公司餐廳管理人員提供上千次的培訓(xùn)課程。使他們從一個(gè)絲毫不了解餐飲行業(yè)，不了解餐廳管理的外行人，發(fā)展到餐廳經(jīng)理中的精英，在這個(gè)過程中，企業(yè)提供的不同培訓(xùn)課程以及度身訂制的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃功不可沒。（2010年5月二級(jí)真題）請(qǐng)您結(jié)合本案例，回答以下問題：（1）K（中國(guó)）公司的員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)具有哪些特點(diǎn)？（2）K（中國(guó)）公司的員工培訓(xùn)制度對(duì)我們有哪些啟示？本題答案：（1）K（中國(guó)）公司的員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：本題解析：（1）K（中

40、國(guó)）公司的員工培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)： 注重公司和員工的共同發(fā)展。比如，嘆（中國(guó)）公司不但注重對(duì)員工的發(fā)展，而且根據(jù)公司來來發(fā)展和運(yùn)營(yíng)的需要，為每一個(gè)新員工量身定制了培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，設(shè)計(jì)多方面、多層次的培訓(xùn)開發(fā)課程。培訓(xùn)課程豐富多樣，根據(jù)各類崗位人員的實(shí)際需要確定培訓(xùn)范圍和對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容和方式。例如，新進(jìn)公司的每個(gè)餐廳服務(wù)員，都會(huì)有一個(gè)平均200小時(shí)的“新員工培訓(xùn)計(jì)劃”：餐廳管理人員不但要學(xué)習(xí)入門的分區(qū)管理手冊(cè)，還要接受公司的高級(jí)知識(shí)技能培訓(xùn)，并會(huì)被送往國(guó)外考察進(jìn)修，接受新觀念以開拓思路。營(yíng)造良好的工作和學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)。例如，公司會(huì)安排餐廳經(jīng)理參加各種有趣的競(jìng)賽和活動(dòng)，如每年的“

41、餐廳經(jīng)理年會(huì)”、“餐廳經(jīng)理擂臺(tái)賽”等，使餐廳經(jīng)理們既有機(jī)會(huì)交流學(xué)習(xí)，同時(shí)也具有昂揚(yáng)積極向上的風(fēng)貌。培訓(xùn)課程針對(duì)性強(qiáng)。公司從最基本的人際關(guān)系管理技巧，到崗位基礎(chǔ)技能培訓(xùn)、分區(qū)管理技巧乃至高級(jí)知識(shí)技能培訓(xùn)，都具有很強(qiáng)的針對(duì)性。注重公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的開發(fā)。餐廳是K（中國(guó)）公司的基本業(yè)各單位，因此公司專門建立了對(duì)餐廳管理人員進(jìn)行訓(xùn)練的專業(yè)基地-教育發(fā)展中心。（2）K（中國(guó)）公司的員工培訓(xùn)制度對(duì)我們有以下啟示：?jiǎn)T工培訓(xùn)應(yīng)該成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略組成部分。由于信息技術(shù)日新月異，企業(yè)變革在加快，隨之而來的是職工的知識(shí)更新也要加塊，不論員工曾經(jīng)參加過什么樣的培訓(xùn)，都要重視繼續(xù)教育。員工培訓(xùn)應(yīng)該下大工夫，花大本錢。例

42、如公司18年來，已經(jīng)累計(jì)培訓(xùn)員工上萬人次，基本培訓(xùn)資金投入超過2.4億元。要成為適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)代企業(yè)就應(yīng)該下大力氣，花大本錢，做好企業(yè)員工的培訓(xùn)工作。員工培訓(xùn)的方式、方法應(yīng)該靈活多變，密切結(jié)合企業(yè)實(shí)際需要。最好為員工量身定制培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，設(shè)計(jì)多方面、多層次的培訓(xùn)開發(fā)課程。不但不同層次不同部門的人員培訓(xùn)課程不一樣，而且培訓(xùn)課程也應(yīng)該因人而異。員工培訓(xùn)應(yīng)該成為促進(jìn)員工自身自我完善的“軟福利”。在科學(xué)技術(shù)日益發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，人的自我完善的要求更為強(qiáng)烈。員工非常關(guān)注國(guó)際社會(huì)和科技的最新發(fā)展，有多渠道獲取信息的能力和條件，隨時(shí)敏感地捕捉可能的發(fā)展機(jī)會(huì)。因此，在員工培訓(xùn)方面要更加注重員工的專

43、業(yè)特長(zhǎng)，尊重員工的個(gè)性發(fā)展，加強(qiáng)人力資源的優(yōu)化配置，強(qiáng)調(diào)激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。員工培訓(xùn)應(yīng)該與員工的個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和職業(yè)發(fā)展相聯(lián)系。公司要想留住人才，薪酬福利很重 要，但發(fā)展機(jī)會(huì)更加重要。企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，一定要與他的發(fā)展相結(jié)合，應(yīng)當(dāng)計(jì)劃一下他未來的一年、兩年內(nèi)可能到達(dá)什么位置，讓員工看到發(fā)展的前景是很重要的。92、多選 以下哪些屬于培訓(xùn)成果評(píng)估的重要指標(biāo)（）。A.反應(yīng)成果B.認(rèn)知成果C.情感成果D.學(xué)習(xí)成果E.績(jī)效成果本題答案：B, C, E93、單選 以下哪個(gè)不屬于培訓(xùn)課程應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)領(lǐng)域（）。A.認(rèn)知領(lǐng)域B.行為領(lǐng)域C.情感領(lǐng)域D.精神運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域本題答案：B94、單選 （

44、）是培訓(xùn)前評(píng)估的內(nèi)容。A.培訓(xùn)內(nèi)容的評(píng)估B.培訓(xùn)對(duì)象的工作成效及其行為評(píng)估C.培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況的評(píng)估D.培訓(xùn)環(huán)境的評(píng)估本題答案：B95、單選 在對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測(cè)試時(shí)，測(cè)量結(jié)果的長(zhǎng)期穩(wěn)定程度指的是（）。A.相關(guān)度B.標(biāo)度C.效度D.信度本題答案：D96、單選 （）主要培訓(xùn)企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、相關(guān)規(guī)章制度等。A.專業(yè)技能培訓(xùn)B.管理能力培訓(xùn)C.職前培訓(xùn)D.在職培訓(xùn)本題答案：C97、多選 以培訓(xùn)目標(biāo)為中心，課程設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)遵循一種系統(tǒng)反饋矯正的目標(biāo)程序，這一過程可以概況為（）。A.目標(biāo)定向B.實(shí)施教學(xué)C.形成性測(cè)試D.反饋矯正E.平行性測(cè)試本題答案：A, B, C, D, E98、單選

45、年度培訓(xùn)計(jì)劃的基本程序中的前期準(zhǔn)備的階段，工作（）。A.自上而下B.自下而上C.自上而下，自下而上同時(shí)進(jìn)行D.不一定，看情況而定本題答案：A99、多選 預(yù)設(shè)培訓(xùn)評(píng)估項(xiàng)目和工具可以從培訓(xùn)計(jì)劃角度考察，可將其細(xì)化的指標(biāo)是（）。A.成本收益B.內(nèi)容效度C.反應(yīng)效度D.考察時(shí)間E.學(xué)習(xí)效度本題答案：B, C, E100、單選 撰寫評(píng)估報(bào)告的步驟是（）。1.闡明評(píng)估結(jié)果2.導(dǎo)言3.概述評(píng)估的實(shí)施過程4.解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見5.附錄6報(bào)告提要A.234156B.231456C.623415D.623145本題答案：B101、單選 管理人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的編制不包括（）。A.制度培訓(xùn)計(jì)劃前選擇教師

46、B.以需求驅(qū)動(dòng)培訓(xùn)C.以“服務(wù)培訓(xùn)對(duì)象”為中心D.在制訂培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上組織實(shí)施與評(píng)估本題答案：A102、問答 簡(jiǎn)述培訓(xùn)評(píng)估的層級(jí)體系的特點(diǎn)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。本題答案：（1）培訓(xùn)評(píng)估層級(jí)體系的特點(diǎn)反應(yīng)評(píng)估，是第一級(jí)評(píng)估，本題解析：（1）培訓(xùn)評(píng)估層級(jí)體系的特點(diǎn)反應(yīng)評(píng)估，是第一級(jí)評(píng)估，即在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度。第一級(jí)評(píng)估目標(biāo)往往包括對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的肯定式意見反饋和既定計(jì)劃的完成情況。優(yōu)點(diǎn)：易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的評(píng)估方式。缺點(diǎn)：可能因?yàn)閷?duì)老師有好感而給課程全部高分，或者因?yàn)閷?duì)某個(gè)因素不滿而全盤否定課程。學(xué)習(xí)評(píng)估，是第二級(jí)評(píng)估，著眼于對(duì)學(xué)習(xí)效果的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能

47、、態(tài)度或行為方式方面的收獲。評(píng)估的方法很具體，無論是測(cè)試、模擬、技能練習(xí)還是教師的評(píng)價(jià)，都是為了評(píng)估學(xué)習(xí)的情況。優(yōu)點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)學(xué)員有壓力，使他們更認(rèn)真地學(xué)習(xí)；對(duì)培訓(xùn)師也是一種壓力，使他們更負(fù)責(zé)、更精心地準(zhǔn)備課程和講課。缺點(diǎn)：評(píng)估所帶來的壓力也可能使報(bào)名不踴躍；所采用測(cè)試方法的可靠度和可信度有多大、測(cè)試方法的難度是否合適，對(duì)工作行為轉(zhuǎn)變來說并非是最好的參考指標(biāo)。行為評(píng)估，是第三級(jí)評(píng)估，主要評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變，主要有觀察、主管評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)等方法。優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)的目的是改變學(xué)員的行為，可以直接反映培訓(xùn)的效果；可以使高層領(lǐng)導(dǎo)和直接主管看到培訓(xùn)的效果，使他們更支持培訓(xùn)。難點(diǎn)

48、：實(shí)施時(shí)間往往是培訓(xùn)結(jié)束后的幾周或幾個(gè)月之后，要 花費(fèi)很多時(shí)間和精力，人力資源部門可能忙不過來；因?yàn)橐加孟嚓P(guān)人員較多時(shí)間，大家可能不太配合；問卷的設(shè)計(jì)非常重要卻比較難做；員工的表現(xiàn)多因多果，難以剔除不相干因素的干擾。結(jié)果評(píng)估，是第四級(jí)評(píng)估，通過對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前進(jìn)行對(duì)照，判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化情況。優(yōu)點(diǎn)：如果能在這個(gè)層面上拿出翔實(shí)的、令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù)，不但可以打消高層主管投資于培訓(xùn)的疑慮心理，而且可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計(jì)劃，把有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用到最能為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的課程上來。缺點(diǎn)：需要較長(zhǎng)的時(shí)間；相關(guān)經(jīng)驗(yàn)很少，

49、評(píng)估技術(shù)不完善；必須取得管理層的合作，否則就無法拿到相關(guān)的數(shù)字；多因多果，簡(jiǎn)單的對(duì)比數(shù)字意義不大，必須分辨哪些結(jié)果與要評(píng)估的課程有關(guān)系，在多大程度上有關(guān)。（2）訓(xùn)評(píng)估層級(jí)體系的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)在設(shè)定培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度、信度、區(qū)分度和可行性。相關(guān)度。指衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。信度。指對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測(cè)試時(shí)，其測(cè)量結(jié)果的長(zhǎng)期穩(wěn)定程度。區(qū)分度。指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效的差別?？尚行浴Ｖ冈趯?duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，采集其測(cè)量結(jié)果的難易程度。103、多選 撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告需要注意的是（）。A.對(duì)學(xué)員直接上司的報(bào)告?zhèn)戎赜谂嘤?xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)

50、本身的評(píng)估B.對(duì)管理層的報(bào)告則對(duì)成本和收益等作詳細(xì)的匯報(bào)C.對(duì)學(xué)員的報(bào)告則側(cè)重于反映培訓(xùn)考核的結(jié)果D.對(duì)學(xué)員直接上司的報(bào)告?zhèn)戎赜诜从彻ぷ骺?jī)效的改進(jìn)本題答案：B, C, D104、多選 培訓(xùn)前評(píng)估的作用有（）。A.保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性B.保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性C.保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行D.幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置E.確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接本題答案：A, B, D, E105、多選 撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的步驟包括（）。A.撰寫導(dǎo)言B.概述評(píng)估實(shí)施的過程C.闡明評(píng)估結(jié)果D.作出評(píng)估假設(shè)E.附錄、報(bào)告提要本題答案：A, B, C, E本題解析：撰寫評(píng)估報(bào)告的步驟主要包括：撰寫導(dǎo)言。首先

51、，說明評(píng)估實(shí)施的背景；其次，撰寫者要介紹評(píng)估目的和評(píng)估性質(zhì)；再次，撰寫者必須說明此評(píng)估方案實(shí)施以前是否有過類似的評(píng)估。概述評(píng)估實(shí)施的過程。評(píng)估實(shí)施過程是評(píng)估報(bào)告的方法論部分。闡明評(píng)估結(jié)果。結(jié)果部分與方法論部分是密切相關(guān)的，撰寫者必須保證兩者之間的因果關(guān)系，不能出現(xiàn)牽強(qiáng)附會(huì)現(xiàn)象。解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見。這部分涉及的范圍可以較寬泛。附錄。附錄的內(nèi)容包括收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等。報(bào)告提要。提要是對(duì)報(bào)告要點(diǎn)的概括，是為了幫助讀者迅速掌握?qǐng)?bào)告要點(diǎn)而寫的，要求簡(jiǎn)明扼要。106、多選 培訓(xùn)效果行為評(píng)估的具體方法有（）A.訪談法B.績(jī)效評(píng)估C.提問法D.行為觀察E.筆試法本題答案

52、：A, B, D107、單選 在培訓(xùn)效果的層級(jí)體系中，結(jié)果評(píng)估的評(píng)估內(nèi)容是（）。A.受訓(xùn)者在工作過程中行為方式的變化和改進(jìn)等B.受訓(xùn)都取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī)C.受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲D.受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度如何本題答案：B108、多選 筆試法用于了解學(xué)員已掌握的知識(shí)，采用筆試法需要設(shè)計(jì)起草測(cè)試題目。下列關(guān)于起草測(cè)試題目的說法正確的有（）。A.測(cè)驗(yàn)題目的形式主要有回憶型題目和識(shí)別型題目B.回憶型題目是學(xué)員憑記憶就可回答的問題C.識(shí)別型題目是要求學(xué)員從提示的答案選項(xiàng)中選出正確答案的問題D.回憶型題目包括判斷題和多項(xiàng)選擇題等形式E.識(shí)別型題目包括問答題和

53、簡(jiǎn)答題等形式本題答案：A, B, C本題解析：D項(xiàng)：回憶型題目包括問答題和簡(jiǎn)答題等形式。E項(xiàng)：識(shí)別型題目包括判斷題和多項(xiàng)選擇題等形式。109、單選 專題報(bào)告一般安排在（）。A.12天B.0.51天C.22.5天D.23天本題答案：B110、單選 （）用于了解學(xué)員已掌握的知識(shí)，它能在培訓(xùn)期間向?qū)W員反饋有關(guān)信息，考察一段時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)成果。A.內(nèi)省法B.操作性測(cè)驗(yàn)C.筆試法D.行為觀察法本題答案：C111、單選 下列關(guān)于培訓(xùn)效果正式評(píng)估的說法，不正確的是（）。A.無法將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃相比較B.對(duì)評(píng)估者自身素質(zhì)的要求降低了C.在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上做出評(píng)判D.有詳細(xì)的評(píng)估方案，測(cè)試工具和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)本題

54、答案：A112、單選 對(duì)于（）培訓(xùn)著重引導(dǎo)他們的自我引導(dǎo)式學(xué)習(xí)，強(qiáng)化他們的學(xué)習(xí)能力A.新員工B.生產(chǎn)人員C.老員工D.管理人員本題答案：C113、單選 （）是決定培訓(xùn)活動(dòng)的綱領(lǐng)。A.培訓(xùn)策略B.培訓(xùn)計(jì)劃C.課程設(shè)計(jì)D.培訓(xùn)課程本題答案：A114、多選 培訓(xùn)的內(nèi)部環(huán)境包括（）A.教育環(huán)境B.培訓(xùn)場(chǎng)所C.培訓(xùn)設(shè)備D.組織環(huán)境E.培訓(xùn)者及學(xué)員觀念本題答案：B, C, E115、多選 從規(guī)劃的內(nèi)容上看，企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃可分為（）。A.員工培訓(xùn)開發(fā)的戰(zhàn)略規(guī)劃B.員工培訓(xùn)開發(fā)的管理規(guī)劃C.企業(yè)員工中期培訓(xùn)規(guī)劃D.企業(yè)員工短期培訓(xùn)計(jì)劃E.其他類型的規(guī)劃本題答案：A, B, E本題解析：按照規(guī)劃的內(nèi)容，企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃可分為員工培訓(xùn)開發(fā)的戰(zhàn)略規(guī)劃、員工培訓(xùn)開發(fā)的管理規(guī)劃，以及其他類型的規(guī)劃。CD兩項(xiàng)屬于按規(guī)劃期限分類。116、多選 外部培訓(xùn)具體應(yīng)包括（）