電器工作述職報(bào)告

1、電器工作述職報(bào)告電器工作述職報(bào)告 1一、引言唯物主義講 “實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)” 。在課堂上， 我們學(xué)習(xí)了很多的理論知識(shí)，但是如果我們?cè)趯?shí)際當(dāng)中不能 靈活運(yùn)用，那就等于沒(méi)有學(xué)習(xí)一樣。實(shí)習(xí)就是將我們?cè)谡n堂 上學(xué)習(xí)的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)戰(zhàn)當(dāng)中。我們?cè)鯓硬拍馨颜n本上的知識(shí)靈活恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到生活、 工作當(dāng)中去，成為對(duì)別人對(duì)社會(huì)有用的人才。怎樣才能適應(yīng) 當(dāng)今社會(huì)飛速發(fā)展的社會(huì)，怎樣才能確定自己記得人生坐標(biāo)， 實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值呢 ?抱著這種想法我在 4月 18日走進(jìn)了 大商電器。在大商電器，我接受跟為有用的銷(xiāo)售知識(shí)，而每 天的實(shí)踐操作，又增加了我的實(shí)戰(zhàn)能力。使我邁出了成功的 第一步。我覺(jué)得在大商電器里我學(xué)

2、會(huì)了很多的知識(shí)，更是深切的 體會(huì)到了大商電器全體員工這種： “我是大商電器忠實(shí)的一 員，我有信心做到：讓顧客因我而來(lái)，因我而買(mǎi)，因我而依 賴(lài)和信任大商”的精神。在此，我感謝給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和 指導(dǎo)的經(jīng)實(shí)習(xí)總結(jié) 在銷(xiāo)售過(guò)程中我的感悟是所有的銷(xiāo)售都是相通的，只是 銷(xiāo)售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后，如何讓自己的銷(xiāo)售技巧提高。我覺(jué)得在這次的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出 如下幾條：1 精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。在銷(xiāo)售的過(guò)程中，如果銷(xiāo)售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)， 就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種 積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶(hù)，從而，讓顧客感到自己 得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門(mén)店里多

3、留些時(shí) 間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們 的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái)，具備一定禮儀知識(shí)的銷(xiāo)售人員，才能 讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們 的銷(xiāo)售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷(xiāo)售人員素 質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的 好的銷(xiāo)售人員，成交的機(jī)率大很多。2 身體的準(zhǔn)備，如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力， 才能更好的工作。這幾天，在商場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺(jué) 到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我 們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力 有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備在接待顧客的時(shí)候，由于

4、我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉，在 顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把中號(hào)的毛衣拿給顧 客，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào)，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長(zhǎng) 把中號(hào)的毛衣拿給顧客，銷(xiāo)售結(jié)束后，店長(zhǎng)告訴我毛衣 號(hào)是小號(hào)， 38 號(hào)是中號(hào)， 40 號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的 產(chǎn)品知識(shí)，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì) 和你購(gòu)買(mǎi)。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品 知識(shí)在銷(xiāo)售中是很關(guān)鍵的。實(shí)習(xí)的目的 人的一生中，校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校，真正的學(xué)校只有 一個(gè)，那就是社會(huì)。十天左右的實(shí)踐一晃而過(guò)，卻讓我從中 悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會(huì)實(shí)踐 加深了我與社會(huì)各階層人的情感，拉近了我與社會(huì)的距

5、離， 也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干，進(jìn)一步明 確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)是學(xué) 習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià) 值得到體現(xiàn)，為將來(lái)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。我會(huì)不斷實(shí)踐，在實(shí)踐 中鍛煉， 在實(shí)踐中得真知。 在今后的學(xué)習(xí)生活中會(huì)更加努力， 端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。本次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社 會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀(guān)察、分析和解 決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)戰(zhàn)能力和綜合素 質(zhì)，希望能幫助自己以后能更加順利地融入到社會(huì)，投入到自己的工作中一

6、般說(shuō)來(lái)，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大 的差距，學(xué)校主要專(zhuān)注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專(zhuān)業(yè)技能， 社會(huì)主要專(zhuān)注于員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的 生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須要親自 接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐，通過(guò)對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂實(shí) 習(xí)。實(shí)際體會(huì)銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng) 能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力。實(shí)習(xí)在幫助在大學(xué)生從校園走向社會(huì)起到了非常重要 的作用，因此要給予高度的重視。通過(guò)實(shí)習(xí)，讓自己找出自 身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ) 充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備、從而縮短從校園走向

7、社會(huì)的心理適應(yīng)期，有助于更好的適應(yīng)社會(huì)與工作。實(shí)習(xí)的內(nèi)容一實(shí)習(xí)單位的簡(jiǎn)介大商電器，大商電器是中國(guó)三大電器零售商之一，是繼 國(guó)美、蘇寧后迅速崛起的跨區(qū)域電器連鎖公司，依托大商百 貨連鎖經(jīng)營(yíng)高端電器，現(xiàn)在已開(kāi)業(yè)近百家，是家電商品在東 北地區(qū)銷(xiāo)售的“主渠道”和“寬帶網(wǎng)”，被評(píng)為“中國(guó)消費(fèi)電子最具影響力零售商”。大商電器強(qiáng)化誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、低價(jià)營(yíng) 銷(xiāo)，是消費(fèi)者公認(rèn)的“一輩子放心的選擇” 大商電器的員工是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，大商電器每天早晨 例行早會(huì)結(jié)束時(shí)的口號(hào)就是他們團(tuán)結(jié)的體現(xiàn)。這句“我是大 商電器忠實(shí)的一員，我有信心做到讓顧客因我而來(lái)，因我而 買(mǎi)，因我而依賴(lài)信任大商，讓我們?yōu)槊篮玫拿魈煲黄鹋?油吧! ”的

8、口號(hào)，不僅十大商電器的員工喊出來(lái)他們也每天 正為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而努力加油的精神深深的打動(dòng)了我。我為 我能在這里實(shí)習(xí)而感到無(wú)比的驕傲與自豪。二、具體的實(shí)習(xí)內(nèi)容在大商電器我進(jìn)行了為期十天的營(yíng)業(yè)員工作實(shí)習(xí)，在這 個(gè)全新的行業(yè)，我感到自己在電器知識(shí)和電器行業(yè)規(guī)則方面 學(xué)到了很多東西。工作的第一天，正式的業(yè)務(wù)員都穿著統(tǒng)一深藍(lán)色帶有品 牌標(biāo)志的工作服上班，從管理的知識(shí)來(lái)看，這顯然是強(qiáng)調(diào)銷(xiāo) 售的團(tuán)隊(duì)合作性以及給予客戶(hù)視覺(jué)上的沖擊。因?yàn)殇N(xiāo)售員是 直接面對(duì)零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。 做人也一樣，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話(huà) 說(shuō)“先敬來(lái)衣，后敬人”指的就是這個(gè)意思，因此，我們無(wú) 論在何

9、種場(chǎng)合都要注意自我形象外表、談吐、舉止，給 人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際 關(guān)系基礎(chǔ)。大商電器電視、冰箱、洗衣機(jī)、音響，廚具、小家電等等，相反在一樓的主要是手機(jī)、三樓主營(yíng) IT 電子產(chǎn)品。大 商為什么要這樣的布局呢 ?后我發(fā)現(xiàn)二樓的賣(mài)場(chǎng)，空間夠大 可以比方體積大的電器類(lèi)。而且手機(jī)等是普遍的個(gè)人用品， 放在底層容易吸引游離顧客的目光，電視機(jī)、空調(diào)、冰箱、 洗衣機(jī)、廚具等大型的家電一般都是家庭類(lèi)消費(fèi)品，是帶有 目的性購(gòu)物的家庭消費(fèi)。我在大商電器的廚具專(zhuān)賣(mài)品牌是貴族的店開(kāi)始了為期 十天的實(shí)習(xí)生活，第一天我初步的了解了我所在的品牌的相 關(guān)的知識(shí)。我知道貴族是專(zhuān)業(yè)十五年制造廚房用具的

10、，是在 佛山普田公司的一種產(chǎn)品。吸油煙機(jī)現(xiàn)在分為中式的和歐氏 設(shè)計(jì)風(fēng)格的，爐盤(pán)有單雙之分。我大概了解一下我即將銷(xiāo)售 的產(chǎn)品雖然我對(duì)此類(lèi)產(chǎn)品不是非常的了解但是通過(guò)此次的 實(shí)習(xí)我有了比較充分的了解。在這十天的實(shí)習(xí)期間我和營(yíng)業(yè) 員姐姐學(xué)習(xí)了如何開(kāi)據(jù)商品的票據(jù)，我突然覺(jué)得開(kāi)據(jù)商品票 據(jù)的時(shí)候很麻煩，是原始的發(fā)票很麻煩，如果是其他產(chǎn)品那 還要更麻煩開(kāi)局與之相應(yīng)的差價(jià)單和參加活動(dòng)的單據(jù)而且 有些單據(jù)和證件還要顧客去復(fù)印很麻煩。雖然和麻煩但是也 讓我從中體會(huì)到了一種作為勞動(dòng)者的光榮和那種忙碌生活 的快樂(lè)。同時(shí)也體會(huì)到了人生的價(jià)值?？梢哉f(shuō)我在此次的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多的知識(shí)同時(shí)也讓 我懂得了很多的道理讓我覺(jué)得每個(gè)

11、人在社會(huì)中只要努力的 去做一件事就會(huì)從中得到一份喜悅同時(shí)也讓自己融入到了 社會(huì)這個(gè)大家庭中，體現(xiàn)了自己的人生價(jià)值。為我以后的人生道路做好了初級(jí)階段的準(zhǔn)備，也讓我有信心我的未來(lái)會(huì)因 為此次的實(shí)習(xí)而做的鋪墊變得更加的美好。電器工作述職報(bào)告 2一個(gè)禮拜有多長(zhǎng) ?也許不夠黯完一個(gè)生物嘗試，也許不 夠看頭一本明清史，也許詮釋不清一個(gè)簡(jiǎn)單的經(jīng)計(jì)揭捉?紀(jì)律，也許就是證實(shí)一個(gè)數(shù)學(xué)定理的時(shí)刻，也許僅僅能夠體味 一個(gè)原子反映的反映機(jī)理，可是XX年7月27號(hào)到8月2號(hào)這短短的一周，對(duì)于我們蘭州大學(xué)赴蘇寧電器（南京 ）“方太模式”實(shí)習(xí)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，我們學(xué)到的太多太多。感謝感動(dòng)蘇寧 電器南京總部的率領(lǐng)和同事對(duì)我們章矣閩禮拜

12、的指導(dǎo)和賜 顧幫襯，讓我們學(xué)到了在課本上永遠(yuǎn)也學(xué)不到的珍貴實(shí)習(xí)履 歷，是你們讓我們貫通了什么是企業(yè)文化， 什么是團(tuán)隊(duì)協(xié)作， 讓我們體味怎么措置人際關(guān)系，若何面臨團(tuán)隊(duì)糾纏。短短七 天，也許貴公司并無(wú)意讓我們把握某項(xiàng)職業(yè)手藝，可是貴公 司的企業(yè)文化和員工面容讓我們深刻貫通了“蘇寧”兩個(gè)字 在所有員工心中并不僅僅是一個(gè)企業(yè)的名字，更多的是一種 精神，一種激勵(lì)他們不竭前進(jìn)，不竭為之奮斗的崇奉。七天 中，蘇寧讓我感悟到的并不是這短短幾千文字所能表達(dá)的， 可是再多的感應(yīng)感染不用文字表達(dá)出來(lái)，就沒(méi)有法子讓更多 的人也能向我一樣體味到蘇寧精神的強(qiáng)悍的生命力，下面我 就以我到蘇寧的七天之行來(lái)簡(jiǎn)單總結(jié)一下我的實(shí)習(xí)

13、感悟。*周一今天是我們蘇寧之行真正起頭的第一天，昨天我們從蘭 州乘坐 T118 來(lái)到了古都南京， 隊(duì)伍獲得了第一次完整集結(jié)， 蘇寧電器南京總部的人力資本打點(diǎn)中心的高為高部長(zhǎng)到南 京火趁魅站迎接了我們，經(jīng)由半天休整，今天我們真正起頭 實(shí)習(xí)。今天實(shí)習(xí)的內(nèi)容主若是參不美觀(guān)蘇寧的財(cái)富。蘇寧由 空調(diào)賣(mài)場(chǎng)起身，此刻已經(jīng)成長(zhǎng)成為了一個(gè)以電器連鎖、房地 產(chǎn)開(kāi)發(fā)、酒店經(jīng)營(yíng)、百貨、高爾夫五大財(cái)富為支柱的大型集 團(tuán)。郭明君部長(zhǎng)帶貫通們依次帶貫通們參不美觀(guān)了雨花物流 基地，蘇寧百貨大噴香，索芙特大酒店，高爾夫球場(chǎng)，以及 蘇寧電器商貿(mào)連鎖店。整個(gè)一天跑下來(lái)，蘇寧給我的第一印 象就是，這毫不僅僅是一個(gè)主營(yíng)電器的電器賣(mài)場(chǎng)，

14、這就是一 個(gè)跨行業(yè)的商業(yè)航母 ! 蘇寧的財(cái)富之大，涉及行業(yè)之廣，以 及經(jīng)營(yíng)財(cái)富之成功，毫不是可以按照常規(guī)思緒可以想象的 我們從中也可以看到蘇寧董事長(zhǎng)張近東師長(zhǎng)教師卓越的計(jì) 謀目光和商業(yè)腦子，從每一個(gè)蘇寧員工的臉上，我都能看到 他們臉上的孤高和驕傲。每一個(gè)蘇寧人身上都無(wú)形中透漏著一種奮進(jìn)的精神，讓人感應(yīng)心里振奮*周二*周三今天是我們蘇寧實(shí)習(xí)的第二天，按照公司放置，這兩天 我們要在雨花培訓(xùn)中心接管為期兩天的蘇寧新員工培訓(xùn)，與 我們一路加入培訓(xùn)的還有來(lái)自總部的 24 名新報(bào)道員工，于 是，我們 29 小我組成了本次培訓(xùn)班。培訓(xùn)班從早晨九點(diǎn)起 頭授課，午時(shí)歇息一個(gè)半小時(shí)，下戰(zhàn)書(shū)五點(diǎn)半竣事，周二上 午給

15、我們授課的是張玲教員，張教員給我們具體介紹了蘇寧 的財(cái)富結(jié)構(gòu)和成長(zhǎng)模式，以及近年來(lái)蘇寧的成長(zhǎng)規(guī)模和前進(jìn) 速度，除了震撼，仍是震撼。下戰(zhàn)書(shū)，趙亮教員給我們做了 蘇寧企業(yè)文化和成長(zhǎng)歷史的介紹，在蘇寧的企業(yè)文化中讓我 感應(yīng)最深的是蘇寧的打點(diǎn)理念軌制重于權(quán)力，同事重于親友。 趙亮教員說(shuō)的好 : 小企業(yè)是人管人，中型企業(yè)是軌制管人， 大型企業(yè)是文化管人。 一個(gè)企業(yè)是如斯， 一個(gè)國(guó)家亦是如斯。 人管人，軌制管人都是被動(dòng)的打點(diǎn)，只有文化管人，才能滲 進(jìn)人的心里，讓精神來(lái)指導(dǎo)人的行為。蘇寧的價(jià)值不美觀(guān)是 做百年蘇寧，國(guó)簡(jiǎn)單沂 ©儔工，益處共享；樹(shù)家庭空氣，溝 通指導(dǎo)協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)。從中可以看出，蘇寧

16、是一個(gè)負(fù)責(zé)任 的企業(yè)，國(guó)簡(jiǎn)單沂©儔工，益處共享，這是一個(gè)企業(yè)對(duì)于社 會(huì)責(zé)任的勇敢承擔(dān)，財(cái)富來(lái)歷于社會(huì)，同樣也應(yīng)該回報(bào)于社 會(huì)，在這一點(diǎn)上，良多若干好多企業(yè)，甚至國(guó)有企業(yè)，都應(yīng) 該向蘇寧進(jìn)修，敢于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，才能博得社會(huì)的 尊敬。“至真至誠(chéng)，蘇寧處事”是蘇寧對(duì)于每一個(gè)消費(fèi)者負(fù) 責(zé)任的承諾，十年樹(shù)木，百年樹(shù)品牌，試問(wèn)五百?gòu)?qiáng)的企業(yè)， 哪一個(gè)不是靠處事征服了消費(fèi)者，從中可以看出，蘇寧，之 所以會(huì)成功，很大水平上是因?yàn)槟菚r(shí)張近東師長(zhǎng)教師那超越 二十年的成長(zhǎng)目光，讓蘇寧有了平穩(wěn)的根底，才有這么大的 基業(yè)。兩天的培訓(xùn)，讓我們深刻貫通到蘇寧壯大生命力的地址，有如斯深摯的企業(yè)文化作保證， 蘇寧

17、之所以如斯的壯大， 也就顯而易見(jiàn)了。周三，周亮教員具體給我們介紹了蘇寧的 組織結(jié)構(gòu)，依次具體給我們講解了蘇寧財(cái)富中的五大打點(diǎn)總 部，八大地域總部，以及兩個(gè)直屬中心。下戰(zhàn)書(shū)周亮教員給 我們介紹了部門(mén)公司高管的小我簡(jiǎn)歷，以及公司整小我事分 配狀況。此外周教員還向我們教授了人事軌制和工薪軌制， 并叮囑我們要嚴(yán)酷遵守公司的打點(diǎn)軌制，蘇寧的打點(diǎn)軌制是 相當(dāng)嚴(yán)酷的，同樣公司給員工的待遇也是相當(dāng)優(yōu)厚的，各類(lèi) 根基社會(huì)保險(xiǎn)以及多樣的福利獎(jiǎng)勵(lì)也給了蘇寧員工全力工 作的動(dòng)力。* 周四今天， 公司放置我們與公司高管進(jìn)行溝通， 早晨九點(diǎn)整， 我們準(zhǔn)時(shí)來(lái)到蘇寧大噴香，接管我們察訪(fǎng)的是蘇寧電器南京 人力資本打點(diǎn)中心唐小春

18、副總監(jiān)，唐副總首先對(duì)我們的到來(lái) 暗示了接待，稍后又給我們介紹了一些XX 年企業(yè)的一些最新成長(zhǎng)動(dòng)態(tài)。之后，我們實(shí)習(xí)團(tuán)隊(duì)就自己所關(guān)心的一些問(wèn)題 如發(fā)賣(mài)淡季和旺季的人力資天職配，蘇寧選拔員工時(shí)所參照 的人品優(yōu)先若何剖斷，以及蘇寧國(guó)際化的旅程中所碰著的中 外企業(yè)文化差異若何措置等問(wèn)毯 ?向唐總進(jìn)行了咨詢(xún)，唐總 具體耐心的對(duì)同窗們所提到的每一個(gè)問(wèn)題都進(jìn)行了周全回 覆，唐總還額外向我們介紹了蘇寧“ 1200 工程”對(duì)于蘇寧打 點(diǎn)人才的巨猛進(jìn)獻(xiàn)。蘇寧所有打點(diǎn)層的平均春秋不到三十歲，這是一個(gè)年青的團(tuán)隊(duì)，也是一個(gè)布滿(mǎn)了活力的團(tuán)隊(duì)，他保證 了蘇寧能夠跟上社會(huì)最主流階級(jí)的軌范，跟上時(shí)代的腳步， 這也是蘇寧人才不雅概

19、念到實(shí)效的結(jié)不美觀(guān)，因?yàn)樘瓶偸?點(diǎn)還有主要會(huì)議，我們的溝通就且則告一段落。下戰(zhàn)書(shū)給我 們放置的是到蘇寧電器新街口店進(jìn)行實(shí)習(xí)情形的熟悉，新街 口店不愧為中華第一店，不僅門(mén)面大，而且品種發(fā)賣(mài)多，雖 然不是周末，可是顧客依然絡(luò)繹一直。我和周平、彭慧婷被 分配到五樓的 VIP 客戶(hù)處事中心做客服助理，而林琳和李爽 被分配到一樓前談骼帔理。下戰(zhàn)書(shū)六點(diǎn)我們分開(kāi)了新街口店， 竣事了今天的工作。*周五*周六這兩天是我們正式工作實(shí)習(xí)的起頭，首先說(shuō)下我們的分 工，林琳和李爽在一樓大廳為客人包扎商品和供給咨詢(xún)處事， 而我和周平、彭慧婷則在五樓 VIP 客戶(hù)處事中心為客人供給 會(huì)員卡打點(diǎn)和積分發(fā)芽及兌換禮物處事，順

20、帶輔佐掃除客戶(hù) 處事中心的衛(wèi)生以及材料清算。一路頭，我們對(duì)會(huì)員卡打點(diǎn) 軌范不太熟悉，多虧了處事中心的韓姐，她細(xì)心的教我們每 一個(gè)營(yíng)業(yè)的打點(diǎn)流程，以及客人經(jīng)常會(huì)提出的有關(guān)會(huì)員卡的 疑問(wèn)以及若何解答。周平負(fù)責(zé)禮物兌換處事，周六的時(shí)辰， 禮物兌換的積分進(jìn)行了調(diào)整，良多若干好多禮物都以很優(yōu)惠 的積分兌換給了客戶(hù)，這也是蘇寧回報(bào)客戶(hù)的一個(gè)小勾當(dāng)。第一天晚上回去的時(shí)辰，我們互相體味對(duì)方的工作的情形， 林琳和李爽斗勁辛勞，因?yàn)橐粯乔芭_(tái)的客流量較大，需要咨 詢(xún)的顧客良多，而且有些顧客脾性很欠好，此外蘇寧按照國(guó) 家劃定有償供給塑料袋，導(dǎo)致了客戶(hù)的良多牢騷。而我們相 對(duì)輕松一些，事實(shí) ?下場(chǎng)我們客戶(hù)處事中心位于五

21、樓，客流 量沒(méi)有一樓那么大，余暇的時(shí)刻還可以到各個(gè)柜臺(tái)去進(jìn)修一 下蘇寧員工的發(fā)賣(mài)策略和接人待物的處事體例，其中有一個(gè) 客戶(hù)對(duì)柜臺(tái)發(fā)火的事務(wù)給我留下了很深的印象。工作是這樣 的，一位客戶(hù)當(dāng)天買(mǎi)了惠普的標(biāo)識(shí)表記標(biāo)幟本，第二天系統(tǒng) 就解體了，客戶(hù)很生氣，大早晨就過(guò)來(lái)要求退貨，打開(kāi)電腦 細(xì)心一看，因?yàn)榭蛻?hù)對(duì)電腦常識(shí)的不太體味，肆意刪除了良 多系統(tǒng)文件，導(dǎo)致了系統(tǒng)解體，我們的柜臺(tái)發(fā)賣(mài)人員一面輔 佐顧客恢復(fù)系統(tǒng)，一邊向顧寬心釋系統(tǒng)解體的原因，而這位 客戶(hù)認(rèn)為這是標(biāo)識(shí)表記標(biāo)幟本自己的問(wèn)題，立場(chǎng)野蠻，執(zhí)意 要求退貨，在發(fā)賣(mài)員的耐心詮釋和挽勸下，這位顧客才意識(shí) 到是自己的問(wèn)題，而柜臺(tái)處事人員早已是累的口干舌燥，

22、可 見(jiàn)，做發(fā)賣(mài)也不是一件輕易的工作，碰著這樣的顧客，我們 只能用耐心和誠(chéng)意去說(shuō)服他們。至真至誠(chéng)，蘇寧處事，經(jīng)由 過(guò)程這件事，我體味到了做到這八個(gè)字是何等的不輕易。* 周日 今天是我們蘇寧實(shí)習(xí)的最后一天，公司沒(méi)有給我們方蛹 崦驛他的工作，給我們一天的時(shí)刻讓我們自由勾當(dāng)，讓我們 有機(jī)緣去游覽一下南京作為七朝古都的人文景不美觀(guān)，隊(duì)伍 瑯縵沔人人各有各自的籌算，林琳和李爽按照總統(tǒng)府中山 陵明孝陵的路線(xiàn)來(lái)竣事她們的蘇寧實(shí)習(xí)，周安然安祥彭慧 婷因?yàn)榧易∧暇?，于是就回家團(tuán)聚了，我對(duì)各個(gè)處所的大學(xué) 空氣斗勁感樂(lè)趣，而且我在南京理工大學(xué)還有個(gè)老友在，所 以我就去南京理工大學(xué)尋訪(fǎng)老友。高為部長(zhǎng)請(qǐng)我們吃了送行 飯后

23、，對(duì)我們?cè)偃?，要我們注重平安，林琳?duì)長(zhǎng)也很負(fù) 責(zé)，回抵家后依次確認(rèn)巨匠的情形，蘇寧之行就這么充實(shí)而 短暫的渡過(guò)了，很是不舍。實(shí)習(xí)感悟 時(shí)刻短暫而充實(shí)，勞頓而歡愉，讓我們從學(xué)生釀成職工 再回到學(xué)生，這中心的轉(zhuǎn)變只有履歷過(guò)的人才會(huì)懂得。常言 道工作一兩年勝過(guò)念書(shū)十多年。七天的實(shí)習(xí)時(shí)刻雖然不長(zhǎng)， 可是我從中學(xué)到了良多常識(shí)，關(guān)于做人，干事，做學(xué)問(wèn)。具 體來(lái)說(shuō) :1. 工作很辛勞 從我們住的萬(wàn)噴香賓館到蘇寧電器新街口店，雖然不是 很遠(yuǎn)，可是要在八點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)趕到簽到、 開(kāi)晨會(huì)、還要吃早飯、 趕車(chē)，這對(duì)于我們這些天天都是九點(diǎn)鐘上第一節(jié)課的學(xué)生來(lái) 說(shuō)，也是一個(gè)小挑戰(zhàn)。我們?cè)诳蛻?hù)處事中心還不是太忙，林琳和李爽對(duì)這一點(diǎn) 要比我們?nèi)齻€(gè)有更深的體味，每次我們吃過(guò)飯，看見(jiàn)她們還 在柜臺(tái)前忙來(lái)忙去，很是歉意，可是分工有分歧，這不再是 機(jī)緣均等的黌舍。辛勞也好，辛勞能夠磨煉人的耐力和意志 力，習(xí)慣了，也就無(wú)所謂辛勞和