電子商務(wù)第二章學(xué)習(xí)目標(biāo)及主要內(nèi)容

1、第二章電子商務(wù)的基本框架學(xué)習(xí)目標(biāo)1理解電子商務(wù)的幾種交易模式；2 理解電子商務(wù)系統(tǒng)的 3個層次和兩大支柱；3 電子商務(wù)與企業(yè) ERP及CRM系統(tǒng)的關(guān)系。主要內(nèi)容一. 電子商務(wù)的參與對象P33電子商務(wù)的參與對象，也即交易主體，包括專門從事交易活動的商業(yè)企業(yè)、處于生產(chǎn)和 消費領(lǐng)域兩端的生產(chǎn)企業(yè)和消費者、政府，以及提供各種服務(wù)和信息傳遞的中介機構(gòu)。二. 電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)模型P34電子商務(wù)的一般框架是指實現(xiàn)電子商務(wù)的技術(shù)支持和電子商務(wù)應(yīng)用所涉及的領(lǐng)域。電子商務(wù)技術(shù)支持分為 3個層次和兩大支柱。3個層次是網(wǎng)絡(luò)層、多媒體消息 /信息發(fā)布層、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層。（內(nèi)容詳見三）兩大支柱是電子商務(wù)的國家政策及法律法規(guī)

2、、各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。（內(nèi)容詳見四）電子商務(wù)應(yīng)用包括網(wǎng)上購物、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)上娛樂、卜*視頻點播、 信息增值服務(wù)、供應(yīng)鏈管理。-三. 電子商務(wù)技術(shù)支持的 3個層次 P35- P363個層次是網(wǎng)絡(luò)層、多媒體消息 /信息發(fā)布層、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層。1網(wǎng)絡(luò)層是實現(xiàn)電子商務(wù)最底層的基礎(chǔ)設(shè)施，它是信息的傳輸系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)層包括遠程通信網(wǎng)、有限電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。因為電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)是基于In ternet 的，所以互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施中最重要的部分。2. 多媒體消息/信息發(fā)布層是解決如何在網(wǎng)絡(luò)上傳輸信息和傳輸何種信息的問題。3. 一般業(yè)務(wù)服務(wù)層 是所有企業(yè)、個人在網(wǎng)上進行貿(mào)易時用到的服

3、務(wù)，如網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上零售、電子支付、客戶服務(wù)、電子認(rèn)證、商業(yè)信息安全傳送等。其真正的核心是CA認(rèn)證，它給參與交易者簽發(fā)的數(shù)字證書就類似于網(wǎng)上的身份證，并通過加密和解密的方法實現(xiàn)網(wǎng)上安全的信息交換與安全交易。四電子商務(wù)的兩大支柱包括P36- P38兩大支柱是電子商務(wù)的國家政策及法律法規(guī)、各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議1 國家政策(1) 公共政策：稅收制度、信息的定價、隱私保護問題等。(2) 安全標(biāo)準(zhǔn)：安全的網(wǎng)絡(luò)和安全的服務(wù)器。(3) 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)上信息一致性的保證。(4) 法規(guī)：維系商務(wù)活動正常運作2. 各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)

4、等技術(shù)細(xì)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是計算機網(wǎng)絡(luò)通信的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對于處在計算機網(wǎng)絡(luò)中的兩個不同地理位置上的企業(yè)來說，要進行通信，必須按照通信雙方預(yù)先約定好的規(guī)程進行。這些共 同的約定和規(guī)程就是網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。五. 電子商務(wù)的商業(yè)模式根據(jù)參與者性質(zhì)不同，可以分為B2B B2C C2G B2G C2G幾種電子商務(wù)模式1 . B2B模式企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)：是企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換，以銀行電子支付和結(jié)算為手段，進行數(shù)據(jù)信息的交換、傳遞,開展貿(mào)易活動的商業(yè)模式。P392. B2C模式一一企業(yè)對消費者電子商務(wù)：是一種以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主的商務(wù)模式，主要借助于In ternet 開展在線銷售活動。P403

5、. G2G模式一一消費者個人對消費者個人電子商務(wù)模式：主要指消費者之間在網(wǎng)上彼此進行一些小額交易，其本質(zhì)是網(wǎng)上拍賣。它的主要特點是平民之間的自由 貿(mào)易，在網(wǎng)上完成跳蚤市場的交易，從而加速了個人之間商品的流通(特別是二手商品)，如：淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)。P414. G2B模式政府與企業(yè)電子商務(wù)：是政府與企業(yè)之間通過網(wǎng)絡(luò)所進行的交易活動。女口，電子通關(guān)、電子納稅、網(wǎng)上采購等。P425. G2C模式一一政府與消費者的電子商務(wù)：政府提供各種服務(wù)，如納稅申報、社會福利金的支付、處理交通違章等。P426. G2G莫式一一政府對政府模式：是指實現(xiàn)政府內(nèi)部管理工作程序的計算機化和通信聯(lián)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)化。 P43六、電子商

6、務(wù)、ERP與CRM1 制造資源計劃(MRPI):是解決物料計劃與控制問題，同時把財務(wù)系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)引入，實現(xiàn)了物流、信息流和資金流的集成。它涉及企業(yè)的主要業(yè)務(wù)有市場、銷售、計戈V、生產(chǎn)、物料、成本、財務(wù)和技術(shù)等。P432 .企業(yè)資源計劃管理(ERP :擴大了 MRPI的管理范圍，將供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入到一個供應(yīng)鏈中。它是一種先進的管理思想，對企業(yè)的流程進行優(yōu)化和管理。ERP的主要功能模塊可分為 4個方面：(1) 生產(chǎn)控制，即計劃、制造、質(zhì)量管理等過程。(2) 物流管理，即分銷、采購、庫存管理、配送等方面。(3) 財務(wù)管理，會計核算、財務(wù)核算、成本管理以及審計等功能。(4) 人

7、力資源管理，人員績效考核、人才招聘、人力資源評估等方面。P43 P443.客戶關(guān)系管理（CRM）:就是為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率?；竟δ馨ǎ海?） 客戶管理；（2）聯(lián)系人管理；（3）時間管理；（4）潛在客戶管理；（5）銷售管理；（6）電話營銷和電話銷售；（7）營銷管理；（8）客戶服務(wù)；（9）呼叫中心；（10）合作伙伴關(guān)系管理；（11）知識管理；（12）商業(yè)智能。 P44 P454 電子商務(wù)、ERP與CRM的關(guān)系：電子商務(wù)的特點是跨越了時間和空間的距離，能實現(xiàn)異地交互和實時交流，這就給 企業(yè)的管理系統(tǒng)提出了新的挑戰(zhàn)，ERP系統(tǒng)能幫助企業(yè)實現(xiàn)電

8、子商務(wù)的需求；與此同時,電子商務(wù)縮短了企業(yè)與客戶在時間和空間上的距離，企業(yè)的經(jīng)營模式不再是以訂單為中心，而是轉(zhuǎn)向以客戶為中心。因此，客戶關(guān)系管理（CRM）在電子商務(wù)時代變得尤為重要。練習(xí)題一單選題：1、下面哪個公司是利用交易費用贏利模式？A .易趣 B .百度 C .雅虎 D GOOGLE 題目分析：易趣的贏利模式就是通過獲取交易的費用來贏利。2、在（）贏利模式里，企業(yè)向會員推薦業(yè)務(wù)，收取推薦費，或者從成交的銷售額中提取一定百分比的收入。P39 43各種贏利模式對比分析A. 廣告 B .訂閱 C .會員制 D .交易費用答案：B題目分析：見贏利模式分析比較。3、商務(wù)活動的主體包括專門從事交易活

9、動的商業(yè)企業(yè)、生產(chǎn)廠商和消費者，以及以生產(chǎn)者或者消費者身份出現(xiàn)的（）P33第3段A .經(jīng)銷商B .互聯(lián)網(wǎng)C .代理商D .政府機構(gòu)題目分析：政府機構(gòu)也是交易主體，例如政府的招投標(biāo)活動。4、 在電子商務(wù)分類中，B2B是（）P39A .消費者與消費者電子商務(wù)B .企業(yè)與企業(yè)電子商務(wù)C .企業(yè)與消費者電子商務(wù)D .企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)5、 電子商務(wù)應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施的兩大支柱為以下哪項：P34最后A .公共政策和基本術(shù)語B .公共政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)C .公共政策和多媒體內(nèi)容D .技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和多媒體內(nèi)容題目分析：政策與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)就像是電子商務(wù)應(yīng)用的兩條腿，均不可缺少6、網(wǎng)絡(luò)層是電子商務(wù)的信息傳輸系統(tǒng)，主要包括遠程通信

10、網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、A .有線電視網(wǎng)B .公用數(shù)據(jù)網(wǎng)C .公用交換電話網(wǎng)D .綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)7、企業(yè)與消費者之間通過網(wǎng)絡(luò)所進行的交易活動被稱為（A . B2B B . B2A C . B2G D. B2C二 .多選題：1、 企業(yè)的贏利模式包括以下哪幾項P39- 40 B2B和B2C模式A .廣告贏利模式B .間接贏利模式C .交易費用贏利模式D.銷售贏利模式題目分析：見盈利模式2、電子商務(wù)的主要參與者包括：（P41 42 C2C 模式答案：A答案：D答案：B段答案：B（）、因特網(wǎng)。P35第1段答案：AP40答案：D答案：A C DP33第3段)A 政府B.企業(yè) C .消費者D .中介機構(gòu)答案：AB

11、C D3、ERP的主要功能模塊可分為（）P44A 生產(chǎn)控制B .物流管理C .財務(wù)管理D.人力資源管理答案：ABCD4、以下不屬于B2C模式的有：P39 43各種贏利模式對比分析A.亞馬遜網(wǎng)上書店B 團購網(wǎng)站C .易趣網(wǎng)站D .中國政府采購網(wǎng)答案：CD5、CRM的基本功能有P44-45A.客戶管理B .時間管理C.潛在客戶管理D.電話營銷E .呼叫中心答案:ABCDE判斷題：1、電子零售商的進入壁壘非常咼。參考P40取后1段o正確錯誤答案：錯誤題目分析：進入壁壘指的是進入障礙，由于電子商務(wù)的出現(xiàn)，零售商的進入壁壘就變小了。2、ERP是著眼于企:業(yè)內(nèi)部的管理，CRM1重收集客戶信息并加以分析。P

12、43-45正確錯誤答案：正確題目分析：這是 ERP和CRM的區(qū)別Whe n you are old and grey and full of sleep,And no ddi ng by the fire, take dow n this book,And slowly read, and dream of the soft lookYour eyes had once, and of their shadows deep;How many loved your mome nts of glad grace,And loved your beauty with love false or tr

13、ue,But one man loved the pilgrim soul in you,And loved the sorrows of your cha nging face;And bending dow n beside the glow ing bars,Murmur, a little sadly, how love fledAnd paced upon the mountains overheadAnd hid his face amid a crowd of stars.The furthest dista nee in the worldIs not betwee n lif

14、e and deathBut whe n I sta nd in front of youYet you don't know thatI love you.The furthest dista nee in the worldIs not whe n I sta nd in front of youYet you can't see my loveBut whe n un doubtedly knowing the love from bothYet cannot be together.The furthest dista nee in the worldIs not being apart while being in loveBut whe n I pla inly cannot resist the y