管理學(xué) 第14章控制與控制過程

1、第十四章第十四章 控制與控制過程控制與控制過程第一節(jié)第一節(jié) 控制活動控制活動第二節(jié)第二節(jié) 控制過程控制過程第三節(jié)第三節(jié) 有效控制有效控制控制的必要性控制的必要性 “盡管計(jì)劃可以制定出來，組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)盡管計(jì)劃可以制定出來，組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整得非常有效，員工的積極性也可以調(diào)動整得非常有效，員工的積極性也可以調(diào)動起來，但是這仍然不能保證所有的行動按起來，但是這仍然不能保證所有的行動按計(jì)劃執(zhí)行，不能保證管理者追求的目標(biāo)一計(jì)劃執(zhí)行，不能保證管理者追求的目標(biāo)一定能達(dá)到定能達(dá)到”斯蒂芬斯蒂芬羅賓斯羅賓斯 管理控制的必要性主要是由下述原因決定管理控制的必要性主要是由下述原因決定的：的：l環(huán)境的變化環(huán)境的變化

2、l管理權(quán)力的分散管理權(quán)力的分散l工作能力的差異工作能力的差異控制活動控制活動控制的必要性控制的必要性控制的基本原理控制的基本原理控制類型控制類型控制過程控制過程有效控制有效控制思考題思考題2控制的基本原理控制的基本原理 任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈連結(jié)在一起的任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈連結(jié)在一起的元素的集合，元素之間的這種關(guān)系就叫耦元素的集合，元素之間的這種關(guān)系就叫耦合合（控制論就是研究耦合運(yùn)行系統(tǒng)的控制（控制論就是研究耦合運(yùn)行系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的）和調(diào)節(jié)的） 為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)的控制標(biāo)準(zhǔn)Z（控制標(biāo)準(zhǔn)（控制標(biāo)準(zhǔn)Z的值是不斷變化的值是不斷變

3、化的某個參數(shù)集的函數(shù)，即的某個參數(shù)集的函數(shù)，即Zf（S） 通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)值值Z之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)的控制之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)的控制控制活動控制活動控制的必要性控制的必要性控制的基本原理控制的基本原理控制類型控制類型控制過程控制過程有效控制有效控制思考題思考題3控制的基本原理（續(xù)）控制的基本原理（續(xù)） 某汽車制造廠耦合系統(tǒng)示意圖：某汽車制造廠耦合系統(tǒng)示意圖：控制活動控制活動控制的必要性控制的必要性控制的基本原理控制的基本原理控制類型控制類型控制過程控制過程有效控制有效控制思考題思考題4人力人力資金資金工廠設(shè)備工廠設(shè)備工廠設(shè)備工

4、廠設(shè)備工廠設(shè)備工廠設(shè)備工廠設(shè)備工廠設(shè)備工廠設(shè)備工廠設(shè)備工廠設(shè)備工廠設(shè)備工廠設(shè)備工廠設(shè)備工廠設(shè)備工廠設(shè)備工廠設(shè)備工廠設(shè)備熱處理熱處理熱處理熱處理熱處理熱處理熱處理熱處理熱處理熱處理熱處理熱處理熱處理熱處理熱處理熱處理熱處理熱處理汽車汽車銷售銷售控制類型控制類型 根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，將控制過程值的方法，將控制過程分類分類：（1 1）程序控制：）程序控制：控制標(biāo)準(zhǔn)控制標(biāo)準(zhǔn)Z Z是時間是時間t t的函數(shù)的函數(shù)Z=f(t)（2 2）跟蹤控制：）跟蹤控制：控制標(biāo)準(zhǔn)控制標(biāo)準(zhǔn)Z Z是先行量是先行量WW的函數(shù)的函數(shù)Z=f(w)控制活動控制活動控制的必要性控制的必要性控制的基本原理控制的基

5、本原理控制類型控制類型控制過程控制過程有效控制有效控制思考題思考題5控制類型控制類型 （3 3）自適應(yīng)控制：）自適應(yīng)控制：沒有明確的先行量，控沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn)制標(biāo)準(zhǔn)Z Z是過去時刻已達(dá)狀態(tài)是過去時刻已達(dá)狀態(tài)K Kt t的函數(shù)的函數(shù)Z=f（Kt） （4 4）最佳控制：）最佳控制：標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)Z Z值由某一目標(biāo)函數(shù)值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成，這種函數(shù)通常含的最大值或最小值構(gòu)成，這種函數(shù)通常含有輸入量有輸入量X X，傳遞因子，傳遞因子S S和和K K及各種附加參及各種附加參數(shù)數(shù)C C，即：，即：Z=max f（X、S、K、C）Z=min f（X、S、K、C）控制活動控制活動控制的必要

6、性控制的必要性控制的基本原理控制的基本原理控制類型控制類型控制過程控制過程有效控制有效控制思考題思考題6控制類型控制類型 根據(jù)時機(jī)、對象和目的的不同，可以將控根據(jù)時機(jī)、對象和目的的不同，可以將控制分為三類：制分為三類：l前饋控制：前饋控制：在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進(jìn)行在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進(jìn)行的控制。其目的是防止問題的發(fā)生而不是當(dāng)問的控制。其目的是防止問題的發(fā)生而不是當(dāng)問題出現(xiàn)時再補(bǔ)救題出現(xiàn)時再補(bǔ)救l同期控制：同期控制：亦稱現(xiàn)場控制或過程控制，指企業(yè)亦稱現(xiàn)場控制或過程控制，指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進(jìn)行指經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督導(dǎo)和監(jiān)督l反饋控制：反

7、饋控制：亦稱成果控制或事后控制，指在一亦稱成果控制或事后控制，指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)控制活動控制活動控制的必要性控制的必要性控制的基本原理控制的基本原理控制類型控制類型控制過程控制過程有效控制有效控制思考題思考題7控制過程控制過程控制活動控制活動控制過程控制過程確立標(biāo)準(zhǔn)確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績效衡量績效糾正偏差糾正偏差有效控制有效控制思考題思考題8實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)控制控制衡量衡量績效績效糾正糾正偏差偏差確立確立標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)確定標(biāo)準(zhǔn)確定標(biāo)準(zhǔn)（一）確定控制對象：（一）確定控制對象：

8、 經(jīng)營活動的成果是需要控制的重點(diǎn)對象經(jīng)營活動的成果是需要控制的重點(diǎn)對象 影響企業(yè)在一定時期經(jīng)營成果的主要因素影響企業(yè)在一定時期經(jīng)營成果的主要因素有：有：l關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢的假設(shè)關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢的假設(shè)l資源投入資源投入組織的活動組織的活動控制活動控制活動控制過程控制過程確立標(biāo)準(zhǔn)確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績效衡量績效糾正偏差糾正偏差有效控制有效控制思考題思考題9確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）（二）選擇控制的重點(diǎn)：（二）選擇控制的重點(diǎn)：控制活動控制活動控制過程控制過程確立標(biāo)準(zhǔn)確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績效衡量績效糾正偏差糾正偏差有效控制有效控制思考題思考題10獲利能力獲利能力員工態(tài)度員工態(tài)度生產(chǎn)率生產(chǎn)率人員發(fā)展人

9、員發(fā)展產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位控制重點(diǎn)控制重點(diǎn)（通用電器）（通用電器）公共責(zé)任公共責(zé)任市場地位市場地位長、短期目長、短期目標(biāo)的平衡標(biāo)的平衡確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）確立標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）（三）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法（三）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法 統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)：也叫歷史性標(biāo)準(zhǔn)，是以分析也叫歷史性標(biāo)準(zhǔn)，是以分析反映企業(yè)經(jīng)營在歷史各個時期狀況的數(shù)據(jù)反映企業(yè)經(jīng)營在歷史各個時期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來為未來活動建立的標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)來為未來活動建立的標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)評估建立標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)評估建立標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)管理人員的經(jīng)驗(yàn)、根據(jù)管理人員的經(jīng)驗(yàn)、判斷和評估來為之建立標(biāo)準(zhǔn)判斷和評估來為之建立標(biāo)準(zhǔn)工程標(biāo)準(zhǔn)：工程標(biāo)準(zhǔn)：如機(jī)器的產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)、工人操作如機(jī)器的產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)、工

10、人操作標(biāo)準(zhǔn)、勞動時間定額等標(biāo)準(zhǔn)、勞動時間定額等控制活動控制活動控制過程控制過程確立標(biāo)準(zhǔn)確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績效衡量績效糾正偏差糾正偏差有效控制有效控制思考題思考題11衡量績效衡量績效 通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性性 主要是要辨別并剔除這些不能為有效控制提供主要是要辨別并剔除這些不能為有效控制提供必須信息、容易產(chǎn)生誤導(dǎo)作用的不適宜標(biāo)準(zhǔn)必須信息、容易產(chǎn)生誤導(dǎo)作用的不適宜標(biāo)準(zhǔn) 確定適宜的衡量頻度確定適宜的衡量頻度 控制過多或不足都會影響控制的有效性控制過多或不足都會影響控制的有效性 建立信息反饋系統(tǒng)建立信息反饋系統(tǒng) 負(fù)有控制責(zé)任的管理人員只有及時掌握了反映負(fù)有控

11、制責(zé)任的管理人員只有及時掌握了反映實(shí)際工作與預(yù)期工作績效之間偏差的信息，才實(shí)際工作與預(yù)期工作績效之間偏差的信息，才能迅速采取有效的糾正措施能迅速采取有效的糾正措施控制活動控制活動控制過程控制過程確立標(biāo)準(zhǔn)確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績效衡量績效糾正偏差糾正偏差有效控制有效控制思考題思考題12糾正偏差糾正偏差 找出偏差產(chǎn)生的主要原因找出偏差產(chǎn)生的主要原因 確定糾偏措施的實(shí)施對象：人員、部門、確定糾偏措施的實(shí)施對象：人員、部門、對象對象 選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施：選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施：l使糾偏方案雙重優(yōu)化使糾偏方案雙重優(yōu)化l充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響l注意消除人們對糾偏措施的疑慮注意消除人們對糾偏

12、措施的疑慮控制活動控制活動控制過程控制過程確立標(biāo)準(zhǔn)確立標(biāo)準(zhǔn)衡量績效衡量績效糾正偏差糾正偏差有效控制有效控制思考題思考題13有效控制有效控制 有效控制的特征：有效控制的特征：控制活動控制活動控制過程控制過程有效控制有效控制適時控制適時控制適度控制適度控制客觀控制客觀控制彈性控制彈性控制思考題思考題14有效有效控制控制適時適時控制控制客觀客觀控制控制彈性彈性控制控制適度適度控制控制適時控制適時控制 糾正偏差的最理想方法是在偏差未產(chǎn)生以前糾正偏差的最理想方法是在偏差未產(chǎn)生以前 預(yù)測偏差的產(chǎn)生，雖然在實(shí)踐中有許多困難，但在預(yù)測偏差的產(chǎn)生，雖然在實(shí)踐中有許多困難，但在理論上是可行的，即可以通過建立企業(yè)經(jīng)

13、營狀況的理論上是可行的，即可以通過建立企業(yè)經(jīng)營狀況的預(yù)警系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)預(yù)警系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)控制活動控制活動控制過程控制過程有效控制有效控制適時控制適時控制適度控制適度控制客觀控制客觀控制彈性控制彈性控制思考題思考題15時間時間LCLCLUCL特特 征征 徝徝CLCL表示反映質(zhì)量特征的標(biāo)準(zhǔn)狀況表示反映質(zhì)量特征的標(biāo)準(zhǔn)狀況UCLUCL和和LCLLCL分別表示上、下警戒線分別表示上、下警戒線適度控制適度控制 適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處恰到好處 適度控制要注意以下幾個方面的問題：適度控制要注意以下幾個方面的問題：l防止控制過多或控制不足防止控制過多或控制不足l

14、處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系l使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益控制活動控制活動控制過程控制過程有效控制有效控制適時控制適時控制適度控制適度控制客觀控制客觀控制彈性控制彈性控制思考題思考題16客觀控制客觀控制 控制工作應(yīng)該針對企業(yè)的實(shí)際狀況，采取控制工作應(yīng)該針對企業(yè)的實(shí)際狀況，采取必要的糾偏措施，或促進(jìn)企業(yè)活動沿著原必要的糾偏措施，或促進(jìn)企業(yè)活動沿著原先的軌道繼續(xù)前進(jìn)先的軌道繼續(xù)前進(jìn) 客觀的控制源于對企業(yè)經(jīng)營活動狀況及其客觀的控制源于對企業(yè)經(jīng)營活動狀況及其變化的客觀了解和評價變化的客觀了解和評價控制活動控制活動控制過程控制過程有效控制有效控制適時控制適時控制適度控制適度控制客觀控制客觀控制彈性控制彈性控制思考題思考題17彈性控制彈性控制 有效的控制系統(tǒng)應(yīng)在遇到突發(fā)的、無力抗有效的控制系統(tǒng)應(yīng)在遇到突發(fā)的、無力抗拒的變化情況下仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)拒的變化情況下仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)的運(yùn)營的運(yùn)營 彈性控制通常與控制的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)彈性控制通常與控制的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān) 一般地說，彈性控制要求企業(yè)制定彈性的一般地說，彈性控制要求企業(yè)制定彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)