手機零售店考察學(xué)習(xí)總結(jié)

1、【精品文檔】手機零售店考察學(xué)習(xí)總結(jié)我們受公司重托來到成都，對當(dāng)?shù)氐氖謾C零售店面進行了實地的考察和學(xué) 習(xí)。我們來到這里主要需要了解和學(xué)習(xí)的有以下幾個方面：店面營業(yè)模式和結(jié) 構(gòu)，店面營業(yè)管理及團隊建設(shè)，產(chǎn)品和庫存管理，人員薪酬和激勵等。公司安排的是成都地區(qū)最大的一個電信業(yè)務(wù)以及終端銷售的綜合賣場，來 到店里給人的第一感覺就是店面的布展非常緊密但不凌亂，給人一種很舒服的 感覺，店內(nèi)銷售人員的狀態(tài)也非常的飽滿，（起初我認為這種飽滿的精神狀態(tài)一 般人不會維持太久，后來事實證明我錯了 ）不難看出這背后必定有一個非常優(yōu)秀 的管理者來支撐。該店布展方面設(shè)有業(yè)務(wù)受理臺，環(huán)島式手機柜臺，品牌手機專柜，實機體 驗桌

2、，演示專區(qū)，增值配件專區(qū)，客戶休息區(qū)等區(qū)域。布展安排非常合理舒 適，功能齊全，能夠有效的滿足到店的不同客戶的業(yè)務(wù)辦理，終端的體驗和購買需求。另外就是店面人員結(jié)構(gòu)和分配，店面銷售經(jīng)理一人，終端銷售主管和業(yè) 務(wù)銷售主管各一名，終端銷售組長和業(yè)務(wù)銷售組長各兩名，店員及業(yè)務(wù)員若 干。人員管理實現(xiàn)了分層管理，讓更多的人學(xué)習(xí)著負起責(zé)任來，給一部分人一 個很好的鍛煉和發(fā)展的空間，對個人來說自身得到了一定的提升，對公司的發(fā) 展來說，提前儲備了實戰(zhàn)型的管理人才。人員營業(yè)管理方面實行輪崗原則，管 理崗位，終端銷售，業(yè)務(wù)辦理之間的輪崗，目的是為了培養(yǎng)電信業(yè)務(wù)零售店內(nèi) 每一個崗位人員都能成為業(yè)務(wù)，終端，管理，增值業(yè)務(wù)

3、的綜合性人才。店面人員運用遵 循一個叫12321的原則。1個領(lǐng)軍人物，就是店長，該崗位必不可少，決定團隊的業(yè)績和發(fā)展2個銷售精英，是團隊銷售業(yè)績的保證3個中游銷售，是團隊發(fā)展的根本2個培養(yǎng)對象，銷售業(yè)績一般，但執(zhí)行力服從力較高1個不穩(wěn)定，銷售業(yè)績較差，隨時可能被淘汰，可刺激其他員工業(yè)績的提 升。這個原則應(yīng)該是團隊建設(shè)的根本要求，另外團隊建設(shè)應(yīng)抓住團隊成員的性格 和技能的優(yōu)缺點進行互補，這個工作店長的角色就非常重要了，要積極主動的 去發(fā)現(xiàn)問題并解決，針對員工進行溝通和引導(dǎo)，并要針對不同對象應(yīng)有不同的 方法。做好溝通引導(dǎo)工作的跟進，實時了解工作的進展和效果。把工作做到 頭，做到底，直至有一個滿意的

4、結(jié)果。另外一個方面就是致力于團隊執(zhí)行力的 提高，要有嚴格的管理，明確的目標(biāo)，快速的反應(yīng)。一個優(yōu)秀的的團隊必定有 著很高的執(zhí)行力，舉個例子：就像大將軍帶兵打仗，如果沒有一個能夠嚴格執(zhí) 行命令的軍隊，指東打西，結(jié)果必定是失敗，如果想贏，必然是全軍孤注一 擲，勁兒往一處使。所以執(zhí)行力對銷售管理乃至各行各業(yè)的管理工作都尤為重 要，所以在未來的工作當(dāng)中，根據(jù)人員、環(huán)境、制度等因素重點關(guān)注執(zhí)行情 況，和如何提高。接下來說一下店長崗位的理解和職責(zé)，對于一個店長來說，是一個團隊的 領(lǐng)導(dǎo)者，一個店面的經(jīng)營者，必須牢記自己應(yīng)當(dāng)擔(dān)任的角色，并盡自己所能做 好各角色的責(zé)任，這樣才能帶好團隊。店長的角色：1、代表著：代

5、表公司處理店面的日常工作，代表公司與員工交流，站在公 司的立場上，盡可能的維護公司的利益，強化管理，實現(xiàn)公司的利潤目標(biāo)。2、執(zhí)行者：對于公司的政策貫徹執(zhí)行，是店面正常運營的保障，對公司的 管理規(guī)范、經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品價格政策和經(jīng)營目標(biāo)，必須忠誠的執(zhí)行。3、指揮者：店面如果是前沿陣地，店長就是指揮官。應(yīng)有全局意識控制和 運用一切有利的資源，發(fā)揮最高效用。4、激勵者：店員士氣的激勵，當(dāng)?shù)陠T工作激情不高時，應(yīng)時刻激勵店員保持高昂的斗志，保證店員良好的工作狀態(tài)，提高店員責(zé)任心和進取心。（前面說 到，成都新華廳的銷售人員，總是有很高的銷售激情和意識，就是因為店長激 勵者的角色做的相當(dāng)?shù)轿唬?、經(jīng)營者：對店面

6、的各項銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，根據(jù)數(shù)據(jù)做出正確決 策，提高銷售利潤。6目標(biāo)實現(xiàn)者：店面管理只有實現(xiàn)更高的利潤，才能體現(xiàn)店長的價值，應(yīng) 該時刻關(guān)注利潤目標(biāo)實現(xiàn)與否，這關(guān)系到一個店面的生死存亡，應(yīng)根據(jù)利潤的 完成情況，及時調(diào)整營銷策略，以完成利潤目標(biāo)。還有要充當(dāng)培訓(xùn)者和協(xié)調(diào)者對店面管理運營展開一系列的工作。店長的職責(zé)簡單的說就是，在有序的做好的店面日常管理的前提下，做到 利潤最大化。在實際銷售當(dāng)中，也認識到了一些比較好的觀念，學(xué)習(xí)期間通過和當(dāng)?shù)赝?店長的交流得到一個數(shù)據(jù)，該店月平均手機毛利在 35萬左右其中增值配件達到 了 5萬，占比將近15%另外他的終端銷售的單機毛利更是達到了 360-480之

7、 間，我問到了增值配件的銷售該如何開展呢 ？首先是產(chǎn)品的豐富性，店員的銷售 意識（這個方面還是需要店長的重點關(guān)注和督促，讓店員形成一種習(xí)慣，積極主 動的去引導(dǎo)銷售，讓增值配件的銷售形成店員銷售流程中必走的一個環(huán)節(jié)），還有就是銷售的引導(dǎo)，（店員在銷售過程中做到100%勺引導(dǎo)消費，不要總有一種 又要從客戶兜里掏錢的心態(tài)，感覺客戶一定會拒絕。要一心站在在客戶的角度 來引導(dǎo)，重點強調(diào)您購買的這件商品能夠給您帶來什么而不是失去了什么）終端單機毛利數(shù)據(jù)應(yīng)該是一個店面乃至一個公司的所有部門管理和運營所 圍繞的中心中的中心，影響這個數(shù)據(jù)的有以下三個因素：消費理念：就是店面所在的某個城市，地區(qū)，商圈，所針對的消費群體整 體的一個消費水平和理念，這個因素也會隨著社會發(fā)展，環(huán)境的影響，需求的 提高等諸多因素所改變。重點在于自身原因，店面引導(dǎo)消費的能力和產(chǎn)品的多元化是需要我們考慮 和提高的，充分利用市場及自有資源針對單毛的提高做出有效的措施和方案。本次學(xué)習(xí)報告僅對經(jīng)營管理方面做出基本總結(jié)和認識，將來工作的一個大 的方