圖書銷售中心量化考核規(guī)章制度

1、 圖書銷售中心量化考核管理規(guī)定第一部分 圖書銷售中心各崗位職責(zé)一、 各銷售部經(jīng)理級(jí)人員的職權(quán)范圍（一）各銷售部經(jīng)理級(jí)的職責(zé)范圍1、 認(rèn)真組織貫徹公司及圖書銷售中心的經(jīng)營(yíng)思想及各項(xiàng)規(guī)章制度。由圖書銷售中心主任直接領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助其做好門市經(jīng)營(yíng)管理工作。受圖書銷售中心考核小組的監(jiān)督。2、 制定并組織實(shí)施樓層年度工作計(jì)劃。3、 制定、完善、貫徹、執(zhí)行樓層管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。4、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本樓層與其它部門及主管部門間的工作關(guān)系或工作中產(chǎn)生的矛盾。5、 接待和聽取讀者的各種意見，并根據(jù)實(shí)際給予妥善解決。6、 有責(zé)任協(xié)助公司保衛(wèi)部門做好樓層的安全保衛(wèi)工作。（二）各銷售部經(jīng)理級(jí)的權(quán)力范圍1、 有權(quán)提出樓層主管、領(lǐng)

2、班的任免意見。2、 有權(quán)提出樓層營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的布局設(shè)置和調(diào)整方案意見，規(guī)范圖書陳列標(biāo)準(zhǔn)，為讀者提供良好的購(gòu)書環(huán)境。3、 有權(quán)提出樓層人員編制的設(shè)置和調(diào)整方案。4、 有權(quán)管理和監(jiān)督每位員工的日常工作,督促員工在工作中不斷提高自身的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。5、 有權(quán)決定樓層其他管理人員及員工的獎(jiǎng)勵(lì)或懲處。（重大獎(jiǎng)懲除外）6、 有權(quán)處理店內(nèi)的突發(fā)事件，要本著不影響樓層正常營(yíng)業(yè)的原則，給予妥善處理，并且要有工作記錄，重大事件及時(shí)匯報(bào)。7、 有權(quán)決定對(duì)各類讀者10%的讓利。（三）具體工作分工細(xì)則樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)樓層整體工作。圍繞公司整體經(jīng)營(yíng)思路，結(jié)合本樓層特色，制定并組織落實(shí)全年工作計(jì)劃，每周對(duì)樓層整體管理工作（人

3、、財(cái)、物）進(jìn)行小結(jié)，每月進(jìn)行樓層工作質(zhì)量分析。負(fù)責(zé)每月獎(jiǎng)金的核算。業(yè)務(wù)副經(jīng)理 制定樓層的營(yíng)銷方案和策略，并負(fù)責(zé)組織、指揮營(yíng)銷方案的實(shí)施及日常的營(yíng)銷工作。（1） 每周組織部門主管進(jìn)行銷售工作小結(jié)。（2） 每月對(duì)樓層整體銷售情況進(jìn)行分析并制定下月銷售計(jì)劃。服務(wù)副經(jīng)理（1） 制定全年服務(wù)工作計(jì)劃并組織落實(shí)。（2） 負(fù)責(zé)等級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)定及業(yè)務(wù)技能比賽工作。（3） 配合公司保衛(wèi)部，制定并落實(shí)“安保方案”。（4） 配合公司負(fù)責(zé)工會(huì)及團(tuán)組織工作，組織樓層宣傳工作。（5） 負(fù)責(zé)員工考勤、物品發(fā)放等工作：a 每月3日前將全體員工退回的上月飯票交圖書銷售中心辦 公室。b 每月26日將本月考勤表交圖書銷售中心辦公室。

4、c 每月30日（31日）領(lǐng)取下月飯票，當(dāng)日必須發(fā)至各部門。（四）各銷售部經(jīng)理級(jí)行為規(guī)范1、 要嚴(yán)格執(zhí)行公司及圖書銷售中心制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、 工作中要嚴(yán)于律己，率先垂范。3、 要深入員工，了解員工的思想動(dòng)態(tài)。特別是有問題發(fā)生時(shí),要做好調(diào)查研究,處理問題要有立有結(jié)。4、 在日常的管理工作中，必須本著認(rèn)真、負(fù)責(zé)、公正、實(shí)事求是的態(tài)度。依據(jù)公司頒布的各項(xiàng)規(guī)章制度、規(guī)定開展工作。5、 對(duì)違反紀(jì)律的人和事，對(duì)出現(xiàn)的不良行為大膽管理，并能夠做人的思想工作。6、 在工作中要講奉獻(xiàn)、肯付出。7、 向上級(jí)反映工作情況要真實(shí)、客觀。8、 在工作中要重視和關(guān)心下屬，營(yíng)造積極、團(tuán)結(jié)的工作氛圍。9、 在工作中出現(xiàn)問

5、題，要敢于承擔(dān)責(zé)任，不推卸、不找客觀理由。二、 主管的職權(quán)范圍（一） 各銷售部主管的職責(zé)范圍1 書籍部主管在樓層經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作，接受樓層經(jīng)理的指令，對(duì)樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)。2 對(duì)本部領(lǐng)班的任免有推薦和建議權(quán)，對(duì)本部領(lǐng)班發(fā)出指令，實(shí)行管理。3 對(duì)本部有功人員和違紀(jì)人員提出獎(jiǎng)懲建議。4 對(duì)本部人員銷售（核算）、服務(wù)、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生及日常工作負(fù)管理責(zé)任。5 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部之間關(guān)系。（二） 銷售及其它業(yè)務(wù)工作1. 熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行本部工作的業(yè)務(wù)流程。對(duì)業(yè)務(wù)流程中規(guī)定應(yīng)負(fù)責(zé)處理的問題，如決定退，換圖書或讀者提出的各種問題等，應(yīng)全權(quán)負(fù)責(zé)給予妥善處理。2. 書籍部主管根據(jù)樓層下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)制定本部銷售的計(jì)劃，并將

6、任務(wù)分解到組織和人，以保證樓層銷售任務(wù)的完成。3. 書籍部主管對(duì)進(jìn)，退，銷工作的全部程序負(fù)有嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格管理，掌握信息的責(zé)任。4. 書籍部主管要黨握庫(kù)存情況，及時(shí)補(bǔ)充貨源，保證貨架豐滿，做到門庫(kù)不脫銷，新書及時(shí)上架。5. 團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)本部員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行大廈及樓層的各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)管理在基層，保證在基層。6. 要負(fù)責(zé)合理安排好人員，杜絕出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，以至影響銷售工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。7. 對(duì)在本部范圍內(nèi)發(fā)生的糾紛或突發(fā)事件，要本著保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的正常秩序?yàn)槟康?，?fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理。（三） 服務(wù)工作1. 教育本部員工樹立一心為讀者服務(wù)的思想，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，全心全意為讀者服務(wù)。2. 對(duì)本部員工

7、在儀容儀表，著裝等方面進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)不按要求就直接上崗者，有權(quán)提出批評(píng)教育；對(duì)無(wú)任何原因不服或不予改正者有權(quán)責(zé)令其下崗檢查，并報(bào)告樓層經(jīng)理。3. 對(duì)在本部發(fā)生的服務(wù)態(tài)度問題承擔(dān)管理責(zé)任。如因服務(wù)問題出現(xiàn)而影響了大廈聲譽(yù)，該部主管要接受批評(píng)教育或經(jīng)濟(jì)處罰。4. 要提高警惕保證本部安全。負(fù)責(zé)處理在本部發(fā)生的偷盜、擾亂、火災(zāi)待事件，在控制局面的同時(shí)及時(shí)報(bào)告樓層經(jīng)理。5. 對(duì)本部的環(huán)境衛(wèi)生，有責(zé)任提出及時(shí)打掃的意見。教育本部員工隨時(shí)注意和保持環(huán)境衛(wèi)生。三領(lǐng)班職權(quán)范圍1. 協(xié)助部主管做好協(xié)調(diào)工作,完成部主管交給的各項(xiàng)任務(wù)。2. 嚴(yán)格要求自己,抓好每班的人員管理工作,了解每天的銷售情況,堅(jiān)持班前會(huì)制度。3.

8、 每天當(dāng)班領(lǐng)班要監(jiān)督檢查書架是否清潔豐滿,有脫銷品種或售缺品種負(fù)責(zé)及時(shí)向本部主管匯報(bào)并做好記錄,如果部主管休息,領(lǐng)班可直接向大廈業(yè)務(wù)主管反映,并做好記錄。4. 負(fù)責(zé)檢查當(dāng)班員工的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量,如果服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題,要積極主動(dòng)提示員工,把將要發(fā)生的問題消滅在萌芽之中。5. 負(fù)責(zé)處理職權(quán)內(nèi)的工作問題.退換圖書,按退換貨制度做, 對(duì)碼洋50元之內(nèi)的圖書有權(quán)安排解決。6. 班前檢查上崗員工的儀表儀容,如有不符合標(biāo)準(zhǔn)的有權(quán)不讓其上崗,重新整理后耽誤的上崗時(shí)間按事假處理,如不按規(guī)定制度對(duì)員工進(jìn)行管理,老好人,得過且過,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)全部責(zé)任由領(lǐng)班承擔(dān)。如果在管理當(dāng)中員工不服不改,其責(zé)任由員工承擔(dān)

9、。7. 掌握本班銷售情況,了解所負(fù)責(zé)的圖書品種的銷售,庫(kù)存情況,及時(shí)向本部主管及樓層反映當(dāng)時(shí)或定期的銷售情況并提出各項(xiàng)建議。8. 對(duì)本班員工的工作表現(xiàn),有責(zé)任向部主管或樓層反映并提出表?yè)P(yáng)和處罰的建議權(quán)。9. 及時(shí)解決本班時(shí)間內(nèi)員工與讀者,員工與員工等之間發(fā)生的矛盾,盡量做到矛盾問題不上交,并做好記錄。10. 配合大廈保安,搞好安全保衛(wèi)工作,有突發(fā)事件及時(shí)向本部或樓層反映。第二部分 考勤制度 一 遲到1. 早8：00為準(zhǔn)確上班時(shí)間（時(shí)間確定以鐘響結(jié)束為準(zhǔn)）。8：00前,所有員工應(yīng)著統(tǒng)一工裝，到指定地點(diǎn)簽到，并在每層?xùn)|南電梯間集合，開樓層班前會(huì)，班前會(huì)上進(jìn)行點(diǎn)名。未按時(shí)按要求參加集合的人員一律視為

10、遲到。遲到一次處罰10元。2. 簽到時(shí)字跡必須寫工整。3. 簽到時(shí)要保持安靜.二 病假1 凡本人因病或非因工負(fù)傷請(qǐng)假者為病假。2 病假期間（國(guó)家法定節(jié)假日除外），無(wú)當(dāng)日銷售。拿平均獎(jiǎng)人員，以每月部門平均獎(jiǎng)除以天計(jì)算。請(qǐng)病假人員，需交醫(yī)療保險(xiǎn)指定醫(yī)院病假條、處方及收費(fèi)單據(jù)；急診假條需有急診章，且不得超過一天。3 病假連續(xù)15天以上者，公休、國(guó)家法定節(jié)假日均不扣除計(jì)算。4 病假一個(gè)月以上的人員，按國(guó)家規(guī)定當(dāng)月只保證其基本生活費(fèi)。注：基本生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（2002年）：已夠發(fā)放基本生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，又未參加工作的為305元月。已夠發(fā)放基本生活費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，部門又要求其參加工作，并按時(shí)參加工作的為435元月。三 事假1

11、 凡必須本人親自處理之重要事情而請(qǐng)假視為事假。2 營(yíng)業(yè)員及領(lǐng)班請(qǐng)事假三天以內(nèi)由書籍部主管批準(zhǔn)，三天以上由樓層經(jīng)理批準(zhǔn)。主管請(qǐng)事假須由經(jīng)理批準(zhǔn)。（節(jié)假日、雙休日請(qǐng)事假須由樓層經(jīng)理批準(zhǔn)）。違返請(qǐng)示批準(zhǔn)程序，未按上述規(guī)定進(jìn)行請(qǐng)示批準(zhǔn)的，扣除30元（干部按職務(wù)加扣）3 請(qǐng)事假需提前一天向上級(jí)請(qǐng)示，批準(zhǔn)后方可休假。事假無(wú)當(dāng)日銷售，且每日另扣除15元。原則上節(jié)假日、雙休日不允許批準(zhǔn)，如遇特殊情況，事假于雙休日內(nèi)無(wú)當(dāng)日銷售，且每日另扣除50元，法定節(jié)假日無(wú)當(dāng)日銷售、加班費(fèi)，且每日加扣50元。（拿平均獎(jiǎng)人員，以每月部門平均獎(jiǎng)除以天計(jì)算）。4 連續(xù)請(qǐng)事假十五天以上者，公休日仍作事假計(jì)算。5 如因特殊情況需在六、

12、日請(qǐng)事假，可以以2天年假與一天事假相抵。6 需周六、日參加考試的（只限成人高考入學(xué)考試、高教自考、公共英語(yǔ)等級(jí)考試、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試），憑準(zhǔn)考證可以請(qǐng)假，在不影響部門工作情況下，可以以一天年假相抵。四 曠工1 遲到15分鐘以上，又未及時(shí)請(qǐng)假的按曠工處理。2 無(wú)故曠工每日扣當(dāng)月獎(jiǎng)金30%；因故曠工，當(dāng)日正常參加工作的，不扣除當(dāng)日銷售，統(tǒng)一扣除100元，雙休日、節(jié)假日加扣部分增至150元。3 連續(xù)曠工15天或一年累計(jì)曠工30天以上者按除名處理。五 婚假1 女員工年滿二十三周歲，男員工年滿二十五周歲以上初婚者為晚婚。2 晚婚員工除享受國(guó)家規(guī)定的3天婚假外，增加獎(jiǎng)勵(lì)假7天（再婚者只享受國(guó)家規(guī)定的3天婚假

13、）。3 婚假期間不扣基礎(chǔ)工資及銷售。4. 初婚檢查假一天，無(wú)當(dāng)日銷售。不參加聯(lián)銷計(jì)酬的員工以每月部門平均獎(jiǎng)除以天計(jì)算。六 產(chǎn)假1 正常生育的產(chǎn)假為90天；難產(chǎn)增加產(chǎn)假15天；多胞胎生育，每多生一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天；晚育員工(已婚女員工年滿二十四周歲后生育第一胎為晚育)，增加獎(jiǎng)勵(lì)假30天（也可由男方享受）。2 續(xù)產(chǎn)假：女員工如提出申請(qǐng)，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，可再增加不超過3個(gè)月的續(xù)產(chǎn)假。3 休產(chǎn)假期間，公休日、法定節(jié)假日不再扣除計(jì)算。4 產(chǎn)假在國(guó)家規(guī)定的法定期限內(nèi)，不扣除基礎(chǔ)工資。產(chǎn)假第一個(gè)月效績(jī)工資按50%發(fā)放；第二個(gè)月起按國(guó)家規(guī)定只保證其基本生活費(fèi)。七 喪假1 職工的直系親屬（父母、配偶、子女、公

14、婆、岳父母、親兄弟姐妹）死亡時(shí)，給予假期三天。2 喪假期間遇有公休日、法定節(jié)假日應(yīng)扣除計(jì)算。3 喪假期間不扣基礎(chǔ)工資及效績(jī)工資。八 探親假1 員工探望配偶的每年給予一方探親假一次，假期為三十天。2 未婚員工探望父母的，原則上每年給假一次，假期為二十天。如果因工作需要，本部門當(dāng)年不能給予假期或者員工自愿兩年探親一次的，可以兩年給假一次，假期為45天。3 已婚員工探望父母的，每四年給假一次，假期為二十天。4 探親假期是指員工與配偶、父母團(tuán)聚的時(shí)間，另外根據(jù)實(shí)際需要給予路程假。5 假期間遇有公休日、法定節(jié)假日均不再扣除計(jì)算。6 探親假期間不扣基礎(chǔ)工資，效績(jī)工資按50%發(fā)放。九 工傷 職工因工負(fù)傷要經(jīng)

15、市勞動(dòng)委員會(huì)鑒定后按有關(guān)規(guī)定辦理。十 年假1 凡我公司在職正式員工，工齡滿一年的，從第二年起方可享受休假待遇。2 休假時(shí)間 參加工作2-4年的員工。每年休假3天；參加工作5-9年的員工，每年休假5天；參加工作10-19年的員工，每年休假7天；參加工作20-29年的員工，每年休假10天；參加工作30年以上（含30年）的員工，每年休假12天。3 享受探親假且符合休假條件的員工，休探親假當(dāng)年可再享受本辦法規(guī)定天數(shù)的二分之一。4 已享受婚假和國(guó)家規(guī)定的產(chǎn)假的仍可享受休假待遇。5 凡在年內(nèi)病、事假累計(jì)超過30天（含30天）或事假超過15天（含15天）的，當(dāng)年不再享受休假。當(dāng)年如已享受休假待遇的下一年將不

16、再享受休假待遇。6 從外單位調(diào)入的員工當(dāng)年不享受休假，從下一年度開始享受休假待遇。7 由組織安排療養(yǎng)的員工，當(dāng)年不再享受休假，但療養(yǎng)時(shí)間少于本人應(yīng)休假天數(shù)的可以補(bǔ)足。8 休假日不得跨年使用。9 圖書銷售中心員工的年假因工作需要規(guī)定于每一年的6月30日前休完。特殊情況另行處理。十一 其它1 員工獻(xiàn)血后休假十天（在休假期間，公休日按雙休四天計(jì)算。員工總共應(yīng)休假14天，遇有法定節(jié)假日不做順延）,休假期間按出勤計(jì)算。2 公假：家長(zhǎng)會(huì)半天，獨(dú)生子女打預(yù)防針半天，職工本人搬家2天，請(qǐng)假時(shí)均需有相關(guān)證明。請(qǐng)假期間扣除當(dāng)日或當(dāng)時(shí)銷售的50%。3 由于工作需要加班加點(diǎn)工作，可在加班后補(bǔ)休，確實(shí)無(wú)法補(bǔ)休的上報(bào)加班

17、。2002年加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：平時(shí)加班一天39元。公休日加班一天52元。法定節(jié)假日加班一天78元。4. 懷孕女員工依照醫(yī)院婦產(chǎn)科的要求，需在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行檢查的，需 提供相關(guān)證明，應(yīng)按出勤對(duì)待。5.懷孕七個(gè)月以上的女員工每日減少一小時(shí)工作時(shí)間。6.女員工哺乳一周歲以內(nèi)的嬰兒，每天安排一小時(shí)哺乳時(shí)間。一胞多胎 者，每多生一個(gè)嬰兒，增加哺乳時(shí)間一小時(shí)。第三部分 工作規(guī)范制度凡違反以下規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣一分（于條款后單獨(dú)標(biāo)注的扣分辦法按標(biāo)注辦法執(zhí)行）一儀容儀表規(guī)范（21條）1. 工作時(shí)間必須著統(tǒng)一工裝，如因特殊情況，工裝穿著需有所增減的需經(jīng)當(dāng)班經(jīng)理批準(zhǔn)。2. 工裝應(yīng)及時(shí)洗滌熨燙，整齊美觀不得有污跡。不得

18、有掉扣、開線現(xiàn)象。3. 身著工裝，不得將衣袖，褲角卷起，襯衫袖口必須系好，按要求佩戴袖標(biāo)。4. 著工裝時(shí)，不得將各種物品配于腰間，如鑰匙等。除胸牌及指定徽章外，不得粘貼、配帶任何物品。5. 著工裝時(shí)必須配帶黑色或棕色皮帶。6. 著工裝時(shí)，只可穿黑色皮鞋或布鞋(灑鞋除外)。不得赤腳穿鞋，不得穿艷色、花色襪子。7. 工鞋要保持干凈，大小合適，不得拖拉。8. 上班時(shí)，必須配帶本人胸牌。胸牌必須配帶在左胸前明顯處。9. 男員工發(fā)型，前不遮眉，后不壓領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳。不留禿頭，不留胡須。10. 女員工發(fā)型文雅。留披肩發(fā)上崗時(shí)，必須用發(fā)帶發(fā)卡系好，將頭發(fā)至于腦后呈馬尾裝（只限一個(gè)）。不得披頭散發(fā)。11. 女

19、員工短發(fā)過肩，必須及時(shí)修剪或束起。12. 女員工配帶的頭飾，要莊重，淡雅。不得配帶裝飾性過強(qiáng)或過艷的飾物。13. 女員工淡妝上崗時(shí)，不得涂抹異色口紅。14. 女員工只允許戴一枚戒指，一付耳環(huán)及一條項(xiàng)鏈。耳環(huán)直徑不得超過厘米，項(xiàng)鏈不得露在衣領(lǐng)外。15. 男員工不得配帶任何飾物。16. 任何員工不得配帶夸張的眼鏡框，變色鏡片（隱形眼鏡）及夸張的裝飾性手表。17. 任何員工不得濕發(fā)上崗。18. 不得留長(zhǎng)指甲，不得涂抹透明色以外的指甲油。19. 在店堂內(nèi)員工不得借助任何反光物整理儀容。20. 任何員工在店面內(nèi)不得有化妝，梳理頭發(fā)，整理衣服等舉動(dòng)。21. 不得染異色頭發(fā)。要勤洗頭保持整潔。二行為舉止規(guī)范

20、（9條）1. 在店堂中，中速行走，禮讓讀者，自然大方，不得橫躥猛跑。2. 無(wú)論上下班，所有員工只要在營(yíng)業(yè)中著工裝經(jīng)過店堂，都必須保證工裝穿戴整齊，儀表莊重。不得在店堂內(nèi)摘脫領(lǐng)帶（領(lǐng)花）及工裝。不得在店堂披散頭發(fā)，雙手插兜等。3. 早8:559:00、晚8:25結(jié)束營(yíng)業(yè)是站位時(shí)間。站位時(shí)要用規(guī)范禮儀站姿（女員工站立應(yīng)右手在上左手在下，雙手輕握，自然交叉放在腹前，挺胸抬頭，雙腿自然直立，腳跟并攏，腳尖分開約30度，目光平視，表情自然。男員工站立，雙手自然后背，挺胸抬頭，雙腳分開與肩同寬，目光平視，表情自然）。站位時(shí)，縱橫相對(duì)的人員應(yīng)于同一直線內(nèi)。4. 電梯口站位，要始終保持禮儀站姿，面帶微笑，不得

21、倚靠任何設(shè)施，起到幫助讀者解決問題的作用。5. 在店堂內(nèi)站立、巡視。任何員工都應(yīng)保持自然、大方的站立行走姿式，不得倚靠書架，柱子，護(hù)欄等設(shè)施。6. 在任何地方身著工服，講話時(shí)不得帶臟字，并應(yīng)使用文明用語(yǔ)。7. 營(yíng)業(yè)中，身著工裝在店堂內(nèi)，任何員工不得插腰、插兜，雙手交插胸前。站立時(shí)不得雙腿交叉。8. 身著工裝任何員工不得有吹口哨，打響指等舉動(dòng)。9. 不得在店堂內(nèi)并行、牽手、嘻笑、高聲講話、大聲喧嘩。 凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每次扣二分。三工作紀(jì)律規(guī)范（41條）1. 早8：00整為正式上班時(shí)間，一切個(gè)人準(zhǔn)備須在上班前做好。2. 前臺(tái)領(lǐng)班及員工工作時(shí)間為6個(gè)半小時(shí)，每周休息一天，每次用餐時(shí)間為30分鐘。主

22、管工作時(shí)間為8：00-17：00，每周休息2天，用餐及休息時(shí)間為中午12：00-13：00。副經(jīng)理工作時(shí)間為早班8：00-15：00，晚班13：00-結(jié)束營(yíng)業(yè)，每次用餐時(shí)間為30分鐘。經(jīng)理工作時(shí)間為8：00-18：00，每周休息一天。用餐及休息時(shí)間為中午12：00-13：00。3. 未開業(yè)前，各書籍部需將工作安排通知當(dāng)班經(jīng)理。（早晨當(dāng)班經(jīng)理的例行檢查按各書籍所報(bào)情況為依據(jù)）4. 未開業(yè)時(shí)間段內(nèi)，各書籍部應(yīng)擦試書架，上書，整理書架，熟悉業(yè)務(wù)或開早班會(huì)等工作。5. 早晨站位時(shí)，當(dāng)班經(jīng)理對(duì)各書籍部的書架碼放及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。6. 開業(yè)，迎賓語(yǔ)介紹到本層時(shí)，各樓層員工以介紹樓層情況結(jié)束為站位結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)

23、。結(jié)束營(yíng)業(yè)，站位結(jié)束以當(dāng)班經(jīng)理統(tǒng)一指揮為準(zhǔn)（站位結(jié)束的標(biāo)準(zhǔn)為：1.保安已下到樓層。2.時(shí)間已到8：30分。3.上一個(gè)樓層的站位已經(jīng)結(jié)束。4.最后一位讀者離開店堂）。7. 整理圖書，清理店面的空筐時(shí)，要輕拿輕放，不得重摔圖書，用腳踢筐。8. 營(yíng)業(yè)中，書籍部上書時(shí)，部?jī)?nèi)多余的空筐須及時(shí)清走，如遇特殊情況，空筐不得多于6個(gè)，且碼放整齊。9. 排行榜由指定書籍部負(fù)責(zé)，擦拭、出清單、上書、整理。10. 電梯口站位不得空崗。11. 在崗時(shí)，任何員工（除主管以上干部外）不得配帶呼機(jī)及手機(jī)， 12. 在店面內(nèi)主管配帶呼機(jī)或手機(jī)時(shí)，必須將機(jī)器調(diào)成振動(dòng)。13. 用餐時(shí)間由各部自行安排，用餐時(shí)間半小時(shí)，任何員工不得

24、超時(shí)吃飯。14. 保持各辦公室，庫(kù)房的清潔，不得亂扔雜物。15. 在任何場(chǎng)所，都不得坐桌子。16. 在其它辦公場(chǎng)所內(nèi)也不得大聲喧嘩，嘻笑打鬧。17. 站位時(shí)間，除當(dāng)班檢查人員可以在店面巡視以外，其它人員不得在站位中穿越店堂，隨意走動(dòng)。18. 用餐時(shí)間，原則上不準(zhǔn)打飯。部門由于特殊情況需要打飯的，須由經(jīng)理簽字同意。任何人不得代簽“打飯申請(qǐng)單”。 19. 用餐時(shí)間上下樓，任何員工不得乘坐直升梯。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣十分20. 在上班時(shí)，任何員工不得打私人電話，特殊情況需經(jīng)辦公室批準(zhǔn)。21. 除吃飯時(shí)間外，任何人不得占用工作時(shí)間吸煙。22. 不準(zhǔn)代存私人物品。23. 任何員工不準(zhǔn)在店面喝水。

25、24. 只允許一人在店面查詢機(jī)前查詢。在營(yíng)業(yè)時(shí)間段內(nèi)，不得使用非工作需要界面。25. 在店面內(nèi)，不得數(shù)人并立聊天。交談工作，不得超過10秒。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣二分26. 未經(jīng)批準(zhǔn)任何人不得私自調(diào)換班次。27. 身著工裝不得乘坐上下滾梯（為讀者服務(wù)需要除外）。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣三分28. 下班后，不得無(wú)故在工作區(qū)域內(nèi)干擾他人工作。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣三分29. 任何員工（包括未上班員工）未經(jīng)主管以上人員批準(zhǔn)，不得在辦公室內(nèi)滯留。30. 工作中，任何員工不得嘻笑打鬧，翻閱無(wú)關(guān)書報(bào)及干與工作無(wú)關(guān)的事情。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣三分31. 上班后，任何員工不得吃含食物。

26、凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣五分32. 任何員人不準(zhǔn)在大廈內(nèi)吸煙（負(fù)三層用餐處除外）凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣二十分33. 任何員工都要勤儉節(jié)約、愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，保持公司的環(huán)境，任何人不得隨地吐痰，亂扔紙屑、雜物，隨意亂寫、亂畫、破壞公物。 凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣二分34. 須按時(shí)完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣二分。35. 電梯口站位中不得與無(wú)關(guān)人員交談，分散精力。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣三分36. 在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，各銷售部不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。（標(biāo)準(zhǔn)為因工作需要及特殊原因需有人離崗時(shí)，部?jī)?nèi)員工不得低于當(dāng)班人員的60 <個(gè)別情況須請(qǐng)示當(dāng)班經(jīng)理>）凡違反此項(xiàng)

27、規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣三分37. 任何員工不準(zhǔn)在店堂內(nèi)會(huì)客。凡違此項(xiàng)規(guī)定反每人每項(xiàng)每次扣二分38. 書籍部上書時(shí)，部?jī)?nèi)至少有一名營(yíng)業(yè)員整理書架、解決讀者問題。39. 各部門領(lǐng)用防盜磁條，應(yīng)嚴(yán)格保管在固定安全的地方存放，不得亂放、或丟失，不得在店堂內(nèi)粘貼磁條。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣二分40. 不得私自借閱大廈的書籍。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣三分41. 不準(zhǔn)將讀者丟失的物品據(jù)為己有或接受讀者饋贈(zèng)的錢物。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣五分四服務(wù)規(guī)范（10條）1 營(yíng)業(yè)中，讀者需要幫助，招呼營(yíng)業(yè)員時(shí)營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)說“您好！”2 在需要麻煩讀者讓路，及需要讀者協(xié)助營(yíng)業(yè)員工作時(shí)要說：“對(duì)不起，請(qǐng)您3 稱呼

28、讀者時(shí)要用“您”，示意或指引讀者時(shí)要用“請(qǐng)”。4 在指引讀者時(shí)不得使用規(guī)范禮儀手勢(shì)以外的其它“形體語(yǔ)言”。（五指并攏、手心向上）5 回答讀者問題或與讀者交談時(shí)應(yīng)語(yǔ)氣平和婉轉(zhuǎn)。不得對(duì)讀者使用命令式的口氣。當(dāng)讀者詢問時(shí)，應(yīng)放下手中工作耐心接待讀者。 凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣二分6 如遇讀者偷書現(xiàn)象，無(wú)論如何不能在店面與讀者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，要始終保持態(tài)度平和，將讀者交由保安人員處理。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣三分7 電梯口站位人員，如遇有消磁不凈等現(xiàn)象時(shí)，要以委婉的語(yǔ)氣說：“對(duì)不起，麻煩您了，耽誤您時(shí)間了”， “我?guī)湍傧幌麓拧薄? 如遇讀者拿書到其它樓層交款時(shí)應(yīng)說：“對(duì)不起，（先生或女士）本層圖

29、書請(qǐng)?jiān)诒緦咏豢??！闭Z(yǔ)氣平和，不可有蠻橫情緒。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣二分9 營(yíng)業(yè)員在與讀者接觸時(shí)一定要暫時(shí)放下手中的工作，面向讀者站姿端正，上身可略向前傾斜，認(rèn)真聆聽讀者所說的話，不得左顧右盼，不得蹲在地上與讀者交談或背對(duì)、側(cè)對(duì)讀者。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣二分10 營(yíng)業(yè)員在接待讀者時(shí)要注意體察讀者的心理，接待方式因人而異。在讀者瀏覽或自選圖書時(shí)盡量不要去打擾讀者，在發(fā)現(xiàn)讀者需要幫助時(shí)要立即上前主動(dòng)打招呼提供服務(wù)，不得裝做沒看見，或只顧忙自己的工作而怠慢讀者。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣二分五 店容店貌規(guī)范（15條）1. 到站位時(shí)間，店堂內(nèi)不能有空筐滯留。2. 未上完的書筐必須碼放整齊

30、，不得亂堆亂放在店面內(nèi)。3. 站位前及營(yíng)業(yè)中，書籍部?jī)?nèi)不能有明顯的廢棄物。4. 開業(yè)前，各書籍部所管書架的貨位架面，架頂及側(cè)面都應(yīng)干凈無(wú)灰塵，異物。（含書墩，展架，展桌等）5. 開業(yè)前，店面所有書架圖書都必須豐滿整齊，無(wú)倒伏空架現(xiàn)象（空架，倒伏標(biāo)準(zhǔn)為橫插入三指寬）。6. 營(yíng)業(yè)中，營(yíng)業(yè)員應(yīng)勤整書架，在每日銷售中心的定點(diǎn)檢查中不得出現(xiàn)書架倒伏、空架現(xiàn)象。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣分7. 開業(yè)前，架上圖書不能有書脊朝內(nèi)和圖書倒置現(xiàn)象。8. 架上圖書除特殊原因外，不得出現(xiàn)橫臥現(xiàn)象。9. 除圖書副本量較大的，需要放置多處書架的情況以外，其余一律不得出現(xiàn)一書兩處的現(xiàn)象（需對(duì)圖書進(jìn)行突出展示的情況除外）。

31、10. 開業(yè)前，各書籍部?jī)?nèi)，前日營(yíng)業(yè)時(shí)留下的零散圖書應(yīng)及時(shí)歸架，不得放置在店面。11. 書墩碼放要美觀(需碼出造形，不得直接將圖書碼在書墩上，造型變換圖書重疊不得超過3本。)、大方、干凈、整齊。杜絕歪斜、散亂，并保持書墩的整潔。12. 書墩碼放的高度需在30-80厘米之間，每個(gè)書墩最多碼放2個(gè)品種。13. 展銷完畢后，所有宣傳品在一個(gè)工作日內(nèi)全部清除。14. 子目牌不允許出現(xiàn)歪斜，散落等現(xiàn)象。15. 讀者購(gòu)書車筐應(yīng)放置在各樓層固定明顯處，營(yíng)業(yè)中要及時(shí)整理（散落在共享空間的購(gòu)書車不得超過3個(gè)，購(gòu)書筐不得超過5個(gè)）。16. 樓層負(fù)責(zé)每日電梯口處樓層分類情況燈箱的開啟。六 更衣室規(guī)定（12條）1.

32、所有干部員工都必須到更衣室更換衣服，進(jìn)入店堂所帶隨身包、袋，不得大于32開圖書。2. 更衣室的衛(wèi)生由書籍部輪流管理，每一個(gè)書籍部管理一周。值日書籍部負(fù)責(zé)每日各時(shí)間段更衣室的開鎖門工作，更衣室鑰匙由值日書籍部負(fù)責(zé)管理。3. 除樓層三位經(jīng)理及值日書籍部外，任何人不得私存，私配更衣室鑰匙。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣三分4. 在非規(guī)定開鎖時(shí)間段內(nèi)，有人需進(jìn)入更衣室，值日書籍部要做好進(jìn)、出時(shí)間記錄，并有當(dāng)事人簽字。5. 每日更衣室的衛(wèi)生由值日書籍部開鎖門人員負(fù)責(zé)，隨時(shí)清掃，使更衣室始終保持整潔。更衣室內(nèi)的垃圾每天最少清倒一次。6. 更衣室開關(guān)門時(shí)間：7：30-8：00、14：00-15：00、 晚站位

33、結(jié)束后-最后一位員工離開(主管下班更換 衣服需到值日部門簽字開門，更衣后必須將門鎖 好)7. 除更衣時(shí)間外，上班時(shí)間任何人員不得出入更衣室。（特殊情況需經(jīng)當(dāng)班書籍部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，到值日部門簽字開門，更衣后必須將門鎖好）8. 如在更換衣服時(shí)間內(nèi)，有斷人的現(xiàn)象，最后離開更衣室的人員要將兩道門關(guān)好方可離開。9. 更衣柜上不得粘貼任何物品（海報(bào)、貼畫等），不得在更衣柜上亂寫亂畫。10. 更衣柜頂上不得放置任何物品。11. 更衣柜上要上鎖，如因個(gè)人保管不當(dāng)，丟失損壞物品個(gè)人負(fù)責(zé)。12. 任何商品都不得私自帶入更衣室。凡違反此項(xiàng)規(guī)定每人每項(xiàng)每次扣五分七 會(huì)議規(guī)范（4條）1.圖書銷售中心會(huì)議安排（1）圖書銷售

34、中心月末工作質(zhì)量分析會(huì) 時(shí)間：每月1日上午9：30（遇雙休日提前至周五）（2）圖書銷售中心周例會(huì) 時(shí)間: 每周二上午9：30（3）各銷售部周例會(huì) 時(shí)間：一層銷售部 周三下午2：30 二層銷售部 周二下午2：30 三層銷售部 周三下午2：30 四層銷售部 周三下午2：302未按時(shí)參加會(huì)議的，處罰力度：中心主任100元，經(jīng)理60元，副經(jīng) 理40元，主管20元，領(lǐng)班10元，員工5元。3.在開會(huì)中應(yīng)將呼機(jī)、手機(jī)調(diào)成振動(dòng)。處罰力度：中心主任100元，經(jīng) 理60元，副經(jīng)理40元，主管20元。4.召開集體會(huì)議未及知時(shí)通知，造成會(huì)議延誤的，統(tǒng)一扣50元。八辦理有關(guān)事務(wù)規(guī)范（13條）1. 各部門的各項(xiàng)罰款，需于

35、每月的15日之前，以部門為單位，由指定人員交至辦公室。交至罰款的同時(shí)，另附詳細(xì)的明細(xì)單一份，明細(xì)單寫清當(dāng)事人員姓名、處罰原因、處罰金額、總額，與辦公室人員核對(duì)無(wú)誤后，簽收完成。2. 各部門如外出或購(gòu)買物品，需事先預(yù)支現(xiàn)金的，應(yīng)先填寫預(yù)支現(xiàn)金申請(qǐng)單。（需到辦公室領(lǐng)取）詳見表13. 申請(qǐng)單由部門主管經(jīng)理簽字，報(bào)請(qǐng)中心主任批準(zhǔn)，方能領(lǐng)取。4. 辦事完畢后，需開據(jù)發(fā)票或有效原始憑證，待主管經(jīng)理，經(jīng)手人簽字后交回辦公室辦理結(jié)帳手續(xù)。圖書銷售中心預(yù)支現(xiàn)金申請(qǐng)單日期部門預(yù)支金額：實(shí)際支出：事由：中心主任：主管經(jīng)理：經(jīng)辦人：表15. 各部門如有報(bào)銷事務(wù)，由報(bào)銷本人攜帶好發(fā)票、單據(jù)，并事先核算好金額總計(jì)，單據(jù)張

36、數(shù)送至辦公室，并詳細(xì)填寫報(bào)銷明細(xì)單，與辦公室人員當(dāng)面核對(duì)無(wú)誤后，待3日后領(lǐng)取報(bào)銷現(xiàn)金。6. 各部門需為讀者送書報(bào)銷車費(fèi)時(shí)，車費(fèi)憑證需由樓層經(jīng)理及一名副經(jīng)理，經(jīng)辦人3人簽字后，到辦公室辦理，并在報(bào)銷同時(shí)填寫北京新華圖書有限責(zé)任公司支付憑單注明送收單位、地點(diǎn)、時(shí)間、金額、部門小票號(hào)。7. 如有機(jī)關(guān)團(tuán)體大量購(gòu)書送貨的，且路程較遠(yuǎn)，費(fèi)用較高的，需報(bào)請(qǐng)中心主任批準(zhǔn)，方可辦理。8. 各部門需于辦公用品申報(bào)單發(fā)下之日起3日內(nèi)，將申報(bào)單交至辦公室，過時(shí)不予辦理。9. 領(lǐng)用辦公用品時(shí)間為每月10日（特殊情況除外）。10. 領(lǐng)取辦公用品時(shí)，由指定人員，在指定時(shí)間內(nèi)一次性領(lǐng)取完畢，并認(rèn)真填寫辦公用品領(lǐng)用登記表，必須

37、寫明用途。11. 如有特殊需要，或急需物品，需提前與辦公室聯(lián)系。12. 各部門需上報(bào)請(qǐng)示、報(bào)告時(shí)需填寫圖書銷售中心各部門請(qǐng)示、報(bào)告處理簽，覆于請(qǐng)示、報(bào)告上。13. 處理上報(bào)請(qǐng)示、報(bào)告的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)需于收到請(qǐng)示、報(bào)告后3日內(nèi)給予上報(bào)部門回復(fù)。違反此項(xiàng)規(guī)定依 “三、二、一原則”進(jìn)行處理第四部分 表?yè)P(yáng)及批評(píng)制度一批評(píng)處罰1 在工作中，由于個(gè)人原因遭到讀者的投訴的。（扣除當(dāng)事人200元，扣除其所在書籍部10分）2 讀者的意見及投訴遭到新聞媒體曝光。（扣除當(dāng)事人當(dāng)月獎(jiǎng)金的50%，扣除其所在書籍部20分）二表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)1 員工在工作中受到讀者的表?yè)P(yáng)（一般性）的。（加獎(jiǎng)當(dāng)事人50元，當(dāng)事人所在書籍部加1分）2 員工

38、在工作中受到讀者的表?yè)P(yáng)，其事跡成為典型在公司進(jìn)行宣傳的。（包括受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)）（加獎(jiǎng)當(dāng)事人100元，當(dāng)事人所在書籍部加2分）3 員工在工作中受到讀者的表?yè)P(yáng)，同時(shí)得到新聞媒體宣傳的。（加獎(jiǎng)當(dāng)事人500元，當(dāng)事人所在書籍部加3分）4 干部員工積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，給樓層帶來榮譽(yù)者。（黨、工、團(tuán)等文體活動(dòng)取得第一名的書籍部加2分，二、三名的書籍部加1分。業(yè)務(wù)技能比賽（取得第一名的加獎(jiǎng)500元，所在書籍部加4分；取得第二名的加獎(jiǎng)300元，所在書籍部加3分；取得第三名的加獎(jiǎng)200元，所在書籍部加2分；取得名次在四至六名者加獎(jiǎng)100元，書籍部加1分；取得團(tuán)體獎(jiǎng)的加獎(jiǎng)樓層1000元）5 樓層員工遭受

39、個(gè)別讀者的刁難又能夠維護(hù)公司利益，不與讀者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，始終以平和、婉轉(zhuǎn)的態(tài)度妥善處理問題，在此期間受到屈辱的。（當(dāng)事人加獎(jiǎng)100元，標(biāo)準(zhǔn)由圖書銷售中心進(jìn)行裁定） 6 在突發(fā)事件中，樓層員工見義勇為，為集體爭(zhēng)得榮譽(yù)的。（當(dāng)事人加獎(jiǎng)100元）第五部分 量化考核評(píng)定辦法一 考核依據(jù)依據(jù)圖書銷售中心量化考核規(guī)定二 單據(jù)使用1 問題處理通知單的使用 在日常的檢查中，凡檢查出屬樓層首次發(fā)生的具有穩(wěn)定性的，可以經(jīng)過改正而達(dá)到杜絕的問題，開訖一式兩聯(lián)的問題處理通知單（見表1），出現(xiàn)問題的部門按照問題處理通知單上所述內(nèi)容于24小時(shí)內(nèi)將問題解決，并將處理意見反饋。問題處理通知單出現(xiàn)問題時(shí)間： 年 月 日 時(shí) 分部門

40、：考核人：出現(xiàn)問題情況：部門負(fù)責(zé)人：處理時(shí)間：?jiǎn)栴}處理情況：圖12.復(fù)寫罰款收據(jù)的使用（1） 個(gè)人違反圖書銷售中心量化考核管理規(guī)定有關(guān)條款的，直接開訖復(fù)寫罰款收據(jù)。并同時(shí)在各部門計(jì)分表上依違紀(jì)情況對(duì)違紀(jì)部門進(jìn)行扣分。（2） 凡樓層副經(jīng)理以上人員出現(xiàn)未及時(shí)解決經(jīng)問題處理通知單記錄過的問題；未完成上級(jí)交給的工作及任務(wù)，并出現(xiàn)的問題不在圖書銷售中心量化考核管理規(guī)定中有關(guān)條款之列的。處罰力度：中心主任：300元，正經(jīng)理200元，副經(jīng)理100元（3） 圖書銷售中心副經(jīng)理以上的干部受到中心級(jí)的處罰，于每月3號(hào)前將罰款交至四層曹媛處。曹媛于每月10號(hào)前將罰款收齊交至地下一層辦事員處。遲交一日加扣10元。（4

41、） 各銷售部級(jí)及以下級(jí)別的處罰，各銷售部將罰款收齊后，于每月15號(hào)前將罰款交至地下一層辦事員處。三 評(píng)定辦法 圖書銷售中心量化考核管理規(guī)定中所述分值為每1分等于現(xiàn)金10元。 中心主任、樓層正副經(jīng)理在日常的工作中發(fā)生疏漏、違紀(jì)等問題扣除當(dāng)月量化分?jǐn)?shù)，并根據(jù)所扣分?jǐn)?shù)交繳罰款。處罰力度為：中心主任加職務(wù)分10分、經(jīng)理加職務(wù)分5分、副經(jīng)理加職務(wù)分3分，主管加職務(wù)分2分，領(lǐng)班加職務(wù)分1分。1 中心主任分值對(duì)現(xiàn) 中心主任對(duì)公司權(quán)責(zé)考核部的考核負(fù)責(zé)。凡當(dāng)月圖書銷售中心整體被扣分?jǐn)?shù)在35分以上（含35分），每超過1分，扣除100元2 樓層正副經(jīng)理級(jí)分值對(duì)現(xiàn)（1） 凡樓層在一個(gè)月內(nèi)被權(quán)責(zé)考核部扣分在8分（服務(wù)部

42、3分）以上（含8分、3分）；被圖書銷售中心扣分在60分（服務(wù)部20分）以上（含60分、20分）均對(duì)樓層正副經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。（2） 處罰力度為：超過60分（服務(wù)部20分）范圍的部分，正職每增加1分扣除60元，副職每增加1分扣除40元。（3） 樓層在一個(gè)月內(nèi)未被扣分的，獎(jiǎng)勵(lì)樓層1000元。（4） 經(jīng)理級(jí)人員年終的獎(jiǎng)罰、任免由公司及銷售中心統(tǒng)一裁定。3 樓層主管級(jí)分值對(duì)現(xiàn)（1） 樓層正副經(jīng)理對(duì)樓層主管的工作進(jìn)行檢查、落實(shí)。（2） 書籍部每人一分，該部總?cè)藬?shù)為該部主管對(duì)現(xiàn)值。凡書籍部在一個(gè)月內(nèi)被扣對(duì)現(xiàn)值以上的（含實(shí)習(xí)生），各樓層實(shí)行雙重考核，具體分值依樓層情況自定。兩項(xiàng)考核各增加1分扣除20元。（3

43、） 主管所管書籍部一年內(nèi)出現(xiàn)3次”超分”現(xiàn)象，扣除年終獎(jiǎng)的50。主管所管書籍部一年內(nèi)出現(xiàn)4次”超分”現(xiàn)象，扣除年終獎(jiǎng)的100。（4） 主管所管書籍部一年內(nèi)出現(xiàn)5次或5次以上”超分”現(xiàn)象，免去主管職務(wù)。一年內(nèi)連續(xù)3個(gè)月出現(xiàn) “超分”現(xiàn)象，免去主管職務(wù)。（5） 一個(gè)月內(nèi)主管所管書籍部未出現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，獎(jiǎng)勵(lì)其200元。4. 樓層領(lǐng)班級(jí)分值對(duì)現(xiàn)（1） 樓層主管對(duì)樓層領(lǐng)班的工作進(jìn)行檢查、落實(shí)。（2） 班組每人一分，班組總?cè)藬?shù)為該班組領(lǐng)班對(duì)現(xiàn)值。凡班組在一個(gè)月內(nèi)被扣對(duì)現(xiàn)值以上的，每增加一分扣除10元。（3） 領(lǐng)班所管班組一年內(nèi)出現(xiàn)3次”超分”現(xiàn)象，扣除年終獎(jiǎng)的30。領(lǐng)班所管班組一年內(nèi)出現(xiàn)4次”超分”現(xiàn)象，扣

44、除年終獎(jiǎng)的50。（4） 領(lǐng)班所管班組一年內(nèi)出現(xiàn)5次或5次以上”超分”現(xiàn)象，免去領(lǐng)班職務(wù)。一年內(nèi)連續(xù)3個(gè)月出現(xiàn) “超分”現(xiàn)象，免去領(lǐng)班職務(wù)。（5） 一個(gè)月內(nèi)領(lǐng)班所管班組未出現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，獎(jiǎng)勵(lì)其個(gè)人100元。第六部分 考核組織及形式一組織成員組長(zhǎng)：張育平組員：圖書銷售中心考核小組成員二 考核形式1.由圖書銷售員中心部分人員專門進(jìn)行考核工作。2. 每日例行檢查時(shí)間及標(biāo)準(zhǔn) 第一次：8：20-9：00 檢查重點(diǎn)：店容店貌規(guī)范及儀容儀表規(guī)范 第二次：于12：00前進(jìn)行不定點(diǎn)抽查。 檢查重點(diǎn)：店容店貌規(guī)范（衛(wèi)生除外，書墩高度酌情）; 儀容儀表規(guī)范；行為舉止規(guī)范；工作紀(jì)律規(guī)范；服務(wù)規(guī)范； 第三次：于17：00前

45、進(jìn)行不定點(diǎn)抽查。 檢查重點(diǎn)：店容店貌規(guī)范（衛(wèi)生除外，書墩高度酌情）; 儀容儀表規(guī)范；行為舉止規(guī)范；工作紀(jì)律規(guī)范；服務(wù)規(guī)范； 第四次：20：00-20：30 檢查重點(diǎn)：店容店貌規(guī)范（衛(wèi)生除外，書墩高度酌情）; 儀容儀表規(guī)范；行為舉止規(guī)范；工作紀(jì)律規(guī)范；服務(wù)規(guī)范； 每月周三早晨統(tǒng)一檢查各部門書架柜門糟、書架中縫、排行榜縫隙的衛(wèi) 生、展架后各縫隙、燈罩及展桌各位置的衛(wèi)生。3.違反每日例行檢查規(guī)范的處罰（1） 例查遲到：組長(zhǎng)：50元、副組長(zhǎng)30元、組員20元（2） 未進(jìn)行例查：組長(zhǎng)：100元、副組長(zhǎng)60元、組員30元 4.考核依據(jù)圖書銷售中心量化考核管理規(guī)定進(jìn)行。第七部分 等級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)定辦法一、 考核內(nèi)容：（一）勞動(dòng)紀(jì)律：一級(jí)營(yíng)業(yè)員：1、 出勤：全勤2、 服務(wù)：無(wú)讀者批評(píng)意見，無(wú)讀者投訴。能較好的處理讀者提出的各種問題和突發(fā)事件，在為讀者服務(wù)的工作中，努力探索，有突出的服務(wù)事跡。3、 規(guī)范：嚴(yán)格遵守公司及樓層的各項(xiàng)規(guī)章制度。無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象。二級(jí)營(yíng)業(yè)員：1、 出勤：按公司規(guī)定程序請(qǐng)假，被批準(zhǔn)后方可休假。病假以定點(diǎn)醫(yī)院開據(jù)的休假證明為準(zhǔn)。事假每季度不超過1日，遲到不超過2次，無(wú)早退現(xiàn)象。2、 服務(wù)：無(wú)讀者批評(píng)意見，無(wú)讀者投訴。能較好的使用文明用語(yǔ)，能處理簡(jiǎn)單的突發(fā)事件。3、 規(guī)范：工作中個(gè)人違紀(jì)違規(guī)3分以內(nèi).三級(jí)營(yíng)業(yè)員：1、 出勤：按公司規(guī)定程