樂(lè)器銷(xiāo)售藝術(shù)培訓(xùn)教學(xué)文化企業(yè)公司員工手冊(cè)

1、新概念鋼琴貝 工 手 rut新概念鋼琴公司背景 2公司的經(jīng)營(yíng)理念 2公司管理理念 3企業(yè)特點(diǎn) 3組織架構(gòu) 4公司制度 5一、員工守貝U 5二、店內(nèi)獎(jiǎng)懲規(guī)范 5三、工號(hào)牌、工作服的使用制度 6薪資管理制度 8一、員工考勤休假管理辦法 8店內(nèi)員工薪酬計(jì)算表 11職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 12i新概念鋼琴公司背景樂(lè)博琴行創(chuàng)始于1996年，是一家集樂(lè)器銷(xiāo)售，藝術(shù)培訓(xùn)，音樂(lè)教學(xué)，文化傳 播，服務(wù)維修為一體的大型文化企業(yè)總部。在穩(wěn)固南京成熟市場(chǎng)的同時(shí)，積極開(kāi) 拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，連鎖琴行已達(dá)百家。目前公司總資金逾2億元，已成為全國(guó)樂(lè)器行 業(yè)的龍頭企業(yè)。都市鋼琴師樂(lè)博琴行旗下特色品牌。主要以面向成人鋼琴授課利用專(zhuān)利鋼琴教 材，

2、古箏教學(xué)為輔的形式，重磅推出具有新的教學(xué)理念的城市鋼琴新風(fēng)潮。都市鋼琴是唯一帶有店外展示區(qū)、綜合教學(xué)區(qū)與銷(xiāo)售的琴行。并且店鋪選取的 位置是在各大SHOPPINMALL面向更多的人群，這些都是其他琴行所不能及的。 在多年的教學(xué)推廣以及銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)后，得到社會(huì)各界人士的推廣好評(píng)，現(xiàn)已有成熟 的經(jīng)營(yíng)管理模式。都市鋼琴，已經(jīng)初步打造成一個(gè)具有獨(dú)特的精品品牌。都市鋼琴始終把人才放在第一位，人才是企業(yè)發(fā)展最寶貴的財(cái)富，在注重打造， 一只高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，也不斷購(gòu)筑人員發(fā)展的良好平臺(tái)。倡導(dǎo)協(xié)作進(jìn)取的團(tuán)隊(duì) 精神，營(yíng)造寬松和諧的工作環(huán)境。公司的經(jīng)營(yíng)理念服務(wù)與環(huán)境是核心經(jīng)營(yíng)理念！服務(wù)：經(jīng)營(yíng)之本，品牌之源。環(huán)境：突破傳

3、統(tǒng)琴行的裝修模式，新穎、舒適、創(chuàng)新。整體運(yùn)營(yíng)環(huán)境的改變。1、產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性。2、顧客目標(biāo)群體的獨(dú)特性。公司管理理念1、良性競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)發(fā)展；2、制度面前人人平等，打造強(qiáng)大的執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)；3、人才層層選拔，體系化培訓(xùn)，培訓(xùn)+考核，優(yōu)勝劣汰。企業(yè)特點(diǎn)南京新概念樂(lè)器有限公司主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目為培訓(xùn)服務(wù)與樂(lè)器銷(xiāo)售。 采用獨(dú)特的曲 譜，目標(biāo)客戶(hù)群體為10-70歲成人客戶(hù)，不要求客戶(hù)有任何音樂(lè)基礎(chǔ)，不用懂五 線(xiàn)譜、簡(jiǎn)譜。主要為會(huì)員提供音樂(lè)體驗(yàn)與音樂(lè)休閑服務(wù)。 公司服務(wù)定位為音樂(lè)服 務(wù)行業(yè)，通過(guò)熱情、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)受到廣大客戶(hù)的青睞， 并用為客戶(hù)全程服務(wù)的姿 態(tài)挖掘客戶(hù)對(duì)音樂(lè)的意外需求，注重客戶(hù)體驗(yàn)，構(gòu)建客戶(hù)學(xué)琴遠(yuǎn)

4、景，把服務(wù)轉(zhuǎn)變 為公司價(jià)值效益。當(dāng)客戶(hù)對(duì)這個(gè)服務(wù)產(chǎn)生穩(wěn)定需求后，進(jìn)一步達(dá)成圍繞服務(wù)需求 的鋼琴。古箏樂(lè)器聯(lián)動(dòng)銷(xiāo)售。1、區(qū)別傳統(tǒng)琴行：門(mén)店選址、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、目標(biāo)客戶(hù)。2、商場(chǎng)琴行模式+新型業(yè)態(tài)形式+客流穩(wěn)定。3、學(xué)法簡(jiǎn)單（指法譜）：輕松、快樂(lè)、自由。4、成人鋼琴為主，力求打造行業(yè)成人鋼琴專(zhuān)家。5、課程自由，不限課次，免費(fèi)練琴。6、團(tuán)隊(duì)年輕激情、勇敢、向上有干勁、不認(rèn)輸！9財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)合算組織架構(gòu)運(yùn)營(yíng)部維 護(hù)營(yíng)銷(xiāo)部CEO技術(shù)部培訓(xùn)部設(shè)計(jì)部行政人事部售后部活動(dòng)M劃店面管理業(yè) 績(jī) 管 理配送招 聘 考 核客 服 工 作公司制度一、員工守則1、遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)和政策。關(guān)心公司，熱愛(ài)本職工作。2、恪盡職

5、守，勤奮工作，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。3、服務(wù)第一，牢記服務(wù)意識(shí)。4、力求打造專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)管理，執(zhí)行第一。5、正確、有效、及時(shí)地與同事、店長(zhǎng)或者上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通意見(jiàn)和看法。遇到問(wèn)題不推卸責(zé)任，共同建立互信互助的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。6、努力提升自身業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，開(kāi)發(fā)自身潛力，體現(xiàn)出主動(dòng)參與、積極進(jìn)取的精神。7、所有員工個(gè)人情況如住址、婚宴狀況、生育狀況、緊急情況通知人發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知公司。8、公司會(huì)根據(jù)需要調(diào)動(dòng)員工的工作地點(diǎn)和職位級(jí)別，員工沒(méi)有合理理由，不得拒絕公司對(duì)其職位、工作地點(diǎn)的調(diào)動(dòng)。9、每位員工有義務(wù)對(duì)公司的相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行保密。10、員工不得越級(jí)匯報(bào)，如有調(diào)和不了的矛盾，雙方當(dāng)事人應(yīng)同

6、去向上次領(lǐng)導(dǎo) 匯報(bào)真實(shí)情況，公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)了解真實(shí)事由，做出公正判斷與解決辦法。二、店內(nèi)獎(jiǎng)懲規(guī)范在對(duì)員工進(jìn)行客觀的綜合評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，本制度本著獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)、提 高員工工作興趣和熱情的主旨，意在建立以選拔、競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰為核心的用人機(jī)制。1、自然淘汰制度【適用范圍】所有店內(nèi)人員（每季度1名）?！疽?guī)則】1）工作績(jī)效和工作能力A.店長(zhǎng)連續(xù)2個(gè)月沒(méi)有完成店內(nèi)總業(yè)績(jī)降級(jí)處理；B.店內(nèi)銷(xiāo)售人員連續(xù)3個(gè)月不能完成個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，自然淘汰；C.店內(nèi)鋼琴教師連續(xù)累計(jì)5（含5名）會(huì)員不滿(mǎn)意不簽字，重新培訓(xùn)，考 核后再上崗。D.店內(nèi)人員3個(gè)月內(nèi)累計(jì)接到顧客或?qū)W員投訴超過(guò) 5次，自然淘汰。2）工作態(tài)度A. 店內(nèi)人

7、員2個(gè)月累計(jì)扣分超過(guò)10分，自然淘汰；B. 嚴(yán)重違反公司和店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)公司和店內(nèi)造成嚴(yán)重負(fù)面影響 者，自然淘汰；C. 屢次不服從公司及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，不具備溝通能力，自然淘汰；D. 每月無(wú)故曠工累計(jì)3天以上，自然淘汰；E.違反國(guó)家法律法規(guī)和政令，自然淘汰。三、工號(hào)牌、工作服的使用制度1 .員工必須嚴(yán)格服從公司上班時(shí)間內(nèi)的基本遵守， 按要求穿公司統(tǒng)一發(fā)放的工 作服，佩戴工號(hào)牌。2 .工作服按件數(shù)發(fā)放，工號(hào)牌每人對(duì)號(hào)發(fā)放一枚，均有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。不得隨意佩 戴他人號(hào)牌，所示號(hào)碼代表著個(gè)人的工號(hào)和職位。 要食客保持工作服、工號(hào)牌的 清潔度。公司的工作服、工號(hào)牌不僅代表著個(gè)人形象，也將代表著所屬的公

8、司形 象。3 .公司不定期的對(duì)工作服和工號(hào)牌進(jìn)行抽檢， 如有人事調(diào)動(dòng)或職位變動(dòng)，工號(hào) 牌一定要及時(shí)上交至行政部進(jìn)行更換工作。4 .工作服丟失的扣罰標(biāo)準(zhǔn)如下：1）夏季襯衫按50元/件計(jì)扣2）冬季棉襖按150元/件計(jì)扣3）西服一套按制作成本價(jià)計(jì)扣4）其他各分店進(jìn)行自行配置的工作服由各負(fù)責(zé)人自行計(jì)扣5）另：西裝領(lǐng)取需要交納押金200元，使用滿(mǎn)一年后，完好無(wú)損的情況下， 公司將退還押金，員工繼續(xù)有使用權(quán)，離職后交回。5.工號(hào)牌的扣罰標(biāo)準(zhǔn)如下：1）上班工作時(shí)間必須佩帶工號(hào)牌，不允許私自取下，如經(jīng)抽查發(fā)現(xiàn)違規(guī)者， 第一次店長(zhǎng)罰款1分、員工罰款0.5分。第二次店長(zhǎng)罰款2分、員工罰款1分, 兩次以上者，店長(zhǎng)和

9、員工均公告懲戒。（所罰款項(xiàng)在當(dāng)月工資中扣除）2）如有損壞或丟失，請(qǐng)立即向店長(zhǎng)或經(jīng)理匯報(bào)，并由店長(zhǎng)向行政部提出中請(qǐng)，同時(shí)由個(gè)人繳納20元的賠償辦理費(fèi)用。3）員工在辦理辭職手續(xù)時(shí)，工號(hào)牌與辭職手續(xù)一并上交，由店長(zhǎng)統(tǒng)一交至總公司行政部。損壞或丟失者，將扣其 50元后方可離開(kāi)。四、公司用工形式：試用期人員簽試用期合同。轉(zhuǎn)正簽字勞動(dòng)合同，公平自愿為原則。薪資管理制度一、員工考勤休假管理辦法1、總則與適用范圍：1 ）為促進(jìn)員工自覺(jué)遵守考勤紀(jì)律，提高工作效率，確保正常的工作秩序，根據(jù)國(guó)家相關(guān)勞動(dòng)法律法規(guī)并結(jié)合公司的實(shí)際情況，特對(duì)員工考勤管理做一下規(guī)2 ）凡本公司員工的考勤、各類(lèi)假期的管理，均依本制度辦理。特

10、殊崗位按照規(guī)定的相關(guān)制度執(zhí)行。辦公室工作人員考勤規(guī)范由行政人事部負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，各 店由店長(zhǎng)和銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。3 ）本辦法適用于公司各職能部門(mén)及店內(nèi)。2、考勤管理1 ）工作時(shí)間單位工作類(lèi)型上午上班上午卜班下午上班下午卜班說(shuō)明：公司 有權(quán)工具發(fā) 展需要調(diào)整公司辦公室內(nèi)9: :0012:0013:3017:50相應(yīng)工作時(shí)各店商場(chǎng)店面根據(jù)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，員工分為早晚班兩班制問(wèn)。公司辦公室工作人員執(zhí)行每周 42小時(shí)工作制，每周工作6天（周一至周六），每天工作7小時(shí)，午休時(shí)間為1.5小時(shí)。店內(nèi)工作人員的工作時(shí)根據(jù)商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，員工實(shí)行每周五天早晚班，一天長(zhǎng)班制。2）休假時(shí)間公司員工每周日休息，店內(nèi)員工調(diào)

11、休，每周一天。法定假日：A、春節(jié)以外的節(jié)日：人員輪休，節(jié)日當(dāng)天值班人員，按加班計(jì)算工資。B、春節(jié)：人員輪休，前七后十制。前批人員休至初三，初四正常上班。后批人員初四開(kāi)始休假，休至正月十三。前批人員除夕、初一和初二，按加班計(jì)算工資。3）考勤方式公司員工上、下班請(qǐng)到前臺(tái)打卡，時(shí)間以打卡時(shí)間為準(zhǔn)；店面工作人員到店內(nèi)打卡，出勤、時(shí)間以打卡時(shí)間為準(zhǔn)，排班表為輔助。公司人員請(qǐng)假、出差需提前填寫(xiě)相應(yīng)單據(jù)報(bào)給行政人事部，經(jīng)本部門(mén)、行政人事部和公司領(lǐng)導(dǎo)審批后方可執(zhí)行；工作時(shí)間外出須進(jìn)行登記。店面工作人員請(qǐng)假需填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)單報(bào)給銷(xiāo)售部、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后方可執(zhí)行。4）考勤管理打卡規(guī)定A.員工上、下班必須指紋打卡簽到。

12、B.嚴(yán)禁修改打卡記錄的作弊現(xiàn)象。一旦發(fā)現(xiàn)，所有參與者均按曠工處理。C.工作原因?qū)е挛春炚唔毟鶕?jù)實(shí)際情況由店長(zhǎng)做好異常記錄，在周報(bào)表備注內(nèi)體現(xiàn)。否則以曠工半天處理。早晚均未有打卡記錄者以曠工一天處理。D.公司會(huì)根據(jù)店內(nèi)排班表核對(duì)員工出勤記錄， 如出現(xiàn)員工請(qǐng)假、加班、調(diào)新概念鋼琴休等情況，必須在周報(bào)表內(nèi)明確體現(xiàn)。遲到/早退/脫崗超過(guò)時(shí)間未簽到且未辦理請(qǐng)假或外出手續(xù)者視為遲到， 當(dāng)月遲到累計(jì)3次以 上（含第三次），每次按曠工半天計(jì)算。未到時(shí)間下班且未辦理請(qǐng)假或外出手續(xù)者視為早退， 工作時(shí)間擅離崗位者為 脫崗。上班時(shí)間不得私自外出，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，經(jīng)查實(shí)按曠工處理。無(wú)故遲到、早退、擅離職守時(shí)間超過(guò)

13、 60分鐘或未經(jīng)公司批準(zhǔn)無(wú)故缺勤者視為曠工。曠工期間員工不享有任何福利，曠工一天扣除100元。病假需上班后補(bǔ)交醫(yī)院開(kāi)出的病假條或有相關(guān)憑證，病假每天扣除40元。事假每天扣除80元。病假、事假、曠工累積每月5天不發(fā)放獎(jiǎng)金（全職教師無(wú)崗位工資）；病 假、事假每月累積10天不發(fā)放基本工資，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。店內(nèi)員工請(qǐng)假或調(diào)休1天內(nèi)的店長(zhǎng)可直接審批，超過(guò)1天必須上報(bào)公司，由 公司審批后才可執(zhí)行。加班加班是指由店長(zhǎng)、部門(mén)經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司工作進(jìn)度安排的超出工作時(shí) 間的工作，公司提倡勞逸結(jié)合的工作方式，不鼓勵(lì)加班。如需加班，必須由相關(guān) 領(lǐng)導(dǎo)發(fā)起，并事前向行政人事部提出申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可加班。由于

14、工作未完 成而自行延長(zhǎng)工作時(shí)間的，不在加班的范疇。店內(nèi)加班人員必須填寫(xiě)人員加班申請(qǐng)單，并有店長(zhǎng)確認(rèn)簽字。店內(nèi)員工薪酬計(jì)算表1、全職教師的崗位考核時(shí)根據(jù)全職教師崗位考核評(píng)分進(jìn)行計(jì)算。詳見(jiàn)附表鋼琴教師考核表和教師滿(mǎn)意度調(diào)查表。2、試用期人員工資按總工資的 80%g放。注：1）以上為2012年度7月薪酬調(diào)整表；2 ）本年度單店凈利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)50萬(wàn)元以上店長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)元，相關(guān)人員發(fā)放獎(jiǎng)金。3 ）個(gè)人收入在3500元以上的，須按國(guó)家規(guī)定繳納個(gè)人所得稅職務(wù)基本工資崗位獎(jiǎng)金提成獎(jiǎng)金滿(mǎn)意度獎(jiǎng)金備注銷(xiāo)售代表15001500*A超額部分按3%提成0A為個(gè)人完成任務(wù)比例，未完成時(shí)崗位獎(jiǎng)金按店內(nèi) 規(guī)定任務(wù)所完成的比例計(jì)算全

15、職鋼琴教師15001500個(gè)人 銷(xiāo)售<1萬(wàn)*1%個(gè)人銷(xiāo) 售方1 萬(wàn)萬(wàn)4元/課個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)為1萬(wàn)元，上課時(shí)間10: 30-20:00全職古箏教師15001500個(gè)人 銷(xiāo)售<1萬(wàn)*1%個(gè)人銷(xiāo) 售方1 萬(wàn)萬(wàn)6元/課個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)為1萬(wàn)元，上課時(shí)間10:30-20:00兼職教師16000個(gè)人銷(xiāo)售*3%0店內(nèi)兼職代課教師有銷(xiāo)售 發(fā)生時(shí)按3炮成，每周兩 天上課時(shí)間店長(zhǎng)15001500*B分紅10% （管理 股份分紅）0B為本店完成任務(wù)比例 分紅二凈利潤(rùn)*10%（凈利潤(rùn) 二實(shí)際利潤(rùn)-管理費(fèi)用-店 面成本）3、試用期店長(zhǎng)薪資制度原職位不變，業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)不變，工資計(jì)算方法不變。試用期間表現(xiàn)良好，綜合能力提高，試用期店長(zhǎng)享受崗位津貼500元。店成店內(nèi)業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)，享受任務(wù)獎(jiǎng)金 1000元。兩種不同時(shí)享受。4、展臺(tái)人員薪資制度無(wú)任務(wù)，基本工資3000,銷(xiāo)售額中按3%1成。上述第3、4條暫時(shí)執(zhí)行，若有變動(dòng)，下發(fā)變動(dòng)通知書(shū)。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃一、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃總體目標(biāo)：（1）穩(wěn)定公司骨干員工隊(duì)伍。（2）員工有明確的發(fā)展目標(biāo)。（3）公司、門(mén)店有可靠的人才保障。二、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃原則：（1）公司主導(dǎo)的原則13新概念鋼琴(2)尊重個(gè)體差別的原則(3)注重專(zhuān)業(yè)化發(fā)展規(guī)劃(4)有效激勵(lì)的原則三、職業(yè)發(fā)展五種方向：技術(shù)型 管理型創(chuàng)造型獨(dú)立型安全型四、職業(yè)發(fā)展周期規(guī)劃：短期規(guī)劃 中