16管理咨詢訪談提綱

1、16管理咨詢訪談提綱管理咨詢內(nèi)部診斷管理咨詢診斷診斷步驟合同診斷時'搜集企業(yè)有、關資料廠辦理診診斷準1.準召開企業(yè)診廠預備，斷介紹會 參觀視察企2.專題調(diào)查分析正式綜合分析制定改善方管理咨詢內(nèi)部診斷幫助企業(yè)制定 實施計劃3.實施Y巡回成果巡回檢查 指導成果評定搜集資料清單一.外部環(huán)境狀況1 .與民營企業(yè)有關的政策法規(guī)以及企業(yè)所處行業(yè) 的政策法規(guī)2 .可能的金融支持3.4.5.估計未來兩年內(nèi)的市場容量和市場覆蓋率管理咨詢內(nèi)部診斷主要競爭對手的市場占有率和經(jīng)營戰(zhàn)略 主要供應商及其提供的產(chǎn)品二.企業(yè)內(nèi)部狀況1 .經(jīng)營者文化程度和受過的訓練，主要經(jīng)歷，近兩年內(nèi) 提出的方針、戰(zhàn)略、理念或口號等，

2、近兩年內(nèi)公開發(fā)表的言論，媒體的報道、評論，最近兩次主持的項目的過程記錄，最近三次主持的決策過程記錄, 是否擬定接班人，接班人在企業(yè)的作為2 .企業(yè)概況企業(yè)發(fā)展歷程，產(chǎn)權制度，企業(yè)價值觀，經(jīng)營理 念，企業(yè)長期和近期目標，股東成員，資本構成，資 產(chǎn)和負債狀況，企業(yè)最有利的資源，對企業(yè)最大的威 脅，各級員工對企業(yè)看法3 .財務狀況近兩年資產(chǎn)負債表、損益表、利潤表、流動資 金表，資金占用表，近一年的資金預算，成本核算 表，近兩年內(nèi)的融資數(shù)額、方式及其使用情況4 .經(jīng)營戰(zhàn)略有否戰(zhàn)略目標，企業(yè)近兩年內(nèi)制定的戰(zhàn)略、這些戰(zhàn)略制定過程記錄，這些戰(zhàn)略實施的計劃書，戰(zhàn)管理咨詢內(nèi)部診斷略實施各個階段的記錄，指導戰(zhàn)略的

3、戰(zhàn)略思想，基 層員工對企業(yè)戰(zhàn)略的認識、各層管理者對企業(yè)戰(zhàn)略 的看法5 .人事管理員工的構成（年齡、性別、文化程度），各級管 理人員的素質(zhì)（文化、工作業(yè)績），各部門人員配置 狀況（每個部門崗位以及每個崗位的人員），職位說 明書，工資和福利制度，員工培訓制度，激勵約束 方法和制度，績效考評制度以及其它相關的人事制 度，人員流動狀況，員工對薪酬的滿意情況調(diào)查報 告6 .管理組織舊組織結構圖，目前的組織結構圖、組織內(nèi)管理者職務和權責范圍，管理人員考核表，主要信息溝通渠道、近兩年內(nèi)發(fā)生組織沖突及其解決過程，最近一 次重大問題的決策過程，近一年內(nèi)企業(yè)會議記錄7 .市場營銷1）產(chǎn)品狀況：品種、組合、壽命周期

4、、細分市場、 核心產(chǎn)品、是否有新產(chǎn)品開發(fā)2）市場地位：各產(chǎn)品市場占有率、市場覆蓋率、市場覆蓋的地區(qū)、最近兩年市場調(diào)查資料3）近兩年內(nèi)營銷計劃:預計銷售額、預計銷售成本、管理咨詢內(nèi)部診斷3) 主要營銷手段、主要銷售渠道、新增銷售渠道、計劃擴展的地區(qū)4) 分銷模式：分銷渠道圖，渠道成員的激勵方式，近兩年內(nèi)渠道沖突及其解決5) 銷售促進：近一年內(nèi)進行的銷售促進活動，促銷的預算和費用，近一年企業(yè)所做的廣告(廣告內(nèi)容、所用媒體、廣告預算和費用)6) 銷售人員：銷售人員的培訓情況，促銷人員的考核表，促銷人員的激勵方式，銷售人員對企業(yè)產(chǎn)品和營銷的看法診斷的要點和重點一 .診 斷要點1 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略1、 是否

5、有明確的、長期的戰(zhàn)略目標2、 戰(zhàn)略目標的內(nèi)容是什么3、 戰(zhàn)略目標有沒有較強的針對性4、 經(jīng)營戰(zhàn)略是如何制定的5、 戰(zhàn)略措施是否有利于提高和發(fā)揮企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢6、 有 沒有明確的戰(zhàn)略措施管理咨詢內(nèi)部診斷7、 企業(yè)戰(zhàn)略步驟劃分為幾個階段8、 每個階段都有什么具體任務9、 戰(zhàn)略措施的預計收益有多大十、戰(zhàn)略實施的代價大小十一、 戰(zhàn)略措施的群眾基礎十二、 戰(zhàn)略的貫徹效果。十三、 實施戰(zhàn)略的能力2 企業(yè)組織管理1、 企業(yè)業(yè)務程序2、 企業(yè)組織采用何種形式3、 經(jīng)營組織的內(nèi)部管理層次4、 企業(yè)組織的管理幅度5、 管理者的授權程度6、 各職級權責是否明晰7、 企業(yè)決策素質(zhì)。8、 企業(yè)的計劃能力。9、 管理者的

6、素質(zhì)、領導方式。十、內(nèi)部信息溝通。3 人事管理1、 人職是否匹配，是否做到精簡2、 工資和福利制度是否起到激勵作用3、 激勵和約束機制管理咨詢內(nèi)部診斷4、 選人用人方式5、 是否有完善的績效考核體系6、 人才的使用情況7、 員工的滿意程度8、 人才流失情況4 市場營銷管理1、 新產(chǎn)品開發(fā)的能力2、 本企業(yè)的分銷渠道是哪種類型的3、 影響本企業(yè)分銷渠道的典型因素是什么4、 企業(yè)對渠道的控制力5、 企業(yè)解決渠道沖突的能力6、 企業(yè)考核和激勵渠道成員的方式7、 企業(yè)能否根據(jù)外部環(huán)境的變化來改變分銷渠道8、 營銷手段是否符合產(chǎn)品生命周期9、 是否有明確的廣告促銷預算十、廣告預算是如何制定的十一、企業(yè)確

7、定廣告的出發(fā)點十二、企業(yè)如何衡量廣告的效果十三、企業(yè)價格策略合理性十四、企業(yè)人員促銷的規(guī)模有多大，是如何確定的十五、企業(yè)如何培訓促銷員管理咨詢內(nèi)部診斷十六、企業(yè)對促銷員的考核和獎懲制度十七、企業(yè)對新產(chǎn)品的推廣能力十八、企業(yè)是否有明確推廣目標十九、企業(yè)如何產(chǎn)品推廣的效果5 財務管理1、 企業(yè)的財務制度是如何制定的2、 賬目是否清晰3、 財務預算在企業(yè)中運用4、 是否有資金使用計劃5、 是否做到?？顚Ｓ?、 資金的流動性7、 資金利潤率8、 企業(yè)負債比率9、 成本核算是否準確十、融資能力.診斷重點1、 民營企業(yè)家個性化2、 產(chǎn)權制度3、 經(jīng)營戰(zhàn)略4、 組織管理5、 人才戰(zhàn)略6、 商業(yè)道德9管理咨詢

8、內(nèi)部診斷7、 市 場營銷8、 融 資方式9、 企 業(yè)文化10管理咨詢內(nèi)部診斷問卷設計表1 意見調(diào)查表（心態(tài)調(diào)查表）調(diào) 查項目回答1.在工作中，當遭人埋怨或干涉、妨礙時，你是否感到不 愉快？經(jīng)常感到不愉快 有時感到不愉快 沒什么不愉快2.你對工作前途和今后的生活是否擔心？非常擔心有點兒擔心不但心3.現(xiàn)在的工作與你的能力是否相適應？雖然超過我的能力，但決心加油干基本可以工作太簡單，自己的能力難以發(fā)揮4.是否在互相信任的基礎上開展工作，團結互助的氣氛很 濃？是的一般感覺不出來5.當工作成果得到正確評價時你的感覺如何？非常滿足一般不滿6.上下左右間互相溝通情況、互相了解的程度如何？很圓滿一般感到有些死

9、寂7.當你接受重大任務，或完成自己肚子決定的工作時，通 過工作是否受到很大鍛煉？對自己鍛煉提高很大受到一些鍛煉感覺不明顯8.你對你廠和現(xiàn)在干的工作有何想法？能夠在工作中感受勞動的快樂，激發(fā)勞動熱情？一般還是適當做點工作奪享受享受好9.你知道通過你的努力能給企業(yè)帶來多大效益、做出多少 貢獻嗎？非常清楚，因此干勁十足大體知道不知道10.對于不遵守就會影響業(yè)務工作的操作規(guī)程人們持什么 態(tài)度？全員皆知、嚴格遵守遵守不夠總覺得很松懈11.你所在單位的努力與全廠的方針、方向是否一致？為了完成整體目標，齊心協(xié)力積極工作似乎考慮本單位要比考慮全廠多各單位分分散散，宗派主義強12.你能參與研究工作計劃和工作安排

10、嗎？始終能聽取我們的意見，鼓勵我們參與這些工作 雖然追求我們的意見，但不告訴我們重要的問題 只告訴我們已決定的結果13.當進行一項新工作時必然會有種種風險，大家對此有何反應？不懼怕風險的氣氛很濃反映不明顯擔心11管理咨詢內(nèi)部診斷14.積極主動地提合理化建議的想法如何？非常強烈一般很淡漠15.“即使失敗也要堅持到底，一旦取得成績將受到高度評 價”，這種想法在職工中貫徹如何？深入貫徹到全體職工中不太普遍“一旦失敗什么都完蛋了”的思想較嚴重16.你廠各抒己見的氣氛如何？很濃一般幾乎沒有17.你有不打破現(xiàn)狀就難以發(fā)展的危機感嗎？有，非常強烈 有，但不明顯 危機感不大18.你對他人的批評、譴責持什么態(tài)度

11、？虛心接受，善意理解，把它作為個人成長的食糧因為中肯的不錯，所以只能適當?shù)芈犚宦牊o所謂19.當分配你去做過去未干過的工作時，你持什么態(tài)度？主動適應，在新工作中提高自己是很大的樂趣雖然想積極地去適應，但沒有那種機會還是繼續(xù)干老工作好12管理咨詢內(nèi)部診斷表二：意見調(diào)查表（對公司管理現(xiàn)狀評價表）序 號問答序 號問答1你對本廠長遠規(guī) 劃目標是否了 解？了 解（） 大體了解（） 不了解 （）11你廠生產(chǎn)指揮調(diào)度工作是否有力？較好（） 一般（） 被動（）2你對本廠今年計 劃目標是否清楚？清楚（） 大體清楚（） 不知道（）12你對現(xiàn)行的廠規(guī)廠紀的看法如何？正常（） 太嚴（） 太松（）3你認為本廠今年 計劃目

12、標是否合適？偏高（） 適當（） 偏低（）13你廠車間布局、設備配置是否合理？合理（）不太合理（） 不合理（）4你廠經(jīng)營管理中 亟待解決的主要 問題是什么？（選兩個）經(jīng)營方針不正確（） 產(chǎn)品不對路（0 經(jīng)營管理差（） 新產(chǎn)品開發(fā)慢（） 產(chǎn)品質(zhì)量低（） 成本高（） 生產(chǎn)能力低（0 銷售能力低（） 技術力量薄弱（）14影響你廠生產(chǎn)成本進一步降低的原因是什么？（選兩個）生產(chǎn)效率低（） 廢、次品率高（） 材料利用率低（） 管理費高（） 成本控制差（）5你廠生產(chǎn)能力還 有潛力嗎？很大（） 有些（） 沒有（）15你廠勞動組織是否科學？科學（） 一般（） 不科學（）6你廠組織機構是 否精簡？機構簡效率高（）一

13、般（）機構臃腫效率低（）16現(xiàn)行勞動定額是否合理？偏高（） 合理（） 偏低（）7你廠經(jīng)營管理水 平如何？較高（）一般（）較低（）17對現(xiàn)行獎勵制度的看法如何？好（）基本可以（）不好（）8你認為本廠領導 治廠是否有方？有方（）一般化（）無方（）18你認為自己擔負的工作是否合適？理想（）一般（）不合適（）9你認為現(xiàn)有領導 能否擔當起領導好本廠的重任？能勝任（） 不勝任（） 說不清（）19你所擔當?shù)墓ぷ髁渴欠窈线m？過大（） 適中（） 不夠（）10你認為影響產(chǎn)品 質(zhì)量的主要原因 是什么？（選兩項）設計不合理（） 工藝不合理（） 材質(zhì)不良（） 管理不善（）質(zhì)量控制差（） 責任不明確（） 思想不重視（）2

14、0你廠生產(chǎn)環(huán)境需要改善的地方是什么？光線（） 溫度（） 灰塵（）噪音（）搬運方法（） 安全措施（）13管理咨詢內(nèi)部診斷制度不健全（）21你認為本廠福利 設施需要改進的 地方是什么？食堂（） 托兒所（）醫(yī)院（） 浴池（）科技文化室（）22分散你工作精力的主要因素是什么？分配不合理（）戀愛婚姻（）住房困難（）家庭生活困難（）家庭生活困難（） 子女升學、就業(yè)（）23應該采取什么方 法提高你廠的經(jīng) 濟效益？增加產(chǎn)量（）節(jié)約開支（） 降低成本（）提高質(zhì)量（） 開發(fā)新產(chǎn)品（） 提高管理水平（）24影響你工作勁頭的主要原因是什么？工作分配不當（） 定額過高（） 作業(yè)環(huán)境差（） 對領導有意見（） 群眾關系不好

15、（）25你的技術業(yè)務專 長發(fā)揮的如何？充分發(fā)揮（） 部分發(fā)揮（） 不能發(fā)揮（）26你是否愿意長期在本廠干下去？愿意（）干著看（）不愿意（）27你廠對合理化的 建議重視程度如 何？重視（） 一般化（） 不重視（） 壓制（）28設備效率能否再提高？能（） 有困難（）不能（）所屬部門性別年齡職務科室（） 車間（） 班組（）男（）女（）25歲以下2535歲3645歲46歲以上中層以上領導（） 管理人員（） 技術人員（） 工人（）注： 本卷無記名，請在你所屬部門、性別、年齡、職務的相應處打“/即可。 問卷中處特別說明外，對每個問題，在答案欄中只選一種答案“14管理咨詢內(nèi)部診斷表三：領導管理方式測定調(diào)查問

16、卷（管理技能評價調(diào)查表）調(diào)查項目回 答評分標準1.關心自己的部下嗎？經(jīng)常那樣4大體上是那樣3有時是那樣2偶爾是那樣1可以說沒那回事02.凡部下決定的事不論巨細必須請示報告嗎？必須請示報告4除個別情況外必須請示報告3要求時常報告2要求偶爾請示報告1不報告也可以03.即使拖點期也不深究嗎？只要沒有太大問題，一般不予深究1通常不予深究2有時不予深究3偶爾也不深究4必定深究54.當與部下的意見對立時允許部下辯解嗎？總是允許辯解4有時允許辯解3基本上可以辯解2偶爾允許辯解1根本不允許辯解05.能讓部下自行選擇工作方法嗎？只要沒有太大的問題，都能讓自己選擇4基本可以自由選擇3有時允許自由選擇2偶爾允許自由

17、選擇1不允許自由選擇06.為提高本單位的工作成績，能為部下作出犧牲總是為部下做出犧牲4嗎？經(jīng)常為部下做出犧牲3有時為部下做出犧牲2偶爾為部下做出犧牲1不會為部下做出犧牲07.當沒有取得預期成果時就要給予嚴厲批評嗎？總是那樣做4基本上是那樣做3有時那樣做2偶爾也那樣做1可以說沒有那樣做08.對部下的私人問題也盡量幫助解決嗎？經(jīng)常那樣做4基本上那樣做3有時那樣做2偶爾也那樣做1以前從未那樣做015管理咨詢內(nèi)部診斷9.敢讓部下做超過自己能力的工作嗎？始終那樣做 往往那樣做 有時那樣做 偶爾那樣做 不那樣做0123410.當部下有異議是是否也能按照自己的計劃開總是那樣做4展工作？基本上能那樣做3有時能

18、那樣做2偶爾也那樣做1不那樣做011.不和本人商量就改變部下的工作任務嗎？這種情況很經(jīng)常0這種情況比較多1有時這樣做2偶爾也有這種情況3沒有這種事412.對來自下級的建議，認為沒價值就束之高閣是的0嗎？基本是那樣1有時是那樣2偶爾那樣做3決不那樣做413.即使被上級譴責也要保護下級嗎？是的4基本如此3有時那樣做2偶爾也那樣做1以前沒那樣做國014.經(jīng)常檢查部下是否按計劃進行工作嗎？經(jīng)常檢查4基本上能時常檢查3有時檢查2偶爾檢查1只要沒問題，就聽其自便015.能耐心聽部下申辯嗎？只要沒有大問題，就不聽其申辯0基本不聽部下申辯1有時能聽其申辯2基本上能聽其申辯3能耐心聽其申辯416.即使部下有點兒

19、越權行為也能寬容嗎？只要無大問題就能寬容0基本上寬容1有時寬容2偶爾寬容3不寬容417.是由自己親自制定計劃讓部下執(zhí)行嗎？始終如此4多半如此3有時如此2偶爾如此116管理咨詢內(nèi)部診斷以前沒有這樣做018.即使沒有要緊的事也和部下交談嗎？是的4基本是這樣做的3有時這樣做2偶爾這樣做1沒這樣做019.即使很小的差錯，也要嚴厲地查明責任嗎？始終如此4基本如此3有時如此2偶爾如此1不這樣做020.能向部下說明自己的日常行動嗎？若無特殊情況，就不一一說明0偶爾說明以下1有時說明2基本上要說明3經(jīng)常說明417管理咨詢內(nèi)部診斷表四：市場調(diào)查水平采用評分法計量。其評分標準如下表:序號評分標準評分企業(yè)是否掌握市

20、場和競爭者，以及自己優(yōu)勢和劣勢等方面的情況？并能否對市場變 化、技術發(fā)展和資源供應等情況進行預測？1企業(yè)尚未配備市場調(diào)查的專職人員，對當前市場和競爭者的情況了解心中無數(shù)12企業(yè)剛剛配備了市場調(diào)查的專職人員，對當前市場和競爭者的情況不夠詳細23企業(yè)配備了市場調(diào)查的專職人員，對當前市場和競爭者的情況較為熟悉34企業(yè)有經(jīng)驗豐富的市場研究專職人員，并對市場情況做了一些科學的預測45企業(yè)在市場研究方面有一套較為成熟的班子，對市場變化、技術發(fā)展和資源供應等 方面情況作了較長期的預測518管理咨詢內(nèi)部診斷表五：決策能力系數(shù)采用評分法計量。其評分標準如下表:序號評分標準評分（一）企業(yè)是否制定了一整套全面的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略？1缺乏長期發(fā)展戰(zhàn)略，近期經(jīng)營目標不明確，或雖有明確的經(jīng)營目標，但無措施 保證12缺乏長遠發(fā)展戰(zhàn)略，但有一系列明確的近期經(jīng)營目標和措施23對企業(yè)長遠發(fā)展有所設想，并有一系列明確的近期經(jīng)營目標和措施34有一整套長遠發(fā)展戰(zhàn)略，但缺乏具體經(jīng)營策略上的保證45有一整套長遠發(fā)展戰(zhàn)略和較為具體的經(jīng)營策略5（二）企業(yè)今年來在經(jīng)營決策上有過哪些失誤？在今后發(fā)展上存在哪些危險？1曾有過嚴重失誤，企業(yè)產(chǎn)品方向存在嚴重問題12曾有過嚴重失誤，企業(yè)產(chǎn)品方向問題不大23曾有過小的失誤，