HS物業(yè)公司服務(wù)營(yíng)銷方案實(shí)施與保障

1、HS物業(yè)公司服務(wù)營(yíng)銷方案實(shí)施與保障本篇論文目錄導(dǎo)航：【題目】物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略探析【第一章】物業(yè)企業(yè)營(yíng)銷策略探究緒論【第二章】物管服務(wù)營(yíng)銷相關(guān)研究的理論概述【第三章】HS物業(yè)公司現(xiàn)狀與存在問(wèn)題【第四章】HS公司營(yíng)銷環(huán)境分析【第五章】HS公司服務(wù)營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)【第六章】HS物業(yè)公司服務(wù)營(yíng)銷方案實(shí)施與保障【結(jié)論/參考文獻(xiàn)】物業(yè)公司服務(wù)營(yíng)銷模式研究結(jié)論與參 考文獻(xiàn)第6章HS物業(yè)公司服務(wù)營(yíng)銷方案實(shí)施與保障考核機(jī)制績(jī)效考核制度績(jī)效考核是人力資源管理過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，是提高員 工積極性，保證服務(wù)質(zhì)量的重要保證，即利用過(guò)去的服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)來(lái)規(guī)范員工將來(lái)行為的過(guò)程?？?jī)效考核制度是人才流動(dòng)、 業(yè)務(wù)培訓(xùn)、人員升遷

2、、制定薪酬的重要基礎(chǔ)，因此 HS公司 應(yīng)建立完善的績(jī)效考核制度，客觀公正的對(duì)員工進(jìn)行選拔、培訓(xùn)，堅(jiān)持公開(kāi)透明、及時(shí)反饋的原則工作考核制度員工考核制度應(yīng)秉承客觀、公正、透明的原則進(jìn)行，實(shí) 行單頭考核，同時(shí)要根據(jù)不同員工所處的職位、特點(diǎn)、工作 標(biāo)準(zhǔn)制定不同的工作考核內(nèi)容；考核應(yīng)采取周期性進(jìn)行的方 式，每周一次；考核的內(nèi)容應(yīng)主要包括：思想道德、工作服 務(wù)態(tài)度、完成任務(wù)的基本情況、加分狀況等；考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根 據(jù)不同人員來(lái)制定不同的內(nèi)容。整體考核人是各部門的主管人員，每月進(jìn)行一次整體的 業(yè)務(wù)考核，根據(jù)各崗位工作內(nèi)容的描述，采用百分制進(jìn)行打 分，其中工作考核占總分的90%,部門主管占10%,考核結(jié)果進(jìn)行公示

3、。同時(shí)考核結(jié)果作為員工晉升評(píng)比的主要因素，同 時(shí)每年評(píng)比先進(jìn)工作者，給予精神與物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)?？己诵?組由物業(yè)企業(yè)經(jīng)理和其各部門主管組成。人員保證在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，隨著科技的發(fā)展與進(jìn)步，企業(yè) 的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)漸漸轉(zhuǎn)化為人才的競(jìng)爭(zhēng)。如何獲取相關(guān)專業(yè)人 才，充分挖掘人才潛能，發(fā)揮員工積極性，提高整體工作效 率，已經(jīng)成為決定企業(yè)發(fā)展的重中之重。而對(duì)于物業(yè)服務(wù)行 業(yè)來(lái)說(shuō)，人才更加重要，而目前 HS公司缺乏相關(guān)管理、技 術(shù)、專業(yè)人才，急需補(bǔ)充專業(yè)的物業(yè)領(lǐng)域工作人員。員工招聘企業(yè)招聘的途徑主要通過(guò)廣告、人才中介市場(chǎng)、學(xué)生等途徑進(jìn)行。在企業(yè)進(jìn)行外部招聘時(shí)，可供考慮的人才很多， 尤其是每年從本科、?？圃盒．厴I(yè)的應(yīng)

4、屆畢業(yè)生，具有較為 扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，有較大的發(fā)展?jié)撃?。但是招聘的過(guò)程中應(yīng) 當(dāng)注意人員比例，不能過(guò)度的依賴員工招聘，而給企業(yè)的內(nèi) 部員工帶來(lái)生存壓力，使其感到升遷無(wú)望，從而造成內(nèi)部員 工的流失。在選擇人才時(shí)，應(yīng)選擇德才兼?zhèn)?，擁有一定社?huì) 實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的人員，這樣會(huì)更容易適應(yīng)企業(yè)的各項(xiàng)工作，同時(shí)，可以適當(dāng)增加應(yīng)屆畢業(yè)生招聘的比例，雖然可能增加培訓(xùn)成 本，但應(yīng)屆畢業(yè)生擁有較強(qiáng)的發(fā)展?jié)摿凸ぷ鳠崆?，能夠較 快的掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)可以成為企業(yè)發(fā)展的基石。員工培訓(xùn)HS物業(yè)管理公司的主要業(yè)務(wù)包括軟件服務(wù)和硬件服 務(wù)，其中軟件服務(wù)包括挖掘客戶需求、提供創(chuàng)新產(chǎn)品、研究 物業(yè)發(fā)展方向、物業(yè)營(yíng)銷等方面。作為物業(yè)公司

5、服務(wù)的提供 者，一線員工的專業(yè)水平和個(gè)人素質(zhì)嚴(yán)重影響著公司的發(fā) 展，因此HS物業(yè)管理公司應(yīng)從員工的培訓(xùn)入手，加強(qiáng)員工 的專業(yè)技能，只有忠誠(chéng)的員工，才會(huì)有忠實(shí)的顧客。HS物業(yè)管理公司在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)， 應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)：（1） WHAT. 員工為業(yè)主提供什么樣的服務(wù)；（2） HOW.通過(guò)什么樣的方 式提供服務(wù)；（3） WHICH.使員工正確區(qū)分優(yōu)質(zhì)服務(wù)于劣質(zhì)服務(wù)；（4）WHY.為什么要給顧客提供優(yōu)質(zhì)安全的服務(wù)；（5）RESPECT.公司應(yīng)尊重每一位員工。 企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng) 做到系統(tǒng)全面，包括員工生活的每一個(gè)細(xì)節(jié)，實(shí)施軍事化管 理，細(xì)致到員工的衣、食、住、行、坐、站，說(shuō)話的語(yǔ)音、 強(qiáng)調(diào)、用詞、

6、語(yǔ)法、溝通技巧，同時(shí)還應(yīng)具備崗位相關(guān)的專 業(yè)知識(shí)，如心理學(xué)、管理學(xué)、公共管理學(xué)、管理溝通、園林 學(xué)、計(jì)算機(jī)、設(shè)備維修等，不同業(yè)務(wù)人員選擇性學(xué)習(xí)，針對(duì) 不同業(yè)務(wù)進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)。培訓(xùn)的方法可以多樣化，如可以講授法，聘請(qǐng)一些專業(yè) 人士、教授進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的傳授；模擬現(xiàn)場(chǎng)操作法，請(qǐng)老員 工帶領(lǐng)3-5名新員工，在工作的過(guò)程中不斷教學(xué)， 傳授實(shí)際 經(jīng)驗(yàn)；討論法，以小組為單位，每周進(jìn)行理論與實(shí)踐的討論， 形成文字上交；多媒體培訓(xùn)法，有企業(yè)的相關(guān)部門購(gòu)買專業(yè) 的影像資料，分發(fā)到各部門手中，集中進(jìn)行學(xué)習(xí)討論。但是 由于物業(yè)管理公司整體的專業(yè)水平、學(xué)歷都較低，因此應(yīng)采 取實(shí)踐為主，理論為輔的教學(xué)培訓(xùn)方法。培訓(xùn)的時(shí)間

7、應(yīng)根據(jù)各個(gè)部門的不同特點(diǎn)，協(xié)調(diào)好培訓(xùn)與 上崗的時(shí)間，不要求全體成員參加，但要保證每名員工都能 按照要求進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，達(dá)到公司要求。創(chuàng)新化管理隨著人們生活環(huán)境和工作環(huán)境的不斷改善，業(yè)主們已經(jīng) 不僅僅滿足于傳統(tǒng)的物業(yè)管理，而是追求更高品質(zhì)的服務(wù)和 人性化的服務(wù)，因此物業(yè)服務(wù)企業(yè)要進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，積極開(kāi)發(fā)差異化和延伸性的服務(wù)，引導(dǎo)業(yè)主消費(fèi)需求。現(xiàn)實(shí)告訴我 們，在服務(wù)創(chuàng)新上下功夫，開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)已成為物業(yè)公 司長(zhǎng)久發(fā)展的有效措施。萬(wàn)科物業(yè)公司曾提由共管式服務(wù)、酒店式服務(wù)、“無(wú)人化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)”以及新近 的”一站式服務(wù)”等服務(wù)產(chǎn)品。萬(wàn)科物業(yè)公司已經(jīng)被全國(guó)物業(yè) 管理行業(yè)同仁認(rèn)同為做得最好的企業(yè)之一。作

8、為發(fā)展中企業(yè)，HS物業(yè)管理公司應(yīng)模仿創(chuàng)新大公司 的營(yíng)銷手段與營(yíng)銷模式，堅(jiān)持創(chuàng)新化管理：（1）智能化物業(yè)管理。上海市已有智能化住宅小區(qū)由現(xiàn)，推由了一系列改變 傳統(tǒng)生活方式的服務(wù)項(xiàng)目，比如：水、電、煤、物業(yè)管理等 費(fèi)用的自動(dòng)計(jì)量及電子付費(fèi)系統(tǒng)，業(yè)主可在家中刷卡付費(fèi)； 防火災(zāi)、防煤氣泄漏的自動(dòng)報(bào)警及處理系統(tǒng)；防盜、防惡性 事故的監(jiān)視報(bào)警系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的應(yīng)用，Home-net網(wǎng)將遠(yuǎn)程醫(yī)療、購(gòu)物，網(wǎng)上求學(xué)，轉(zhuǎn)播節(jié)目等；（2）業(yè)主的健康保障。物業(yè)與著名醫(yī)院合作，定期為業(yè)主免費(fèi)檢查，優(yōu)惠醫(yī)療 等；物業(yè)內(nèi)的緊急救助等；（3）開(kāi)辟新的家庭服務(wù)項(xiàng)目。如 家庭盆景花木的出租養(yǎng)護(hù)、家庭水族館的出租養(yǎng)護(hù)等；（4）小區(qū)內(nèi)開(kāi)展業(yè)主聯(lián)誼、比賽等活動(dòng)；發(fā)