會(huì)展信息管理復(fù)習(xí)資料

1、單選 1'*10 1. 以下哪項(xiàng)屬于企業(yè)的內(nèi)部信息?（） A. 自然環(huán)境B. 人文環(huán)境C. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境D.企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)要素2. 在信息系統(tǒng)開發(fā)中，一般來說風(fēng)險(xiǎn)最大的是（） 。 A. 需求不明確B. 經(jīng)費(fèi)供不上C. 供貨商質(zhì)量 D. 開發(fā)人員流動(dòng)3. 會(huì)展管理信息通常按管理活動(dòng)的層次分為三級(jí)（） 。 A. 計(jì)劃級(jí)、控制級(jí)、操作級(jí)? B. 高層決策、中層控制、基層動(dòng)作C. 戰(zhàn)略級(jí)、戰(zhàn)術(shù)級(jí)、作業(yè)級(jí)D. 戰(zhàn)略級(jí)、戰(zhàn)術(shù)級(jí)、策略級(jí)4. “信息”一詞來源于拉丁文“information ” , 原意是（） 。 A. 解釋、陳述B. 資訊 C. 消息 D.數(shù)據(jù)5. 從應(yīng)用發(fā)展的角度說，電子商務(wù)的基礎(chǔ)

2、是（） A. 商業(yè)信息化B. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)C. 電子數(shù)據(jù)交換D. 商業(yè)無紙交易6. 保障系統(tǒng)對(duì)外界環(huán)境變化的適應(yīng)能力原則是系統(tǒng)設(shè)計(jì)的（） 。 A. 系統(tǒng)性原則B. 靈活性原則C.可靠性原則D. 經(jīng)濟(jì)性原則7. 通過觀察觀眾在展會(huì)上進(jìn)出各個(gè)場(chǎng)館、參加各個(gè)研討會(huì)、訪問各個(gè)展臺(tái)獲得的信息屬于觀眾的（） 。 A. 基本信息B. 行為信息C. 需求信息D. 重要性級(jí)別8. 對(duì)被調(diào)查者不愿意透露的信息，我們可以采用哪種方法來獲?。浚ǎ?A. 觀察法 B. 實(shí)驗(yàn)法 C. 訪談?wù){(diào)查法D. 問卷調(diào)查法9. （ ）是人類最早的、最低級(jí)的信息存貯方法。A. 文獻(xiàn)存貯B. 語言 C. 結(jié)繩刻痕D. 甲骨文11. 在影響

3、信息系統(tǒng)安全的因素中，（ ）是計(jì)算機(jī)犯罪的主攻核心。A. 硬件及物理因素B. 軟件因素 C. 數(shù)據(jù)因素D. 人為及管理因素13. 管理信息系統(tǒng)的創(chuàng)始人（）。A.基萊荷B.高登戴維斯C.庫克D.菲利普科特勒15. 電子商務(wù)的特性包括（） 。 A. 商務(wù)性和服務(wù)性B. 集成性 C. 可擴(kuò)充性D. 安全性和協(xié)調(diào)性17. 不屬于管理的基本職能是（） 。 A. 生產(chǎn)職能B. 計(jì)劃職能C. 組織職能D. 控制職能18. 管理信息系統(tǒng)以（）為主導(dǎo)。A. 機(jī)器 B. 信息 C. 網(wǎng)絡(luò) D. 人20. 以下哪項(xiàng)屬于企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃信息? （ A. 作業(yè)信息B. 生產(chǎn)信息C. 管理控制信息D. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 三多選

4、2 *51. 以下哪些屬管理的職能？（） A. 計(jì)劃 B. 組織 C. 協(xié)調(diào) D. 控制 E. 監(jiān)督2. 以下哪些屬于網(wǎng)絡(luò)會(huì)展的特點(diǎn)? （） A. 成本高 B. 效率高 C. 展期 D. 觀眾面廣E. 貿(mào)易機(jī)會(huì)多3. 觀眾信息采集最佳時(shí)間為（） 。 A. 入場(chǎng) B. 出場(chǎng) C. 參觀期間D. 展前 E. 展后4. 展覽館、主辦商、服務(wù)商、參展商、觀眾構(gòu)成了展覽業(yè)的價(jià)值鏈，在展會(huì)上所有的服務(wù)最終都要作用于此價(jià)值鏈的頂端，即（） 。 A. 展覽館 B. 主辦商 C. 服務(wù)商 D. 參展商 E. 觀眾5. 以下哪些屬于會(huì)展管理信息系統(tǒng)中單機(jī)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)？（） A. 數(shù)據(jù)共享程度低B. 一致性好C. 操

5、作簡(jiǎn)單D. 開發(fā)周期短E. 處理能力低7. 展覽館、主辦商、服務(wù)商、參展商、觀眾構(gòu)成了展覽業(yè)的價(jià)值鏈，其中（）是價(jià)值創(chuàng)造的一方。 A. 展覽館 B. 主辦商 C. 服務(wù)商 D. 參展商 E. 觀眾8. 現(xiàn)今展館的現(xiàn)代化建設(shè)發(fā)展模式是在自主經(jīng)營(yíng)、主辦項(xiàng)目和做好展覽服務(wù)方面共理共營(yíng)，在其信息化建設(shè)設(shè)計(jì)中應(yīng)考慮到兼顧原則，以下哪些屬于展覽館信息化建設(shè)的設(shè)計(jì)原則？（） A. 適用性 B. 先進(jìn)易用性C. 安全性 D. 可擴(kuò)充性E. 不可擴(kuò)充性四名詞解釋10'1 . 信息：信息是反應(yīng)客觀世界中各種事物的特征和變化，并借助各種載體加以傳遞的有用的知識(shí) 。2 .觀察法：信息收集人員親自到經(jīng)濟(jì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

6、或借助一定的儀器對(duì)信息收集對(duì)象的言行進(jìn)行觀察和如實(shí)記錄的一種信息收集方法。3 .會(huì)展管理信息系統(tǒng)：是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備， 通過信息的收集傳輸加工存儲(chǔ)更新和維護(hù)，以會(huì)展行業(yè)的企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)，提高效益和效率和目的，支 持高層決策、中層控制、基層動(dòng)作的集成化的 人機(jī)系統(tǒng)。4 .管理信息：在管理活動(dòng)過程中采集到的，加工處理后對(duì)管理決策產(chǎn)生影響的各種數(shù)據(jù)的總稱。5 .電子商務(wù)：即EB或EC實(shí)在INTERNE巾放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器 /服務(wù)器的應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn) 消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。5 .簡(jiǎn)答20 '

7、;1 .請(qǐng)制圖說明信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別和聯(lián)系2 .簡(jiǎn)述會(huì)展管理信息系統(tǒng)的幾種物理結(jié)構(gòu)及應(yīng)用范圍。3 .訪談?wù){(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)4 .信息系統(tǒng)安全管理的原則。5 .影響信息系統(tǒng)安全的因素有哪些？6 .問卷調(diào)查法優(yōu)缺點(diǎn)。7 .簡(jiǎn)述會(huì)展管理信息系統(tǒng)的幾種物理結(jié)構(gòu)及應(yīng)用范圍。6 .論述題30'1.列表說明網(wǎng)上會(huì)展與傳統(tǒng)會(huì)展的區(qū)別（從組織手段，會(huì)展場(chǎng)所，展出手段內(nèi)容，期限及費(fèi)用等方 面）并談?wù)勀銓?duì)網(wǎng)上會(huì)展的看法15 '1.網(wǎng)上會(huì)展與傳統(tǒng)會(huì)展的區(qū)別8'網(wǎng)上會(huì)展傳統(tǒng)會(huì)展組織手段在網(wǎng)上發(fā)布信息，輔以媒體宣傳通過文件、傳真、電話、電子郵件等發(fā)布信息，輔以 媒體宣傳會(huì)展場(chǎng)所網(wǎng)絡(luò)虛擬空間實(shí)物場(chǎng)所展出手

8、段及內(nèi)容文字、圖片、聲音、動(dòng)回實(shí)物產(chǎn)品展出期限可以無期限有固定的展期參展費(fèi)用僅需支付登錄費(fèi)用需支付各種物流費(fèi)用和人員費(fèi)用觀眾范圍世界各地的網(wǎng)上用戶有一定的地域或?qū)I(yè)限制觀眾參與手段通過計(jì)算機(jī)參展到實(shí)地參展交流方式通過電子郵件、在線留言等方式 交流卸對(duì)卸交流簽約方式電子郵件或數(shù)據(jù)傳遞方式書面契約方式網(wǎng)絡(luò)會(huì)展雖然出現(xiàn)時(shí)間不長(zhǎng)，還不夠成熟和完善，但其成本低、效率高、展期長(zhǎng)、展出空間廣闊、觀眾面廣泛、貿(mào)易機(jī)會(huì)多、反饋及時(shí)、統(tǒng)計(jì)和評(píng)估電子化等優(yōu)點(diǎn)是傳統(tǒng)會(huì)展不可比擬的。然而 傳統(tǒng)會(huì)展可以滿足人們感官上的交流需要，增加了交易的成功率和可行性，是網(wǎng)絡(luò)會(huì)展不可替代的。網(wǎng)絡(luò)會(huì)展將借助現(xiàn)代化的信息手段不斷完善，迅速

9、發(fā)展，成為傳統(tǒng)實(shí)物會(huì)展有力的補(bǔ)充，給會(huì)展市場(chǎng)帶來更 強(qiáng)的穿透力，推動(dòng)會(huì)展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。7'2.談?wù)勀銓?duì)客戶關(guān)系管理（CRIM的認(rèn)識(shí)，以及你所了解的會(huì)展CRMZ具備的功能。15'一.CRM! customer relationshipmanagement （客戶關(guān)系管理）的縮寫，它是一項(xiàng)綜合的IT技術(shù),也是一種新的運(yùn)作模式，它 源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在 改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制。通過向企業(yè)的銷售、市場(chǎng)、服務(wù)等部門和人員提供全面及個(gè)性化的客戶資料，并強(qiáng) 化跟蹤服務(wù)、信息分析能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶以及商業(yè)伙伴之間卓有成效的“一對(duì)一關(guān)系”

10、，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營(yíng)業(yè)額，并通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。會(huì)展業(yè)CRM勺功能主要分為四大部分：1.客戶信息管理。整合記錄企業(yè)各部門、每個(gè)人所接觸的客戶資料進(jìn)行統(tǒng)一管理，這包括對(duì)客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、企業(yè)銷售人員的跟蹤記錄、客戶狀態(tài)、合同信息等。2. 市場(chǎng)營(yíng)銷管理，制訂市場(chǎng)推廣計(jì)劃，并對(duì)各種渠道（包括傳統(tǒng)營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、網(wǎng)上營(yíng)銷）接觸客戶進(jìn)行記錄、分類和辨識(shí)，提供對(duì)潛在客戶的管理，并對(duì)各種市場(chǎng)活動(dòng)的成效進(jìn)行評(píng)價(jià)。3. 銷售管理功能包括對(duì)銷售人員電話銷售、現(xiàn)場(chǎng)銷售、銷售傭金等管理，支

11、持現(xiàn)場(chǎng)銷售人員的移動(dòng)通信設(shè)備或掌上電腦接入。4. 服務(wù)管理與客戶關(guān)懷功能包括產(chǎn)品安裝檔案、服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)收費(fèi)等管理信息，詳細(xì)記錄服務(wù)全程進(jìn)行情況。3. 會(huì)展屬于商務(wù)活動(dòng)，網(wǎng)上會(huì)展則是將會(huì)展商務(wù)活動(dòng)的電子化。如今的電子商務(wù)會(huì)展已經(jīng)具備了一些傳統(tǒng)會(huì)展不具備的功能和手段，不再僅僅是傳統(tǒng)會(huì)展的宣傳手段，而是日益成為一個(gè)新的會(huì)展形式。試論述電子商務(wù)會(huì)展的優(yōu)勢(shì)。154. 1 ）提高工作效率。電子商務(wù)使得信息能夠以最快的速度接受、處理和傳輸，這不僅簡(jiǎn)化了信息處理的一些程序，而且提高了信息處理的準(zhǔn)確性，使得參加展覽的各環(huán)節(jié)上信息收集、傳遞、處理的電子化和自動(dòng)化都使得展覽業(yè)務(wù)的處理效率得到了

12、空前提高。2） 降低成本，提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)應(yīng)用于會(huì)展業(yè)可減低會(huì)展活動(dòng)的業(yè)務(wù)費(fèi)用，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。3） 提供了更有成效的會(huì)展服務(wù)。利用因特網(wǎng)進(jìn)行會(huì)展服務(wù)，不僅可以省錢還可以節(jié)省大量的勞動(dòng)力支出。網(wǎng)上會(huì)展可以解決傳統(tǒng)會(huì)展的時(shí)空限制問題，組展者、參展商、觀眾之間的聯(lián)絡(luò)手段從傳統(tǒng)的高收費(fèi)的電話、傳真、信件中解放出來，從而降低業(yè)務(wù)費(fèi)用。4） 優(yōu)化會(huì)展行業(yè)的管理，有效樹立會(huì)展企業(yè)形象。網(wǎng)絡(luò)會(huì)展可將會(huì)展信息及時(shí)向外界發(fā)布，使得會(huì)展的組織和實(shí)物處理過程標(biāo)準(zhǔn)化和有效化，有利于會(huì)展活動(dòng)的組織和管理。5）促進(jìn)了會(huì)展業(yè)的全球化、國(guó)際化發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)使得展覽項(xiàng)目、組織機(jī)構(gòu)的對(duì)外宣傳面向全世界

13、進(jìn)行，展覽信息從定向發(fā)布鄒翔非定向發(fā)布，使展覽會(huì)的宣傳掙脫了地理位置的束縛。網(wǎng)上會(huì)展使得會(huì)展業(yè)的國(guó)際范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)成為活生生的現(xiàn)實(shí)。5. 談?wù)勀銓?duì)辦公自動(dòng)化的了解并試論述辦公自動(dòng)化軟件所具有的功能。15 6. 辦公自動(dòng)化（Office Automation, 簡(jiǎn)稱OA）是將現(xiàn)代化辦公和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)功能結(jié)合起來的一種新型的辦公方式。通過實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，可以優(yōu)化現(xiàn)有的管理組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整管理體制，在提高效率的基礎(chǔ)上，增加協(xié)同辦公能力，強(qiáng)化決策的一致性，最后實(shí)現(xiàn)提高決策效能的目的。具體來說，主要實(shí)現(xiàn)下面七個(gè)方面的功能：1 ） 建立內(nèi)部的通信平臺(tái)。建立組織內(nèi)部的郵件系統(tǒng)，使組織內(nèi)部的通信和信息交流快捷通暢。2

14、）建立信息發(fā)布的平臺(tái)。在內(nèi)部建立一個(gè)有效的信息發(fā)布和交流的場(chǎng)所，例如電子公告、電子論壇、電子刊物，使內(nèi)部的規(guī)章制度、新聞簡(jiǎn)報(bào)、技術(shù)交流、公告事項(xiàng)等能夠在企業(yè)或機(jī)關(guān)內(nèi)部員工之間得到廣泛的傳播，使員工能夠了解單位的發(fā)展動(dòng)態(tài)。3） 實(shí)現(xiàn)工作流程的自動(dòng)化。這牽涉到流轉(zhuǎn)過程的實(shí)時(shí)監(jiān)控、跟蹤，解決多崗位、多部門之間的協(xié)同工作問題，實(shí)現(xiàn)高效率的協(xié)作。4） 實(shí)現(xiàn)文檔管理的自動(dòng)化。可使各類文檔（包括各種文件、知識(shí)、信息）能夠按權(quán)限進(jìn)行保存、共享和使用，并有一個(gè)方便的查找手段。辦公自動(dòng)化使各種文檔實(shí)現(xiàn)電子化，通過電子文件柜的形式實(shí)現(xiàn)文檔的保管，按權(quán)限進(jìn)行使用和共享。5） 輔助辦公。像會(huì)議管理、車輛管理、物品管理、圖書管理等，實(shí)現(xiàn)了這些輔助辦公的自動(dòng)化。6）信息集成。每一個(gè)單位，都存在大量的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如購(gòu)銷存、ERP等各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)的信息源往往都在這個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)里，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)該跟這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)很好的集成，使相關(guān)的人員能夠有效地獲得整體的信息，提高整體的反應(yīng)速度和決策能力。7） 實(shí)現(xiàn)分布式辦公。這就是要支持多分