批發(fā)場物業(yè)管理實施方案

1、湖廣批發(fā)市場物業(yè)管理方案湖廣批發(fā)市場目前做為桂東最大的商品批發(fā)市場，逐步形成輻射粵西北、桂東北、湘東南方圓 250公里的區(qū)域性批發(fā)市場，每年 成交金額達幾十億元，目前是 XX市的一個主要經(jīng)濟增長點，也已 成為XX市的一個對外窗口和名片。在公司董事長及有關(guān)市領(lǐng)導(dǎo)的 直接關(guān)注和指導(dǎo)下，決定對兩廣批發(fā)市場進展升級改造，進一步提 升形象，在完善市場硬件的同時，公司領(lǐng)導(dǎo)決定也從軟件方面入手， 把有序、標準、平安、整潔的和諧大市場呈現(xiàn)給業(yè)主、顧客及關(guān)心 市場開展的市領(lǐng)導(dǎo)，因此特地制定以下市場物業(yè)管理方案：一、 組建優(yōu)質(zhì)、高效、有物業(yè)效勞理念的團隊。二、治安管理1、安管部主要工作包括治安防盜、防范突發(fā)事件、

2、監(jiān)控中心管理、車輛管理、停車場管理等。在市場走訪調(diào)查時，針對業(yè)主對治安差反響很強烈的問題：安管部將實行三班倒，24小時進展巡視，人防結(jié)合技防，公司將在每棟樓的商鋪前后及中間進 展廣角探頭安裝進展監(jiān)控，監(jiān)控室 24小時值班，運用電視監(jiān)控 系統(tǒng)對商鋪進展全方位、 多角度、尤其對出售貴重商品及金融營 業(yè)點進展日常監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑人員或突發(fā)事件、 惡性事件時監(jiān)控.word.zl-人員將會及時錄像保存以作查證。由于兩廣市場進出入口眾多、完全開放的實際情況，安管部將保安員分成流動崗和固定崗，每班固定崗及流動崗的一局部保安員將著正式制服上班，流動崗穿制服巡視時，將會配備必要的防身設(shè)備，如；橡膠伸縮棍、電警棍等

3、， 對不法分子起著威懾作用；另一局部巡視的保安員將著便裝， 暗底里對不法分子進展排查與跟蹤，如發(fā)現(xiàn)做案立即將其制服，并扭送公安機關(guān)，如有必要，可將不法分子拍照留底，做為內(nèi)部參考并向各商鋪業(yè)主發(fā)布嫌疑人信息，以引起業(yè)主的警覺，同時與公安部門合作，爭取把長洲區(qū)派出所引入兩廣市場進駐設(shè)警民聯(lián)系點，就近為廣闊業(yè)主、顧客效勞的同時，也可以對不法分子有著更大的威懾作用。建議公司在完善硬件設(shè)施時，能在每棟商鋪之間增加些公共路燈，使監(jiān)控設(shè)備晚上也能發(fā)揮出最大的效能。2、安管部的另一職能是消防管理。商鋪消防工作的重要性不言而喻，商鋪內(nèi)人流大，過道狹小，且因為兩廣市場建的比擬早， 局部消防設(shè)施不是很完善，這給火災(zāi)

4、時的人員疏散帶來很大的困難。 商品多 且大多都是易燃品，特別是服裝與鞋帽批發(fā)街，如果是一個未熄滅的煙頭或電線老化短路等都會引起不堪設(shè)想的后果。因此，制定切合本市場實際的消防管理制度包括幾套火災(zāi)應(yīng)急處理方案刻不容緩。物業(yè)管理的各部門都要把各自防火責任、 范圍規(guī)定清楚，特別是監(jiān)控中心的保安員應(yīng)明確自身的職責范圍與重任，并不是簡單的坐在監(jiān)控室里看屏幕。物業(yè)公司要做到 “統(tǒng)一指揮， 分區(qū)管理，層層負責，責任明確，防患未然，. word.zl-切實慣徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合的消防主針。3、掌握各類消防器材的數(shù)量、分布位置、操作技術(shù)和使用方法；掌握防火、撲救初起之火以及火場逃生的根本常識。普及消防知識，物業(yè)

5、管理公司員工除了本身必須掌握消防知識外，還要通過各種形式、開展經(jīng)常性的消防宣傳活動，并發(fā)動業(yè)主參加每年一的“119共創(chuàng)平安促繁榮消防活動日，以便及時消除隱患，熟知滅火應(yīng)急知識，掌握火場逃生本領(lǐng)。定期對消防設(shè)施、設(shè)備、器材及消防通道等進展檢查，確保完好備用、通道暢通。對一些業(yè)主鋪面前的電線老化發(fā)通知及時整改。三、 保潔管理1、要做好商鋪的保潔效勞，首先要確定做什么，即什么地方要保潔，然后定出清潔的標準，根據(jù)這些標準、要求再定出保潔的次數(shù)，再加上檢查手段。比方：制作?兩廣市場商鋪環(huán)境清潔的作業(yè)標準?，內(nèi)容要有檢查的部位、工程、清潔的標準、保潔的次數(shù)等，2、市場的保潔管理重點之一就是地坪清潔。如果市

6、場地坪有大量的紙屑、果皮雜物等，得不到及時清理，市場人本來就很多，再加上到處是垃圾，給人的感覺就顯得臟亂差的印象，定時的清潔能夠帶給業(yè)主及顧客干凈整潔的市場環(huán)境。3、市場的保潔也要保、宣、罰相結(jié)合。保就是保潔員要按規(guī)定的操作規(guī)程去做，做到位，做的認真細致，及時的保證給業(yè)主及顧客整潔的感覺；宣就是要物業(yè)公司做好大力宣傳，把公司的清潔有關(guān)管理規(guī)定對外宣傳到位，并在一定距離間放置垃圾. word.zl-桶；罰就是對成心扔垃圾、亂扔垃圾的業(yè)主、顧客給予勸告，讓其改正并把垃圾放到指定地點或垃圾桶，對不聽勸告、惡意抵觸的業(yè)主、 顧客按規(guī)定可以給予適當?shù)奶幏?，保安流動崗及便衣保安員、 保潔員都是保持清潔的巡

7、視員，都有權(quán)制止不文明的行為。久而久之，兩廣市場的整潔度一定會有不同程度的提高。4、還有對市場商鋪及下水道的殺蟲滅老鼠工作要特別引起重視，因為市場大，人流量多，很容易引起多種途徑的傳染。在消殺時，可以考慮聘請專業(yè)隊伍進展消殺工作。同時建議是否在適宜的地方建些公共衛(wèi)生間以方便顧客，貨車司機等4、 市場設(shè)備、設(shè)施維保效勞管理1、 商業(yè)物業(yè)的日常養(yǎng)護標準較高、維修要求嚴，重點在于各種設(shè)施、設(shè)備上，因為商業(yè)物業(yè)設(shè)施、設(shè)備使用的頻率較其它物業(yè)相比要高，設(shè)施、設(shè)備養(yǎng)護及維修管理的好壞直接影響經(jīng)營環(huán)境和市場經(jīng)營活動的正常運行。2、對設(shè)施、設(shè)備要制定出日常維修養(yǎng)護的管理內(nèi)容，實行定時巡查和定期檢查相結(jié)合的方法

8、，并應(yīng)按片區(qū)劃分派專人分管。3、制定5、 市場業(yè)主效勞管理1、客服接待與聯(lián)系是業(yè)主效勞的重要內(nèi)容之一，是物業(yè)管理方為業(yè)主，顧客提供效勞并與業(yè)主、顧客進展交流的窗口。其主要職能是傾聽建議和意見，承受投訴，安排維修和回訪，收取管理費與內(nèi)外聯(lián)系等。. word.zl-2、物業(yè)管理公司不僅要維護兩廣市場業(yè)主的利益，同時有了顧客的光臨，市場才興旺興旺，所以顧客的利益同樣也要維護、重視。比方顧客在市場丟了東西或者是被偷被搶以及因其它方面原因來管理處或打投訴，對物業(yè)管理方來說，所有投訴、處理結(jié)果都要有記錄，并及時把處理結(jié)果反響給當事人。3、商鋪鋪位停電停水或其他設(shè)施出問題，都將對業(yè)主造成一定的影響，業(yè)主報修

9、，應(yīng)迅速做記錄，填寫?維修任務(wù)單?，即時通知工程部人員到現(xiàn)場搶修。4、客服部要定時定期的派客服人員與業(yè)主進展溝通，對業(yè)主進展走訪、回訪?？头藛T在走訪時要認真聽取業(yè)主對物業(yè)效勞的意見、建議；對報修的維修結(jié)果進展回訪驗證；對業(yè)主的鋪面形象、環(huán)境衛(wèi)生、廣告亂X 貼、亂擺放、占用通道擺放等方面的缺乏之處作出提示，催促改良，曉之以理，動之以情，用實際行動去感化業(yè)主，讓他們明白：我們所做的一切，都是為了市場的整體形象，我們的目標是一致的。物業(yè)管理效勞做得如何，必將影響到物業(yè)管理費、公共分攤費，有償維修效勞費等的收繳好壞。5、為了方便業(yè)主對鋪面出租、轉(zhuǎn)讓、招工等等的信息發(fā)布，客服部可以在市場四周集中的地方

10、做信息發(fā)布欄，以防止業(yè)主在鋪面及四周的墻上亂X 貼，像牛皮癬一樣，嚴重影響市場的形象。商鋪的整體布局設(shè)計也是很重要的，而各鋪位上的宣傳廣告包括燈光廣告、燈飾、條幅、X 貼、懸掛品等要和商鋪整體設(shè)計相協(xié)調(diào)，這就要求承租業(yè)主的廣告設(shè)計必須經(jīng)過物業(yè)管理處管服部的審核，以做到管理有序，不會破壞商鋪的整體設(shè)計風格。-. word.zl-6、客服部同時可以利用與業(yè)主接觸的好時機為業(yè)主提供增值效勞：鋪面租賃、轉(zhuǎn)讓、接送小孩上學、廣告籌劃等，在節(jié)假日進相應(yīng)的節(jié)日布置，增添市場熱鬧興旺的氣氛，擴大市場的知名度。六、市場的車輛管理兩廣市場車多人雜，一到人流頂峰期甚至沒有到，到處都是喇叭響，被阻的水泄不通，進貨的進

11、不去，進了貨的出不來，人流、貨物的不通暢，導(dǎo)致效率下降，整個市場看起來無序，亂七八糟，阻礙業(yè)主的生意，致使業(yè)主怨聲載道。改變目前這種狀況，經(jīng)過在兩廣市場的實地查看，建議從以下幾個方面入手：1、派專人管理停車場，專人疏通、引導(dǎo)貨車、小車、三輪車的分流。2、在局部主要干道實行半封閉式管理、主干道雙行、較小的干道單向行駛。3、經(jīng)過實地查看，在很多每棟鋪面之間的過道不僅被擺出外面的貨物占據(jù)，更被業(yè)主自己的摩托車、三輪車、甚至小車占據(jù)公共通道，這不僅影響人流出入，運貨三輪車的通行，更嚴重影響到消防平安，發(fā)生火災(zāi)時消防車根本無法入內(nèi)。建議實行單向過車，業(yè)主的三輪車、摩托車放到有專人看管的區(qū)域，或者在狹窄過道中制止一切車輛通行，物業(yè)公司準備給業(yè)主或進貨客戶免費的平板拖車使用運貨到停車場。4、大力宣傳物業(yè)管理公司對于制止亂停亂放的車輛管理規(guī)定，執(zhí)勤人員嚴肅認真的執(zhí)行勸告、按規(guī)定處分亂停亂放的車輛。七、財務(wù)管理. word.zl-1、對于收取的公共維修基金，公共設(shè)施、設(shè)備的公攤電費及其它費用進展半年或一年的對外公示。2、嚴格把關(guān)公司內(nèi)部的