商務(wù)禮儀禮儀是人際關(guān)系的通行證

1、（商務(wù)禮儀）禮儀是人際關(guān) 系的通行證20XX年XX月多年的企業(yè)咨詢豉問(wèn)經(jīng)驗(yàn).經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以落地機(jī)行的卓越管理方案，值得您下載擁有禮儀是人際關(guān)系的通行證禮儀的涵義于歐洲，“禮儀”壹詞最早見(jiàn)于法語(yǔ)的“etiquette ”，原意是“法庭上的通行證”。作為法庭，無(wú)論是于古代仍是于現(xiàn)代，為了展示司法活動(dòng)的威嚴(yán)性，保證審判活動(dòng)能夠合法有序地進(jìn)行，總是既安排得莊嚴(yán)肅穆，又要求所有進(jìn)入法庭的人員必須十分嚴(yán)格地遵守法庭紀(jì)律。例如，按照中華人民共和國(guó)刑事訴訟法和人民法院組織法等法規(guī)規(guī)定，為了保證法庭的特有氣氛和特殊秩序，開庭之前應(yīng)由書記員當(dāng)庭宣讀法庭紀(jì)律。這些紀(jì)律包括：不準(zhǔn)大聲喧嘩，未經(jīng)審判長(zhǎng)許可不準(zhǔn)提問(wèn)，未

2、經(jīng)法庭許可不準(zhǔn)攝影、錄像等等。古代的法國(guó)法庭也有類似的規(guī)定，不過(guò)它不是當(dāng)庭宣讀，而是將其寫于或印于壹張長(zhǎng)方形的“etiquette”艮喻遴因1,法庭的每壹個(gè)人，作為其入庭后必須遵守的規(guī)矩或行為準(zhǔn)則。由于于社會(huì)交往中，人們也必須遵守壹定的規(guī)矩和準(zhǔn)則，才能體現(xiàn)人之所以為人的特有風(fēng)范，才能保證文明社會(huì)得以正常維系和發(fā)展，所以，當(dāng)“ etiquette ”壹詞進(jìn)入英文砸有了 “禮儀” 的含義，意即“人際交往的通行證”。后來(lái)，經(jīng)過(guò)不斷的演變和 發(fā)展，“禮儀”壹詞的涵義逐漸變得明確起來(lái)，且獨(dú)立出來(lái)。中國(guó)作為壹個(gè)具有悠久文化的文明古國(guó)，素有“禮儀之邦”之美 稱?！岸Y儀”壹詞，很早就被作為典章制度和道德教化使

3、用。于 古漢語(yǔ)中，“禮”主要包含三層意思：第壹，我國(guó)奴隸社會(huì)和封建社會(huì)的等級(jí)制度，以及和之相適應(yīng)的 壹整套禮節(jié)儀式。如論語(yǔ)為政：“殷因于夏禮，其損益，可 知也”。禮記曲禮上：“禮不下庶人，刑不上大夫?！?第二，表示尊敬和禮貌。左傳襄公二十二年：“執(zhí)事不禮于 寡君”（執(zhí)事：指晉國(guó)國(guó)君。寡君：指鄭國(guó)國(guó)君）。第三，禮物，即贈(zèng)送的物品。晉書陸納傳：”及受禮，唯酒 斗，鹿肉壹”?！皟x”既指容貌和外表，又指禮節(jié)和儀式?，F(xiàn)代文毫梁實(shí)秋先生于其秋室雜文談禮中說(shuō)：“禮是壹套法 則，可能有官方制定的成分于內(nèi)， 亦可能有世代沿襲的成分于內(nèi), 于基本精神上仍是約定俗成的性質(zhì)，行之既久，便成為大家公認(rèn) 的壹套規(guī)則?！比?/p>

4、本也是壹個(gè)講究禮儀的國(guó)家。當(dāng)代禮儀專家松平靖彥先生于日 本全國(guó)社出版的正確的禮儀壹書中認(rèn)為：“禮儀是人們于日 常生活中為保持社會(huì)正常秩序所需要的壹種生活規(guī)范禮儀本 身包含人了們于社會(huì)生活中應(yīng)予遵守的道德和公德，人們只有不 拘泥于表面的形式，真正使自己具備這種應(yīng)有的道德觀念，正確 的禮儀才得以確立?！边@是從禮儀和道德的相互關(guān)系上來(lái)揭示禮 儀的本質(zhì)。從古今中外對(duì)于禮儀的描述中我們能夠發(fā)現(xiàn)，所謂禮儀，從廣義 上講，指的是壹個(gè)時(shí)代的典章制度；從狹義上講，指的是人們于 社會(huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立 和諧關(guān)系為目的的各種符

5、合禮的精神、要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的 總和。禮儀的上述涵義主要表達(dá)了以下幾層意思：第壹，禮儀是壹種行為準(zhǔn)則或規(guī)范。禮儀表現(xiàn)為壹定的章法。所 謂“入鄉(xiāng)隨俗，入境問(wèn)禁”，就是說(shuō)你要進(jìn)入某壹地域，你就要 對(duì)那里的人的習(xí)俗和行為規(guī)范有所了解，且按照這樣的習(xí)俗和規(guī) 范去行動(dòng)，這才是有禮的。禮儀和胡作非為是水火不相容的。第二，禮儀準(zhǔn)則或規(guī)范是壹定社會(huì)的人們約定俗成、共同認(rèn)可的于社會(huì)實(shí)踐中，禮儀往往首先表現(xiàn)為壹些不成文的規(guī)矩、習(xí)慣， 然后才逐漸上升為大家認(rèn)可的，能夠用語(yǔ)言、文字、動(dòng)作來(lái)作準(zhǔn) 確描述和規(guī)定的行為準(zhǔn)則，且成為人們有章可循、能夠自覺(jué)學(xué)習(xí) 和遵守的行為規(guī)范。第三，講究禮儀的目的是為了實(shí)現(xiàn)社會(huì)交往各方的

6、互相尊重，從 而達(dá)到人和人之間關(guān)系的和諧。于現(xiàn)代社會(huì)，禮儀能夠有效地展 現(xiàn)施禮者和受禮者的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，它體現(xiàn)著壹個(gè)人對(duì)他人 和社會(huì)的認(rèn)知水平、尊重程度，是壹個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值的 外于表現(xiàn)。壹個(gè)人只有于尊重他人的前提下，自己才會(huì)被他人尊 重，人和人之間的和諧關(guān)系，也只有于這種互相尊重的過(guò)程中， 才會(huì)逐步建立起來(lái)。所以，從某種意義上能夠說(shuō)，遵守禮儀是人 獲得自由的重要手段和途徑之壹。于人際交往中，禮儀不僅能夠有效地展現(xiàn)壹個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和 魅力，仍體現(xiàn)出壹個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià) 值。禮儀是壹種潛于資本，如果能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用，將取得顯著的 效果。禮儀是禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱，是指

7、于人際交往中，以壹定的、約定 俗成的程序和方式來(lái)表現(xiàn)的自律、敬人的完整行為。它由壹系列 具體的禮節(jié)所構(gòu)成，是壹個(gè)表現(xiàn)禮貌的系統(tǒng)而完整的過(guò)程。禮儀 是壹個(gè)人的內(nèi)于修養(yǎng)和素質(zhì)的外于表現(xiàn)，是人際交往中的壹種藝 術(shù)，也是壹種形式美，是人心靈美的外于體現(xiàn)。禮議表現(xiàn)為于社會(huì)生活中約定俗成的，符合禮的要求，維護(hù)禮的精 神，指導(dǎo),協(xié)調(diào)人們生活和活動(dòng)形式的總和.它的表現(xiàn)形式有禮節(jié)，禮 貌，儀表，儀式，器物，服飾，標(biāo)志等等.從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)見(jiàn)，禮儀是壹個(gè)人的內(nèi)于修養(yǎng)和素質(zhì)的外于 表現(xiàn).禮儀現(xiàn)于對(duì)交往禮節(jié)的認(rèn)知和應(yīng)用.從道德的角度來(lái)見(jiàn)，禮儀是為人處世的行為規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)做法 ，行為 準(zhǔn)則.從交際的角度來(lái)見(jiàn)，禮儀是人際

8、交往中適中的壹種藝術(shù)，也能夠說(shuō) 是壹種交際方式.從民俗的角度來(lái)見(jiàn)，禮儀是于人際交往事必須遵守的律已敬人的 習(xí)慣形式，也能夠說(shuō)是定俗成的待人以尊重，友好的習(xí)慣做法.簡(jiǎn)言 之，禮儀是待人接物的壹種慣例.從傳播的角度來(lái)見(jiàn)，禮儀是壹種于人際交往中進(jìn)行相互溝通的技 巧.壹、禮儀的基本概念：禮儀源自法語(yǔ)，意為法庭上的通行證，是進(jìn)入法庭的規(guī)范，傳入 其入社會(huì)后，成為人際交往的通行證，中國(guó)禮指祭祀的儀式，禮 儀就是于人類社會(huì)交往中，為表示相互尊敬而約定俗成，共同認(rèn) 可的行為方式，是人類社會(huì)不斷進(jìn)化過(guò)程中形成的，比如空手， 古代邊境上的守衛(wèi)均拿著武器，不讓外族人進(jìn)來(lái)，后來(lái)為了交往 的需要，要進(jìn)入外族領(lǐng)地，必須空

9、手，揮手向?qū)Ψ奖硎緵](méi)帶武器， 這演變成當(dāng)下的揮手禮，對(duì)方拱下壹手心確認(rèn)是空手演變成握 手，仍有脫帽禮從脫頭盔而來(lái)，躬禮從投降彎腰而來(lái)，行軍禮的 意思是耀眼的江芒（古代閱兵，經(jīng)過(guò)那些貴夫人前面時(shí)，要用手 遮住前額，以示她們的光芒太耀眼了）。壹部禮儀史就是壹部人類文明的發(fā)展史。二、禮儀的基本作用：1 .溝通：舉個(gè)問(wèn)路的例子，壹青年急著去王莊，但于半途不知 仍有多遠(yuǎn)，于是于路旁找到壹戶人家問(wèn)到：“老頭，到王莊仍有 多遠(yuǎn)？ ”老人回答道：“無(wú)禮?！鼻嗄暌詾槲謇?，于是往前趕路, 可過(guò)來(lái)很遠(yuǎn)仍未到，最后才反省過(guò)來(lái)，于是又原路返回，向老人 賠禮，老人告訴他天色已晚，到王莊的路仍遠(yuǎn)著，不如到寒舍歇 息壹晚，明

10、天再趕路。2 .協(xié)調(diào)：禮儀能夠化解矛盾3 .首因效應(yīng)：也就是說(shuō)第壹印象，和不熟悉的人交往，短時(shí)期 不可能對(duì)人準(zhǔn)確判斷，所以禮儀的首因效應(yīng)就特別重要，因?yàn)榱?好的禮儀往往能給人良好的第壹印象。4 .暈輪效應(yīng)：舉個(gè)例子，壹個(gè)實(shí)驗(yàn)分倆組人做，具體是這樣的， 壹張無(wú)像（高聳的額頭，深陷的目光）讓倆組人來(lái)描繪，對(duì)第壹 組的人說(shuō)，這是壹個(gè)著名學(xué)者，對(duì)第二組的人說(shuō)這是罪犯。第壹 組這樣描繪到，即深陷的目光蘊(yùn)含著天空的智慧，那高聳的額頭 代表永攀高峰的精神；第二組的人描繪到，即深陷的目光代表著 陰時(shí)，高聳的額頭表明誓不改悔的決心， 這就是所謂的暈輪效應(yīng)o 三、禮儀的基本原則1 .系統(tǒng)整體：系統(tǒng)學(xué)習(xí)，講究整體效

11、應(yīng)。中國(guó)公類史上有壹個(gè)重要的“壹口痰事件”，壹制藥廠瀕臨倒閉，政府牽手為他們引進(jìn)德國(guó)投資，就于鑒約之前，德國(guó)總裁到 該廠視覆，廠長(zhǎng)陪同參觀車間，就于其間，這位廠長(zhǎng)由于實(shí)于憋 不住壹口痰而使總裁決定不于鑒約，他的理由很簡(jiǎn)單，這是制藥 廠，是關(guān)系人命的，怎能隨地吐痰。仍有壹個(gè)關(guān)于福物應(yīng)聘的事 例，就因?yàn)橐?jiàn)到地上壹張廢紙且把它撿進(jìn)垃圾筒而成功，答案也 很簡(jiǎn)單：只有眼睛見(jiàn)得見(jiàn)小事的人才能做大事。2 .公平對(duì)等：禮儀不要以貌取人，不因財(cái)富多少取舍，重于人 格平等，相互尊重3 .尊時(shí)守紀(jì)：壹個(gè)對(duì)時(shí)間的承諾均不能兌現(xiàn)的人能對(duì)什么兌現(xiàn) 呢？4 .尊重習(xí)俗和風(fēng)俗禁忌原則：尼克松于訪華前就用了好長(zhǎng)壹段時(shí)間學(xué)習(xí)使用筷子，這樣壹下子 就拉近了距離。對(duì)于海員來(lái)說(shuō)，最禁忌的壹個(gè)字是翻，但壹次于飯店吃飯，桌上 的魚吃掉了上半，他們向服務(wù)員夸獎(jiǎng)魚做得好時(shí)，服務(wù)員就試圖 幫他們把魚翻過(guò)來(lái)，但這壹舉動(dòng)立刻引起了反感。東西方請(qǐng)客的壹個(gè)差異是，中國(guó)以請(qǐng)客人到酒店吃飯為尊，而西 方人以到別人家吃飯為最親。中國(guó)人壹般喜歡說(shuō)，隨便吃，沒(méi)什 么菜，西方人說(shuō)，這是我太太最拿手的，壹個(gè)重大的差異于于， 尼泊爾人點(diǎn)頭表示反對(duì)而搖頭表示同意，壹位中國(guó)留