1910質(zhì)量管理考題

1、質(zhì)量管理 （ 一）（ 課程代碼 00153）第一部分選擇題一、單項選擇題 :本大題共 20小題，每小題 1 分，共 20分。在每小題列出的備選項中只 有一項是最符合題目要求的，請將其選出。1. 按照質(zhì)量特性的分類，下 列屬于技術(shù)性或理化性方面的特性是A. 汽車的耗油量B. 服裝的式樣C. 耐用品的可靠性D. 電力供應的及時性2. 最早實施“卓越績效模式”的國家或地區(qū)是A. 歐洲.B. 美國C. 日本D. 中國3. 當顧客感知質(zhì)量與顧客期望相一致時，顧客會感到A. 非常滿意B. 可能滿意或沒有不滿意C. 不滿意D. 無所謂滿意不滿意4. 反映一個組織最重要的和永恒的信條的是組織的A. 使命B.

2、愿景C. 核心價值觀D. 社會責任5. 在人員的績效評價的客觀考核方法中屬于生產(chǎn)指標的是A. 廢次品率B. 事故率C. 出勤率D. 犯規(guī)違紀率6. 在組織的核心過程中，技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、行政服務等屬于A. 設計過程B. 生產(chǎn)提供過程C. 支持過程D. 供應和合作過程7. 標桿分析的方法是 20世紀 70 年代末首創(chuàng)的，其提出者是A. 施樂公司B. 愛立信公司C. 蘭德公司D. IBM 公司8. 下列費用屬于預防成本的是A. 進貨測試費B. 過程控制費C. 對測試設備的評價費D. 復檢和篩選費9. 組織不同層次的人員對數(shù)據(jù)和信息有著不同的需要。在過程層次上，需要的運營績效 數(shù)據(jù)是A. 進度

3、狀況B. 作業(yè)成本C. 運轉(zhuǎn)周期時間D. 質(zhì)量績效10. 識別和把握供應鏈中增加價值的機會，這屬于供應商關(guān)系管理A. 計劃階段的活動B. 組織階段的活動C. 控制階段的活動D. 改進階段的活動11. 在正態(tài)分布中，總體中有 95.44%的個體落于的范圍是A. ± 1B. ± 2C. ± 3D. ± 412. 用來“表示質(zhì)量特性波動與其潛在原因關(guān)系”的圖表是A. 矢線圖B. 排列圖C. 散布圖D. 石川圖13. 目的在于顯示故障和原因之間的關(guān)系，類似于因果分析用的魚骨圖，這種可靠性分 析方法是A. 故障樹分析 (FTA)B. 故障模式與影響分析 (FAEM

4、)C. 過程決策程序圖D. 矩陣數(shù)據(jù)分析法14. “ 3C”標志認證指的是A. 合格標志認證B. 安全標志認證C. 中國強制認證D. 自愿性認證15. “大質(zhì)量”觀把質(zhì)量管理培訓集中在A. 質(zhì)量部門B. 全公司范圍C. 技術(shù)人員D. 管理人員16. 在組織社會責任發(fā)展的四個階段中，第三階段的特點是A. 提高股東的利益B. 管理者承認他們對員工的責任C. 管理者感到他們對社會整體有責任D. 管理者感到他們對顧客和供應商負有責任17. 當職位設計是圍繞群體進行時，這種職位設計方式屬于A. 職位擴大化B. 職位輪換C. 職位豐富化D. 工作團隊18. 根據(jù)供應策略模型，辦公用品、書報雜志等屬于采購商

5、品的A. 低重要性/ 低費用類B. 低重要性/ 高費用類C. 高重要性/ 低費用類D. 高重要性/ 高費用類19. 下列屬于計件數(shù)據(jù)的是A. 單位缺陷數(shù)B. 職工工資總額C. 布匹的疵點數(shù)D. 質(zhì)量檢測項目數(shù)20. 既可以很好地提高可靠性又可以降低成本的可靠性設計方法是A. 使用冗余技術(shù)B. 選擇標準化的元器件C. 耐環(huán)境設計D. 維修性設計二、多項選擇題 :本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分。在每小題列出的備選項中 至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。21. 組織實施戰(zhàn)略計劃活動的益處表現(xiàn)在A. 建立一個高效、靈活的計劃和實施系統(tǒng)B. 使改進成為長期

6、實施的常規(guī)性活動C. 促進跨部門的合作D. 消除各種計劃中的可能沖突E. 集中資源確保財務計劃的實現(xiàn)22. 在核心職位特征模型中，決定工作意義的因素主要有A. 技能多樣性B. 任務完整性C. 任務重要性D. 員工的自主性 .E. 工作結(jié)果的反饋23. 可靠性定義中包括的基本要素有A. 能力或效能B. 可能性或概率C. 規(guī)定的時間 .D. 特定的運行條件E. 維修性24. 質(zhì)量成本的計算方法主要有A. 質(zhì)量成本法B. 目標管理法C. 過程成本法D. 質(zhì)量損失法E. 盈虧平衡法25. 供應商關(guān)系改進的合作層次包括A. 組成聯(lián)合團隊B. 降低成本C. 提升價值D. 信息交換E. 資源共享第二部分非選

7、擇題三、簡答題 : 本大題共 5小題，每小題 6分，共 30分。26. 簡述實現(xiàn)標準化的途徑。27. 簡述“朱蘭三步曲”中質(zhì)量計劃過程的主要內(nèi)容。28. 什么是 ISO9000族標準 ?其有哪幾個主要核心標準 ?29. 在產(chǎn)品設計過程中，設計評審通常劃分為哪幾個階段30. 何謂業(yè)務過程再造 ?它具有哪些特點 ?四、論述題 : 本大題共 1小題，10 分。31. 試述企業(yè)可以通過哪些舉措實現(xiàn)顧客滿意 ?五、計算題 : 本大題共 2小題，每小題 10分，共 20分。32. 某廠加工的螺栓外徑規(guī)格要求為 12_ 0.10 mm，即 11.900mm11.950mm之間。今 抽樣 100 個零件，得到

8、最大值為 Xmax= 11.938mm最, 小值 Xmin= 11.913mm。若取分組數(shù) k=7，試計算直方圖的組距 h,并確定其第 1 組的上限值和下限值。33. 某通用機床廠生產(chǎn)某通用機床，該通用機床變速箱體孔徑規(guī)格為240_O.025mm。今隨機抽取 100件，測得變速箱體孔徑的平均值 X = 240.01282 mm ，標準偏差 s=0.00434mm。試計算過程能力指數(shù)，并對過程能力作出判斷。六、案例分析題 :本大題共 1 小題，10 分。34. 某車間采用 X- R 控制圖對糕點生產(chǎn)過程進行連續(xù)監(jiān)控。過去一直以來，生產(chǎn)都比較 穩(wěn)定，并通過連續(xù)抽樣得到如下用于生產(chǎn)現(xiàn)場控制用的 X控制圖（樣本 n=5）,如題 34圖所 示?，F(xiàn)該車間現(xiàn)場控制 QC小組每 20分鐘抽一次樣 , 連續(xù)抽取了 10個樣本（n=5）, 得到如題 34 表所示的 10 組樣本的祥本均值。問題:該糕點生產(chǎn)過程是否仍然處于受控狀態(tài) ?請你幫助該現(xiàn)場控制 QC小組運用