祁東縣公共交通公司“爭先創(chuàng)優(yōu),文明駕駛”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案

1、祁東縣公共交通公司“爭先創(chuàng)優(yōu)，文明駕駛”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案*東縣公共交通公司“爭先創(chuàng)優(yōu)，文明駕駛”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案（2020年8月25日12月5日）?根據(jù)市交通局關(guān)于“爭先創(chuàng)優(yōu)，文明駕駛”的文件精神，為全面提升公司行業(yè)人員的 職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，進(jìn)一步提高公司規(guī)范管理和文明服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮行業(yè)先進(jìn)典型的示 范作用，打造*東公交安全快捷、優(yōu)質(zhì)高效的窗口服務(wù)形象，現(xiàn)結(jié)合公司實際制定方案如 下：?一、指導(dǎo)思想以創(chuàng)建文明交通為切入點，以提高駕駛員文明交通素質(zhì)為主線，積極開展“爭先創(chuàng)優(yōu)、 文明駕駛”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，努力打造“文明公交”、“和諧公交”，為群眾出行提供安全、 經(jīng)濟(jì)、快捷、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?二

2、、組織領(lǐng)導(dǎo)?公司成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，江柏林任組長，匡黎明為副組長，李伯鸞、周素珠、周麗君、 何志平為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，何志平兼任辦公室主任，辦公室負(fù)責(zé)具體工作（電 話07346326283）。?三、內(nèi)容?（一）文明行車?1、嚴(yán)格遵守交通安全法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)章制度。?2、嚴(yán)格遵守交通信號和交警的指揮，各行其道、按序通行、規(guī)范?？?。?3、不占道停車、不違章超車、不隨意調(diào)頭。?4、不將車輛交給無服務(wù)資格證人員駕駛、不拋客搶客、不滯站攬客。?5、載客后不開快車、車速平穩(wěn)，過斑馬線主動禮讓行人。?6、行駛中不使用手機(jī)，不吃零食，確保行車安全。?（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)?1、駕駛員和乘務(wù)員穿著整潔，持證上崗，

3、主動亮證服務(wù)。?2、語言文明、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)；不講服務(wù)忌語，不與乘客爭吵；出租車駕駛員 主動使用十字文明用語（請、您好、對不起、謝謝、再見）。?3、車輛外觀潔凈，無明顯的污物附著和待修（補(bǔ)）復(fù)部位；車內(nèi)衛(wèi)生清潔，座包套 整潔、干凈，物品堆放有序，駕駛操作臺清潔無雜物；車門車窗開關(guān)自如，無破損。?4、公交車內(nèi)明顯位置張貼（掛）有公交車票價標(biāo)準(zhǔn)、禁止吸煙標(biāo)志、投訴電話號碼 和服務(wù)規(guī)范（公約）；車內(nèi)廣告張貼規(guī)范有序、無破損，內(nèi)容不應(yīng)引起乘客的反感。?5、公交車到站停車，使用規(guī)范的服務(wù)用語，態(tài)度和藹，及時向乘客通報?？空军c； 收款撕票，主動為乘客提供票據(jù)。?6、10、公交車駕駛員和乘務(wù)員應(yīng)積極為乘

4、客排憂解難。不向車外亂扔廢棄物、吐痰； 拾物及時歸還失主或上繳單位。?四、步驟?（一）宣傳發(fā)動階段（8月25日至9月15日）各科室各線路要進(jìn)行廣泛、深入地宣傳發(fā)動，做到形式多樣，家喻戶曉。?1、充分利用各種宣傳手段和工具，如召開宣傳動員會、出動宣傳車、利用短信、出 墻報、書寫標(biāo)語、懸掛橫幅、制作固定標(biāo)語、印發(fā)宣傳資料等方式進(jìn)行廣泛宣傳。?2、發(fā)動全體干部職工及駕駛員開展以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題的大型討論會或小型座談會， 通過演講和業(yè)務(wù)練兵等形式的活動，使全體干部職工進(jìn)一步增強(qiáng)“爭先創(chuàng)優(yōu)、文明駕駛” 的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，積極參加活動。3、組織對全體駕駛員進(jìn)行一次“爭先創(chuàng)優(yōu)、文明駕駛”優(yōu)質(zhì)服務(wù)知識的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

5、。 公交車駕駛員受教育率達(dá)到100%；交通法規(guī)和文明行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)常識抽查應(yīng)知率達(dá) 以上。（二）組織實施階段（9月16日至11月5日）?1、加強(qiáng)教育，提高服務(wù)意識。開展職業(yè)道德教育，增強(qiáng)服務(wù)意識，加強(qiáng)職工崗位業(yè) 務(wù)技能，安全知識等應(yīng)用性技術(shù)培訓(xùn)，定期開展各種競賽活動，不斷提高員工的思想素質(zhì) 和業(yè)務(wù)水平；突出誠信教育，帶動良好的風(fēng)氣的形成，大力宣傳先進(jìn)典型，學(xué)習(xí)行業(yè)先進(jìn) 事跡，創(chuàng)造濃厚的爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍，推進(jìn)公交行業(yè)特色服務(wù)。?2、根據(jù)公司制定的評選標(biāo)準(zhǔn)，在嚴(yán)格檢查考核的基礎(chǔ)上，推出一批“爭先創(chuàng)優(yōu)、文 明駕駛”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范車和文明駕駛標(biāo)兵。3、公司領(lǐng)導(dǎo)小組將定期對活動開展情況進(jìn)行督查，對好人好事進(jìn)

6、行通報表揚(yáng)，對活 動中發(fā)生的不文明行為給予嚴(yán)厲處罰。?（三）總結(jié)階段（11月6日至12月5日）90%1、11月6日至10日，各科室各線路自檢自查，進(jìn)行初評。2、11月10日至14日，公司將上報名單進(jìn)行總評，并將結(jié)果上報縣客運辦3、評先名額：公司優(yōu)秀駕駛員控制有10%以內(nèi)，市級優(yōu)秀駕駛員控制在?五、實施辦法：實行評分制，總分為100分，實行分步評選：一是初選： 駕駛員名單范圍。按優(yōu)質(zhì)服務(wù)、交通安全、等項目初步確定人選。?二是篩選：一是由領(lǐng)導(dǎo)小組打分；二是由調(diào)度員打分三是由司機(jī)相互打分?三是按分?jǐn)?shù)結(jié)果取平均值，按評分的高低選取優(yōu)秀駕駛員。?六、評比標(biāo)準(zhǔn)?所有考評項目總分?jǐn)?shù)為100分，各考評項目的評

7、分標(biāo)準(zhǔn)如下：?（一）、優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)（55分）1、規(guī)范掛牌著裝上崗（5分）不按要求掛工號牌、不著工裝、穿拖鞋、打赤膊者每例扣1分。2、準(zhǔn)點發(fā)車、行車（10分）無故不準(zhǔn)點發(fā)車不準(zhǔn)點到站，每例扣5分，行車無故超（延）時每例扣3、報站器規(guī)范使用（5分）不規(guī)范使用報站器每例扣1分。4、勸阻乘客吸煙或向外拋灑雜物（5分）未勸阻乘客吸煙或向外拋灑雜物，每例扣2分。2%o以內(nèi)確定優(yōu)秀2分。5、文明服務(wù)（10分）發(fā)生有責(zé)服務(wù)投拆，每例扣5分。不服從安排每例扣2分。6、車容干凈整潔（10分）車內(nèi)有垃圾、積水、異味，儀表臺有灰塵、雜物每例扣2分。7、車廂內(nèi)規(guī)范整潔（5分）車廂內(nèi)有亂貼、亂畫、有不規(guī)范廣告，每例扣

8、2分。8、認(rèn)真查驗票證（5分）?不監(jiān)督乘客投幣、不查驗乘車證（卡）每例扣2分。二）交通安全考核標(biāo)準(zhǔn)分（35分）2、未關(guān)門起步每次扣1分，未停穩(wěn)開門每次扣1分，不用1檔起步扣2分。（總分5分）3、盲目超車、快速行駛，每例扣5分。（總分10分）4、不按站靠邊停車或并排停放，發(fā)生發(fā)生爭道搶行每例扣2分。（總分5分）5、撞紅燈、壓單雙實線、交叉路口未選道等候信號、電子眼抄牌未處理，每例扣2分。（總分5分）6、出現(xiàn)收班停車未關(guān)閉總閘等安全隱患，每例扣2分。（總分5分）?7、出現(xiàn)有責(zé)交通事故或消防事故一票否決。 （三）營運收入與消耗考核標(biāo)準(zhǔn)分（30分）1、營業(yè)收入（5分）營業(yè)收入按月總收入計算，同線路同車

9、型取平均數(shù)，營業(yè)收入在平均數(shù)以下的不納入 評比范圍，營業(yè)收入最高的為滿分，營業(yè)收入在平均數(shù)和最高收入之間的車輛按比例計算 得分。2、車輛燃油（5分）節(jié)約燃油按同線路同車型燃油月平均數(shù)計算，超出燃油月平均數(shù)按超出比例扣分?？?完為止。?3、車輛維修（10分）1、缺席會議每例扣1分，未帶駕駛證每例扣1分。（總分5分）不按期檢查機(jī)油、柴油、電瓶蒸餾水、輪胎氣壓、水箱、電路、換機(jī)油、打黃油、每 例扣5分；車輛有毛病不上報，開病車，每例扣5分；每月除正常保養(yǎng)費用外，所有車輛維修費用在100元以下扣1分，維修費用100200元扣2分，維修費用200300元3分, 依次類推，扣完為止。4、出勤?（10分）?每月出勤26天為滿分，超過1天加2分，少出一天扣2分。七、工作要求（一）加強(qiáng)督查，突出實效。公司領(lǐng)導(dǎo)小組對評比活動的進(jìn)展情況及時調(diào)查跟蹤，堅 持科學(xué)發(fā)展觀和實事求是的原則，公平、公開、公正多方面多角度進(jìn)行考核，確保整個活 動