大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)--20140523

1、1大學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)修煉王守成2014-5-242關(guān)于我 中國(guó)北方人才市場(chǎng)畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)部部長(zhǎng)。先后在北方人才管理顧問(wèn)有限公司、北方人才網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、廣開(kāi)分部、濱海新區(qū)分部、中國(guó)（天津）人力資源發(fā)展促進(jìn)中心任職 天津市公務(wù)員面試考官 浙江大學(xué)學(xué)生職業(yè)發(fā)展學(xué)長(zhǎng)導(dǎo)師，天津師范大學(xué)大學(xué)生職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)教師，天津外國(guó)語(yǔ)大學(xué)特聘就業(yè)指導(dǎo)教師 主持過(guò)銀監(jiān)局、出入境檢驗(yàn)檢疫局、建設(shè)銀行、農(nóng)村合作銀行、工商銀行、濱海電力、濱海能源等中層干部選拔考試 主持過(guò)電力集團(tuán)、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)村合作銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、市統(tǒng)計(jì)局等20余家單位的人員招聘考試 主持過(guò)寧河、靜海、塘沽、西青等區(qū)縣的事業(yè)單位招聘考試 承擔(dān)過(guò)

2、天津市大學(xué)生“三支一扶”、大學(xué)生村官選拔考試31.何為職業(yè)素養(yǎng)所謂職業(yè)素養(yǎng)，是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，謂職業(yè)素養(yǎng)，是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是人在職業(yè)過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)是人在職業(yè)過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)職業(yè)人格職業(yè)人格職業(yè)人際職業(yè)人際職業(yè)能力職業(yè)能力職業(yè)行為職業(yè)行為職業(yè)形象職業(yè)形象: 職業(yè)素養(yǎng)不是職業(yè)人的專利，絕大分內(nèi)容是做人做事的基本準(zhǔn)則。大學(xué)教育從某種意義上說(shuō)就是一種職業(yè)準(zhǔn)備的教育，因此大學(xué)生在校期間，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練可以培養(yǎng)自己的職業(yè)素養(yǎng)，到畢業(yè)時(shí)可以而且應(yīng)該具備一定的職業(yè)素養(yǎng)。42.職業(yè)人格 職業(yè)人格，是指一個(gè)人在職業(yè)職業(yè)人格，是指一個(gè)人在職業(yè)過(guò)程中所具備的內(nèi)在的心理特征、過(guò)程

3、中所具備的內(nèi)在的心理特征、道德品質(zhì)，也就是一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)道德品質(zhì)，也就是一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)在職業(yè)中的體現(xiàn)在職業(yè)中的體現(xiàn)。52.1要有擔(dān)當(dāng) 勇挑重?fù)?dān)，敢于獨(dú)擋一面 正確歸因，勇于承擔(dān)責(zé)任什么是歸因什么是歸因62.1.1歸因?qū)λ嘶蜃约簩?duì)他人或自己的所作所為及的所作所為及其結(jié)果進(jìn)行分析，其結(jié)果進(jìn)行分析，解釋、評(píng)價(jià)和解釋、評(píng)價(jià)和推測(cè)其原因的推測(cè)其原因的過(guò)程過(guò)程內(nèi)部原因內(nèi)部原因：需要、情緒、興趣、態(tài)度、信念、努力程度外外部原因部原因：他人期望、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、指示、命令、天氣、工作的難易7 72.1.2人們?nèi)绾螝w因一般人在解釋別人的行為時(shí)傾向于內(nèi)部歸因在解釋自己的行為時(shí)傾向于外部歸因。 個(gè)人將成功歸因于能力和

4、努力等內(nèi)部因素個(gè)人將成功歸因于能力和努力等內(nèi)部因素時(shí)會(huì)感到驕傲、滿意、信心十足，時(shí)會(huì)感到驕傲、滿意、信心十足，而將成功歸因于任務(wù)容易和運(yùn)氣好等外部而將成功歸因于任務(wù)容易和運(yùn)氣好等外部原因時(shí)，產(chǎn)生的滿意感則較少。原因時(shí)，產(chǎn)生的滿意感則較少。相反，如果一個(gè)人將失敗歸因于缺乏能力相反，如果一個(gè)人將失敗歸因于缺乏能力或努力則會(huì)產(chǎn)生羞愧和內(nèi)疚，或努力則會(huì)產(chǎn)生羞愧和內(nèi)疚，而將失敗歸因于任務(wù)太難或運(yùn)氣不好時(shí)產(chǎn)而將失敗歸因于任務(wù)太難或運(yùn)氣不好時(shí)產(chǎn)生的羞愧則較少，會(huì)產(chǎn)生氣憤和敵意。生的羞愧則較少，會(huì)產(chǎn)生氣憤和敵意。8 82.1.3歸因偏差觀察者與行為者的歸因偏差觀察者與行為者的歸因偏差人們會(huì)把自己的成功歸因于內(nèi)

5、部因素，對(duì)失敗則更多地歸因于外部因素 ；相反，傾向于把別人的成功歸因于外部因素，把別人的失敗更多地歸因于內(nèi)部因素。利己主義歸因偏差利己主義歸因偏差 對(duì)良好的行為或成功歸因于自身，而將不良的行為或失敗歸因于外部情境或他人。92.2要有立場(chǎng) 原則是不可以靈活的 認(rèn)真第一，聰明第二102.3以信立身誠(chéng)實(shí)守信遵時(shí)守約一諾千金112.4陽(yáng)光思維 樂(lè)觀，包容，開(kāi)放、分享、多元化，尊重異己 態(tài)度決定一切 遠(yuǎn)離負(fù)面情緒122.5自我控制 不可因小失大。為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)而舍棄眼前利益，抵制誘惑不可因小失大。為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)而舍棄眼前利益，抵制誘惑 克制情緒，不發(fā)牢騷，不長(zhǎng)脾氣克制情緒，不發(fā)牢騷，不長(zhǎng)脾氣 甘做幕后英雄：邀功

6、不如立功甘做幕后英雄：邀功不如立功 鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)132.6追求卓越 志在高遠(yuǎn) 見(jiàn)旗必奪 142.7結(jié)果導(dǎo)向 結(jié)果提前，自我退后 速度第一，完美第二，0.1 0153.職業(yè)能力簡(jiǎn)而言之，職業(yè)能力就是勝任工作的能力。12通用能力專業(yè)能力3特殊能力163.1通用能力 1語(yǔ)言能力語(yǔ)言能力 口頭表達(dá)能力口頭表達(dá)能力閱讀能力閱讀能力書(shū)面表達(dá)能力書(shū)面表達(dá)能力2思維能力思維能力 綜合分析能力綜合分析能力判斷能力判斷能力邏輯能力邏輯能力推理能力推理能力4人際交往能力人際交往能力 與上級(jí)、下級(jí)與上級(jí)、下級(jí)、同事、工作、同事、工作對(duì)象溝通交流對(duì)象溝通交流并建立和諧關(guān)并建立和諧關(guān)系的能力系的能

7、力3信息處理能力信息處理能力 收集、整理、收集、整理、分類、分析、分類、分析、利用信息以及利用信息以及發(fā)布信息發(fā)布信息173.2專業(yè)能力應(yīng)知應(yīng)會(huì)專業(yè)知識(shí) 理論、政策、法規(guī)專業(yè)技能183.3特殊能力音樂(lè)方面的能力（如樂(lè)器、作曲等）音樂(lè)方面的能力（如樂(lè)器、作曲等）體育方面的能力（如球類運(yùn)動(dòng)、游泳等）體育方面的能力（如球類運(yùn)動(dòng)、游泳等）美術(shù)方面的能力（如繪畫(huà)、設(shè)計(jì)等）美術(shù)方面的能力（如繪畫(huà)、設(shè)計(jì)等）其他藝術(shù)類能力（如攝影、書(shū)法等）其他藝術(shù)類能力（如攝影、書(shū)法等）語(yǔ)言（母語(yǔ)、外語(yǔ)）方面的能力（如寫(xiě)作語(yǔ)言（母語(yǔ)、外語(yǔ)）方面的能力（如寫(xiě)作能力、演講能力等）能力、演講能力等）某些超常的能力（如計(jì)算、記憶等）

8、某些超常的能力（如計(jì)算、記憶等）某些工具的操作、維護(hù)能力（如計(jì)算機(jī)）某些工具的操作、維護(hù)能力（如計(jì)算機(jī)）某些技術(shù)的使用能力（如編程、某些技術(shù)的使用能力（如編程、office等）等）某些社會(huì)能力（如組織、號(hào)召、交際等）某些社會(huì)能力（如組織、號(hào)召、交際等）194.職業(yè)人際 人際溝通是個(gè)人之間在共同活動(dòng)中彼此交流思想、感情和知識(shí)等信息的過(guò)程。 職業(yè)場(chǎng)合的人際溝通即為職業(yè)人際。20204.1人際溝通的幾個(gè)層次 己所不欲勿施于人 已之所欲施之于人 人之所欲施之于人21214.2人際溝通的白金法則人際溝通的白金法則在人際交往中要取得成功，就一定要做到：交往對(duì)象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對(duì)方什么。

9、三個(gè)要點(diǎn)：行為合法，不能要什么給什么，做人、做事都需要底線。交往應(yīng)以對(duì)方為中心，對(duì)方需要什么我們就要盡量滿足對(duì)方什么。對(duì)方的需要是基本的標(biāo)準(zhǔn)，而不是按照你認(rèn)為好的標(biāo)準(zhǔn)去做。22224.3先了解一點(diǎn)DISC DISC是一種人格測(cè)驗(yàn)。其理論基礎(chǔ)為威廉馬斯頓博士1928年創(chuàng)立的DISC行為與語(yǔ)言的研究成果。 DISC著重從四個(gè)人格特質(zhì)對(duì)人進(jìn)行描繪，即支配性（D）、影響性（I）、穩(wěn)定性（S）和服從性（C）。23234.3.1DISC的兩條行為軸線 對(duì)環(huán)境的對(duì)環(huán)境的 反應(yīng)方式反應(yīng)方式 社交態(tài)度社交態(tài)度24244.3.2DISC四項(xiàng)因素獨(dú)立以事為主喜支配步調(diào)快、獨(dú)斷、直接、外向講關(guān)系以人為主愛(ài)助人內(nèi)向、間

10、接、保守、步調(diào)慢25254.3.3DISC的辨讀（坐標(biāo)軸分析） D 支配老板型 發(fā)號(hào)施令者 問(wèn)題為主 自尊心極高 希望：改變 驅(qū)力：實(shí)際的成果 面對(duì)壓力時(shí)可能會(huì)：粗魯、沒(méi)耐心 希望別人：回答直接、掌握狀況、拿出成果 害怕：被別人利用 26264.3.4DISC的辨讀（坐標(biāo)軸分析）I 影響互動(dòng)型 口才好喜交際者以人為主 追求互動(dòng) 樂(lè)觀且情緒化 希望：認(rèn)同、友好關(guān)系 驅(qū)力：社會(huì)認(rèn)同 面對(duì)壓力時(shí)可能會(huì)：雜亂無(wú)章、口出惡言 希望別人：講優(yōu)先級(jí)、講信用、給予聲望 害怕：失去社會(huì)認(rèn)同 27274.3.5DISC的辨讀（坐標(biāo)軸分析）S 穩(wěn)健支持型 設(shè)身處地、以步伐為主、 追求一致性 堅(jiān)守信念，容易預(yù)測(cè)，話不

11、多 希望：固定不變、誠(chéng)心感謝、 多些時(shí)間考慮 驅(qū)力：固有原則 面對(duì)壓力時(shí)可能會(huì)：猶豫不決、唯命是從 希望別人：提出保證且盡量不改變 害怕：失去保障 28284.3.6DISC的辨讀（坐標(biāo)軸分析）C 服從修正型 擅分析重思考 以程序?yàn)橹鳌⒆非笙拗?高標(biāo)準(zhǔn)、完美主義者 希望：精準(zhǔn)有邏輯的方法 驅(qū)力：把事做好 面對(duì)壓力時(shí)可能會(huì)：慢半拍、退縮 希望別人：提供完整說(shuō)明及詳細(xì)資料 害怕：被批評(píng) 29294.3.7學(xué)習(xí)DISC幫助我們識(shí)別溝通對(duì)象不同的人有不同的DISC組合、不同的DISC組合有不同的表現(xiàn)： 肢體語(yǔ)言 溝通方式 價(jià)值觀念 人生追求 管理風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)方式 采購(gòu)習(xí)慣 關(guān)注焦點(diǎn) 情緒反應(yīng) 壓力處理3

12、04.3.8小測(cè)驗(yàn)31聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)用口去聽(tīng)用口去聽(tīng)用耳朵聽(tīng)用耳朵聽(tīng)用眼睛看用眼睛看用心聆聽(tīng)4.3.9溝通中的傾聽(tīng)324.3.10約哈里窗口33 南方李錦記在企業(yè)中很好了應(yīng)用約哈里窗口。在李錦記公司的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，包括老總、副總、總監(jiān)、部門(mén)主管都會(huì)開(kāi)一個(gè)會(huì)，在這個(gè)會(huì)議上不談工作，有30的時(shí)間用來(lái)玩。在玩的過(guò)程中，大家互相介紹自己的背景，從自己的出生開(kāi)始介紹，介紹自己的人生歷程，自己的坎坷，甚至夢(mèng)想。經(jīng)過(guò)了幾次背景介紹后，管理團(tuán)隊(duì)之間的相互理解明顯的增進(jìn)了，友誼也增進(jìn)了。不僅如此，李錦記在員工有效溝通的基礎(chǔ)上，建立了開(kāi)誠(chéng)布公的企業(yè)文化，加強(qiáng)了員工的凝聚力。4.3.11案例 3434珍妮湯姆杰克戴維辛巴達(dá)4.

13、3.12355.職業(yè)行為職業(yè)行為就是職業(yè)化的行為 表現(xiàn)得表現(xiàn)得很專業(yè)很專業(yè)擁有職擁有職業(yè)資源業(yè)資源有效率有效率地工作地工作365.1專業(yè)化地工作 政策政策 沿革沿革 規(guī)程規(guī)程 技能技能 理論理論 資質(zhì)資質(zhì)375.2可隨時(shí)調(diào)動(dòng)資源咨詢咨詢客戶客戶協(xié)作協(xié)作支持支持385.3 有效率地工作只做最重要的事情。只做最重要的事情。 步驟一：每天寫(xiě)出你要完成的六項(xiàng)最重要的事情；步驟二：按照重要性排列，在六項(xiàng)最重要的事情前標(biāo)明做的順序：1至6；步驟三：第二天拿出紙條，先專心做完第一件，記住不用考慮第二件事；步驟四：當(dāng)完成第一件事后，再專注做第二件；步驟五：依次做完其他的四件事；步驟六：每天堅(jiān)持做以上五步。39

14、6.職業(yè)形象所謂形象，就是外界對(duì)一個(gè)人的印象和評(píng)價(jià)。所謂形象，就是外界對(duì)一個(gè)人的印象和評(píng)價(jià)。而職業(yè)形象，是指一個(gè)人在職業(yè)中展現(xiàn)的形象，而職業(yè)形象，是指一個(gè)人在職業(yè)中展現(xiàn)的形象，能夠反映一個(gè)人職業(yè)發(fā)展的狀況和潛力。能夠反映一個(gè)人職業(yè)發(fā)展的狀況和潛力。 40儀表儀表表情表情舉止動(dòng)作舉止動(dòng)作服飾服飾言談言談待人接物待人接物1、注意頭部和手部；2、無(wú)異物、無(wú)異味；3、先梳理頭發(fā)后穿外套；4、飾物和化妝人類第二語(yǔ)言，要自然、友善。優(yōu)雅 規(guī)范 端莊不過(guò)分前衛(wèi)和時(shí)尚1、語(yǔ)音高低適當(dāng)，語(yǔ)速快慢有致；2、內(nèi)容慎選；3、禮貌用語(yǔ)；4、注意聆聽(tīng)誠(chéng)信為先 遵紀(jì)守法 遵時(shí)守約6.1個(gè)人形象六要素個(gè)人形象六要素416.2

15、職業(yè)禮儀 禮儀是人與人交往過(guò)程中，通過(guò)衣著、語(yǔ)言、舉止所表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)人風(fēng)貌，是一個(gè)人素質(zhì)和教養(yǎng)的體現(xiàn)。行政禮儀，特指行政及政務(wù)活動(dòng)中所遵循的基本禮儀規(guī)范。 尊重是禮儀的靈魂。 只有從心眼里尊重對(duì)方，尊重自己，才可以講禮儀。衣著、語(yǔ)言、舉止都是圍繞尊重進(jìn)行的。 禮儀是素質(zhì)和教養(yǎng)的自然流露，不是矯揉造作的擺樣子。但是，通過(guò)一定的禮儀訓(xùn)練，可以提高一個(gè)人的素質(zhì)和教養(yǎng)。42 尊重上級(jí)是一種天職 尊重下級(jí)是一種美德 尊重客戶是一種常識(shí) 尊重同事是一種本分 尊重眾人是一種教養(yǎng)6.2.16.2.1禮儀的禮儀的核心：核心：尊重他人！尊重他人！436.3.2常見(jiàn)的職業(yè)禮儀電話禮儀：接電話 打電話 轉(zhuǎn)達(dá)電話 重要

16、對(duì)象面前的電話處理接待禮儀：乘車 奉茶 介紹 握手 名片 宴會(huì)會(huì)議禮儀：參加會(huì)議 主席臺(tái) 會(huì)談44 選擇好通話的時(shí)間（晚10點(diǎn)后，早7點(diǎn)前；就餐時(shí)間） 擬好通話的要點(diǎn) 講究通話語(yǔ)言藝術(shù) * 自我介紹 * 確定對(duì)方及問(wèn)候 * 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話 6.3.3.1撥電話撥電話456.3.3.2接電話 電話鈴響應(yīng)馬上接聽(tīng) 認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話內(nèi)容 注意結(jié)束通話時(shí)的禮貌鈴聲響起 * 拿起聽(tīng)筒 * 報(bào)出名字及問(wèn)候 * 確認(rèn)對(duì)方名字 * 詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話 46 主要是指打電話時(shí)的神態(tài)、表情、動(dòng)作等等。 微笑微笑的聲

17、音可以通過(guò)電話傳遞給對(duì)方。 打電話時(shí)，應(yīng)停止一切不必要的動(dòng)作，采取正確站姿、坐姿 。 不要邊吃東西邊打電話，左手聽(tīng)筒右手筆，隨時(shí)準(zhǔn)備記下要點(diǎn)，不要抱著電話機(jī)隨意走動(dòng) 。 不能對(duì)著話筒發(fā)出咳嗽的聲音 。6.3.3.36.3.3.3通話時(shí)的舉止表現(xiàn)通話時(shí)的舉止表現(xiàn)47電話記錄 一般都有專門(mén)的電話記錄簿。 電話記錄的6W要素： Who Whom What Why Where When地位高者年長(zhǎng)者先掛電話，主叫者先掛電話6.3.3.448 1.1. 戴手套的男士握手前應(yīng)脫下手套,放好或拿在左手上,再和人握手. 2.2. 多人同時(shí)握手時(shí),注意不要交插握手,不可左手右手同時(shí)與兩個(gè)人相握,也不宜隔者中間的

18、人握手,不妨等別人握完再伸手. 3.3. 在來(lái)者較多的聚會(huì)場(chǎng)所,可只與主人或熟人握手,向其他人點(diǎn)頭致意可. 4.4. 通常應(yīng)站著握手,而不要坐著握手,伸手宜用右手. 6.3.46.3.4握手禮儀握手禮儀49 5. 5.握手力度的大小和握手時(shí)間的長(zhǎng)短,往往表明對(duì)對(duì)方的熱情程度 6.6.握手用力要適當(dāng),時(shí)間2秒鐘左右即可.若久別重逢, 時(shí)間可長(zhǎng)一點(diǎn),力度可大一點(diǎn),還可上下?lián)u動(dòng),不必太使勁 7.7.男女握手時(shí),女士只需要輕輕的伸出手掌,男士稍握 一下女士的手指部分即可,不能握得太緊,更不要握得太久. 8.8.握手時(shí),應(yīng)友善地看著對(duì)方,微笑致意,切忌東張西望,漫不經(jīng)心.50A、 男女之間：女先男后（女方先伸手才可握手），如女方不伸手，沒(méi)有握手的意愿，男方可點(diǎn)頭致意或鞠躬致意B、 賓主之間：主先賓后（主人先伸手以示熱情、客人后伸手）C、 當(dāng)年齡與性別沖突時(shí)，一般仍遵循女先男后的次序，同性老年先伸手，年輕的應(yīng)立即回握。D、 有身份差別：高先低后（身份高先伸手，身份低的應(yīng)立即回握）516.3.5乘車司機(jī)司機(jī)接待接待賓客賓客（主人主人）司機(jī)司機(jī)