世界500強(qiáng)能力素質(zhì)模型

1、1.1世界500強(qiáng)招聘的三個核心衡量要素世界500強(qiáng)從三個方面出發(fā)衡量一個職位所需要的能力構(gòu)成。（1）Competencies（能力素質(zhì)）該求職者是否具備工作所需的基本能力素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)？諸如智能水平、與人相處的能力、工作的熱情等。著重考察該求職者“How it is performed（怎樣表現(xiàn)自己）”。（2）Professional Skill（專業(yè)技能）該求職者是否具備工作所需的專業(yè)技能？諸如財務(wù)管理中進(jìn)行財務(wù)分析的能力、成本管理的能力；人力資源管理中進(jìn)行人力資源規(guī)劃的能力、管理培訓(xùn)的能力；電腦系統(tǒng)管理中進(jìn)行電腦維修的能力、系統(tǒng)維護(hù)的能力；市場營銷管理中管理代理商的能力、市場反應(yīng)的能力等

2、。著重考察對于該職位空缺而言“What is required（什么樣的技能是必需的）”。（3）Experience（經(jīng)驗）該求職者是否具有與空缺職位相關(guān)的工作經(jīng)驗？例如，是否在同類產(chǎn)品市場中有過市場營銷的經(jīng)驗，是否熟悉某項業(yè)務(wù)流程的運作，能否以最快的速度投入到工作中去，并且能夠帶來新的想法和思路。這是考察該求職者可供“Track Record（參考的記錄）”。在世界500強(qiáng)招聘的三個核心衡量要素中，能力素質(zhì)是本書闡述的重點，因為專業(yè)技能和工作經(jīng)驗在一段時期之內(nèi)是穩(wěn)定的，而能力素質(zhì)才表現(xiàn)一個人的發(fā)展?jié)摿Α?.2判斷個人潛力的標(biāo)準(zhǔn)能力素質(zhì)世界500強(qiáng)將能力素質(zhì)作為其判斷個人潛力的標(biāo)準(zhǔn)。那么什么是

3、能力素質(zhì)呢？能力素質(zhì)是指一個組織為了實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)、獲得成功，而對組織內(nèi)個體所需具備的職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識的綜合要求。一個人的行為表現(xiàn)是由冰山之下的品質(zhì)（或稱素質(zhì)）和冰山之上的知識、能力共同作用的結(jié)果。知識，是指員工為了順利完成自己的工作所需要知道的信息，如專業(yè)知識、技術(shù)知識或商業(yè)知識等，它包括員工通過學(xué)習(xí)和以往的經(jīng)驗所掌握的事實、信息和對事物的看法。能力則是指員工為了實現(xiàn)工作目標(biāo)、有效地利用自己掌握的知識而需要的能力，通過反復(fù)地訓(xùn)練和不斷地累積經(jīng)驗，員工可以逐漸掌握必要的能力。職業(yè)素養(yǎng)則是指組織在員工個人素質(zhì)方面的要求，如誠實、正直、良好的工作態(tài)度等。無論是職業(yè)素養(yǎng)、能力還是知識，它們都是通

4、過一定的行為表現(xiàn)來顯現(xiàn)的。但是它們與行為表現(xiàn)的關(guān)系有所不同。職業(yè)素養(yǎng)是一種較深層次的能力素質(zhì)要求，它滲透在人們的日常行為中，影響人們對事物的判斷和行動的方式。而知識和能力則會直接地在人們的日常行為中表現(xiàn)出來。一項能力素質(zhì)最終表現(xiàn)為若干具體的行為。例如，世界500強(qiáng)始終強(qiáng)調(diào)：希望員工具備“團(tuán)隊合作”的能力。那么，什么是“團(tuán)隊合作”的能力？什么樣的行為表現(xiàn)能夠說明員工具備“團(tuán)隊合作”的能力呢？表1-1是團(tuán)隊合作能力從等級（1）到等級（4）即從初級到高級的具體行為表現(xiàn)。團(tuán)隊合作能力等級具體行為表現(xiàn)能力等級（1）尊重其他團(tuán)隊成員，努力使自己融入團(tuán)隊之中將個人努力與團(tuán)隊目標(biāo)結(jié)合起來，完成自己在團(tuán)隊中的任

5、務(wù)，以實際工作支持團(tuán)隊的決定，成為可靠的團(tuán)隊成員為完成工作和團(tuán)隊成員進(jìn)行非正式的討論，在團(tuán)隊決策時提出自己的建議及理由，尊重、認(rèn)同上級認(rèn)為是重要的事情并執(zhí)行其相關(guān)決策作為團(tuán)隊一員，隨時告知其他成員有關(guān)團(tuán)隊活動、個人行動和重要的事件，共享有關(guān)的信息認(rèn)識到團(tuán)隊成員的不同特點，并且把它作為可以接觸、學(xué)習(xí)知識與獲取信息的機(jī)會團(tuán)隊合作能力等級（2）根據(jù)工作需要組建小型團(tuán)隊，營造開放、包容和互相支持的氣氛，加強(qiáng)集體向心力為團(tuán)隊成員示范所期望的行為，并采用各種方式來提高團(tuán)隊的士氣和改進(jìn)團(tuán)隊的工作效率，確保團(tuán)隊任務(wù)的及時完成明確有礙于達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)的因素，并試圖排除這些障礙鼓勵團(tuán)隊成員參加團(tuán)隊討論與團(tuán)隊決定，倡

6、導(dǎo)團(tuán)隊內(nèi)部的溝通與合作，以推進(jìn)團(tuán)隊目標(biāo)設(shè)定與問題的解決指導(dǎo)其他成員的工作，對其他團(tuán)隊成員的能力和貢獻(xiàn)抱著積極的態(tài)度，用積極的口吻評價團(tuán)隊成員能夠利用正式或非正式的溝通渠道及現(xiàn)有的信息系統(tǒng)在團(tuán)隊內(nèi)部進(jìn)行知識和信息的交流與共享團(tuán)隊合作能力等級（3）根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)來確定團(tuán)隊建設(shè)的目標(biāo)、規(guī)模及其責(zé)任，在全體團(tuán)隊成員中促成理解、達(dá)成共識，并得以貫徹實施確保團(tuán)隊的需要得到滿足，為團(tuán)隊爭取所需要的各種資源，如人力、財力、物力或有關(guān)信息等確保團(tuán)隊成員之間能力與知識的互補，在分配團(tuán)隊任務(wù)的時候，既照顧到員工個人的發(fā)展，又能實現(xiàn)團(tuán)隊的目標(biāo)化解團(tuán)隊中的沖突，維護(hù)和加強(qiáng)團(tuán)隊的名譽通過團(tuán)隊內(nèi)有效合作及適當(dāng)?shù)母偁幪岣?/p>

7、團(tuán)隊的整體績效團(tuán)隊合作能力等級具體行為表現(xiàn)團(tuán)隊合作能力等級（4）具有個人魅力和領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)，能夠指出組織或團(tuán)隊的發(fā)展方向和目標(biāo)，使團(tuán)隊成員充滿工作熱情，愿意為團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)努力對團(tuán)隊成員有全面的認(rèn)識，有效地應(yīng)用群體運作機(jī)制，從而引導(dǎo)一個群體實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)有目的地創(chuàng)建團(tuán)隊合作精神，在團(tuán)隊間合理有效地調(diào)配資源，加強(qiáng)不同目標(biāo)和背景的團(tuán)隊之間的配合，以促成組織整體業(yè)務(wù)目標(biāo)的實現(xiàn)采取行動，力爭在組織中營造精誠合作與公平競爭的氛圍通過各種手段，如設(shè)計團(tuán)隊標(biāo)志等，塑造健康優(yōu)秀的團(tuán)隊形象，使組織或團(tuán)隊能被外界或有關(guān)組織認(rèn)同或推崇表1-1團(tuán)隊合作能力從初級到高級的具體行為表現(xiàn)2.1 世界500強(qiáng)偏好的能力素質(zhì)每一家企

8、業(yè)根據(jù)其產(chǎn)品市場、內(nèi)部管理流程以及企業(yè)文化的不同，對員工都有著相應(yīng)不同的要求。但是從根本上來講，企業(yè)對于員工的要求是比較統(tǒng)一且有規(guī)律可尋的。世界500強(qiáng)也同樣如此，他們都希望自己的員工擁有很強(qiáng)的分析判斷能力和與人打交道的能力，且擁有一流的工作態(tài)度。我們總結(jié)了若干世界500強(qiáng)企業(yè)員工能力素質(zhì)模型的共性，以下20條能力素質(zhì)是世界500強(qiáng)企業(yè)最為偏好的能力要求。世界500強(qiáng)企業(yè)最為偏好的能力要求這20條能力素質(zhì)可以分為“分析判斷能力”、“人際交往能力”和“工作態(tài)度”三個方面。分析判斷能力：分析能力、市場敏感度、創(chuàng)造力、清晰地目的性、學(xué)習(xí)能力、結(jié)構(gòu)化的思維能力、解決問題的能力、決策能力。人際交往能力：

9、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通影響能力、團(tuán)隊合作能力、客戶服務(wù)能力、組織意識。工作態(tài)度：開拓能力、誠信正直、職業(yè)化行為、適應(yīng)變革的能力、高效的工作能力、計劃與自我管理能力、充滿工作激情。我們會詳細(xì)闡述這些能力素質(zhì)所代表的具體行為表現(xiàn)，以及基于這些能力素質(zhì)的面試問答。2.2基于世界500強(qiáng)能力素質(zhì)要求的面試問答2.2.1能力素質(zhì)（一）：分析能力表2-1能力素質(zhì)行為分析（1）能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為分析能力：面對復(fù)雜困難的環(huán)境能夠作出準(zhǔn)確客觀的評估分析問題的時候能夠參照來自不同渠道的數(shù)據(jù)和資源，避免片面的看法對任何事情都懂得分析什么是表面現(xiàn)象，什么是影響其本質(zhì)的關(guān)鍵因素在面對巨大壓

10、力的情況下（爭吵、重要事務(wù)發(fā)生誤差）仍然能夠避免過于情緒化地解決問題，仍然能夠冷靜地作出決定分析任何問題都會先尋找證據(jù)，然后在此基礎(chǔ)之上給出結(jié)論分析問題不能找到很多的信息來源容易受到表面現(xiàn)象的影響而草率地作出決定在面對壓力的時候，可能情緒化地處理問題，或任由感情妨礙自己作出合理的經(jīng)營決策可能采用非常系統(tǒng)化的方式解決問題，但是會迷失在大堆的數(shù)據(jù)中，無法尋找數(shù)據(jù)規(guī)律并得出本質(zhì)性的決定作出一些模糊的、界定不明晰的決定在這個方面可能問及的問題包括：Tell me about a complex situation which you have had to analyze and assess.請給出

11、一個事例，表明你在面對非常復(fù)雜的情況時，是如何分析和評估的。When you have been faced with conflicting information about a problem， what have you done?當(dāng)你面對一個有著矛盾沖突的問題時，你會怎么做？Tell me about an occasion where you successfully maintained your objectivity in addressing a sensitive and difficult situation at work.請列舉一個你在工作或?qū)W習(xí)中面對一種微妙而又困

12、難的局面時，你能夠成功地保持客觀的分析能力的例子。案例（1）面試官：在簡歷中你介紹說你曾經(jīng)是一家大型飲料公司的市場策劃，負(fù)責(zé)過新品上市的計劃，我想了解一下你是如何考慮制訂這項計劃的？求職者：當(dāng)時我把新品上市推廣分為市場拉動和銷售推動兩部分。市場拉動主要是線上和線下兩部分的營銷，我針對不同的途徑制訂了相應(yīng)的營銷計劃。線上的營銷主要是在電視、報紙等媒體上登廣告，目的是讓消費者了解到有這樣一個新品，對它產(chǎn)生興趣，激發(fā)他們的好奇心。線下的營銷主要采用在若干大型商場和賣場上進(jìn)行路演活動的形式，使產(chǎn)品能與消費者直接面對面。而在銷售推動上，我主要協(xié)調(diào)和配合銷售部進(jìn)行新品買進(jìn)和加強(qiáng)陳列的工作。面試官：在新品上

13、市的過程中難免會有壓力，你是怎樣規(guī)避自己的高度壓力的？求職者：新品上市計劃的實施本身就是多個部門、多個環(huán)節(jié)相互合作的工作，各個工作環(huán)節(jié)緊密相連，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤、任何一個部門拖延工作，都會導(dǎo)致整個計劃的失敗。我認(rèn)為在這個實施過程中最易出現(xiàn)的問題是市場拉動和銷售推動的時間不同步。例如，已經(jīng)在進(jìn)行廣告投放的產(chǎn)品還沒有出現(xiàn)在市場上進(jìn)行銷售，導(dǎo)致廣告效應(yīng)大幅度下降；或是產(chǎn)品已經(jīng)大量投放市場進(jìn)行銷售，但廣告投放沒有配套，產(chǎn)品銷售情況不佳，影響市場對于該項產(chǎn)品后期走勢的信心。以上兩種情況都會使計劃的效果大打折扣，市場拉動或銷售推動都沒有產(chǎn)生效益，給我的工作帶來很大的壓力。為了避免這種情況，我主要采取三

14、種措施：第一點是確定各項工作的最后期限，確保各部門能按時完成，同時又在時間上留有余地；第二點是確保各項目工作人員之間的反復(fù)的有效溝通，因為項目組的成員來自各個部門，配合上會產(chǎn)生一些問題，只有在反復(fù)的有效溝通之后才能避免一些不必要的矛盾發(fā)生；第三點就是在實施過程中一旦出現(xiàn)問題，首先考慮如何解決問題而不是追究到底是誰的責(zé)任。當(dāng)然這不是說誰出現(xiàn)失誤無所謂，只是在當(dāng)時情況下，解決問題永遠(yuǎn)比追究責(zé)任來得重要，責(zé)任的問題可以在以后的工作回顧中討論。我認(rèn)為做到這三點，我就盡量規(guī)避了自己的高度壓力。點評該求職者對于這段工作經(jīng)歷描述得十分詳細(xì)、全面，思路清晰，顯示出其很好的分析能力，易感染面試官。我們能夠從求職

15、者的回答中總結(jié)出以下的思路來當(dāng)面試官追問到壓力問題時，該求職者清楚地抓住了壓力的來源，找出了最易出現(xiàn)的問題和影響其本質(zhì)的關(guān)鍵因素，并提出了避免問題發(fā)生的3項措施，表明了自己的觀點，例如：當(dāng)出現(xiàn)問題時，首先考慮如何解決問題而不是追究到底是誰的責(zé)任，表現(xiàn)出他在面對巨大壓力的情況下仍然能夠避免過于情緒化地解決問題、冷靜地作出決定的能力。案例（2）面試官：在你的簡歷中提及你擔(dān)任過院報的副主編，請你談?wù)勀愕木唧w職責(zé)好嗎？求職者：作為院報的副主編，我的主要職責(zé)是協(xié)助主編策劃每期報紙的版面設(shè)計、內(nèi)容分布和主題概念，采訪相關(guān)人物，制作專欄，并定期組織讀者反饋調(diào)查。面試官：在與你的主編合作的過程中，是否發(fā)生過意

16、見不和或觀點有所沖突的情況？求職者：這樣的情況必然是有的。在這種情況下我會做一個判斷，如果我們所爭執(zhí)的內(nèi)容并不是十分重要的，那么作為副主編，我會遵照主編的意見來執(zhí)行；如果是一件較關(guān)鍵的事情，我首先會搜集相關(guān)的材料為我自己的觀點尋找支持，力求說服主編，如果仍然無法達(dá)成共識，我會提請院學(xué)聯(lián)相關(guān)干部來進(jìn)行協(xié)調(diào)。點評該求職者面對同上司發(fā)生意見分歧這種情況，能夠冷靜地分析地問題，根據(jù)不同情況尋找合理的解決方法該求職者正確分析了問題的重要性。在解決問題時懂得首先搜集相關(guān)的資料為自己的觀點尋找支持，以事實為依據(jù)，能更有力地說服別人，實為上策。2.2.2能力素質(zhì)（二）：市場敏感度表2-2能力素質(zhì)行為分析（2）

17、能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為市場敏感度：預(yù)測、理解并致力于消費者和客戶不斷變化的需求。了解外部世界其他業(yè)務(wù)組織的發(fā)展在自身所處理的事務(wù)中，能夠描述出外部客戶、消費者不斷變化的需求能夠分析、感受、把握商業(yè)世界的變化趨勢能夠站在市場的前沿、站在消費者的角度看問題對于自身產(chǎn)品、組織、個人的競爭優(yōu)勢有著清晰的認(rèn)識，同時對競爭者的有利之處有著正確的判斷不能夠了解外部客戶、消費者的需要，無法使自身的服務(wù)和產(chǎn)品滿足客戶的需求忽視了外界發(fā)展的需要不能夠認(rèn)清自身所具有的優(yōu)勢對競爭者沒有清晰的認(rèn)識在這個方面可能問及的問題包括：Tell me about a time when you

18、 have addressed a change in consumers or customers needs.請給出一個你滿足消費者或客戶需求變化的例子。What is the most recent initiative you have been involved?你最近一次的創(chuàng)新活動是什么？What ideas or practices have you brought into your work/study from the external world?你是否曾經(jīng)將一些想法或?qū)嵺`方法從外部的世界中帶入到你的工作或?qū)W習(xí)中去？案例（1）面試官：你的簡歷上介紹你曾經(jīng)在×&#

19、215;雜志社擔(dān)任編輯，我能否了解一下你是如何進(jìn)行選題策劃的嗎？求職者：我認(rèn)為所有的選題策劃最主要是以讀者想了解什么為標(biāo)準(zhǔn)，要迎合讀者的口味。我過去參與編輯的雜志是一本都市時尚類雜志，所針對的讀者群是25歲左右的上班女性。我們通過對讀者年齡層次進(jìn)行分析、讀者反饋、訪問客戶等方法了解最近讀者們關(guān)心什么，有什么問題需要我們給予幫助等，再結(jié)合最新的流行資訊進(jìn)行選題策劃和執(zhí)行。同時自己也會站在讀者的角度審視自己的選題策劃是否具有可讀性和時效性。點評該求職者清晰地表達(dá)了自己以顧客需求為導(dǎo)向（以讀者想了解什么為標(biāo)準(zhǔn)）的原則，向面試官展現(xiàn)了自己敏銳的市場眼光和服務(wù)意識。該求職者正確地認(rèn)識自己的產(chǎn)品（服務(wù)）定

20、位和目標(biāo)客戶群，能針對目標(biāo)客戶群采用問卷、訪問等方法了解不斷變化的需求。尤其在回答中體現(xiàn)了站在顧客角度考慮問題的意識，易博得面試官的好感。案例（2）面試官：很多咨詢顧問對于一個客戶給出的問題解決方案都會很類似，你認(rèn)為你區(qū)別于其他咨詢顧問的特點是什么？求職者：我認(rèn)為我同其他咨詢顧問的最大區(qū)別是我能夠盡可能地站在客戶的角度，考慮客戶對解決方案的吸收理解程度和這個方案的可行性。面試官：能否具體談?wù)勀闶侨绾螢榭蛻艨紤]的？求職者：在進(jìn)行咨詢項目時，提供給客戶的解決方案可能只是一個結(jié)果，客戶往往不能理解我們?nèi)绾蔚贸鲞@樣的解決方案。我會為客戶解釋我們的信息來源、評價標(biāo)準(zhǔn)以及為什么執(zhí)行這樣的方案是能夠得到最佳

21、效果的，讓客戶充分了解我們?yōu)樗峁┑氖亲罾硐氲慕鉀Q方案。同時我們也會讓他們的員工了解解決方案產(chǎn)生的過程，并在培訓(xùn)時指導(dǎo)他們解決這類問題的技能，使得他們在以后遇到相同問題時可以迅速獨立地解決。面試官：能否舉一個具體的例子？求職者：例如，在“××公司績效考評方案改進(jìn)”項目中，我們首先為該公司員工進(jìn)行績效考評概念與原則的培訓(xùn)，讓該公司相關(guān)管理人員充分了解績效管理的方法。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)該公司的現(xiàn)狀設(shè)計了具有實施意義的方案，并幫助客戶進(jìn)行有效溝通。在項目實施過程中，我們也提供了大量解決項目實施問題的方案，例如考核標(biāo)準(zhǔn)的制定、考核周期的管理等。點評該求職者在回答時強(qiáng)調(diào)了自己為客戶

22、著想的意識，并對個人、企業(yè)服務(wù)的競爭優(yōu)勢有著清晰的認(rèn)識，這是十分可貴的。該求職者從兩方面來回答面試官的追問，描述詳細(xì)，最重要的是他在回答中提到對客戶及企業(yè)員工的疑問進(jìn)行解答，對相關(guān)人員的解決問題技能培訓(xùn)，為企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)服務(wù)，這是真正為客戶考慮的一種重要體現(xiàn)。2.2.3能力素質(zhì)（三）：解決問題能力（如表2-3所示）表2-3能力素質(zhì)行為分析（3）能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為解決問題能力：積極尋找方法解決遇到的困難，提出具有建設(shè)性的建議，而不是抱有消極的態(tài)度并抱怨任務(wù)無法達(dá)成。遇到問題積極尋找方法，而不是搪塞找借口或不停地抱怨總是積極尋找更優(yōu)的方法，提出具有建設(shè)性的建

23、議懂得從不同的角度思考問題，而不是止步不前在處理危機(jī)時保持冷靜，并能夠轉(zhuǎn)危為機(jī)遇到問題就找借口或?qū)栴}進(jìn)行回避總是停留在固有的解決問題的方式中，沒有進(jìn)步遇到危機(jī)感到恐慌，不停抱怨思考問題片面，沒有全局觀在這個方面可能問及的問題包括：Tell me a case that you use reasonable way to solve a tough business problem.請給出一個你運用合理方法解決棘手業(yè)務(wù)問題的例子。Describe a situation you faced a problem that you couldnt solve. Whats your attitud

24、e towards this kind of situation?請描述一下你遇到的一個你無法解決的問題，并描述一下你是采用何種態(tài)度面對此問題的？案例（1）面試官：當(dāng)你遇到一些難以抉擇的問題時，你有什么有效的分析解決問題的方法嗎？請給我們舉個例子。求職者：有一次，我們要舉辦一個露天的大型公關(guān)活動。由于要考慮到天氣因素，所以要對這次活動的可行性進(jìn)行分析。我就用“決策樹”的方法來進(jìn)行分析。如果我們?nèi)∠媱澋脑?，則損失1000元。如果我們繼續(xù)執(zhí)行的話，我們就面臨兩種情況：一種是天氣晴朗，根據(jù)估算這種可能性為70，那么我們可以獲利10000元；還有一種是天氣陰雨，據(jù)估算這種可能性是30，那么我們就損失

25、15000元。如此一來這個“決策樹”的價值就是2500元。而我也知道這個計劃如果繼續(xù)執(zhí)行下去的話是可以獲利的。該求職者表現(xiàn)了自己能夠運用標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案和清晰的邏輯分析能力。在面試現(xiàn)場，求職者可以使用白板把思路畫下來，這樣可以給面試官留下非常深刻的印象。案例（2）面試官：你有沒有在工作中遇到過你無論如何都難以解決的問題？你的態(tài)度如何？求職者：工作中難免會有些問題難以被徹底的解決，在這樣的情況下，我會思考這樣幾個問題：我是否已經(jīng)盡了全力，是否還有什么方法或什么人能夠幫助我解決問題？我是否已經(jīng)全面地思考過問題的方方面面，還是鉆在死胡同里出不來？我是否能夠在目前情況下改善問題，哪怕只是較小程度的改善

26、？有時一些小小的改善積累起來可能最終就能夠解決問題。我認(rèn)為遇到問題的態(tài)度切忌慌亂，往往欲速則不達(dá)，因此要冷靜下來思考。另外就是切忌不停地抱怨，我遇到過很多人因為不停地抱怨不但給人留下了負(fù)面印象，甚至因為消極的態(tài)度錯過了解決問題的最后機(jī)會。點評該求職者首先表現(xiàn)了他不會輕易放棄解決問題的態(tài)度，懂得從各個角度去思考問題，并且會努力到最后一刻。在表述自己遇到問題的態(tài)度方面，該求職者也表現(xiàn)的非常完美，冷靜、不抱怨并積極處理問題是所有面試官都會欣賞的態(tài)度。2.2.4能力素質(zhì)（四）：創(chuàng)造力表2-4能力素質(zhì)行為分析（4）能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為創(chuàng)造力：表現(xiàn)出思維的靈活性，創(chuàng)造

27、新穎的理念，并能使之轉(zhuǎn)化為切合實際的計劃有理智的好奇心對于解決一個問題常常有著很多的想法和建議對于他人的想法抱有很大的熱情能夠不斷挑戰(zhàn)自身的想法和做法打破思維定式，為老問題尋找新的解決辦法固步自封提出不適合經(jīng)營需要的理念過于技術(shù)化、職業(yè)化，不能創(chuàng)造新的理念在這個方面可能問及的問題包括：Tell me about creative solutions to business problems that you have come up with.請給出一個你用創(chuàng)造性的方案解決企業(yè)問題的例子。Describe a recent innovation or new development that

28、you have introduced.請描述一下你最近的創(chuàng)新或新開發(fā)的產(chǎn)品。Can you give me an example of when you had a different approach or business perspective to your colleagues?你是否可以舉例說明一下你提供給其他同事的處理問題的不同的方式方法或看待問題的不同角度？案例（1）面試官：我從你的簡歷中看到，你曾經(jīng)擔(dān)任過校學(xué)生會文藝部部長，你認(rèn)為擔(dān)任這項職務(wù)最大的挑戰(zhàn)是什么？求職者：我認(rèn)為擔(dān)任文藝部部長對我最大的挑戰(zhàn)是要不斷地產(chǎn)生新的創(chuàng)意。無論是活動的內(nèi)容還是形式，都需要不斷地創(chuàng)新，有新的

29、點子，這樣才能吸引更多的同學(xué)來參與。面試官：你能否和我分享一下你最成功的一次創(chuàng)新的活動嗎？求職者：我負(fù)責(zé)的最成功的一次創(chuàng)新活動是去年的新年晚會。之前每年學(xué)生會也都會舉行新年晚會，但形式單一，無非就是每個學(xué)院出一個或幾個節(jié)目，在新年晚會時統(tǒng)一演出。這樣的形式很傳統(tǒng)，去觀看的同學(xué)也不多，同學(xué)們的反應(yīng)不熱烈。所以我廣泛地聽取了同學(xué)的意見，同老師討論了各種方案的可行性，最后決定打破傳統(tǒng)模式，以游園會的形式來慶祝新年。每個社團(tuán)和班級都可以通過合理的程序獲得開設(shè)項目的許可，各個學(xué)院還都搭建了自己的舞臺來表演自己的節(jié)目。這次活動獲得了巨大的成功，同學(xué)們最大程度地參與到活動中，反響十分熱烈，并且游園會也取代了

30、晚會演出成為固定的新年慶?；顒拥男问?。點評該求職者思路清晰，對于自己工作的難點有準(zhǔn)確的認(rèn)識和把握。當(dāng)面對問題和傳統(tǒng)操作方式時，勇于挑戰(zhàn)，打破思維定式，為老問題找新的解決方法。這樣的回答讓面試官充分認(rèn)識到他是一個思維靈活、有創(chuàng)造力的人。在將自己的創(chuàng)意變成現(xiàn)實的過程中，該求職者充分聽取別人的意見，并同老師討論了方案的可行性，這是十分可貴的。真正的創(chuàng)造力應(yīng)注重可操作性，令想法能夠轉(zhuǎn)換成現(xiàn)實。案例（2）面試官：能否給出一個最近你運用創(chuàng)造性方案解決企業(yè)問題的例子？求職者：現(xiàn)代企業(yè)越來越重視員工培訓(xùn)，但是企業(yè)培訓(xùn)課程一向是采用大家在一起由培訓(xùn)講師為大家上課的形式，所以往往是理論內(nèi)容偏多而缺乏實際操作演練和

31、案例分析討論。當(dāng)時我擔(dān)任公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)人，在幾次培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)，有很多理論部分的學(xué)習(xí)安排完全沒有必要，學(xué)員完全有自學(xué)能力，且偏重理論的培訓(xùn)并不能在事后起到很好的效果。在這方面學(xué)員的抱怨也很多。所以我在收集前幾次的反饋、聽取學(xué)員們的意見之后，同負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)協(xié)商，決定采用一種新的授課方式。我請他們在培訓(xùn)前一星期，把學(xué)習(xí)資料發(fā)放到學(xué)員手中，讓學(xué)員們自學(xué)。培訓(xùn)課上講師只用1/4的時間來提煉理論精華，幫助學(xué)員們理解。其余3/4的課堂時間用來進(jìn)行實際操作演練和案例分析討論。這樣的形式收到了很好的效果，學(xué)員們都表示在培訓(xùn)課程中學(xué)到了更多的有用知識。點評該求職者遇到的問題可能是所有培訓(xùn)相關(guān)人員都曾經(jīng)遇到過的

32、問題，但是他不僅敏銳地發(fā)現(xiàn)了問題，更在面對這個老問題時運用創(chuàng)造性的思維想出了新的解決方法，而不是忽視問題，這是十分重要的能力素質(zhì)。該求職者給出的案例詳實，并在最后強(qiáng)調(diào)了他的創(chuàng)新方式帶來了很好的效果，這樣說不僅增加了可信度，更給面試官留下了深刻的印象。2.2.5能力素質(zhì)（五）：清晰的目的性表2-5能力素質(zhì)行為分析（5）能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為清晰的目的性：了解事物的全局，清晰地洞察什么事情需要做，以及怎樣完成能夠清晰界定什么事情具有優(yōu)先級（Priority），需要怎樣完成將更多的精力放在重要的事情上面按事情的輕重緩急來安排事務(wù)，不因為“緊急性”而忽視“重要性”能

33、夠把握事物的全局性，從而明確目標(biāo)清楚掌握為實現(xiàn)目標(biāo)所需完成的任務(wù)建議一個解決方案之前考慮過所有可能的方案希望可以將更多的精力放在重要的事情上面，但是經(jīng)常失敗經(jīng)常受緊急的事情影響，而沒能很好地關(guān)注重要的事情處理事務(wù)時，對于如何進(jìn)行下一步工作沒有明確的計劃拋出了大量的問題，但是沒有自己的答案制定的計劃太復(fù)雜，不嘗試將其簡化在這個方面可能問及的問題包括：Tell me about a time when you successfully tacked a complex work issue and how you worked out what needed to be done.請給出你曾成功地

34、解決的一件非常復(fù)雜的工作事件的事例，并明確你是如何確定哪些工作需要完成的。When have you worked on a project where the deadline couldnt be met?什么時候你處理過一個項目，而在最終期限前你無法完成？Tell me about a time when you have had to manage a large number of activities at the same time?請給出一個你必須在同一時間完成很多項任務(wù)的事例？案例（1）面試官：你對于自己在未來3到5年內(nèi)的職業(yè)發(fā)展是如何規(guī)劃的？求職者：我現(xiàn)在是電子方面的技術(shù)人

35、員，我希望通過3到5年的鍛煉和積累能成為企業(yè)的中層技術(shù)管理人員。面試官：那你決定怎樣達(dá)到你這個3到5年的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)呢？求職者：我會從3個方面來快速提升自己的能力，以求達(dá)成我的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。第一，我會通過參與培訓(xùn)課程結(jié)合自學(xué)，來加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)能力。因為要成為中層技術(shù)管理人員，必須要掌握最新的技術(shù)和操作能力，這就需要我不斷學(xué)習(xí)新的專業(yè)技術(shù)知識。第二，在企業(yè)重要的項目上加強(qiáng)自身的參與，全面了解項目流程和分工，在實際工作中不斷積累經(jīng)驗。我想新的工作會給予自己一些這樣的參與機(jī)會。第三，我會從理論和實踐兩方面來提高管理方面的技能。因為作為一名中層管理人員，領(lǐng)導(dǎo)力、溝通力等都是必須具備的能力素質(zhì)，否則也會無

36、法開展工作。所以我希望在以后的項目中也有帶領(lǐng)團(tuán)隊的機(jī)會，在具體工作中逐步提高自己的能力。點評該求職者在回答自己的職業(yè)規(guī)劃時，思路清晰，能明確自己為實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)必須完成的任務(wù)（快速提升3方面能力），并說明了自己如何完成，表現(xiàn)了他是一個有清晰的目的性的人。案例（2）面試官：你在簡歷中提到你擔(dān)任過校辯論社的社長，同時也是班級團(tuán)支部書記，并有廣泛的興趣愛好，那你平時是如何平衡學(xué)習(xí)、工作和活動的呢？求職者：在大學(xué)里學(xué)習(xí)、社會實踐和工作都是很重要的。我認(rèn)為大一是學(xué)習(xí)的關(guān)鍵時期，打基礎(chǔ)很重要，所以在大一，我只參加了我很喜歡的辯論社，把較多的時間花在學(xué)習(xí)上。從大二開始，我當(dāng)選了班級的團(tuán)支部書記，也成為了辯

37、論社的社長，這時我會在平時將較多的時間用在社會實踐工作上，但原則是不影響到上課時間，保證課堂時間的效率。而到了臨近考試時期，我會停止社會活動和實踐，專心投入到復(fù)習(xí)中去。我認(rèn)為作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，不必事事親為，所以平時我會有意培養(yǎng)別人的工作能力，授權(quán)給別人，而自己在工作最后進(jìn)行把關(guān)，這樣就不會占用很多時間，也不會消耗過多的精力。點評該求職者能準(zhǔn)確把握事情的輕重緩急，并按其緊急性和重要性安排學(xué)習(xí)和工作。在回答中表現(xiàn)了清晰的目的性。該求職者的回答思路清晰，作為社團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)者通過授權(quán)等形式減少自己的工作量，既鍛煉了別人的工作能力，也充分利用了自己的時間，平衡了學(xué)習(xí)和工作之間的關(guān)系。2.2.6能力素質(zhì)（六）：決

38、策能力表2-6能力素質(zhì)行為分析（6）能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為決策能力：基于充分論據(jù)、合理邏輯，并充分了解他人想法后進(jìn)行理性決策獲得充分的依據(jù)，具有清晰的邏輯充分了解相關(guān)人員的觀點和論據(jù)再作出決策能夠提出關(guān)鍵問題，抓住事物的本質(zhì)面對兩難選擇時仍然能夠作出必要的決策，并避免優(yōu)柔寡斷決策時完全憑感覺，缺乏數(shù)據(jù)和信息的支持完全無視他人的想法，一意孤行總是對大大小小的問題一把抓，缺乏對關(guān)鍵問題的把握面對兩難選擇不斷猶豫回避作決定在這個方面可能涉及的問題包括：Tell me how you make decision when you are in dilemma.請告訴

39、我當(dāng)你面臨兩難選擇時你如何進(jìn)行決策。Describe your decision making process.請描述你進(jìn)行決策的流程。案例（1）面試官：當(dāng)你需要作出重大決策時，你會做哪些事情？求職者：我會先掌握有關(guān)這個決策的所有數(shù)據(jù)和信息，并聽取相關(guān)人員的建議，基于充分的準(zhǔn)備之后再做決定。如果這個決策所牽扯的面確實很廣，我可能還會做一些樣本測試來規(guī)避風(fēng)險，如果通過測試確實認(rèn)為沒有問題，再開始大規(guī)模的實施。完全正確且無風(fēng)險的決策可能很難做到，但是我總會在力所能及的范圍內(nèi)盡量充分地準(zhǔn)備，盡量透徹地思考，并盡量規(guī)避風(fēng)險。點評該求職者表現(xiàn)出了他面對重大決策時非常冷靜和成熟的一面，并且充分意識到如何規(guī)

40、避風(fēng)險的問題，給面試官一種處世成熟、思考全面的印象。案例（2）面試官：如果你面臨一個兩難的決策，我們假定兩種選擇的利弊完全相當(dāng)，你會怎樣決定？求職者：首先，如果這是一個必須進(jìn)行的決策，那么無論如何我都會作出一個選擇，而不會逃避。而我選擇的依據(jù)是：如果利弊完全相當(dāng)，我會看一下哪一個決策更符合當(dāng)前的利益，更具有可執(zhí)行性，能夠獲得更多人的支持，因為只有這樣，才有機(jī)會將這個決策的利益發(fā)揮到更大，弊端壓縮得更小。點評并非所有的決定都有標(biāo)準(zhǔn)正確的答案，但如果決定是必須作出的，不逃避是首要的。在這一點上該求職者表現(xiàn)出了勇于面對問題的態(tài)度。雖然決策本身無法區(qū)分利弊，但該求職者還是拿出了自己的選擇依據(jù)，這一點非

41、常令人欣賞。2.2.7能力素質(zhì)（七）：學(xué)習(xí)能力表2-7能力素質(zhì)行為分析（7）能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為學(xué)習(xí)能力：長期持續(xù)地、積極地從自己和他人的成敗經(jīng)驗中學(xué)習(xí)把過去相關(guān)經(jīng)驗中得來的教訓(xùn)應(yīng)用于新的環(huán)境從行動中提高自我的績效即使得到批評性的反饋，也真誠對待坦誠接受關(guān)于發(fā)展需求方面的建議重復(fù)自己和他人的錯誤對于失敗總是責(zé)怪他人或環(huán)境總是為錯誤尋找借口在這個方面可能涉及的問題包括：Tell me about the last time you learned from someone elses mistake.請給出一個最近你從別人的錯誤中有所學(xué)習(xí)的例子。Please

42、 describe a recent task or project in which， at least initially， your performance was less than satisfactory.請給出一個最近你從事的項目或任務(wù)的例子，在該項目或任務(wù)中（最起碼在剛開始）的表現(xiàn)不盡如人意。What do you believe are the areas in which you require the most professional development?你認(rèn)為你最需要專業(yè)發(fā)展的方面是什么？案例（1）面試官：請給出一個你從工作的失敗中得到的教訓(xùn)。求職者：我所得到的一

43、個教訓(xùn)就是要合理分配自己的精力，在自己不能完成時決不勉強(qiáng)答應(yīng)接受工作。我在××公司工作的第一年，有一段時間我同時參與3個項目，在一開始我也覺得可能自己的精力不夠，但是3個項目都很重要，我可以學(xué)到不同的東西，也都難以拒絕，所以我考慮之后還是把3個項目都接下來了。但在項目執(zhí)行過程中，我常常忙不過來，到最后無論是在項目質(zhì)量或時間期限上都有些含糊，完成得沒有預(yù)想的那么好。從這件事上，我學(xué)到在以后的工作中對自己的時間和精力要有正確的安排，當(dāng)不能兼顧的時候，要明白什么具有優(yōu)先級。甚至在一開始，當(dāng)自己覺得不能合理分配足夠的時間和精力在某項工作上時，我完全可以向別人說不，而不是一口答應(yīng)，以

44、致于最后不能按時、保質(zhì)、保量地完成，這樣做是沒有意義的。點評該求職者的回答最佳之處在于表明了失敗之后對于經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié)和吸收能力，并表明自己將在以后的工作中進(jìn)行改進(jìn)，避免再犯過去的錯誤，說明他是一個善于總結(jié)經(jīng)驗、善于學(xué)習(xí)的人。該求職者的回答對當(dāng)時情況描述詳細(xì)，但并沒有令面試官感覺該求職者就所應(yīng)聘的職位而言有任何的技能差距，反而強(qiáng)調(diào)了自己學(xué)習(xí)經(jīng)驗的目的，淡化了失敗的印象，是十分巧妙的。案例（2）面試官：你的簡歷當(dāng)中提及你曾經(jīng)在某人力資源咨詢公司實習(xí)，你覺得在這次實習(xí)經(jīng)歷中你主要學(xué)到了什么？求職者：我所負(fù)責(zé)的主要工作內(nèi)容是薪酬數(shù)據(jù)的輸入和統(tǒng)計以及報告的整理。我認(rèn)為在這段實習(xí)經(jīng)歷中我主要學(xué)到的是市場

45、薪酬調(diào)查的流程和方式方法，了解到如何進(jìn)行崗位評估，如何通過大量的數(shù)據(jù)得出有意義的結(jié)論，被調(diào)查的公司如何利用薪酬調(diào)查報告來調(diào)整該公司的薪酬收入水平。而我最主要提高的能力則是細(xì)心和持久的關(guān)注力。因為在整個過程當(dāng)中，我所面對的是大量相似的數(shù)據(jù)，稍有錯誤就可能導(dǎo)致結(jié)果上面的偏差，同時巨大的工作量和非常緊迫的時間期限迫使我始終保持高度的關(guān)注力。這就是我在這個過程中學(xué)到的基本能力，雖然這些能力可能聽上去有些瑣碎，但是相信對我的未來的工作會有很大的幫助。點評該求職者的這段實習(xí)內(nèi)容本身是比較瑣碎的，但是從瑣碎的內(nèi)容中求職者挖掘到了非常閃光的學(xué)習(xí)點，證明了自己的學(xué)習(xí)能力和工作能力。2.2.8能力素質(zhì)（八）：結(jié)構(gòu)

46、化的思維能力表2-8能力素質(zhì)行為分析（8）能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為充分具備此能力所表現(xiàn)的行為結(jié)構(gòu)化的思維能力：給予的解決方案、表達(dá)對于問題的看法都能夠運用非常結(jié)構(gòu)化的、有邏輯的思維方式善于把握事物的全局，從一個大的方向（big picture）把握問題能夠?qū)栴}進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理，分出清晰的條理，以便抓住事物的本質(zhì)能夠?qū)鉀Q方案進(jìn)行邏輯化的處理，運用具有條理感、推理性的思維解決問題關(guān)注于事物的一個狹隘的方面，沒有全局的思考觀念遇到問題采用沒有條理的方式，僅憑感覺進(jìn)行沒有章法的分析對于問題的本質(zhì)原因缺乏進(jìn)行邏輯推理的能力在這個方面可能涉及的問題包括：The profit of a FMCG c

47、ompany decreases recently. Please analyze possible reasons of the profit decrease.某快速消費品公司最近遇到了利潤下降的問題，請你分析一下可能的原因。A certain US based Subway Company planed to invest on Subway of China， and they hope the investment can be returned in five years. Please conduct a feasibility analysis.某美國地鐵公司希望投資中國地鐵，

48、并希望五年可以回本，請你做一個可行性分析。案例（1）面試官：某快速消費品公司最近遇到了利潤下降的問題，請你分析一下可能的原因。求職者：出現(xiàn)利潤下降問題，可能的原因無非兩方面，收入即銷售額減少或成本上升。如果是收入減少，那就要分析市場總量的變化。市場總量變大或不變而收入減少，說明這家公司產(chǎn)品的相對競爭力下降，被其他同類產(chǎn)品擠掉了市場份額。如果市場總量變小，則需要進(jìn)一步比較該公司相對市場份額的變動，這至少說明整個這類商品的市場都不景氣，可以采用一些營銷手段拉動市場。而如果是成本上升的原因，就要對此進(jìn)行調(diào)查，看是什么導(dǎo)致了成本上升，上升的又是哪些支出。點評該求職者思路清晰，準(zhǔn)確抓住了利潤下降的本質(zhì)原

49、因，運用分析、推理能力，根據(jù)不同情況找出相應(yīng)的原因并提出一些切實可行的解決方案。這樣的回答使面試官清楚地了解到該求職者的結(jié)構(gòu)化思維能力和分析能力，給人留下深刻的印象。面試官：你的簡歷當(dāng)中介紹，你曾經(jīng)成功地策劃了一次圖書售賣和促銷活動，可以為我介紹一下嗎？求職者：這是由我本人發(fā)起的一項圖書售賣和促銷活動，當(dāng)時我意識到在校園中有著很高的圖書需求量，但是學(xué)生的購買力卻又相對比較低，因此我通過相關(guān)渠道批發(fā)了一些相對低價的圖書，在校園當(dāng)中進(jìn)行宣傳并通過各種方式進(jìn)行銷售。最終我雖然沒有獲得許多的利潤，但是通過這次活動大大提高了自己解決問題的能力，并培養(yǎng)了一種商業(yè)意識。面試官：在這個過程中你遇到的最大的困難

50、和挑戰(zhàn)是什么？求職者：是如何建立一個渠道使書籍從我的手中到其他同學(xué)的手中。開始的時候我采用了一種非常傳統(tǒng)的方式，也就是上門推銷，然而在學(xué)校里由于各式各樣的推銷太過頻繁，因此常常是我連話都沒有說完，就已經(jīng)被拒之門外。被自己的同學(xué)這樣拒絕我也感到萬分沮喪，當(dāng)時我分析了一下，除了上門推銷之外，還可以開發(fā)兩種渠道：一種是通過海報宣傳拉動市場的需求；另一種是發(fā)展一些身邊的朋友代理銷售，因為他們又可以接觸一些我所不認(rèn)識的同學(xué)，這樣一來書籍銷售的范圍就擴(kuò)大了許多。面試官：如果讓你重新操作一次這項計劃，你會在哪些方面改進(jìn)？求職者：我會再進(jìn)一步降低我購買書籍的成本，并且盡可能獲得退貨的保證，也就是說，一方面提高

51、利潤空間，這樣可以更有力地驅(qū)動二級銷售人員的熱情；另一方面降低營運風(fēng)險，確保書籍在沒有損壞的情況下能夠退貨，給自己的經(jīng)營帶來更高的可變度。點評該求職者能將問題進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理，首先全局考慮了校園圖書市場的情況，又考慮了其他與購買行為相關(guān)的因素，面對問題時運用條理性和邏輯性思維找出解決問題的關(guān)鍵，表現(xiàn)了他對整個圖書售賣活動的全局把握。該求職者通過這樣一段經(jīng)歷的描述，表現(xiàn)出了一種很強(qiáng)的商業(yè)意識和經(jīng)營管理能力，特別是當(dāng)面試官問及如果重新操作一次會做哪些改進(jìn)的時候，該求職者從提高利潤空間和降低經(jīng)營風(fēng)險兩方面入手提出改進(jìn)方案，表現(xiàn)出了很強(qiáng)的分析能力。2.2.9能力素質(zhì)（九）：領(lǐng)導(dǎo)力表2-9能力素質(zhì)行為分析

52、（9）能力素質(zhì)具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為領(lǐng)導(dǎo)力：激勵他人達(dá)到更高的績效標(biāo)準(zhǔn)；能夠組織各類項目、活動的完成給予團(tuán)隊成員清晰的發(fā)展前景和發(fā)展目標(biāo)明確個人與團(tuán)隊的角色分工與職責(zé)權(quán)限，避免混亂的工作局面設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并取得他人對此的認(rèn)同承認(rèn)個人績效并給與反饋給予合適的人選充分的權(quán)限，使其最大可能地發(fā)揮潛能不能為個人和團(tuán)隊設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)制造和加劇沖突不能體察團(tuán)隊的需要沒有明確團(tuán)隊的分工無法完成項目的組織、進(jìn)行有效的工作安排在這個方面可能涉及的問題包括：Tell me of an occasion where you had to demonstrate business

53、leadership.請給出一個你必須顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力的例子。When have you had to intervene to clarify roles or resolve team issues to obtain performance?什么情況下你會不得不出面對職責(zé)進(jìn)行進(jìn)一步的界定或解決團(tuán)隊的問題，以保持績效水平？How have you used targets or goals to drive outstanding performance?你怎樣運用目標(biāo)和目的來驅(qū)使團(tuán)隊達(dá)到卓越的績效？案例（1）面試官：你認(rèn)為作為一個領(lǐng)導(dǎo)最主要是要做到哪幾點？求職者：我認(rèn)為一個好的領(lǐng)導(dǎo)必須做

54、到三點。第一點是要明確告訴下屬應(yīng)該做些什么以及怎么做。領(lǐng)導(dǎo)如果不能讓下屬明確哪些是他們必須做的，哪些是應(yīng)該做而現(xiàn)在沒有做的，會造成工作局面的混亂。同樣，不在一開始告訴他們怎么做，他們在這項工作上就會達(dá)不到你的要求，下屬也永遠(yuǎn)學(xué)不會自己獨立工作。第二點是明確分工，給予適當(dāng)?shù)臋?quán)限。領(lǐng)導(dǎo)必須明確個人分工和職責(zé)，最大程度地利用下屬的力量。明白每個下屬的長處和短處，給予合理安排，使每個下屬的潛能得到最大的發(fā)揮。第三點就是對下屬的工作無論好壞都要及時給予反饋，要讓他們第一時間知道什么是正確的，應(yīng)該繼續(xù)下去；什么是錯誤的，應(yīng)該立即停止并及時糾正。點評該求職者的領(lǐng)導(dǎo)概念清晰，思路有條理。在回答中抓住了領(lǐng)導(dǎo)力的

55、具體行為表現(xiàn)并加以分析，這樣的回答讓面試官覺得該求職者是一個有清晰思路、具有領(lǐng)導(dǎo)力的人。案例（2）面試官：我在你的簡歷上看到，你曾經(jīng)帶領(lǐng)團(tuán)隊150地完成了團(tuán)隊的銷售指標(biāo)，我能否分享一下你的成功經(jīng)驗？求職者：我認(rèn)為這是我和我們團(tuán)隊成員共同努力的結(jié)果。我首先讓團(tuán)隊成員知道必須完成的銷售指標(biāo)是計劃銷售指標(biāo)的150，使下屬們在心理上不會產(chǎn)生惰性，他們會為了150這個數(shù)字而努力。其次，對于存在困難的成員我會給予手把手的指導(dǎo)。讓每個人都全力以赴，都能克服困難，達(dá)到高效率。最后就是在整個銷售過程中開展了23次全員總結(jié)會，在會上所有成員暢所欲言，同所有人一起分享成功與失敗的經(jīng)驗，讓成功的經(jīng)驗激勵其他人，讓銷售額暫時落后的成員相信自己有辦法領(lǐng)先，失敗的經(jīng)驗則可以使其他團(tuán)隊成員避免重蹈覆轍，從而帶動所有成員共同來完成團(tuán)隊的目標(biāo)。點評該求職者因為給予其團(tuán)隊成員明確的愿景和目標(biāo)，并通過不斷激勵下屬來完成更高的績效標(biāo)準(zhǔn)，最終150地完成了團(tuán)隊目標(biāo)，這是對他的領(lǐng)導(dǎo)能力很好的體現(xiàn)。在回答中，該求職者思路清晰，抓住了能順利完成目標(biāo)的要點并逐一說明。且突出了每個團(tuán)隊成員在其過程中的重要性，給面試官留下了謙虛、謹(jǐn)慎的印象。2.2.10能力素質(zhì)（十）：溝通影響力表2-10