4S店員工行為規(guī)范

1、4S店員工行為標準一、崗位標準一從上班到下班1、上班的時候1.1遵守上班時間.因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必 須用 聯(lián)絡(luò).1.2做好工作前的準備.1.3上班時第一時間打卡,對環(huán)境衛(wèi)生進行活潔,早會結(jié)束后就開始工作.2、工作中2.1工作要做到有方案、有步驟、迅速踏實地進行.2.2遇有工作部署應立即行動.2.3工作中不扯閑話.2.4工作中不要隨便離開自己的崗位.2.5離開自己的座位時要整理桌子,椅子半位,以示主人未遠離.2.6長時間離開崗位時,可能會有 或客人,事先應拜托給上司或同事.椅 子全部推入,以示主人外出.2.7上班時間不許玩 、玩電腦游戲、QQ閑聊、網(wǎng)上購物.2.8不

2、打私人 .不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù).2.9在辦公室內(nèi)保持安靜,不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩.3、辦公用品和文件的保管3.1辦公室內(nèi)實施定置治理.3.2辦公用品和文件資料等必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所.3.3辦公用品和文件資料等不得帶回家,需要帶走時必須得到許可.3.4文件資料保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中.3.5重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限.3.6處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號隨時歸檔.4、下班時4.1下班時,文件、文具、用紙等要整理,要收拾桌子,椅子歸位.4.2考慮好第二天的任務(wù),并記錄在本子上.4.3關(guān)好門窗,檢查處理火和電等平安事宜.4.4需要加班

3、時,事先要得到通知.4.5下班時,與同事打完招呼后再回家.4.6下班時需進行打卡.二工作方法1、接受指示時1.1接受上級指示時,要深刻領(lǐng)會意圖.1.2虛心聽別人說話.1.3聽取指導時,作好記錄.1.4疑點必須提問.1.5重復被指示的內(nèi)容.1.6指示重復的時候,首先從最高上司的指示開始實行.2、實行時2.1充分理解工作的內(nèi)容.2.2遵守上司指示的方法和順序,或視工作的目的而定.2.3實行決定的方案時,需要別的部門的人協(xié)助時,要事先進行聯(lián)絡(luò).2.4備齊必要的器具和材料.2.5工作經(jīng)過和結(jié)果必須向上司報告.2.6工作到了期限不能完成時,要馬上向上司報告,請求提示.2.7任務(wù)實施時,遇到疑問和上司商量

4、.2.8檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致.3、報告時3.1工作完后,馬上報告.3.2先從結(jié)論開始報告.3.3總結(jié)要點.3.4寫報告文書.3.5根據(jù)事實發(fā)表自己的意見.4、工作受挫的時候4.1首先報告.4.2虛心接受意見和批評.4.3認真總結(jié),相同的失敗不能有第二次.4.4不能失去信心.4.5不要逃避責任.三創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境1、打招呼1.1早上上班時要很有精神地說早上好.1.2在公司內(nèi)外,和客人、上司、前輩打招呼,同樣他們也會和你打招呼.1.3開朗而有精神地同別人打招呼,會讓整個公司氣余很活潑、有生氣.2、努力愉快地工作2.1工作中自己思想要活潑.2.2通過工作讓自己得到鍛煉成長.2.3為他人

5、愉快而工作.2.4相互理解、信任,建立同事問和睦關(guān)系.3、互相交談3.1如果人們聚在一起,常會有引起個人煩惱、個人解決不了或者決定不了 的事情,為了找到好的解決方法,大家應經(jīng)常在一起互相討論交談.3.2蘭人行必有我?guī)浹?有I可題時一個人搞不明白,很多人在一起冏談就 明白了.互相討論時,可以從不知到知.使自己明白缺乏,從而確定出好的意見 和想法.3.3從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭?根據(jù)討論大家互相制約、互相理解,人與人 將產(chǎn)生新的關(guān)系.在集體中,要有勇氣敢于發(fā)表意見.4、健康治理4.1保證睡眠,消除疲勞.4.2為了消除體力疲勞,緩解工作壓力,應適量參加體育活動.四因公外出1. 因公外出按規(guī)定逐級辦理請

6、假手續(xù),無特殊原因不可 、口頭捎話請 假.2. 因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜,保證工作銜接.3. 因公在外期間應保護與公司的聯(lián)系.4. 外出歸來及時銷假,向上司匯報外出工作情況5. 外出歸來一周內(nèi)報銷旅差費.二、形象標準一著裝、儀容和舉止1、著裝統(tǒng)一、整潔、得體.1.1服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬,扣子齊全,不漏扣、錯扣.1.2在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號的員工證.1.3上班時必須穿工作服.1.4襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露.1.5著西裝時,打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣.上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不 挽袖口和褲腳.1.6鞋、襪保持十凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場所不打

7、赤腳,不穿拖鞋,不穿 短褲.2儀容自然、大方、端莊2.1頭發(fā)梳理整潔,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物.2.2男職工修飾得當,頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須.2.3女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符.工作時間不能當眾化 妝.2.4顏面和手臂保持活潔,不留長指甲,不染彩色指甲.2.5保持口腔活潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品.3舉止文雅、禮貌、精神3.1精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀.3.2保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉.3.3坐姿良好.上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用 手托腮.3.4不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低

8、時,女員工雙膝并攏側(cè)向一邊.3.5防止在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等.實在難以控 制時,應側(cè)面回避.3.6不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作.3.7站姿端正.抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然 下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開.3.8走路步伐有力,步幅適當,節(jié)奏適宜.三、語言標準1、會話,親切、誠懇、謙虛1.1語音活晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡.1.2提倡講普通話.1.3與他人交談,要專心致志,面帶微笑,不能心不在焉,反響冷漠.1.4不要隨意打斷別人的話.1.5用謙虛態(tài)度傾聽.1.6適時的搭話,確認和領(lǐng)會對方談話內(nèi)容、目的

9、.1.7盡量少用生僻的汽車專業(yè)術(shù)語,以免影響與他人交流效果.1.8重要事件要具體確定.2、自我介紹2.1公司名稱、工作崗位和自己的姓名.2.2公司外的人可遞送名片.2.3根據(jù)情況介紹自己的簡歷.3、文明用語3.1嚴禁說臟話、忌語.3.2使用您好、謝謝、不客氣、苒見、不遠送、您走好等文明用語.四、社交標準1、接待客戶要微笑、熱情、真誠、周全.1.1接待客戶或來賓要熱情周到,做到來有迎聲,去有送聲,有問必答,白 問不厭.1.2迎送來訪,主動問好或話別,設(shè)置有專門接待地點的,接待客戶或來賓 至少要迎三步、送三步.1.3客戶咨詢,實行“首詢責任制,不管是否對口,不能說不知道、不活楚.要認真傾聽,熱心引

10、導,快速銜接,并為來訪者提供準確的聯(lián)系人、聯(lián) 系 和地址.或引導到要去的部門.2、訪問他人2.1要事先預約,一般用 預約.2.2遵守訪問時間,預約時間5分鐘前到.2.3如果因故遲到,提前用 與對方聯(lián)絡(luò),并致謙.2.4訪問領(lǐng)導,進入辦公室要敲門,得到允許方可入內(nèi).2.5用 訪問,鈴聲響三次未接,過一段時間再打.3、使用 3.1接 時,要先說 您好.3.2使用 應簡潔明了.3.3不要用 聊天.3.4使用他人辦公室的 要征得同意.4、交換名片4.1名片代表客人,用雙手遞接名片.4.2看名片時要確定姓名.4.3拿名片的手不要放在腰以下.4.4不要忘記簡單的寒喧.4.5接過名片后確定姓名正確的讀法.5、

11、商業(yè)秘密及客戶信息5.1員工有履行保守公司商業(yè)秘密及客戶信息的義務(wù).5.2不與家人及工作無關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密.5.3使用資料、文件,必須愛惜,保證整潔,嚴禁涂改,注意平安和保密.5.4不得擅自復印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件.如確屆工作需要摘錄和復制,凡屆保密級文件,需經(jīng)公司領(lǐng)導批準.5.5客戶信息嚴禁外傳、出賣.五、會議標準1. 事先閱讀會議通知.2. 按會議通知要求,在會議開始前5分鐘進場.3. 事先閱讀會議材料或做好準備,針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意 見.4. 開會期間關(guān)掉 ,不會客,不從事與會議無關(guān)的活動,如剪指甲、交 頭接耳等.5. 遵從主持人的指示.6. 必須得到主持人的許

12、可后,方可發(fā)言.7. 發(fā)言簡潔明了,條理活晰.8. 認真聽別人的發(fā)言并記錄.9. 不得隨意打斷他人的發(fā)言10. 不要隨意辯白,不要發(fā)牢騷.11. 會議完后向上司報告,按要求傳達.12. 保存會議資料.13. 公司內(nèi)部會議,按秩序就座,依次發(fā)言.發(fā)言時,先講“刈區(qū)艮,結(jié)束時說：“刈區(qū)艮完畢.14. 保持會場肅靜.六、平安衛(wèi)生環(huán)境1. 平安工作環(huán)境1.1在所有工作崗位上都要營造平安的環(huán)境.1.2工作時既要注意自身平安,乂要保護同伴的平安.1.3提升平安知識,培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急治理水平.1.4保護公司公物,注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng),節(jié)約用水、用電、 易耗品.1.5應急 ,市內(nèi)傷病急救120;市內(nèi)火警119;公司火警；市內(nèi)匪警 110.2、衛(wèi)生環(huán)境2.1員工有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù).2.2養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣,不隨地吐痰,不亂丟紙屑、雜物,不流動吸煙. 辦公