物業(yè)客服心得體會文章

1、物業(yè)客服心得體會文章物業(yè)客服心得體會文章篇 1 1轉(zhuǎn)眼來新福已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始 的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件， 對我來說真的不是一件易 事! !來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是 有很多問題; ;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題 ! !時間在一天天過去， 從開 始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事， 以及給別人找事做， 這是我自己的進步， 也是我人生路上的進步吧 ! ! 來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做 一個正確的選擇， 其實你只需要明白自己此番是為了得到什么， 新福給了鍛煉自 己口才的

2、機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什 么，這都是一種學(xué)習(xí) ! ! 前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的 人來說真的是得到了很好鍛煉， 雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題， 可是跟 之前的我相比已經(jīng)有了很大進步， 我要追求更好， 做出更好的結(jié)果， 這也是公司 所需要我們新福所有員工做到的 ! !我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作 中找到歸宿感找到榮譽感 ! !來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認(rèn)識了一 位二棟的業(yè)主， 他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事， 在

3、工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備， 雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很 清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方， 盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證 的知識! ! 后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費， 盡管只有 50005000 多元，而且 交物業(yè)費是天經(jīng)地義的， 可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定， 在這里我們 找到了榮譽感 ! !以上是我在新福這段時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與 20XX20XX 年 5 5 月 1414 日來到新福服務(wù)中心，為進一步提高自 身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點：1.1.按公司要求穿工作服

4、，工作服整潔，上班佩戴工作牌。2.2. 接聽業(yè)主來電時，鈴聲 3 3 聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報道：您好，這里是新福 物業(yè)，請問您有什么事嗎 ? ?認(rèn)真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐 條記錄下來， 并盡量詳細(xì)答復(fù)， 通話完畢時， 語氣平和的跟業(yè)主說： 謝謝，再見 ! !3.3. 撥打業(yè)主電話時，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍?，這里是新福 物業(yè)，使用敬語，確認(rèn)其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢 時說：謝謝，再見。4.4. 當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：您好，請問您有什么事情嗎 ? ?認(rèn)真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對

5、 其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調(diào)處理，確保回訪率100%100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來 ! !5.5. 做好鑰匙的進出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理，做到登 記完善、準(zhǔn)確、無遺漏。6.6. 能熟練辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款 100100 元，并且打掃一整棟樓 道衛(wèi)生，利用下班時間 ! !物業(yè)客服心得體會文章篇 2 2歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的 20XX20XX 年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo) 是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對 20XX20XX 年 的工作作出總結(jié)。

6、一、 前臺工作的基本內(nèi)容。前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位， 熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20XX20XX 年 1111 月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一 人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來 訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。 為公司提供了方便， 也為客戶提供了方 便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、 前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。在到 XXXXXX 企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷 學(xué)習(xí)和努力的。 比如綜合素質(zhì)方面， 責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高， 服務(wù)觀念 有待進一

7、步深入。 在工作期間， 讓我學(xué)會的如何更好的溝通， 如何踏實的積極進 取。三、 前臺工作的下一步計劃?；趯η芭_接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制 度，還要更積極踏實的對待工作。 努力提高工作素質(zhì)， 加強對工作的責(zé)任心和事 業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事 團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績 ! !物業(yè)客服心得體會文章篇 3 3現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊 ! ! 真的感謝幫助我的人， 以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會學(xué)習(xí) ! !從 6 6 月 2727 日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作， 主

8、要工作的內(nèi)容是： 接待客戶、 相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。 想想自己剛進公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應(yīng)用更不是件小事。 剛開始由于一切都還沒有正式啟動， 只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識， 到后來針對塔 樓部分的簽約， 以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)。 可以說到現(xiàn)在已經(jīng)對物 業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。anyany way,way,做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服 部是公司的心臟部門， 客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整 個公司的動作和利益。作為一名客服專員， 首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài) 的穩(wěn)定，客服客服， 說的就是要

9、用心的為每一位客戶服務(wù)， 而且要服務(wù)到讓自己 滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位， 那么他就不是一個合格的客服專員， 因此 作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位， 堅信沒有做不到，只有想不到， 心有多大，舞臺就有多大 ! ! 簡單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂的做，快樂的 事，天天做 ! !要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強的服務(wù)意識和心態(tài)與 溝通還遠遠不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能 做得更好，過得才會更充實而有意義 ! !學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進取、學(xué)習(xí)，成功永遠是屬于 有準(zhǔn)備的人 ! !我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)

10、，提升自我，因為現(xiàn)在是一 個競爭很強的社會 ! ! 趁著自己還年輕，多學(xué)點，當(dāng)今時代，世界在飛速發(fā)展，知 識更新的速度日益加快， 人們要適應(yīng)變化的世界， 就必須努力做到活到老、 學(xué)到 老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。 youyou areare nevernever toto oldold toto learnlearn 為了更好的發(fā)展公 司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：1.1. 肯定自己?？头?wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定 自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難 為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好： 銷售員成功的秘密武器

11、是， 以最大的愛 心去喜歡自己。2.2. 養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打 1010 個電話給客戶，了解客戶的需求， 也有人每天打不到 3 3 個; ; 有的人將下班時間定為晚上 9 9 點，也有人 5 5 點半就想著 回家; ; 有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些 什么人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣， 也在不知不覺中造就或阻礙自己， 這就是習(xí)慣 的力量。每一個人都是習(xí)慣的奴隸， 一個良好的習(xí)慣會使你一輩子受益。 如果你 是客服員，不妨問問自己有哪些成功的習(xí)慣 ? ?3.3. 有地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并 制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程 度等等，有針對性、特色的服務(wù)。4.4. 要具備專業(yè)知識?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如我們塔樓周邊的 一