第三講求職禮儀

1、第三講第三講 求職禮儀求職禮儀 “行百里者半九十?！彪m然在前期已經(jīng)做了許多工作，對(duì)用人單位也有了很多了解，并成功地通過(guò)了簡(jiǎn)歷篩選。如果我們?cè)诿嬖囘^(guò)程中不能表現(xiàn)出用人單位看中的素質(zhì)，那么前面的努力就都白費(fèi)了。所以，事先學(xué)習(xí)掌握一些人際交往特別是面試禮儀，也是非常重要的。正如伊麗莎白女王所說(shuō)的：“禮節(jié)與禮貌是一封通向四面八方的推薦信?！敝v禮節(jié)會(huì)增加你在求職過(guò)程中的印象分?jǐn)?shù)。第一節(jié)：求職禮儀 求職禮儀是求職者在求職過(guò)程中與招聘單位接觸時(shí)應(yīng)具備的禮貌行為和儀表形態(tài)規(guī)范。禮儀的培養(yǎng)應(yīng)該是內(nèi)外兼修，其內(nèi)在修養(yǎng)的提煉是提高禮儀最根本的源泉。n儀容儀表n言談舉止n電話禮儀儀容儀表 求職者的儀容儀表是給考官的一

2、個(gè)直觀印象。因此，請(qǐng)同學(xué)們?cè)谇舐氈?，一定要認(rèn)真包裝一下自己。一、著裝一、著裝 服飾作為一種至關(guān)重要的物體語(yǔ)言，傳遞著各種各樣的信息。俗話說(shuō)“人靠衣裝，佛靠金裝”，“人靠衣裳馬靠鞍，三分容貌七分妝。”二、身體和發(fā)型二、身體和發(fā)型 面試時(shí)，求職者和考官的距離比較近，身體各個(gè)部位的清潔度會(huì)直接影響到考官對(duì)面試者的印象。因此要做到：n身體清潔，無(wú)異味。n發(fā)型與應(yīng)聘的職業(yè)相協(xié)調(diào)。言談舉止 眼睛是心靈的窗戶，言談舉止是個(gè)性、品格、教養(yǎng)和行為習(xí)慣的鏡子。因此求職者參加面試時(shí)，要注意個(gè)人儀表風(fēng)度莊重大方，言談舉止穩(wěn)重自然，避免給人以毛糙輕率、粗魯、驕傲、夸夸其談、膽怯、拘謹(jǐn)、無(wú)能等不良印象。 五要素：語(yǔ)言、

3、微笑、站姿、坐姿、遞物。五要素：語(yǔ)言、微笑、站姿、坐姿、遞物。一、語(yǔ)言 “你好”、“謝謝”、“請(qǐng)坐”、“再見”，這些簡(jiǎn)單禮貌用語(yǔ)的使用會(huì)直接影響求職的成功率。因?yàn)檫@些用語(yǔ)表現(xiàn)著你的文化內(nèi)涵和素質(zhì)。同時(shí)，在語(yǔ)言表述上，對(duì)自身立場(chǎng)一定要表述清晰；對(duì)公司和求職崗位要表達(dá)出熱情和渴望。二、微笑 微笑是人類表情中最能賦予人好感、增加友善和溝通、愉悅心情的表現(xiàn)方式。也是人與人之間最好成績(jī)的一種溝通方式。微笑是陽(yáng)光，真誠(chéng)的微笑是人際交往的通行證，是推銷自己的潤(rùn)滑劑，具有塑造形象、表現(xiàn)性格、協(xié)調(diào)關(guān)系等功能。微笑無(wú)需成本，卻可創(chuàng)造價(jià)值。微笑必須是真誠(chéng)的、發(fā)自內(nèi)心的、坦然的、微笑必須適度、得體。三、站姿 站姿是人

4、體最基本的姿態(tài)，是一種靜態(tài)美，是培養(yǎng)優(yōu)美儀態(tài)的起點(diǎn)和基礎(chǔ)；站姿同樣能反映求職者的外在形象和禮貌修養(yǎng)。面對(duì)考官不論男生還是女生均應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀站姿，即雙腿并雙腿并攏，雙手自然下垂。攏，雙手自然下垂。四、坐姿 男士：入座時(shí)要輕，至少要做滿椅子的2/3，雙膝自然并攏或略微分開。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。 女士：入座前應(yīng)用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于腿上。五、遞物 求職時(shí)要帶上個(gè)人簡(jiǎn)歷、證件、介紹信或推薦信等必要的求職資料。見面時(shí)，一定要保證不用翻找就能迅速取出所有需要的材料。如果要送上這些材料時(shí)，要把材料的文字正面對(duì)著面試官，雙手奉上，并說(shuō)：“這是我

5、的相關(guān)資料，請(qǐng)您過(guò)目?！北憩F(xiàn)很大方、得體、謙和。電話禮儀 電話面試可以降低招聘開支，而被許多用人單位所采用，因此電話面試也是大學(xué)生求職面試中的一種形式。由于電話溝通并不是直接面對(duì)面，因此談話的語(yǔ)調(diào)、用語(yǔ)及處理方式都應(yīng)合乎禮節(jié)，才能使求職者與面試考官之間進(jìn)行更好的交流與溝通。電話禮儀與其他禮儀一樣，要以尊重他人，愉快地與人交流、交往為目的。一、接聽電話禮儀 小張有急事給王先生打電話，撥通電話后，高聲地說(shuō)：“喂！你給我找一下王先生?！?接電話的小莉正好那天心情不佳，聽到這種電話后心情更是不舒服。小莉知道王先生在開會(huì)，這時(shí)候不方便接聽電話，于是不高興地說(shuō)：“他不在?！彪S即掛斷電話。 本案例中的小張主

6、要是沒(méi)有懂得基本的電話禮儀。運(yùn)用電話面試，招聘單位很快就淘汰大部分人選，而決定對(duì)最好的人選進(jìn)行面談。所以接聽電話時(shí)需要注意以下幾方面的禮儀：1、問(wèn)清楚通話者的姓名、身份。接通電話后，首先要說(shuō)“您（你）好”、“請(qǐng)問(wèn)，您是”2、通話時(shí)注意禮貌用語(yǔ)，如“您”、“請(qǐng)問(wèn)”、“勞駕”、“拜托”等。3、不要用方言，要說(shuō)普通話，同時(shí)注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和節(jié)奏。4、盡量不要在嘈雜的地方接電話，避免對(duì)方聽不清楚，給對(duì)方造成一種不尊敬的感覺(jué)。如果出現(xiàn)類似情況，可以告知對(duì)方：“對(duì)不起，我現(xiàn)在不方便接電話，一會(huì)我給您打過(guò)來(lái)，好嗎？”5、接聽電話時(shí)要保持注意力高度集中，仔細(xì)地聽對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容，同時(shí)，還要禮貌的呼應(yīng)對(duì)方，適度附和

7、與重復(fù)對(duì)方話中的要點(diǎn)，不能只說(shuō)“是”或“好”，要讓對(duì)方感覺(jué)到我們?cè)谡J(rèn)真聽他說(shuō)話，但也不要輕易打斷對(duì)方的談話。6、避免長(zhǎng)時(shí)間的停頓。表述要簡(jiǎn)潔、直截了當(dāng)、充滿熱情，使得談話有趣而易于進(jìn)行。7、當(dāng)通話因故障暫時(shí)中斷后，要立刻主動(dòng)給對(duì)方撥過(guò)去，不能不了了之，或等對(duì)方打來(lái)。8、通話結(jié)束時(shí)，要說(shuō)“再見”、“謝謝”等話表達(dá)感謝。本著尊重對(duì)方的原則，要讓對(duì)方先掛電話。如果有錄用意向，要向?qū)Ψ皆儐?wèn)聯(lián)系的方式、時(shí)間等。二、電話詢問(wèn)面試結(jié)果1、詢問(wèn)時(shí)間 一般而言，要盡量避免在對(duì)方工作繁忙時(shí)間、休息時(shí)間、用餐時(shí)間。 a、工作繁忙時(shí)間。一般是周一上午和周五下午。 b、休息時(shí)間。一般指平時(shí)工作日以外的時(shí)間。如午休、下班

8、后、節(jié)假日時(shí)間等。 c、用餐時(shí)間。在用餐的時(shí)間，給人打電話是不禮貌的。而且往往會(huì)找不到人或者不方便接電話。 2、詢問(wèn)方式 打電話問(wèn)候方式的不同，其結(jié)果也會(huì)有不同。打電話者要尊重自己的通話對(duì)象，做到有禮有節(jié)。如果對(duì)方不在通過(guò)留言或者轉(zhuǎn)告的方式，都不是詢問(wèn)面試結(jié)果的首選方式。3、注意事項(xiàng)a、選擇一個(gè)安靜的環(huán)境，以免影響通話效果。b、注意通話音量要適中，電話話筒和嘴要保持3厘米左右的距離。并且要用普通話，注意聲言清晰。c、打電話詢問(wèn)的時(shí)間勿長(zhǎng)，一般控制在2-3分鐘之內(nèi)，不要沒(méi)完沒(méi)了地說(shuō)。d、如果知道自己沒(méi)被錄用，要穩(wěn)定自己的情緒。e、打電話詢問(wèn)面試結(jié)果，最多打三次電話就夠了。 n小貼士：打電話給對(duì)方時(shí)可以事先將要說(shuō)的內(nèi)容在紙上列出題綱，從而會(huì)