員工培訓(xùn)與開發(fā)管理制度

1、員工培訓(xùn)與開發(fā)理制度一、基本目標(biāo)與任務(wù)（一）基本目標(biāo)1、 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略的要求， 策劃并制定相應(yīng)的員工培訓(xùn)方案， 培養(yǎng)和造就一支擁有核心競(jìng)爭(zhēng)能力和專業(yè)技能突出的優(yōu)秀員工隊(duì)伍， 使公司在綜合物流領(lǐng)域保持行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。2、 通過(guò)進(jìn)行合理有效的培訓(xùn)， 使員工的工作技能、 業(yè)務(wù)能力和意識(shí)態(tài)度等綜合素質(zhì)得到全面得到提高， 以提高工作績(jī)效， 保證員工能夠按照預(yù)期的水準(zhǔn)完成所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作和任務(wù)。3、 充分發(fā)掘員工的潛力與才能， 調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性， 適才適崗， 支持員工個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展，尤其要充分發(fā)揮杰出人才的作用。4、 促使新進(jìn)人員盡快適應(yīng)公司現(xiàn)狀，盡早掌握從事工作所需的知識(shí)和技能，

2、同時(shí)為在職人員工作轉(zhuǎn)換、晉升等提供培訓(xùn)做準(zhǔn)備。5、 提高人員的安全意識(shí)，把意外事故的損失降低到最小限度（二）方針與任務(wù)培訓(xùn)的制定要與公司的發(fā)展目標(biāo)、 發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化相結(jié)合， 即使員工個(gè)人成長(zhǎng)及職業(yè)發(fā)展與公司整體戰(zhàn)略有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)， 以此增加企業(yè)凝聚力和員工認(rèn)同感， 實(shí)現(xiàn) 企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)多維度的培訓(xùn)應(yīng)包括：1、 培訓(xùn)對(duì)象的多層次性公司的全員培訓(xùn)包括各個(gè)級(jí)別、 各個(gè)崗位的所有員工的培訓(xùn)，因此，應(yīng)針對(duì)不同人員的工作性質(zhì)和內(nèi)容，以及個(gè)人的不同需求，采用適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行有針對(duì)性的系統(tǒng)培訓(xùn)。2、 培訓(xùn)時(shí)期的連續(xù)性將階段性培訓(xùn)與長(zhǎng)期性培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合， 使培訓(xùn)內(nèi)容融會(huì)貫通、持續(xù)提升，健全培訓(xùn)體系的

3、連續(xù)性和整體性。3、 培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)效性 各培訓(xùn)項(xiàng)目要保持有效性， 從培訓(xùn)機(jī)制上保證培訓(xùn)工作的順利實(shí)施， 且每一個(gè)具體的培訓(xùn)項(xiàng)目須通過(guò)工作分析、 培訓(xùn)需求調(diào)查、 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、 培訓(xùn)實(shí)施以及培訓(xùn)考評(píng)等一系列內(nèi)容組成， 使培訓(xùn)結(jié)果能對(duì)實(shí)際工作起到實(shí)質(zhì)性的指導(dǎo)作用。4、 培訓(xùn)制定的前瞻性 以戰(zhàn)略的角度分析思考物流業(yè)的人力資源需求狀況， 將人力資源開發(fā)與市場(chǎng)、客戶的潛在需求有效的鏈接，組織適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。二、培訓(xùn)設(shè)計(jì)管理（一）培訓(xùn)計(jì)劃管理1、 每年年末， 人力資源部根據(jù)本年度培訓(xùn)實(shí)施的情況， 對(duì)員工下一年度培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查，員工根據(jù)個(gè)人的實(shí)際需要填寫培訓(xùn)需求申報(bào)表。2、 人力資源部對(duì)各部門的培訓(xùn)需求計(jì)劃匯

4、總后， 結(jié)合公司全年整體規(guī)劃與年度公司預(yù)算， 與員工及各部門就培訓(xùn)需求進(jìn)行溝通并做適當(dāng)調(diào)整后， 做出整體需求分析，制定公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃，提交董事會(huì)及總經(jīng)理審批。3、 培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)批準(zhǔn)后， 人力資源部向員工反饋具體的培訓(xùn)內(nèi)容， 并組織培訓(xùn)逐項(xiàng)實(shí)施。4、 對(duì)于臨時(shí)追加的培訓(xùn)項(xiàng)目， 須由各部門及員工提前填寫培訓(xùn)申請(qǐng)表， 經(jīng)人力資源部審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。（二）培訓(xùn)時(shí)間設(shè)計(jì)1、 公司培訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)短， 須根據(jù)培訓(xùn)任務(wù)的需要， 并參考公司受培訓(xùn)人員的培訓(xùn)要點(diǎn)、學(xué)習(xí)能力、培訓(xùn)師及指導(dǎo)者的能力等來(lái)安排。2、 培訓(xùn)應(yīng)安排在工作時(shí)間為佳， 可以保證受培訓(xùn)人員的出勤率， 而且每次培訓(xùn)需要確定培訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)度和次數(shù)

5、。（三）培訓(xùn)教師的選用1、 所選用的外委培訓(xùn)教師應(yīng)該受過(guò)專門培訓(xùn)，有培訓(xùn)師的合格職稱， 具備必有的知識(shí)和技能，并且有豐富的培訓(xùn)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。2、 在公司內(nèi)部甄選培訓(xùn)教師時(shí)須考慮：（ 1）公司高級(jí)管理人員及部門主管是否有適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和精力從事此項(xiàng)工作；（ 2）可以選擇有良好技能和經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員從事培訓(xùn)教學(xué)；（ 3）曾受過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)的人員可以作為公司儲(chǔ)備師資。（四）受培訓(xùn)人員的選擇1、 選擇受培訓(xùn)人員時(shí)除考慮訓(xùn)練目標(biāo)外，還應(yīng)該考慮受培訓(xùn)人員的性格、 工作經(jīng)驗(yàn)和工作態(tài)度。2、 接受培訓(xùn)的人員應(yīng)該是公司中有培訓(xùn)需求的人員。3、 公司允許并鼓勵(lì)非規(guī)定的受培訓(xùn)人員自發(fā)參加公司的教育培訓(xùn)。三、培訓(xùn)形式公司的培訓(xùn)形式

6、力求精簡(jiǎn)實(shí)效，培訓(xùn)方式不拘一格，通過(guò)講授、示范、聯(lián)誼等多種培訓(xùn)方式，教學(xué)互動(dòng)，育教于樂(lè)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高培訓(xùn)的實(shí)效性。1、 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 建立起一套高質(zhì)量培訓(xùn)師網(wǎng)絡(luò)， 分別聘請(qǐng)外部專業(yè)培訓(xùn)師及公司內(nèi)部高級(jí)管理人員進(jìn)行部分內(nèi)訓(xùn)， 同時(shí)儲(chǔ)備一批高級(jí)專業(yè)人員作為培訓(xùn)資源， 向本專業(yè)人員提供經(jīng)驗(yàn)借鑒、前沿知識(shí)傳授等。2、 外派委訓(xùn) 選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（本地或異地） ，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，委派在職工作優(yōu)秀且有相應(yīng)培訓(xùn)需求的員工外出學(xué)習(xí)。3、 交流學(xué)習(xí) 在各伙伴企業(yè)間按照流動(dòng)互助的培訓(xùn)機(jī)制， 選派相應(yīng)員工到其他企業(yè)進(jìn)行技術(shù)交流，使公司人員熟悉多種業(yè)務(wù)流程，更好的指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)工作的實(shí)施，同時(shí)也可以

7、使企業(yè)間的業(yè)務(wù)更好地有效融合。4、 在崗培訓(xùn) 針對(duì)在職及后備人才，提供低成本而較實(shí)用的“幫帶培訓(xùn)” ，在本崗位進(jìn)行工作指導(dǎo)學(xué)習(xí)， 加強(qiáng)員工實(shí)際業(yè)務(wù)能力， 也可以采用工作崗位輪換等方法，使員工全面掌握公司整體工作流程。5、 提升計(jì)劃培訓(xùn) 在員工晉升之前對(duì)其進(jìn)行相關(guān)知識(shí)、 技能、 態(tài)度等方面的詳細(xì)培訓(xùn)， 使其具備相應(yīng)的管理能力和管理理念， 以滿足其即將就職的更高層職位的要求。6、 網(wǎng)上學(xué)習(xí)在公司的網(wǎng)頁(yè)上，以 e-learning 形式提供系統(tǒng)的培訓(xùn)措施， 為公司內(nèi)部工作時(shí)間有限或流動(dòng)性較強(qiáng)的員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)。7、 學(xué)歷資助根據(jù)本職工作的需求，公司員工在已掌握的實(shí)際專業(yè)技能基礎(chǔ)上，按照公司員工資助

8、規(guī)定，可以申請(qǐng)到學(xué)校參加學(xué)習(xí)，以更充分地完善理論知識(shí)，再結(jié)合實(shí)踐，將自己的專業(yè)理論得以升華。8、 聲像教材 部分課程可以采用聲像系統(tǒng)供內(nèi)部培訓(xùn)使用。 通過(guò)聲音、 圖像、 文字的并現(xiàn)的培訓(xùn)方式，吸引員工的注意力，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣。9、 借閱報(bào)刊、雜志、書籍在公司內(nèi)部設(shè)立書架，將公司各種報(bào)刊、雜志、書籍匯總，供員工借閱。四、培訓(xùn)的組織與職責(zé)分工1、 公司的培訓(xùn)工作由人力資源部統(tǒng)籌安排并負(fù)責(zé)。所有培訓(xùn)項(xiàng)目的協(xié)議合同簽署、培訓(xùn)費(fèi)用的確定、請(qǐng)款、支付均由人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)施。2、 各部門經(jīng)理對(duì)員工的培訓(xùn)與發(fā)展起指導(dǎo)、 督促的作用， 同時(shí)實(shí)施部門內(nèi)部的常規(guī)性培訓(xùn)。3、 公司高級(jí)管理人員、 部門經(jīng)理， 承擔(dān)

9、公司兼職講師的責(zé)任和義務(wù)， 每年度至少由人力資源部安排一次公開課。4、 公司內(nèi)部員工如因培訓(xùn)、 考察等原因辦理因公出國(guó)， 須經(jīng)公司董事長(zhǎng)或總經(jīng)理批準(zhǔn)，在正式辦理出境手續(xù)前，應(yīng)將相應(yīng)材料報(bào)備人力資源部。五、培訓(xùn)的實(shí)施步驟1、 確定培訓(xùn)項(xiàng)目 每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的確定一般須經(jīng)過(guò)職務(wù)分析、 培訓(xùn)需求調(diào)查， 培訓(xùn)計(jì)劃擬訂，培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)，培訓(xùn)實(shí)施與評(píng)估 5 個(gè)步驟。然后，由人力資源部與培訓(xùn)提供商或培訓(xùn)師溝通， 確定參加培訓(xùn)人員、 培訓(xùn)內(nèi)容， 并向參加培訓(xùn)人員發(fā)送培訓(xùn)通知。2、 培訓(xùn)簡(jiǎn)介課程設(shè)置的說(shuō)明， 應(yīng)使員工理解并知道他們被提名參加此次培訓(xùn)課程的原因、 直屬主管的期望、 課程的目標(biāo)以及他們的學(xué)習(xí)目的等， 以提

10、高員工提高對(duì)此次培訓(xùn)的重視程度和學(xué)習(xí)欲望。3、 培訓(xùn)實(shí)施 所有參加的培訓(xùn)人員，都應(yīng)該對(duì)人力資源部開展的各項(xiàng)培訓(xùn)課程，做到全身心的投入。（ 1） 公司級(jí)的培訓(xùn) 由人力資源部負(fù)責(zé)組織、 安排。 對(duì)于培訓(xùn)對(duì)象明確的培訓(xùn)項(xiàng)目，按計(jì)劃派遣具體人員參加， 對(duì)于沒(méi)有明確的培訓(xùn)對(duì)象的項(xiàng)目， 人力資源部應(yīng)該將培訓(xùn)信息通報(bào)給各部門，由部門經(jīng)理推薦具體的人員參加。（ 2）對(duì)于各部門自行組織的培訓(xùn)項(xiàng)目，由部門負(fù)責(zé)實(shí)施，但必須提前一周通報(bào)人力資源部，包括培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、參加人數(shù)、培訓(xùn)教師的聘請(qǐng)情況等。在培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施中，如需人力資源部協(xié)助，可提出申請(qǐng)，人力資源部給予必要的支持。（ 3）對(duì)于參加政府機(jī)關(guān)、各行業(yè)協(xié)會(huì)組織

11、舉辦的行業(yè)會(huì)議、培訓(xùn)學(xué)習(xí)班，接到會(huì)議通知或邀請(qǐng)后， 由總辦或相關(guān)部門確定具體的參加人數(shù)及名單， 報(bào)人力資源部審核后實(shí)施。4、 總結(jié)評(píng)估（ 1） 每次課程結(jié)束后所有參訓(xùn)人員需填寫 “課程評(píng)估表” ， 以對(duì)課程的總體開展提供反饋意見(jiàn)。 同時(shí)， 每位參訓(xùn)學(xué)員需做培訓(xùn)總結(jié)， 在課程結(jié)束后一周內(nèi)交人力資源部，培訓(xùn)總結(jié)中應(yīng)根據(jù)自身的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)制定出相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃。（ 2）在課程結(jié)束后的3-6 個(gè)月內(nèi)，直屬主管應(yīng)該根據(jù)學(xué)員的工作表現(xiàn)對(duì)他們所學(xué)技能的應(yīng)用程度進(jìn)行評(píng)估與檢討。5、 培訓(xùn)檔案在整個(gè)評(píng)估流程之中所產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)和信息都應(yīng)由人力資源部進(jìn)行有效的管理。例如，建立起“課程簡(jiǎn)介說(shuō)明”檔案； “培訓(xùn)總結(jié)”檔案；

12、 “課程簡(jiǎn)要總結(jié)”檔案和“學(xué)習(xí)評(píng)估檔案”等。六、培訓(xùn)的評(píng)估（一）培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估1、 評(píng)估是對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的改進(jìn)， 是為公司以后的培訓(xùn)工作積累經(jīng)驗(yàn)， 主要包括： 評(píng)估前要做好評(píng)估規(guī)劃工作， 數(shù)據(jù)信息的收集要全面客觀， 評(píng)估以后要做出培訓(xùn)評(píng)估 報(bào)告。2、 評(píng)估項(xiàng)目應(yīng)包括： 培訓(xùn)供應(yīng)商選擇與費(fèi)用支出； 培訓(xùn)公司整體安排情況； 培訓(xùn)教材專業(yè)化水平； 培訓(xùn)講師職業(yè)化素質(zhì)及授課水平； 對(duì)培訓(xùn)服務(wù)商的整體評(píng)價(jià)； 學(xué) 員培訓(xùn)后的整體感覺(jué)；培訓(xùn)實(shí)施效果的評(píng)估等。（二）受培訓(xùn)人員的考核與獎(jiǎng)懲公司員工享有參加培訓(xùn)的權(quán)利， 同時(shí)參加培訓(xùn)也是每個(gè)員工的義務(wù)。 員工對(duì)于參加的每項(xiàng)培訓(xùn)，都需要認(rèn)真對(duì)待，按時(shí)參加，公司也會(huì)進(jìn)行嚴(yán)

13、格考核。1、 考勤要求（ 1）公司安排的各類培訓(xùn)，受訓(xùn)人員一經(jīng)確定，須按時(shí)到場(chǎng)，因故不能參加者，必須提前 2 天請(qǐng)假， 經(jīng)部門經(jīng)理同意后， 以書面或電子郵件的形式通知人力資源部， 獲批準(zhǔn)后方可缺席。如果沒(méi)有按照規(guī)定程序請(qǐng)假，給公司造成一定損失，由當(dāng)事人本人負(fù)責(zé)。（ 2）公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)項(xiàng)目，由人力資源部負(fù)責(zé)考勤，參訓(xùn)人員按要求在考勤表上簽到。（ 3）對(duì)各部門組織的培訓(xùn)項(xiàng)目，由部門負(fù)責(zé)考勤，培訓(xùn)結(jié)束后將培訓(xùn)出勤情況向人力資源部通報(bào)。2、 考核要求（ 1）培訓(xùn)結(jié)束后，視實(shí)際需要進(jìn)行培訓(xùn)效果測(cè)驗(yàn)，受訓(xùn)員工應(yīng)按照要求獨(dú)立完成測(cè)試內(nèi)容，達(dá)不到要求者給予相應(yīng)處理。（ 2）受訓(xùn)人員按要求填寫培訓(xùn)評(píng)價(jià)反饋表

14、，并進(jìn)行培訓(xùn)總結(jié)。（ 3）對(duì)于參加國(guó)外培訓(xùn)的員工，返回公司后2 周內(nèi)應(yīng)提交考察、培訓(xùn)報(bào)告。3、獎(jiǎng)懲（ 1）對(duì)于培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)異，能夠?qū)⑴嘤?xùn)成果有效應(yīng)用于實(shí)踐，并在工作中不斷創(chuàng)新的人員，公司將給以一定的獎(jiǎng)勵(lì)，而且將會(huì)提供更高層次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。（ 2）對(duì)于公司選派培訓(xùn)的人員，如出現(xiàn)培訓(xùn)成績(jī)不合格，公司將不予支付培訓(xùn)費(fèi)。（ 3）對(duì)于未經(jīng)請(qǐng)假而缺席者，按曠工計(jì)。同時(shí)在安排其它選修培訓(xùn)時(shí)不予考慮。七、培訓(xùn)設(shè)備的管理1、 采用適當(dāng)?shù)摹⑾冗M(jìn)的培訓(xùn)儀器設(shè)備， 根據(jù)不同的培訓(xùn)形式靈活運(yùn)用， 可以方便教師授課，且有助于受培訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)的理解和技能的掌握。2、 必備的培訓(xùn)設(shè)備包括：（ 1） 培訓(xùn)計(jì)劃大綱和指導(dǎo)手冊(cè)；（ 2

15、） 配備的課本及相應(yīng)的印刷材料；（3）必要的幻燈機(jī)、VCD電視機(jī)等先進(jìn)的培訓(xùn)儀器；（ 4） 適當(dāng)?shù)牟僮髂Ｐ鸵怨┡嘤?xùn)使用八、培訓(xùn)費(fèi)管理制度（一）培訓(xùn)費(fèi)用的結(jié)構(gòu)1、開發(fā)費(fèi)用：主要用于培訓(xùn)體系的建立、課程開發(fā)、培訓(xùn)設(shè)備的購(gòu)買、培訓(xùn)畢業(yè)證書制作及日常辦公費(fèi)用；2、課程運(yùn)作費(fèi)用：包括培訓(xùn)師費(fèi)用、培訓(xùn)場(chǎng)所的費(fèi)用、教材購(gòu)買費(fèi)用、外埠?jiǎn)T工交通食宿費(fèi)等。（二）培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算1、 公司的培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算由人力資源部編制，統(tǒng)一管理，統(tǒng)籌使用。2、 委派高級(jí)管理人員的培訓(xùn)費(fèi)用原則上由其所在企業(yè)承擔(dān)。（三）培訓(xùn)費(fèi)申報(bào)程序1、 需支付給員工個(gè)人的有關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用，由人力資源部統(tǒng)一請(qǐng)款與付款 .培訓(xùn)費(fèi)的審批經(jīng)人力資源部經(jīng)理同意后 , 報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。2、 人力資源部將每次培訓(xùn)費(fèi)用記錄在員工的培訓(xùn)檔案系統(tǒng)中。3、 未經(jīng)公司批準(zhǔn)，員工自愿參加及部門未