管理學(xué)考研王國順第三章背誦重點

1、3.1決策概述1.簡述決策的含義（簡答）（一）決策，就是對未來的行為確定目標(biāo)，并據(jù)此從兩個或者兩個以上的可行方案中選取一個滿意的方案。有以下內(nèi)涵： （1）決策一般都有明確的指向性 （2）決策目標(biāo)是決策的前提 （3）決策的本質(zhì)是擇優(yōu) 決策總是在兩個或者兩個以上可行的方案中進行選擇 “優(yōu)”并不是指最優(yōu)，而是“滿意” （4）決策是一個持續(xù)的活動過程 （5）做決策受一定外界因素影響（二）需要澄清的三個問題： （1）決策不等于管理 （2）決策理論不等于決策論（有可能單獨出辨析） 決策論是通過數(shù)學(xué)的角度來研究決策問題，而管理學(xué)中的決策理論雖然也用數(shù)學(xué)決策論的研究成果，但不對他進行數(shù)學(xué)上的探討，僅作為現(xiàn)成的

2、方法應(yīng)用。 管理中的決策理論，在研究決策問題時，數(shù)學(xué)方法只是方法之一。 （3）決策理論不等于決策學(xué)派2.簡述決策的要素和決策系統(tǒng)（簡答）（一）決策的要素 （1）決策者是決策的主體，是決策基本的要素 （2）決策對象是指決策所要達到的目的或需要解決的問題 （3）決策環(huán)境是支持決策的外部條件 （4）決策的方法和技術(shù)是決策者發(fā)掘備選方案、提供決策依據(jù)的重要手段 （5）決策結(jié)果是指一項決策實施后所產(chǎn)生的效果和影響（二）決策系統(tǒng) （1）決策智囊支持系統(tǒng) （2）決策信息輔助系統(tǒng) （3）決策執(zhí)行系統(tǒng) （4）決策監(jiān)控系統(tǒng)3.論述理性決策模式與有限理性決策模式及直覺決策模式的基本思想（論述）（一）理性決策模式 （

3、1）理性決策模式的假設(shè)是： 經(jīng)濟人有完全信息 經(jīng)濟人具有實施完成特定目標(biāo)而采取各種措施的能力 經(jīng)濟人能夠?qū)ふ业竭_成目標(biāo)所有解決方案 經(jīng)濟人能夠明確每個決策方案的收益與費用比 經(jīng)濟人能夠準(zhǔn)確把握每個方案的價值和優(yōu)劣性以及優(yōu)先順序 （2）理性決策使得決策過程變得簡單，原因如下： 更多的數(shù)學(xué)方法被引入決策理論的研究 在完全理性假設(shè)下，決策成功的因素是確定的 （3）理性決策在現(xiàn)實中運用有難度，原因如下： 現(xiàn)實中難以具有完全理性和認(rèn)知能力的人，所作出決策未必是最佳選擇 影響決策的各種因素的復(fù)雜性難以預(yù)測 決策者有不同價值觀，會從各自利益看待決策問題，對同一問題選擇的方案往往不同（二）有限理性決策模式 （

4、1）理性決策的致命弱點 假設(shè)目前狀況與未來變化具有必然的一致性 假設(shè)全部可供選擇方案的可能性已知 （2）所有決策都是有限理性基礎(chǔ)上的決策，原因如下： 人的知識具有不完備性 預(yù)見的困難 選擇范圍的有限性 時間的局限（三）直覺決策模式 有五個不同方面作用于直覺決策 （1）過去的經(jīng)驗 （2）認(rèn)知 （3）潛意識的心理過程 （4）感覺或情緒 （5）價值觀或道德（四）其他模式 （1）垃圾桶決策模式 （2）漸進決策模式4.論述決策類型都有哪些（論述，有可能每一塊單拿出來考簡答或小論述）（一）程序化決策與非程序化決策 （1）程序化決策，是針對日常工作經(jīng)常需要解決的、一般性問題的決策。這類決策問題一目了然，經(jīng)常

5、以相同或相似的形式重復(fù)出現(xiàn)，決策者的目標(biāo)清楚，被稱為結(jié)構(gòu)良好的問題。 （2）非程序化決策是針對過去不曾發(fā)生的，具有唯一性和不可重復(fù)性的問題的決策 （3）越是基層管理，所處理的決策問題，程序化的比重比較大；越是高層，非程序化的比重比較大。 （4）需要注意的問題 實踐中，只有極少的決策是完全非程序化或完全程序化的。 很少有程序化決策完全排除個人判斷 程序化決策有助于提高組織的效率，應(yīng)當(dāng)盡量程序化 隨著現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展，很多以前被認(rèn)為是完全非程序化的決策問題已經(jīng)具有了程序化決策的因素。（二）戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策 （1）戰(zhàn)略決策是有高級管理者作出的關(guān)于組織發(fā)展方向和遠(yuǎn)景問題的決策；戰(zhàn)術(shù)決策是由中層或基層管理

6、者作出的關(guān)于組織局部問題的決策。 （2）戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策的區(qū)別： 決策對象上，戰(zhàn)略性決策設(shè)計的是組織活動的方向和內(nèi)容，對外部環(huán)境重視；戰(zhàn)術(shù)性決策重點是考慮如何動員決策對象內(nèi)部的資源來實現(xiàn)目標(biāo)。 時間范圍上，戰(zhàn)略性決策時間較長；戰(zhàn)術(shù)性決策一般是短時期方案； 作用和影響上，戰(zhàn)略性決策的實施是組織活動能力的形成于創(chuàng)造過程，影響組織的效益和發(fā)展；戰(zhàn)術(shù)性決策的實施則是對已經(jīng)形成的能力的應(yīng)用，影響組織的效率與生存。（三）單項決策與序貫決策 （1）單項決策也稱靜態(tài)決策，所要求的行動方案只有一個。序貫決策則需要作出一系列相互關(guān)聯(lián)的決策 （2）序貫決策由三個特點： 它作出的決策不是一個而是一串 一串決策相互關(guān)

7、聯(lián) 決策者關(guān)心的是一整串決策的總后果（四）單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策 （1）決策所要實現(xiàn)的目標(biāo)只有一個，是單目標(biāo)決策；如果需要同時實現(xiàn)多個目標(biāo)，則是多目標(biāo)決策。 （2）有三種目標(biāo)容易被忽視： 無形目標(biāo) 社會目標(biāo) 長遠(yuǎn)目標(biāo)（五）初始決策與追蹤決策 （1）初始決策是指對即將開展的某一組織活動，或要著手的該活動行動方案所進行的首次抉擇；追蹤決策是指通過原有決策的實施后，發(fā)現(xiàn)原先確定的決策目標(biāo)有問題或不能得以實現(xiàn)，而對原定的目標(biāo)或方案做根本性的調(diào)整。 （2）追蹤決策的幾個特征： 回溯分析 非零起點 雙重優(yōu)化 心理效應(yīng)（六）確定型決策、風(fēng)險性決策和不確定型決策 （1）確定型決策，是指一個方案執(zhí)行下去只會出現(xiàn)

8、一種可能結(jié)果，核心有兩重： 提供決策選擇的每個方案中，自然狀態(tài)是完全確定的 每個備選方案目標(biāo)能否實現(xiàn)是完全可以預(yù)見的 （2）風(fēng)險型決策，是指一個方案執(zhí)行下去將會出現(xiàn)集中不同的可能結(jié)果?？晒┻x擇的么個備選方案中，存在多種自然狀態(tài)，但決策者可以對它們發(fā)生的概率做出大致的預(yù)計。 （3）不確定型決策，一個方案執(zhí)行下去將會出現(xiàn)及幾種不同結(jié)果，每個備選方案有多個自然狀態(tài)，且對發(fā)生概率無法做出客觀預(yù)計，只能做主觀預(yù)計。（七）個人決策與群體決策 （1）個人決策，是整個過程中只有一個人來完成的決策。個人決策的優(yōu)點有： 反應(yīng)快速 效率高 責(zé)任明確 個人決策步驟： 明確需求和目標(biāo) 作出是否征求員工想法的判斷 比較各

9、項選擇方案 評估負(fù)面情景 果斷選擇最佳決策方案 （2）群體決策，是決策過程的某一環(huán)節(jié)或整個過程是由兩個人以上的群體完成的群體決策的優(yōu)點： 更完全的信息和知識 產(chǎn)生更多的比較方案，增加觀點的多樣性 增加對決策方案的可實施性 提高決策合法性群體決策的弊病： 用時多 少數(shù)人控制 從眾現(xiàn)象 責(zé)任不清 （3）個人決策和群體決策的選擇 決策問題的性質(zhì)。a.時間限制。短時間內(nèi)選擇個人決策，反之選擇群體決策b.決策問題復(fù)雜程度。復(fù)雜問題選擇群體決策 c.決策方案表明的創(chuàng)造性。創(chuàng)造性問題應(yīng)選擇群體決策 決策者的能力。領(lǐng)導(dǎo)者能力高選擇個人決策，反之領(lǐng)導(dǎo)者能力不能滿足個人決策的需要，應(yīng)選擇群體決策。3.2決策過程1

10、.論述決策的影響因素（論述或簡答）（一）環(huán)境 （1）推動決策 （2）制約決策（二）決策者的素質(zhì)和風(fēng)格 （1）命令型風(fēng)格的決策者。具有理性的思維方式和低程度的模糊承受能力 （2）分析型風(fēng)格的決策者。具有理性的思維方式和高程度的模糊承受能力 （3）概念型風(fēng)格的決策者。具有寬泛的思維廣度，樂于接受更多方案 （4）行為型風(fēng)格的決策者。關(guān)注他人建議，并從中選擇有助于決策有效執(zhí)行的部分（三）組織文化 （1）在偏向保守、懷舊、維持的組織中，人們總是根據(jù)過去的標(biāo)準(zhǔn)來判斷現(xiàn)在的決策，對將要發(fā)生的變化產(chǎn)生懷疑、害怕和低于的心理與行為。 （2）在具有開拓、創(chuàng)新氣氛的組織中，人們總是以發(fā)展的眼光來分析決策合理性，希望

11、變化，支持變化。（四）過去的決策 （1）過去決策影響現(xiàn)在決策，有利于實現(xiàn)決策連貫性和組織穩(wěn)定性 （2）過去決策影響現(xiàn)在決策，不利于創(chuàng)新，不利于實現(xiàn)組織的跳躍式發(fā)展（五）時間 （1）時間敏感決策，對速度的要求高于質(zhì)量 （2）知識敏感型決策，執(zhí)行有效性主要取決于決策者的知識及決策的質(zhì)量2.論述決策過程（論述，加粗部分可能考簡答）（一）確定決策目標(biāo) （1）提出問題。明確決策問題是決策過程的起點 （2）確定目標(biāo)。決策目標(biāo)是決策的出發(fā)點，也是決策的歸宿點，確定決策目標(biāo)時要注意以下問題： 決策目標(biāo)要明確具體 目標(biāo)要切合實際 多目標(biāo)應(yīng)有主次之分（二）擬定備選方案 （1）科學(xué)預(yù)測 決策對象的現(xiàn)狀 決策對象的發(fā)

12、展規(guī)律 決策對象外部條件的發(fā)展變化 （2）確定原則 整體詳盡性 相互排斥性 （3）擬定方案 要虛心聽取他人的意見 要注意吸收補益（三）評價和選取方案 （1）方案評價和選擇的標(biāo)準(zhǔn) 價值標(biāo)準(zhǔn) 滿意標(biāo)準(zhǔn) （2）方案評價和選擇的方法 經(jīng)驗判斷 數(shù)學(xué)分析法 實驗法 （3）方案評價和選擇 過程 防范分析（四）方案的實施及控制 檢驗決策 實施及控制3.3決策方法1.論述調(diào)整備選方案的決策方法（論述）（一）頭腦風(fēng)暴法又稱暢談會法，把少數(shù)成員召集在一起，大家的思想火花、創(chuàng)造性互相激發(fā)、碰撞。需要遵循四個原則 （1）禁止批判 （2）自由奔放 （3）多多益善 （4）允許補充局限性： （1）與會者素質(zhì)參差不齊，思想的

13、數(shù)量與質(zhì)量會受到影響。 （2）主持者水平高低也會影響思想和信息的質(zhì)量及數(shù)量（二）德爾菲法 （1）實施過程 選擇專家 向邀請的專家遞送方案的背景材料、要求 每位專家至少有一次以上的修改機會 （2）主要特點 匿名性 集體性 規(guī)范性 （3）優(yōu)點 避免迷信權(quán)威或以權(quán)威自居 防止勸說性效應(yīng) 防止潮流效應(yīng) （4）缺點 只能做直觀分析，專家個人和綜合而來的集體意見的論證程度可能都不夠高（三）名義小組法組織各個成員互不見面的討論，讓每位成員按次序陳述各自的方案，小組成員對所有方案進行投票，選出最佳方案。2.論述確定行動方向的決策方法（論述）（一）波士頓矩陣圖法 （1）波士頓矩陣圖的劃分及內(nèi)容 “吉星”業(yè)務(wù)占有

14、較大的市場份額，用友較快的銷售增長率，需要果斷追加投資，擴大規(guī)模，加強其在市場中的地位?？梢赃x擇的戰(zhàn)略有：a.前向一體化b.后向一體化c.橫向一體化d.市場滲透e.市場開發(fā) “金?！睒I(yè)務(wù)的特征是低增長率和高市場份額，需要設(shè)法維持其業(yè)務(wù)發(fā)展，以便保持優(yōu)勢地位。對于強勢的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)，可確定產(chǎn)品開發(fā)和集中的多元化經(jīng)營作為發(fā)展戰(zhàn)略。當(dāng)業(yè)務(wù)變?nèi)鮿輹r，可視時機適當(dāng)?shù)丶右允湛s或剝離。 “問題”業(yè)務(wù)時高增長低市場份額的業(yè)務(wù)。對有前途的問題業(yè)務(wù)要敢于投入，對增長潛力有限的業(yè)務(wù)要今早收割，壓縮規(guī)模 “瘦狗”業(yè)務(wù)是低增長率低市場份額，要避免過多投入從短期最大化收益或者是減少損失的角度入手，采取清算、剝離、放棄等措施

15、，盡快推出市場。 （2）波士頓矩陣圖注意事項 市場份額和銷售增長率的高低是一個相對概念 波士頓矩陣把所有業(yè)務(wù)分為四類過于簡單 分析結(jié)果可以被公司其他部門使用（二）政策指導(dǎo)矩陣法以競爭能能力和市場前景為坐標(biāo)將業(yè)務(wù)劃分為9類 8和9區(qū)域，優(yōu)先發(fā)展 6區(qū)域應(yīng)分配更多資源，使其向9發(fā)展 3區(qū)域要進行篩選，發(fā)展有前途的，其余放棄 2區(qū)域?qū)ζ涿芮嘘P(guān)注，停止進一步投資 4區(qū)域分期緩慢退出，收回資金 7區(qū)域只宜花極少投資進行擴展 1區(qū)域不應(yīng)再投資，盡快清算 5區(qū)域應(yīng)分配足夠資源優(yōu)點是：更加利于業(yè)務(wù)分類缺點是：相鄰區(qū)域特征不夠顯著3.論述選擇的行動方案的決策方法（論述其中每一小點都可以單獨出簡答）（一）多目標(biāo)決

16、策方法 （1）排序法 把若干個不同的描述作為所對應(yīng)的目標(biāo)，構(gòu)成一個目標(biāo)集合多目標(biāo)，將各個目標(biāo)按其重要性大小排隊層層篩選。 （2）兩兩比較法 在兩兩對比定出高低或優(yōu)劣的基礎(chǔ)上在做出綜合抉擇 （3）加權(quán)平均法 給每一個目標(biāo)定義一個權(quán)數(shù) 對每一個目標(biāo)，每一方案都有相應(yīng)的指標(biāo)值 將每一方案的指標(biāo)值乘上相應(yīng)權(quán)數(shù)求和（二）確定型決策方法 （1）直觀比較法，通過比較各個方案的結(jié)果狀態(tài)作出決策。 （2）線性規(guī)劃法 確定影響最值的變量 根據(jù)限制條件列出方程 找出可以實現(xiàn)最優(yōu)的解 （3）邊際分析法 當(dāng)邊際收入和邊際支出相等時，企業(yè)可以獲得最大利潤 （4）盈虧平衡分析（三）風(fēng)險型決策方法 （1）決策表法 確定風(fēng)險概

17、率 求期望值 （2）決策樹法 繪制決策樹圖 計算期望損益值 進行剪枝決策（四）不確定型決策方法 （1）大中取大準(zhǔn)則 樂觀法，有信息取得對每一方案的最佳結(jié)果。 （2）小中取大準(zhǔn)則 悲觀決策準(zhǔn)則，決策者認(rèn)為條件很不利，沒有希望取得最理想結(jié)果。 （3）等可能性準(zhǔn)則 假設(shè)各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率一樣。 （4）樂觀系數(shù)準(zhǔn)則 設(shè)定樂觀系數(shù)，對最大收益和最小收益進行加權(quán)平均 （5）最小最大后悔值準(zhǔn)則目的是使方案實施后對所決策的方案后回程度達到最低3.4決策信息1.簡述決策信息與決策質(zhì)量的關(guān)系（簡答）（一）決策者需要掌握的信息有兩個方面： （1）任務(wù)信息是決策者為解決決策問題而需要掌握的與決策問題直接相關(guān)的信息

18、 （2）背景信息是決策者用來判斷決策方案是否與外部環(huán)境相適應(yīng)時需要掌握的信息（二）決策者掌握信息的數(shù)量。決策者需要在信息數(shù)量和信息成本之間進行取舍。（三）鑒別決策者手中的信息價值，防范失真信息 （1）控制信息來源，對能控制信息來源渠道，在信息真實性上嚴(yán)格要求 （2）對不能控制的信息渠道，謹(jǐn)慎選用2.簡述信息收集的原則（簡答）（一）及時 （1）在工作上要有高度的責(zé)任心 （2）提高業(yè)務(wù)素質(zhì)（二）經(jīng)濟 兩種非經(jīng)濟做法要拋棄： （1）為了收集信息不惜昂貴代價 （2）不在信息收集行投入基本條件（三）適用 （1）全面系統(tǒng) （2）針對性 （3）真實和準(zhǔn)確（四）預(yù)見既要考慮當(dāng)前決策的信息需求，也要考慮未來決策的信息需求3.簡述決策信息收集步驟（簡答）（一）明確信息需要，主要由兩方面引起：