標書模板4講解學習

1、六服務(wù)體系設(shè)計6.1售后服務(wù)體系1 ）提供讓用戶放心的產(chǎn)品，更提供讓用戶滿意的舒心服務(wù)我們一直致力于為用戶提供全方位的 服務(wù)，特建立了一套讓用戶滿意的服務(wù)體系，向用戶提供售前、售中、售后服務(wù)的全過程服務(wù)。不僅要為 用戶解決、提供方案，解答咨詢、換、修、維護問題，還有軟硬件的升級，網(wǎng)絡(luò)上的維護，備件的更換及 反修。更要讓用戶心理上用的安心和舒心。采取相應措施，保證故障恢復時間最短。2）系統(tǒng)建設(shè)期間，定期召開協(xié)調(diào)會議，了解項目進展情況和出現(xiàn)的問題，征詢用戶意見，做好系統(tǒng) 下一步的技術(shù)跟進工作。3）七個工作日24小時技術(shù)支持熱線， 如果在出現(xiàn)質(zhì)量問題，收到客戶通知后，用戶服務(wù)中心將對故障進行分析，并

2、通知用戶故障診斷結(jié)果，提供故障處理方法。我們公司還提供系統(tǒng)故障遠程診斷和遠程維護手段，根據(jù)用戶提供的用戶名稱和口令遠程登錄到用戶系統(tǒng)，一般故障我們將通過電話或遠程支援解決，如果通過電話不能解決問題，或者用戶需要現(xiàn)場技術(shù)支援，將派工程師帶必要的工具和備件到達現(xiàn)場。在有辦事處的城市（地區(qū)），工程師將在3小時內(nèi)到達現(xiàn)場；在無辦事處但有航班可到達的城市（地區(qū)），工程師在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場；在無航班可到達的城市（地區(qū)），工程師在72小時內(nèi)到達現(xiàn)場。4）在一般情況下，用戶通過電話、電子郵件和傳真方式，將所有遇到的問題提供到我們的用戶服務(wù)中心。所有電話、傳真、電子郵件都將被記錄。備案的全過程、問題解決的全過

3、程均有文檔跟蹤。故障分析故障級別故障描述解決方法一級嚴重影響服務(wù)應用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)不能正常工 作，不能完成日常工作1小時內(nèi)電話聯(lián)系，落實事故情況反饋，2小 時內(nèi)提出解決方案，下達解決任務(wù)， 24小時內(nèi) 解決故障。二級影響服務(wù)應用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)能正常日常 運行，應用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)性能嚴重 下降12小時內(nèi)遠程解決；否則，給用戶應急策略， 其后24小時內(nèi)將派人到現(xiàn)場解決故障。三級輕微影響服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的操作性能受損，大部分 業(yè)務(wù)正常工作24小時內(nèi)遠程解決；否則，其后36小時內(nèi)將派人到現(xiàn)場解決故障。四級不影響服務(wù)次要功能不能恰當工作或有 出錯信息24小時內(nèi)遠程解決，或與用戶協(xié)商解決的時 間，并派人到現(xiàn)場解決故障。6.2

4、優(yōu)惠政策體系系統(tǒng)集成商有能力提供應用軟件的升級服務(wù)，在系統(tǒng)開通運行后，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和新技術(shù)的出 現(xiàn)，以及用戶業(yè)務(wù)量的增大，存在著系統(tǒng)升級、擴容問題，我們公司對用戶系統(tǒng)的升級、擴容提供長期的 全面的服務(wù)。在保修期內(nèi)（除用戶增容增加的硬件設(shè)備外），我們公司將提供免費的技術(shù)支持和技術(shù)服務(wù)。6. 3用戶培訓體系（集中培訓和現(xiàn)場培訓）（1）培訓內(nèi)容：通過現(xiàn)場培訓后的用戶能夠協(xié)助供貨方工程技術(shù)人員進行設(shè)備安裝、調(diào)試，掌握設(shè)備 操作使用的有關(guān)細節(jié)情況及注意事項并掌握一些網(wǎng)絡(luò)日常維護與管理的技能、技巧，具有一定的 故障檢測和故障的處理能力。集中培訓后，熟練掌握設(shè)備的原理和操作使用；可進行網(wǎng)絡(luò)的日常 管理

5、與維護；并具有一定的網(wǎng)絡(luò)故障的處理能力，能對大部分的設(shè)備故障進行判別，測試，定位 并及時排除故障。 培訓地點：現(xiàn)場培訓在設(shè)備安裝現(xiàn)場進行。集中培訓將設(shè)在我們公司總部。（3）培訓時間：現(xiàn)場培訓在設(shè)備安裝期間進行。集中培訓在設(shè)備安裝前進行一周的初級培訓及網(wǎng)絡(luò)運行 -段時間后將進行兩周的中級培訓。（4）培訓人員及人數(shù)：根據(jù)現(xiàn)場情況雙方協(xié)商確定。一般為貴校的網(wǎng)絡(luò)維護管理人員。人數(shù)由貴校自定。 具體安排如下表：時間類型培訓內(nèi)容培訓對象第一天下午(5:00 5:30 )理論校園網(wǎng)絡(luò)拓撲的介紹 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的技術(shù)介紹網(wǎng)管人員 普通老師第二天下午(5:00 5:30 )理論網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理網(wǎng)絡(luò)的性能調(diào)節(jié)、故障解決網(wǎng)

6、管人員第三天下午(5:00 5:30 )理論結(jié)合 實踐服務(wù)器的使用方法、維 護及常見故障的解決網(wǎng)管人員第四天下午(5:00 5:30 )理論結(jié)合實踐TCP/IP網(wǎng)絡(luò)的配置應用軟件的培訓網(wǎng)管人員 普通教師第五天下午(5:00 5:30 )理論總結(jié)網(wǎng)管人員 普通教師6. 5質(zhì)量保證體系1）質(zhì)量目標：開拓新產(chǎn)品，不斷滿足用戶需求實現(xiàn)質(zhì)量承諾，讓用戶滿意和放心2）質(zhì)量保證:認真執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定。在保修期限間內(nèi)，凡是產(chǎn)品質(zhì)量問題，嚴格執(zhí)行修理、更換的責任規(guī)定和合 同規(guī)定的賠償責任。產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，從接到用戶通知起24小時內(nèi)做出答復，或派出服務(wù)人員，做到問題不解決，服務(wù)工作不停止。根據(jù)用戶需要，協(xié)助用戶

7、正確選用產(chǎn)品，為用戶培訓維修和操作人員，及時、方便地為用戶提供配件, 對重點用戶進行質(zhì)量跟蹤、訪問。根據(jù)客戶需求或協(xié)議及時提供備品、備件和安裝、調(diào)試、維修服務(wù)及對客戶有關(guān)人員進行技術(shù)培訓。3）工程質(zhì)量保證期：網(wǎng)絡(luò)工程布線系統(tǒng)提供廠家認證的5年質(zhì)量保證設(shè)備的保修期和系統(tǒng)技術(shù)支持自雙方代表在設(shè)備驗收單上簽字之日起計算（保修費用已記入合同總校方驗收合格日期起一個月內(nèi)發(fā)生故障時，我方免費更換設(shè)備。保修期內(nèi)我方負責對其提供的設(shè)備整機進行維修，不再向用戶收取費用。但人為因素、自然因素（如火災、雷擊等）造成的故障除外。所有設(shè)備保修服務(wù)方式均為我方或原廠家派員到需求方設(shè)備使用現(xiàn)場進行維修。由此產(chǎn)生的一切費用

8、均為供貨方承擔。我方有專門的技術(shù)人員跟蹤保修本項目，提供聯(lián)系人及保修電話，每月一次免費定期主動上門進行系 統(tǒng)檢查，并提出改進意見和對系統(tǒng)做相應的修改，以防患于未然，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和適應新業(yè)務(wù)的開 展。設(shè)備保修服務(wù)表:編號設(shè)備名稱型號保修時間1服務(wù)器DELL PowerEdge SC14206個月包換（24個月保修）2客戶機CPUIntel Celero n 1.8G3個月包換（12個月保修）4客戶機內(nèi)存現(xiàn)代 256M(PC3200400DDR)3個月包換（12個月保修）6客戶機主板華碩 P4S8X-MX3個月包換（12個月保修）8客戶機硬盤1三星 SP1203N 二代(7200 轉(zhuǎn))3個月

9、包換（12個月保修）10客戶機鍵鼠:多彩桌面高手K7003+M3250B套裝6天包換（1個月保修）14客戶機顯示器優(yōu)派A71fSBCRT純平顯示器3個月包換（18個月保修）15機箱百事得小天王701B1個月包換（12個月保修）16打印機P普通辦公用噴墨打印機3個月包換（18個月保修）17復印機數(shù)碼:松下松下電器產(chǎn)業(yè)株式會社普通公用：施樂（中國）有限公司 富士施樂 V20183個月包換（18個月保修）18ADSL路由器Ugate-33003個月包換（18個月保修）19交換機核心層：華為3com S65066個月包換（24個月保修）匯聚層：華為3com S50243個月包換（24個月保修）接入層：

10、金浪 KN-S10483個月包換（24個月保修）21UPS山特(SANTAK)在線式215-2241年包換（24個月保修）4）保修期后設(shè)備維護服務(wù)保證：對于保修期的設(shè)備，我方將繼續(xù)承擔維修責任。保修期后只收取設(shè)備的硬件費用，免收維修費。6.3 售后服務(wù)及其它方面（1）我方對招標文件中要求提供供貨確認函的產(chǎn)品，在驗收時另外提供在中國境內(nèi)享有以上服務(wù)內(nèi)容的原廠保修承諾（交換機提供產(chǎn)品序列號，證明其是通過合法的渠道進入中國境內(nèi)的）。（2）我方負責系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性。負責免費更換硬件故障部件或修改出錯的軟件系統(tǒng)，若中標方承擔的軟、硬件系統(tǒng)在功能上、性能上達不到設(shè)計要求，招標方有權(quán)要求中標方進行及時完善的

11、修改，我方將承擔由此產(chǎn)生的法律和經(jīng)濟責任。（3）我方將在整個項目驗收后向用戶提供工程驗收報告，技術(shù)文檔的歸納、整理、提交，并提供完 整的軟、硬件技術(shù)資料。包括軟件版權(quán)所有人簽發(fā)的使用許可證、使用手冊、維護手冊等。（4）我方將在滿足性能指標，保證質(zhì)量和服務(wù)的前提下，選擇性能價格比優(yōu)良的產(chǎn)品組合，并指明 所選產(chǎn)品的型號和規(guī)格。（5）我方將使綜合布線的每個部件、安裝通道和安裝空間易于識別。標志中將采用包括名稱、顏色、 編號、字符串或其組合。將信息引出端電纜特性阻抗、類別、編號和引出線對數(shù)做出標志。對所分配的標志，應以適當?shù)姆绞剑ㄙN標簽）在布線部件上標明。記錄包括電纜路由、信息引出端位置、配線 結(jié)構(gòu)和

12、布局、試驗和驗收結(jié)果等內(nèi)容，記錄采用計算機管理。（6）我方提供的技術(shù)文件包括：工程驗收報告、技術(shù)文檔、完整的軟、硬件技術(shù)資料。（7）我方將建立健全質(zhì)量管理體系，嚴格按照操作工藝流程、技術(shù)要求施工，設(shè)置各級技術(shù)管理和 質(zhì)量檢查人員，并嚴格按照技術(shù)標準進行檢查，對不符合合同要求的，我方須返工修補，直至到要求為止。（8）從開工之日起，直至工程竣工驗收后將工程移交給用戶單位止，我方對所有有關(guān)工程的材料、 半成品、成品和配套設(shè)備裝置負全責。但對那些已辦理中間接收手續(xù)并交付用戶單位的工程，從辦理 接收手續(xù)之日起，安全責任由用戶單位負責。7 .1設(shè)備報價清單設(shè)備報價編 號設(shè)備名稱產(chǎn)品描述數(shù)量單位單價（元）總

13、價（元）1服務(wù)器DELL PowerEdge SC14203臺8894266822核心交換機1華為 3com S65061臺32000320003匯聚層交換機T華為 3com S50245臺5800290004接入層交換機金浪 KN-S104856DSL路由器 1Ugate-33001臺480048006光纖收發(fā)器Linkbasic 系列 FTM3-16臺74044407PC機（網(wǎng)絡(luò)）762臺237418089888PC機（數(shù)碼）490臺27201332800合計3339510安全報價編 號設(shè)備及軟件名稱產(chǎn)品描述數(shù)量單位單價（元）總價1避雷裝置中國普天 DXH01-3

14、80XJ H系列1個150015002防靜電地板京通復合防靜電地板系列100平方 米4040003硬件防火墻Jun iperNetscree n1個：4000040000合計45500綜合布線報價編 號設(shè)備名稱產(chǎn)品描述數(shù)量單位單價（元）總價（元）1光纜室外六芯多模光纜800米6.955202超五類雙絞線Linkbasic 屏蔽4箱12605040Linkbasic非屏蔽250箱:500100003水晶頭模塊，安普/AMP（陵盛科技）寧波36包3010804信息插座模塊化，安普接口1106個555305PVC線槽惠錦系列80X50（mm）3000米:7.622800惠錦系列50X25（mm）60

15、00米3.621600惠錦系列20X10（mm）8000米0.972006配線架24 口13個：700910048 口19個；1350256507布線機柜三盛 SH6637/37U1臺16501650三盛墻式型（12U）4臺6002400材料總計117570施工費材料費X13%15284總報價表編 號項目報價（元）備注設(shè)備報價3339510安全報價45500綜合布線報價132854含工程費1合計35178642稅費417343.68合計的12%:工程總報價3935207.68編 號設(shè)備名稱產(chǎn)品描述數(shù)量單位單價（元）1客戶機內(nèi)存現(xiàn)代 256M(PC3200400DDR)1602客戶機主板華碩 P4S8X-MX4993客戶機CPUIntel Celeron 1.8G390 14客戶機硬盤三星 SP1203N 二代（7200 轉(zhuǎn)）1205客戶機鍵鼠多彩桌面高手K7003+M3250B套裝806客戶機顯示器優(yōu)派A71fSB CRT純平顯示器8507電源長城 300P4(300W)1158散熱器AVC117160309機箱百事得208130合計2374編 號設(shè)備名稱產(chǎn)品描述數(shù)量單位單價（元）1客戶機內(nèi)存現(xiàn)代 256M(PC3200400DDR)1602客戶機主板微星 KT4AUL TRA3503客戶機CPUIntel Ce