銀行柜員年終總結(jié)范文

1、銀行柜員年終總結(jié)范文2018 是我工作的第二個年頭， 回想一年來， 雖然辛苦但 有很價值，學(xué)到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務(wù) 水平，虛心向前輩及客戶學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識和支持， 還被評為行業(yè)先進(jìn)工作者，下面是我一年來的工作總結(jié)。一、2018 年基本工作情況 重視理論學(xué)習(xí)，自覺加強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué) 習(xí)，構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu)， 不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。2018 年是特殊的一年， 貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修 訂完善給當(dāng)前各項業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的變化，雖然作為 一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒 有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無法為客戶提供完善快捷的服 務(wù)，為了

2、全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規(guī)章制度的變 化，我自覺利用休息時間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章制度和新 下發(fā)的各項文件，使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個 較為全面的認(rèn)識，對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予 正確的反饋、答復(fù)。此外，為了迅速適應(yīng)新時期金融工作開展的需要，增強(qiáng) 整體業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融知識，密切關(guān)注 時事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動向， 對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、 資料， 不僅僅簡單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融 會貫通、學(xué)以致用，通過日常工作的開展，不斷積累工作經(jīng) 驗，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文

3、字 語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。為了保證學(xué)習(xí)的針對性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會， 積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自 身實際情況，及時進(jìn)行反饋、回顧，及時解決自身存在的問 題，取得了一定的成績和進(jìn)步。二、工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實實的做好本 職工作。2018 年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的 一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并 始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務(wù) 辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細(xì)心的處 理每一筆業(yè)務(wù)， 接待每一位客戶。 以客戶滿意、 業(yè)務(wù)發(fā)展 為 目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項金融政

4、策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中， 樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象， 做到來有迎聲， 問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。 當(dāng)前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提 供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己客戶就是上帝，理解就 是溝通的開始，在繁忙的工作中，我堅持做好微笑服務(wù)，耐 心細(xì)致的解答客戶的問題，一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出 現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認(rèn)真 遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù)，嚴(yán) 格按照聯(lián)社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工 作:(1) 嚴(yán)格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一 道關(guān)口。 作為一名

5、綜合柜員， 我深感自己肩上的擔(dān)子的分量， 稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自 己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，確實做到規(guī) 范操作、風(fēng)險提示、換位思考，嚴(yán)格要求自己，較好的完成 了柜面各項業(yè)務(wù)。 (2) 堅持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè) 務(wù)。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象，自己 的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計，責(zé)任重于泰山，絲毫 馬虎不得。一年來，我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制 度，對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作，從客戶 辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求 ; 從重空的檢查、往來賬目的核對到下 班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護(hù)，每 一個環(huán)節(jié)

6、我都是仔細(xì)審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦 理業(yè)務(wù)時，我做到了三個必須，即業(yè)務(wù)辦理條件必須符合政 策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做 到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。(3) 提高工作質(zhì)量，及時準(zhǔn)確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管 理。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的 重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點 來完成。我堅持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢，全部核對從 不過夜。自從我社開始實現(xiàn)柜員制之后，從未出現(xiàn)過因個人 疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯。三、立足實際，精誠團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)全社員工為提高我社經(jīng) 營效益盡心盡力一年來，在具體的工作開展過程中，我積極主動

7、的做好 日常各項工作，結(jié)合我社實際，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，團(tuán)結(jié)全體 職工為我社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。(1) 存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我社的存款任務(wù)，我充分 利用日常工作機(jī)會，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。 業(yè)余時間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋、動員社區(qū)的儲 蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財技巧等，為壯大信 用社實力不遺余力，較好的完成了聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù)。(2) 積極主動的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我 立足我社實際，不斷強(qiáng)化儲蓄營銷 | 意識，破除懼學(xué)、懼 煩的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員 貸款、失地農(nóng)民專項貸款等特色業(yè)務(wù)，耐心的給客戶講解相 關(guān)類

8、似業(yè)務(wù)的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利 建議，深受客戶的好評。(3) 勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職 工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生 打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成 任務(wù)。4 、生活上，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊精神和協(xié) 作意識，不斷提升自身價值。我深知個人的能力是有限的，促進(jìn)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展，需 要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質(zhì)的同時，我尤 其注重團(tuán)隊精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事，確實做到想別人 之所想，急別人之所急，積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍，有 效開展好我社的各項工作。5 、安全經(jīng)營方面，增強(qiáng)防范意識，牢記安全重于

9、泰山， 確實落實三防一保。一年來，我能嚴(yán)格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴(yán)格按 照各項制度行事。當(dāng)班期間能夠時刻保持警惕，嚴(yán)格按 三 防一保 的要求，熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報警電話，熟練 掌握、 使用好各種防范器械。 經(jīng)常檢查電路、 電話是否正常， 防范器械是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場處理 的當(dāng)場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結(jié)合自身 工作實際，加強(qiáng)憑證、印章管理，從源頭上防范案件。不斷 地增強(qiáng)安全防范意識，認(rèn)真落實各項防范措施，確實做到安 全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起，防微杜漸，把安全工作 確實落到了實處。二、工作中存在的問題和不足有成績就一定有不足之處，在正確進(jìn)行自我分析

10、和定位 的基礎(chǔ)上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足， 具體表現(xiàn)在以下幾個方面 :(1) 學(xué)習(xí)的積極主動性還不夠，因家庭因素、工作開展 因素的客觀因素的影響，導(dǎo)致存在學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存在 業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率 低的情況。(2) 創(chuàng)新意識和進(jìn)取意識不足，在自覺主動學(xué)習(xí)方面， 與年輕大學(xué)生相比還存在一定的差距，不能有效的結(jié)合自身 專業(yè)特長和崗位實際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對崗位需求自覺進(jìn) 行相關(guān)考試認(rèn)證。(3) 工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求 上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。四、2019 年工作規(guī)劃新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自

11、身 實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我 社發(fā)展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實 際問題，重點做好以下幾個方面的工作 :1 、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技 能，在 2014 年里，我將結(jié)合自身工作開展的實際，有計劃 的報考銀行從業(yè)資格證的相關(guān)科目考試，職稱資格考試，針 對自身進(jìn)取不足的實際，自覺提高整體綜合素質(zhì)。2 、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程開展實際情況，不斷提升 自身專業(yè)技能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身 綜合技能、服務(wù)能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合 素質(zhì)。3 、結(jié)合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方 法，立足實際，著力窗口接觸點的同位思維，充分理解客戶 的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶維護(hù)和服務(wù)的方式、 方法，并結(jié)合當(dāng)前實際給予有效的開展落實，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù) 的開展，不斷提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。4 、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計算機(jī)操作、財會 業(yè)務(wù)等技能，努力適應(yīng)時代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更