公共關(guān)系學(xué)---課程試卷-A

1、公共關(guān)系學(xué)課程試卷A.專業(yè)班級 學(xué)號 姓名題號一一三四五六七八總分得分一、名詞解釋（共15分，每小題3分）1、公共關(guān)系：2、社會組織的形象：3、公眾：4、公眾的縱向分類：5、媒介事件：二、填空題（共10分，每小題1分）1 .公共關(guān)系的三個構(gòu)成要素是 、 和傳播活動。2 .公共關(guān)系提供的三個必備條件： 條件、商品經(jīng)濟(jì)條件和 技術(shù)條件。3 .公共關(guān)系是一種特殊的 ,它既具有社會關(guān)系的一般屬性，又有自己的獨(dú)特屬性。4 .公共的基本特點(diǎn)是： 、 、 、公眾的多變性。5 .公共關(guān)系策劃的本質(zhì)是 ,公共關(guān)系策劃的靈魂是 。三、單項選擇題（共20分，每小題2分）1 .公共關(guān)系是一門綜合性的（）學(xué)科。A .邊

2、緣 B. 關(guān)系 C. 應(yīng)用 D.邊緣應(yīng)用2 .社會關(guān)系的調(diào)節(jié)手段一般說來柔性調(diào)節(jié)手段包括道德手段、心理手段和（）手段。A.行政 B. 經(jīng)濟(jì) C. 禮儀 D. 政治3 .公共關(guān)系一般會產(chǎn)生（）的角色手段。A.主體與客體 B.主體與信息 C.客體與信息 D.信息與利益4 .（）是公共關(guān)系六大職能之一。A.參與決策 B. 應(yīng)變 C.調(diào)節(jié)與監(jiān)測D.參測與應(yīng)變5 .（）是公共關(guān)系需遵循的行為規(guī)范和準(zhǔn)則之一。A.滿足需求B.注重效益C.實(shí)事求是D.提高效率6 .公眾協(xié)調(diào)的形態(tài)主要有三種分別是服從、調(diào)整和 （）A.說服B. 合作C.避免D. 協(xié)商7 .以下組織行為是屬于公共關(guān)系范圍（）。A.法律規(guī)定B.下達(dá)

3、文件C.公務(wù)談判D.廣告設(shè)計8 .矯正型公共關(guān)系也稱為（）公共關(guān)系A(chǔ).征詢型B. 宣傳型C.補(bǔ)救型D. 事務(wù)性9 .以下內(nèi)容不屬于整合傳播的技巧的是（）A.準(zhǔn)確把握社會公眾的心理B.選擇好的傳播時機(jī)C.制定詳細(xì)周密的工作計劃D.密切關(guān)注大眾傳播媒介10 .長虹彩電公司提出“產(chǎn)業(yè)報國，以民族昌盛為己任” 口號被全國各大報紙爭相報道，這屬于公共關(guān)系實(shí) 務(wù)操作之（）。A.言語傳播B.文字傳播C.整合傳播D.網(wǎng)絡(luò)傳播四、簡答題（共10分）1 .公共關(guān)系策劃的可行性原則？答：2 .傳播活動的主要環(huán)節(jié)之一 “說什么”的操作技巧？答：五、論述題（共20分）社會關(guān)系與公共關(guān)系調(diào)節(jié)機(jī)制的區(qū)別與聯(lián)系？六、案例分析

4、：（共25分）有一家賓館新設(shè)了一個公共關(guān)系部， 開辦伊始公共關(guān)系部就配備了豪華的辦公室，漂亮迷人的公關(guān)小姐,現(xiàn)代化的通訊設(shè)備但該部部長卻發(fā)現(xiàn)無事可做。你作為公共關(guān)系顧問，該提出何建議？答：附答案:、名詞解釋（共15分，每小題3分）1、公共關(guān)系：是一個社會組織為取得與其特定公眾的雙向溝通和精誠合作而進(jìn)行的遵循一定行為規(guī)范和準(zhǔn)則的傳播活動。2、社會組織的形象：是指它在運(yùn)行過程中顯示的行為特征和精神面貌，它包括社會組織的內(nèi)在氣質(zhì)和外觀形象兩個方面。3、公眾：任何與社會組織發(fā)生直接或間接聯(lián)系的、正在或?qū)绊懙剿男蜗笏茉旌徒M織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的特定社會群體。4、公眾的縱向分類：實(shí)際上是把公眾作為一個過程按其

5、發(fā)展階段來劃分；而公眾的發(fā)展過程也就是公眾與社會組織關(guān)系日益密切的過程，所以縱向分類也可以說是根據(jù)社會組織在運(yùn)行中與公眾發(fā)生 關(guān)系的密切程度對公眾進(jìn)行的一種劃分。5、媒介事件：社會組織為吸引新聞媒介報道并擴(kuò)散自身所希望傳播開去的信息而專門策劃的活動。二、填空題（共10分，每小題1分）1.公共關(guān)系的三個構(gòu)成要素是社會組織、公眾和傳播活動。3 .公共關(guān)系提供的三個必備條件：民主政治條件、商品經(jīng)濟(jì)條件和傳播技術(shù)條件。4 .公共關(guān)系是一種特殊的社會關(guān)系，它既具有社會關(guān)系的一般屬性，又有自己的獨(dú)特屬性。6.公共的基本特點(diǎn)是：公眾的同質(zhì)性、公眾的相關(guān)性、公眾的層次性、公眾的多變性。10.公共關(guān)系策劃的本質(zhì)

6、是創(chuàng)新，公共關(guān)系策劃的靈魂是創(chuàng)造性思維。三、單項選擇題（共20分，每小題2分）DCAACBCCDC四、簡答題（共10分）1 .公共關(guān)系策劃的可行性原則？答：可行性原則是指策劃的方案必須能行得通。在實(shí)施策劃方案前，必須細(xì)致審視，周密策劃，進(jìn)行可行性分析。為此，必須把握以下幾點(diǎn)。1）權(quán)衡方案的利害得失2）遵循經(jīng)濟(jì)性原則 3）確保方案的科學(xué)性 4）監(jiān)測方案的合法性2 .傳播活動的主要環(huán)節(jié)之一 “說什么”的操作技巧？答：1.確定傳播的主體，并圍繞主題形成自己的看法。2 .在傳播中做到始終圍繞主題、緊扣主題。傳播主題確立后，在交談中就要努力緊扣主題。3 .在傳播中要重內(nèi)容、重實(shí)質(zhì)，力避華而不實(shí)。五、論述

7、題（共20分）1.社會關(guān)系與公共關(guān)系調(diào)節(jié)機(jī)制的區(qū)別與聯(lián)系？答：社會關(guān)系是多樣的，其調(diào)解也必須是多樣的。有高壓手段，也有仁慈手段，更有威德并用德手段；有 政治手段，也有經(jīng)濟(jì)手段，還有法律、道德、行政等手段并用或交替使用；有正常手段，也有非常的手段 等等。調(diào)節(jié)手段按其靈活性程度還可分為剛性手段和柔性手段兩種。這兩種手段在各種不同的的維面上有 可分其他若干種手段。其中剛性調(diào)節(jié)手段主要用于社會關(guān)系的調(diào)節(jié)，是指彈性較小的調(diào)節(jié)手段，一般都有 強(qiáng)制性的特點(diǎn)，其結(jié)果也常常具有不可逆轉(zhuǎn)性。它包括經(jīng)濟(jì)手段、行政手段、法律手段、政治手段等。它 是社會關(guān)系所特有的手段。而柔性調(diào)節(jié)手段是指伸縮余地較大的調(diào)節(jié)手段，傳播是

8、它主要的方法，它通過 傳播這種明確表示贊同或反對的有效信息來訴諸關(guān)系雙方的感情和理智以達(dá)到關(guān)系的平衡。柔性調(diào)節(jié)手段 包括道德手段、心理手段、禮儀手段等。柔性調(diào)節(jié)手段是社會關(guān)系和公共關(guān)系共同采用的調(diào)節(jié)方式。六、案例分析：（共25分）1.有一家賓館新設(shè)了一個公共關(guān)系部，開辦伊始公共關(guān)系部就配備了豪華的辦公室，漂亮迷人的公關(guān)小姐，現(xiàn)代化的通訊設(shè)備但該部部長卻發(fā)現(xiàn)無事可做。你作為公共關(guān)系顧問，該提出何建議？答：公共關(guān)系不是一種盲目的、隨意性的活動，是有意識、有計劃的行為，公關(guān)部的設(shè)置是搞好公關(guān)工作 的組織保證。公共關(guān)系工作不僅具有較高的藝術(shù)性，而且還有較強(qiáng)的科學(xué)性。俗話說：“無規(guī)矩不成方圓”，按照公共關(guān)系原理，公共關(guān)系工作程序分為四個步驟，即調(diào)查、策劃、實(shí)施和評估，也稱“四步工作法”。調(diào)查研究是公共關(guān)系工作的第一部，是做好公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和前提。公關(guān)部的經(jīng)常性任務(wù)就是利用自身與各 類社會公眾之間的廣泛聯(lián)系，開展調(diào)查，獲取信息，為組織的最高決策層提供信息保障。顯然本案例中的 該賓館公關(guān)人員對公共關(guān)系的內(nèi)涵缺乏了解，甚