北京出租汽車駕駛員社會信譽(yù)評價(jià)調(diào)查方案

1、北京市出租汽車駕駛員社會信譽(yù)評價(jià)調(diào)查方案一、調(diào)查目的通過調(diào)查全面了解北京市出租汽車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量，在全市建立出租汽車駕駛員社會信譽(yù)評價(jià)系統(tǒng)，加強(qiáng)社會對出租 汽車公司服務(wù)的監(jiān)督，進(jìn)一步提升本市出租汽車行業(yè)的服務(wù)水 平。二、調(diào)查對象調(diào)查對象為全市出租汽車駕駛員。三、調(diào)查內(nèi)容主要調(diào)查兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是出租車企業(yè)規(guī)范運(yùn)營情況；二是出租車駕駛員運(yùn)營行為。（詳見北京市出租汽車駕駛員社會信譽(yù)調(diào)查表）四、調(diào)查方法（一）確定調(diào)查的原則調(diào)查方法的確定應(yīng)充分滿足代表性、公正性原則。代表性 是指乘客、司機(jī)、服務(wù)條件（如乘車時(shí)間、氣候條件等）應(yīng)符 合多種現(xiàn)實(shí)情況。公正性是指調(diào)查人員不帶有任何主觀傾向。調(diào)查應(yīng)做到三個(gè)

2、統(tǒng)一：統(tǒng)一培訓(xùn)調(diào)查員，統(tǒng)一調(diào)查口徑， 統(tǒng)一數(shù)據(jù)處理。（二）抽樣方法本項(xiàng)調(diào)查采取用分層簡單隨機(jī)抽樣的方法。將全市所有出租企業(yè)按照規(guī)模大小劃分為大型企業(yè)（車輛保有量900輛以上）、中型企業(yè)（車輛保有量100輛以上，500輛以下）、小型企業(yè)（車輛保有量 100輛以下）三層，層內(nèi)采取簡 單隨機(jī)抽樣方法。（三）調(diào)查樣本量的確定1、大型企業(yè)調(diào)查樣本量的確定考慮調(diào)查成本和調(diào)查目的等因素，設(shè)定在置信度 95%、允許誤差5%的情況下，在有限總體中進(jìn)行抽樣，選擇公式M-72 /c n"n = Nza : p° p）一 來確定大型企業(yè)樣本容量，詳見下表:（N 1） &2p+ Z / 2

3、p（1 P）企業(yè)簡稱車輛數(shù)樣本量/季度新月聯(lián)合6837364銀建5773360金建5159358首汽3992351北汽九龍3480346北方2958340漁陽聯(lián)合2556334市fe2390331北方創(chuàng)業(yè)1985322J萬泉寺1614310金銀建1429303萬泉緣1291296首汽友聯(lián)1259295三元978276京聯(lián)911270合計(jì)4261248562、中型企業(yè)調(diào)查樣本量的確定由于中型企業(yè)車輛保有量水平在100輛-500輛之間，理論計(jì)算出的最小樣本量較大，在實(shí)際執(zhí)行中可行性小，故在中型企業(yè)簡稱車輛數(shù)樣本量/季度賽達(dá)福49938京朝39930中真出租39830中信聯(lián)合39129昌華德3892

4、9天旭1068海螺1068通順1068長江10581萬建1028紫晨1008合計(jì)154491180企業(yè)層中采用比例概率抽樣，抽樣比確定為7.5%3、小型企業(yè)調(diào)查樣本量的確定考慮到小型企業(yè)車輛保有量在100輛以下，偶遇幾率小，企業(yè)數(shù)量多，故小型企業(yè)的抽取依舊采用“隔三抽一”的方法，使每季度有四分之一的小型企業(yè)參與抽樣調(diào)查、測評和得分排名。小型企業(yè)層中采用比例概率抽樣，抽樣比確定為30%每季度“隔三抽一”示例：企業(yè)簡稱車輛數(shù)一季度二季度三季度四季度輕普96大寶9493昌華92國興90懷鄉(xiāng)90海津富90海星87企業(yè)簡稱車輛數(shù)樣本量/全年樣本量/季度輕普9629550大寶94289328昌華9228國

5、興9027鑫凱興155中宇出租155新業(yè)134勝佳旅社21合計(jì)73372201為加強(qiáng)對小型企業(yè)的監(jiān)管力度，在采用“隔三抽一”的方法確定本季度參與調(diào)查的小型企業(yè)名單的基礎(chǔ)上，上季度排名后6位的小型出租企業(yè)列入本季度被調(diào)查的小型企業(yè)名單。4、個(gè)體工商戶調(diào)查樣本量的確定出租汽車個(gè)體工商戶群體采用比例概率抽樣，抽樣比確定為7.5%,即每季度調(diào)查87輛，調(diào)查結(jié)果將反饋給各個(gè)體出租汽 車管理站。5、每季度調(diào)查樣本總量：大型企業(yè)4856份+中型企業(yè)1180份+小型企業(yè)550份個(gè)體87份=6673份（注：調(diào)查實(shí)施中會以5% 10%的比例放大樣本含量,以避免人為誤差和重復(fù)調(diào)查造成的影響。）五、調(diào)查方式1、在本市

6、城六區(qū)范圍內(nèi)選取40個(gè)有代表性的攔截地點(diǎn)，包括商業(yè)中心、口岸、醫(yī)院、寫字樓、住宅小區(qū)。2、采用定點(diǎn)攔截訪問的調(diào)查方式。具體為由調(diào)查員定點(diǎn) 攔截剛乘坐完出租車的乘客，逐一詢問北京市出租汽車駕駛 員社會信譽(yù)調(diào)查表上的調(diào)查內(nèi)容，讓乘客做出評價(jià)并將調(diào)查 情況記錄于該表上。3、針對小型企業(yè)采用隨機(jī)攔截和調(diào)查員乘車兩種調(diào)查方式結(jié)合，調(diào)查員乘車調(diào)查時(shí)，由調(diào)查員親自乘坐出租車，針對北京市出租汽車駕駛員社會信譽(yù)調(diào)查表上的調(diào)查內(nèi)容，逐一做出評價(jià)并記錄。4、市交通委運(yùn)輸管理局以乘車暗訪的形式，對不高于調(diào)查樣本數(shù) 2%的出租車進(jìn)行抽查，了解社會信譽(yù)評價(jià)調(diào)查結(jié)果與行業(yè)實(shí)際服務(wù)質(zhì)量的相符程度。六、調(diào)查時(shí)間調(diào)查時(shí)間為 2011年每季度一次，在保證后期數(shù)據(jù)處理時(shí) 間的前提下，實(shí)地調(diào)查時(shí)間盡量分散，以充分反映駕駛員日常 運(yùn)營服務(wù)情況。七、調(diào)查結(jié)果1、調(diào)查結(jié)果：每季度調(diào)查結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)提交本期數(shù)據(jù)分析報(bào)告、評分結(jié)果和本年度截止到本調(diào)查期末的綜合分