優(yōu)化服務(wù)環(huán)境提升服務(wù)質(zhì)量【模板范本】

1、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境提升服務(wù)質(zhì)量寧城縣全力打造為民服務(wù)滿意窗口寧城縣在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中,堅(jiān)持以提升為民服務(wù)質(zhì)量 為先導(dǎo)，立足群眾需求為民辦實(shí)事，解難題，積極打造亮點(diǎn)鑄品牌，努力提高人民群眾滿意度。走由窗口聽呼聲，搭起 “連心橋”。一是走訪調(diào)研。 開展干部大走訪活動(dòng)，深入一線，與群眾同吃、同住、同勞動(dòng)， 開展調(diào)查研究，了解社情民意，記錄民情日記，梳理民情臺(tái)帳，幫助群眾解決實(shí)際困難。目前 ，共收集意見建議296條, 明確幫助解決的民生事項(xiàng) 160多個(gè).二是保障民生。把城鄉(xiāng) 貧困群眾基本生活救助、城鎮(zhèn)失業(yè)職工就業(yè)救助、城鄉(xiāng)居民 醫(yī)療救助、城鄉(xiāng)貧困居民住房救助等工作確定為改善民生的 一項(xiàng)重點(diǎn)工作。今年建設(shè)廉租房

2、3。2萬平米、經(jīng)濟(jì)適用房1 76平方米；投資2.6億元，新修和改造大寧路等城區(qū) 11條路; 黨員干部聯(lián)系包保 360名下崗失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)就業(yè).三是愛心 幫扶。開展“一幫一，多幫一 ”結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，建立 “接力 幫扶”制度，確保連續(xù)性。組建 “三心服務(wù)隊(duì)，即孝心服務(wù) 空巢老人、貼心服務(wù)留守兒童、熱心服務(wù)創(chuàng)業(yè)群眾隊(duì).目前,結(jié)對(duì)幫扶困難群眾 710人次，為老年人上門義診 13次；為 留守兒童開展輔導(dǎo)功課，送圖書和安全宣傳畫冊(cè) 2.9萬余冊(cè);開展科技下鄉(xiāng)活動(dòng) 6次，為群眾提供技術(shù)輔導(dǎo) 300余次，提 供致富信息600多條打開窗口說亮話，筑造 “透明墻”。一是亮身份。通 過放置標(biāo)牌、佩戴胸卡等形式，標(biāo)明工

3、作崗位、擔(dān)任職務(wù)、 監(jiān)督電話，亮明黨員身份，接受監(jiān)督；通過展板，便民手冊(cè)， 電子顯示屏等，公開服務(wù)事項(xiàng)，工作流程。推由“無職黨員個(gè)性化亮牌服務(wù)工作室”，根據(jù)黨員的專業(yè)特長和在群眾中 的影響力，實(shí)行服務(wù)場所、服務(wù)項(xiàng)目公示制，形成“定點(diǎn)、定人、定時(shí)、定內(nèi)容服務(wù)管理模式.目前，全縣建立無職黨 員個(gè)性化服務(wù)室 34個(gè)。二是亮承諾。全縣各級(jí)黨組織和廣 大黨員結(jié)合崗位實(shí)際所作由的承諾事項(xiàng)，普遍通過報(bào)刊，網(wǎng) 絡(luò)，公示欄等形式進(jìn)行公開，最大限度增強(qiáng)公信度和透明度。 三是亮結(jié)果。建立踐諾臺(tái)帳，實(shí)行銷號(hào)制，完成一件，注銷 一件，公開一件，真正做到諾必踐，踐必果 ，確?；顒?dòng)實(shí)效。 目前，各基層黨組織和黨員為民辦實(shí)事

4、20264件，解決實(shí)際問題7236件。擦亮窗口樹形象，站好 “先鋒崗”。一是轉(zhuǎn)變作風(fēng)。 全面推行“七零”工作法，即服務(wù)受理 “零推諉”、服務(wù)方 式“零距離、服務(wù)交流“零障礙”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、 服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)、服務(wù)承諾零失信、服務(wù)態(tài)度“零投 訴”，切實(shí)解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象。縣法律援助中心推由“8+2”（工作日8小時(shí)+周六、日）延時(shí)服務(wù)舉 措，服務(wù)對(duì)象與工作人員事先約定辦事時(shí)間，工作人員加班 為服務(wù)對(duì)象辦理業(yè)務(wù)。二是豐富載體。各單位結(jié)合本職工作 積極創(chuàng)新活動(dòng)載體，開展比服務(wù)爭創(chuàng)活動(dòng).縣住建系統(tǒng)開展“踐行諾言，爭做服務(wù)發(fā)展先鋒 ”活動(dòng)?？h稅務(wù)系統(tǒng)開展了 “星級(jí)服務(wù)評(píng)比和文明窗口競

5、賽”等活動(dòng)提升辦稅服務(wù) 人員服務(wù)意識(shí)，提高辦稅服務(wù)能力.三是樹立典型。樹立不同 的行業(yè)典型，充分發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。讓先進(jìn)人物和事跡轉(zhuǎn) 化為工作動(dòng)力，在全縣推廣和弘揚(yáng)，進(jìn)一步提升服務(wù)人員的 精、氣、神.目前，全縣建立了創(chuàng)先爭優(yōu)典型庫，其中培樹 基層黨組織典型13個(gè)，個(gè)人典型11名。踏進(jìn)窗口評(píng)優(yōu)劣，開啟 “指示燈”。一是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。 點(diǎn)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合分管工作，以調(diào)研視察、督促檢查等方式，定 期深入到聯(lián)系點(diǎn)、深入被點(diǎn)評(píng)黨組織或黨員工作一線，通過 上門走訪、實(shí)地查看，了解活動(dòng)動(dòng)態(tài)，對(duì)黨組織或黨員進(jìn)行 現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)。特別是在基層推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)、設(shè)施農(nóng)業(yè)、民生工 程等重點(diǎn)工作時(shí)，注重把握關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，及時(shí)到場進(jìn)行點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，幫助解決工作中由現(xiàn)的問題和困難。目前 ，全縣各級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)下基層調(diào)研達(dá) 4796次，點(diǎn)評(píng)達(dá)22000次。二是群眾評(píng)議。 采取邀請(qǐng)黨員代表、群眾代表集中召開意見會(huì)，填寫質(zhì)量回執(zhí)卡、設(shè)置意見箱的形式，傾聽服務(wù)對(duì)象心聲，促進(jìn)服務(wù)質(zhì) 量提升。縣人社局黨總支利用為辦理評(píng)社保、醫(yī)保手續(xù)等業(yè) 務(wù)的時(shí)機(jī)，主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象征求意見， 參與評(píng)議人員達(dá)到 300 人次，