旅游行業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀與需求分析

1、旅游行業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀與需求分析旅游業(yè)作為直接面對(duì)消費(fèi)者的行業(yè)，是一個(gè)開放性的大系統(tǒng)，信息貫穿了 旅游活動(dòng)的全過(guò)程，是決定旅游企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵所在。從消費(fèi)者角度看， 隨著生活水平的提高和旅游經(jīng)驗(yàn)的豐富，其需求的求質(zhì)性特征日益明顯，從而 對(duì)信息提出了更高的要求。對(duì)于旅游行業(yè)，從景點(diǎn)規(guī)劃開發(fā)、旅游信息統(tǒng)計(jì)， 到確定目標(biāo)市場(chǎng)、制定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，都需要強(qiáng)大的信息后盾?？傊畔⒓?術(shù)的使用已滲透到現(xiàn)代旅游業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。中國(guó)加入世界貿(mào)易組織將為國(guó)內(nèi)旅 行社帶來(lái)更多的國(guó)際合作機(jī)會(huì)，而旅行社自身的信息化建設(shè)水平將直接影響到 企業(yè)在未來(lái)旅游市場(chǎng)中的地位和競(jìng)爭(zhēng)力。奈斯比特在大趨勢(shì)中預(yù)言：“電 信通訊、信息技術(shù)

2、和旅游業(yè)將成為 21世紀(jì)服務(wù)行業(yè)中經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原動(dòng)力?！边@ 三者的結(jié)合即旅游業(yè)信息化將成為一種更大的驅(qū)動(dòng)力，不僅給電信通訊、信息 技術(shù)等提供更廣闊的舞臺(tái)，同時(shí)更賦予旅游業(yè)發(fā)展以無(wú)限的生機(jī)和活力。旅游業(yè)發(fā)展概況 豐富的旅游資源為中國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展提供了前提保障。近幾年全國(guó)旅游業(yè)取得了較好的業(yè)績(jī)，全行業(yè)收入年平均增長(zhǎng)率將近15% 2001年旅游行業(yè)全國(guó)總收入約為4981億元，同比增長(zhǎng)10.2%。據(jù)國(guó)家旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人預(yù)計(jì)，今年 國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)將達(dá)8.1億人次，旅游行業(yè)收入繼續(xù)高于國(guó)民經(jīng)濟(jì)總體增長(zhǎng)（見 圖1）21家；7000家賓館酒店招待所中建立網(wǎng)頁(yè)的有 1035家，28家有獨(dú)立域名， 能夠?qū)崿F(xiàn)在線訂

3、房的有18家；370家旅游景點(diǎn)中建立網(wǎng)頁(yè)的有 348家，有獨(dú)立 域名的只有2家；21個(gè)地級(jí)以上市中只有11個(gè)建立了自己的旅游網(wǎng)（見圖 2、 表2）。由此可見，中國(guó)旅游行業(yè)信息化尚需大力加強(qiáng)，任重道遠(yuǎn)。圖2廣東省旅游企業(yè)信息化實(shí)施比例表2廣東省旅游業(yè)建設(shè)狀況類別總數(shù)量（家）網(wǎng)頁(yè)數(shù)量（家）獨(dú)立域名數(shù)量（家）旅行社50035221賓館7000103528旅游景點(diǎn)3703482造成旅游業(yè)信息化落后的原因是多樣的。首先，旅游行業(yè)市場(chǎng)很不規(guī)范，企業(yè) 之間的競(jìng)爭(zhēng)也很不規(guī)范，人為因素對(duì)市場(chǎng)的實(shí)際運(yùn)作造成了較大影響。例如，行業(yè)價(jià)格浮動(dòng)性較強(qiáng)，不易通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行準(zhǔn)確的計(jì)價(jià)、報(bào)價(jià)。其次，中國(guó)旅 游業(yè)目前仍被行政劃分

4、所左右，形成縱向割據(jù)和分散經(jīng)營(yíng)的不良格局，從而導(dǎo) 致了信息渠道不暢，難以形成調(diào)控全局的管理信息體系，如旅游信息資源廣泛 分布于旅游企業(yè)、旅游院校、旅游協(xié)會(huì)、旅游管理機(jī)構(gòu)中，信息封閉意識(shí)極大 地限制了信息共享。目前制約旅游信息化發(fā)展的因素主要體現(xiàn)在以下幾方面：1 .旅游市場(chǎng)操作不規(guī)范。2 .旅游企業(yè)管理水平低?，F(xiàn)在，國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)的管理軟件，大都根植于旅游企業(yè)的現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)手工操作 的計(jì)算機(jī)處理，不可能培育出具有先進(jìn)管理思想和規(guī)范流程的信息管理信息系 統(tǒng)。3 .信息化基礎(chǔ)設(shè)施落后。4 .旅游信息沒有形成完整的數(shù)據(jù)庫(kù)，分散性強(qiáng)，實(shí)時(shí)性、共享性差。5 .旅游業(yè)信息技術(shù)人才短缺。6、旅游行業(yè)的軟件廠商相對(duì)

5、弱小，由于旅游行業(yè)的現(xiàn)狀和市場(chǎng)份額較小，國(guó) 內(nèi)IT廠商對(duì)旅游行業(yè)的重視程度不夠（見圖 3）。圖3旅游行業(yè)信息化發(fā)展制約因素金旅工程鑒于旅游行業(yè)信息化發(fā)展的落后狀況，同時(shí)響應(yīng)國(guó)家信息化工作的總體要 求，現(xiàn)階段旅游行業(yè)信息化工作的重點(diǎn)是建設(shè)“金旅工程”。金旅工程包括兩 個(gè)基本組成要素：一是政府旅游管理電子化，利用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段管理旅 游業(yè)；二是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展旅游電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)國(guó)際接軌。工程整體目標(biāo)是 最大限度整合國(guó)內(nèi)外旅游信息資源，力爭(zhēng)在 35年內(nèi)，建立并完善政府系統(tǒng) O A網(wǎng)絡(luò)及旅游市場(chǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)。為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，國(guó)家旅游局在 2001年初步建立全國(guó)旅游部門的國(guó)家- 省（自治區(qū)、直轄市

6、）-重點(diǎn)旅游城市-旅游企業(yè)四級(jí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，建立起面向 全國(guó)旅游部門的，包含旅游業(yè)業(yè)務(wù)處理、信息管理和執(zhí)法管理的現(xiàn)代化信息系 統(tǒng)，初步形成旅游電子政府的基本框架；同時(shí)，該系統(tǒng)也將建立一個(gè)旅游電子 商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)，建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供對(duì)旅游電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境與網(wǎng)上安全、 支付手段的支撐，支持國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)向電子旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型。金旅工程投資方向主要是國(guó)家旅游局信息中心的建設(shè)，各地信息節(jié)點(diǎn)的投 入由各地相關(guān)單位承擔(dān)。其中硬件平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)和系統(tǒng)軟件平臺(tái)、應(yīng)用平臺(tái)的 投資分配比例大約為5 ： 3 ： 3 （見表4、圖4）。圖4金旅工程投資比例圖旅游行業(yè)IT產(chǎn)品應(yīng)用狀況旅游行業(yè)用戶的IT產(chǎn)品需求集中在PC產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)

7、設(shè)備及軟件。1 . PC產(chǎn)品旅游行業(yè)的IT產(chǎn)品應(yīng)用以中低端為主，PC產(chǎn)品在方g游業(yè)IT整體投資中占 到45%-48%累計(jì)投入資金超過(guò)9個(gè)億，保有量超過(guò)15萬(wàn)臺(tái)。旅游行業(yè)PC市 場(chǎng)中國(guó)產(chǎn)品牌占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)份額將近三分之二（見圖 5）。圖5旅游行業(yè)PC市場(chǎng)分布狀況聯(lián)想以其優(yōu)良的性價(jià)比和良好的服務(wù)質(zhì)量占據(jù)市場(chǎng)第一位，優(yōu)勢(shì)明顯，方 正與舊M實(shí)力相當(dāng)，三者主宰了旅游行業(yè) PC市場(chǎng)的60% Compaq同創(chuàng)也有著 不俗的市場(chǎng)成績(jī)（見圖6）。圖6旅游行業(yè)PC市場(chǎng)分布狀況2 .網(wǎng)絡(luò)設(shè)備金旅工程的實(shí)施促成了旅游行業(yè)全國(guó)骨干網(wǎng)及各省市局域網(wǎng)的建設(shè)，使旅 游行業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的需求呈上升趨勢(shì)。旅游行業(yè)用戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)

8、備需求主要集 中在交換機(jī)和路由器方面，二者之和超過(guò)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備投資的五分之三。旅游行業(yè)路由器市場(chǎng)集中度較高，Cisco市場(chǎng)份額高達(dá)80%Z上，華為路由 器以其價(jià)格優(yōu)勢(shì)在旅游行業(yè)中取得一定市場(chǎng)成績(jī)，份額雖小，但發(fā)展?jié)摿α己谩?交換機(jī)品牌分布較為分散，Cisco占了市場(chǎng)的三分之一，3Com位居第二，二者 之和超過(guò)旅游行業(yè)交換機(jī)市場(chǎng)的 50%另一半市場(chǎng)由Nortel、Cabletron、Luc ent、D-link、Intel 等品牌瓜分。3 .軟件旅游行業(yè)的軟件需求集中在操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件及應(yīng)用軟件等。旅游行 業(yè)操作系統(tǒng)以Windows NT為主，份額將近85% UNIX操作系統(tǒng)占到15%數(shù)據(jù) 庫(kù)軟

9、件中，Microsoft的SQL Server占五分之三，SYBAS由五分之二。4 .旅游行業(yè)用戶IT產(chǎn)品選擇因素旅游行業(yè)的信息化建設(shè)實(shí)施復(fù)雜，基礎(chǔ)較差，投資方面不夠充足，所以在 產(chǎn)品選型過(guò)程中形成了一些具有行業(yè)特色的標(biāo)準(zhǔn)和原則。在硬件方面，旅游行 業(yè)用戶主要關(guān)心產(chǎn)品的穩(wěn)定性、速度性和再擴(kuò)展能力；軟件方面主要關(guān)心界面 的友好性、軟件功能的全面性和易用性?？偟膩?lái)講，旅游行業(yè)用戶對(duì)IT產(chǎn)品的主要關(guān)注點(diǎn)在于實(shí)用性、穩(wěn)定性、易 用性、擴(kuò)展能力、價(jià)格、服務(wù)等（見圖 7）。圖7旅游行業(yè)用戶IT產(chǎn)品選擇因素結(jié)束語(yǔ)旅游行業(yè)的信息化建設(shè)將以金旅工程為核心如火如荼地展開，到2003年，旅游管理部門60%勺業(yè)務(wù)要通

10、過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施。完善國(guó)家級(jí)旅游電子商務(wù)網(wǎng)，力爭(zhēng)成為國(guó)際旅游業(yè)電子商務(wù)的重要成員，使全國(guó)地市級(jí)以上旅游管理機(jī)構(gòu)和80%以上的旅游企業(yè)，都實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)，在國(guó)家旅游商務(wù)網(wǎng)建立自己的三級(jí)域名和網(wǎng)頁(yè)。要實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，旅游行業(yè)將在未來(lái)加大人力、財(cái)力和物力的投入力度，對(duì)IT產(chǎn)品的需求將呈穩(wěn)步上升的趨勢(shì)。PC產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等仍然是旅游行業(yè) 用戶未來(lái)需求的重點(diǎn)。如果能夠針對(duì)旅游行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)開發(fā)出相應(yīng)業(yè)務(wù)應(yīng)用 系統(tǒng)的產(chǎn)品，必將在旅游市場(chǎng)開辟出新天地。對(duì)于中國(guó)旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，IT初顯身手。信息化只是剛剛開始，前景相當(dāng)可觀。旅游業(yè)作為直接面對(duì)消費(fèi)者的行業(yè)，是一個(gè)開放性的大系統(tǒng)，信息貫穿了 旅游活動(dòng)的全過(guò)程，是決定旅游企業(yè)生存發(fā)

11、展的關(guān)鍵所在。從消費(fèi)者角度看， 隨著生活水平的提高和旅游經(jīng)驗(yàn)的豐富，其需求的求質(zhì)性特征日益明顯，從而 對(duì)信息提出了更高的要求。對(duì)于旅游行業(yè)，從景點(diǎn)規(guī)劃開發(fā)、旅游信息統(tǒng)計(jì)， 到確定目標(biāo)市場(chǎng)、制定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，都需要強(qiáng)大的信息后盾。總之，信息技 術(shù)的使用已滲透到現(xiàn)代旅游業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。中國(guó)加入世界貿(mào)易組織將為國(guó)內(nèi)旅 行社帶來(lái)更多的國(guó)際合作機(jī)會(huì)，而旅行社自身的信息化建設(shè)水平將直接影響到 企業(yè)在未來(lái)旅游市場(chǎng)中的地位和競(jìng)爭(zhēng)力。奈斯比特在大趨勢(shì)中預(yù)言：“電 信通訊、信息技術(shù)和旅游業(yè)將成為 21世紀(jì)服務(wù)行業(yè)中經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原動(dòng)力?！边@ 三者的結(jié)合即旅游業(yè)信息化將成為一種更大的驅(qū)動(dòng)力，不僅給電信通訊、信息 技術(shù)等提

12、供更廣闊的舞臺(tái)，同時(shí)更賦予旅游業(yè)發(fā)展以無(wú)限的生機(jī)和活力。旅游業(yè)發(fā)展概況豐富的旅游資源為中國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展提供了前提保障。近幾年全國(guó)旅 游業(yè)取得了較好的業(yè)績(jī)，全行業(yè)收入年平均增長(zhǎng)率將近15% 2001年旅游行業(yè)全國(guó)總收入約為4981億元，同比增長(zhǎng)10.2%。據(jù)國(guó)家旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人預(yù)計(jì)， 今年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)將達(dá)8.1億人次，旅游行業(yè)收入繼續(xù)高于國(guó)民經(jīng)濟(jì)總體增長(zhǎng) （見圖1）。圖1 19952001年中國(guó)旅游業(yè)收入狀況去年一年，各地接待入境旅游者總?cè)舜螖?shù)為 3316.67萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng) 9.8%,其中散客比例越來(lái)越高，將近 62%這一點(diǎn)充分體現(xiàn)了信息技術(shù)對(duì)旅游 業(yè)傳統(tǒng)運(yùn)作模式的推動(dòng)與轉(zhuǎn)化，消費(fèi)者通過(guò)

13、網(wǎng)絡(luò)，可以更加方便地獲取信息， 進(jìn)而完成客票、酒店等一系列環(huán)節(jié)的預(yù)訂，促成了個(gè)性化、多元化旅游的發(fā)展。 從另一角度講，散客比例上升也對(duì)旅游業(yè)的信息化水平提出了更高層次的要求 （見表1）。表1 19952001年中國(guó)入境旅游發(fā)展?fàn)顩r年入境旅游人 數(shù)旅游外匯收 入萬(wàn)人次排 名億美元排 名19952003.40887.331019962276.506102.00919972377.006120.74819982507.296126.02719992704.665140.99720003122.885162.24720013316.675177.927旅游行業(yè)信息化現(xiàn)狀我國(guó)旅游業(yè)的信息化總體水平比較低

14、，至少落后于國(guó)際旅游業(yè)信息化水平 1015年，因此旅游業(yè)企業(yè)對(duì)于進(jìn)行信息化建設(shè)有著迫切的愿望和巨大的需求。 信息技術(shù)真正應(yīng)用于旅游業(yè)始于 20世紀(jì)80年代初期，1981年，中國(guó)國(guó)際旅行 社引進(jìn)美國(guó)PRIME 550超級(jí)小型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，用于旅游團(tuán)數(shù)據(jù)處理、財(cái)務(wù)管理 和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。如果從1981年算起，我國(guó)旅游業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)已有 20年的歷史, 但應(yīng)用水平依然處于初級(jí)階段，表現(xiàn)出保守被動(dòng)、不成體系和實(shí)用性差等特點(diǎn)。我國(guó)三分之二省市旅游局的信息系統(tǒng)相當(dāng)薄弱。許多國(guó)內(nèi)旅行社目前還沿 用傳統(tǒng)手工作業(yè)方式，導(dǎo)致諸多弊病，如信息不暢，資源無(wú)法共享；各自為戰(zhàn)， 規(guī)模效應(yīng)不能體現(xiàn)；成本高，辦公效率低下；無(wú)法整合客

15、戶信息，造成客戶流 失，出現(xiàn)財(cái)務(wù)管理監(jiān)控的漏洞；市場(chǎng)反應(yīng)遲鈍等。以旅游信息化發(fā)展相對(duì)較好的廣東省為例，目前廣東500家旅行社中在Internet上建立網(wǎng)頁(yè)的有352家，有獨(dú)立域名的只有21家；7000家賓館酒 店招待所中建立網(wǎng)頁(yè)的有1035家，28家有獨(dú)立域名，能夠?qū)崿F(xiàn)在線訂房的有18家；370家旅游景點(diǎn)中建立網(wǎng)頁(yè)的有348家，有獨(dú)立域名的只有2家；21 個(gè)地級(jí)以上市中只有11個(gè)建立了自己的旅游網(wǎng)（見圖2、表2）。由此可見， 中國(guó)旅游行業(yè)信息化尚需大力加強(qiáng)，任重道遠(yuǎn)。圖2廣東省旅游企業(yè)信息化實(shí)施比例表2廣東省旅游業(yè)建設(shè)狀況類別總數(shù)量 （家）網(wǎng)貝數(shù)量（家）獨(dú)立域 名數(shù)量 （家）旅行 社50035

16、221賓館7000103528旅游 景點(diǎn)3703482造成旅游業(yè)信息化落后的原因是多樣的。首先，旅游行業(yè)市場(chǎng)很不規(guī)范， 企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也很不規(guī)范，人為因素對(duì)市場(chǎng)的實(shí)際運(yùn)作造成了較大影響。例 如，行業(yè)價(jià)格浮動(dòng)性較強(qiáng)，不易通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行準(zhǔn)確的計(jì)價(jià)、報(bào)價(jià)。其次，中 國(guó)旅游業(yè)目前仍被行政劃分所左右，形成縱向割據(jù)和分散經(jīng)營(yíng)的不良格局，從 而導(dǎo)致了信息渠道不暢，難以形成調(diào)控全局的管理信息體系，如旅游信息資源 廣泛分布于旅游企業(yè)、旅游院校、旅游協(xié)會(huì)、旅游管理機(jī)構(gòu)中，信息封閉意識(shí) 極大地限制了信息共享。目前制約旅游信息化發(fā)展的因素主要體現(xiàn)在以下幾方面：1 .旅游市場(chǎng)操作不規(guī)范。2 .旅游企業(yè)管理水平低?，F(xiàn)在，

17、國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)的管理軟件，大都根植于旅游企業(yè)的現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)手工 操作的計(jì)算機(jī)處理，不可能培育出具有先進(jìn)管理思想和規(guī)范流程的信息管理信 息系統(tǒng)。3 .信息化基礎(chǔ)設(shè)施落后。4 .旅游信息沒有形成完整的數(shù)據(jù)庫(kù)，分散性強(qiáng)，實(shí)時(shí)性、共享性差。5 .旅游業(yè)信息技術(shù)人才短缺。6、旅游行業(yè)的軟件廠商相對(duì)弱小，由于旅游行業(yè)的現(xiàn)狀和市場(chǎng)份額較小,國(guó)內(nèi)IT廠商對(duì)旅游行業(yè)的重視程度不夠（見圖 3）圖3旅游行業(yè)信息化發(fā)展制約因素金旅工程鑒于旅游行業(yè)信息化發(fā)展的落后狀況，同時(shí)響應(yīng)國(guó)家信息化工作的總體要 求，現(xiàn)階段旅游行業(yè)信息化工作的重點(diǎn)是建設(shè)“金旅工程”。金旅工程包括兩 個(gè)基本組成要素：一是政府旅游管理電子化，利用現(xiàn)代化信息

18、技術(shù)手段管理旅 游業(yè)；二是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展旅游電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)國(guó)際接軌。工程整體目標(biāo)是 最大限度整合國(guó)內(nèi)外旅游信息資源，力爭(zhēng)在 35年內(nèi)，建立并完善政府系統(tǒng) OA網(wǎng)絡(luò)及旅游市場(chǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)。金旅工程按照統(tǒng)一規(guī)劃、分開建設(shè)、分步實(shí)施的原則，分為5個(gè)階段實(shí)施（見表3）。表3金旅工程建設(shè)時(shí)間表階 段時(shí)間實(shí)施內(nèi)容第階 段2000年底前完成內(nèi)部辦公網(wǎng)的設(shè)備更新與擴(kuò)充；建立新的 國(guó)家旅游局信息中心，解決信息中心基礎(chǔ)建 設(shè)；解決公共商務(wù)網(wǎng)北京廣州兩個(gè)起點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò) 基礎(chǔ)建設(shè)，開通公共商務(wù)網(wǎng)部分功能。弟 二 階 段2001年6月 份前建立全國(guó)四個(gè)大區(qū)的管理業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)鏡像節(jié)點(diǎn)的 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，完成管理業(yè)務(wù)網(wǎng)系統(tǒng)中的軟件

19、 開發(fā)工作并進(jìn)入試運(yùn)行階段；完成公共商務(wù)網(wǎng) 系統(tǒng)中的軟件開發(fā)工作，開通公共商務(wù)網(wǎng)兩個(gè) 起點(diǎn)城市（北京、廣州），對(duì)公共商務(wù)網(wǎng)進(jìn)行 運(yùn)營(yíng)宣傳。第 三 階 段2001 年10 月份前完成全國(guó)48個(gè)副省級(jí)城市的管理業(yè)務(wù)網(wǎng)節(jié)點(diǎn) 基礎(chǔ)建設(shè)，全國(guó)業(yè)務(wù)管理網(wǎng)全面展開運(yùn)作；總 結(jié)公共商務(wù)網(wǎng)運(yùn)作模式，建立旅游電子商務(wù)規(guī) 范，建立公共商務(wù)網(wǎng)在各大互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)城市的 鏡像節(jié)點(diǎn)，在國(guó)內(nèi)全面推廣公共商務(wù)網(wǎng)。第 四 階 段2002年3月 份前業(yè)務(wù)管理網(wǎng)進(jìn)入地市一級(jí)的建設(shè)過(guò)程；公共商 務(wù)網(wǎng)年訪問(wèn)人次超過(guò)千萬(wàn)，供應(yīng)商數(shù)量超過(guò) 8000家，并著手在主要旅游客源國(guó)建立鏡 像。第2002業(yè)務(wù)管理網(wǎng)建設(shè)完成；公共商務(wù)網(wǎng)年訪問(wèn)人次五 階

20、段年12月份前達(dá)到5000萬(wàn)。為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，國(guó)家旅游局在 2001年初步建立全國(guó)旅游部門的國(guó)家- 省（自治區(qū)、直轄市）-重點(diǎn)旅游城市-旅游企業(yè)四級(jí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，建立起面向 全國(guó)旅游部門的，包含旅游業(yè)業(yè)務(wù)處理、信息管理和執(zhí)法管理的現(xiàn)代化信息系 統(tǒng)，初步形成旅游電子政府的基本框架；同時(shí)，該系統(tǒng)也將建立一個(gè)旅游電子 商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)，建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供對(duì)旅游電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境與網(wǎng)上安全、 支付手段的支撐，支持國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)向電子旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型。金旅工程投資方向主要是國(guó)家旅游局信息中心的建設(shè)，各地信息節(jié)點(diǎn)的投 入由各地相關(guān)單位承擔(dān)。其中硬件平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)和系統(tǒng)軟件平臺(tái)、應(yīng)用平臺(tái)的 投資分配比例大約為5 ： 3

21、 ： 3 （見表4、圖4）。圖4金旅工程投資比例圖表4金旅工程投資與收入分析表金旅工程投資分析金旅工程收入分析內(nèi)容內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)投 資包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)設(shè)備等asp系統(tǒng)租用大力發(fā)展asp系統(tǒng)租用用 戶，為旅游企業(yè)提供價(jià)格低 廉的asp服務(wù)。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)投資數(shù)據(jù)庫(kù)軟件投入、數(shù)據(jù)庫(kù)底層 系統(tǒng)的開發(fā)psp系統(tǒng)推廣通過(guò)幫助旅游企業(yè)建立黃頁(yè) 系統(tǒng)，吸引企業(yè)在系統(tǒng)中發(fā) 布信息，并且設(shè)廿些合理 的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，主要瞄準(zhǔn)一些 大型的旅游企業(yè)。應(yīng)用平臺(tái)系 統(tǒng)投資各種應(yīng)用管理系統(tǒng)的開發(fā)icp廣告發(fā)布在商業(yè)平臺(tái)有了大量的瀏覽 用戶作基礎(chǔ)，就可以承好 人匕里的廣告。系統(tǒng)維護(hù)投 資長(zhǎng)期系統(tǒng)的維護(hù)管理、各種平 臺(tái)的軟硬件維護(hù)其它

22、收入其它收入主要是在商業(yè)平臺(tái) 上的交易手續(xù)費(fèi)的收入。系統(tǒng)推廣投 入廣告宣傳，人員培訓(xùn)推廣等旅游行業(yè)IT產(chǎn)品應(yīng)用狀況旅游行業(yè)用戶的IT產(chǎn)品需求集中在PC產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及軟件。1. PC產(chǎn) 品旅游行業(yè)的IT產(chǎn)品應(yīng)用以中低端為主，PC產(chǎn)品在旅游業(yè)IT整體投資中占到45%-48%累計(jì)投入資金超過(guò)9個(gè)億，保有量超過(guò)15萬(wàn)臺(tái)。旅游行業(yè)PC市場(chǎng)中國(guó)產(chǎn)品牌占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)份額將近三分之二（見圖 5）。圖5旅游行業(yè)PC市場(chǎng)分布狀況聯(lián)想以其優(yōu)良的性價(jià)比和良好的服務(wù)質(zhì)量占據(jù)市場(chǎng)第一位，優(yōu)勢(shì)明顯，方 正與舊M實(shí)力相當(dāng)，三者主宰了旅游行業(yè) PC市場(chǎng)的60% Compaq同創(chuàng)也有著 不俗的市場(chǎng)成績(jī)（見圖6）。圖6旅游行業(yè)PC市場(chǎng)分布狀況2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備金旅工程的實(shí)施促成了旅游行業(yè)全國(guó)骨干網(wǎng)及各省市局域網(wǎng)的建設(shè)，使旅 游行業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的需求呈上升趨勢(shì)。旅游行業(yè)用戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備需求主要集 中在交換機(jī)和路由器方面，二者之和超過(guò)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備投資的五分之三。旅游行業(yè)路由器市場(chǎng)集中度較高，Cisco市場(chǎng)份額高達(dá)80犯上，華為路