服務(wù)行業(yè)自我評價(jià)

1、服務(wù)行業(yè)自我評價(jià)本人性格溫柔、成熟穩(wěn)重、勤奮誠實(shí)，善于溝通，能夠敏銳捕捉市 場信息；積存了豐富的金融投資領(lǐng)域?qū)I(yè)知識，具備一定的金融界的人脈， 具有宏觀和產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)視野， 服務(wù)于全球和中國領(lǐng)先的金融公司。 較強(qiáng)的組 織協(xié)調(diào)能力、溝通能力；較強(qiáng)的責(zé)任心與執(zhí)行力；較強(qiáng)的條理性與邏輯能力 具備高壓力高強(qiáng)度環(huán)境下的工作能力，勇于革新，有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，善 于接受新事物。服務(wù)行業(yè)自我評價(jià)作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)必需要經(jīng)過供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定 義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行

2、聲譽(yù)、強(qiáng)化綜合競爭實(shí)力的必需要， 更是銀行履行社會使命、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。以客戶為中心，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗 旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的 現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為合格的職業(yè) 操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正 做到"以客戶為中心，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在 “深入人心， 既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自我的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的必需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要"用心服務(wù)，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地

3、理解客戶的必需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行 服務(wù)表面文章做得太過顯然，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯 著。此刻社會日益提升，人們對銀行服務(wù)形式上的提升不再滿足，多擺幾 把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視 為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實(shí)為不一樣客戶供給最有效、最優(yōu)質(zhì)、最必需要的服務(wù)才是讓"上帝動心的關(guān)鍵?！吧钊肴诵囊环矫嬉笪覀儍?nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要隨時(shí)把客戶放在內(nèi)心， 要經(jīng)常站在客戶的角度來思索 自身

4、的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范， 重新定位主角，也就是從權(quán)力型，向使命型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激 勵(lì)員工服務(wù)意識最好的例證；另一方面，“深入人心要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確 把握客戶的內(nèi)心真實(shí)必需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不一樣 客戶的必需求心理不一樣，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì) 分市場：關(guān)于一般客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；關(guān)于vip客人，則更多的要研究如何為其縮短等待時(shí)間、 節(jié)儉交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶必需求。要求服務(wù)要

5、"深入人心，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨 不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶供給服務(wù)時(shí)必必需研究成 本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必必需有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必必需要有高的回報(bào)，這是 市場規(guī)律的必定要求。另外，時(shí)時(shí)到處把客戶放在心中，要求我們不能忘 記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段必必需要 依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。銀行應(yīng)對千變?nèi)f化的市場， 應(yīng)對客戶千差萬別的必需求， 很多的服 務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，僅有全行每一位

6、員工把服務(wù)“深入人心，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù) 流程的優(yōu)化和產(chǎn)品革新結(jié)合起來、 把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計(jì)劃結(jié)合起 來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我 們也就必必需能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。服務(wù)行業(yè)自我評價(jià)作為一名廉價(jià)的大同學(xué)，我所從事過的和了解最多的行業(yè)就是服務(wù) 業(yè)，特別是酒店服務(wù)行業(yè)，感覺這種交往面很廣的行業(yè)能讓人了解更多的 事情，學(xué)會更多的東西。我很喜愛電視劇五星大飯店 。在這個(gè)我國第一部反映飯店工作的里有這樣兩個(gè)場景，一是劇中的何總對充滿理想追求的潘玉龍說："一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，不是識識和經(jīng)驗(yàn)，而是職業(yè)的態(tài)度，那就是敬業(yè)和誠實(shí)。二是劇中主人公潘玉龍?jiān)诮?jīng)歷挫折后仍充滿向往地說道："我熱愛這個(gè)職業(yè)，也想從服務(wù)員做到領(lǐng) 班，從領(lǐng)班做到主管，從主管做到經(jīng)理，做到總監(jiān)，做到總經(jīng)理，一直做 下去，沒有人不希望自己的理想能夠?qū)崿F(xiàn)，但區(qū)別就在于能不能付出真實(shí)的努力，能不能問心無愧，我尊敬依靠正當(dāng)途經(jīng)向上發(fā)展的人；我尊敬對自己的職務(wù)誠實(shí)守信的人；我尊敬依靠能力、勤奮和忠誠獲得成就的人 這句話說為職業(yè)經(jīng)理人所應(yīng)具有的價(jià)值觀做出了很好的詮釋要做就做優(yōu) 秀的人！這也是我的理想和追求。在學(xué)習(xí)知識的同時(shí)，我更懂得了，合計(jì)問題應(yīng)周到，這在我處理人 際關(guān)系時(shí)充分展示了出來。我這個(gè)