xx旅行社績效考核管理制度及考核細則含考核表

1、xx旅行社績效考核治理制度1.總那么為客觀評價各單位、個人工作業(yè)績,鼓勵各單位提升效勞質量、提升市場份額、降低運營成本,完成公司經(jīng)營目標,特制定本方法.2考核對象考核對象：公司所有員工,各崗位人員適用不同的考核方法.2.1 行政人員行政人員指公司綜合治理部干部員工及各部門、各分社人事行政助理.2.2 財務人員財務人員指方案財務部干部員工及派駐各分社財務工作人員.2.3 業(yè)務人員業(yè)務人員指各分社,含旅游業(yè)務的干部員工,包括總經(jīng)理3.5 考核結果運用3.5.1 考核結果與個人獎金掛鉤個人獎金應發(fā)額度=個人獎金基數(shù)*考核分數(shù)/100*100%3.5.2 考核結果與獎懲治理掛鉤3.5.2.1 行政人員

2、個人連續(xù)3個月考核成績到達100分,獎勵人民幣200元；連續(xù)6個月考核成績到達100分,獎勵人民幣500元；整年度考核成績到達 100分,可頒發(fā)年終獎.3.5.2.2 行政人員連續(xù)3個月考核成績低于80分,將被視為“不能勝任工作進行調崗；調崗后連續(xù)3個月考核成績低于80分,再次被視為“不能勝任工作,公司可解除勞動合同.3.5.2.3 年度考核成績與年終獎掛鉤.4.考核周期業(yè)務人員以季度為考核周期,在每季度第一個月15日前完成上季度考核結果統(tǒng)計,并于 3個工作日內上報總社綜合治理部備案；年度考核成績取季度考核成績平均值.5.2 考核指標見附件15.3 考核組織業(yè)務人員考核由分社人事行政人員組織并

3、負責統(tǒng)計考核結果.各項生產(chǎn)數(shù)據(jù)以財務數(shù)據(jù)為準,考核結果需經(jīng)財務審核.考核結果報公司總經(jīng)理審定.5.4 考核結果業(yè)務人員每月根底分值為100分,根據(jù)考核指標完成情況得出每月考核分數(shù).5.5 考核結果運用5.5.1 考核結果與個人獎金掛鉤業(yè)務人員季度獎金應發(fā)額度 =個人季度獎金基數(shù)*考核分數(shù)/100*100%5.5.2 考核結果與獎懲治理掛鉤5.5.2.1 業(yè)務人員連續(xù)2個季度考核成績低于100分,將被視為“不能勝任工作進行調崗;調崗后連續(xù)2個季度考核成績低于100分,再次被視為“不能勝任工作,公司可解除勞動合同.5.5.2.2 年度考核成績與年終獎掛鉤.6試用人員考核6.1 試用人員不參加考核.

4、6.2 試用期合格轉正后的員工,在 2個月內額定任務量,做虛擬考核,考核成績不作為獎金發(fā)放依據(jù),在此期間獎金按80%：匕例發(fā)放.7考核結果申述員工對考核結果有異議可填寫考核申述表詳見附件3,提請部門負責人進行調查核實,所在部門負責人最終裁定申述結果.8附那么9.1 本規(guī)定從下發(fā)之日開始執(zhí)行.9.2 本規(guī)定的解釋權歸綜合治理部.附件：1業(yè)務人員考核表2.考核結果統(tǒng)計表3.考核申訴表4.過失記錄表附件1業(yè)務人員考核表北京部職位KPI指標工程說明權重副總經(jīng)理分管業(yè)務業(yè)績完成情況含收入、毛利、人數(shù)等,具體任務由總經(jīng)理核定,依據(jù) 實際完成情況計算得分.30%效勞質量以旅業(yè)客服部對分社效勞質量通報為依據(jù)旅

5、業(yè)集團旅業(yè)效勞質量周報.出現(xiàn)1次有效投訴未造成經(jīng)濟損失的,扣10%出現(xiàn)2次有效投訴未造成經(jīng)濟損失的,扣20%出現(xiàn)3次視為0分；出現(xiàn)有效投訴,造成經(jīng)濟損失的, 按?XX國際旅行社獎懲治理方法試行?進行處理,當月考核分數(shù)視為0分.20%應收帳款比例所分管業(yè)務的財務報表的比例計算,完成 80蛆上算權 重比的總分值,60%-80麻比例計算分數(shù),60%A下的視為0分.20%整體收入實際完成數(shù)+方案指標數(shù)X權重比X100%20%組團銷售部經(jīng)理副經(jīng)理組團人數(shù)實際完成數(shù)+方案指標數(shù)X權重比X100%實際完成數(shù)與處室完成掛鉤.30%組團收入實際完成數(shù)+方案指標數(shù)X權重比X100%實際完成數(shù)與處室完成掛鉤.20%

6、毛利實際完成數(shù)+方案指標數(shù)X權重比X100%20%業(yè)務分配合理性根據(jù)個人水平進行合理分配.由上級、下級評分,取平均分.10%應收賬款按財務報表為準,各社財務要分處室進行核定.已收20%的比例回賬款金額+銷售金額主管組團人數(shù)實際完成數(shù)+方案指標數(shù)X權重比X100%30%組團收入實際完成數(shù)+方案指標數(shù)X權重比X100%30%應收賬款按財務報表為準,各社財務要分處室進行核定.20%毛利實際完成數(shù)+方案指標數(shù)X權重比X100%20%業(yè)務員組團人數(shù)實際完成數(shù)+方案指標數(shù)X權重比X100%40%組團收入實際完成數(shù)+方案指標數(shù)X權重比X100%40%應收賬款按財務報表為準,各社財務要分處室進行核定后,分解到

7、人,以個人做團收入與應由賬款比照.已收回賬款金額：銷售金額20%地接部經(jīng)理副經(jīng)理地接人數(shù)實際完成數(shù)+方案指標數(shù)X權重比X100%實際完成數(shù)與處室完成掛鉤.30%地接收入實際完成數(shù)+方案指標數(shù)X權重比X100%實際完成數(shù)與處室完成掛鉤.20%毛利實際完成數(shù)+方案指標數(shù)X權重比X100%20%投訴率客人投訴率以旅業(yè)效勞質量周報為準.按事件的性質劃分,歸口處理.1起有效投訴的扣除 5% 2起扣除10% 3起,扣15% 3起以上的投訴視為零分； 造成經(jīng)濟損失 的,按?XX國際旅行社獎懲治理方法試行?處理.20%業(yè)務分配 的合理性根據(jù)個人水平進行合理分配.如出現(xiàn) 1起有效投訴,扣 除2%出現(xiàn)2起有效投訴

8、扣5% 3起,扣8% 3起以上 視為0分.10%主管地接人數(shù)實際完成數(shù)+方案指標數(shù)X權重比X100%30%地接收入實際完成數(shù)+方案指標數(shù)X權重比X100%30%毛利實際完成數(shù)+方案指標數(shù)X權重比X100%20%應收賬款比例按財務報表為準,各社財務要分處室進行核定.已收回賬款金額+銷售金額20%業(yè)務員P地接人數(shù)1實際完成數(shù)一方案指標數(shù)X權重比X100%40%地接收入實際完成數(shù)+方案指標數(shù)X權重比X100%40%應收賬款比例按財務報表為準,各社財務要分處室進行核定后,分解 到人,以個人做接待收入與應收賬款比照.已收回賬 款金額：銷售金額20%計調部經(jīng)理副經(jīng)理人數(shù)實際完成數(shù)+方案指標數(shù)X權重比X10

9、0%實際完成數(shù)與處室完成掛鉤.30%收入實際完成數(shù)+方案指標數(shù)X權重比X100%實際完成數(shù)與處室完成掛鉤.20%毛利實際完成數(shù)+方案指標數(shù)X權重比X100%實際完成數(shù)與處室完成掛鉤.20%報價及時率和過失率在售散客線路報價標準是 10分鐘,團隊報價標準是 4 小時,連線報價標準是 8小時.報價超時或過失 1次扣 除10% 5次扣除30%, 10次扣除50%, 10次以上視 為0分.20%應收賬款的比例按財務報表為準,各社財務要分處室進行核定.已收回賬款金額：銷售金額10%主管人數(shù)實際完成數(shù)+方案指標數(shù)X權重比X100%30%收入實際完成數(shù)+方案指標數(shù)X權重比X100%30%報價及時率和過失率在

10、售散客線路報價標準是 10分鐘,團隊報價標準是 4小時,連線報價標準是 8小時.報價超時或過失 1次扣 除10% 3次扣除30%, 5次扣除50%, 5次以上視為0 分.20%投訴率客人投訴率以旅業(yè)效勞質量周報為準.按事件的性質劃分,歸口處理.1起有效投訴的,扣除 5% 2起扣,除 10% 3起,扣15% 3起以上的投訴視為 0分；造成經(jīng) 濟損失的,按?XX國際旅行社獎懲治理方法試行?處理.20%業(yè)務員人數(shù)實際完成數(shù)+方案指標數(shù)X權重比X100%40%收入實際完成數(shù)+方案指標數(shù)X權重比X100%40%報價及時率和過失率在售散客線路報價標準是 10分鐘,團隊報價標準是 4 小時,連線報價標準是

11、8小時.報價超時或過失 1次扣 除10% 3次扣除30%, 5次扣除50%, 5次以上視為0分.20%直營門市經(jīng)理副經(jīng)理銷售人數(shù)實際完成數(shù)+方案指標數(shù)X權重比X100%實際完成數(shù)與處室完成掛鉤.30%銷售收入實際完成數(shù)+方案指標數(shù)X權重比X100%實際完成數(shù)與處室完成掛鉤.30%毛利實際完成數(shù)+方案指標數(shù)X權重比X100%20%投訴率客人投訴率以旅業(yè)效勞質量周報為準.按事件的性質劃分,歸口處理.1起有效投訴的,扣除 2% 2起的,扣 除5% 3起的,扣8% 3起以上的投訴的,視為 0分； 造成經(jīng)濟損失的,按?XX國際旅行社獎懲治理 方法試行?處理 .10%任務分配合理性根據(jù)個人水平進行合理分配

12、.如出現(xiàn) 1起有效投訴,扣 除2%出現(xiàn)2起有效投訴扣 5% 3起扣8% 3起以上的 視為0分.10%主管銷售人數(shù)實際完成數(shù)+方案指標數(shù)X權重比X100%40%銷售收入實際完成數(shù)+方案指標數(shù)X權重比X100%30%毛利實際完成數(shù)+方案指標數(shù)X權重比X100%20%投訴率客人投訴率以旅業(yè)效勞質量周報為準.按事件的性質劃分,歸口處理.1起有效投訴的,扣除 2% 2起的,扣 除5% 3起的,扣8% 3起以上的,視為零分；造成經(jīng) 濟損失的,按?XX國際旅行社獎懲治理方法 試 行?處理.10%業(yè)務員銷售人數(shù)實際完成數(shù)+方案指標數(shù)X權重比X100%40%銷售收入實際完成數(shù)+方案指標數(shù)X權重比X100%40%

13、毛利實際完成數(shù)+方案指標數(shù)X權重比X100%20%票務部經(jīng)理副經(jīng)理出票量實際完成數(shù)+方案指標數(shù)X權重比X100%實際完成數(shù)與處室完成掛鉤.40%毛利實際完成數(shù)+方案指標數(shù)X權重比X100%實際完成數(shù)與處室完成掛鉤.30%任務分配合理性根據(jù)個人水平進行合理分配.如出現(xiàn)1起有效投訴的,扣除5%出現(xiàn)2起的,扣10% 3起的,扣15%; 3起 以的,視為0分.20%票款回收率按財務報表為準,各社財務要分處室進行核定.已收回賬款金額：銷售金額10%主管出票量實際完成數(shù)+方案指標數(shù)X權重比X100%40%毛利實際完成數(shù)+方案指標數(shù)X權重比X100%40%票款回收率按財務報表為準,各社財務要分處室進行核定.

14、已收回賬款金額：銷售金額20%票務員出票量實際完成數(shù)+方案指標數(shù)X權重比X100%40%毛利實際完成數(shù)+方案指標數(shù)X權重比X100%40%票款回收率按財務報表為準,各社財務要分處室進行核定后,分解到人,以個人出票金額與已結算的金額比照.已結算金額：出票金額20%導游部經(jīng)理副經(jīng)理二次消費產(chǎn)出禾潤實際完成數(shù)+方案指標數(shù)X權重比X100%30%投訴率客人投訴率以旅業(yè)效勞質量周報為準.按事件的性質劃分,歸口處理.1起有效投訴的,扣除 8% 2起的,扣 除15% 3起扣25% 3起以上的,視為 0分；造成經(jīng)濟 損失的,按?XX國際旅行社獎懲治理方法試行?處理.30%導游培訓、治理情況以過失率為準,月過失

15、率w 3.超出1起,扣10% 2起扣20% 3起以上視為0分.40%主管二次消費產(chǎn)出禾潤實際完成數(shù)+方案指標數(shù)X權重比X100%30%投訴率客人投訴率以旅業(yè)效勞質量周報為準.按事件的性質劃分,歸口處理.1起有效投訴的,扣除 8% 2起的,扣 除15% 3起扣25% 3起以上的,視為 0分；造成經(jīng)濟30%損失的,按?XX國際旅行社獎懲治理方法試行?處理.導游培訓、治理情況以過失率為準,月過失率W 3.超出1起,扣10% 2起扣20% 3起以上視為0分.40%地接部經(jīng)理地接人數(shù)實際完成數(shù)一方案指標數(shù)X權重比X100啾際完成數(shù)與處室完成掛鉤.30%地接收入實際完成數(shù)+方案指標數(shù)X權重比X100%實際

16、完成數(shù)與處室完成掛鉤.20%地接毛利實際完成數(shù)+方案指標數(shù)X權重比X100%實際完成數(shù)與處室完成掛鉤.20%投訴率以旅業(yè)客服部對分社效勞質量通報為依據(jù).按投訴率進行考核以月為單位.投訴率 在2%A內的,扣5%投訴舉在5%a內的, 扣8%投訴單在5%以上的含5%,當月 考核分數(shù)視為0分.因個人原因造成經(jīng)濟損 失的,由當事人自行承當損失.10%應收帳款比例按財務報表為準,財務進行核定.已收回賬款金額/銷售金額應收帳款比例主管地接人數(shù)實際完成數(shù)+方案指標數(shù)X權重比X100%20%地接收入實際完成數(shù)+方案指標數(shù)X權重比X100%20%毛利實際完成數(shù)+方案指標數(shù)X權重比X100%20%應收賬款按財務報表

17、為準,做到出團前 80%攵款簽有特別協(xié)議的除外,需有備案,經(jīng)總經(jīng)理同意,行程結束后3日內收回余款.如未做到 80%iiJ款,或未在3日內收回余 款,當月考核分數(shù)視為 0分.20%業(yè)務員地接人數(shù)實際完成數(shù)+方案指標數(shù)X權重比X100%30%應收賬款按財務報表為準,做到出團前 80%攵款簽有特別協(xié)議的除外,需有備案,經(jīng)總經(jīng)理同意,行程結束后3日內收回余款.如未做到 80%iiJ款,或未在3日內收回余 款,當月考核分數(shù)視為 0分.20%操作失誤率包括團隊及散客的房間、用車、導游、團隊本錢限制等一系列操作安排做到準確無誤,如因個人原因出現(xiàn)經(jīng)濟損失的,由當事人自行承當損失.30%投訴率以旅業(yè)客服部對分社效勞質量通報為依據(jù).按投訴率進行考核以月為單位.投訴率 在2%A內的,扣5%投訴舉在5%A內的, 扣8%投訴單在5%以上的含5%,當月 考核分數(shù)視為0分.因個人原因造成經(jīng)濟損 失的,由當事人自