醫(yī)院場部工作制度

1、精心整理醫(yī)院市場部工作制度一市場：1、市場信息：了解醫(yī)療市場的動態(tài)及市場需求.負責行業(yè)內(nèi)的市場信息,競爭信息等的收 集、統(tǒng)計與分析；2、市場調(diào)研：負責醫(yī)院內(nèi)、外各部門方案開展新工程的市場調(diào)研,提供可行性研究分析方 案等,為領(lǐng)導決策提供依據(jù)；3、商務合作：醫(yī)院對外的合資合作工程,包括工程的咨詢、 獵娶意向、可行性分析、談判、 合同、章程的編寫等一系列商務過程及其文本工作,以及日后的衛(wèi)生局、衛(wèi)生部、商務部、外 資委、工商、稅務等行政部門手續(xù)過程；4、協(xié)助醫(yī)院集團的局部治理工作.根據(jù)現(xiàn)行政策和市場需求,探索國有醫(yī)院改革途徑及管 理創(chuàng)新機制等.參加醫(yī)院集團工程的市場調(diào)研和可行性分析及治理咨詢、籌劃等.

2、醫(yī)院的投資 收購等工程的調(diào)研籌劃等.利用瑞金醫(yī)院的品牌優(yōu)勢,進一步在長三角等經(jīng)濟興旺地區(qū)江蘇浙江省尋求合作伙伴,發(fā)揮醫(yī)院的品牌優(yōu)勢,增加醫(yī)院的品牌輻射力.二營銷:1、市場營銷：根據(jù)醫(yī)療市場目標客戶的需求,設計和推廣醫(yī)療效勞或技術(shù)產(chǎn)品.包括特需 醫(yī)療效勞會員制及健康體檢的效勞工程；2、新的醫(yī)療機構(gòu)設立后的局部常務治理工作.三公共關(guān)系：1、負責籌劃、組織醫(yī)院大型學術(shù)會議等活動.2、媒體推廣：結(jié)合醫(yī)院的各項活動,通過媒體將各工程的內(nèi)容和意義推廣到社會各界或各 細分市常不斷提升瑞金品牌的知名度和美譽度；3、公共關(guān)系：與政府機構(gòu)、兄弟醫(yī)院、協(xié)作單位、知名人士等社會各界保持良好的關(guān)系, 為醫(yī)院的生存與開展

3、建設良好的環(huán)境和土壤；4、醫(yī)院文化建設.協(xié)助醫(yī)院有關(guān)科室,開展醫(yī)院文化建設.二、崗位設置結(jié)構(gòu)圖崗位責任及根本要求一崗位名稱：主任1、崗位責任：精心整理精心整理統(tǒng)籌醫(yī)療市場部整體工作.進行醫(yī)院市場規(guī)劃與市場營銷 ；開拓醫(yī)療市場,促進對外交流與 合作.審核本部門的各項報告,為院領(lǐng)導的決策提供依據(jù)并把好質(zhì)量關(guān).開展特需市場營銷.協(xié)調(diào)醫(yī)院集團工作.完成院領(lǐng)導交辦的各項臨時任務.二崗位名稱：副主任1、崗位責任：副主任A:配合主任統(tǒng)籌醫(yī)療市場部整體工作. 協(xié)調(diào)市場部與醫(yī)院各科室的關(guān)系, 協(xié)助處理 對上、對外公文,以及內(nèi)部的考核治理、獎金發(fā)放等工作.副主任B:負責建立良好的公共關(guān)系；負責瑞金的品牌營銷及媒體

4、推廣活動；負責相關(guān)雜志報 紙的制作等.三文秘科員1、崗位責任：負責市場部的考勤工作,治理市場部公共財產(chǎn)及其他日常事務.領(lǐng)取市場部公用物資.保 存市場部的對外公文.四工程治理市場調(diào)研、市場營銷、商務合作、公共關(guān)系、醫(yī)院治理 1、根據(jù)需要出具市場調(diào)研報告,包括分析工程的可行性、投資及回報情況,工程的實施方案.掌握各醫(yī)院的專家信息、特需醫(yī)療的費用、主要業(yè)務情況、對外合作動向等；隨時做上海市的行業(yè)競爭態(tài)勢分析；鎖定目標客戶,掌握目標客戶的市場需求,并作相應的效勞產(chǎn)品籌劃.研 究相關(guān)的政策法規(guī).2、負責醫(yī)院對外合作工程的立項、可研、方案、合同、實施、以及評估.3、負責醫(yī)院拓展公共關(guān)系,強化政府及高層合作

5、伙伴間溝通與交流,增強與其他會員單位 的協(xié)作.有利于醫(yī)院各項工作的開展.組織籌劃公共案例,活動.有效利用醫(yī)院的各項重大活動,制定系統(tǒng)的品牌戰(zhàn)略方案,鑄 造醫(yī)院品牌形象.4、對已建立的合資合作醫(yī)院對應治理,保證資金的利益,品牌不受負面影響.四、一般工作流程五、市場部治理制度醫(yī)療市場部實行院長治理下的主任負責制.1、會議制度：定期召開部門會議,傳達日上午開部門會議傳達,部門工作人員均按時參加, 簽名登記.缺席需提前經(jīng)主任批準.同時準時出席部門組織的其它會議.2、學習制度；認真學習,并嚴格執(zhí)行國家、地區(qū)有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生的政策法規(guī)和最新治理理念.及時了解最新的衛(wèi)生政策法規(guī),定期在部門內(nèi)組織學習,并組織進行

6、考核.精心整理精心整理3、培訓制度：新來員工接受本部門的培訓和試用階段,部門建立定期部門內(nèi)培訓的制度；并為大家提供定期的外出培訓時機,提升員工的綜合素質(zhì)和水平,完善對外效勞,樹立良好的 職業(yè)形象.適應市場的變化和需求.4、請假制度：遵照院人事處的考勤制度.工作日內(nèi)的外出、開會等填寫申請表由主任簽字 后生效.5、忠誠和彳密制度；在合作工程和商務活動中,維護和保證瑞金醫(yī)院和集團的各項權(quán)利. 嚴守相關(guān)商業(yè)機密.在一切商務活動中,必須把國家把瑞金醫(yī)院的利益放在首位.如發(fā)現(xiàn)為個 人利益出賣集體利益國家的行為,將根據(jù)院規(guī)嚴肅查處.6、匯報請示制度：及時向有關(guān)領(lǐng)導匯報工作進程,征詢意見.7、獎勵制度：設立部

7、門獎勵基金,對在提升效率,創(chuàng)新進取,推進醫(yī)療事業(yè)改革方面取得 績效的員工給予獎勵.發(fā)表論文的員工給予獎勵.以上制度的個人執(zhí)行情況均與個人的獎金系數(shù)掛鉤六、市場部近階段工作重點：1、設立各項制度并細化考核、分配制度；2、理順內(nèi)部各崗位的關(guān)系；3、引進人才并對現(xiàn)有員工有序培訓；4、目的是在短時間內(nèi)使本部門的人員綜合素質(zhì)上一個臺階,把市場部建成一個團結(jié)、高效、創(chuàng)新、進取,具有最新現(xiàn)代化治理意識的部門.七、市場部3年內(nèi)的工作重點：根據(jù)本部門的工作內(nèi)容、范圍以及特殊性,在 3年內(nèi)力爭做到：1、擴大合作范圍和內(nèi)容,協(xié)助院內(nèi)普通醫(yī)療、特需醫(yī)院相關(guān)科室作市場調(diào)研、營銷工作.2、接受過MBAE相關(guān)學歷的人數(shù)比例

8、為80%£以上；3、成為醫(yī)療行業(yè)市場部的領(lǐng)頭羊；營銷實力4、在現(xiàn)代化醫(yī)院治理的學術(shù)領(lǐng)域中,建立一定的學術(shù)地位 ；一一治理理論和文章5、以追求創(chuàng)新、高效卓越作為本部門的開展宗旨.醫(yī)院市場部工作制度的延伸閱讀一一某醫(yī)院市場部 2022年工作方案2022年我部門在積極配合醫(yī)院科學開展觀、配合完成“省級護理師范醫(yī)院既定目標、共 建和諧醫(yī)患環(huán)境的前提下,具體完成一下幾個方面的工作：一在醫(yī)院網(wǎng)絡更新的前提下,完善我部門的網(wǎng)絡系統(tǒng)更新并與之同步,將有關(guān)科室的檢 查信息快捷的收集、整理、匯總,在第一時間拿出個案?體檢評估報告及醫(yī)療、保艦衛(wèi)生咨詢 建議?.真正做到健康檔案數(shù)據(jù)化、標準化、連續(xù)化.精心整

9、理精心整理二根據(jù)可調(diào)閱的財務資料,分析市嘗總結(jié)市場規(guī)律,在不違背醫(yī)療法規(guī)、醫(yī)師職業(yè)道德 標準的前提下,本著“施行醫(yī)療效勞、傳播保健理念的宗旨、及時糾正市場開發(fā)工作的可操 作策略與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院建立細化的橫向業(yè)務聯(lián)系、人員培訓戰(zhàn)略、保險公司的可操作的體檢表格 更新、學校體檢的人性化、科學性、合理性的座談 .三適當?shù)臅r候,進行醫(yī)院全員營銷培訓,逐步提升醫(yī)院整體營銷水平.醫(yī)療效勞營銷, 不同于有形產(chǎn)品的營銷.產(chǎn)品營銷,可能是與生產(chǎn)者關(guān)系不大的工作 ；而醫(yī)療效勞過程是病人來 醫(yī)院后的具體醫(yī)療行為,涉及到醫(yī)療效勞的各環(huán)節(jié),聯(lián)系到提供醫(yī)療效勞的所有醫(yī)務人員.如 何讓病人來醫(yī)院接受比擬滿意的醫(yī)療效勞,自然就涉及

10、到相關(guān)醫(yī)務人員的營銷觀念,以及具體 的營銷行為.提升我醫(yī)院醫(yī)務人員的營銷意思、營銷水平,進行醫(yī)院內(nèi)部的營銷培訓工作、營 銷工作,有時候更重要.四客戶效勞的窗口形象建立.把“堅持有熱情、有尊嚴、有理性的效勞客戶、堅守職業(yè) 道德、遵守職業(yè)醫(yī)師守那么、貫穿在效勞的全程中.標準醫(yī)療效勞,根據(jù)醫(yī)院實際情況進行一 定程度的客服工作,提升醫(yī)院現(xiàn)有客戶的滿意度,忠誠度,促進醫(yī)院的良好口碑,從而促進醫(yī) 院的經(jīng)濟效益.客戶效勞工作也是銷售工作配套的慣例.這同時也是全體醫(yī)務人員共同的工作.五明確工作職能,有方案的有效率的進行市場開發(fā)工作.適時組織、安排周邊社區(qū)健康、衛(wèi)生相關(guān)公益工作.利用每年“送三下鄉(xiāng)效勞活動、“國

11、際艾滋病日、“結(jié)核病日 “戒煙日等系列社 會公益活動、有方案的針對城鎮(zhèn)、農(nóng)村市場的開展大型醫(yī)院市場部工作責任一、職能定位戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣、客戶治理、科室指導和效勞培訓.二、根本要求1、要增強學習,創(chuàng)新觀念.2、要腳踏實地,求真務實.3、要有大局意識, 團隊意識.4、要有吃苦精神,奉獻精神.三、工作任務1、了解醫(yī)療效勞需求情況,了解醫(yī)療動態(tài)與各醫(yī)院的經(jīng)營狀況,分析醫(yī)療市 場競爭走勢；2、組織制定醫(yī)療效勞營銷方案,制定醫(yī)療效勞營銷的規(guī)章制度；3、撰寫醫(yī)療市場分析報告,提出改良醫(yī)療效勞的意見,與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào),提升醫(yī) 療效勞水平；4、建立重點客戶檔案,增強大客戶的

12、營銷關(guān)系治理,對顧客效勞滿意度進行分析；5、 利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動,做好醫(yī)療效勞工程的推廣與宣傳工作；6、通過拜訪客戶、走訪市場、設置宣傳廣告欄等多種形式積極拓展市場,擴大醫(yī)院知名度和認知 度;7、增強與各類社會團體以及周邊社區(qū)、廠企等單位的關(guān)系營銷,爭取得到支持與協(xié)助；8、做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓,指導科室開展營銷技能練習,提升全員、全程營銷水平.精心整理精心整理9、抓好客戶效勞工作,為顧客提供診前、診中、診后的一體化效勞,督察臨床醫(yī)技科室執(zhí)行醫(yī) 院開拓醫(yī)療市場有關(guān)政策的情況.一、目的市場營銷從程序上講,是以推銷醫(yī)院“以醫(yī)院為起點,消費者為終點的“醫(yī)院一一消

13、費 者的單向活動過程.而醫(yī)院市場營銷那么是從調(diào)查研究消費者的需求入手,確定目標市場,開 發(fā)、提供消費者所需求的效勞,并反應需求信息,即是一個“消費者一一醫(yī)院一一消費者的 不斷循環(huán)上升的過程.市場營銷部將以“顧客滿意而獲得長期利益為主要目的,既規(guī)劃長遠 效益,又注重近期利益,助推醫(yī)院以精益求精的醫(yī)療技術(shù)、合理的價格和優(yōu)質(zhì)的效勞打造良好 的品牌信譽度.1-1.通過市場一系列的開發(fā)活動以增加區(qū)域市場來院 門診、住院、復診患者數(shù)量為目的, 增加醫(yī)院的整體收益.1-2.建立良好的社會關(guān)系體系,為醫(yī)院的長遠開展打造社會公共根底.1-3.建立完善的客戶回訪效勞體系,增加醫(yī)院固定客戶群數(shù)量,實現(xiàn)醫(yī)院的患者忠誠

14、方案 治理.1-4.建立并維護患者來院的各種輸送渠道網(wǎng)絡.二、市場目標選擇2-1.醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)群醫(yī)院醫(yī)生門診醫(yī)生藥店醫(yī)生各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作人員2-2.體檢市場：利用定期的巡回義診、科普講座等形式去開發(fā)潛在患者網(wǎng)絡的同時配合市 場營銷人員對企事業(yè)單位的體檢工程合作.2-3.社會公共關(guān)系群：以衛(wèi)生政策關(guān)系網(wǎng)絡、直銷網(wǎng)絡、公關(guān)網(wǎng)絡、社會關(guān)系網(wǎng)絡、二級 市場拓展、校園醫(yī)療市場的推廣等形式與各單位形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,通過資源整合、客戶 共享、等價交換等方式完成贏利.三、市場營銷部業(yè)務范圍與人員編制3-1.拓展業(yè)務：拓展組主要的工作范圍以轉(zhuǎn)診、商家聯(lián)盟、二級市場拓展、3-2.體檢業(yè)務：體檢業(yè)務兼負巡回義診

15、的工作.我院為綜合性醫(yī)院,在醫(yī)療對象上沒有局 限性是我們的優(yōu)勢,因此體檢市場可細分為高端市場與普通體檢,同時注重二級市場的開發(fā). 選擇準確的開發(fā)對象,對于高端市場需要提供專業(yè)性強的體檢和附加效勞,對于普通體檢需要 完善體檢促銷機制,同時完成普通體檢的套餐效勞體系.3-3.社區(qū)業(yè)務：對于社區(qū)工作的開展,我們堅持：醫(yī)院周邊市場是我們的主要效勞對象, 也是我們的立院之本.因此我們將以市區(qū)為主要戰(zhàn)地,逐步向外拓展,循序漸進方能步步為贏. 以產(chǎn)科為龍頭帶動我院的婦科與男科在周遍社區(qū)中的推廣.社區(qū)市場運作的根本著手點在于關(guān) 精心整理精心整理系網(wǎng)絡全面化,對于社區(qū)市場工作我們的原那么應該為持之以恒的做好每一

16、個根底工作.對于社 區(qū)的工作目標那么是建立我院的社區(qū)健康治理大超市,把有效的產(chǎn)品和我院可實施健康治理產(chǎn)業(yè) 的產(chǎn)品推廣到位.3-4高校業(yè)務：人流為高校市場的主推工程,而推廣形式更是可以多種多樣.因此小組在計 劃每工程活動時也應有很強的階段性和目的性,防止盲目性.每個活動到位了,前期的網(wǎng)絡就 翻開了,良性循環(huán)也就已經(jīng)建立.在活動中著力培育亮點,突出特色,以點帶面,點面結(jié)合. 消除學生對民營醫(yī)院的抵觸心理是重點.四.部門責任建立營銷網(wǎng)絡,完成醫(yī)院所下達的銷售目標.對醫(yī)院品牌進行深入推廣,建立二級市場關(guān) 系網(wǎng)絡、患者網(wǎng)絡、商家聯(lián)盟等,以提升醫(yī)院知名度和美譽度.采取“區(qū)域+渠道方式開拓市場,建立穩(wěn)定的市

17、場營銷團隊,提升區(qū)域市場團隊的人員的業(yè)務水平、治理技能,在區(qū)域建立 穩(wěn)固的市場網(wǎng)絡和渠道.4-1負責所在轄區(qū)內(nèi)普通出院患者的拜訪及醫(yī)生、患者網(wǎng)絡的建設,維護、拓展營銷網(wǎng)絡.4-2對醫(yī)院品牌形象的維護和推廣工作.4-3收集本區(qū)域醫(yī)療市場競爭對手和合作伙伴的各種資料、信息、及時反應給上級領(lǐng)導.4-4 建立所在市場的營銷網(wǎng)絡醫(yī)院營銷網(wǎng)絡、醫(yī)生營銷網(wǎng)絡、患者營銷網(wǎng)絡、公共關(guān)系網(wǎng)絡 ,擴 大醫(yī)院在市場占有份額.到達“專科帶動整體的醫(yī)院推廣目標.4-5在短期內(nèi)形成多層次、立體化、全覆蓋的醫(yī)療網(wǎng)絡.有方案的提升網(wǎng)絡效應,最大限度地占領(lǐng)醫(yī)療市場.對網(wǎng)絡進程和效率分析,實施質(zhì)量限制,納入日常工作的績效考核.五.

18、工資鼓勵機制為增強對醫(yī)療推廣？咳嗽鋼墓睦？?鎏艘導?懷鑾夜困鞅碉至己玫娜嗽保 ？洲吞噬系鰲？六.業(yè)務治理6-1報表治理：業(yè)務員以日、周、月為單位,以工作日志、周報、月方案的形式將與網(wǎng)絡客 戶及網(wǎng)絡醫(yī)生的詳細情況進行匯總登記,并上報,最后由組長審核確認.當月25日前必須提交下月工作方案,當周6前必須提交下周工作方案.周、月報表的完成計入績效考核.對于 未能及時按要求完成的業(yè)務員,每例每次罰款 30元,組長負責監(jiān)督組內(nèi)如有業(yè)務員為按要求完 成,組長每次每例罰款20元6-2行為準那么及人員治理的規(guī)定：為標準各區(qū)域業(yè)務人員的日常行 為與市場推廣部日常治理,保證市場開發(fā)順利進行,特制定本規(guī)定：6-2-1

19、行為準那么1、以“職業(yè)人的標準嚴格要求自己,對待效勞對象應彬彬有禮,提供健康咨詢,康復指 導,滿足客戶的需求,提升客戶的滿意率.2、在具體工作中不得向同行業(yè)、媒體透漏醫(yī)院的重要資料、信息,對于在工作中損害集團 精心整理精心整理及醫(yī)院的聲譽、損毀醫(yī)院形象和辦事處形象的,一經(jīng)查實給予勸退處分并扣發(fā)當月工資、 獎金,并保存追究法律責任的權(quán)利.3、以“顧客需求為中央,在工作過程中表達企業(yè)使命及核心價值觀,“我們要效益,但 是我們更要注意我們的社會使命.4、“隨機應變,形式靈活,注重效果,保證任務為根本 的工作指導思想,完成指定的工作任務.6-2-2人員治理及工作制度1、各組長負責組內(nèi)所有人員的日常治理

20、,以身作那么,樹立典范.2、在工作中業(yè)務人員在未經(jīng)醫(yī)院許可的情況下不得擅自給于客戶或醫(yī)生任何超標的承諾.如遇特殊情況須及時向組長或經(jīng)理批準后實施；3、內(nèi)勤負責業(yè)務員的績效登記,內(nèi)容包含人員 出勤狀況、出差時間地點、返回時間等.所有業(yè)務人員每日早晚必須堅持打卡如有特殊情況填 寫說明提交辦公室.七.工作人員差旅費治理規(guī)定7-1.業(yè)務員出差之前.必須把本人出差方案及路線提交于部門負責人,由經(jīng)審核前方可執(zhí) 行.7-2.業(yè)務員出差路線確定后,不得擅自更改.出差日期不得以任何借口推遲延緩.7-3.業(yè)務員借支制度應嚴格執(zhí)行,不得以任何不合理借口多支.在出差期間,應本著節(jié)約 的原那么,更不能反應虛假票據(jù),如果

21、出現(xiàn)虛假情況一經(jīng)查實,既做開除處理,并扣發(fā)當月工資、 補助和當月提成.7-4.業(yè)務員在外應維護醫(yī)院的形象,嚴格遵守醫(yī)院的員工手那么,不得做出任何損害醫(yī)院形 象的事情.7-5.業(yè)務員不得隨意縮短或超出規(guī)定的各地出差時間,如有意外情況應及時反應到醫(yī)療部 門負責人處,在得到批準前方可更改.7-6.業(yè)務員在出差期間不得做與工作無關(guān)的任何事情,不得私自休息,如果出現(xiàn)了以上的 現(xiàn)象,醫(yī)院查實后,處理結(jié)果同第三條.7-7.出差期間不得去與工作無關(guān)的場所,如果在去其它無關(guān)場所造成的個人的所有損失, 醫(yī)院不負責解決.7-8.出差人員應在出差期間的每天晚上下班前之前用所在地的固定 向部門匯報當天工 作的情況.7-

22、9.業(yè)務員出差期間每天應填寫工作日報表,總結(jié)心得體會.7-10.在出差結(jié)束后應按時返回醫(yī)院,不得私自拖延回院時間,如有特殊情況,應在回到醫(yī) 院匯報工作后,經(jīng)醫(yī)院批準前方可去處理.精心整理精心整理7-12.出差返回后,應在一天時間內(nèi)把出差的票據(jù)整理粘貼好后,送交組長處.7-13.出差返回后,應在次日將出差的工作總結(jié)作好,交到組長處.7-14.出差期間,如有各種突發(fā)事情,應及時與經(jīng)理聯(lián)系.八.財務借款制度所有借款必須由借款人或代理人簽字借條,經(jīng)部門負責人簽字,報總經(jīng)理簽字后財務給 予借支；所有票據(jù)審核和報銷根據(jù)?差旅費用治理規(guī)定?予以報銷.九.日常工作標準9-1.每日外出,認真填寫當日外出登記表,

23、外出歸來填寫日工作日志,如未填寫做為無考 勤處理.9-2.每日早上7: 50部門成員需參加晨會,缺席做為無考勤處理,遲到等按會議制度處理.9-3.保持通訊暢通,無信號區(qū)應注意轉(zhuǎn)移,每日 7: 50-22: 30 不通,取消當月 補助.9-4.檔案治理,統(tǒng)一交部門內(nèi)勤治理,資源開發(fā)獎金歸第一上報人.9-5.做好上級交辦的其他工作.如：義診活動、對外宣傳活動.9-6.外出人員如有事不能按時回單位打卡,須通過 或短信請示,經(jīng)部門負責人同意, 于第二天上午填寫未打卡單方可；如未經(jīng)同意,私自不打卡那么按曠工處理.9-7.轉(zhuǎn)診人員到區(qū)縣中途聯(lián)系時間不超過 2天,每天須用當?shù)刈鶛C 向主任匯報工作情 況.9-

24、8.為使業(yè)務員在外聯(lián)系工作的情況屬實,如有必要可 回訪、抽查所訴情況.9-9.體檢人員與單位談好,需簽訂協(xié)議,協(xié)議原件交財務處,復印件由部門保存.十.日常工作標準10-1.嚴格遵守平安保密制度,自覺維護醫(yī)院利益.10-2.嚴格治理患者資料及公司各類文件,不得擅自復印或攜帶出醫(yī)院.10-3.嚴格遵守服務流程,不得違規(guī)泄露患者資料或醫(yī)院內(nèi)部信息.10-4.對于過期、作廢的患者資料或內(nèi)部文件須及時銷毀,不得作為廢品出售.十一、營銷人員工作標準11-1洽談業(yè)務要注意儀表,打扮大方得體.11-2洽談業(yè)務時注意遵守醫(yī)院的保密制度,不得隨便泄露醫(yī)院機密.11-3洽談業(yè)務時注意職業(yè)道德,保護體檢者的個人隱私.

25、11-4各銷售人員必須配合醫(yī)院整體的營銷策略,服從公司 整體營銷工作安排,包括戶外展示、義診、發(fā)放宣傳品等.11-5每位業(yè)務員需認真學習,熱情敬業(yè),不斷開拓業(yè)績.精心整理精心整理11-6經(jīng)查出現(xiàn)有損公司或醫(yī)院利益的行為,如：將業(yè)務轉(zhuǎn)到其它醫(yī)院,醫(yī)療機構(gòu),制造、謊報虛假業(yè)績,危害公司利益行為,經(jīng)查有投機取巧事實的(如對已在院的病人送卡,與醫(yī)生申通等形式)并盜為個人業(yè)績者,當月業(yè)績歸零,所有未發(fā)獎金,全額扣除,不予補發(fā),并有權(quán)解 聘,通過各種形式告知全市各單位.11-7業(yè)務員需填寫外出表格、協(xié)議醫(yī)生信息表、每月一次的醫(yī)生效應評估表.11-8拓展專員需填寫外出表格,遇活動時,填寫活動申報表、活動現(xiàn)場

26、的評估表、活動后 期效益的評估表、工作日志、擬定每場活動的工作流程.11-9每天早上,各營銷專員應準時到達工作地點,開始工作.假設因業(yè)務原因,未打考勤卡,需填寫未打卡證實.十二、業(yè)績監(jiān)查機制(1)經(jīng)查市場部人員將業(yè)務轉(zhuǎn)到其它醫(yī)院, 醫(yī)療機構(gòu),并危害醫(yī)院利益的行為,情節(jié)稍微者, 醫(yī)院通報批評,情節(jié)嚴重者,當月業(yè)績歸零、扣發(fā)當月工資,并解聘.(2)經(jīng)查市場部人員對已在院的病人納為營銷或協(xié)議醫(yī)生介紹的病人,有損醫(yī)院利益的行 為,情節(jié)稍微者,扣發(fā)當月工資及提成,醫(yī)院通報批評,情節(jié)嚴重者,當月業(yè)績歸零,并予以 解聘.(3)經(jīng)查市場人員與其他科室的醫(yī)生串通,并危害醫(yī)院利益的行為,情節(jié)稍微者,扣發(fā)當月 工資及提成,醫(yī)院通報批評,情節(jié)嚴重者,當月業(yè)績歸零,并解聘.(4)經(jīng)查市場部